質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)的研究與應(yīng)用樣本

質(zhì)量管理原則研究與應(yīng)用ResearchandApplicationonQualityManagementSystemofStandards專業(yè)：公司現(xiàn)場管理學(xué)生：指引教師：×××副專家吉林大學(xué)二○一○年×月

獨創(chuàng)性聲明本人聲明所呈交論文是本人在導(dǎo)師指引下進行研究工作和獲得研究成果，除了文中特別加以標(biāo)注和道謝之處外，論文中不包括其她人已經(jīng)刊登或撰寫過研究成果，也不包括為獲得吉林大學(xué)或其她教誨機構(gòu)學(xué)位或證書而使用過材料。與我一同工作同志對本研究所做任何貢獻均已在論文中作了明確闡明并表達(dá)了謝意。論文作者簽名：簽字日期：年月日學(xué)位論文版權(quán)使用授權(quán)書本論文作者完全理解吉林大學(xué)關(guān)于保存、使用論文規(guī)定。特授權(quán)吉林大學(xué)可以將論文所有或某些內(nèi)容編入關(guān)于數(shù)據(jù)庫進行檢索，并采用影印、縮印或掃描等復(fù)制手段保存、匯編以供查閱和借閱。（保密論文在解密后合用本授權(quán)闡明）論文作者簽名：導(dǎo)師簽名：簽字日期：年月日簽字日期：年月日摘要21世紀(jì)是質(zhì)量世紀(jì)，這是任何形式組織必要面對課題，國際原則化組織（ISO）頒布ISO9000系列原則，是在總結(jié)當(dāng)代質(zhì)量管理領(lǐng)域有影響理論和實踐成功經(jīng)驗基本上形成一套先進質(zhì)量管理體系模式，是全世界普遍接受質(zhì)量管理理論和辦法。它指引組織實行質(zhì)量管理、實現(xiàn)質(zhì)量目的、提高產(chǎn)品質(zhì)量和顧客滿意限度有著積極、深遠(yuǎn)意義和作用。本文針對質(zhì)量管理與ISO9000系列原則發(fā)展、公司質(zhì)量管理體系建立和運營進行了分析與研究，并結(jié)合筆者從事質(zhì)量管理工作經(jīng)驗，對質(zhì)量管理原則在汽車行業(yè)應(yīng)用提出了建議。核心詞：質(zhì)量管理；體系；汽車行業(yè)

ABSTRACTThe21stcenturyisthecenturyofquality，sothequalityisanimportanttasktoallkindsoforganizations.ISO9000SeriesStandardwhichwaspromulgatedbyInternationalStandardizationOrganization(ISO)isanexcellentmanagementsystemofquality.Itisbasedonthetheoryofthecontemporarymanagementofqualityandtheexperienceofsuccessfulpractice.ItisthetheoryandmethodoftheQualityManagementwhichisacceptedbyallovertheworld.ItisofprofoundsignificancefortheimplementationofQualityManagementandqualityobjectives.Italsoplaysapositiveroleintheimprovementofproductionqualityandcustomersatisfaction.ThethesisisontheQualityManagementandthedevelopmentofISO9000SeriesStandard.Itdoessomeresearchontheconstructionandoperationofenterprises’QualityManagementSystem(QMS).ItalsogivesthesuggestionsfortheapplicationofQualityManagementSystemofStandardsinautomotiveindustry，whichisbasedontheauthor’sexperienceofQualityManagement.Keywords：QualityManagement，System，AutomotiveIndustry目錄第一章緒論 11.1選題背景及研究意義 11.2論文研究內(nèi)容與技術(shù)路線 1第二章質(zhì)量管理發(fā)展及基本特性 22.1質(zhì)量管理發(fā)展歷程 22.2當(dāng)代質(zhì)量管理基本特性 3第三章質(zhì)量管理原則形成和發(fā)展 53.1質(zhì)量管理原則產(chǎn)生和發(fā)展 53.2ISO9000系列原則重要特點 5第四章公司質(zhì)量管理體系建立與實行 84.1質(zhì)量管理原則與質(zhì)量管理體系 84.2公司應(yīng)用質(zhì)量管理原則，建立質(zhì)量管理體系必要性 114.3公司建立質(zhì)量管理體系基本環(huán)節(jié) 11第五章質(zhì)量管理原則在汽車行業(yè)中應(yīng)用 155.1汽車行業(yè)加強質(zhì)量管理必要性和急迫性 155.2汽車行業(yè)建立質(zhì)量管理體系有效途徑——ISO/TS16949原則 165.3汽車行業(yè)應(yīng)用質(zhì)量管理原則重要辦法和工具 17第六章對天津一汽加強質(zhì)量管理工作若干建議 186.1公司簡介 186.2意見和建議 18結(jié)束語 20參照文獻 21致謝 21第一章緒論1.1選題背景及研究意義ISO9000系列原則是一種國際公認(rèn)質(zhì)量管理準(zhǔn)則，該原則課協(xié)助組織實行并有效地運營質(zhì)量管理體系，是質(zhì)量管理體系通用規(guī)定或指南。它不受詳細(xì)行業(yè)或經(jīng)濟部門限制，課廣泛合用各種類型和規(guī)模組織，在國內(nèi)和國際貿(mào)易中增進互相理解和信任，是當(dāng)前國際原則中具備很大靈活性國際通用質(zhì)量管理和質(zhì)量保證原則。它是以原則化為中心質(zhì)量管理辦法，具備原則獨有科學(xué)性、系統(tǒng)性、嚴(yán)密性，以及統(tǒng)一評價尺度、內(nèi)外部監(jiān)督機制和便于貫徹實行等長處。由于ISO9000系列原則世界通用型，有助于打破國際貿(mào)易壁壘，與國際化接軌，創(chuàng)造外向型經(jīng)濟環(huán)境，參加國際市場競爭，因而被各國廣泛應(yīng)用，并獲得了良好成效。在中華人民共和國，公司通過宣傳貫徹ISO9000系列原則，學(xué)習(xí)和實踐質(zhì)量管理基本理論和管理原則，提高了公司整體素質(zhì)和競爭能力，使得許多公司迅速成長，有勇氣、有能力迎接市場挑戰(zhàn)。近幾年來，ISO9000系列原則也在不斷地發(fā)展與完善，針對不同行業(yè)特點和特殊規(guī)定，產(chǎn)生了合用于行業(yè)特點和特定合同環(huán)境下質(zhì)量管理體系原則，如：ISO/TS16949就是一種適應(yīng)汽車行業(yè)生產(chǎn)模式和管理規(guī)定。如何建立和運作既符合國際原則又符合行業(yè)特點和公司實際質(zhì)量管理體系，是許多公司家、質(zhì)量工作者研究和實踐課題。本文選題意義即在于此。1.2論文研究內(nèi)容與技術(shù)路線 本文通過對公司實行ISO9000系列原則，開展質(zhì)量管理體系認(rèn)證工作經(jīng)驗和體會，對質(zhì)量管理發(fā)展和ISO9000系列原則應(yīng)用進行了分析和闡述。在總結(jié)筆者質(zhì)量管理工作經(jīng)驗基本上，對天津一汽質(zhì)量管理工作提出了若干建議。本文內(nèi)容共分為五章：第一章為緒論。闡明本文選題背景與研究意義，本文研究內(nèi)容和研究思路等等。第二章為質(zhì)量管理發(fā)展及基本特性。第三章為質(zhì)量管理原則形成和發(fā)展。第四章為公司質(zhì)量管理體系建立與實行。第五章為質(zhì)量管理原則在汽車行業(yè)中應(yīng)用。第六章為對天津一汽加強質(zhì)量管理工作若干建議。第二章質(zhì)量管理發(fā)展及基本特性21世紀(jì)是一種新興技術(shù)、當(dāng)代管理和信息飛速發(fā)展時代，國際經(jīng)濟貿(mào)易多元化、多層次、多形式激烈競爭，公司面臨來自質(zhì)量挑戰(zhàn)越來越嚴(yán)峻，人們感受到了提高產(chǎn)品質(zhì)量急迫性，不提高質(zhì)量公司就無法生存，沒有前程，并有也許被市場合裁減，產(chǎn)品質(zhì)量競爭已成為公司面臨最為嚴(yán)峻競爭。質(zhì)量管理作為公司管理重要構(gòu)成某些受到不同國家、不同文化背景下公司高度注重，同步也受到國際原則化組織（ISO）關(guān)注，為了滿足公司管理需要，也便于國際貿(mào)易往來和經(jīng)濟合伙需要，質(zhì)量管理原則應(yīng)運而生。2.1質(zhì)量管理發(fā)展歷程回顧質(zhì)量管理發(fā)展歷程，大體經(jīng)歷了質(zhì)量檢查階段、記錄質(zhì)量管理階段和全面質(zhì)量管理階段。一、質(zhì)量檢查階段（QC）二十世紀(jì)此前，由于市場經(jīng)濟不發(fā)達(dá)，公司缺少公司管理理論指引，公司質(zhì)量管理方式往往由產(chǎn)品制造和質(zhì)量檢查由生產(chǎn)人員完畢，產(chǎn)品質(zhì)量重要靠操作者經(jīng)驗、技能來保障。這種質(zhì)量管理方式至今依然被某些首飾加工、工藝品加工等老式意義下制造業(yè)所沿用。這種質(zhì)量管理方式被稱為“操作者質(zhì)量管理”。隨著資本主義生產(chǎn)組織日益完善。被譽為“科學(xué)管理之父”泰勒提出了科學(xué)管理某些基本理論和原則，其中籌劃與執(zhí)行分工、檢查與生產(chǎn)分工、建立專職檢查制度使公司步入了“質(zhì)量檢查階段”。二、記錄質(zhì)量管理階段（SQC）隨著市場經(jīng)濟發(fā)展，以“最后檢查”、“事后把關(guān)”為特性質(zhì)量管理方式組建浮現(xiàn)了弊端，特別是兩次世界大戰(zhàn)爆發(fā)，軍需物資浮現(xiàn)了大量質(zhì)量問題，人們結(jié)識到事后把關(guān)、全數(shù)檢查不能保證產(chǎn)品質(zhì)量，同步增長了成本。于是過程控制和防止缺陷成為公司質(zhì)量管理面臨新課題?！俺闃愚k法”、“控制圖”等一系列數(shù)理記錄辦法被應(yīng)用于質(zhì)量控制，是質(zhì)量管理進入了“記錄質(zhì)量管理”階段。三、全面質(zhì)量管理（TQC）世界進入了和平發(fā)展新時代，科學(xué)技術(shù)發(fā)展強有力推動了世界經(jīng)濟迅速擴展，管理理論被不斷創(chuàng)新和完善，人們開始在質(zhì)量管理引入了系統(tǒng)思想。在公司活動中，市場研究、產(chǎn)品設(shè)計、生產(chǎn)和服務(wù)、質(zhì)量檢查不再是某些孤立、有專門人員完畢工作環(huán)節(jié)，而應(yīng)構(gòu)成互有關(guān)聯(lián)、協(xié)調(diào)運作管理系統(tǒng)，人們開始理解到產(chǎn)品質(zhì)量不是檢查出來，而是設(shè)計出來、生產(chǎn)出來，公司開始極大關(guān)注產(chǎn)品研發(fā)和制造過程，由于質(zhì)量是一種組織內(nèi)部各個不同某些互相作用成果，而這些活動應(yīng)達(dá)到成果是讓顧客滿意。全面質(zhì)量管理作為全新質(zhì)量管理理念和辦法迅速被政府、國際組織和公司贊同，人類開始了當(dāng)代質(zhì)量管理新時代。2.2當(dāng)代質(zhì)量管理基本特性質(zhì)量管理發(fā)展時至今日，產(chǎn)生了以全面質(zhì)量管理（TQC）為代體當(dāng)代公司質(zhì)量管理理論和辦法。全面質(zhì)量管理把公司質(zhì)量管理工作置于公司管理中心環(huán)節(jié)，提供了整套當(dāng)代質(zhì)量管理辦法，并與公司經(jīng)營目的相一致。全面質(zhì)量管理規(guī)定將公司生產(chǎn)經(jīng)營管理與質(zhì)量管理有機地結(jié)合起來，重要體當(dāng)前如下幾種方面：（1）TQC是全面質(zhì)量管理。所謂全面質(zhì)量就是指產(chǎn)品質(zhì)量、過程質(zhì)量和工作質(zhì)量。全面質(zhì)量管理不同于此前質(zhì)量管理一種特性，就是其工作對象是全面質(zhì)量，而不但僅局限于產(chǎn)品質(zhì)量。全面質(zhì)量管理以為應(yīng)從抓好產(chǎn)品質(zhì)量保證人手，用優(yōu)質(zhì)工作質(zhì)量來保證產(chǎn)品質(zhì)量，這樣能有效地改進影響產(chǎn)品質(zhì)量因素，達(dá)到事半功倍效果。（2）TQC是全過程質(zhì)量管理。所謂全過程是相對制造過程而言，就是規(guī)定把質(zhì)量管理活動貫穿于產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)全過程，全面貫徹防止為主方針。逐漸形成一種涉及市場調(diào)研，開發(fā)設(shè)計直至銷售服務(wù)全過程所有環(huán)節(jié)質(zhì)量保證體系，把不合格品消滅在質(zhì)量形成過程之中，做到防患于未然。（3）TOC是全員參加質(zhì)量管理。產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)劣，取決于公司全體人員工作質(zhì)量水平，提高產(chǎn)品質(zhì)量必要依托公司全體人員努力。公司中任何人工作都會在一定范疇和一定限度上影響產(chǎn)品質(zhì)量。顯然，過去那種依托少數(shù)人進行質(zhì)量管理是很不得力。因而，全面質(zhì)量管理規(guī)定無論是哪個部門人員，也無論是廠長還是普通職工，都要具備質(zhì)量意識，都要承擔(dān)詳細(xì)質(zhì)量職能，積極關(guān)懷產(chǎn)品質(zhì)量。（4）TQC是全社會推動質(zhì)量管理。所謂全社會推動質(zhì)量管理指是要使全面質(zhì)量管理進一步持久地開展下去，并獲得好效果，就不能把工作局限于公司內(nèi)部，而需要全社會注重。形成由政府、消費者、公司、監(jiān)督認(rèn)證部門等構(gòu)成聯(lián)動機構(gòu)，形成關(guān)注質(zhì)量、保證質(zhì)量、優(yōu)生劣汰、透明公正社會環(huán)境，使公司結(jié)識到，生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品無論對社會和對公司均有利，而質(zhì)量但是關(guān)則公司無法生存發(fā)展，從而認(rèn)真對待產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量管理問題，便全面質(zhì)量管理得以進一步持久地開展下去。第三章質(zhì)量管理原則形成和發(fā)展二十世紀(jì)后期，公司在保證產(chǎn)品質(zhì)量同步，積極謀求通過建立質(zhì)量管理體系向客戶或有關(guān)方提供信任和保證，從而建立產(chǎn)品和公司信譽，增強競爭力。在這樣背景下，某些國家和地區(qū)性組織陸續(xù)制定并發(fā)布了質(zhì)量管理原則，由此開創(chuàng)了質(zhì)量管理原則化時代。3.1質(zhì)量管理原則產(chǎn)生和發(fā)展為了滿足公司質(zhì)量管理需要，同步適應(yīng)國際貿(mào)易和經(jīng)濟合伙大環(huán)境，國際原則化組織（ISO）于1979年成立了質(zhì)量保證技術(shù)委員會（TC/176），在總結(jié)了世界各國質(zhì)量管理與質(zhì)量保證經(jīng)驗和研究了發(fā)展規(guī)定基本山，制定了質(zhì)量管理體系國際原則，ISO9000系列原則應(yīng)運而生。1987年ISO9000系列原則1994年ISO9000族原則ISO9000系列原則ISO9000系列原則由于ISO9000系列原則不受詳細(xì)行業(yè)或經(jīng)濟部門限制。可以廣泛應(yīng)用于各種類型和規(guī)模組織，在國際、國內(nèi)貿(mào)易活動中增進互相信任和理解，具備極大地靈活性和通用性。一經(jīng)推出，得到了世界各國、組織和公司歡迎和采納。3.2ISO9000系列原則重要特點ISO9000系列原則有核心原則和其她支持性原則和指引性文獻構(gòu)成，其目是為了證明組織具備滿足規(guī)定和合用法律法規(guī)規(guī)定能力，并通過持續(xù)改進來提高組織總體績效。ISO9000系列原則重要特點涉及：（1）原則通用性。ISO9000系列原則采用了以過程為基本質(zhì)量管理體系模式，其內(nèi)容不局限于制造業(yè)，充分兼顧了不同產(chǎn)品和各種類型組織共性，使得組織有充分余地和靈活性來實行原則規(guī)定。（2）與其她管理原則互相兼容。ISO9001原則繼承了原則構(gòu)造，提高了與其她管理原則（如：ISO14001,OHSAS18001）兼容性。與其她管理原則在定義和術(shù)語上統(tǒng)一、基本思想和辦法一致，具備良好兼容性，便于公司建立一體化管理模式。（3）強調(diào)協(xié)調(diào)一致性。ISO900O系列原則核心原則涉及：ISO9000：《質(zhì)量管理體系基本和術(shù)語》ISO9001：《質(zhì)量管理體系規(guī)定》ISO9004：《質(zhì)量管理體系業(yè)績改進指南》ISO19011：《質(zhì)量和環(huán)境管理體系審核指南》其中ISO9001作為規(guī)定原則，旨在滿足產(chǎn)品規(guī)定規(guī)定，規(guī)定了使顧客滿意所需質(zhì)量管理體系最低規(guī)定，組織可通過符合ISO9001原則規(guī)定來證明滿足顧客規(guī)定能力。ISO9004作為指南原則，提供了提高組織效率有效辦法。ISO9001與ISO9004互相協(xié)調(diào)一致。（4）關(guān)注顧客。“以顧客為關(guān)注焦點”是重要質(zhì)量管理原則，集中體當(dāng)前組織依存于顧客，組織應(yīng)充分理解顧客當(dāng)前和將來需求，滿足顧客規(guī)定并超越顧客盼望。（5）持續(xù)改進。作為質(zhì)量管理基本之一，持續(xù)改進目是提高組織運營有效性和管理效率，同步也是滿足顧客規(guī)定前提條件。一種先進公司應(yīng)當(dāng)具備自身完善不斷改進能力。猶如一種人身體健康應(yīng)當(dāng)具備自愈能力，才干避免病毒侵襲，同步可以把自身疾病傾向及時糾正過來。公司持續(xù)改進應(yīng)當(dāng)從測量分析現(xiàn)狀、建立目的、尋找解決方案、評價解決辦法、實行改進辦法、擦亮實行成果。直至文獻化等一系列不斷地P-D-C-A（籌劃、實行、檢查、改進）循環(huán)。（6）體現(xiàn)了當(dāng)代科學(xué)管理理念。八項質(zhì)量管理原則是世界各國質(zhì)量管理經(jīng)驗濃縮，同步體現(xiàn)了當(dāng)代科學(xué)管理理念，當(dāng)代公司管理工具和辦法在原則中均有詳細(xì)應(yīng)用，如系統(tǒng)思想、過程辦法、記錄技術(shù)、供應(yīng)鏈管理等，為組織建立、實行有效地質(zhì)量管理體系提供了科學(xué)理論基本。（6）推薦采用過程辦法。所謂過程就是“一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出互有關(guān)聯(lián)或互相作用活動”。用過程辦法來辨認(rèn)和建立質(zhì)量管理體系，對質(zhì)量活動而運營進行控制，擬定過程順序和互相作用，有助于組織自身過程與原則規(guī)定更好地結(jié)合。（7）適度文獻化規(guī)定。ISO9000系列原則規(guī)定建立文獻化質(zhì)量管理體系，文獻可以溝通意圖、統(tǒng)一行動，其使用有助于滿足顧客規(guī)定和質(zhì)量改進、提供適當(dāng)培訓(xùn)、提高重復(fù)性和可追溯性、提供客觀證據(jù)以及評價質(zhì)量管理體系有效性和持續(xù)適當(dāng)性。文獻形成自身并不是目，它應(yīng)是一項增值活動。因而體系文獻化應(yīng)當(dāng)適度。正是由于ISO9000系列原則上述特點，ISO9000系列原則為世界各國質(zhì)量管理和質(zhì)量保證活動提供了指引，深受各國政府和公司歡迎。特別是在跨國貿(mào)易中，通過國際承認(rèn)第三方認(rèn)證機構(gòu)認(rèn)證，獲得ISO9001認(rèn)證證書，已經(jīng)作為評價產(chǎn)品質(zhì)量可靠性根據(jù)，成為供方獲得需方信任手段，也為消費者選購商品提供了信心。第四章公司質(zhì)量管理體系建立與實行國際化原則組織（ISO）頒布ISO9000系列原則是在總結(jié)當(dāng)代質(zhì)量管理領(lǐng)域有影響理論和實踐成功經(jīng)驗基本上形成一整套先進管理模式，是全世界普遍接受質(zhì)量管理理論和辦法，它針對指引組織實行質(zhì)量管理、實現(xiàn)質(zhì)量目的、提高產(chǎn)品質(zhì)量和顧客滿意度有積極、深遠(yuǎn)意義和作用。4.1質(zhì)量管理原則與質(zhì)量管理體系任何組織均需要管理。沒有管理，一種組織就不也許運營。管理是多方面，當(dāng)管理與質(zhì)量關(guān)于時，則為質(zhì)量管理。質(zhì)量管理是在質(zhì)量方面指揮和控制組織協(xié)調(diào)活動。普通涉及制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目的以及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進等活動。實現(xiàn)質(zhì)量管理方針目的，有效地開展各項質(zhì)量管理活動，必要建立相應(yīng)管理體系，這一管理體系成為質(zhì)量管理體系。一、質(zhì)量管理體系基本建立和滿足何種規(guī)定質(zhì)量管理體系，對實現(xiàn)質(zhì)量管理目的實現(xiàn)至關(guān)重要。國際原則原則化組織成立了一種專門委員會——質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會（ISO/TC176），基于質(zhì)量管理理論研究和實踐經(jīng)驗，整頓并編撰了八項質(zhì)量管理原則。它是質(zhì)量管理最基本、最通用普通性規(guī)律，它合用于所有類型產(chǎn)品和組織，成為質(zhì)量管理基本理論。質(zhì)量管理體系基本是以八項質(zhì)量管理原則作為基本理論，并為質(zhì)量管理原則制定給出了總體框架規(guī)定。八項質(zhì)量管理原則質(zhì)量管理體系基本ISO9001原則規(guī)定以顧客為關(guān)注焦點質(zhì)量管理體系理論闡明質(zhì)量方針和質(zhì)量目的1.1總則5.2以顧客為關(guān)注焦點5.3質(zhì)量方針5.4.1質(zhì)量目的7.1產(chǎn)品實現(xiàn)策劃7.2與顧客關(guān)于過程7.3設(shè)計和開發(fā)7.5生產(chǎn)和服務(wù)提供8.2.1顧客滿意8.4數(shù)據(jù)分析8.5改進領(lǐng)導(dǎo)作用最高管理者在質(zhì)量管理體系中作用5.1管理承諾5.3質(zhì)量方針5.4策劃5.5職責(zé)、權(quán)限和溝通5.6管理評審6.2人力資源全員參加公司員工在質(zhì)量管理體系中作用5.5職責(zé)、權(quán)限和溝通6.2人力資源過程辦法過程辦法（給出了質(zhì)量管理體系模式）4質(zhì)量管理體系5管理職責(zé)6資源管理7產(chǎn)品實現(xiàn)8測量分析和改進管理系統(tǒng)辦法質(zhì)量管理體系辦法（給出了建立和實行質(zhì)量管理系辦法和環(huán)節(jié)）質(zhì)量管理體系理論闡明質(zhì)量管理體系評價4.1總規(guī)定7.1產(chǎn)品實現(xiàn)持續(xù)改進持續(xù)改進（給出了原則、辦法和環(huán)節(jié)）質(zhì)量方針和質(zhì)量目的4.1總規(guī)定5.1管理承諾5.3質(zhì)量方針5.4策劃6.1資源提供7.1產(chǎn)品實現(xiàn)8.1（測量分析和改進）總則8.2監(jiān)視和測量8.4數(shù)據(jù)分析8.5改進基于事實決策辦法記錄技術(shù)作用質(zhì)量管理體系評價4.2.4記錄5.4策劃7.1產(chǎn)品實現(xiàn)7.2與顧客關(guān)于過程7.3設(shè)計和開發(fā)7.5生產(chǎn)和服務(wù)提供8.2監(jiān)視和測量8.4數(shù)據(jù)分析與供方互利關(guān)系質(zhì)量管理體系評價7.4采購8.4數(shù)據(jù)分析二、ISO9001：原則采用了過程辦法，并以過程為基本構(gòu)成了質(zhì)量管理體系模式ISO9001:原則采用了以上圖示表述了質(zhì)量管理體系基本構(gòu)造，有如下幾種方面意義：（1）辨認(rèn)顧客規(guī)定，通過各過程應(yīng)用提供產(chǎn)品給顧客可視為一種大過程。在對該過程向組織提供輸入方面，顧客起著重要作用。（2）圖中圓內(nèi)某些過程構(gòu)成了一種管理體系（第四章質(zhì)量管理體系），ISO9001:原則就是按照該圖構(gòu)成提出控制規(guī)定。（3）基于過程辦法，為滿足顧客（和有關(guān)方）需求提供產(chǎn)品并使其滿足組織活動可以有四個過程構(gòu)成：管理職責(zé)（第五章）、資源管理（第六章）、產(chǎn)品實現(xiàn)（第七章）、測量分析改進（第八章），即圖中圓內(nèi)所涉及過程。這是系統(tǒng)辨認(rèn)組織所應(yīng)用過程所有過程。（4）這四個過程存在著互相作用，以產(chǎn)品實現(xiàn)為主過程；對過程管理構(gòu)成管理過程，即管理職責(zé)；實現(xiàn)過程所需資源提供構(gòu)成資源管理過程；對實現(xiàn)過程測量、分析和改進構(gòu)成支持性過程。（5）這四個過程分別可以根據(jù)實際狀況分為更詳細(xì)過程。如圖中產(chǎn)品實現(xiàn)框中重疊三個箭頭表白產(chǎn)品實現(xiàn)過程是由一系列過程構(gòu)成。（6）監(jiān)視顧客滿意限度要評顧客感受信息，這可以通過測量、分析和改進過程實現(xiàn)。（7）PDCA辦法適合組織質(zhì)量管理體系持續(xù)改進，持續(xù)改進使質(zhì)量管理體系螺旋式提高。PDCA辦法也合用于每一過程持續(xù)改進，是普遍合用于質(zhì)量管理辦法論。（8）圖中實線箭頭表達(dá)增值活動；虛線箭頭表達(dá)信息流，切實雙向。4.2公司應(yīng)用質(zhì)量管理原則，建立質(zhì)量管理體系必要性隨著市場經(jīng)濟不斷進一步，國內(nèi)已從“供不應(yīng)求”短缺經(jīng)濟全面進入日益豐富市場經(jīng)濟，產(chǎn)品競爭已從數(shù)量、價格競爭轉(zhuǎn)入了產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量競爭。消費群體日益成熟，從單純產(chǎn)品質(zhì)量需求逐漸演變?yōu)楫a(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量保證能力需求。公司實行ISO9000系列原則必要性體當(dāng)前如下幾種方面：（1）有助于提高產(chǎn)品質(zhì)量，保護消費者利益。（2）有助于提高組織運作能力，可以增進組織質(zhì)量管理體系改進和完善。（3）有助于增進國際經(jīng)濟貿(mào)易活動，消除貿(mào)易技術(shù)壁壘。（4）有助于組織持續(xù)改進，滿足和超越顧客需求和盼望，提高組織質(zhì)量管理水平。4.3公司建立質(zhì)量管理體系基本環(huán)節(jié)筆者從事公司質(zhì)量管理工作近年，依照親身經(jīng)歷和近年工作經(jīng)驗，提出在公司中應(yīng)用ISO9001:原則建立質(zhì)量管理體系基本環(huán)節(jié)。充分做好前期準(zhǔn)備工作公司最高管理者應(yīng)當(dāng)把采用ISO9000系列原則，建立質(zhì)量管理體系視為一項戰(zhàn)略決策，為質(zhì)量管理體系建立和運營有力支持和必要資源。涉及把質(zhì)量方針納入公司經(jīng)營方針，把履行ISO9001原則規(guī)定和通過顧客審核或第三方機構(gòu)認(rèn)證列入工作籌劃，任命管理者代表，并把工作貫徹到部門職責(zé)，制定切實可行工作籌劃，必要時獲得外部征詢機構(gòu)輔導(dǎo)和培訓(xùn)。二、策劃質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系策劃是建立質(zhì)量管理體系之前必要過程，重要涉及：結(jié)合組織詳細(xì)狀況（如產(chǎn)品性質(zhì)、組織規(guī)模、有關(guān)方規(guī)定等），辨認(rèn)并擬定質(zhì)量管理體系所需過程及其順序和互相作用，擬定為控制過程所需要文獻，擬定為實行這些過程所需資源。體系策劃應(yīng)貫徹如下幾種方面內(nèi)容：（1）質(zhì)量管理體系所覆蓋產(chǎn)品和范疇；（2）與所覆蓋產(chǎn)品關(guān)于過程及其互相作用；（3）與過程關(guān)于組織構(gòu)造和職能分派；（4）實行關(guān)于過程所需要資源；（5）質(zhì)量管理體系文獻構(gòu)造。三、ISO9000系列原則培訓(xùn)培訓(xùn)實行質(zhì)量管理原則規(guī)定前提，也是編寫體系文獻基本。對公司ISO9000系列原則培訓(xùn)可以分不同層次進行：普通涉及：管理層培訓(xùn)、專業(yè)骨干（體系工作小組、內(nèi)審員）培訓(xùn)和普通員工培訓(xùn)。以便有針對性、重點培訓(xùn)，從而提高培訓(xùn)效率和效果。四、制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目的質(zhì)量方針是由組織最高管理者正式發(fā)布關(guān)于質(zhì)量方面所故意圖和方向。ISO9001原則規(guī)定質(zhì)量方針應(yīng)：a)與組織宗旨相適應(yīng)；b)涉及對滿足規(guī)定和持續(xù)改進質(zhì)量管理體系有效性承諾；c)提供制定和評審質(zhì)量目的框架；d)在組織內(nèi)得到溝通和理解；e)在持續(xù)適當(dāng)性方面得到評審。質(zhì)量目的是組織在質(zhì)量方面所追求目。普通涉及：（1）與產(chǎn)品性能規(guī)定關(guān)于指標(biāo)，如產(chǎn)品可靠性、產(chǎn)品安全性、服務(wù)及時性、產(chǎn)品使用壽命等。（2）與產(chǎn)品實現(xiàn)過程關(guān)于，如交驗產(chǎn)品一次合格率、產(chǎn)品不良率等。（3）與顧客規(guī)定關(guān)于，如顧客滿意度、顧客投訴解決率等。（4）質(zhì)量方針與質(zhì)量目的關(guān)系是：質(zhì)量方針為制定質(zhì)量目的提供框架；質(zhì)量目的是質(zhì)量方針量化。五、策劃質(zhì)量管理體系所需過程質(zhì)量管理體系所需過程策劃重要是辨認(rèn)組織質(zhì)量管理體系所需過程及其在組織應(yīng)用，以及擬定這些過程互相順序和互相作用。產(chǎn)品實現(xiàn)所需過程取決于產(chǎn)品類別性質(zhì)和詳細(xì)產(chǎn)品實現(xiàn)流程或作業(yè)項目，不同產(chǎn)品差別性較大。下圖表述是汽車行業(yè)產(chǎn)品實現(xiàn)過程辨認(rèn)成果：六、完善組織構(gòu)造，恰當(dāng)配備資源公司在建立質(zhì)量管理體系之前已經(jīng)建立了組織構(gòu)造，履行ISO9001原則規(guī)定也許涉及組織構(gòu)造調(diào)節(jié)和職能重新劃分。由于原則中某些某些內(nèi)容和規(guī)定在公司職能中并沒有明確和劃分，如內(nèi)審、管理評審、糾正和防止辦法等。因而組織構(gòu)造和管理層重要職責(zé)應(yīng)在體系文獻中加以明確。資源是質(zhì)量管理體系運營必要條件。組織策劃質(zhì)量管理體系時應(yīng)需要考慮提供如下資源：人力資源、基本設(shè)施和工作環(huán)境，必要時應(yīng)考慮信息資源、財務(wù)資源等。七、編寫體系文獻體系文獻可以溝通意圖、統(tǒng)一行動，其使用有助于：滿足顧客規(guī)定和質(zhì)量改進；提供適當(dāng)培訓(xùn)；重復(fù)性和可追溯性；提供客觀證據(jù)；評價質(zhì)量管理體系有效性和持續(xù)適當(dāng)性。文獻形成自身并不是目，它應(yīng)是一項增值活動。ISO9001原則文獻規(guī)定涉及：形成文獻質(zhì)量方針和質(zhì)量目的；質(zhì)量手冊；原則所規(guī)定形成文獻程序；組織為保證其過程有效策劃、運作和控制所擬定必要文獻和記錄；原則所規(guī)定質(zhì)量記錄八、文獻發(fā)布并體系運營公司制定質(zhì)量管理體系文獻具備法規(guī)性，一經(jīng)公司最高管理層審核批準(zhǔn)，就應(yīng)當(dāng)?shù)玫截瀼貓?zhí)行。質(zhì)量管理體系運營是執(zhí)行體系文獻、實現(xiàn)質(zhì)量方針和目的、達(dá)到質(zhì)量管理體系持續(xù)改進和初步完善過程。需要領(lǐng)導(dǎo)帶頭執(zhí)行、全員參加體系運營、各職能和各層次互相配合、專業(yè)部門督導(dǎo)考和考核、整體提高過程。九、開展內(nèi)部體系審核，不斷完善體系運營體系審核是質(zhì)量管理體系建立和運營過程中檢查階段，是擬定質(zhì)量體系活動和其關(guān)于成果與否符合關(guān)于原則或文獻，質(zhì)量體系文獻中各項規(guī)定與否得到有效貫徹并適合于達(dá)到質(zhì)量目的系統(tǒng)、獨立審查。通過體系內(nèi)審可以擬定質(zhì)量體系要素與否符合規(guī)定規(guī)定；擬定現(xiàn)行質(zhì)量體系實現(xiàn)質(zhì)量目的有效性；尋找和提供改進其質(zhì)量體系機會。十、組織管理評審，改進質(zhì)量管理體系管理評審是擬定質(zhì)量管理體系與否能實現(xiàn)規(guī)定質(zhì)量方針、質(zhì)量目的適當(dāng)性、充分性和有效性所進行活動。原則規(guī)定管理評審活動應(yīng)有組織最高管理者主持，按策劃時間間隔進行。管理評審意味著組織體系活動完畢了一種PDCA循環(huán)，從而也是下一種PDCA循環(huán)開始。十一、獲得質(zhì)量管理體系認(rèn)證組織向第三方認(rèn)證機構(gòu)申請質(zhì)量管理體系認(rèn)證可以擬定質(zhì)量體系要素與否符合規(guī)定規(guī)定、擬定現(xiàn)行質(zhì)量體系實現(xiàn)質(zhì)量目的有效性、擬定受審方提供改進其質(zhì)量體系機會、減少量多重復(fù)第二方審核、提高公司名譽，增強競爭能力。外部審核工作程序是：選取認(rèn)證機構(gòu)，提出認(rèn)證申請；提交體系文獻，認(rèn)證機構(gòu)進行審核準(zhǔn)備；進行文獻初審（現(xiàn)場文審）；第一階段審核問題點改進；實行審核（現(xiàn)場審核）；編寫審核報告；跟蹤糾正防止辦法；監(jiān)督審核。第五章質(zhì)量管理原則在汽車行業(yè)中應(yīng)用質(zhì)量管理體系原則發(fā)展特點之一是針對不同行業(yè)特點和特殊規(guī)定，產(chǎn)生了合用于行業(yè)特點和特定合同環(huán)境下質(zhì)量管理體系原則，汽車產(chǎn)業(yè)是國民經(jīng)濟重要支柱產(chǎn)業(yè)，在國民經(jīng)濟和社會發(fā)展中發(fā)揮著重要作用。汽車工業(yè)是一種大規(guī)模協(xié)同產(chǎn)業(yè)，它需要有總裝廠商、一級供應(yīng)商、二級供應(yīng)商、售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)等協(xié)同作業(yè)，其產(chǎn)品零部件較多、供應(yīng)商較多、產(chǎn)業(yè)鏈較長。汽車行業(yè)生產(chǎn)模式和管理規(guī)定質(zhì)量管理原則應(yīng)當(dāng)符合汽車行業(yè)生產(chǎn)方式，才干在汽車行業(yè)中得到有效應(yīng)用。5.1汽車行業(yè)加強質(zhì)量管理必要性和急迫性隨著中華人民共和國經(jīng)濟迅速發(fā)展和人民生活水平不斷提高，汽車逐漸成為消費熱點。國內(nèi)汽車生產(chǎn)急劇擴張，國外汽車生產(chǎn)巨頭也紛紛進入中華人民共和國市場。對中華人民共和國汽車業(yè)來說，在迎來前所未有發(fā)展機會同步，也必要面對激烈市場競爭，特別是中華人民共和國加入WTO，壁壘將逐漸被打破，競爭也將逐漸國際化。面臨這樣市場競爭狀況，汽車業(yè)將面臨巨大生存壓力，必要提高生產(chǎn)效率、提高產(chǎn)品質(zhì)量、減少成本，并滿足客戶多樣化和個性化需求。而中華人民共和國汽車業(yè)在管理水平、制造能力、質(zhì)量和價格等方面都和國際汽車市場有著明顯差距，以產(chǎn)品生命周期不斷縮短、客戶需求日益?zhèn)€性化、質(zhì)量規(guī)定越來越高為特點新市場形勢也向中華人民共和國汽車業(yè)提出新挑戰(zhàn)。同步，汽車作為安全性規(guī)定比較高消費品，其質(zhì)量問題已引起消費者、政府管理部門和汽車生產(chǎn)廠家高度注重。工業(yè)和信息化部發(fā)布《關(guān)于加強汽車產(chǎn)品質(zhì)量建設(shè)增進汽車產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展指引意見》中指出：“國內(nèi)汽車產(chǎn)業(yè)依然存在核心技術(shù)缺失、自主創(chuàng)新能力弱、管理水平亟待提高等問題，某些公司存在重產(chǎn)能擴張、輕技術(shù)研發(fā)，重成本控制、輕質(zhì)量管理等現(xiàn)象，有甚至給消費者、社會公共安全帶來隱患。在汽車產(chǎn)業(yè)迅速發(fā)展過程中，特別要更加注重產(chǎn)品質(zhì)量保障體系建設(shè)和人才隊伍建設(shè)”?！捌嚿a(chǎn)公司要積極學(xué)習(xí)借鑒國際先進質(zhì)量管理體系建設(shè)經(jīng)驗，不斷完善產(chǎn)品質(zhì)量管理體系。在汽車行業(yè)全面履行建立GB/T19000（idtISO9001）質(zhì)量管理體系，汽車整車生產(chǎn)公司在底前所有貫標(biāo)，進而對配套件生產(chǎn)公司提出貫標(biāo)規(guī)定，不斷提高產(chǎn)品合格率和出廠產(chǎn)品可靠性。要強化供應(yīng)鏈管理，建立汽車配套產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證等管理制度，加強對配套件公司質(zhì)量保障能力評價和審核?！庇纱丝磥?，汽車行業(yè)加強質(zhì)量管理勢在必行。5.2汽車行業(yè)建立質(zhì)量管理體系有效途徑——ISO/TS16949原則ISO16949:是對汽車生產(chǎn)和有關(guān)配件組織應(yīng)用ISO9001:特殊規(guī)定，其合用于汽車生產(chǎn)供應(yīng)鏈組織形式。當(dāng)前，國內(nèi)、外各大整車廠均已規(guī)定其供應(yīng)商進行ISO16949:認(rèn)證，保證各供應(yīng)商具備高質(zhì)量運營業(yè)績，并提供持續(xù)穩(wěn)定長期合伙，以實現(xiàn)互惠互利。一、ISO16949背景作為汽車生產(chǎn)兩大基地之一，美國三大汽車公司（通用汽車、福特和克萊斯勒）于1994年開始采用QS－9000作為其供應(yīng)商統(tǒng)一質(zhì)量管理體系原則；同步另畢生產(chǎn)基地，歐洲特別是德國均各自發(fā)布了相應(yīng)質(zhì)量管理體系原則，如VDA6.1、AVSQ94、EAQF等。因美國或歐洲汽車零部件供應(yīng)商同步向各大整車廠提供產(chǎn)品，這就規(guī)定其必要既要滿足QS－9000，又要滿足如VDA6.1，導(dǎo)致各供應(yīng)商針對不同原則重復(fù)認(rèn)證，這就急需規(guī)定出臺一套國際通用汽車行業(yè)質(zhì)量體系原則，以同步滿足各大整車廠規(guī)定，ISO16949就此應(yīng)運而生。二、實行ISO16949:益處（1）開拓市場：ISO16949作為質(zhì)量保證標(biāo)志有助于公司獲得顧客信任，以獲得更為遼闊市場空間，特別是在全球采購中增長信心；（2）提高顧客滿意度：通過實行ISO16949，關(guān)注并滿足顧客規(guī)定，以提高顧客滿意度；（3）降本增效：持續(xù)關(guān)注公司運營業(yè)績，改進過程績效指標(biāo)，以實現(xiàn)降本增效，把重點放在防止缺陷，有助于控制和減少不良質(zhì)量成本；（4）提高產(chǎn)品和交付質(zhì)量：運用系統(tǒng)開發(fā)和改進辦法，保證產(chǎn)品質(zhì)量和交付業(yè)績，提高公司流程效率；（5）減少或消除多重評估：從而節(jié)約時間；（6）文獻化規(guī)定：提供一套一致和明確程序

；（7）意識和文化：提高員工質(zhì)量意識，形成一種不斷改進公司文化；（8）供應(yīng)鏈管理：減少供應(yīng)鏈上偏差和揮霍。三、ISO16949關(guān)注點ISO16949質(zhì)量管理體系原則有五大關(guān)注點，通過這五大關(guān)注點運營實行，改進公司運營業(yè)績，關(guān)注點涉及：顧客規(guī)定和盼望、缺陷防止、過程辦法、持續(xù)改進、建立指標(biāo)體系。四、ISO16949實行辦法與ISO9001原則相比，運用系統(tǒng)化辦法開展ISO16949質(zhì)量體系策劃、建立和實行，以保證汽車供應(yīng)鏈組織滿足原則規(guī)定并提高運營績效，其更為突出特點涉及：（1）顧客導(dǎo)向；（2）強調(diào)過程辦法運用；（3）關(guān)注過程效率；（4）強調(diào)基于防止概念；（5）突出“精益生產(chǎn)方式”管理理念。5.3汽車行業(yè)應(yīng)用質(zhì)量管理原則重要辦法和工具針對汽車行業(yè)特點，為了更好地實行ISO/TS16949原則，有效地建立和運營質(zhì)量管理體系，汽車制造公司在質(zhì)量管理中普通應(yīng)用工具和辦法涉及：APQP——產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃（或者產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃和控制籌劃）是ISOTS16949質(zhì)量管理體系一某些。產(chǎn)品質(zhì)量策劃是一種構(gòu)造化辦法，用來擬定和制定保證某產(chǎn)品使顧客滿意所需環(huán)節(jié)。目的是增進與所涉及每一種人聯(lián)系，以保證所規(guī)定環(huán)節(jié)準(zhǔn)時完畢。有效產(chǎn)品質(zhì)量策劃依賴于高層管理者對努力達(dá)到使顧客滿意這一宗旨承諾。FMEA——FMEA是一種可靠性設(shè)計重要辦法。它事實上是FMA（故障模式分析）和FEA（故障影響分析）組合。它對各種也許風(fēng)險進行評價、分析，以便在既有技術(shù)基本上消除這些風(fēng)險或?qū)⑦@些風(fēng)險減小到可接受水平。PPAP——生產(chǎn)件批準(zhǔn)程序(PPAP)規(guī)定了涉及生產(chǎn)和散裝材料在內(nèi)生產(chǎn)件批準(zhǔn)普通規(guī)定。PPAP目是用來擬定供應(yīng)商與否已經(jīng)對的理解了顧客工程設(shè)計記錄和規(guī)范所有規(guī)定，以及其生產(chǎn)過程與否具備潛在能力，在實際生產(chǎn)過程中按規(guī)定生產(chǎn)節(jié)拍滿足顧客規(guī)定產(chǎn)品。SPC——記錄過程控制，運用記錄辦法來監(jiān)控制程狀態(tài)，擬定生產(chǎn)過程在管制狀態(tài)下，以減少產(chǎn)品品質(zhì)變異。MSA——使用數(shù)理記錄和圖表辦法對測量系統(tǒng)辨別率和誤差進行分析，以評估測量系統(tǒng)辨別率和誤差對于被測量參數(shù)來說與否適當(dāng)，并擬定測量系統(tǒng)誤差重要成分。第六章對天津一汽加強質(zhì)量管理工作若干建議6.1公司簡介天津一汽夏利汽車股份有限公司(原天津汽車夏利股份有限公司)成立于1997年8月28日，并于1999年6月28日在深圳證券交易所掛牌上市。6月14日，中華人民共和國第一汽車集團公司與天津汽車工業(yè)(集團)有限公司進行重組，并改名為天津一汽夏利汽車股份有限公司，成為中華人民共和國第一汽車集團公司控股經(jīng)濟型轎車制造公司。公司當(dāng)前下設(shè)十部、一室；兩個轎車廠；內(nèi)燃機制造分公司、汽車齒輪分公司、產(chǎn)品開發(fā)中心以及微型汽車工貿(mào)中心、天內(nèi)科工貿(mào)兩個全資子公司，尚有天津一汽豐田汽車有限公司等四個合資公司。質(zhì)量體系覆蓋除黨群工作部、事業(yè)部、兩個全資子公司及四個合資公司以外所有部門。公司當(dāng)前擁有居于國內(nèi)先進水平?jīng)_壓、車身、涂裝、裝配生產(chǎn)線，整車質(zhì)量檢測線，汽車發(fā)動機鍛造及機加工生產(chǎn)線、變速箱生產(chǎn)線、計算機工作站等，已具備產(chǎn)品開發(fā)和年產(chǎn)23萬輛轎車（含天津一汽豐田8萬輛）、18萬臺變速箱、20萬臺發(fā)動機生產(chǎn)能力，重要擁有“夏利”一種自有品牌和“威姿”、“雅酷”、“VELA”三個合伙品牌以及“威馳”、“花冠”兩個合資品牌，天內(nèi)牌系列汽車發(fā)動機、天齒牌變速箱也是公司拳頭產(chǎn)品。公司生產(chǎn)轎車遍及祖國大江南北，并已成功出口美洲市場。天津一汽全體員工在公司經(jīng)管會領(lǐng)導(dǎo)下，秉承“學(xué)習(xí)、創(chuàng)新、抗?fàn)?、自強”公司精神，不斷深化?nèi)部管理、狠抓制度貫徹，公司經(jīng)營正步入良性循環(huán)軌道。作為一家上市公司，天津一汽良好經(jīng)營業(yè)績也極大地增強了二級市場上廣大投資者投資信心，公司形象逐漸樹立，公司信譽明顯提高。在質(zhì)量方面，NBC系列車型整車出廠品質(zhì)監(jiān)查單臺缺陷項不大于0.5件／臺，達(dá)到了豐田公司規(guī)定國際原則。近年來，公司不斷加強與日本豐田汽車公司合伙力度，在豐田專家增援下，全面履行豐田生產(chǎn)方式，實行“110”工程，向“1秒鐘、1分錢、零缺陷”要效益，增進技術(shù)、生產(chǎn)、質(zhì)量、物流、設(shè)備、成本等多項專業(yè)管理不斷上水平，努力將自身打?qū)е戮邆浜诵母偁幜π鹿?，走上了一條依托創(chuàng)新獲得勃勃生機發(fā)展之路。6.2意見和建議筆者在天津一汽工