基層員工供電服務(wù)規(guī)范考試營銷附有答案

基層員工供電服務(wù)規(guī)范考試（營銷）[復(fù)制]姓名：_________[填空題]*因供電公司責(zé)任引起的接線錯誤造成客戶用電設(shè)備損壞的，及時維修或（）。[單選題]*A、接線B、串戶C、等價賠償(正確答案)D、現(xiàn)場不準(zhǔn)在裝拆作業(yè)時擅自進入非作業(yè)區(qū)域，或擅自操作（）的受電裝置及用電設(shè)備。[單選題]*A、個人B、公司C、客戶(正確答案)D、企業(yè)不準(zhǔn)向客戶收?。ǎ?，或由客戶支付不合格電能表的第三方檢定費。[單選題]*A、現(xiàn)場檢驗費用B、故障排查費用C、采集調(diào)試費用D、計量裝置檢定費用(正確答案)對行動不便的老年人、孕婦、殘障人士等特殊群體，開辟（），提供引導(dǎo)并協(xié)助辦理業(yè)務(wù)。[單選題]*A、黃色通道B、紅色通道C、綠色通道(正確答案)D、橙色通道在（）醒目位置通過上墻圖板、電子顯示屏等方式，準(zhǔn)確、完整公示公司服務(wù)承諾、業(yè)務(wù)辦理流程、收費項目及標(biāo)準(zhǔn)等，并及時更新。[單選題]*A、營業(yè)廳(正確答案)B、辦公室C、接待室D、大廳辦理收費業(yè)務(wù)時間一般每件不超過（）分鐘[單選題]*A、5(正確答案)B、10C、20D、30在業(yè)務(wù)高峰期時，及時做好（）[單選題]*A、客戶引導(dǎo)B、現(xiàn)場秩序維護C、客戶引導(dǎo)和現(xiàn)場秩序維護D、客戶分流和現(xiàn)場秩序維護(正確答案)收款后主動向客戶提供（），并提醒客戶校核。[單選題]*A、票據(jù)(正確答案)B、錄音C、服務(wù)D、交費截圖信息不準(zhǔn)與客戶發(fā)生（）等行為。[單選題]*A、發(fā)生爭吵B、發(fā)生爭吵、肢體沖突(正確答案)C、肢體沖突D、辱罵不準(zhǔn)通過各種方式弱化（）供電服務(wù)熱線。[單選題]*A、12345B、95598(正確答案)C、95599D、95588向客戶提供（）渠道等多種交費方式，。[單選題]*A、現(xiàn)金、銀行卡、線上(正確答案)B、現(xiàn)金C、銀行卡D、線上提前與客戶預(yù)約現(xiàn)場勘查時間，按照“（）”原則開展上門服務(wù)，遵守安全規(guī)章制度和保密規(guī)定。[單選題]*A、一證受理B、首問責(zé)任制C、一次勘查(正確答案)D、一次告知在設(shè)計文件審核、中間檢查、竣工檢驗等工作結(jié)束后，應(yīng)（）主動書面告知客戶檢查（審核）結(jié)果、注意事項并做好解釋說明，切實履行一次性告知義務(wù)。[單選題]*A、第一時間(正確答案)B、1個工作日內(nèi)C、5個工作日內(nèi)D、3個工作日內(nèi)在辦電過程中確因（）無法繼續(xù)進行的，與客戶充分溝通后終止流程并留存佐證材料。[單選題]*A、供電公司原因B、政府原因C、客戶原因(正確答案)D、無原因。不準(zhǔn)直接、間接或變相為客戶受電工程指定（）單位。[單選題]*A、設(shè)計、施工和材料B、設(shè)計、施工和設(shè)備材料C、設(shè)計、施工和設(shè)備材料供應(yīng)(正確答案)D、設(shè)計、施工和設(shè)備材料采購在設(shè)計文件審核、中間檢查、竣工檢驗等工作結(jié)束后，應(yīng)第一時間主動書面告知檢查（審核）結(jié)果、注意事項并做好解釋說明，切實履行（）義務(wù)。[單選題]*A、一次性告知(正確答案)B、竣工驗收C、電話告知D、盡快送電不準(zhǔn)將應(yīng)由供電企業(yè)出資的（）、配電自動化終端、計量裝置等電網(wǎng)側(cè)設(shè)備轉(zhuǎn)嫁客戶承擔(dān)，增加客戶投資。[單選題]*A、電桿B、表前線C、分界開關(guān)(正確答案)D、變壓器制定供電方案時，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行（）劃分規(guī)定，并與客戶充分協(xié)商，合理確定電源點、裝表位置等關(guān)鍵事項。[單選題]*A、投資界面(正確答案)B、資產(chǎn)所屬C、資產(chǎn)劃分D、電網(wǎng)實際情況不準(zhǔn)違規(guī)在（）向客戶收取類似環(huán)境監(jiān)測費、低壓電纜試驗費、調(diào)試費等國家明令取消的名目費用，或自立材料費、手續(xù)費等收費項目。[單選題]*A、業(yè)擴報裝時B、送電時C、驗收接入環(huán)節(jié)(正確答案)D、中間檢查時不準(zhǔn)違反（）規(guī)定，拖延客戶辦電進度，拒絕、推諉客戶辦電咨詢。[單選題]*A、業(yè)擴辦電環(huán)節(jié)監(jiān)管時限(正確答案)B、業(yè)擴時限C、業(yè)務(wù)時限要求D、客戶要求的時限計量箱（柜）（）、（）、（）（），及時清潔、維修或更換。*A、污損(正確答案)B、破損(正確答案)C、存在安全隱患(正確答案)D、或給客戶造成影響的(正確答案)不準(zhǔn)在裝表接電過程中自立名目，向客戶收取計量裝置（）、（）、（）、（）等費用。*A、安裝(正確答案)B、登桿(正確答案)C、帶電作業(yè)(正確答案)D、采集調(diào)試(正確答案)嚴(yán)格履行提前告知手續(xù)，批量輪換和計量裝置改造工程應(yīng)提前7天在小區(qū)（村委）公示欄、單元門口張貼告知書，并向（）、（）、（）備案。*A、物業(yè)(正確答案)B、社區(qū)(正確答案)C、村委會(正確答案)D、街道現(xiàn)場工作結(jié)束后，立即清理施工現(xiàn)場，做到（）、（）清潔。*A、設(shè)備(正確答案)B、場地(正確答案)C、場所D、現(xiàn)場客戶反映（）或（）的，及時開展現(xiàn)場核查，對屬實問題進行整改，并按規(guī)定退補電費。*A、串戶(正確答案)B、計量不準(zhǔn)C、表計故障D、接線錯誤(正確答案)發(fā)現(xiàn)客戶用電存在安全隱患、違約用電或竊電行為的，應(yīng)填寫（）或（），一次性告知客戶,雙方簽字確認(rèn)后存檔備查。對無法簽收或拒簽的客戶，可采用函件、掛號信等方式送達(dá)。*A、用電檢查結(jié)果通知書(正確答案)B、竊電、違約用電通知書(正確答案)C、告知書D、協(xié)議書針對重要客戶，定期開展用電安全檢查，做到（）、（）、報告、（）“四到位”，并主動協(xié)助客戶編制停電應(yīng)急預(yù)案、開展停電應(yīng)急演練，提高客戶安全用電水平和應(yīng)急響應(yīng)能力。*A、服務(wù)(正確答案)B、通知(正確答案)C、督辦D、督導(dǎo)(正確答案)不準(zhǔn)在用電檢查服務(wù)或協(xié)助處理客戶側(cè)故障時，為客戶指定（）、（）或（）單位。*A、試驗(正確答案)B、施工(正確答案)C、設(shè)備供貨(正確答案)D、設(shè)備采購在配合政府對客戶執(zhí)行行政性停電時，應(yīng)依據(jù)（）、（）、（）以及法律法規(guī)規(guī)定的其他行政主體出具的正式停電文件，并由政府有關(guān)部門人員在場主導(dǎo)實施*A、縣級及以上人民政府(正確答案)B、電力管理部門(正確答案)C、安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門(正確答案)D、市級及以上人民政府客戶提出結(jié)算電量數(shù)據(jù)異常后，（）內(nèi)（）并（）。*A、5天B、5個工作日(正確答案)C、核實(正確答案)D、答復(fù)(正確答案)故障、改類等零星換表，應(yīng)提前聯(lián)系客戶，告知換表原因，約定換表時間。[判斷題]*A、正確(正確答案)B、錯誤更換電能表后，如客戶詢問可告知客戶舊表底度，并將客戶（物業(yè)或居委會）簽字確認(rèn)的底度照片上傳系統(tǒng)。[判斷題]*A、正確B、錯誤(正確答案)客戶反映電能表異常時，應(yīng)與客戶預(yù)約共同進行現(xiàn)場核查及校驗。[判斷題]*A、正確(正確答案)B、錯誤受理客戶計費電能表校驗申請后，7個工作日內(nèi)出具檢測結(jié)果。[判斷題]*A、正確B、錯誤(正確答案)在安裝、校驗等過程中，可由客戶領(lǐng)取、攜帶、保管計量裝置。[判斷題]*A、正確B、錯誤(正確答案)可以在裝拆作業(yè)時擅自進入非作業(yè)區(qū)域，或操作客戶的受電裝置及用電設(shè)備。[判斷題]*A、正確B、錯誤(正確答案)開展用電安全檢查服務(wù)應(yīng)提前與客戶預(yù)約，進入客戶現(xiàn)場時主動向客戶表明身份、出示相關(guān)證件并說明來意，檢查前應(yīng)向客戶了解現(xiàn)場安全情況，嚴(yán)格遵守客戶保衛(wèi)保密規(guī)定。[判斷題]*A、正確(正確答案)B、錯誤減容、暫停應(yīng)按照客戶申請的時間和停用的容量規(guī)范實施封停，避免客戶無痕私自啟封。[判斷題]*A、正確(正確答案)B、錯誤對于違約用電需中止供電的，應(yīng)按規(guī)定履行審批手續(xù)并提前3-7天送達(dá)停電通知書，停電前30分鐘再次通知客戶。[判斷題]*A、正確(正確答案)B、錯誤在用電檢查服務(wù)或協(xié)助處理客戶側(cè)故障時，可為客戶指定試驗、施工或設(shè)備供貨單位。[判斷題]*A、正確B、錯誤(正確答案)在配合政府對客戶執(zhí)行行政性停電時，應(yīng)依據(jù)縣級及以上人民政府、電力管理部門、安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門以及法律法規(guī)規(guī)定的其他行政主體出具的正式停電文件，并由供電公司在場主導(dǎo)實施。[判斷題]*A、正確B、錯誤(正確答案)客戶側(cè)發(fā)生故障時，可直接指導(dǎo)客戶進行故障隔離和消缺，及時恢復(fù)供電。[判斷題]*A、正確B、錯誤(正確答案)開展用電安全檢查服務(wù)應(yīng)提前與客戶預(yù)約，進入客戶現(xiàn)場時主動向客戶表明身份、出示相關(guān)證件并說明來意，檢查前無需向客戶了解現(xiàn)場安全情況及遵守客戶保衛(wèi)保密規(guī)定。[判斷題]*A、正確B、錯誤(正確答案)允許在微信群、公告欄等公共平臺發(fā)布客戶電費及個人信息。[判斷題]*A、正確B、錯誤(正確答案)不準(zhǔn)利用個人賬戶代收客戶電費，或通過刷卡套現(xiàn)等方式截留、挪用客戶電費。[判斷題]*A、正確(正確答案)B、錯誤不準(zhǔn)在催收電費時，搭車收取其他費用。[判斷題]*A、正確(正確答案)B、錯誤現(xiàn)場催費應(yīng)向客戶提供交費通知單，并準(zhǔn)確告知電費金額和交費截止日期。對無法直接送達(dá)交費通知單的客戶，應(yīng)多渠道通知到戶。[判斷題]*A、正確(正確答案)B、錯誤對于重要客