新利軟件有限公司軟件開發(fā)管理規(guī)范樣本

文檔密級:普通文獻編號:slsw_kf_001新利軟件有限公司軟件開發(fā)管理規(guī)范(討論稿)編寫：新利軟件技術部審批：新利軟件質(zhì)量管理部發(fā)布日期：6月15日

目錄TOC\o"1-3"\h\z1.0實行ISO9000目 32.0組織構(gòu)造與角色定義 32.1組織構(gòu)造圖 32.2角色定義 43.0流程描述 63.1新項目或老產(chǎn)品新版本業(yè)務流程 63.1.1項目開發(fā)階段性工作匯總表 73.1.2人員角色工作概覽 103.2定制開發(fā)項目業(yè)務流程圖及其闡明 113.3外包流程 123.4維護流程 123.4.1客戶服務中心組織構(gòu)造圖 123.4.2維護流程圖 133.5變更解決 14

1.0實行ISO9000目有效管理新利公司產(chǎn)品研究發(fā)展過程，實現(xiàn)過程可視性，改進新利公司有效開發(fā)軟件能力，使新利公司成為一種具備全組織范疇管理軟件開發(fā)和維護過程能力、成熟軟件開發(fā)組織。詳細如下：清晰地定義技術開發(fā)各個過程；清晰地定義技術開發(fā)過程中各崗位及其職責；使產(chǎn)品開發(fā)過程進度、預算得到有效控制，軟件產(chǎn)品成本、進度、功能等達到預期成果；使軟件產(chǎn)品質(zhì)量和顧客滿意限度得到有效監(jiān)控，在判斷產(chǎn)品質(zhì)量和分析產(chǎn)品及過程問題方面有客觀、定量基本；使公司所有研究開發(fā)過程遵循一種有紀律過程2.0組織構(gòu)造與角色定義2.1組織構(gòu)造圖項目指引委員會由各支持部門能獨立做最后決策人員構(gòu)成。關于項目重大問題在本委員會內(nèi)48小時內(nèi)必要做出最后決定，而不能再上升至公司最高領導處。當由于事件復雜等因素引起委員會內(nèi)部爭執(zhí)時，必要在同一48小時內(nèi)邀請到公司高層決策人員進行裁決。項目執(zhí)行委員會由項目經(jīng)理及項目組骨干人員、有關支持部門指定支持人員等構(gòu)成。該委員會重要職責為項目組尋常工作提供指引和支持，解決項目組級別問題。在解決項目級問題時，該委員會在24小時內(nèi)必要提出或解決或上報事件解決方案。產(chǎn)品管理客戶利益倡導者、掌握產(chǎn)品愿景/范疇、管理客戶需求定義、維護業(yè)務規(guī)則、設立客戶盼望值、把握功能與時間進度之間權衡并決策、營銷方略、管理行銷宣傳和公共關系。程序管理控制整個項目開發(fā)過程、管理產(chǎn)品功能規(guī)范、推動組內(nèi)交流和溝通、維護項目時間表和報告項目狀態(tài)、把握所有重要權衡與決策。詳細闡明并規(guī)范物理設計功能、預計完畢各項功能時間、開發(fā)實現(xiàn)這些功能。測試管理保證所有問題可知。測試必要應用于項目全過程。發(fā)布管理在線協(xié)助、操作手冊、培訓手冊編寫；協(xié)作項目組進行安裝程序制作；配備管理；工程實行培訓；版本控制等發(fā)布準備工作。2.2角色定義1、ProductManager:（產(chǎn)品經(jīng)理）——歸屬市場部；——對產(chǎn)品整個生命周期負責；——重要工作：市場調(diào)研、分析，產(chǎn)品策劃，立項申請，參加、監(jiān)控項目開發(fā)過程各項活動（含評審、向項目指引委員會報告進度等），營銷、公關策劃等2、ProgramManger:（程序經(jīng)理）——歸屬技術部；——對項目生命周期負責；——重要工作：產(chǎn)品立項后，組隊并進行組內(nèi)各類人員角色分工，開發(fā)策劃，制定各級開發(fā)籌劃，制定項目預算并在項目完畢過程中進行監(jiān)控，依照籌劃完畢各里程碑規(guī)定任務直至把產(chǎn)品按規(guī)定交付、確認發(fā)布、實現(xiàn)產(chǎn)品成熟3、Developer:（開發(fā)工程師）——歸屬技術部有關項目組，對有關項目組程序經(jīng)理負責；——負責項目開發(fā)籌劃規(guī)定有關任務；——重要工作：依照項目組內(nèi)角色分工不同，按公司技術管理規(guī)范及項目開發(fā)籌劃規(guī)定，完畢項目進行過程中各項工作4、TestManager:（測試經(jīng)理）——歸屬技術部測試部；——負責項目開發(fā)過程中產(chǎn)品測試，以及某些QA工作；——重要工作：編寫測試籌劃及測試用例，實行測試，完畢測試有關各類文檔、報告，完畢項目組QA某些工作5、ReleaseManagement：（發(fā)布管理）——歸屬技術部確認發(fā)布部；——在項目進行期間，負責項目組產(chǎn)品備份、文檔管理等配備管理工作；完畢產(chǎn)品在確認發(fā)布前所必要顧客手冊、操作手冊、在線協(xié)助等文檔；——但是，在項目開發(fā)過程中所生成各里程碑性文檔必要由項目組有關工作完畢人負責完畢，這些文檔完畢非文檔人員工作任務，文檔人員只在工作過程中負責檢查與督促——在項目進行期間及竣工后負責產(chǎn)品確認、發(fā)布，負責有關配備管理工作3.0流程描述3.1新項目或老產(chǎn)品新版本業(yè)務流程上圖對公司新產(chǎn)品、新版本開發(fā)業(yè)務流程作了簡要描述。每個黑體某些作為一種檢查點，共分為七個階段。在下表中，本規(guī)范按階段對有關流程中必要完畢或重要工作，以及完畢有關工作角色進行了闡明或規(guī)定。PAGE\#"'頁：'#'

'"項目提出時，如果未通過市場部評審，但提出人應有途徑上至立項委員會（提供更多資料），以使項目意向得以有效進入下一階段——由市場部執(zhí)行調(diào)研（加上訴流程）（董事會下達任務無條件立項）PAGE\#"'頁：'#'

'"對每個階段專家評審加以定義PAGE\#"'頁：'#'

'"對發(fā)布定義PAGE\#"'頁：'#'

'"需求擬定及更改PAGEPAGE\#"'頁：'#'

'"項目提出時，如果未通過市場部評審，但提出人應有途徑上至立項委員會（提供更多資料），以使項目意向得以有效進入下一階段——由市場部執(zhí)行調(diào)研（加上訴流程）（董事會下達任務無條件立項）PAGE\#"'頁：'#'

'"對每個階段專家評審加以定義PAGE\#"'頁：'#'

'"對發(fā)布定義PAGE\#"'頁：'#'

'"需求擬定及更改PAGE\#"'頁：'#'

'"本項目周期內(nèi)小循環(huán)PAGE\#"'頁：'#'

'"編寫預算時明確維護等后階段預算（也存在循環(huán)）PAGE\#"'頁：'#'

'"需要做不同狀況循環(huán)圖（剪裁）3.1.1項目開發(fā)階段性工作匯總表階段重要工作輸出文檔負責人審核人1．項目提出1．各部門人員在實踐工作中發(fā)現(xiàn)或想到某個新產(chǎn)品可以開發(fā)，可以向市場部提交項目建議書。2．市場部對該建議書進行初審，擬定其與否進行下一步項目調(diào)研。項目建議書回答告知提交人員市場部專人2．項目調(diào)研1．市場部組織人員對項目進行可行性調(diào)研。2．市場部內(nèi)部進行項目可行性評審。3．如可行提交立項報告并附項目愿景及實現(xiàn)范疇描述文檔到立項委員會。可行性研究報告可行性評審報告項目愿景/范疇立項報告產(chǎn)品經(jīng)理市場部內(nèi)評審會市場總監(jiān)市場總監(jiān)立項委員會3．項目立項評審《立項報告》，如可行擬定項目明確目的以及依照資源狀況、時間、功能分階段達到功能特色，通過修訂立項報告，擬定項目籌劃，重要涉及產(chǎn)品經(jīng)理、程序經(jīng)理人選、時間、預算等。立項告知項目愿景/范疇立項報告（修訂）立項委員會4．籌劃與設計1.擬定詳細人員構(gòu)成，編寫項目總體開發(fā)籌劃含費用預算，擬定初步發(fā)布日期。2．進行詳細需求分析，編寫功能規(guī)格書，召集顧客進行需求評審。3．概要設計，涉及概念設計、邏輯設計、物理設計，修訂發(fā)布日期。4.此階段結(jié)束之后，經(jīng)評審確認之后進入下一階段。開發(fā)籌劃項目進度表風險控制籌劃測試籌劃顧客培訓籌劃需求規(guī)格闡明書需求評審報告概要設計闡明書概要設計評審報告質(zhì)量過程控制籌劃操作手冊配備管理籌劃程序經(jīng)理程序經(jīng)理測試管理產(chǎn)品經(jīng)理產(chǎn)品經(jīng)理程序經(jīng)理QA人員發(fā)布管理發(fā)布管理項目指引委員會項目執(zhí)行委員會5．開發(fā)1．詳細設計2．編碼實現(xiàn)設計階段提出功能和性能。3．測試并保證所編程序?qū)Φ男浴?．編寫顧客手冊及培訓手冊。5．保證開發(fā)進度。開發(fā)籌劃項目進度表項目階段進度報告風險控制籌劃詳細設計闡明書測試籌劃測試報告培訓手冊程序源碼執(zhí)行文獻安裝程序安裝手冊操作手冊質(zhì)量過程控制報告產(chǎn)品推廣籌劃程序經(jīng)理測試管理測試管理程序經(jīng)理發(fā)布管理QA人員產(chǎn)品經(jīng)理項目執(zhí)行委員會6．確認發(fā)布1．顧客β測試，確認產(chǎn)品與否達到設計規(guī)定。2．工程實行培訓。3．市場推廣籌劃。開發(fā)籌劃風險控制籌劃項目進度報告測試籌劃測試報告操作手冊培訓手冊維護手冊程序文獻產(chǎn)品推廣籌劃程序經(jīng)理測試管理發(fā)布管理客服中心程序經(jīng)理產(chǎn)品經(jīng)理項目指引委員會7．項目回顧項目總結(jié)與回顧，展望下一種版本。項目總結(jié)報告產(chǎn)品經(jīng)理程序經(jīng)理測試經(jīng)理發(fā)布經(jīng)理項目指引委員會每個新開展項目組依照不同項目規(guī)模，可以對流程和提交文檔進行恰當裁減（但如下內(nèi)容不能裁減）。每個新開展項目組必要要提交文檔為：可行性分析、立項報告、軟件開發(fā)籌劃、開發(fā)進度報告、概要設計書、詳細設計書、測試報告、顧客手冊和操作手冊。發(fā)布部在對產(chǎn)品發(fā)布前，必要要對以上文檔進行檢查和核算。

3.1.2人員角色工作概覽階段產(chǎn)品管理程序管理測試管理發(fā)布管理2．調(diào)研市場調(diào)研，提交《可行性研究報告》3．立項提交立項申請報告，建議項目目的：項目愿景/范疇4．籌劃與設計1．顧客需求分析，與程序經(jīng)理一起擬定總體開發(fā)籌劃，擬定期間進度。2．協(xié)助程序經(jīng)理完畢功能規(guī)格書與概念設計以及顧客易用性設計。3．制定市場籌劃。1．匯總其她角色開發(fā)制定總體開發(fā)籌劃，掌握項目總體進度。2．編寫功能規(guī)格書。3．總體設計4．開發(fā)技術準備。5．程序經(jīng)理負責項目總體協(xié)調(diào)，召集項目工作會議。設計評估編寫測試籌劃。測試設計設計評估配備管理顧客培訓籌劃手冊設計編寫發(fā)布籌劃。5．開發(fā)把握產(chǎn)品功能特點。監(jiān)控項目時間進度。產(chǎn)品促銷、定價、產(chǎn)品包裝準備等。參加項目階段工作會議。詳細設計、編碼和編碼單元測試。保證產(chǎn)品按進度完畢。集成測試，保證產(chǎn)品功能與性能。協(xié)助編寫安裝程序；負責編寫安裝手冊、在線協(xié)助。編寫顧客手冊、培訓手冊、維護手冊6．確認和發(fā)布配合測試經(jīng)理進行程序顧客β測試。培訓市場、銷售人員人員。準備產(chǎn)品手冊產(chǎn)品包裝及生產(chǎn)市場推廣。協(xié)助測試經(jīng)理進行顧客β測試，修復Bug。協(xié)助產(chǎn)品管理進行培訓顧客β測試工程實行培訓產(chǎn)品及文檔歸檔7．結(jié)束項目總結(jié)項目總結(jié)項目總結(jié)項目總結(jié)3.2定制開發(fā)項目業(yè)務流程圖及其闡明定義定制開發(fā)：依照顧客合同中已界定工作內(nèi)容及其條款，專門為顧客需要軟件系統(tǒng)所作開發(fā)活動定制開發(fā)過程與新產(chǎn)品、老產(chǎn)品新版本項目