運維項目計劃書樣本

xxx運維服務(wù)項目工作任務(wù)書精品文檔，你值得期待XXXX有限公司7月16日星期三1現(xiàn)狀描述和需求xxx隨著業(yè)務(wù)不斷拓展，生產(chǎn)系統(tǒng)越來越復(fù)雜。當(dāng)前xxx已經(jīng)建成若干套系統(tǒng)，支付系統(tǒng)、辦公系統(tǒng)、存儲服務(wù)器、線下支付系統(tǒng)、清算系統(tǒng)、審批系統(tǒng)、加密機、堡壘機、對賬平臺、防病毒系統(tǒng)、記錄分析平臺、電信合約機、外網(wǎng)行為審計系統(tǒng)等。xxx系統(tǒng)實時性規(guī)定很高，xxx系統(tǒng)運營團隊當(dāng)前有3人，分別負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)，服務(wù)器，數(shù)據(jù)庫等一種或各種方面，隨著業(yè)務(wù)量增長和日益復(fù)雜生產(chǎn)系統(tǒng)及基本環(huán)境，人員數(shù)量與系統(tǒng)運營崗強度之間矛盾日益突出。為解決系統(tǒng)運營人員數(shù)量局限性狀況，擬啟動IT運維外包項目，從一家技術(shù)實力雄厚科技公司引入5名專業(yè)工程師，分別承擔(dān)信用xxx運維流程體系建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)、主機及數(shù)據(jù)庫等方面技術(shù)支持，對xxx系統(tǒng)運維人員提供征詢和協(xié)助，同步為xxx既有生產(chǎn)系統(tǒng)提供技術(shù)支持。2服務(wù)內(nèi)容描述2.1征詢服務(wù)內(nèi)容描述服務(wù)目的：xxx運維體系整體規(guī)劃征詢并協(xié)助實行落地；合規(guī)、內(nèi)控管理體系滿足業(yè)務(wù)持續(xù)性及信息安全監(jiān)管規(guī)定。服務(wù)范疇：xxx運維管理體系優(yōu)化。服務(wù)內(nèi)容：根據(jù)監(jiān)管部門關(guān)于規(guī)定，梳理、修訂、完善xxx運維體系。服務(wù)周期和籌劃：服務(wù)周期3個月，XXXX年XX月XX日——XXXX年XX月XX日

交付物：序號交付物名稱擬完畢日期1《xxx機房管理操作規(guī)程》2《xxx重要信息系統(tǒng)突發(fā)事件應(yīng)急管理操作規(guī)程》3《xxxIT服務(wù)管理操作規(guī)程》4《xxx計算機終端安全管理操作規(guī)程》5《xxx系統(tǒng)軟件版本管理操作規(guī)程》6《xxx信息安全管理操作規(guī)程》7《xxx信息系統(tǒng)事件管理操作規(guī)程》8《xxx計算機及有關(guān)設(shè)備管理操作規(guī)程》9《xxx軟件版本管理操作規(guī)程》10《xxx數(shù)據(jù)安全管理操作規(guī)程》…2.2運維服務(wù)內(nèi)容描述服務(wù)目的：保障xxx業(yè)務(wù)系統(tǒng)高可用及持續(xù)運營；系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)尋常運維工作，提高運維工作質(zhì)量和響應(yīng)效率；建立IT資產(chǎn)管理制度；建立xxx培訓(xùn)制度，持續(xù)提高xxx運維技術(shù)。服務(wù)范疇：與xxx人員一起對xxx所屬服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、存儲設(shè)備、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、中間件、應(yīng)用程序等IT資產(chǎn)進行維護及持續(xù)改進，保障其所支撐業(yè)務(wù)系統(tǒng)持續(xù)、穩(wěn)定運營，保障xxx對內(nèi)、外服務(wù)正常開展。服務(wù)內(nèi)容：xxx運維體系整體規(guī)劃征詢并交付有關(guān)文檔、制定信息系統(tǒng)維護籌劃、信息系統(tǒng)尋常運維監(jiān)控、信息系統(tǒng)健康檢查、尋常備份與數(shù)據(jù)清理、尋常及緊急變更、籌劃內(nèi)演習(xí)、容量分析與優(yōu)化、運營報告編寫。服務(wù)周期和籌劃：服務(wù)周期1年，XXXX年XX月XX日——XXXX年XX月XX日各階段交付物序號交付物名稱交付頻次或日期1運營日記每工作日2運維周報每周3運維月報每月4運維年報每年5容量分析報告每季度6風(fēng)險分析報告每季度7培訓(xùn)教材及培訓(xùn)登記表每半年3服務(wù)崗位與人員規(guī)定數(shù)據(jù)中心運維人員崗位設(shè)立原則普通有如下兩種方式：按業(yè)務(wù)區(qū)域（如網(wǎng)絡(luò)分區(qū)、應(yīng)用系統(tǒng)類型）設(shè)立運維崗位；按技術(shù)方向（如安全、路由互換、數(shù)據(jù)庫、中間件）設(shè)立運維崗位，兩種崗位設(shè)立方式各有利弊，需要依照數(shù)據(jù)xxx實際狀況進行選取。通過對xxx運維現(xiàn)狀調(diào)研成果分析，建議xxx按如下方式配備運維人員：運維崗位：1、網(wǎng)絡(luò)崗（高檔）1人負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)生產(chǎn)環(huán)境運維、網(wǎng)絡(luò)安全方略實行、應(yīng)用系統(tǒng)上線支持、應(yīng)急事件解決、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化方案制定及實行等尋常工作。檢查網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運營狀況，及時發(fā)現(xiàn)有關(guān)報警信息，收集網(wǎng)絡(luò)設(shè)備數(shù)據(jù)，分析性能問題提出優(yōu)化建議；配備、調(diào)節(jié)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配備參數(shù)，實現(xiàn)應(yīng)用程序特定規(guī)定和最佳性能；2、網(wǎng)絡(luò)崗（高檔）1人負(fù)責(zé)xxx尋常網(wǎng)絡(luò)運營維護，協(xié)助制定網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、優(yōu)化建議和管理章程，及時解決網(wǎng)絡(luò)設(shè)備使用中各類問題，保障生產(chǎn)、開發(fā)、測試網(wǎng)絡(luò)正常工作，協(xié)助生產(chǎn)環(huán)境有關(guān)運維工作，構(gòu)成AB角。3、系統(tǒng)崗1人（高檔）負(fù)責(zé)檢查系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫運營狀況，及時發(fā)現(xiàn)有關(guān)報警信息，收集系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫運營數(shù)據(jù)分析性能提出優(yōu)化建議；配備、調(diào)節(jié)系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫參數(shù)，保障應(yīng)用程序高效運轉(zhuǎn)；依照實際需要安裝系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫官方發(fā)布補丁程序。設(shè)計并優(yōu)化數(shù)據(jù)庫物理建設(shè)方案；制定數(shù)據(jù)庫備份和恢復(fù)方略及工作流程與規(guī)范，針對數(shù)據(jù)庫應(yīng)用系統(tǒng)運營中浮現(xiàn)問題，提出解決方案；對空間數(shù)據(jù)庫進行分析、設(shè)計并合理開發(fā)，實既有效管理；監(jiān)督數(shù)據(jù)庫備份和恢復(fù)方略執(zhí)行，數(shù)據(jù)遷移方略制定和執(zhí)行；為應(yīng)用開發(fā)、系統(tǒng)知識等提供技術(shù)征詢服務(wù)。4、系統(tǒng)崗1人（高檔）負(fù)責(zé)xxxIBM，DELL小型機，服務(wù)器系統(tǒng)硬件和系統(tǒng)平臺正常運營；及時分析系統(tǒng)硬件，軟件問題；監(jiān)控xxx核心數(shù)據(jù)庫、統(tǒng)一數(shù)據(jù)庫運營狀況，及時解決系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫問題，給出建設(shè)性意見和建議；負(fù)責(zé)xxx集中存儲硬件和配備，適時調(diào)節(jié)存儲劃分，依照業(yè)務(wù)和開發(fā)、測試需要合理分派存儲資源，及時發(fā)現(xiàn)存儲設(shè)備存在問題，給出合理化建議；監(jiān)控xxx核心數(shù)據(jù)庫性能，發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)庫引擎也許存在隱患，及時解決數(shù)據(jù)庫問題。構(gòu)成系統(tǒng)AB角。5、數(shù)據(jù)庫崗1人(中級)負(fù)責(zé)xxxWindows平臺及SQL-SERVER監(jiān)控，問題解決；配合xxx管理人員調(diào)節(jié)數(shù)據(jù)庫監(jiān)控、優(yōu)化、自動作業(yè)執(zhí)行、數(shù)據(jù)抽?。慌浜嫌嘘P(guān)人員調(diào)節(jié)Oracle數(shù)據(jù)庫參數(shù)，監(jiān)控核心數(shù)據(jù)庫、統(tǒng)一數(shù)據(jù)庫運營；依照需要調(diào)節(jié)參數(shù)配備，優(yōu)化數(shù)據(jù)庫運營效率；執(zhí)行數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)方略；按照安全規(guī)定提供有關(guān)數(shù)據(jù)給業(yè)務(wù)部門并跟蹤和記錄數(shù)據(jù)使用狀況。運維項目經(jīng)理1人，由以上運維人員兼任，職責(zé)如下：負(fù)責(zé)xxxIT運維有關(guān)流程規(guī)劃、設(shè)計、履行、實行和持續(xù)改進；負(fù)責(zé)xxx運維服務(wù)流程和服務(wù)原則執(zhí)行狀況跟蹤；負(fù)責(zé)運維工作任務(wù)內(nèi)某些派下發(fā)，對實行成果負(fù)責(zé)；負(fù)責(zé)定期提交運維狀況匯總報告。人員規(guī)定：網(wǎng)絡(luò)高檔工程師1、針對網(wǎng)絡(luò)開展架構(gòu)設(shè)計、構(gòu)造審核工作。

2、按照業(yè)務(wù)發(fā)展提出網(wǎng)絡(luò)構(gòu)造變更，地址規(guī)劃優(yōu)化等建議，并提交建議報告。

3、協(xié)助完畢對重大變更、重大故障等解決方案設(shè)計和審核。

4、對網(wǎng)絡(luò)設(shè)計方案和工程實行方案進行技術(shù)指引和審核。1.熟悉主流網(wǎng)絡(luò)廠商產(chǎn)品和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，具備CCNP（或同等）認(rèn)證或相稱能力水平。2.熟悉通信線路，通信接入設(shè)備運維管理。

3.熟悉行業(yè)業(yè)務(wù)流程和系統(tǒng)應(yīng)用需求。4.具備技術(shù)規(guī)范撰寫能力和制度編纂工作經(jīng)驗。5.具備技術(shù)方案設(shè)計經(jīng)驗，主持或參加過大型網(wǎng)絡(luò)項目設(shè)計建設(shè)工作。

6.學(xué)歷資質(zhì)規(guī)定本科以上。

7.以上在金融行業(yè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成有關(guān)工作經(jīng)驗。

8.從事網(wǎng)絡(luò)運維工作工作年限5年以上。網(wǎng)絡(luò)高檔級工程師1、負(fù)責(zé)完畢網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)某一區(qū)域或基本服務(wù)系統(tǒng)運維工作，完畢對全網(wǎng)監(jiān)控保障任務(wù)；

2.依照工作總體目的，能動地設(shè)計工作辦法和規(guī)程:制定完畢系統(tǒng)運營任務(wù)所需要管理規(guī)定和不同使用者執(zhí)行對的操作任務(wù)所需要指令，在工作中依照實際狀況不斷改進或更新這些規(guī)定和指令；

3.及時規(guī)劃和申請完畢工作目的所需資源，依照工作任務(wù)，制定網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃和方案設(shè)計；

4.負(fù)責(zé)配備管理、變更管理和故障管理；5.做好各種文擋歸檔工作，保證技術(shù)知識總結(jié)積累；1熟悉主流網(wǎng)絡(luò)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù),CCNP以上認(rèn)證（或Juniper、HW、H3C同等認(rèn)證）或相稱能力水平。2.熟悉行業(yè)業(yè)務(wù)流程和系統(tǒng)應(yīng)用需求。3.具備具備撰寫技術(shù)方案文檔經(jīng)驗。4.具備技術(shù)方案設(shè)計經(jīng)驗，參加過網(wǎng)絡(luò)項目設(shè)計建設(shè)工作。5.學(xué)歷資質(zhì)規(guī)定本科以上。6.5年以上在金融行業(yè)網(wǎng)絡(luò)集成有關(guān)工作經(jīng)驗。8.精通線路故障解決，具備線路維護經(jīng)驗。9.從事網(wǎng)絡(luò)運維工作工作年限8年以上。10.綜合布線設(shè)計經(jīng)驗。系統(tǒng)崗3人（高檔）負(fù)責(zé)xxx主機系統(tǒng)安全運營配合xxx建立健全運維制度并按照制度完畢有關(guān)運維工作及時解決xxx系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫或存儲浮現(xiàn)故障純熟使用系統(tǒng)監(jiān)控工具跟蹤系統(tǒng)運維狀態(tài)配合其她部門完畢xxx信息系統(tǒng)上線工作1,負(fù)責(zé)xxx核心業(yè)務(wù)主機尋常軟硬件維護工作；2,按照xxx有關(guān)規(guī)定調(diào)節(jié)主機配備；3,負(fù)責(zé)xxx系統(tǒng)變更操作，填寫有關(guān)文檔；4,負(fù)責(zé)監(jiān)控xxx系統(tǒng)運營狀態(tài)，提出優(yōu)化合理性建議5,建立機器檔案，記錄每次變更調(diào)節(jié)內(nèi)容，擬定進程訪問關(guān)系和所使用端口。6，硬件狀態(tài)監(jiān)控，配合硬件維護團隊更換故障部件7、 熟悉windowsserver，Linux系統(tǒng)，能純熟配備WindowsServer，Linux有關(guān)服務(wù)。8、使用跟蹤工具跟蹤系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫運營狀態(tài)及性能狀態(tài)。9、熟悉，Dell、HP、Lenovo等主流服務(wù)器硬件特性。10、具備錯誤排查能力，常用問題迅速、及時解決。11、具備3年以上WindowsServer或Linux運維經(jīng)驗；3年或以上Oracle管理，運維經(jīng)驗。12、監(jiān)控xxx系統(tǒng)核心數(shù)據(jù)庫，整體數(shù)據(jù)庫狀態(tài)13、跟蹤自動作業(yè)執(zhí)行成果。14、執(zhí)行備份和恢復(fù)方略15、配合業(yè)務(wù)部門數(shù)據(jù)規(guī)定，經(jīng)授權(quán)后提供業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)16、理解sql-server,oracle數(shù)據(jù)庫工作機制，可以發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)庫異常信息，做有關(guān)解決

4服務(wù)管理4.1總體工作規(guī)定4.1.1人員進場規(guī)定乙方派出工程師應(yīng)與乙方訂立正式勞動合同并滿足甲方資質(zhì)中明確其她技能規(guī)定。乙方工程師在甲方辦公場地工作之前，乙方應(yīng)針對甲方工作環(huán)境、工作規(guī)定、規(guī)章制度等方面規(guī)定組織內(nèi)部培訓(xùn)。乙方工程師在甲方辦公場地工作，乙方應(yīng)按甲方有關(guān)流程辦理人員入場手續(xù)，并訂立保密承諾函。4.1.2人員行為與服務(wù)規(guī)定乙方人員應(yīng)按甲方管理規(guī)定每日簽到。乙方工程師在甲方辦公場地工作，須遵守甲方對工作場合有關(guān)管理規(guī)定和規(guī)章制定。一旦有違背甲方管理規(guī)定，乙方有義務(wù)配合甲方進行人員調(diào)節(jié)。乙方應(yīng)保證派駐甲方工作人員穩(wěn)定性，乙方派出工程師人員變動將作為對乙方服務(wù)狀況考核內(nèi)容，并依照乙方服務(wù)人員總數(shù)及變動次數(shù)，擬定合理人員變動上限，若超過上線，則需要支付一定違約金。自初始名單擬定后，后期涉及人員名單變化，均列入人員變動范疇。4.1.3工作內(nèi)容總體規(guī)定乙方工程師必要服從甲方統(tǒng)一協(xié)調(diào)，在甲方規(guī)定期間內(nèi)保質(zhì)保量完畢各項工作。甲方有權(quán)裁決乙方職責(zé)范疇，乙方必要執(zhí)行。乙方工程師將參加重要工作內(nèi)容如下文所列，但不但限于下述內(nèi)容，甲方有權(quán)依照項目、安全系統(tǒng)、安全管控等實際工作需求，進行工作內(nèi)容調(diào)節(jié)，乙方必要配合。4.2征詢服務(wù)工作組織實行征詢服務(wù)工作擬按下述環(huán)節(jié)開展環(huán)節(jié)1：項目啟動 環(huán)節(jié)2：調(diào)研訪談 環(huán)節(jié)3：運維體系明晰 里程碑：第一階段交付——xxx運維體系報告環(huán)節(jié)4：xxx運維體系有關(guān)文檔編寫環(huán)節(jié)5：xxx運維體系有關(guān)文檔交流環(huán)節(jié)6：xxx運維體系有關(guān)文檔修改里程碑：第二階段交付——xxx運維體系有關(guān)文檔環(huán)節(jié)7：xxx運維體系優(yōu)化及持續(xù)改進4.2.1制定信息系統(tǒng)維護籌劃乙方須協(xié)助甲方編寫信息系統(tǒng)尋常運維保障維護籌劃，涉及值班監(jiān)控安排、尋常備份籌劃、數(shù)據(jù)清理籌劃、定期巡檢籌劃、重要維護日系統(tǒng)停起籌劃、自行組織演習(xí)安排等，工作開展?fàn)顩r，對運維保障籌劃做必要修訂與更新。乙方須協(xié)助甲方編寫、修訂有關(guān)維護籌劃和文檔。涉及：提出維護內(nèi)容，制定維護籌劃；編寫常用問題解決手冊；編寫應(yīng)急預(yù)案；編寫變更模板、變更審核控制點。4.2.2信息系統(tǒng)尋常運維監(jiān)控乙方須協(xié)助甲方擬定系統(tǒng)監(jiān)控內(nèi)容，提出監(jiān)控指標(biāo)，實行尋常監(jiān)控，依照監(jiān)控和運營狀況，完善監(jiān)控內(nèi)容；編寫運營維護手冊和監(jiān)控操作手冊；按維護籌劃實行尋常值班監(jiān)控，做好監(jiān)控內(nèi)容記錄；對于值班期間發(fā)生故障或告警等進行跟蹤解決；定期完畢運營報告，提出監(jiān)控優(yōu)化建議。乙方協(xié)助甲方開展系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫、中間件和應(yīng)用系統(tǒng)等監(jiān)控工作，涉及：告警接受與解決；監(jiān)控指標(biāo)維護；定期分析報警內(nèi)容；對監(jiān)控指標(biāo)提出優(yōu)化、完善建議。4.2.3信息系統(tǒng)健康檢查乙方須協(xié)助甲方開展所運維系統(tǒng)健康檢查、尋常巡檢、深度巡檢，涉及網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用、系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、中間件、有關(guān)設(shè)備等，布置健康檢查腳本,調(diào)節(jié)健康檢查閾值,收集整頓和分析解決健康檢查成果；負(fù)責(zé)特殊時點應(yīng)用運營狀況健康檢查，方案實行和問題解決。收集整頓和分析解決健康檢查成果，編寫健康檢查報告，提出整治建議。乙方協(xié)助甲方開展系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫、中間件健康檢查工作，涉及：編寫健康檢查腳本；確認(rèn)分析健康檢查成果；編寫健康檢查分析報告；完善健康檢查指標(biāo)。4.2.4尋常備份與數(shù)據(jù)清理依照甲方現(xiàn)場實際條件，乙方須協(xié)助甲方制定應(yīng)用系統(tǒng)備份方略、數(shù)據(jù)備份方略、應(yīng)用系統(tǒng)備份方略；依照備份和歸檔方略實行系統(tǒng)備份；依照數(shù)據(jù)清理方略編寫數(shù)據(jù)清理腳本，實行數(shù)據(jù)清理，檢查執(zhí)行成果。4.2.5籌劃內(nèi)演習(xí)乙方須協(xié)助甲方編寫應(yīng)急處置方案、演習(xí)方案、制定演習(xí)籌劃；按籌劃實行演習(xí)；編寫應(yīng)急演習(xí)總結(jié)報告，對演習(xí)中浮現(xiàn)問題進行解決，就演習(xí)發(fā)現(xiàn)問題進行分析，提出整治建議；不定期更新、修訂有關(guān)文檔、方案。4.2.6容量分析與優(yōu)化乙方須協(xié)助甲方定期進行系統(tǒng)容量性能分析，收集應(yīng)用系統(tǒng)交易數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、運營數(shù)據(jù)，依照業(yè)務(wù)發(fā)展和系統(tǒng)資源實用狀況，分析系統(tǒng)資源使用趨勢，提交系統(tǒng)容量性能分析報告，提出優(yōu)化改進建議。乙方協(xié)助甲方開展性能容量分析工作，做好系統(tǒng)容量和資源管理。涉及：編寫操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、容量數(shù)據(jù)收集腳本；性能容量分析，完畢報告并提出優(yōu)化擴容建議；提交系統(tǒng)資源分析報告。4.2.7風(fēng)險分析與優(yōu)化乙方須協(xié)助甲方定期進行系統(tǒng)風(fēng)險分析，對信息系統(tǒng)在設(shè)計、配備、管理方面風(fēng)險定期進行分析、研究，提交風(fēng)險分析報告，提出優(yōu)化改進建議。4.2.8版本升級乙方協(xié)助甲方，結(jié)合系統(tǒng)運營狀況和廠商建議，評估既有版本（固件版本、設(shè)備驅(qū)動、操作系統(tǒng)版本、數(shù)據(jù)庫軟件版本等）；制定版本升級籌劃和方案；組織進行新版本測試和驗證；選取個別非核心系統(tǒng)進行版本試點，對版本升級后運營狀況進行重點監(jiān)控；按方案實行版本升級；編寫版本升級總結(jié)報告。4.2.9運營報告乙方須協(xié)助甲方，按照運營管理規(guī)定，定期完畢運營周報、運營月報、年度運營報告等。5.1運維服務(wù)工作內(nèi)容5.1.1服務(wù)目的運維項目組提供運營維護服務(wù)涉及，信息系統(tǒng)有關(guān)主機設(shè)備、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫和存儲設(shè)備運營維護服務(wù)，保證顧客既有信息系統(tǒng)正常運營，減少整體管理成本，提高網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)整體服務(wù)水平。同步依照尋常維護數(shù)據(jù)和記錄，提供顧客信息系統(tǒng)整體建設(shè)規(guī)劃和建議，更好為顧客信息化發(fā)展提供有力保障。顧客信息系統(tǒng)構(gòu)成重要可分為兩類：硬件設(shè)備和軟件系統(tǒng)。硬件設(shè)備涉及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、安全設(shè)備、主機設(shè)備、存儲設(shè)備等；軟件設(shè)備可分為操作系統(tǒng)軟件、典型應(yīng)用軟件（如：數(shù)據(jù)庫軟件、中間件軟件等）、業(yè)務(wù)應(yīng)用軟件等；顧客自行開發(fā)應(yīng)用軟件。服務(wù)項目范疇覆蓋信息系統(tǒng)資源如下方面核心狀態(tài)及參數(shù)指標(biāo)：運營狀態(tài)、故障狀況配備信息可用性狀況及健康狀況性能指標(biāo)5.1.2IT資產(chǎn)記錄服務(wù)服務(wù)內(nèi)容涉及：硬件設(shè)備型號、數(shù)量、版本等信息記錄記錄軟件產(chǎn)品型號、版本和補丁等信息記錄記錄網(wǎng)絡(luò)構(gòu)造、網(wǎng)絡(luò)路由、網(wǎng)絡(luò)IP地址記錄記錄綜合布線系統(tǒng)構(gòu)造圖繪制其他附屬設(shè)備記錄記錄5.1.3網(wǎng)絡(luò)、安全系統(tǒng)運維服務(wù)從網(wǎng)絡(luò)連通性、網(wǎng)絡(luò)性能、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控管理三個方面實現(xiàn)對網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運維管理。設(shè)備基本性能檢測：cpu、內(nèi)存使用狀況監(jiān)測；設(shè)備日記查看；設(shè)備snmp狀態(tài)；測試ping，tracert等工具連通性；網(wǎng)絡(luò)安全方略應(yīng)用與否正常；Internet帶寬流量實時監(jiān)測；網(wǎng)絡(luò)拓?fù)滏溌窢顟B(tài)監(jiān)測；異常網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)包流量；Dos、ddos等網(wǎng)絡(luò)襲擊狀況監(jiān)測；Internet線路誤碼率、丟包率監(jiān)測；5.1.4主機、存儲系統(tǒng)運維服務(wù)提供主機、存儲系統(tǒng)運維服務(wù)涉及：主機、存儲設(shè)備尋常監(jiān)控，設(shè)備運營狀態(tài)監(jiān)控，故障解決，操作系統(tǒng)維護，補丁升級等內(nèi)容。進行監(jiān)控管理內(nèi)容涉及：CPU性能管理；內(nèi)存使用狀況管理；硬盤運用狀況管理；系統(tǒng)進程管理；主機性能管理；實時監(jiān)控主機電源、電扇使用狀況及主機機箱內(nèi)部溫度；監(jiān)控主機硬盤運營狀態(tài)；監(jiān)控主機網(wǎng)卡、陣列卡等硬件狀態(tài)；監(jiān)控主機HA運營狀況；主機系統(tǒng)文獻(xiàn)系統(tǒng)管理；監(jiān)控存儲互換機設(shè)備狀態(tài)、端口狀態(tài)、傳播速度；監(jiān)控備份服務(wù)進程、備份狀況（起止時間、與否成功、出錯告警）；監(jiān)控記錄磁盤陣列、磁帶庫等存儲硬件故障提示和告警，并及時解決故障問題；對存儲性能（如高速緩存、光纖通道等）進行監(jiān)控。5.1.5數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)運維服務(wù)提供數(shù)據(jù)庫運營維護服務(wù)是涉及積極數(shù)據(jù)庫性能管理，數(shù)據(jù)庫積極性能管理對系統(tǒng)運維非常重要。通過積極式性能管理可理解數(shù)據(jù)庫尋常運營狀態(tài)，辨認(rèn)數(shù)據(jù)庫性能問題發(fā)生在什么地方，有針對性地進行性能優(yōu)化。同步，密切注意數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)變化，積極地防止也許發(fā)生問題。進行監(jiān)控管理內(nèi)容涉及：數(shù)據(jù)庫基本信息：文獻(xiàn)系統(tǒng)、碎片、死鎖、CPU占用率較大或時間較長SQL語句。表空間使用信息監(jiān)測；數(shù)據(jù)庫文獻(xiàn)I/0讀寫狀況；Session連接數(shù)量監(jiān)控；數(shù)據(jù)庫監(jiān)聽運營狀態(tài)監(jiān)測；查看每日數(shù)據(jù)備份、數(shù)據(jù)同步與否正常；報警日記監(jiān)測；對表和索引進行Analyze,檢查表空間碎片；檢測數(shù)據(jù)庫后臺進程；數(shù)據(jù)庫對象空間擴展?fàn)顩r監(jiān)測；5.1.6終端、外設(shè)運維服務(wù)負(fù)責(zé)對終端PC、筆記本以及工作站操作系統(tǒng)、應(yīng)用軟件和硬件維護，解決使用人員在應(yīng)用過程中遇到問題并進行簡樸培訓(xùn)，完畢打印機等其她外設(shè)故障解決工作。6.1服務(wù)流程管理事件解決乙方須協(xié)助機房對來自系統(tǒng)監(jiān)控事件進行響應(yīng)并解決。對接到電話、短信告知或事件解決單，及時做出響應(yīng)，完畢事件解決；