物業(yè)行政管理課件

物業(yè)行政管理實(shí)務(wù)01.物業(yè)行政部門職能與工作崗位職責(zé)任務(wù)一物業(yè)行政部門崗位設(shè)置和職能任務(wù)二物業(yè)行政部門工作崗位職責(zé)一

物業(yè)行政部門崗位設(shè)置任務(wù)一

物業(yè)行政部門崗位設(shè)置和職能二

物業(yè)行政部門職能任務(wù)一

物業(yè)行政部門崗位設(shè)置和職能（１）負(fù)責(zé)企業(yè)行政管理各項(xiàng)規(guī)章制度的修訂和完善。（２）負(fù)責(zé)公司內(nèi)部的上傳下達(dá)工作，協(xié)助、配合各部門正常開展工作。（３）負(fù)責(zé)各種文書起草和文書檔案管理工作。（４）負(fù)責(zé)各種會(huì)議準(zhǔn)備、組織、記錄和會(huì)后總結(jié)等工作。（５）負(fù)責(zé)公司印章保管工作。（６）負(fù)責(zé)公司辦公設(shè)施設(shè)備的管理及辦公用品、員工工作服的管理工作。（７）負(fù)責(zé)企業(yè)文化建設(shè)。（８）負(fù)責(zé)總務(wù)管理工作，即員工后勤保障工作，主要有員工膳食、衛(wèi)生保潔、宿舍管理、安全門衛(wèi)、企業(yè)用水和用電、網(wǎng)絡(luò)通信、公務(wù)用車的調(diào)度和年檢等工作。行政事務(wù)管理任務(wù)一

物業(yè)行政部門崗位設(shè)置和職能（１）負(fù)責(zé)企業(yè)人力資源管理各項(xiàng)規(guī)章制度的修訂和完善。（２）負(fù)責(zé)企業(yè)人力資源規(guī)劃方案的制作。（３）負(fù)責(zé)員工招聘、錄用、培訓(xùn)、績(jī)效考核、薪酬管理、晉升、激勵(lì)及職業(yè)生涯規(guī)劃等工作。動(dòng)關(guān)系維護(hù)等工作。（５）組織員工的職稱與技術(shù)等級(jí)評(píng)定工作。（６）編制員工的日常行為規(guī)范并監(jiān)督實(shí)施管理。（７）負(fù)責(zé)企業(yè)員工檔案管理。（８）負(fù)責(zé)企業(yè)人力資源信息系統(tǒng)的維護(hù)工作。勞動(dòng)人事管理二

物業(yè)行政部門職能任務(wù)一

物業(yè)行政部門崗位設(shè)置和職能（１）制定并執(zhí)行部門內(nèi)部工作計(jì)劃和工作流程。（２）完成本部門員工的培訓(xùn)、聘任和績(jī)效考核等管理工作。注：以上這種物業(yè)行政部門崗位設(shè)置情況通常適用于小型物業(yè)服務(wù)企業(yè)，如果是大型物業(yè)企業(yè)一般都設(shè)有人力資源管理部，全面負(fù)責(zé)人力資源規(guī)劃及勞動(dòng)人事管理工作，不在行政部里設(shè)置人事主管崗位部門內(nèi)部管理二

物業(yè)行政部門職能任務(wù)一

物業(yè)行政部門崗位設(shè)置和職能三

物業(yè)管理行政服務(wù)的職能服務(wù)職能參謀職能協(xié)調(diào)職能綜合職能任務(wù)一

物業(yè)行政部門崗位設(shè)置和職能

四

行政服務(wù)人員必備素質(zhì)政治、文化素質(zhì)具有政治的堅(jiān)定性和敏感性；有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感；……01.基本業(yè)務(wù)素質(zhì)從事本職工作所需要的知識(shí)與能力……02.體健康、性格開朗、生活樂觀、興趣廣泛、有激情和活力……身心素質(zhì)團(tuán)隊(duì)意識(shí)指積極與人合作，發(fā)揚(yáng)互助互幫精神，體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)力量團(tuán)隊(duì)意識(shí)04.03.任務(wù)二

物業(yè)行政部門工作崗位職責(zé)一

物業(yè)行政部門經(jīng)理崗位職責(zé)何為戰(zhàn)略物業(yè)行政部門經(jīng)理崗位職責(zé)（１）制定規(guī)章制度（３）行政管理（２）目標(biāo)管理。（４）人力資源管理（６）部門內(nèi)部管理（５）法律事務(wù)及對(duì)外重要事務(wù)處理任務(wù)二

物業(yè)行政部門工作崗位職責(zé)二

物業(yè)行政主管崗位職責(zé)物業(yè)行政主管崗位職責(zé)如下：（１）協(xié)助本部門領(lǐng)導(dǎo)制定行政管理制度并監(jiān)督執(zhí)行。（２）負(fù)責(zé)公司文件資料管理。即負(fù)責(zé)各部門文件、制度、規(guī)定的統(tǒng)一發(fā)放和管理。（３）負(fù)責(zé)工作環(huán)境及辦公條件管理。即負(fù)責(zé)公司辦公設(shè)備的配備、維修和養(yǎng)護(hù)管理；負(fù)責(zé)辦公用品、員工工作服的購(gòu)買和發(fā)放工作。（４）負(fù)責(zé)接待來訪工作和各種會(huì)議安排工作。（５）行政性固定資產(chǎn)管理。即負(fù)責(zé)制定公司行政性固定資產(chǎn)管理制度，對(duì)其進(jìn)行登記、定期檢查、維修養(yǎng)護(hù)管理。任務(wù)二

物業(yè)行政部門工作崗位職責(zé)三

物業(yè)人事主管崗位職責(zé)物業(yè)人事主管崗位職責(zé)如下：（１）負(fù)責(zé)制定工作計(jì)劃和人力資源規(guī)劃管理制度并監(jiān)督執(zhí)行。（２）負(fù)責(zé)員工招聘。（３）負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)。（４）負(fù)責(zé)員工績(jī)效考核。（５）負(fù)責(zé)薪酬管理。（６）負(fù)責(zé)日常人事事務(wù)管理工作。任務(wù)二

物業(yè)行政部門工作崗位職責(zé)四物業(yè)行政秘書崗位職責(zé)物業(yè)行政秘書崗位職責(zé)如下：任務(wù)二

物業(yè)行政部門工作崗位職責(zé)五

物業(yè)行政部門人事專員崗位職責(zé)（１）人力資源管理信息的收集整理。（２）人力資源規(guī)劃需求分析。（３）崗位框架的建立與維護(hù)。（４）人員編制規(guī)劃。（５）負(fù)責(zé)人員招聘工作的具體實(shí)施。（６）負(fù)責(zé)員工入職、離職、晉升、調(diào)崗等具體手續(xù)辦理。（７）負(fù)責(zé)公司績(jī)效考核工作的具體實(shí)施。（８）完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。任務(wù)二

物業(yè)行政部門工作崗位職責(zé)六

物業(yè)行政部門培訓(xùn)專員崗位職責(zé)物業(yè)行政部門培訓(xùn)專員崗位職責(zé)如下：（１）根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略和員工時(shí)間情況，協(xié)助人事主管做好各項(xiàng)培訓(xùn)工作。（２）負(fù)責(zé)編制各項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃方案。（３）組織各項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施。（４）協(xié)助主管組織舉辦各種培訓(xùn)班，負(fù)責(zé)聘請(qǐng)講師，審閱試題，批改試卷。（５）組織審校培訓(xùn)教材和資料。（６）對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行分析、總結(jié)。（７）完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。02.任務(wù)一行政管理制度模板和工具表單任務(wù)二人事管理制度模板和工具表單物業(yè)行政部門管理制度模板和工具表單任務(wù)一

行政管理制度模板和工具表單一

行政管理制度模板（一）物業(yè)文書檔案管理制度模板（二）辦公用品管理制度模板（三）公司印章管理制度模板（四）物業(yè)前臺(tái)工作管理制度模板（五）物業(yè)公司采購(gòu)管理制度‘’（六）會(huì)議管理制度模板（七）車輛管理制度模板任務(wù)一

行政管理制度模板和工具表單二

行政管理工具表單（一）物業(yè)管理費(fèi)用預(yù)算表（二）送發(fā)文件記錄表（三）用車申請(qǐng)審批表（四）車輛登記表（五）車輛費(fèi)用報(bào)銷單（六）印章使用登記表（七）會(huì)議室使用申請(qǐng)表（八）辦公用品領(lǐng)用登記表任務(wù)二人事管理制度模板和工具表單一

人事管理制度模板（一）新員工培訓(xùn)制度模板（二）人事管理制度模板（三）物業(yè)人員培訓(xùn)制度模板（四）物業(yè)工作人員考核評(píng)價(jià)制度模板任務(wù)二人事管理制度模板和工具表單二

人事管理工具表單（一）應(yīng)聘人員登記表（二）面試記錄表（三）新員工試用表（四）人員調(diào)動(dòng)申請(qǐng)表（五）員工調(diào)動(dòng)交接清單（六）員工工資變動(dòng)申請(qǐng)表（七）員工績(jī)效考核評(píng)價(jià)表（八）員工培訓(xùn)計(jì)劃表（九）員工培訓(xùn)成本估算表03.任務(wù)一應(yīng)用文書基礎(chǔ)知識(shí)任務(wù)二事務(wù)文書任務(wù)三行政公文任務(wù)四其他日常應(yīng)用文書物業(yè)企業(yè)文書管理任務(wù)一應(yīng)用文書基礎(chǔ)知識(shí)一應(yīng)用文書的概念應(yīng)用文書是各類企事業(yè)單位、機(jī)關(guān)團(tuán)體和個(gè)人在工作、學(xué)習(xí)和日常生活等社會(huì)活動(dòng)中，用以處理各種公私事務(wù)、傳遞交流信息、解決實(shí)際問題所使用的具有直接實(shí)用價(jià)值、格式規(guī)范、語(yǔ)言簡(jiǎn)約的多種文體的統(tǒng)稱。①簡(jiǎn)單地說，應(yīng)用文書就是各級(jí)機(jī)關(guān)、企事業(yè)單任務(wù)一應(yīng)用文書基礎(chǔ)知識(shí)二應(yīng)用文書的類型類型通用的應(yīng)用文書可分為行政公文、事務(wù)公文、會(huì)議公文、制度公文、禮儀文書、經(jīng)濟(jì)公文、其他日常文書和司法公文等八大類幾十種。物業(yè)行政人事管理中常用應(yīng)用文書類型有：事務(wù)文書、行政文書和其他日常應(yīng)用文書。

任務(wù)一應(yīng)用文書基礎(chǔ)知識(shí)應(yīng)用文書的常用術(shù)語(yǔ)術(shù)語(yǔ)內(nèi)行文：指僅限在獨(dú)立的組織中傳達(dá)的文書。外行文：指可在組織外傳遞的文書。前行文：指在事情發(fā)生前制作的文書。后行文：指在事情發(fā)生后制作的文書。上行文：指下級(jí)機(jī)關(guān)向所屬上級(jí)機(jī)關(guān)呈送的公文。主要有請(qǐng)示、報(bào)告。下行文：指上級(jí)機(jī)關(guān)向所屬下級(jí)機(jī)關(guān)發(fā)送的公文。主要有命令、決定、意見、通告、通知、通報(bào)、批復(fù)等。平行文：指同級(jí)機(jī)關(guān)或不相隸屬的機(jī)關(guān)之間傳遞的文書。主要有函。任務(wù)一應(yīng)用文書基礎(chǔ)知識(shí)四行政公文行政公文的概念行政公文是指國(guó)家黨政機(jī)關(guān)、人民團(tuán)體、企事業(yè)單位在進(jìn)行公務(wù)活動(dòng)時(shí)所使用的體式完整、內(nèi)容系統(tǒng)的各種書面材料。行政公文的特點(diǎn)有法定作者制發(fā)、具有法定的權(quán)威性和現(xiàn)行效用、具有規(guī)范的體式和特定的處理程序任務(wù)一應(yīng)用文書基礎(chǔ)知識(shí)四行政公文行政公文的類型國(guó)務(wù)院辦公廳聯(lián)合印發(fā)的《黨政機(jī)關(guān)公文處理工作條例》規(guī)定現(xiàn)行各類黨政機(jī)關(guān)的公文種類有１５種，分別是決議、決定、命令（令）、公報(bào)、公告、通告、意見、通知、通報(bào)、報(bào)告、請(qǐng)示、批復(fù)、議案、函、紀(jì)要。物業(yè)服務(wù)企業(yè)常用的行政公文有通知、通報(bào)、請(qǐng)示、報(bào)告、函和會(huì)議紀(jì)要等。行政公文的格式公文格式，包括紙張要求、印刷要求和書面格式。對(duì)公文的格式，《黨政機(jī)關(guān)公文處理工作條例》和《國(guó)家行政機(jī)關(guān)公文格式》中有嚴(yán)格的規(guī)定。任務(wù)一應(yīng)用文書基礎(chǔ)知識(shí)四行政公文收文辦理程序（１）簽收（２）登記（３）分發(fā)（４）擬辦（５）批辦（６）承辦

（７）催辦

（８）歸檔發(fā)文辦理程序發(fā)文辦理程序由擬稿、審核、簽發(fā)、復(fù)核、繕印、校對(duì)、用印、登記、分發(fā)等環(huán)節(jié)組成。行政公文的辦理程序任務(wù)二事務(wù)文書一計(jì)劃計(jì)劃類文書的概念計(jì)劃類文書是人們對(duì)未來一定時(shí)間內(nèi)要做的工作或要完成的任務(wù)，提出明確目標(biāo)，規(guī)定具體要求，制定相應(yīng)措施，作出切實(shí)安排的一種文書。計(jì)劃類文書包括規(guī)劃、綱要、設(shè)想、方案、安排等文種。任務(wù)二事務(wù)文書一計(jì)劃計(jì)劃類文書的格式規(guī)范從內(nèi)容上看，計(jì)劃類文書包括制訂計(jì)劃的“任務(wù)、目標(biāo)、措施、步驟”，也稱“四要素”，其結(jié)構(gòu)一般由標(biāo)題、正文、落款三部分組成。具體如表３１所示。任務(wù)二事務(wù)文書一計(jì)劃計(jì)劃類文書寫作的注意事項(xiàng)不論哪種計(jì)劃，寫作中都要做到：堅(jiān)決貫徹執(zhí)行黨和國(guó)家的相關(guān)政策和方針，對(duì)上負(fù)責(zé)、切實(shí)可行、集思廣益、重點(diǎn)突出及防患于未然，要預(yù)先想到可能發(fā)生的偏差和故障等，做好防范工作。任務(wù)二事務(wù)文書二總結(jié)總結(jié)類文書的概念總結(jié)類文書是單位或個(gè)人對(duì)過去一段工作或一項(xiàng)活動(dòng)，進(jìn)行全面、系統(tǒng)的回顧和分析評(píng)價(jià)，判明得失與利弊，提高理性認(rèn)識(shí)，從中找出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，得到規(guī)律性的認(rèn)識(shí)，用以指導(dǎo)今后工作的書面材料。任務(wù)二事務(wù)文書二總結(jié)總結(jié)類文書的類型（１）按性質(zhì)不同劃分，總結(jié)有綜合性總結(jié)、專題總結(jié)；（２）按時(shí)間不同劃分，總結(jié)有年度總結(jié)、季度總結(jié)、月度總結(jié)等；（３）按內(nèi)容不同劃分，總結(jié)有生產(chǎn)總結(jié)、工作總結(jié)、學(xué)習(xí)總結(jié)等；（４）按功用不同劃分，總結(jié)有經(jīng)驗(yàn)性總結(jié)、匯報(bào)性總結(jié)等；（５）按范圍不同劃分，總結(jié)有國(guó)家總結(jié)、地區(qū)總結(jié)、部門總結(jié)、單位總結(jié)、個(gè)人總結(jié)等。任務(wù)二事務(wù)文書二總結(jié)總結(jié)類文書的格式規(guī)范總結(jié)類文書一般由標(biāo)題、正文、落款（署名和日期）三部分組成。具體如表３２所示。任務(wù)二事務(wù)文書三調(diào)查報(bào)告調(diào)查報(bào)告的概念調(diào)查報(bào)告是通過對(duì)典型問題、情況、事件的深入調(diào)查，經(jīng)過分析、綜合，揭示出事物的本質(zhì)和客觀規(guī)律的書面報(bào)告。任務(wù)二事務(wù)文書三調(diào)查報(bào)告調(diào)查報(bào)告的類型根據(jù)內(nèi)容的不同，調(diào)查報(bào)告可分為基本情況調(diào)查報(bào)告、新生事物調(diào)查報(bào)告、典型經(jīng)驗(yàn)調(diào)查報(bào)告和揭露問題調(diào)查報(bào)告等任務(wù)二事務(wù)文書三調(diào)查報(bào)告調(diào)查報(bào)告的格式規(guī)范任務(wù)二事務(wù)文書四

倡議書倡議書的概念倡議書是為倡議、發(fā)起某項(xiàng)活動(dòng)而寫的帶有號(hào)召性、公開提議性的專用文書。當(dāng)物業(yè)服務(wù)公司公開提倡某種做法、倡導(dǎo)某項(xiàng)活動(dòng)、鼓動(dòng)大家響應(yīng)時(shí)，要使用倡議書。倡議書通常有個(gè)人倡議書和集體倡議書，如《關(guān)于向××地震災(zāi)區(qū)捐贈(zèng)衣物倡議書》。任務(wù)二事務(wù)文書四

倡議書倡議書的構(gòu)成倡議書由標(biāo)題、稱謂、正文、署名、時(shí)間五部分構(gòu)成。任務(wù)二事務(wù)文書五

會(huì)議記錄會(huì)議記錄的概念會(huì)議記錄是對(duì)會(huì)議組織情況以及會(huì)議上講話、發(fā)言、決定、決議等內(nèi)容進(jìn)行記載，以供整理會(huì)議文件、存查備考的會(huì)議原始文字記載。任務(wù)二事務(wù)文書五

會(huì)議記錄會(huì)議記錄的類型和構(gòu)成會(huì)議記錄通常有詳細(xì)性會(huì)議記錄和摘要性會(huì)議記錄兩種類型。會(huì)議記錄的一般格式包括會(huì)議的組織情況和會(huì)議的內(nèi)容兩部分。（１）會(huì)議的組織情況要求寫明會(huì)議名稱、時(shí)間、地點(diǎn)、出席人員人數(shù)、缺席人員人數(shù)、列席人員人數(shù)、主持人、記錄人、主要議題、發(fā)言記錄及審閱簽字等。（２）會(huì)議的內(nèi)容要求寫明發(fā)言人、會(huì)議中心議題，這是會(huì)議記錄的核心部分。正式會(huì)議記錄要由主持人和記錄人在正文的右下方簽名。任務(wù)二事務(wù)文書六

競(jìng)聘演講稿競(jìng)聘演講稿的概念競(jìng)職演講是指參加競(jìng)聘者為了實(shí)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)上崗，就自我競(jìng)聘條件、未來的構(gòu)想和具體的實(shí)施方案所發(fā)表的公開演講，任務(wù)二事務(wù)文書六

競(jìng)聘演講稿競(jìng)聘演講稿的格式規(guī)范任務(wù)二事務(wù)文書七

述職報(bào)告述職報(bào)告的概念述職報(bào)告是指各級(jí)管理人員和專業(yè)技術(shù)人員，向主管單位領(lǐng)導(dǎo)或本單位職工，陳述自己在一定時(shí)期內(nèi)履行崗位職責(zé)的評(píng)述性文體。任務(wù)二事務(wù)文書七

述職報(bào)告述職報(bào)告的格式規(guī)范任務(wù)三行政公文一

通知通知的概念通知是指用于批轉(zhuǎn)下級(jí)部門的公文，轉(zhuǎn)發(fā)上級(jí)部門和其他不相隸屬部門的公文，發(fā)布規(guī)章，傳達(dá)要求下級(jí)部門辦理或有關(guān)單位人員需要周知或者執(zhí)行的事項(xiàng)，任免人員時(shí)使用的公文。當(dāng)物業(yè)服務(wù)公司在內(nèi)部要轉(zhuǎn)發(fā)上級(jí)單位或不相隸屬單位的公文，傳達(dá)要求下級(jí)單位或部門辦理或需要有關(guān)單位周知、執(zhí)行的事項(xiàng)，以及任免人員時(shí)，都要用“通知”。任務(wù)三行政公文一

通知通知的類型指示性通知轉(zhuǎn)發(fā)性通知周知性通知任務(wù)三行政公文一

通知通知的格式規(guī)范任務(wù)三行政公文二

通報(bào)通報(bào)的概念通報(bào)是表彰先進(jìn)、批評(píng)錯(cuò)誤、傳達(dá)重要精神或者情況的公文。企業(yè)通常要使用“通報(bào)”這個(gè)文種任務(wù)三行政公文二

通報(bào)通報(bào)的類型（１）表彰性通報(bào)。（２）批評(píng)性通報(bào)。（３）情況通報(bào)。任務(wù)三行政公文二

通報(bào)通報(bào)的格式規(guī)范任務(wù)三行政公文三

報(bào)告報(bào)告的概念報(bào)告是向上級(jí)機(jī)關(guān)匯報(bào)工作、反映情況、答復(fù)上級(jí)機(jī)關(guān)詢問的公文。物業(yè)服務(wù)公司物業(yè)行政部門經(jīng)常使用“報(bào)告”這個(gè)文種向上級(jí)單位匯報(bào)工作情況。任務(wù)三行政公文三

報(bào)告報(bào)告的類型工作報(bào)告情況報(bào)告回復(fù)報(bào)告遞送報(bào)告建議報(bào)告任務(wù)三行政公文三

報(bào)告報(bào)告的格式規(guī)范工作報(bào)告情況報(bào)告回復(fù)報(bào)告遞送報(bào)告建議報(bào)告任務(wù)三行政公文四

請(qǐng)示請(qǐng)示的概念請(qǐng)示是向上級(jí)單位請(qǐng)求指示、批準(zhǔn)的公文。當(dāng)物業(yè)服務(wù)公司就某一事項(xiàng)請(qǐng)求上級(jí)單位（或領(lǐng)導(dǎo)）給予指示或批準(zhǔn)時(shí)，要用“請(qǐng)示”這個(gè)文種，如《關(guān)于該項(xiàng)目全體員工集中培訓(xùn)兩天的請(qǐng)示》。請(qǐng)示要求一文一事，即一份請(qǐng)示只能向上級(jí)請(qǐng)示批準(zhǔn)一個(gè)問題；請(qǐng)示的主送單位也只能是一個(gè)，不能多頭請(qǐng)示任務(wù)三行政公文四

請(qǐng)示請(qǐng)示的格式規(guī)范請(qǐng)示是向上級(jí)單位請(qǐng)求指示、批準(zhǔn)的公文。當(dāng)物業(yè)服務(wù)公司就某一事項(xiàng)請(qǐng)求上級(jí)單位（或領(lǐng)導(dǎo)）給予指示或批準(zhǔn)時(shí)，要用“請(qǐng)示”這個(gè)文種，如《關(guān)于該項(xiàng)目全體員工集中培訓(xùn)兩天的請(qǐng)示》。請(qǐng)示要求一文一事，即一份請(qǐng)示只能向上級(jí)請(qǐng)示批準(zhǔn)一個(gè)問題；請(qǐng)示的主送單位也只能是一個(gè)，不能多頭請(qǐng)示任務(wù)三行政公文五

函函的概念函是指不相隸屬的企業(yè)（機(jī)關(guān)）部門之間、企業(yè)與企業(yè)之間或企業(yè)與政府部門之間相互商洽工作，詢問和答復(fù)問題或向有關(guān)部門請(qǐng)求批準(zhǔn)事項(xiàng)時(shí)使用的公文。例如，Ｃ物業(yè)服務(wù)公司想去Ｄ物業(yè)服務(wù)公司參觀學(xué)習(xí)，如果要用書面形式商洽，就要用“函”。任務(wù)三行政公文五

函函的類型１．商洽函商洽函是商洽工作、聯(lián)系事項(xiàng)等的文書。２．詢問函詢問函是咨詢問題、征求意見等的文書。３．告知函告知函是將有關(guān)事項(xiàng)或活動(dòng)、安排告知對(duì)方的文書。４．答復(fù)函答復(fù)函是回復(fù)有關(guān)問題或事項(xiàng)的文書。５．請(qǐng)準(zhǔn)函請(qǐng)準(zhǔn)函是向有關(guān)單位主管部門或領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)求批準(zhǔn)事項(xiàng)的文書。任務(wù)三行政公文五

函函的格式規(guī)范１．商洽函商洽函是商洽工作、聯(lián)系事項(xiàng)等的文書。２．詢問函詢問函是咨詢問題、征求意見等的文書。３．告知函告知函是將有關(guān)事項(xiàng)或活動(dòng)、安排告知對(duì)方的文書。４．答復(fù)函答復(fù)函是回復(fù)有關(guān)問題或事項(xiàng)的文書。５．請(qǐng)準(zhǔn)函請(qǐng)準(zhǔn)函是向有關(guān)單位主管部門或領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)求批準(zhǔn)事項(xiàng)的文書。任務(wù)三行政公文六

會(huì)議紀(jì)要會(huì)議紀(jì)要的概念會(huì)議紀(jì)要是記載和傳達(dá)會(huì)議情況及議定事項(xiàng)的公文，是會(huì)議文件的一種。當(dāng)物業(yè)服務(wù)公司記載會(huì)議情況和議定事項(xiàng)時(shí)，都要用“會(huì)議紀(jì)要”這個(gè)文種。紀(jì)要因會(huì)議形式不同而異，有很多種形式，如專題會(huì)議紀(jì)要、綜合會(huì)議紀(jì)要、協(xié)調(diào)會(huì)議紀(jì)要、例行會(huì)議紀(jì)要等任務(wù)三行政公文六

會(huì)議紀(jì)要會(huì)議紀(jì)要的格式規(guī)范會(huì)議紀(jì)要是記載和傳達(dá)會(huì)議情況及議定事項(xiàng)的公文，是會(huì)議文件的一種。當(dāng)物業(yè)服務(wù)公司記載會(huì)議情況和議定事項(xiàng)時(shí)，都要用“會(huì)議紀(jì)要”這個(gè)文種。紀(jì)要因會(huì)議形式不同而異，有很多種形式，如專題會(huì)議紀(jì)要、綜合會(huì)議紀(jì)要、協(xié)調(diào)會(huì)議紀(jì)要、例行會(huì)議紀(jì)要等任務(wù)四其他日常應(yīng)用文書一告啟類文書（一）標(biāo)語(yǔ)（提示牌）制作標(biāo)語(yǔ)（提示牌）的書寫要求：（１）簡(jiǎn)潔明了，通俗易懂，易讀易記。（２）針對(duì)性強(qiáng)，貼近生活，讓群眾喜聞樂見。（３）與時(shí)俱進(jìn)，人性化管理。任務(wù)四其他日常應(yīng)用文書一告啟類文書（二）啟事啟事一般包括標(biāo)題、正文和落款三個(gè)部分。（１）標(biāo)題。啟事標(biāo)題有多種寫法。有的只寫文種；有的只寫事由，有的寫明事由和文種；有的寫明單位和文種（２）正文。寫明啟事的內(nèi)容，一般包括啟事目的、原因、具體事項(xiàng)和要求等。（３）落款。落款要寫明啟事單位名稱或個(gè)人姓名和啟事日期。重要的啟事要加蓋公章，并注明聯(lián)絡(luò)地址、聯(lián)系方式和聯(lián)絡(luò)人。任務(wù)四其他日常應(yīng)用文書一告啟類文書（二）啟事任務(wù)四其他日常應(yīng)用文書一告啟類文書（三）海報(bào)啟事一般包括標(biāo)題、正文和落款三個(gè)部分。（１）標(biāo)題。啟事標(biāo)題有多種寫法。有的只寫文種；有的只寫事由，有的寫明事由和文種；有的寫明單位和文種（２）正文。寫明啟事的內(nèi)容，一般包括啟事目的、原因、具體事項(xiàng)和要求等。（３）落款。落款要寫明啟事單位名稱或個(gè)人姓名和啟事日期。重要的啟事要加蓋公章，并注明聯(lián)絡(luò)地址、聯(lián)系方式和聯(lián)絡(luò)人。任務(wù)四其他日常應(yīng)用文書一告啟類文書（三）海報(bào)任務(wù)四其他日常應(yīng)用文書二條據(jù)類文書（一）條據(jù)的基本知識(shí)條據(jù)是單位或個(gè)人之間，為了辦事方便，避免糾紛，在收到、借到、領(lǐng)到錢或物時(shí)出示的憑據(jù)，是記載重要的行為和事務(wù)的文書。概念任務(wù)四其他日常應(yīng)用文書二條據(jù)類文書（一）條據(jù)的基本知識(shí)無論何種條據(jù)，都由首部、正文和尾部構(gòu)成。（１）首部。即在條據(jù)的上方中間寫上反映條據(jù)性質(zhì)的文字（２）正文。正文是條據(jù)的核心，關(guān)鍵在于把主要內(nèi)容寫清楚。（３）尾部。在正文右下方寫上署名和日期。構(gòu)成任務(wù)四其他日常應(yīng)用文書二條據(jù)類文書（二）條據(jù)的類型１．借條借條是向單位或個(gè)人借款、借物時(shí)寫給對(duì)方的條據(jù)。一般借條中應(yīng)說明歸還日期。在歸還錢物時(shí)，一定要取回借條并及時(shí)銷毀，以免發(fā)生糾紛。類型任務(wù)四其他日常應(yīng)用文書二條據(jù)類文書（二）條據(jù)的類型２．收條收條也稱收據(jù)，是收到個(gè)人或單位交還的錢物時(shí)，寫給對(duì)方的表明已收到且作為憑證的條據(jù)。類型任務(wù)四其他日常應(yīng)用文書二條據(jù)類文書（二）條據(jù)的類型３．欠條欠條是人們?cè)谏鐣?huì)生活過程中，因不能立即結(jié)清錢款或財(cái)物手續(xù)而寫給對(duì)方的條據(jù)。類型任務(wù)四其他日常應(yīng)用文書二條據(jù)類文書（二）條據(jù)的類型４．領(lǐng)條領(lǐng)條是向單位或部門領(lǐng)取發(fā)放的錢物時(shí)，給經(jīng)手發(fā)放人寫的條據(jù)。領(lǐng)條是發(fā)放人結(jié)賬的憑證。類型任務(wù)四其他日常應(yīng)用文書二條據(jù)類文書（二）條據(jù)的類型５．請(qǐng)假條請(qǐng)假條是因病或因事不能上班或不能完成既定工作而向有關(guān)人員或負(fù)責(zé)人說明情況和請(qǐng)求給予準(zhǔn)假的條據(jù)。類型任務(wù)四其他日常應(yīng)用文書二條據(jù)類文書（二）條據(jù)的類型６．留言條留言條是在日常生活和工作中，因未能見到期望見的人而留給對(duì)方說明情況的條據(jù)，或因故不能按時(shí)赴約，需要給對(duì)方留言所寫的條據(jù)類型04.任務(wù)一物業(yè)檔案管理任務(wù)二人事檔案管理物業(yè)企業(yè)檔案管理任務(wù)一物業(yè)檔案管理一

檔案的概念１９８８年１月１日起實(shí)施的《中華人民共和國(guó)檔案法》將檔案的定義表述為：“本法所稱的檔案，是指過去和現(xiàn)在的國(guó)家機(jī)構(gòu)、社會(huì)組織以及個(gè)人從事政治、軍事、經(jīng)濟(jì)、科學(xué)、技術(shù)、文化、宗教等活動(dòng)直接形成的對(duì)國(guó)家和社會(huì)有保存價(jià)值的各種文字、圖表、聲像等不同形式的歷史記錄?！睓n案是清晰、確定的原始記錄。任務(wù)一物業(yè)檔案管理二物業(yè)管理檔案的概念物業(yè)管理檔案是指在物業(yè)的開發(fā)和管理活動(dòng)中形成的，作為原始記錄保存起來的，以備查考的各種文字、圖表、聲音以及其他各種形式和載體的文件。物業(yè)管理檔案可以為物業(yè)管理提供客觀依據(jù)。物業(yè)檔案管理工作貫穿于物業(yè)服務(wù)的全過程，是物業(yè)管理服務(wù)中的基礎(chǔ)工作。任務(wù)一物業(yè)檔案管理三物業(yè)管理檔案的類型和內(nèi)容如果按照物業(yè)管理的流程劃分：物業(yè)承接查驗(yàn)期檔案、物業(yè)入住期檔案和物業(yè)日常管理期檔案等。如果再進(jìn)一步細(xì)化還可以分為：物業(yè)原始檔案、業(yè)主（或物業(yè)使用人）檔案、物業(yè)綜合經(jīng)營(yíng)檔案、物業(yè)服務(wù)企業(yè)內(nèi)部管理檔案、物業(yè)日常管理服務(wù)檔案。（一）物業(yè)管理檔案的類型任務(wù)一物業(yè)檔案管理三物業(yè)管理檔案的類型和內(nèi)容（１）物業(yè)權(quán)屬資料（房產(chǎn)資料）。（２）技術(shù)資料。（３）接管驗(yàn)收文件資料。（二）物業(yè)管理檔案的內(nèi)容物業(yè)原始檔案任務(wù)一物業(yè)檔案管理三物業(yè)管理檔案的類型和內(nèi)容（１）樓宇交接書。（２）入住通知書。（３）業(yè)主入住合約。（４）業(yè)主家庭情況登記表。（５）身份證明材料。（６）業(yè)主裝修申請(qǐng)表、各種線路改動(dòng)圖樣等。（７）業(yè)主、業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)資料。（８）業(yè)主維修資料及回訪資料。（二）物業(yè)管理檔案的內(nèi)容業(yè)主（或物業(yè)使用人）檔案任務(wù)一物業(yè)檔案管理三物業(yè)管理檔案的類型和內(nèi)容（１）物業(yè)租賃資料。即租賃合同、租賃審批資料、房屋安全鑒定資料、委托書、證明、公證書、分戶圖、租賃審批資料及報(bào)告等。（２）物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理資料。即企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展文件、物業(yè)轄區(qū)管理文件及物業(yè)轄區(qū)建設(shè)文件等。（二）物業(yè)管理檔案的內(nèi)容物業(yè)綜合經(jīng)營(yíng)檔案任務(wù)一物業(yè)檔案管理三物業(yè)管理檔案的類型和內(nèi)容（１）物業(yè)行政管理資料。（２）物業(yè)財(cái)務(wù)管理資料。（３）物業(yè)人事勞資管理資料。（４）物業(yè)服務(wù)企業(yè)和個(gè)人活動(dòng)資料。（５）黨群工作資料。（二）物業(yè)管理檔案的內(nèi)容物業(yè)服務(wù)企業(yè)內(nèi)部管理檔案任務(wù)一物業(yè)檔案管理三物業(yè)管理檔案的類型和內(nèi)容（１）物業(yè)管理相關(guān)合同資料。（２）物業(yè)運(yùn)行記錄資料。（３）物業(yè)維修養(yǎng)護(hù)記錄資料。（４）物業(yè)設(shè)施設(shè)備管理記錄資料。（５）秩序維護(hù)資料。（６）環(huán)境綠化保潔資料。（７）社區(qū)文化資料。（８）客戶服務(wù)資料。（二）物業(yè)管理檔案的內(nèi)容物業(yè)日常管理服務(wù)檔案任務(wù)一物業(yè)檔案管理四物業(yè)管理檔案的收集物業(yè)承接查驗(yàn)期的檔案收集內(nèi)容主要有權(quán)屬資料檔案、技術(shù)資料檔案和驗(yàn)收文件檔案。這一時(shí)期的資料主要由建設(shè)單位提供。（一）物業(yè)承接查驗(yàn)期檔案的收集任務(wù)一物業(yè)檔案管理四物業(yè)管理檔案的收集物業(yè)入住期檔案收集內(nèi)容主要有業(yè)主檔案資料和相關(guān)檔案資料，即物業(yè)業(yè)主（或物業(yè)使用人）的權(quán)屬檔案資料、個(gè)人信息資料等。（１）權(quán)屬資料一般包括：房屋產(chǎn)權(quán)證復(fù)印件、購(gòu)房合同復(fù)印件等。（２）個(gè)人資料一般包括：身份證和戶口本復(fù)印件、聯(lián)系方式等。上述資料應(yīng)準(zhǔn)確無誤，并及時(shí)歸檔。（二）物業(yè)入住期檔案的收集任務(wù)一物業(yè)檔案管理四物業(yè)管理檔案的收集日常物業(yè)管理期檔案收集內(nèi)容主要有物業(yè)運(yùn)行記錄檔案、物業(yè)維修記錄檔案、物業(yè)服務(wù)記錄檔案和物業(yè)管理公司行政管理檔案。（三）日常管理期檔案的收集任務(wù)一物業(yè)檔案管理五物業(yè)管理檔案的建立、使用和保管建立物業(yè)管理檔案的主要工作內(nèi)容有：１．收集檔案資料２．整理檔案資料３．檔案的使用（建立檔案查看借閱登記制度，保護(hù)檔案的完整。借閱檔案必須經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，并辦理相關(guān)手續(xù)，不能隨意查看檔案資料）（一）物業(yè)管理檔案的建立和使用任務(wù)一物業(yè)檔案管理五物業(yè)管理檔案的建立、使用和保管（１）定期對(duì)檔案進(jìn)行檢查核對(duì)，以防損毀、丟失，做好保衛(wèi)保密工作。（２）隨時(shí)收集資料、整理資料，按時(shí)歸檔保存。（３）物業(yè)企業(yè)檔案管理應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家和公司有關(guān)規(guī)定，查看借閱檔案必須經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，并辦理相關(guān)手續(xù)，檔案管理人員和查閱者不得私自增刪、涂改、泄露、銷毀檔案材料。（４）檔案的銷毀。（二）物業(yè)管理檔案的保管任務(wù)一物業(yè)檔案管理六物業(yè)管理檔案的作用（一）憑證作用（二）參考作用（三）指導(dǎo)作用（四）促進(jìn)作用任務(wù)一物業(yè)檔案管理七物業(yè)管理檔案的特點(diǎn)（一）局限性（二）動(dòng)態(tài)性（三）基礎(chǔ)性（四）保密性（五）規(guī)范性任務(wù)二人事檔案管理一人事檔案的概念所謂人事檔案，是指在人事工作中形成的記述和反映個(gè)人經(jīng)歷、學(xué)識(shí)水平、工作表現(xiàn)以及德才等方面情況，并按一定規(guī)則要求加以整理，集中保管，以備查考的文件材料。人事檔案是記錄一個(gè)人主要經(jīng)歷、政治面貌、品德作風(fēng)等個(gè)人情況的文件材料，起著憑證、依據(jù)和參考的作用，在個(gè)人轉(zhuǎn)正定級(jí)、職稱申報(bào)、辦理養(yǎng)老保險(xiǎn)以及開具相關(guān)證明時(shí)，都需要使用檔案。任務(wù)二人事檔案管理

二

人事檔案包含的內(nèi)容人事檔案一般包含以下十項(xiàng)基本內(nèi)容。（１）履歷材料（２）自傳材料（３）鑒定、考核、考察材料（４）學(xué)歷、學(xué)位、培訓(xùn)、技能、技術(shù)職務(wù)材料（５）政審材料（６）黨團(tuán)材料（７）獎(jiǎng)勵(lì)材料。（８）違紀(jì)處分材料。（９）工資級(jí)別、待遇、錄用、聘用、任免、調(diào)動(dòng)、辭職、辭退、罷免、轉(zhuǎn)業(yè)、出國(guó)、離退休等材料。（１０）其他供組織參考的材料任務(wù)二人事檔案管理三

人事檔案的特點(diǎn)（一）全面性（二）現(xiàn)實(shí)性（三）真實(shí)性（四）流動(dòng)性（五）動(dòng)態(tài)性（六）機(jī)密性任務(wù)二人事檔案管理四人事檔案的建立與管理（一）立檔（二）歸檔新形成的檔案材料應(yīng)及時(shí)分類歸檔。（三）檢查核對(duì)（四）轉(zhuǎn)遞（五）管理任務(wù)二人事檔案管理五人事檔案的使用（一）查閱（二）借出人事檔案一般不準(zhǔn)外借，特殊情況需借出使用的，需經(jīng)公司主管人事領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)并履行借出手續(xù)。（三）出具證明材料要求出具材料的原因一般是入黨、入團(tuán)、提升、招工、出國(guó)等。單位、部門或個(gè)人需要由人事檔案部門出具證明材料時(shí)，需履行相應(yīng)手續(xù)任務(wù)二人事檔案管理六人事檔案的功能人事檔案的功能如下：（１）證明個(gè)人原有身份需要個(gè)人檔案。（２）參加公務(wù)人員招聘考試，需檔案確定身份。（３）辦理工作調(diào)動(dòng)時(shí)需要個(gè)人檔案。（４）晉升專業(yè)職稱需要個(gè)人檔案作為參考依據(jù)。（５）出國(guó)政審和公證時(shí)，需要查閱個(gè)人檔案。（６）辦理個(gè)人退休手續(xù)時(shí)，需要查看個(gè)人檔案記錄任務(wù)二人事檔案管理七企業(yè)人力資源庫(kù)建設(shè)人才庫(kù)即企業(yè)（或組織）儲(chǔ)備各類人才的場(chǎng)所。現(xiàn)在越來越多的企業(yè)人才庫(kù)建立在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上。這個(gè)平臺(tái)不僅可以幫助人力資源部自動(dòng)收集各種招聘渠道的簡(jiǎn)歷，一旦公司有工作崗位空缺，人力資源部便可向人才庫(kù)中的候選人發(fā)布招聘信息，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)，快速定位候選人。（一）人才庫(kù)的含義任務(wù)二人事檔案管理七企業(yè)人力資源庫(kù)建設(shè)企業(yè)人才庫(kù)的資源可以是企業(yè)內(nèi)部員工，也可以是企業(yè)外部人員。（１）企業(yè)員工本身就是企業(yè)內(nèi)部的人力資源（２）企業(yè)員工現(xiàn)有的崗位不一定都是最合適的崗位（３）企業(yè)內(nèi)部員工與企業(yè)外面人員相比，更加了解自己的企業(yè)文化，熟悉自己企業(yè)的歷史和現(xiàn)狀，是最可以利用或重新開發(fā)的有效人力資源。（４）企業(yè)外部人員也有其自身優(yōu)勢(shì)，優(yōu)秀的人才可以給企業(yè)帶來新的理念，進(jìn)行創(chuàng)新和變革，有利于企業(yè)更大的發(fā)展。（二）企業(yè)人才庫(kù)的資源任務(wù)二人事檔案管理七企業(yè)人力資源庫(kù)建設(shè)（１）建立企業(yè)人力資源庫(kù)即建立人事檔案庫(kù)（２）建立員工培訓(xùn)檔案（培訓(xùn)課程、培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、方式等）。（３）建立員工工作崗位變化情況記錄表（調(diào)崗、升職、降職、辭職、辭退、退休等變動(dòng)情況）。（４）建立公平的內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制（采用競(jìng)聘上崗），對(duì)參加競(jìng)聘的人員無論競(jìng)聘成功與否都進(jìn)行存檔、備用。（三）企業(yè)內(nèi)部人力資源庫(kù)構(gòu)建辦法任務(wù)二人事檔案管理七企業(yè)人力資源庫(kù)建設(shè)（１）建立外部人力資源檔案庫(kù)，與人才市場(chǎng)、中高等院校、人才網(wǎng)、勞動(dòng)和社會(huì)保障服務(wù)中心等建立快速聯(lián)絡(luò)方式。檔案信息包括員工姓名、學(xué)歷、學(xué)位、技術(shù)職稱、工作經(jīng)歷、工作經(jīng)驗(yàn)、實(shí)踐技能、曾經(jīng)的職位或崗位、榮譽(yù)、處分、工資待遇等。（２）對(duì)已經(jīng)報(bào)名未參加面試及參加過面試但未被錄取的人員進(jìn)行歸檔，并將其個(gè)人資料進(jìn)行存檔，備查。（四）企業(yè)外部人力資源庫(kù)構(gòu)建辦法05.任務(wù)一人力資源的概念和特征任務(wù)二人力資源管理任務(wù)三人力資源規(guī)劃任務(wù)四員工培訓(xùn)物業(yè)人力資源規(guī)劃管理任務(wù)一人力資源的概念和特征一人力資源及其相關(guān)的概念人力資源（犺狌犿犪狀狉犲狊狅狌狉犮犲，犎犚）的概念是由當(dāng)代著名管理學(xué)家彼得·德魯克（犘犲狋犲狉犉．犇狉狌犮犽犲狉）于１９５４年在其著作《管理的實(shí)踐》一書中提出的，并指出與其他資源相比，人力資源是一種特殊的資源。人力資源既有其他資源的共性，又有其自身的特征。人力資源是指能夠推動(dòng)整個(gè)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的、具有智力勞動(dòng)和體力勞動(dòng)能力的人們的總和。它包括數(shù)量和質(zhì)量?jī)蓚€(gè)方面：所謂人力資源的數(shù)量，指具有勞動(dòng)能力的人口總數(shù)；人力資源的質(zhì)量是指人的思想素質(zhì)、文化技術(shù)素質(zhì)和生理心理素質(zhì)等。（一）人力資源概念的提出和定義任務(wù)一人力資源的概念和特征一人力資源及其相關(guān)的概念（１）人口資源即人口數(shù)量。（２）勞動(dòng)力資源即勞動(dòng)力人口數(shù)量。（３）人才資源即具有較強(qiáng)能力或?qū)ｉT技術(shù)的杰出人力資源（４）天才資源指在某一領(lǐng)域，具有特殊才華的人口數(shù)量。（二）與人力資源相關(guān)的概念任務(wù)一人力資源的概念和特征二

幾種資源之間的關(guān)系任務(wù)一人力資源的概念和特征三人力資源的特征（一）人力資源是具有能動(dòng)性的資源（二）人力資源是具有時(shí)效性的資源（三）人力資源是一種戰(zhàn)略性資源（四）人力資源是具有開發(fā)性的資源（五）人力資源是具有特殊資本性的資源（六）人力資源是高增值性資源（七）人力資源是再生性資源（八）人力資源是具有社會(huì)性的資源（九）人力資源是具有雙重性的資源（十）人力資源是具有流動(dòng)性的資源任務(wù)一人力資源的概念和特征四物業(yè)人力資源特征全行業(yè)素質(zhì)水平不高用工難人員流動(dòng)性大物業(yè)服務(wù)專業(yè)人才短缺人力資源配置不很合理后備人才培養(yǎng)不足任務(wù)二人力資源管理一人力資源管理的概念人力資源管理是指對(duì)人力資源的生產(chǎn)、開發(fā)、配置、使用等諸多環(huán)節(jié)所進(jìn)行的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制的一系列管理活動(dòng)，即運(yùn)用現(xiàn)代化的科學(xué)方法，對(duì)與一定物力相結(jié)合的人力進(jìn)行合理的培訓(xùn)、組織和調(diào)配，使人力、物力經(jīng)常保持最佳比例，同時(shí)對(duì)人的思想、心理和行為進(jìn)行恰當(dāng)?shù)恼T導(dǎo)、控制和協(xié)調(diào)，充分發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性，使人盡其才，事得其人，人事相宜，以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。人力資源管理的最終目標(biāo)，是取得人力資源的最大使用價(jià)值，促進(jìn)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。任務(wù)二人力資源管理二人力資源管理部門的基本工作內(nèi)容任務(wù)二人力資源管理三人力資源管理的發(fā)展趨勢(shì)任務(wù)二人力資源管理四人力資源管理與傳統(tǒng)的人事管理的異同（一）現(xiàn)代人力資源管理與傳統(tǒng)的人事管理的相同點(diǎn)（１）在管理對(duì)象上，都針對(duì)人。（２）在管理內(nèi)容上，都包含薪酬、編制、勞動(dòng)安全等。（３）在管理方法上，都有制度、紀(jì)律、獎(jiǎng)懲、培訓(xùn)等。任務(wù)二人力資源管理四人力資源管理與傳統(tǒng)的人事管理的異同（二）現(xiàn)代人力資源管理與傳統(tǒng)的人事管理的不同點(diǎn)任務(wù)三人力資源規(guī)劃一

人力資源規(guī)劃的含義和內(nèi)容（一）人力資源規(guī)劃的含義１．人力資源規(guī)劃的概念人力資源規(guī)劃又稱為人力資源計(jì)劃，是指企業(yè)或組織從整體性、前瞻性和量化性角度分析、制定人力資源管理的一些具體計(jì)劃指標(biāo)。人力資源規(guī)劃的概念包括以下四層含義：第一，人力資源規(guī)劃的制定必須依據(jù)組織的發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo)。第二，人力資源規(guī)劃要適應(yīng)組織內(nèi)外部環(huán)境的變化。第三，制定必要的人力資源政策和措施是人力資源規(guī)劃的主要工作。第四，人力資源規(guī)劃的目的是使組織人力資源供需平衡，保證組織長(zhǎng)期持續(xù)發(fā)展和員工個(gè)人利益的實(shí)現(xiàn)。任務(wù)三人力資源規(guī)劃一

人力資源規(guī)劃的含義和內(nèi)容（一）人力資源規(guī)劃的含義２．人力資源規(guī)劃的內(nèi)涵從廣義上講：人力資源規(guī)劃是指企業(yè)所有人力資源計(jì)劃的總稱，是戰(zhàn)略規(guī)劃與戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃（即具體的實(shí)施計(jì)劃）的統(tǒng)一。從狹義上講：人力資源規(guī)劃是指為實(shí)施企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，完成企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，根據(jù)企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境和條件的變化，運(yùn)用科學(xué)的方法，對(duì)企業(yè)人力資源的需求和供給進(jìn)行預(yù)測(cè)，制定相宜的政策和措施，從而使企業(yè)人力資源供給和需求達(dá)到平衡，實(shí)現(xiàn)人力資源的合理配置，有效激勵(lì)員工的過程。任務(wù)三人力資源規(guī)劃一人力資源規(guī)劃的含義和內(nèi)容（一）人力資源規(guī)劃的含義３．人力資源規(guī)劃的期限長(zhǎng)期規(guī)劃：五年以上的計(jì)劃；中期規(guī)劃：期限在１～５年；短期規(guī)劃：一年以內(nèi)的計(jì)劃。任務(wù)三人力資源規(guī)劃一人力資源規(guī)劃的含義和內(nèi)容（二）人力資源規(guī)劃的主要內(nèi)容１．戰(zhàn)略規(guī)劃２．組織規(guī)劃３．制度規(guī)劃４．人員規(guī)劃５．費(fèi)用規(guī)劃任務(wù)三人力資源規(guī)劃一人力資源規(guī)劃的含義和內(nèi)容（三）人力資源規(guī)劃與其他規(guī)劃的關(guān)系企業(yè)的生存和發(fā)展離不開企業(yè)規(guī)劃。企業(yè)規(guī)劃的目的是使企業(yè)的各種資源（人力、財(cái)力、物力等）彼此協(xié)調(diào)并實(shí)現(xiàn)內(nèi)部供求平衡。人力資源是企業(yè)內(nèi)最活躍的因素，人力資源規(guī)劃是企業(yè)規(guī)劃中起決定性作用的規(guī)劃。任務(wù)三人力資源規(guī)劃二人力資源管理制度規(guī)劃（一）制度化管理的概念制度化管理就是以制度規(guī)范為基本手段協(xié)調(diào)企業(yè)組織集體協(xié)作行為的管理方式，也稱“官僚制”“科層制”或“理想化的行政組織體系”，是由德國(guó)管理學(xué)家馬克思·韋伯提出并為現(xiàn)代大型組織廣泛采用的一種管理方式。任務(wù)三人力資源規(guī)劃二人力資源管理制度規(guī)劃（二）物業(yè)服務(wù)企業(yè)常用管理制度企業(yè)基本制度主要包括企業(yè)的法律和財(cái)產(chǎn)所有形式、企業(yè)章程、股東大會(huì)、董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)組織、高層管理組織等方面的制度和規(guī)范。它規(guī)定了企業(yè)所有者、經(jīng)營(yíng)管理人員、企業(yè)組織成員各自的權(quán)利、義務(wù)和相互關(guān)系，確定了財(cái)產(chǎn)的所有關(guān)系和分配方式，制約著企業(yè)活動(dòng)的范圍和性質(zhì)，是涉及企業(yè)所有層次、決定企業(yè)組織的根本制度。任務(wù)三人力資源規(guī)劃二人力資源管理制度規(guī)劃（三）企業(yè)人力資源管理制度體系的構(gòu)成１．勞動(dòng)人事基礎(chǔ)管理制度２．企業(yè)員工管理制度任務(wù)三人力資源規(guī)劃三企業(yè)勞動(dòng)定員管理（一）企業(yè)定員的概念企業(yè)定員，亦稱勞動(dòng)定員或人員編制。企業(yè)勞動(dòng)定員是指在一定的生產(chǎn)技術(shù)組織條件下，為保證企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)正常進(jìn)行，按一定素質(zhì)要求，對(duì)企業(yè)配備各類人員所預(yù)先規(guī)定的限額。企業(yè)定員是對(duì)勞動(dòng)力使用的一種數(shù)量、質(zhì)量界限。任務(wù)三人力資源規(guī)劃三企業(yè)勞動(dòng)定員管理（二）企業(yè)定員的作用企業(yè)定員的作用有以下幾個(gè)方面：（１）合理的勞動(dòng)定員是企業(yè)用人的科學(xué)標(biāo)準(zhǔn)；（２）合理的勞動(dòng)定員是企業(yè)人力資源計(jì)劃的基礎(chǔ)；（３）科學(xué)合理定員是企業(yè)內(nèi)部各類員工調(diào)配的主要依據(jù)；（４）先進(jìn)合理的勞動(dòng)定員有利于提高員工隊(duì)伍的素質(zhì)。任務(wù)三人力資源規(guī)劃三企業(yè)勞動(dòng)定員管理（三）企業(yè)定員的原則搞好勞動(dòng)定員工作，核心是保持先進(jìn)合理的定員水平。為了保證企業(yè)的高效率、高收益，應(yīng)該采用以下先進(jìn)合理的勞動(dòng)定員原則：（１）定員必須以企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)為依據(jù)；（２）定員必須以精簡(jiǎn)、高效、節(jié)約為目標(biāo)；（３）各類人員的比例關(guān)系要協(xié)調(diào)；（４）要做到人盡其才，人事相宜；（５）要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)貫徹執(zhí)行定員標(biāo)準(zhǔn)的良好環(huán)境；（６）定員標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)適時(shí)修訂。任務(wù)四員工培訓(xùn)一員工培訓(xùn)的概念員工培訓(xùn)是一個(gè)組織為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)和滿足員工職業(yè)發(fā)展需要，有計(jì)劃地組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，提高員工的知識(shí)和技能，改善員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工的創(chuàng)新意識(shí)，使員工能勝任本職工作的人力資源管理活動(dòng)。員工培訓(xùn)也是激發(fā)員工的潛能和提高企業(yè)績(jī)效的過程，培訓(xùn)有講授、輔導(dǎo)、培養(yǎng)、訓(xùn)練之意，也可以稱為“人力資源開發(fā)”。任務(wù)四員工培訓(xùn)二員工培訓(xùn)目的物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)員工進(jìn)行有計(jì)劃、有目標(biāo)、系統(tǒng)性培訓(xùn)的目的，其一就是為了使企業(yè)內(nèi)部員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和技能更好地滿足公司的發(fā)展戰(zhàn)略和人力資源發(fā)展的需要，其二就是實(shí)現(xiàn)公司和員工共同發(fā)展。任務(wù)四員工培訓(xùn)三員工培訓(xùn)的作用１．提升員工的整體素質(zhì)２．降低員工流動(dòng)率３．增強(qiáng)員工紀(jì)律性４．降低損耗、減少不良事故的發(fā)生５．增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，提高企業(yè)工作績(jī)效６．有助于提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力并促進(jìn)企業(yè)發(fā)展（一）培訓(xùn)對(duì)公司的作用任務(wù)四員工培訓(xùn)三員工培訓(xùn)的作用（１）員工快速適應(yīng)新的工作環(huán)境。（２）員工工作變得更為安全和愉快。（３）員工再就業(yè)能力增強(qiáng)。（４）有利于員工未來的發(fā)展。（二）培訓(xùn)對(duì)員工的作用任務(wù)四員工培訓(xùn)四員工培訓(xùn)的流程（一）員工培訓(xùn)的流程圖任務(wù)四員工培訓(xùn)四員工培訓(xùn)的流程１．確定培訓(xùn)項(xiàng)目（１）組織需求分析。（２）工作需求分析。（３）個(gè)人需求分析。（二）員工培訓(xùn)流程的簡(jiǎn)要說明２．制訂培訓(xùn)計(jì)劃（１）培訓(xùn)項(xiàng)目。（２）培訓(xùn)目標(biāo)。（３）培訓(xùn)課程設(shè)置。３．實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃４．評(píng)估培訓(xùn)效果５．培訓(xùn)信息反饋任務(wù)四員工培訓(xùn)五物業(yè)員工培訓(xùn)常用方法１．課堂教學(xué)法２．現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)法３．工作指導(dǎo)法（二）員工培訓(xùn)流程的簡(jiǎn)要說明任務(wù)四員工培訓(xùn)六物業(yè)員工培訓(xùn)的基本內(nèi)容１．企業(yè)概況培訓(xùn)的內(nèi)容物業(yè)服務(wù)企業(yè)概況有：企業(yè)的發(fā)展歷程及企業(yè)現(xiàn)狀、企業(yè)未來規(guī)劃、企業(yè)文化、企業(yè)規(guī)章制度、企業(yè)組織機(jī)構(gòu)及各部門職能、企業(yè)高層管理人員概況、企業(yè)現(xiàn)有崗位、薪酬標(biāo)準(zhǔn)、客戶的類型、服務(wù)理念和業(yè)務(wù)范圍等。２．企業(yè)概況培訓(xùn)的目的企業(yè)概況培訓(xùn)的目的是使員工對(duì)該公司有一個(gè)全面的了解，減少陌生感，緩解新員工初進(jìn)公司時(shí)的緊張情緒，傳遞企業(yè)價(jià)值觀和核心理念，以便新員工迅速適應(yīng)企業(yè)環(huán)境并盡快進(jìn)入工作狀態(tài)。（一）物業(yè)服務(wù)企業(yè)概況任務(wù)四員工培訓(xùn)六物業(yè)員工培訓(xùn)的基本內(nèi)容１．崗位說明和公司文件培訓(xùn)的內(nèi)容（１）崗位說明是指各個(gè)工作崗位必備的工作方法、工作技能、崗位素質(zhì)要求、績(jī)效考核方法、晉升條件、加薪規(guī)定、同事之間的協(xié)調(diào)方式、溝通渠道、上司的管理風(fēng)格、必要的保密要求、工作環(huán)境和工作時(shí)間特征等。（２）公司文件是指合同簽訂、離職說明、考勤方式、社會(huì)保險(xiǎn)等方面的文件。（二）崗位說明和公司文件任務(wù)四員工培訓(xùn)六物業(yè)員工培訓(xùn)的基本內(nèi)容２．崗位說明及公司文件培訓(xùn)的目的為新進(jìn)員工提供正確的、相關(guān)的工作崗位信息，鼓舞士氣、增進(jìn)聯(lián)系、互助合作，讓新進(jìn)員工充分了解公司服務(wù)項(xiàng)目情況及公司服務(wù)宗旨，使其快速適應(yīng)新的工作環(huán)境。（二）崗位說明和公司文件任務(wù)四員工培訓(xùn)六物業(yè)員工培訓(xùn)的基本內(nèi)容１．物業(yè)服務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)的內(nèi)容基礎(chǔ)知識(shí)包括房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理、物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理、物業(yè)財(cái)務(wù)管理、保潔管理、秩序管理、綠化管理、消防管理、物業(yè)管理法規(guī)、意外事件處理、物業(yè)服務(wù)理念等基礎(chǔ)知識(shí)的培訓(xùn)。２．物業(yè)服務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)的目的通過物業(yè)服務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)的培訓(xùn)，讓從業(yè)人員對(duì)物業(yè)服務(wù)行業(yè)有一個(gè)清晰的認(rèn)識(shí)，以便順利開展本職工作.（三）物業(yè)服務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)任務(wù)四員工培訓(xùn)六物業(yè)員工培訓(xùn)的基本內(nèi)容１．物業(yè)服務(wù)禮儀和職業(yè)道德培訓(xùn)的內(nèi)容（１）物業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)的主要內(nèi)容有接待服務(wù)禮儀、秩序維護(hù)禮儀、保潔服務(wù)禮儀、維修服務(wù)禮儀、接打電話禮儀、溝通禮儀等。（２）職業(yè)道德培訓(xùn)的主要內(nèi)容有日常行為規(guī)范、語(yǔ)言規(guī)范、工作紀(jì)律規(guī)范、接聽電話的規(guī)范、接待業(yè)主和客人的規(guī)范等。２．服務(wù)禮儀和服務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)的目的服務(wù)禮儀和服務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)的目的是規(guī)范日常行為標(biāo)準(zhǔn)，培養(yǎng)服務(wù)意識(shí)和敬業(yè)精神。（四）物業(yè)服務(wù)禮儀和職業(yè)道德任務(wù)四員工培訓(xùn)七物業(yè)服務(wù)企業(yè)常用培訓(xùn)類型及培訓(xùn)內(nèi)容按培訓(xùn)對(duì)象不同可分為入職培訓(xùn)、操作層員工的知識(shí)和能力培訓(xùn)、管理層員工的知識(shí)和能力培訓(xùn)、專題培訓(xùn)及晉升培訓(xùn)；按培訓(xùn)內(nèi)容不同可分為企業(yè)文化認(rèn)知、管理知識(shí)與技能、專業(yè)知識(shí)與技能。下面從培訓(xùn)對(duì)象的角度詳細(xì)說明培訓(xùn)內(nèi)容。任務(wù)四員工培訓(xùn)七物業(yè)服務(wù)企業(yè)常用培訓(xùn)類型及培訓(xùn)內(nèi)容入職培訓(xùn)的含義入職培訓(xùn)一般包括職前培訓(xùn)和試用期間培訓(xùn)兩個(gè)環(huán)節(jié)。職前培訓(xùn)是指新員工在上崗前，企業(yè)為其提供的基本知識(shí)和基本技能的培訓(xùn)。試用培訓(xùn)是對(duì)新員工在試用期內(nèi)，在工作崗位上進(jìn)行的基本操作技能的培訓(xùn)，以使新員工了解和掌握所在崗位工作的具體要求。職前培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括：公司概況及發(fā)展歷程、公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、公司的企業(yè)文化及理念、職業(yè)禮儀、職業(yè)道德、公司組織架構(gòu)及項(xiàng)目介紹、員工行為規(guī)范和服務(wù)意識(shí)、員工手冊(cè)、物業(yè)服務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)及安全常識(shí)等方面的知識(shí)。試用培訓(xùn)的內(nèi)容主要是崗位職責(zé)及工作要求。（一）入職培訓(xùn)任務(wù)四員工培訓(xùn)七物業(yè)服務(wù)企業(yè)常用培訓(xùn)類型及培訓(xùn)內(nèi)容１．公共秩序維護(hù)員的培訓(xùn)（１）知識(shí)培訓(xùn)。（２）能力培訓(xùn)。２．保潔員的培訓(xùn)（１）知識(shí)培訓(xùn)。（２）能力培訓(xùn)。３．維修員的培訓(xùn)（１）知識(shí)培訓(xùn)。（２）技能培訓(xùn)。（二）操作層員工的知識(shí)和能力培訓(xùn)４．綠化員的培訓(xùn)（１）知識(shí)培訓(xùn)。（２）能力培訓(xùn)。５．設(shè)備管理員的培訓(xùn)（１）知識(shí)培訓(xùn)。（２）能力培訓(xùn)。任務(wù)四員工培訓(xùn)七物業(yè)服務(wù)企業(yè)常用培訓(xùn)類型及培訓(xùn)內(nèi)容１．中高層管理人員的培訓(xùn)２．項(xiàng)目管理負(fù)責(zé)人的培訓(xùn)３．一般管理層員工的培訓(xùn)（三）管理層員工的知識(shí)和能力培訓(xùn)任務(wù)四員工培訓(xùn)七物業(yè)服務(wù)企業(yè)常用培訓(xùn)類型及培訓(xùn)內(nèi)容專題培訓(xùn)是為達(dá)到某一專門目的或解決某一專門問題而對(duì)員工進(jìn)行的培訓(xùn)。這類培訓(xùn)主要包括以下幾個(gè)方面。１．新理念的培訓(xùn)２．專項(xiàng)管理培訓(xùn)３．專項(xiàng)技術(shù)培訓(xùn)（四）專題培訓(xùn)任務(wù)四員工培訓(xùn)七物業(yè)服務(wù)企業(yè)常用培訓(xùn)類型及培訓(xùn)內(nèi)容晉升培訓(xùn)是指為了讓晉升者快速具備晉升職位所需要的知識(shí)和能力而進(jìn)行的有針對(duì)性的培訓(xùn)。晉升培訓(xùn)可以在本企業(yè)培訓(xùn)，也可以外派培訓(xùn)，外派培訓(xùn)是指由雇傭單位派遣員工到其他優(yōu)秀單位進(jìn)行培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，是提高物業(yè)服務(wù)企業(yè)員工素質(zhì)的一個(gè)重要途徑。（五）晉升培訓(xùn)任務(wù)四員工培訓(xùn)八物業(yè)員工培訓(xùn)計(jì)劃模板06.任務(wù)一物業(yè)服務(wù)企業(yè)常設(shè)部門職能及崗位設(shè)置任務(wù)二物業(yè)服務(wù)企業(yè)常設(shè)工作崗位職責(zé)任務(wù)三工作崗位分析物業(yè)企業(yè)常設(shè)部門管理任務(wù)一物業(yè)服務(wù)企業(yè)常設(shè)部門職能及崗位設(shè)置一客戶服務(wù)部職能及崗位設(shè)置客戶服務(wù)部的主要職能如下。１．服務(wù)管理２．社區(qū)文化建設(shè)３．客戶檔案建設(shè)及管理４．內(nèi)部管理（一）客戶服務(wù)部職能任務(wù)一物業(yè)服務(wù)企業(yè)常設(shè)部門職能及崗位設(shè)置一客戶服務(wù)部職能及崗位設(shè)置（二）客戶服務(wù)部崗位設(shè)置任務(wù)一物業(yè)服務(wù)企業(yè)常設(shè)部門職能及崗位設(shè)置二維修養(yǎng)護(hù)部職能及崗位設(shè)置維修養(yǎng)護(hù)部為工程技術(shù)部的一部分，是物業(yè)公司中負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)房屋管理、維修和機(jī)電設(shè)備檢查保養(yǎng)工作的部門，其具體職責(zé)如下。１．工程項(xiàng)目管理２．維修裝修管理３．設(shè)備維護(hù)管理４．內(nèi)部管理（一）維修養(yǎng)護(hù)部職能任務(wù)一物業(yè)服務(wù)企業(yè)常設(shè)部門職能及崗位設(shè)置二維修養(yǎng)護(hù)部職能及崗位設(shè)置（二）維修養(yǎng)護(hù)部崗位設(shè)置任務(wù)一物業(yè)服務(wù)企業(yè)常設(shè)部門職能及崗位設(shè)置三環(huán)境管理部職能及崗位設(shè)置（一）環(huán)境管理部職能環(huán)境管理部是物業(yè)公司中負(fù)責(zé)清潔衛(wèi)生、環(huán)境綠化及消殺等工作的部門，其具體職能如下：１．保潔管理２．綠化管理３．內(nèi)部管理任務(wù)一物業(yè)服務(wù)企業(yè)常設(shè)部門職能及崗位設(shè)置三環(huán)境管理部職能及崗位設(shè)置（二）環(huán)境管理部崗位設(shè)置任務(wù)一物業(yè)服務(wù)企業(yè)常設(shè)部門職能及崗位設(shè)置四秩序管理部職能及崗位設(shè)置（一）秩序管理部職能秩序管理部主要負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)的安全、防火、防盜、車輛管理等工作，以維持轄區(qū)秩序，保證轄區(qū)內(nèi)設(shè)施設(shè)備和業(yè)主的人身財(cái)產(chǎn)安全，其具體職能如下。１．秩序管理２．消防管理３．車輛管理４．內(nèi)部管理任務(wù)一物業(yè)服務(wù)企業(yè)常設(shè)部門職能及崗位設(shè)置四秩序管理部職能及崗位設(shè)置（二）秩序管理部崗位設(shè)置任務(wù)一物業(yè)服務(wù)企業(yè)常設(shè)部門職能及崗位設(shè)置五質(zhì)量管理部職能及崗位設(shè)置（一）質(zhì)量管理部職能質(zhì)量管理部主要負(fù)責(zé)推進(jìn)服務(wù)質(zhì)量管理，進(jìn)行規(guī)范化服務(wù)的監(jiān)督檢查等工作，其具體職能如下。１．質(zhì)量管理體系建設(shè)２．服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督與檢查３．調(diào)查與投訴４．文檔管理５．內(nèi)部管理任務(wù)一物業(yè)服務(wù)企業(yè)常設(shè)部門職能及崗位設(shè)置五質(zhì)量管理部職能及崗位設(shè)置（二）質(zhì)量管理部崗位設(shè)置任務(wù)一物業(yè)服務(wù)企業(yè)常設(shè)部門職能及崗位設(shè)置六財(cái)務(wù)管理部職能及崗位設(shè)置（一）財(cái)務(wù)管理部職能財(cái)務(wù)部是物業(yè)公司中負(fù)責(zé)對(duì)公司會(huì)計(jì)審核管理、財(cái)務(wù)核算管理、公司財(cái)務(wù)監(jiān)督、稽核、審計(jì)、檢查、協(xié)調(diào)和指導(dǎo)的專職管理部門，其具體職能如下。１．財(cái)務(wù)資金管理２．稅務(wù)管理３．內(nèi)部管理任務(wù)一物業(yè)服務(wù)企業(yè)常設(shè)部門職能及崗位設(shè)置六財(cái)務(wù)管理部職能及崗位設(shè)置（二）財(cái)務(wù)管理部崗位設(shè)置任務(wù)一物業(yè)服務(wù)企業(yè)常設(shè)部門職能及崗位設(shè)置七市場(chǎng)拓展部職能及崗位設(shè)置（一）市場(chǎng)拓展部職能市場(chǎng)拓展部的主要職責(zé)是進(jìn)行物業(yè)服務(wù)規(guī)劃、物業(yè)項(xiàng)目開發(fā)、公司廣告宣傳管理及物業(yè)招商等，其具體職能如下。１．市場(chǎng)調(diào)研與拓展２．物業(yè)項(xiàng)目調(diào)查與招商３．合作合同管理４．內(nèi)部管理任務(wù)一物業(yè)服務(wù)企業(yè)常設(shè)部門職能及崗位設(shè)置七市場(chǎng)拓展部職能及崗位設(shè)置（二）市場(chǎng)拓展部崗位設(shè)置任務(wù)二物業(yè)服務(wù)企業(yè)常設(shè)工作崗位職責(zé)一客戶服務(wù)部主要崗位職責(zé)（一）客戶服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)（１）全面負(fù)責(zé)客服部工作（２）監(jiān)督、指導(dǎo)并檢查本部門各項(xiàng)工作及下屬人員的工作完成情況（３）負(fù)責(zé)制訂本部門物品需求計(jì)劃和工作計(jì)劃（４）開展客戶意見征詢活動(dòng)（５）及時(shí)處理屬于客服部責(zé)任范圍內(nèi)的重大事件（６）做好與其他部門之間的溝通及協(xié)調(diào)工作（７）確保本部門質(zhì)量記錄的完整、準(zhǔn)確、有效（８）負(fù)責(zé)本部門工作人員的培訓(xùn)工作（９）協(xié)助人事部做好部門人員的招聘、考核（１0）完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。任務(wù)二物業(yè)服務(wù)企業(yè)常設(shè)工作崗位職責(zé)一客戶服務(wù)部主要崗位職責(zé)（二）客戶服務(wù)部主管崗位職責(zé)（１）堅(jiān)決貫徹落實(shí)公司的規(guī)章制度（２）協(xié)助部門經(jīng)理建設(shè)、經(jīng)營(yíng)、管理客服部（３）負(fù)責(zé)業(yè)主有關(guān)入住、裝修等相關(guān)事宜的手續(xù)辦理及咨詢工作。（４）負(fù)責(zé)受理業(yè)主的各種投訴，協(xié)調(diào)處理各種糾紛（５）制訂并組織實(shí)施項(xiàng)目業(yè)主各階段聯(lián)系溝通方案（６）定期監(jiān)督、檢查并處理本部門的各項(xiàng)日常工作（７）組織、指導(dǎo)客服專員對(duì)業(yè)主報(bào)修進(jìn)行接待、登記等（８）負(fù)責(zé)向業(yè)主催繳物業(yè)管理的相關(guān)費(fèi)用（９）負(fù)責(zé)部門員工錄用的審批、入職工作等任務(wù)二物業(yè)服務(wù)企業(yè)常設(shè)工作崗位職責(zé)一客戶服務(wù)部主要崗位職責(zé)（二）客戶服務(wù)部主管崗位職責(zé)（１０）負(fù)責(zé)部門日常用品的審核和日常管理經(jīng)費(fèi)的報(bào)批工作（１１）定期策劃社區(qū)文化娛樂活動(dòng)，指導(dǎo)活動(dòng)的具體實(shí)施（１２）負(fù)責(zé)與轄區(qū)街道、派出所等機(jī)關(guān)機(jī)構(gòu)和供水、供電、供氣、有線電視、郵政、通信等服務(wù)機(jī)構(gòu)建立業(yè)務(wù)聯(lián)系（１３）建立檔案管理制度，做好各類文件的分類、整理、建檔工作。（１４）負(fù)責(zé)簽訂客服部的合同，并監(jiān)督合同實(shí)施。（１５）完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。任務(wù)二物業(yè)服務(wù)企業(yè)常設(shè)工作崗位職責(zé)一客戶服務(wù)部主要崗位職責(zé)（三）客戶服務(wù)專員崗位職責(zé)（１）熟悉掌握小區(qū)基本情況（２）做好管理處來人來訪的接待工作（３）按禮儀規(guī)范要求開展服務(wù)（４）負(fù)責(zé)住戶搬家和入住等的管理登記工作。（５）負(fù)責(zé)裝修的申報(bào)管理工作。（６）負(fù)責(zé)受理住戶的服務(wù)需求，協(xié)調(diào)（７）負(fù)責(zé)受理客戶投訴，組織客戶意見征詢活動(dòng)（８）負(fù)責(zé)客服與其他部門之間的溝通、協(xié)調(diào)工作（９）遇有突發(fā)事件或處理不了的問題，要及時(shí)報(bào)告客戶服務(wù)主管或管理處經(jīng)理，并做好協(xié)助處理和跟蹤回訪工作。（１０）接受領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。任務(wù)二物業(yè)服務(wù)企業(yè)常設(shè)工作崗位職責(zé)二維修養(yǎng)護(hù)部崗位職責(zé)（一）維修養(yǎng)護(hù)部經(jīng)理崗位職責(zé)工程技術(shù)部經(jīng)理的崗位職責(zé)如下：（１）貫徹執(zhí)行公司總經(jīng)理的指示，全面負(fù)責(zé)維修養(yǎng)護(hù)部的各項(xiàng)工作（２）根據(jù)本部門以及公司的技術(shù)力量配置各個(gè)技術(shù)崗位的工作人員，培養(yǎng)、鞏固技術(shù)骨干隊(duì)伍（３）監(jiān)督、控制本部門的費(fèi)用開支，以最低的成本保證轄區(qū)內(nèi)各種設(shè)備的正常使用。（４）制定本部門各工作崗位的崗位職責(zé)，定期對(duì)技術(shù)人員進(jìn)行考核、指導(dǎo)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)等，制定相關(guān)獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)。任務(wù)二物業(yè)服務(wù)企業(yè)常設(shè)工作崗位職責(zé)二維修養(yǎng)護(hù)部崗位職責(zé)（一）維修養(yǎng)護(hù)部經(jīng)理崗位職責(zé)（５）負(fù)責(zé)本部門員工的工作安排和任務(wù)分配（６）對(duì)本部的整體服務(wù)質(zhì)量和安全生產(chǎn)負(fù)責(zé)。（７）做好與公司其他部門的溝通及協(xié)調(diào)工作（８）協(xié)助人事部門，做好本部門員工的招聘、考核及部門內(nèi)部的崗位調(diào)整工作。（９）負(fù)責(zé)本部門員工的職業(yè)道德教育和安全教育，帶領(lǐng)本部全體員工努力完成各項(xiàng)任務(wù)，使員工保持積極上進(jìn)的風(fēng)貌，提高服務(wù)意識(shí)、管理效能和戰(zhàn)斗力。（１０）完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。任務(wù)二物業(yè)服務(wù)企業(yè)常設(shè)工作崗位職責(zé)二維修養(yǎng)護(hù)部崗位職責(zé)（二）維修養(yǎng)護(hù)部主管崗位職責(zé)（１）在部門經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)組織領(lǐng)導(dǎo)本部門員工完成維護(hù)養(yǎng)護(hù)部承擔(dān)各種維修工作。（２）制訂各維修崗位的工作計(jì)劃及各工作崗位的崗位職責(zé)、工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)和其他相關(guān)規(guī)章制度，并定期檢查監(jiān)督本部門工作人員是否切實(shí)履行各工作崗位職責(zé)和規(guī)章制度的遵守情況。（３）熟悉小區(qū)所有相關(guān)工作的相關(guān)狀況，組織各類人員參加轄區(qū)內(nèi)各系統(tǒng)的驗(yàn)收和接管工作，能夠現(xiàn)場(chǎng)解決具體問題，保證維修質(zhì)量。（４）定期巡視小區(qū)各類設(shè)施的運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)問題要詳細(xì)備案并及時(shí)維修。任務(wù)二物業(yè)服務(wù)企業(yè)常設(shè)工作崗位職責(zé)二維修養(yǎng)護(hù)部崗位職責(zé)（二）維修養(yǎng)護(hù)部主管崗位職責(zé)（５）對(duì)于業(yè)主的維修申請(qǐng)要及時(shí)處理，做好維修服務(wù)工作（６）負(fù)責(zé)組織現(xiàn)場(chǎng)搶修工作。（７）負(fù)責(zé)維修人員的日常管理、工作考核，，提高他們的技術(shù)水平和文化素養(yǎng)。（８）負(fù)責(zé)整理相關(guān)文件、資料，對(duì)需要存檔的資料及時(shí)歸檔。（９）定期總結(jié)本部門工作，及時(shí)向維修養(yǎng)護(hù)部經(jīng)理匯報(bào)。（１０）審核本部門的費(fèi)用支出賬務(wù)，制訂增收節(jié)支計(jì)劃。（１１）完成公司或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。任務(wù)二物業(yè)服務(wù)企業(yè)常設(shè)工作崗位職責(zé)二維修養(yǎng)護(hù)部崗位職責(zé)（三）維修養(yǎng)護(hù)部電梯管理員崗位職責(zé)（１）熟悉電梯的構(gòu)造、性能和使用方法確保轄區(qū)內(nèi)電梯的正常運(yùn)行。（２）負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)所有電梯以及附屬設(shè)備的維修、保養(yǎng)和故障檢修工作。（３）負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)所有電梯的照明以及內(nèi)外呼叫系統(tǒng)的巡查和修理工作。（４）堅(jiān)守工作崗位，確保電梯正常運(yùn)行。（５）如果電梯發(fā)生故障，要第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)解決問題（６）按照電梯的專業(yè)保養(yǎng)要求，完成電梯的保養(yǎng)任務(wù)，定時(shí)檢查保養(yǎng)質(zhì)量，做好保養(yǎng)記錄。（７）積極參加技術(shù)培訓(xùn)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)技術(shù)水平。（8）配合其他技術(shù)人員的工作，完成公司或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。任務(wù)二物業(yè)服務(wù)企業(yè)常設(shè)工作崗位職責(zé)二維修養(yǎng)護(hù)部崗位職責(zé)（四）維修養(yǎng)護(hù)部綜合工崗位職責(zé)（１）熟練掌握瓦、木、油等裝修維修技能，熟練掌握門窗、門鎖維修技能。（２）定期巡視公共區(qū)域地毯、天花吊頂、玻璃幕墻及各層門窗等公共區(qū)域，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，并做好相關(guān)記錄。（３）接到維修通知后，必須在第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。（４）及時(shí)有效地完成緊急情況處理工作。（５）完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。任務(wù)二物業(yè)服務(wù)企業(yè)常設(shè)工作崗位職責(zé)三環(huán)境管理部崗位職責(zé)（一）環(huán)境管理部經(jīng)理崗位職責(zé)任務(wù)二物業(yè)服務(wù)企業(yè)常設(shè)工作崗位職責(zé)三環(huán)境管理部崗位職責(zé)（二）環(huán)境管理部保潔主管崗位職責(zé)任務(wù)二物業(yè)服務(wù)企業(yè)常設(shè)工作崗位職責(zé)三環(huán)境管理部崗位職責(zé)（三）環(huán)境管理部保潔員崗位職責(zé)任務(wù)二物業(yè)服務(wù)企業(yè)常設(shè)工作崗位職責(zé)三環(huán)境管理部崗位職責(zé)（四）環(huán)境管理部綠化員崗位職責(zé)任務(wù)二物業(yè)服務(wù)企業(yè)常設(shè)工作崗位職責(zé)四秩序管理部崗位職責(zé)（一）秩序管理部經(jīng)理崗位職責(zé)任務(wù)二物業(yè)服務(wù)企業(yè)常設(shè)工作崗位職責(zé)四秩序管理部崗位職責(zé)（二）秩序管理部保安主管崗位職責(zé)任務(wù)二物業(yè)服務(wù)企業(yè)常設(shè)工作崗位職責(zé)四秩序管理部崗位職責(zé)（三）秩序管理部消防主管崗位職責(zé)任務(wù)二物業(yè)服務(wù)企業(yè)常設(shè)工作崗位職責(zé)四秩序管理部崗位職責(zé)（四）秩序管理部車輛主管崗位職責(zé)任務(wù)二物業(yè)服務(wù)企業(yè)常設(shè)工作崗位職責(zé)四秩序管理部崗位職責(zé)（五）秩序管理部保安員崗位職責(zé)任務(wù)二物業(yè)服務(wù)企業(yè)常設(shè)工作崗位職責(zé)四秩序管理部崗位職責(zé)（六）秩序管理部車輛管理員崗位職責(zé)任務(wù)二物業(yè)服務(wù)企業(yè)常設(shè)工作崗位職責(zé)五質(zhì)量管理部崗位職責(zé)（一）質(zhì)量管理部經(jīng)理崗位職責(zé)任務(wù)二物業(yè)服務(wù)企業(yè)常設(shè)工作崗位職責(zé)五質(zhì)量管理部崗位職責(zé)（二）質(zhì)量管理部主管崗位職責(zé)任務(wù)二物業(yè)服務(wù)企業(yè)常設(shè)工作崗位職責(zé)五質(zhì)量管理部崗位職責(zé)（三）質(zhì)量管理專員崗位職責(zé)任務(wù)二物業(yè)服務(wù)企業(yè)常設(shè)工作崗位職責(zé)六財(cái)務(wù)管理部崗位職責(zé)（一）財(cái)務(wù)管理部經(jīng)理崗位職責(zé)（１）全面負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)管理部門的工作。（２）貫徹落實(shí)財(cái)務(wù)部各項(xiàng)規(guī)章制度（３）根據(jù)物業(yè)公司的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃等（４）合理有效地經(jīng)營(yíng)公司的金融資產(chǎn)等（５）組織相關(guān)人員制定物業(yè)管理各項(xiàng)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)的預(yù)算方案等（６）監(jiān)督財(cái)務(wù)預(yù)算計(jì)劃的執(zhí)行情況等（７）定期審核各種會(huì)計(jì)報(bào)表和統(tǒng)計(jì)報(bào)表等（８）定期對(duì)本公司的財(cái)務(wù)管理工作進(jìn)行考核等（９）協(xié)助人事部門做好本部門的招聘等（１０）完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)任務(wù)二物業(yè)服務(wù)企業(yè)常設(shè)工作崗位職責(zé)六財(cái)務(wù)管理部崗位職責(zé)（二）財(cái)務(wù)管理部主管崗位職責(zé)任務(wù)二物業(yè)服務(wù)企業(yè)常設(shè)工作崗位職責(zé)六財(cái)務(wù)管理部崗位職責(zé)（三）財(cái)務(wù)管理部會(huì)計(jì)員崗位職責(zé)任務(wù)二物業(yè)服務(wù)企業(yè)常設(shè)工作崗位職責(zé)六財(cái)務(wù)管理部崗位職責(zé)（四）財(cái)務(wù)管理部出納員崗位職責(zé)任務(wù)二物業(yè)服務(wù)企業(yè)常設(shè)工作崗位職責(zé)七

市場(chǎng)拓展部主要崗位職責(zé)（一）市場(chǎng)拓展部經(jīng)理崗位職責(zé)任務(wù)二物業(yè)服務(wù)企業(yè)常設(shè)工作崗位職責(zé)七

市場(chǎng)拓展部主要崗位職責(zé)（二）市場(chǎng)拓展部主管崗位職責(zé)任務(wù)二物業(yè)服務(wù)企業(yè)常設(shè)工作崗位職責(zé)七

市場(chǎng)拓展部主要崗位職責(zé)（三）市場(chǎng)拓展專員崗位職責(zé)任務(wù)三工作崗位分析一工作崗位分析的概念工作崗位分析是對(duì)各類工作崗位的性質(zhì)任務(wù)、職責(zé)權(quán)限、崗位關(guān)系、勞動(dòng)條件和環(huán)境，以及員工承擔(dān)本崗位任務(wù)應(yīng)具備的資格條件所進(jìn)行的系統(tǒng)研究，并制定工作說明書等崗位人事規(guī)范的過程。工作崗位分析也是確定完成各項(xiàng)工作所需技能、責(zé)任和知識(shí)的系統(tǒng)過程。通過工作分析，我們可以確定某一工作的任務(wù)和性質(zhì)、適合從事這項(xiàng)工作的人群、關(guān)于工作本身的內(nèi)容和要求以及相關(guān)的信息等。任務(wù)三工作崗位分析二工作崗位分析的程序準(zhǔn)備階段的任務(wù)是：了解情況，建立聯(lián)系，設(shè)計(jì)調(diào)查方案，規(guī)定調(diào)查的范圍、對(duì)象和方法。具體做法如下：（１）調(diào)研。（２）設(shè)計(jì)崗位調(diào)查方案。（３）準(zhǔn)備工作。（４）任務(wù)分解。（５）熟悉實(shí)施步驟和方法。（一）準(zhǔn)備階段任務(wù)三工作崗位分析二工作崗位分析的程序本階段主要任務(wù)是根據(jù)調(diào)查方案，對(duì)崗位進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的調(diào)查研究。在調(diào)查中，應(yīng)靈活地運(yùn)用訪談、問卷、觀察、小組集體討論等方法，廣泛深入地收集有關(guān)崗位的數(shù)據(jù)資料。對(duì)各項(xiàng)調(diào)查事項(xiàng)的重要程度、發(fā)生頻率應(yīng)詳細(xì)記錄。（二）調(diào)查階段任務(wù)三工作崗位分析二工作崗位分析的程序本階段是崗位分析的最后環(huán)節(jié)，它先要對(duì)崗位調(diào)查的結(jié)果進(jìn)行深入細(xì)致的分析，然后采用文字圖表等形式，作出全面的歸納和總結(jié)。（三）總結(jié)分析階段任務(wù)三工作崗位分析三工作崗位分析的作用工作崗位分析的作用有：（１）崗位分析為企業(yè)招聘、選拔、任用合格的員工奠定了基礎(chǔ)。（２）崗位分析為員工考核、晉升提供了依據(jù)。（３）崗位分析是企業(yè)單位改進(jìn)工作設(shè)計(jì)、優(yōu)化勞動(dòng)環(huán)境的必要條件。（４）崗位分析是企業(yè)制定有效的人力資源計(jì)劃、進(jìn)行人才預(yù)測(cè)的重要前提。（５）崗位分析是崗位評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)，而崗位評(píng)價(jià)又是建立、健全企業(yè)薪酬制度的重要步驟。任務(wù)三工作崗位分析四工作分析常用方法目前工作分析的方法很多，每種方法都各有利弊，任何一種方法都不能提供非常完整的信息，因此必須將這幾種工作分析方法相結(jié)合，交錯(cuò)使用。這里只介紹幾種比較常用的方法。任務(wù)三工作崗位分析四工作分析常用方法１．問卷調(diào)查法的定義問卷調(diào)查法是指根據(jù)崗位分析的內(nèi)容、目的等，將事先設(shè)計(jì)好的問卷發(fā)放下去，由被調(diào)查者填寫，從而獲取有關(guān)工作信息的一種方法。２．問卷設(shè)計(jì)的形式開放型和封閉型（一）問卷調(diào)查法任務(wù)三工作崗位分析四工作分析常用方法３．設(shè)計(jì)問卷的原則（１）問卷表格要精練。（２）提出的問題要有代表性。（３）盡量增加問題的趣味性，問題排序要有一定的邏輯性。（４）語(yǔ)言通俗易懂，問題清楚明了。（一）問卷調(diào)查法４．問卷調(diào)查法的工作程序（１）問卷發(fā)放（２）問卷填寫。（３）問卷回收及整理。任務(wù)三工作崗位分析四工作分析常用方法５．問卷調(diào)查法的優(yōu)缺點(diǎn)（１）優(yōu)點(diǎn)：費(fèi)用低，速度快，調(diào)查范圍廣，調(diào)查結(jié)果可以量化，可以通過計(jì)算機(jī)進(jìn)行處理，尤其是對(duì)大量工作人員進(jìn)行崗位分析。（２）缺點(diǎn)：設(shè)計(jì)調(diào)查表費(fèi)時(shí)、費(fèi)力，成本高；被調(diào)查者可能不認(rèn)真反映真實(shí)情況，產(chǎn)生信息誤差，影響資料的質(zhì)量。６．問卷調(diào)查法的適用性該方法適用于對(duì)組織內(nèi)各層各類工作進(jìn)行工作分析及對(duì)工作進(jìn)行量化排序。問卷調(diào)查法是崗位分析中使用最為廣泛的一種方法。（一）問卷調(diào)查法任務(wù)三工作崗位分析四工作分析常用方法１．訪談法的定義訪談法是指工作分析（崗位分析）人員通過與訪談對(duì)象面對(duì)面的談話來收集有關(guān)工作信息的一種方法。２．訪談對(duì)象訪談對(duì)象包括：該職位的任職者、對(duì)工作較為熟悉的直接主管人員、任職者的下屬、與該職位工作聯(lián)系比較密切的工作人員等。３．訪談方式訪談方式一般分為：一般訪談、深度訪談、個(gè)體訪談、群體訪談等。（二）訪談法任務(wù)三工作崗位分析四工作分析常用方法４．訪談法的典型問題你做哪些工作？怎樣完成的？主要職責(zé)是什么？工作地點(diǎn)在哪里？５．訪談法的優(yōu)缺點(diǎn)（１）優(yōu)點(diǎn)：能夠直接迅速地收集大量相關(guān)分析資料。（２）缺點(diǎn)：面談?wù)呷菀讖淖陨砝婵紤]而導(dǎo)致信息失真，使得工作分析資料不能反映真實(shí)情況。６．訪談法的適用性適用于各層各類工作，尤其比較適用于復(fù)雜的、不可能實(shí)際去做的、不可能去現(xiàn)場(chǎng)觀察以及難以觀察到的某些工作等。（二）訪談法任務(wù)三工作崗位分析四工作分析常用方法１．觀察法的定義觀察法是指工作分析人員直接到現(xiàn)場(chǎng)，在不影響被觀察人員正常工作的前提下，通過觀察將有關(guān)工作的內(nèi)容、任務(wù)、程序、方法、設(shè)備、工作關(guān)系和工作環(huán)境等信息記錄下來，最后將收集的信息歸納整理的過程。２．觀察法的應(yīng)用步驟確定觀察對(duì)象、溝通協(xié)調(diào)、記錄相關(guān)信息、總結(jié)歸納整理。（三）觀察法任務(wù)三工作崗位分析四工作分析常用方法３．應(yīng)用觀察法的原則（１）所觀察的工作應(yīng)具有代表性。（２）觀察人員在觀察時(shí)盡量不要影響被觀察者。（３）對(duì)觀察到的內(nèi)容一定要做好記錄，認(rèn)真總結(jié)、歸納和整理。４．觀察法的優(yōu)缺點(diǎn)（１）優(yōu)點(diǎn)：由于是親眼目睹，所以資料的真實(shí)性比較高。（２）缺點(diǎn)：需要大量的時(shí)間和精力，而且由于被觀察者可能知道自己處于被觀察狀態(tài)，容易導(dǎo)致信息失真。５．觀察法的適用性（適合外顯特征較明顯的、大量的、周期性）（三）觀察法任務(wù)三工作崗位分析四工作分析常用方法１．工作實(shí)踐法的定義工作實(shí)踐法是指工作分析人員親自參與某一崗位的工作，從而細(xì)致全面地體驗(yàn)、了解和分析崗位特征及崗位要求的一種方法。２．工作實(shí)踐法的優(yōu)缺點(diǎn)（１）優(yōu)點(diǎn)：可獲得真實(shí)可靠的數(shù)據(jù)資料?？梢詼?zhǔn)確了解工作的實(shí)際任務(wù)和對(duì)體力、環(huán)境、社會(huì)方面的要求。（２）缺點(diǎn)：由于分析人員本身知識(shí)與技術(shù)的局限性，其運(yùn)用范圍有限。３．工作實(shí)踐法的適用性該方法只適用于短期內(nèi)可以掌握的工作或者比較簡(jiǎn)單的工作，不適用于需要進(jìn)行大量培訓(xùn)和危險(xiǎn)性強(qiáng)的工作（四）工作實(shí)踐法（參與法）任務(wù)三工作崗位分析四工作分析常用方法１．工作日志法的定義工作日志法是指任職者按照時(shí)間順序詳細(xì)記錄下自己的工作內(nèi)容、工作過程和工作方法等，然后由工作分析人員歸納、總結(jié)，從而獲得有關(guān)崗位工作信息資料的一種方法。２．工作日志法的優(yōu)缺點(diǎn)（１）優(yōu)點(diǎn)：直接得到第一手資料，真實(shí)可靠。（２）缺點(diǎn)：很難控制工作日志內(nèi)容的真實(shí)性。３．工作日志法的適用性該方法適用于工作循環(huán)周期較短、工作狀態(tài)穩(wěn)定、無太大起伏的工作。（五）工作日志法任務(wù)三工作崗位分析四工作分析常用方法１．交叉反饋法的定義交叉反饋法是指由工作分析專家與被分析崗位的人員進(jìn)行交談、溝通，按企業(yè)經(jīng)營(yíng)和工作崗位需求，由被分析崗位的主管人員草擬工作規(guī)范初稿；然后由工作分析專家與草擬者和其他有關(guān)人員一起討論，并在此基礎(chǔ)上起草出二稿；最后由分管領(lǐng)導(dǎo)審閱定稿.２．交叉反饋法的優(yōu)缺點(diǎn)（１）優(yōu)點(diǎn)：工作規(guī)范描述準(zhǔn)確，可執(zhí)行性強(qiáng)；工作關(guān)系圖、工作流程的描述相對(duì)清晰；能夠較好地與實(shí)際工作相吻合。（２）缺點(diǎn)：花費(fèi)時(shí)間較多，反饋周期較長(zhǎng)，工作任務(wù)量大。（六）交叉反饋法任務(wù)三工作崗位分析四工作分析常用方法３．交叉反饋法的適用性這種方法適用于發(fā)展變化較快、職位職責(zé)尚未定型的企業(yè)。由于企業(yè)沒有現(xiàn)成的觀察樣本，所以只能借助專家的經(jīng)驗(yàn)來規(guī)劃未來的崗位說明（六）交叉反饋法任務(wù)三工作崗位分析五崗位說明書的編寫（一）崗位基本信息（二）工作內(nèi)容（三）工作目標(biāo)（四）工作職責(zé)和權(quán)限（五）資歷（六）專業(yè)技能證書等要求情況（七）身心素質(zhì)（八）工作環(huán)境時(shí)間特征07.任務(wù)一員工關(guān)系管理任務(wù)二勞動(dòng)關(guān)系管理任務(wù)三勞動(dòng)合同范本任務(wù)四勞動(dòng)爭(zhēng)議案例分析物業(yè)企業(yè)員工關(guān)系管理任務(wù)一員工關(guān)系管理一員工關(guān)系管理的含義從廣義上講，員工關(guān)系管理是在企業(yè)人力資源體系中，人力資源管理人員和各級(jí)管理人員，通過制訂和實(shí)施各項(xiàng)人力資源計(jì)劃，擬定解決問題的對(duì)策和方法，以及通過采取切實(shí)可行的管理溝通手段協(xié)調(diào)企業(yè)和員工、員工與員工之間的相互關(guān)系，從而實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。從狹義上講，員工關(guān)系管理就是企業(yè)采用柔性的、非強(qiáng)制性的、激勵(lì)性的手段，協(xié)調(diào)員工與公司、員工與員工之間的關(guān)系，從而提高員工滿意度和工作積極性，建立積極向上的工作氛圍，讓員工全力支持組織管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。任務(wù)一員工關(guān)系管理二員工關(guān)系管理的主要內(nèi)容（一）勞動(dòng)關(guān)系管理（二）法律問題及投訴管理（三）心理咨詢服務(wù)管理（四）員工的信息管理（五）員工的獎(jiǎng)懲管理（六）員工的晉升管理（七）工作擴(kuò)大化管理（八）崗位輪換管理（九）員工參與管理（十）員工的紀(jì)律處分管理（十一）裁員