2024年大學(xué)試題(管理類)-連鎖企業(yè)門店運營與管理筆試歷年真題薈萃含答案

2024年大學(xué)試題(管理類)-連鎖企業(yè)門店運營與管理筆試歷年真題薈萃含答案（圖片大小可自由調(diào)整）答案解析附后卷I一.參考題庫(共25題)1.對于小火苗的發(fā)生掉以輕心，而演變成一場大火災(zāi)，可以歸屬于（）A、員工基本常識的缺乏B、員工警覺性的缺乏C、門店設(shè)備的老化D、未做定期保養(yǎng)和檢查2.藍貓保健品的“見面有理，不見不散”屬于（）A、贈品促銷B、限時折扣C、免費試用D、面對面銷售3.超市防損主要是防止商品的（）A、盜竊和損壞B、盜竊和損耗C、損耗和損壞D、破損和破包4.下列哪些不是店長管理商品的工作（）。A、掌握商品進、銷、存狀況B、商品結(jié)構(gòu)調(diào)整C、配置商品陳列D、賣場氣氛管理5.商品在進行降價調(diào)整時，消費者的反映是應(yīng)該考慮的最重要的因素6.選擇促銷手段應(yīng)考慮企業(yè)的促銷預(yù)算，這是一個硬約束。7.櫥窗的主要作用有：一是讓顧客（）；二是吸引（）。8.在顧客偷竊事件的處理中注意誤會的發(fā)生。9.消費者的購買階段分為：注目、興趣、聯(lián)想、確認、行動10.收銀員接待顧客一般應(yīng)本著（）的原則A、先來后到B、女士優(yōu)先C、老幼優(yōu)先D、軍人優(yōu)先11.穩(wěn)定顧客數(shù)量占全部目標(biāo)顧客數(shù)量的比率，稱之為（）。A、商圈滲透率B、人口密度C、銷售額D、客流量12.零售廣告主要是宣傳某一次活動，吸引顧客前來購買，而制造商廣告主要是宣傳某一商品本身。13.零售商的銷售促進活動往往可以達到一個長期的促銷的效果。14.單位在銷售產(chǎn)品、商品、材料及對外提供商業(yè)性勞務(wù)中形成的債權(quán)，一般用（）科目進行核算。A、應(yīng)收帳B、應(yīng)付賬款C、預(yù)付賬款D、應(yīng)付工資15.營業(yè)前應(yīng)該提前（）分鐘到達賣場店鋪。A、20B、10C、30D、1516.提高盤點準確性的措施一般可以分為（）。A、盤點措施B、填表措施C、清點措施D、抽查措施17.捆綁銷售可以有效的促成顧客同類商品多買。18.POP廣告對促銷有哪些作用？19.般情況下，賣場的店面廣告設(shè)計應(yīng)該遵循以下原則：（）（）（）（）。20.連鎖門店營運管理是對借助于門店各種有形要素為顧客提供服務(wù)的“過程”的管理。21.在顧客挑選商品后，裝袋及封口作業(yè)可以由顧客親自操作。22.促銷活動的業(yè)績評估標(biāo)準與方法（）A、促銷活動檢查表B、前后比較法C、消費者調(diào)查法D、觀察法23.對下列哪種人可以謝絕辦理收銀手續(xù)。（）A、醉酒者B、外國人C、聾啞人D、視覺障礙者24.下列哪種招牌的命名是以服務(wù)精神命名（）A、百分百鞋店B、掉渣渣肉餅C、佳木斯百貨大樓D、麥當(dāng)勞25.商品之間沒有互補性和關(guān)聯(lián)性的也可以采取關(guān)聯(lián)性銷售。卷II一.參考題庫(共25題)1.標(biāo)簽要與商品的（）相符，如有不符，要重新制作，貨簽不對位，要立即更改；沒有標(biāo)簽的，要及時補上。A、貨號、品名B、產(chǎn)地、規(guī)格C、單位D、單價2.下列哪個不是POP廣告的信息傳達原則（）A、準確性B、邏輯性C、藝術(shù)性D、唯美性3.促銷效果評估主要包括（）方面。A、促銷主題配合度B、創(chuàng)意與目標(biāo)銷售額之間的差距C、促銷商品選擇的正確與否4.賣場磁石5.影響連鎖企業(yè)目標(biāo)顧客因素主要有（）。A、地理因素B、人口因素C、心理因素D、其他因素6.開發(fā)門店連鎖企業(yè)應(yīng)遵循什么樣的選址策略？7.門店發(fā)生安全事故的原因有設(shè)備老化等，其中超負荷用電屬于（）A、門店設(shè)備的老化B、員工基本常識不足C、員工警覺性缺乏D、其他8.商品有哪些定價方法？9.皮革、紙張、木制品、蔬果等發(fā)生脆裂、干縮的現(xiàn)象是由于空氣過于濕潤。10.賣場動線的形式有（）。A、漫走式B、強迫式C、開放式D、引走式11.美國收銀機設(shè)置標(biāo)準是依據(jù)（）。A、面積B、利潤C、營業(yè)額D、顧客數(shù)12.關(guān)于店長的說法錯誤的是（）。A、店長屬于門店的最高領(lǐng)導(dǎo)者B、店長在連鎖企業(yè)管理中屬于中層管理人員C、要有良好的執(zhí)行力D、店長必須把銷售任務(wù)目標(biāo)落到實處13.一個廚房用品的商店把店面設(shè)計成一個廚房，然后把廚房內(nèi)有關(guān)器具組合擺設(shè)，屬于（）。14.綜合毛利率是指各個經(jīng)營類別的毛利率，是各個品種分類毛利率的加權(quán)平均數(shù)，或者說綜合毛利率是單個商品貢獻度之和。15.顧客對公司產(chǎn)品或服務(wù)態(tài)度的傾向性或行為重復(fù)性的程度就是顧客忠誠度。16.促銷只是零售企業(yè)的一種經(jīng)營手段，并不是零售企業(yè)競爭優(yōu)勢的來源。17.關(guān)于營運狀況的會議需要在營業(yè)時間進行。18.跟隨策略，包括在產(chǎn)品、技術(shù)和（）三個環(huán)節(jié)緊跟競爭對手，為進一步實施攻擊和超越競爭對手做準備。A、形象B、市場C、價格D、服務(wù)19.飽和指數(shù)越大，表明目前商圈內(nèi)飽和度相對越高，新開店的市場占有率就會越低。20.導(dǎo)購員在處理完退貨后，應(yīng)規(guī)范填寫（），做好退貨信息的記錄，經(jīng)過店長或客服經(jīng)理審核簽字后，完成退貨流程。A、《退貨登記單》B、《顧客投訴記錄單》C、《退貨申請單》D、《貨品入庫單》21.店頭促銷是門店的一種形象促銷活動，主要表現(xiàn)形式有（）。A、特別展示區(qū)B、貨架兩端C、堆頭陳列22.（）促銷活動特別強調(diào)特定時間或突發(fā)事件的實際掌握，若掌握得當(dāng)，常會提高連鎖企業(yè)知名度及業(yè)績。A、主題性B、創(chuàng)意性C、全員性D、計劃性23.下列哪種招牌的命名是以商品屬性命名的（）A、百分百鞋店B、掉渣渣肉餅C、佳木斯百貨大樓D、麥當(dāng)勞24.降低調(diào)節(jié)庫存的具體措施是（）。A、減小批量B、盡量“拉平”需求波動C、縮短生產(chǎn)—配送周期D、訂貨時間盡量接近需求時間25.以下哪些條件是成為公司導(dǎo)購員的基本條件：（）A、了解公司及門店有關(guān)的各項規(guī)章制度B、熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)運作流程C、具備有較強的顧客接待技巧D、熟悉收銀業(yè)務(wù)運作、掌握各種收銀設(shè)備的操作技能卷III一.參考題庫(共25題)1.禮節(jié)是一種行為規(guī)范，而禮儀則是這種行為規(guī)范的具體表現(xiàn)形式。2.受季節(jié)影響的商品，稱之為（）A、當(dāng)即商品B、季節(jié)性商品C、過季商品D、暢銷商品3.“當(dāng)你踏進沃爾瑪時，你就是一個沃爾瑪人，你的形象代表沃爾瑪”這是八大意識中的（）。A、目標(biāo)意識B、顧客意識C、形象意識D、合作意識4.商品采購過程中應(yīng)遵循哪些原則？5.意外事件引起的損耗包括自然意外事件和認為意外事件。6.零售商運用促銷手段其目的就是希望達到立竿見影的業(yè)績增加效果。7.百貨商場可對新上市的新產(chǎn)品實行高價，大規(guī)模上市手放棄經(jīng)營或?qū)嵭械蛢r的定價方法是（）A、滲透定價B、招徠定價法C、撇脂定價法D、成本加成定價法8.在連鎖超市中，鮮魚、肉制食品、散裝水果、蔬菜等宜適合（）A、免費試用法B、贈品促銷C、限時折扣D、面對面銷售9.凡團購及突發(fā)銷售的商品，供應(yīng)商未能按要求及時到貨的，門店店長需書面通知商品相關(guān)的采購及采購總監(jiān)，并同時書面通知營運部相關(guān)負責(zé)人。10.在沿海地區(qū)，臺風(fēng)出現(xiàn)的比較頻繁，招牌適宜懸掛過高。11.以門店為圓心，沿一定方向和距離擴展，輻射的范圍稱之為（）。A、商勢圈B、勢力范圍C、商圈D、購買范圍12.出入口的設(shè)計要做到易于出入，主要有三種形式：（）（）（）。13.訂貨點量太少，可動用安全庫存。14.滲透定價法。這是一種低價格策略。這種方法適用于沒有顯著特色的產(chǎn)品，分為快速滲透和（）。A、競爭策略B、緩慢滲透C、盲從策略D、跟隨滲透15.自由流動式布局能充分利用賣場面積。16.確定門店商品結(jié)構(gòu)的依據(jù)有（）。A、商品銷售排行B、商品貢獻率C、損耗排行榜D、周轉(zhuǎn)率17.將小玩具，糖果等商品掛在貨架上，屬于（）。18.停車場與商店區(qū)域保持在5：1的比例是比較適當(dāng)?shù)摹?9.對商品市調(diào)前，要考慮商品是否是敏感性商品、季節(jié)性商品、促銷商品。20.偷竊事件中員工偷盜是主要因素。21.如賣場比較大，可設(shè)于一樓或地下室；而便利店鋪則以一樓為主；美容美發(fā)業(yè)則可設(shè)在二樓。22.門店由于對公等原因，急需某種商品，但目前門店內(nèi)無貨或貨源不足，到配送中心提貨或者供應(yīng)商送貨實際情況又不允許，這時，就要尋求附近兄弟門店的幫助，進行（）。A、商品訂貨B、商品調(diào)撥C、商品提貨D、商品送貨23.男性顧客對商品本身不是很關(guān)注，了解不多，所以作為銷售人員應(yīng)該多向其介紹商品的質(zhì)量、性能、原材料與價格才能達到銷售目的。24.顧客在店內(nèi)受傷了應(yīng)該如何應(yīng)對？（）A、立即將受傷顧客帶到門店的休息區(qū)坐下B、使用店面應(yīng)急藥品阻止傷情進一步加重C、將受傷的顧客送往醫(yī)院，并通知顧客家屬D、在責(zé)任未劃清之前不能代表公司表示任何承諾，不能給顧客留下書面字據(jù)，不能說：”對不起，這都是我們的錯或一切后果由我們承擔(dān)“等話25.不合格食品退換貨、下架封存、召回等處置資料，要建立專門的檔案進行保管，以備查驗。卷I參考答案一.參考題庫1.參考答案:B2.參考答案:D3.參考答案:C4.參考答案:D5.參考答案:正確6.參考答案:正確7.參考答案:識別店鋪及其商品；顧客進入店鋪8.參考答案:正確9.參考答案:正確10.參考答案:A11.參考答案:A12.參考答案:正確13.參考答案:錯誤14.參考答案:A15.參考答案:D16.參考答案:A,B,D17.參考答案:正確18.參考答案: 1、傳達門店商品信息； 2、創(chuàng)造店內(nèi)購物氣氛； 3、促進門店與供應(yīng)商之間的互惠互利； 4、突出企業(yè)形象。19.參考答案:簡練；醒目；重視陳列設(shè)計；強調(diào)現(xiàn)場效果20.參考答案:正確21.參考答案:錯誤22.參考答案:B23.參考答案:A24.參考答案:A25.參考答案:正確卷II參考答案一.參考題庫1.參考答案:A,B,C,D2.參考答案:D3.參考答案:A,B,C4.參考答案:賣場中最能吸引顧客眼光，最能引發(fā)購買沖動的地方。5.參考答案:A,B,C6.參考答案: 1、選址原則； 2、區(qū)域位置選擇； 3、客流規(guī)律分析； 4、立地點周圍設(shè)施評估； 5、立地點評估； 6、店鋪預(yù)定點的實地考察。7.參考答案:B8.參考答案: 1、成本加成定價法； 2、競爭導(dǎo)向定價法； 3、心理定價法； 4、整數(shù)定價法； 5、尾數(shù)定價法； 6、高位定價法； 7、習(xí)慣定價法； 8、統(tǒng)一定價法； 9、系列定價法； 10、招徠定價法。9.參考答案:錯誤10.參考答案:A,B,D11.參考答案:C12.參考答案:B13.參考答案:主題陳列14.參考答案:正確15.參考答案:正確16.參考答案:正確17.參考答案:錯誤18.參考答案:B19.參考答案:正確20.參考答案:C21.參考答案:A,B,C22.參考答案:B23.參考答案:B24.參考答案:B25.參考答案:A,B,C,D卷III參考答案一.參考題庫1.參考答案:錯誤2.參考答案:B3.參考答案:C4.參考答案: 1、以需定進； 2、適價； 3、適時； 4、適質(zhì)； 5、適量； 6