2024年公路交通運(yùn)輸技能考試-公路客運(yùn)站服務(wù)員筆試歷年真題薈萃含答案

2024年公路交通運(yùn)輸技能考試-公路客運(yùn)站服務(wù)員筆試歷年真題薈萃含答案（圖片大小可自由調(diào)整）答案解析附后卷I一.參考題庫(共25題)1.?汽車客運(yùn)生產(chǎn)規(guī)范?中，“三不進(jìn)站”和“五不出站”指什么？2.客運(yùn)站按經(jīng)營性質(zhì)劃分成哪幾類？3.《汽車客運(yùn)站安全生產(chǎn)規(guī)范》中，三不進(jìn)站和五不出站指什么？4.凡是有易燃、爆炸、腐蝕、毒害及放射性物質(zhì)等，在運(yùn)輸過程中，可能會引起人身傷亡、人民財(cái)產(chǎn)受到毀損的物品，即為危險(xiǎn)品、禁運(yùn)品。5.客運(yùn)站應(yīng)合理劃分（）等功能區(qū)。A、售票區(qū)B、候車區(qū)C、發(fā)車區(qū)D、停車區(qū)6.小件寄存員工作程序是什么？7.對旅客反饋的服務(wù)質(zhì)量和旅客投訴，在（）天內(nèi)予以答復(fù)。A、2B、3C、5D、78.怎樣緊急處置骨折？9.著裝應(yīng)注意哪些問題？10.汽車客運(yùn)服務(wù)包括客運(yùn)站務(wù)服務(wù)和客運(yùn)相關(guān)服務(wù)。汽車客運(yùn)站客運(yùn)相關(guān)服務(wù)的主要內(nèi)容是：（）。A、客運(yùn)運(yùn)營服務(wù)B、客運(yùn)安全服務(wù)C、客運(yùn)環(huán)境服務(wù)D、客運(yùn)信息服務(wù)E、客運(yùn)保障服務(wù)11.班車客運(yùn)是指營運(yùn)客車在城鄉(xiāng)道路上按照固定的線路、時(shí)間、站點(diǎn)、班次運(yùn)行的一種客運(yùn)方式。12.行握手禮時(shí)（）為宜。A、1-3秒B、2-4秒C、3-5秒D、5-7秒13.單程超過多少公里的班線需配備多少名以上司機(jī)？（）。A、300；2B、400；2C、600；3D、800；314.汽車客運(yùn)站服務(wù)質(zhì)量要求發(fā)車正點(diǎn)率為（）以上。A、100％B、99.9％C、99.5％D、98％15.路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)對符合法定條件的客運(yùn)站經(jīng)營申請作出準(zhǔn)予行政許可決定的，應(yīng)當(dāng)出具《道路旅客運(yùn)輸站經(jīng)營行政許可決定書》，并在（）日內(nèi)向被許可人發(fā)放《道路運(yùn)輸經(jīng)營許可證》。A、2B、5C、10D、1516.運(yùn)輸市場需求調(diào)查主要包括客貨源調(diào)查，下列屬于調(diào)查內(nèi)容的是：（）。A、流量、流時(shí)B、流向C、流距D、種類及發(fā)展變化趨勢E、消費(fèi)者及消費(fèi)者行為17.道路客運(yùn)結(jié)算單有統(tǒng)一的格式，主要反映班次、人數(shù)和票款等信息。18.城市客運(yùn)調(diào)度指揮體系實(shí)行（）的原則，明確規(guī)定各級調(diào)度人員的職責(zé)及權(quán)限。A、集中領(lǐng)導(dǎo)B、集中管理C、分級管理D、相互監(jiān)督E、層級管19.三級以下（含三級）汽車客運(yùn)站出站車輛安全例行檢查機(jī)構(gòu)應(yīng)有不少于（）名的專職安全檢查人員。A、1名B、2名C、3名D、4名20.檢票管理的基本要求是什么？21.（）是交通場站、樞紐設(shè)施總體布局、旅客和行包運(yùn)輸工作組織的主要依據(jù)。A、生產(chǎn)流線B、組織結(jié)構(gòu)C、市場調(diào)查D、運(yùn)輸分析22.運(yùn)輸市場調(diào)查的類型主要有：（）。A、全面調(diào)查B、抽樣調(diào)查C、重點(diǎn)調(diào)查D、典型調(diào)查E、專項(xiàng)調(diào)查23.車場內(nèi)行車通道寬度應(yīng)大于（）。A、5米B、7米C、9米D、10米24.聯(lián)網(wǎng)汽車站不得違規(guī)拒絕辦理聯(lián)網(wǎng)汽車客運(yùn)站（點(diǎn)）所發(fā)售的退票、改乘。凡拒絕退票、換乘、改乘由此引起旅客投訴和舉報(bào)的，每發(fā)生一次對責(zé)任車站處以（）罰款。A、1000元B、500元C、1500元D、2000元25.燃油附加費(fèi)是指各地按照價(jià)格管理權(quán)限，建立道路客運(yùn)價(jià)格與成品油價(jià)格聯(lián)動機(jī)制，用于補(bǔ)償成品油價(jià)格上漲造成道路客運(yùn)成本增支的費(fèi)用。卷II一.參考題庫(共25題)1.按照《道路運(yùn)輸合同》規(guī)定，同一線路有2人以上申請人，可以通過招標(biāo)的形式作出許可決定。2.根據(jù)《道路旅客運(yùn)輸及客運(yùn)站管理規(guī)定》第四十九條規(guī)定：嚴(yán)禁客運(yùn)車輛超載運(yùn)行，在載客人數(shù)已滿的情況下，允許再搭乘不超過核定載客人數(shù)（）的免票兒童。A、15%B、8%C、10%D、16%3.（）是駕駛?cè)藛T職業(yè)道德修養(yǎng)的基礎(chǔ)。A、提高駕駛技術(shù)B、汽車維護(hù)水平C、提高修養(yǎng)水平D、學(xué)習(xí)4.客運(yùn)站無故停班連續(xù)達(dá)（）以上的，客運(yùn)站應(yīng)向當(dāng)?shù)剡\(yùn)管機(jī)構(gòu)報(bào)告。A、1日B、2日C、3日D、4日5.報(bào)班審查內(nèi)容：車輛行駛證、駕駛證、從業(yè)資格證、客運(yùn)標(biāo)志牌和（）是否齊全有效。A、駕駛員上崗證B、道路運(yùn)輸證C、健康證D、工作證6.完好車日是指車輛技術(shù)狀況完好，實(shí)際參加運(yùn)輸?shù)能嚾铡?.旅客票面金額一般由什么構(gòu)成？8.廣播員崗位責(zé)任制的主要內(nèi)容有哪些？9.一旅客持16：20票（票價(jià)16元）在15：50要求辦理退票，票房應(yīng)收其20%退票手續(xù)費(fèi)3.5元。10.完好車輛是指（）和完好待運(yùn)車輛。A、工作車輛B、待修車輛C、營運(yùn)車輛D、維修車輛11.安全間隔里程是指在報(bào)告期內(nèi)（）事故之間的行駛里程。A、兩次B、三次C、四次D、五次12.下列屬于“三品”的有：（）。A、油漆B、硫磺C、臭氧水D、黃磷13.接待旅客的技巧包括那幾方面？14.運(yùn)輸市場行情調(diào)查主要包括運(yùn)輸業(yè)戶的（）。A、經(jīng)營狀況B、營運(yùn)效率C、運(yùn)價(jià)水平D、盈虧狀況E、顧主承受能力15.客運(yùn)站的主要業(yè)務(wù)功能有哪些？16.客運(yùn)站服務(wù)工作過程應(yīng)程序化，服務(wù)過程具體標(biāo)準(zhǔn)：發(fā)車正點(diǎn)率應(yīng)達(dá)到多少以上？（）A、98%B、99.9%C、99%D、95%-99.5%17.下列關(guān)于站方的義務(wù)說法正確的是（）A、必須保證運(yùn)營車輛車況良好、裝備完好B、為進(jìn)站車輛安全運(yùn)行的直接負(fù)責(zé)人C、辦理檢票手續(xù)，開具行車路單D、為待班車輛停放提供場所并負(fù)責(zé)車輛的停放安全18.“三優(yōu)”指什么？具體內(nèi)容是什么？19.檢票員的“四不檢”指什么？20.客運(yùn)站的安全生產(chǎn)管理工作應(yīng)堅(jiān)持（）的方針。A、安全第一B、預(yù)防為主C、綜合治理D、消除隱患21.當(dāng)前客票票價(jià)構(gòu)成中有：（）。A、車輛通行費(fèi)B、客票附加費(fèi)C、燃油附加費(fèi)D、旅客站務(wù)費(fèi)E、班車車型運(yùn)費(fèi)22.正確使用消防器材，拔掉保險(xiǎn)銷，握住噴管噴頭，壓下握把，對準(zhǔn)火焰（）噴灑。A、上部B、外部C、根部D、中部23.作為承運(yùn)人必須向旅客開具接受行李的單證，同時(shí)向旅客收取規(guī)定的運(yùn)費(fèi)。24.小件寄存員在收貨時(shí)應(yīng)做哪些工作？25.客運(yùn)站服務(wù)質(zhì)量要求發(fā)車正點(diǎn)率為（）以上。A、100％B、99.9％C、99.5％D、98％卷III一.參考題庫(共25題)1.下列關(guān)于站方的權(quán)利說法正確的是（）。A、可以根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整運(yùn)營車輛的發(fā)車時(shí)間B、申請臨時(shí)加班的權(quán)利C、按國家有關(guān)規(guī)定配備安全消防設(shè)備和消防器材D、禁止危險(xiǎn)品上車2.車輛慢點(diǎn)相當(dāng)于本線路正常計(jì)劃間隔的（）時(shí)，可采取“放車”的方法。A、1倍B、2倍C、3倍D、4倍3.有一位旅客在南京中央門汽車站購買了一張到射陽的車票，金額100元。在發(fā)車前半小時(shí)退了票。后來這張票又給另一位旅客買去，該班次滿座。下列回答不正確的是：（）。A、汽車站得到20元退票費(fèi)B、汽車站得到二次旅客站務(wù)費(fèi)C、汽車站得到了一次客運(yùn)代理費(fèi)D、后一位旅客的車票中已含強(qiáng)制性保險(xiǎn)4.（）位于公文首頁上部，用套紅印刷，占首頁的三分之一或五分之二。A、版記B、頁眉C、紅色反線D、眉首5.客運(yùn)站是指以站場設(shè)施為依托，為道路客運(yùn)經(jīng)營者和旅客提供有關(guān)運(yùn)輸服務(wù)的場所。6.當(dāng)你發(fā)現(xiàn)汽車側(cè)滑，應(yīng)立即松抬制動踏板，（）A、迅速向側(cè)滑相反方向轉(zhuǎn)向，并及時(shí)回正B、順其自然，不要強(qiáng)制矯正方向C、迅速向側(cè)滑相同方向轉(zhuǎn)向D、迅速將變速器置空檔7.值班站長的工作標(biāo)準(zhǔn)是什么？8.停車場標(biāo)志有哪些？9.領(lǐng)帶夾位于上衣（）處。A、第六粒紐扣B、第五粒紐扣C、第四粒紐扣D、第三理紐扣10.汽車運(yùn)輸生產(chǎn)的主要因素是（）。A、人員因素B、機(jī)器因素C、材料因素D、工藝因素E、環(huán)境因素11.禮儀的審美特征描述錯(cuò)誤的是（）。A、形象性、感染性B、時(shí)間性C、廣泛性D、易逝性12.（）是客運(yùn)站業(yè)務(wù)中最基本的內(nèi)容。A、客車運(yùn)行組織B、信息工作C、組織客源D、客運(yùn)商務(wù)作業(yè)13.當(dāng)安檢員遇到不能識別性質(zhì)的化學(xué)物品時(shí)應(yīng)（）。A、代為保管B、勸說旅客拿走C、交有關(guān)部門處置D、要求旅客出具非危險(xiǎn)物品的鑒定證明14.旅客站務(wù)收費(fèi)有哪些？15.站務(wù)工作量指什么？16.“三把關(guān)”是指嚴(yán)把運(yùn)輸經(jīng)營者市場準(zhǔn)入關(guān)，嚴(yán)把營運(yùn)車輛技術(shù)關(guān)，嚴(yán)把客運(yùn)駕駛員資格關(guān)。17.下列情形中，責(zé)任由運(yùn)方承擔(dān)的是（）A、不按運(yùn)行計(jì)劃，使班車無故停開、脫班的B、在發(fā)售客票中填錯(cuò)發(fā)車日期、班次、開車時(shí)間造成旅客誤乘或漏乘的C、站方場地管理人員指揮不當(dāng)造成旅客人身傷害及行包損壞、滅失的D、旅客看錯(cuò)時(shí)間造成未乘車的18.?汽車客運(yùn)生產(chǎn)規(guī)范?中，汽車客運(yùn)站對出站客車和駕駛員進(jìn)行檢查有哪些規(guī)定？19.（）是客運(yùn)班次計(jì)劃的延續(xù)，是有計(jì)劃地、均衡地組織企業(yè)日常運(yùn)輸生產(chǎn)活動，實(shí)現(xiàn)企業(yè)運(yùn)輸生產(chǎn)計(jì)劃的基礎(chǔ)，建立正常運(yùn)輸生產(chǎn)秩序的重要手段。A、客車運(yùn)行作業(yè)計(jì)劃B、長期運(yùn)行作業(yè)計(jì)劃C、短期運(yùn)行作業(yè)計(jì)劃D、日運(yùn)行作業(yè)計(jì)劃20.客運(yùn)環(huán)境服務(wù)不包括：（）。A、車容B、疾病防控C、司乘人員儀容儀表D、站務(wù)人員儀容儀表E、消毒21.車輛調(diào)度員崗位責(zé)任制的主要內(nèi)容是什么？22.安全生產(chǎn)隱患是指在生產(chǎn)管理過程中安全生產(chǎn)法律、法規(guī)及相關(guān)制度，存在（）等。A、物的危險(xiǎn)狀態(tài)B、人的不安全行為C、外界不安全因素D、管理上缺陷、漏洞23.客運(yùn)站應(yīng)為旅客提供下客服務(wù)，配備管理人員指揮車輛?？考皶r(shí)疏導(dǎo)旅客離站，維護(hù)下客區(qū)秩序。24.汽車旅客運(yùn)輸?shù)闹饕ぷ鲀?nèi)容是：（）。A、保證安全正點(diǎn)運(yùn)行B、確定客運(yùn)班次C、編排行車路牌D、編制單車運(yùn)行作業(yè)計(jì)劃E、營運(yùn)調(diào)度工作25.客車上空間和服務(wù)設(shè)施有限，乘務(wù)員只能根據(jù)實(shí)際情況，因車制宜、因時(shí)制宜地工作，這說明乘務(wù)工作具有（）特點(diǎn)。A、局限性大B、情況復(fù)雜C、流動性強(qiáng)D、承擔(dān)乘車旅客安全責(zé)任卷I參考答案一.參考題庫1.參考答案: 汽車客運(yùn)站經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)對進(jìn)出汽車客運(yùn)站的人員、車輛進(jìn)行嚴(yán)格檢查，確?！叭贿M(jìn)站”和“五不出站”。 “三不進(jìn)站”是指：危險(xiǎn)品不進(jìn)站、無關(guān)人員不進(jìn)站（發(fā)車區(qū)）、無關(guān)車輛不進(jìn)站。 “五不出站”是指：超載客車不出站、安全例檢不合格客車不出站、駕駛員資格不符合要求不出站、客車證件不齊全不出站、“出站登記表”未經(jīng)審核簽字不出站。2.參考答案:公益事業(yè)站、企業(yè)自辦站、社會辦站。3.參考答案: 汽車客運(yùn)站經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)對進(jìn)出汽車客運(yùn)站的人員、車輛進(jìn)行嚴(yán)格檢查，確保“三不進(jìn)站”“五不出站”。 三不進(jìn)站是指：危險(xiǎn)品不進(jìn)站、無關(guān)人員不進(jìn)站（發(fā)車區(qū)）、無關(guān)車輛不進(jìn)站。 五不出站是指：超載客車不出站、安全例檢不合格客車不出站、駕駛員資格不符合要求不出站、客車證件不齊全不出站、出站登記表未經(jīng)審核簽字不出站。4.參考答案:正確5.參考答案:A,B,C,D6.參考答案: ①準(zhǔn)備工作； ②檢查收貨； ③填簽計(jì)費(fèi)； ④掛帖標(biāo)簽； ⑤存放物品； ⑥驗(yàn)證付貨； ⑦下班前工作。7.參考答案:B8.參考答案: 擋骨折發(fā)生時(shí)，采用以下方法作出緊急處置：（1）包扎傷口，防止污染，對開放性骨折，可先作一般性消毒。（2）臨時(shí)固定，限制活動，固定最好能用特定的夾板，也可用樹枝、木棍、木板比較硬的板材，若無條件，可與健肢綁在一起，固定后應(yīng)檢查是否牢固，松緊是否適度，太緊影響血液循環(huán)，太松則起不到固定作用。（3）平穩(wěn)運(yùn)送，昏迷傷員應(yīng)俯臥，保持呼吸暢通，一般傷員可以仰臥，用門板、擔(dān)架平穩(wěn)地將傷員送到醫(yī)院治療，要平抬平放，以減少傷員的痛苦。9.參考答案: （1）內(nèi)衣注意和體與品質(zhì)，內(nèi)衣不可以外露、絲襪不能破、襪口不外露、口袋內(nèi)不放雜物。（2）進(jìn)入室內(nèi)大衣、風(fēng)衣、帽子、手套脫掉。（3）正式場合不穿涼鞋，男士穿系帶皮鞋。10.參考答案:A,B,C,D11.參考答案:正確12.參考答案:A13.參考答案:B14.參考答案:D15.參考答案:C16.參考答案:A,B,C,D,E17.參考答案:錯(cuò)誤18.參考答案:A,C19.參考答案:B20.參考答案: 檢票速度適當(dāng)，不錯(cuò)、不漏，秩序良好，結(jié)算迅速。21.參考答案:A22.參考答案:A,B,C,D23.參考答案:B24.參考答案:A25.參考答案:正確卷II參考答案一.參考題庫1.參考答案:錯(cuò)誤2.參考答案:C3.參考答案:D4.參考答案:C5.參考答案:B6.參考答案:錯(cuò)誤7.參考答案: 由運(yùn)費(fèi)、旅客保險(xiǎn)費(fèi)、客運(yùn)附加費(fèi)、過橋、過路費(fèi)等構(gòu)成。8.參考答案: ①指揮客運(yùn)服務(wù)工作； ②宣傳黨的方針、政策、法令及客運(yùn)規(guī)章制度； ③愛護(hù)音像器材； ④搞好和各部門各崗位的聯(lián)系工作； ⑤認(rèn)真交接班。9.參考答案:錯(cuò)誤10.參考答案:A11.參考答案:A12.參考答案:A,B,C,D13.參考答案: 包括問候、微笑、儀容儀表、態(tài)度、語言。14.參考答案:A,B,C,D,E15.參考答案:①旅客運(yùn)輸組織與管理功能；②中轉(zhuǎn)、換乘功能；③多式聯(lián)運(yùn)功能；④通訊、信息功能；⑤綜合服務(wù)功能。16.參考答案:A17.參考答案:D18.參考答案:指優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)良秩序。優(yōu)質(zhì)服務(wù)，指道路客運(yùn)各項(xiàng)服務(wù)工作主動熱情、和藹、周到、安全快捷、經(jīng)濟(jì)便利，使旅客感到溫暖、愉快、稱心滿意。優(yōu)美環(huán)境，指汽車客運(yùn)站設(shè)施布局合理、整潔衛(wèi)生、氣氛和諧，為旅客創(chuàng)造一個(gè)安全、舒適、明快、祥和的旅行環(huán)境。優(yōu)良秩序，指汽車客運(yùn)站的客流、行包流、車流、信息流通暢合理、井然有序、準(zhǔn)確高效，保證旅客旅行的暢通、快速、準(zhǔn)時(shí)、方便。19.參考答案: 檢票員的“四不檢”是指（1）票種與使用者不符不檢；（2）行包超過攜帶重量未辦理托運(yùn)者不檢；（3）攜帶免費(fèi)兒童超過規(guī)定高度的未購兒童票者不檢；（4）客車超員后不檢。20.參考答案:A,B,C21.參考答案:A,C,D,E22.參考答案:C23.參考答案:正確24.參考答案: ⑴寄存登記； ⑵熱情接待旅客，對寄存物品逐件檢查； ⑶杜絕易燃、易爆、易腐爛，有毒物品寄存。25.參考答案:D卷III參考答案一.參考題庫1.參考答案:A2.參考答案:C3.參考答案:B4.參考答案:D5.參考答案:正確6.參考答案:C7.參考答案: （1）經(jīng)常巡回于服務(wù)第一線，指揮現(xiàn)場工作，及時(shí)處理當(dāng)班發(fā)生的服務(wù)質(zhì)量、商務(wù)事故等問題。（2）協(xié)調(diào)、銜接號各崗位、個(gè)班組之間的工作，考核當(dāng)班服務(wù)人員對各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行情況和服務(wù)質(zhì)量、衛(wèi)生情況等，并做好記錄。（3）掌握客流變化和班線通阻以及供車情況，及時(shí)調(diào)整運(yùn)行作業(yè)計(jì)劃，指派有關(guān)服務(wù)人員將變更后的班次向旅客通告，并做好宣傳解釋工作。（4）監(jiān)督檢查當(dāng)班服務(wù)人員對各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)資料的整理工作，認(rèn)真填寫統(tǒng)計(jì)報(bào)表。（5）按時(shí)召開旅客代表座談會，征求旅客對車站工作的意見和建議；接待旅客來訪，妥善解決旅客遇到的疑難問題。（6）組織召開班前會，檢查當(dāng)班服務(wù)人員是否按規(guī)定要求上崗，檢查各項(xiàng)服務(wù)設(shè)