2022年江西省職業(yè)院校技能大賽中職組電子商務(wù)技能賽項(xiàng)賽卷3

2022年江西省職業(yè)院校技能大賽中職組

“電子商務(wù)技能”

第3套賽卷

一、網(wǎng)店開設(shè)裝修

（一）賽題立意

隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)零售份額不斷增加，網(wǎng)購已成為

主流的購物方式。傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級，逐漸進(jìn)駐各大電商平臺，迅速

搶占市場份額，電子商務(wù)領(lǐng)域競爭越來越激烈。通過網(wǎng)店裝修能有效

地展示店鋪形象、傳遞品牌理念、展示商品信息、提升轉(zhuǎn)化率。因此，

網(wǎng)店裝修的重要性不言而喻。

網(wǎng)店開設(shè)裝修模塊競賽內(nèi)容緊跟產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢和電子商務(wù)行業(yè)

人才需求，對接網(wǎng)店裝修相關(guān)崗位（群），及時(shí)將產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新動向、

新技術(shù)、新技能納入競賽內(nèi)容。銜接1+X網(wǎng)店運(yùn)營推廣職業(yè)技能等

級證書（初級）中網(wǎng)店裝修工作領(lǐng)域的技能要求；通過大賽資源轉(zhuǎn)化

補(bǔ)充課堂教學(xué)內(nèi)容，將課程教學(xué)和職業(yè)技能競賽進(jìn)行融合，以賽促教、

以賽促學(xué)，完善教學(xué)評價(jià)方式。

網(wǎng)店開設(shè)裝修模塊競賽內(nèi)容根據(jù)企業(yè)的真實(shí)崗位工作內(nèi)容，明確

崗位職責(zé)，提煉核心職業(yè)能力要求，注重知識、技能、素養(yǎng)相互銜接。

全面考察參賽選手的網(wǎng)店開設(shè)裝修能力，對接企業(yè)人才需求，助力社

會經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。

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（二）情境創(chuàng)設(shè)

店鋪即將要銷售潤唇膏、SOD蜜、身體乳、面膜、面霜五款商品，

現(xiàn)需設(shè)計(jì)五款商品的圖片，其中潤唇膏、面膜、身體乳、面霜四款商

品只做Banner圖，每款商品均提供素材圖片，包括商品整體展示圖、

細(xì)節(jié)展示圖等；面膜這款商品需要做主圖和詳情頁，提供素材圖片，

包括商品整體展示圖、細(xì)節(jié)展示圖、商品評價(jià)等。

五款商品的介紹如下：

1、潤唇膏

潤唇膏是以油類、脂類、蠟類為主要原料，經(jīng)加熱混合、成型等

工藝制成的蠟狀固體唇用產(chǎn)品。潤唇膏主要起滋潤、保護(hù)嘴唇的作用，

也有些唇膏具有防止干裂、淡化唇紋、提供清涼感、豐唇等功能。

2、SOD蜜

SOD蜜是一種含有SOD成分的皮膚保養(yǎng)品。SOD（超氧化物歧

化酶）是一種源于生命體的活性物質(zhì)，能消除生物體在新陳代謝過程

中產(chǎn)生的有害物質(zhì)，對人體不斷地補(bǔ)充SOD能夠起到抗衰老的效果。

3、身體乳

身體乳主要用于浴后皮膚護(hù)理。使用身體乳可以起到滋潤肌膚的

作用，可以為皮膚補(bǔ)充所需的水分和養(yǎng)分，防止皮膚干燥缺水，還可

以在皮膚表面形成一層保護(hù)膜，減緩肌膚水分的流失。身體乳已經(jīng)細(xì)

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分出很多種不同的種類和功效，如補(bǔ)水、柔滑、美白、去雞皮、曬后

修護(hù)、香體等不同的功能。

4、面膜

面膜是護(hù)膚品的一個(gè)類別，用于皮膚補(bǔ)水，也具有保濕、滋潤、

營養(yǎng)、改善外觀、深層清潔等多種功能。面膜的護(hù)膚原理是覆蓋皮膚

的角質(zhì)層，為角質(zhì)層提供水分和營養(yǎng)成分，使角質(zhì)層充分水合從而改

善皮膚外觀和彈性。

5、面霜

面霜是護(hù)膚品中一種不可或缺的產(chǎn)品，它的作用是覆蓋在皮膚表

層形成一種保護(hù)膜，可以有效進(jìn)行補(bǔ)水以及鎖水，同時(shí)還有阻擋空氣

中的有害物質(zhì)，修復(fù)肌膚細(xì)紋、深層活化肌膚等功效。

（三）任務(wù)設(shè)計(jì)

1、網(wǎng)店開設(shè)

按照系統(tǒng)流程開設(shè)店鋪，設(shè)置店鋪信息，包括店主姓名、身份證

號、身份證復(fù)印件（大小不可超過150K）、銀行賬號、店鋪名稱、

店鋪主營、店鋪特色、營業(yè)執(zhí)照、店鋪分類。背景材料如下表所示：

表1背景材料信息

法人身份證號碼XXXXXXXXXXXXXXXXX

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企業(yè)銀行結(jié)算賬戶XXXXXXXXXX

聯(lián)系電話XXXXXXXXX

詳細(xì)地址XXXXXXXXXX

營業(yè)執(zhí)照XXXXXXXXXXXXXXXXX

2、店標(biāo)（Logo）、店招設(shè)計(jì)與制作

店標(biāo)（Logo）、店招大小適宜、比例精準(zhǔn)、沒有壓縮變形，能體

現(xiàn)店鋪所銷售的商品，設(shè)計(jì)獨(dú)特，具有一定的創(chuàng)新性。

（1）PC電商店鋪要求

制作1張尺寸為230*70像素、大小不超過150K的圖片作為店

標(biāo)；PC電商店鋪不制作店招。

（2）移動電商店鋪要求

制作1張尺寸為100*100像素、大小不超過80K的圖片作為店

標(biāo)；制作1張尺寸為642*200像素、大小不超過200K的圖片作為店

招。

3、網(wǎng)店Banner設(shè)計(jì)與制作

Banner主題與店鋪所經(jīng)營的商品具有相關(guān)性；設(shè)計(jì)具有吸引力和

營銷導(dǎo)向；設(shè)計(jì)規(guī)格符合要求。

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（1）PC電商店鋪要求

制作4張尺寸為727*416像素、大小不超過150K的圖片。

（2）移動電商店鋪要求

制作4張尺寸為608*304像素、大小不超過150K的圖片。

4、商品主圖設(shè)計(jì)與制作

圖片必須能較好地反映出該商品的功能特點(diǎn)、對顧客有很好的吸

引力，保證圖片有較好的清晰度，圖文結(jié)合，文字不能影響圖片的整

體美觀、不能本末倒置。

（1）PC電商店鋪要求

制作4張尺寸為800*800像素、大小不超過200K的圖片。

（2）移動電商店鋪要求

制作4張尺寸為600*600像素、大小不超過200K的圖片。

5、商品詳情頁設(shè)計(jì)與制作

商品描述中需包含商品信息（圖片、文本或圖文混排）、商品展

示（圖片）、促銷信息、支付與配送信息、售后信息等。體現(xiàn)該商品

的適用人群，及對該類人群有何種價(jià)值與優(yōu)勢；商品信息中可以允許

以促銷為目的宣傳用語，但不允許過分夸張。

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（1）PC電商店鋪要求

運(yùn)用HTML+CSS和圖片配合對商品描述進(jìn)行排版；建議使用

Dreamweaver處理成HTML代碼或者用Photoshop設(shè)計(jì)成圖片后放入

商品描述里添加。

（2）移動電商店鋪要求

商品詳情頁所有圖片總大小不能超過1536K；圖片建議寬度為

480～620像素、高度不超過960像素；當(dāng)在圖片上添加文字時(shí)，建

議中文字體大于等于30號字，英文和阿拉伯?dāng)?shù)字大于等于20號字；

若添加文字內(nèi)容較多，可使用純文本的方式進(jìn)行編輯。

（四）賽題答案

1、PC電商店鋪首頁需根據(jù)給定的網(wǎng)店開設(shè)裝修素材，結(jié)合背景

資料及試題要求，設(shè)計(jì)并制作尺寸及數(shù)量符合規(guī)范的店標(biāo)及Banner；

Banner整體內(nèi)容主題突出、風(fēng)格統(tǒng)一、設(shè)計(jì)獨(dú)特、排版布局合理，具

有營銷導(dǎo)向。

2、PC電商店鋪詳情頁需根據(jù)給定的網(wǎng)店開設(shè)裝修素材，結(jié)合背

景資料及試題要求，設(shè)計(jì)并制作尺寸及數(shù)量符合規(guī)范的商品詳情頁圖

片；詳情頁需包含商品規(guī)格、配送、支付、售后、評價(jià)、適用人群等

相關(guān)內(nèi)容；商品主圖設(shè)計(jì)美觀、主題突出、具有營銷導(dǎo)向，具有視覺

沖擊力。商品描述圖片采用圖文混排，能突出商品賣點(diǎn)，符合詳情頁

設(shè)計(jì)邏輯。

3、移動電商店鋪裝修需根據(jù)試題要求，把PC電商店鋪的內(nèi)容

準(zhǔn)確無誤的移植到移動電商店鋪，內(nèi)容完整、圖片清晰，不存在缺項(xiàng)

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漏項(xiàng)。

4、移動電商店鋪店招需根據(jù)給定的網(wǎng)店開設(shè)裝修素材，結(jié)合背

景資料及試題要求，設(shè)計(jì)并制作與店標(biāo)搭配協(xié)調(diào)且能夠突出店鋪特色

的店招圖片。

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二、網(wǎng)店客戶服務(wù)

（一）賽題立意

隨著網(wǎng)絡(luò)購物的興起，網(wǎng)店經(jīng)營日益火爆。在網(wǎng)店經(jīng)營各崗位中，

客服是唯一能夠跟客戶直接溝通的崗位，覆蓋售前、售中、售后各個(gè)

環(huán)節(jié)，是決定網(wǎng)店發(fā)展的重要影響因素。在這樣的背景下網(wǎng)店客服這

一崗位越來越重要，已經(jīng)成為網(wǎng)店經(jīng)營過程中不可或缺的中堅(jiān)力量。

網(wǎng)店客戶服務(wù)模塊競賽內(nèi)容緊跟產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢和電商行業(yè)人才

需求，及時(shí)將產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新動向、新技術(shù)、新工藝、新規(guī)范納入競賽

內(nèi)容；立足課堂教學(xué)，通過大賽資源轉(zhuǎn)化補(bǔ)充課堂教學(xué)內(nèi)容，將課程

教學(xué)和職業(yè)技能競賽進(jìn)行融合，以賽促教、以賽促學(xué)，完善教學(xué)評價(jià)

考核方式。

網(wǎng)店客戶服務(wù)模塊競賽內(nèi)容注重知識、技能、素養(yǎng)相互銜接，考

察選手的智能客服問答配置、客戶接待與溝通、客戶交易促成、客戶

問題回復(fù)、客戶異議處理等能力，突出專業(yè)特色，服務(wù)企業(yè)人才需求，

助力電商行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。

（二）情境創(chuàng)設(shè)

店鋪新上架潤唇膏、SOD蜜、身體乳、面膜、面霜等商品，許

多買家進(jìn)入店鋪進(jìn)行瀏覽和選購，所以店鋪客服十分忙碌。網(wǎng)店客服

是網(wǎng)店直接接觸客戶的人員，對塑造網(wǎng)店形象，提高商品轉(zhuǎn)化率、客

單價(jià)、復(fù)購率，降低運(yùn)營成本都起到重要作用。作為客服人員不僅要

了解店鋪及商品的基本信息，還要熟悉客戶的購買心理，從客戶的咨

詢內(nèi)容挖掘客戶需求，真正地為客戶解決問題，與其他部門協(xié)作提高

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網(wǎng)店的運(yùn)營效果。

解決客戶問題所需的基本資料如下：

1、商品資料

（1）潤唇膏

這款型潤唇膏原價(jià)59.9元，現(xiàn)在下單僅需21.8元。它是以油類、

脂類、蠟類為主要原料，經(jīng)加熱混合、成型等工藝制成的蠟狀固體唇

用產(chǎn)品，主要有滋潤、保護(hù)嘴唇的作用，也具有防止干裂、淡化唇紋、

提供清涼感等功能。這款潤唇膏對口唇無刺激、無害和無微生物污染，

具有自然、清新的味道，涂抹時(shí)平滑流暢，品質(zhì)穩(wěn)定。

表2潤唇膏信息

薄荷味、蘆薈味、

唇膏口紅修護(hù)型潤唇

商品名稱潤唇膏香型玫瑰花蕾味、原/

單品膏

味

滋潤、保濕、

功效規(guī)格類型正常規(guī)格產(chǎn)地中國

修護(hù)

是否為特

適用人群男女通用是否手工否殊用途化否

妝品

（2）SOD蜜

SOD蜜是一種含有SOD成分的一種皮膚保養(yǎng)品。SOD是一種活

性物質(zhì)，能消除人體在新陳代謝過程中產(chǎn)生的有害物質(zhì)，具有抗衰老

的特殊效果。這款SOD蜜原價(jià)19.9元，現(xiàn)在下單僅需16.9元。它含

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有人參根和黃芪（qí）根提取物，萃取天然植物成分，能有效煥發(fā)肌

膚能量，為皮膚提供營養(yǎng)，增強(qiáng)肌膚彈性。它能夠細(xì)致呵護(hù)肌膚，保

證肌膚時(shí)刻煥發(fā)健康好氣色；它也是熬夜黨常備單品，能夠撫慰肌膚，

改善暗沉。

表3SOD蜜信息

商品名稱SOD蜜適用對象男女通用產(chǎn)地中國

干性、中性、

適合膚質(zhì)上市時(shí)間冬季功效保濕、滋潤

油性及混合性

是否為特殊、、

規(guī)格類型正常規(guī)格否凈含量100ml200ml

用途化妝品400ml、600ml

（3）身體乳

這款煙酰（xiān）胺（àn）身體乳原價(jià)99元，現(xiàn)在下單僅需29.9

元。它的主要成分有油脂、潤膚劑、增稠劑、保濕劑、乳化劑，可以

起到滋潤肌膚的作用，可以為皮膚補(bǔ)充所需的水分和養(yǎng)分，防止皮膚

干燥缺水，還可以在皮膚表面形成一層保護(hù)膜，減緩肌膚水分的流失。

表4身體乳信息

身體護(hù)理單煙酰（）胺

商品名稱身體乳xiān香味其他

品（àn）身體乳

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滋潤保濕、是否為特殊

功效款式基本款否

光滑柔嫩用途化妝品

凈含量400ml適合膚質(zhì)所有膚質(zhì)產(chǎn)地中國

（4）面膜

這款海月水母保濕修護(hù)神經(jīng)酰（xiān）胺（àn）清潔面膜原價(jià)300

元，現(xiàn)在下單僅需119元。它可以為角質(zhì)層提供水分，使角質(zhì)層充分

水合從而改善皮膚外觀和彈性；它含有保濕劑和軟化劑等，同時(shí)具有

封閉效果，可減少皮膚流失水分，使角質(zhì)層變得柔軟，促進(jìn)皮膚對有

效成分的吸收。該面膜在水分揮發(fā)的過程中，使皮膚產(chǎn)生適度的收縮，

且封閉效果使皮膚溫度暫時(shí)性上升，促進(jìn)血液循環(huán)。在面膜洗去的過

程中，可除去面部的死皮和皮膚表面污垢，具有一定的清潔作用。

表5面膜信息

海月水母保濕

修護(hù)神經(jīng)酰

商品名稱面膜面膜單品產(chǎn)地中國

（xiān）胺（àn）

清潔面膜

面膜分類貼片式適合膚質(zhì)任何膚質(zhì)上市時(shí)間春季

鎖水、補(bǔ)水、保濕、化妝品凈

功效片規(guī)格類型正常規(guī)格

滋潤含量20

（5）面霜

這款復(fù)顏抗皺緊致滋潤面霜原價(jià)460元，現(xiàn)在下單僅需338元。

這款面霜具有雙重抗老化作用，可刺激細(xì)胞新生能量，同時(shí)促進(jìn)膠原

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蛋白合成，改善肌膚表層的紋理與膚色均勻度，使肌膚更細(xì)膩。同時(shí)

含有可提供SPF15的濾光系統(tǒng)，以及可幫助肌膚對抗環(huán)境污染的辣

木籽精華，保持肌膚不受光的直接傷害。這款面霜保濕效果好，能促

進(jìn)抗衰老成分的吸收。

表6面霜信息

乳液面霜復(fù)顏抗皺緊致

商品名稱面霜/產(chǎn)地中國

單品滋潤乳液

補(bǔ)水、保濕、提

上市時(shí)間春季功效規(guī)格類型正常規(guī)格

拉緊致

是否為特殊

否保質(zhì)期年產(chǎn)品包裝盒裝、有塑封

用途化妝品3

2、店鋪服務(wù)

（1）關(guān)于商品

商品因拍攝角度、拍攝光線、顯示器不同等各種客觀因素造成的

色差是難免的，我公司相關(guān)工作人員會盡量減少商品色差，但仍請顧

客以實(shí)物為準(zhǔn)。商品自拍下之日起，十五天之內(nèi)出現(xiàn)降價(jià)，都可以退

回差價(jià)。本店所有商品均為品牌直供，支持專柜驗(yàn)貨。

商品支持花唄支付，在提交訂單的時(shí)候選擇付款方式為花唄，然

后選擇要分期還款的期數(shù)，一般是3/6/9/12期，提交后使用花唄額度

全額支付貨款。在確認(rèn)收貨之后的下個(gè)月開始按照之前選擇的分期數(shù)

來還款到花唄額度。使用花唄分期，需要訂單金額滿200元以上，并

且花唄額度在商品價(jià)格以上。

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（2）關(guān)于價(jià)格

本店商品標(biāo)注的促銷價(jià)，為此商品的實(shí)際售價(jià)。本店標(biāo)注的其他

價(jià)格信息，如劃線價(jià)、專柜價(jià)、官網(wǎng)價(jià)、建議零售價(jià)、價(jià)值等，為僅

供消費(fèi)者參考的市場價(jià)格信息，來源為有關(guān)商品實(shí)體店的柜臺售價(jià)及

品牌方建議零售價(jià)或者根據(jù)商品正裝產(chǎn)品售價(jià)和容量推算的價(jià)值等，

便于您了解市場行情和價(jià)格變動。但是，由于地區(qū)、時(shí)間和行情波動

因素，這些價(jià)格的實(shí)際情況可能與本店標(biāo)注的其他價(jià)格信息有所不同。

（3）關(guān)于發(fā)票

1）發(fā)票類型：凡是在本店購物均提供正規(guī)增值稅普通發(fā)票，享

受全面的售后保障，本店提供兩種發(fā)票，電子發(fā)票與紙質(zhì)發(fā)票，下單

時(shí)客戶可以任意選擇一種，本店默認(rèn)電子發(fā)票。電子發(fā)票會在確認(rèn)收

貨后的3-5個(gè)工作日開出，屆時(shí)可下載查閱或保存。

2）金額：所有訂單均按照實(shí)際付款金額開具正規(guī)發(fā)票，若您使

用了優(yōu)惠券，發(fā)票金額將不包括優(yōu)惠券部分。

3）抬頭和內(nèi)容：發(fā)票抬頭由客戶在提交訂單時(shí)填寫，若未填寫，

默認(rèn)為“個(gè)人”，發(fā)票內(nèi)容為訂購商品明細(xì)，不支持修改為其他。

4）退貨需寄回發(fā)票，換貨無需寄回發(fā)票。

（4）關(guān)于快遞

1）發(fā)貨周期：正常情況下會在您支付訂單成功后24小時(shí)內(nèi)為您

配貨發(fā)貨；如遇商品預(yù)售（預(yù)定）、節(jié)假日、大促等情況，發(fā)貨日期

以商品頁面標(biāo)注的日期或平臺規(guī)則為準(zhǔn)。

2）選擇快遞：目前店內(nèi)合作的物流是時(shí)效性較高的順豐和覆蓋

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面積較廣的圓通兩家快遞，不支持指定，系統(tǒng)會根據(jù)您的地址匹配最

適合的快遞安排發(fā)貨。

3）物流送達(dá)時(shí)效：已發(fā)貨的訂單在您已買到寶貝里可以查詢到

對應(yīng)的物流單號，如果您想了解商品運(yùn)輸進(jìn)程和大約到貨時(shí)間，可以

聯(lián)系順豐或圓通電話客服進(jìn)行咨詢、督促配送速度。

4）順豐快遞客戶服務(wù)熱線：95338，圓通快遞客戶服務(wù)熱線：95554。

（5）關(guān)于退換貨政策

活動期間，搶購商品的訂單信息（收件人、地址、電話等）、商

品屬性（套餐內(nèi)容、商品型號等）不支持更改。非活動期間，訂單信

息（收件人、地址、電話）可以聯(lián)系客服協(xié)商。

我們店鋪對所售商品（特殊說明商品除外）提供7天（含）退貨、

15天（含）質(zhì)量問題換貨和保修服務(wù)。

3、常見問題解答

（1）Q：你好？

A：歡迎光臨，很高興為您服務(wù)，有什么需要幫助的嗎？

（2）Q：潤唇膏有活動嗎？

A：您好，這款潤唇膏，原價(jià)59.9元，現(xiàn)在下單僅需21.8元。

（3）Q：我購買之后，如果降價(jià)了可以退差價(jià)嗎？

A：您好，我們是支持保價(jià)的，商品自拍下之日起，十五天之內(nèi)

出現(xiàn)降價(jià)，都可以退回差價(jià)。

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（4）Q：我收到貨后不想要了，可以退貨嗎？

A：您好，我們店鋪對所售商品（特殊說明商品除外）提供7天

（含）退貨、15天（含）質(zhì)量問題換貨和保修服務(wù)。

（5）Q：請問這款潤唇膏適合男性使用嗎？

A：您好，我們家的這款潤唇膏男女通用，請放心使用哦。

（6）Q：怎么知道我買的商品到哪了？

A：您好，已發(fā)貨的訂單在您已買到寶貝里可以查詢到對應(yīng)的物

流單號，如果您想了解商品運(yùn)輸進(jìn)程和大約到貨時(shí)間，可以聯(lián)系順豐

或圓通電話客服進(jìn)行咨詢、督促配送速度。

（7）Q：請問這款SOD蜜的成分是什么？

A：您好，這款SOD蜜含有人參根和黃芪（qí）根提取物，萃取

天然植物成分，能有效煥發(fā)肌膚能量，為皮膚提供營養(yǎng)，增強(qiáng)肌膚彈

性。

（8）Q：請問可以開電子發(fā)票嗎？

A：您好，凡是在本店購物均提供正規(guī)增值稅普通發(fā)票，享受全

面的售后保障，本店提供兩種發(fā)票，電子發(fā)票與紙質(zhì)發(fā)票，下單時(shí)客

戶可以任意選擇一種，本店默認(rèn)電子發(fā)票。

（9）Q：請問這款SOD蜜產(chǎn)地是哪里？

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A：親，我們家的這款SOD蜜產(chǎn)地是中國哦，我們一起支持國

貨。

（10）Q：訂單信息錯(cuò)誤可以修改嗎？

A：您好，活動期間，搶購商品的訂單信息（收件人、地址、電

話等）、商品屬性（套餐內(nèi)容、商品型號等）不支持更改。非活動期

間，訂單信息（收件人、地址、電話）可以聯(lián)系客服協(xié)商。

（11）Q：這款身體乳主要成分是什么？

A：您好，這款身體乳的主要成分有油脂、潤膚劑、增稠劑、保

濕劑、乳化劑哦。

（12）Q：發(fā)票抬頭能開個(gè)人的嗎？

A：您好，發(fā)票抬頭由您在提交訂單時(shí)填寫，若未填寫，默認(rèn)為

“個(gè)人”，發(fā)票內(nèi)容為訂購商品明細(xì)，不支持修改為其他哦。

（13）Q：你好，這款面膜現(xiàn)在買有優(yōu)惠嗎？

A：您好，這款海月水母保濕修護(hù)神經(jīng)酰（xiān）胺（àn）清潔

面膜原價(jià)300元，現(xiàn)在下單僅需119元。

（14）Q：面霜的保質(zhì)期是多久？

A：您好，我們店里這款面霜保質(zhì)期是3年哦。

（15）Q：請問大約什么時(shí)間可以發(fā)貨？

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A：您好，您下單后系統(tǒng)就會開始爭分奪秒的為您加緊處理，正

常情況下會在您支付訂單成功后24小時(shí)內(nèi)為您配貨發(fā)貨；如遇商品

預(yù)售（預(yù)定）、節(jié)假日、大促等情況，發(fā)貨日期以商品頁面標(biāo)注的日

期或平臺規(guī)則為準(zhǔn)。

（16）Q：這款潤唇膏是什么做的？

A：您好，這款潤唇膏是以油類、脂類、蠟類為主要原料，經(jīng)加

熱混合、成型等工藝制成的蠟狀固體唇用產(chǎn)品。

（17）Q：請問你們這個(gè)促銷價(jià)是目前實(shí)際售價(jià)嗎？

A：您好，本店商品標(biāo)注的促銷價(jià)，為此商品的實(shí)際售價(jià)。

（18）Q：這款SOD蜜有折扣嗎？

A：您好，這款SOD蜜原價(jià)19.9元，現(xiàn)在下單僅需16.9元。

（19）Q：你們的售價(jià)跟其他地區(qū)的店價(jià)格一樣嗎？

A：您好，由于地區(qū)、時(shí)間和行情波動因素，這些價(jià)格的實(shí)際情

況可能與本店標(biāo)注的其他價(jià)格信息有所不同。

（20）Q：請問這款SOD蜜適合干性皮膚嗎？

A：您好，我們這款SOD蜜適合干性、中性、油性及混合性皮

膚，可以放心購買哦。

（21）Q：請問發(fā)票是定額發(fā)票還是與實(shí)際付款金額一致？

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A：您好，所有訂單均按照實(shí)際付款金額開具正規(guī)發(fā)票，若您使

用了優(yōu)惠券，發(fā)票金額將不包括優(yōu)惠券部分。

（22）Q：這款身體乳多少毫升？

A：您好，這款身體乳是400ml哦。

（23）Q：多長時(shí)間才能收到發(fā)票呀？

A：您好，本店默認(rèn)電子發(fā)票，會在確認(rèn)收貨后的3-5個(gè)工作日

開出，屆時(shí)可下載查閱或保存。

（24）Q：這款身體乳適合什么膚質(zhì)？

A：您好，這款身體乳適合所有膚質(zhì)哦。

（25）Q：發(fā)什么快遞？

A：您好，目前店內(nèi)合作的物流是時(shí)效性較高的順豐和覆蓋面積

較廣的圓通兩家快遞，不支持指定，系統(tǒng)會根據(jù)您的地址匹配最適合

的快遞安排發(fā)貨。

（26）Q：這款面膜一盒多少片？

A：您好，這款面膜一盒20片哦。

（27）Q：你好，這款面膜適合油性膚質(zhì)嗎？

A：您好，這款面膜適合所有膚質(zhì)哦。

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（28）Q：你好，這款面霜是盒裝的嗎？

A：您好，這款面霜是盒裝的，有塑封。

（29）Q：請問我發(fā)票找不到了，影響退貨嗎？

A：您好，退貨需寄回發(fā)票，換貨無需寄回發(fā)票。

（30）Q：這款面霜是特殊用途化妝品嗎？

A：您好，這款面霜不是特殊用途化妝品哦。

（三）任務(wù)設(shè)計(jì)

1、客戶問題回復(fù)

根據(jù)商品資料、店鋪服務(wù)、常見問題解答設(shè)置快捷回復(fù)；根據(jù)客

戶咨詢的不同內(nèi)容，分析客戶的需求，結(jié)合背景資料的內(nèi)容進(jìn)行回復(fù)。

2、客戶異議處理方案制定

根據(jù)客戶提出的異議，分析異議產(chǎn)生的原因，結(jié)合背景資料以及

客戶異議處理的流程和技巧，制定客戶異議處理方案。

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（四）賽題答案

1、根據(jù)買家咨詢的相關(guān)內(nèi)容，分析買家的需求，能夠準(zhǔn)確匹配

標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)進(jìn)行回復(fù)。

2、根據(jù)客戶提出的異議，準(zhǔn)確分析客戶異議的原因，結(jié)合背景

資料的內(nèi)容，整理異議處理話術(shù)，有效處理客戶問題，以提高客戶滿

意度。

三、網(wǎng)店推廣

（一）賽題立意

2021年10月，中共中央辦公廳、國務(wù)院辦公廳印發(fā)了《關(guān)于推

動現(xiàn)代職業(yè)教育高質(zhì)量發(fā)展的意見》，提出了堅(jiān)持立德樹人、德技并

修，推動思想政治教育與技術(shù)技能培養(yǎng)融合統(tǒng)一；堅(jiān)持面向?qū)嵺`、強(qiáng)

化能力，讓更多青年憑借一技之長實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值。如今新趨勢、新業(yè)

態(tài)、新職業(yè)層出不窮，推廣人員必須要主動轉(zhuǎn)型，順應(yīng)時(shí)代潮流，努

力使自己成為具有多種維度思維和綜合型能力的創(chuàng)新型、應(yīng)用型、技

能型人才。

本模塊緊跟產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢和行業(yè)人才需求，及時(shí)將產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新

動向、新技術(shù)、新工藝、新規(guī)范納入競賽內(nèi)容，對接搜索引擎推廣、

信息流推廣相關(guān)崗位（群）；銜接1+X網(wǎng)店運(yùn)營推廣職業(yè)技能等級證

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書（中級）中SEO優(yōu)化、SEM推廣、信息流推廣三大工作領(lǐng)域的技

能要求；并立足課堂教學(xué)，通過大賽資源轉(zhuǎn)化補(bǔ)充課堂教學(xué)內(nèi)容，將

課程教學(xué)和職業(yè)技能競賽進(jìn)行融合，以賽促教、以賽促學(xué)，完善教學(xué)

評價(jià)考核方式。

（二）情境創(chuàng)設(shè)

在給定的推廣資金內(nèi)，為一家經(jīng)營美妝護(hù)膚的店鋪進(jìn)行一個(gè)周期

的推廣活動。需根據(jù)系統(tǒng)給定的資源分析，分析店鋪內(nèi)的商品、買家

搜索需求與搜索習(xí)慣、買家特征，根據(jù)分析結(jié)果與掌握的專業(yè)知識制

定直通車推廣策略、引力魔方營銷策略、標(biāo)題優(yōu)化策略，通過直通車

推廣獲得競價(jià)排名，獲得更多的展現(xiàn)量、點(diǎn)擊量、成交量，在推廣過

程中能夠采用合理的推廣策略提高關(guān)鍵詞質(zhì)量分，降低關(guān)鍵詞點(diǎn)擊花

費(fèi)。通過引力魔方營銷定位精準(zhǔn)人群，鎖定優(yōu)質(zhì)資源位，為店鋪帶來

精準(zhǔn)流量，增加商品的展現(xiàn)量、點(diǎn)擊量、成交量。直通車推廣與引力

魔方營銷的目的是通過有限的花費(fèi)獲得更多的點(diǎn)擊量與成交量。直通

車推廣與引力魔方營銷結(jié)束后，需要進(jìn)行標(biāo)題優(yōu)化，通過標(biāo)題優(yōu)化提

高商品的自然排名，獲得更多的展現(xiàn)機(jī)會，提高標(biāo)題優(yōu)化得分。

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1、產(chǎn)品類目：美妝護(hù)膚

2、推廣環(huán)境

（1）數(shù)據(jù)分析環(huán)境

1）店鋪寶貝

商品標(biāo)題：30個(gè)漢字，60個(gè)字符。

商品描述：商品詳情描述信息。

商品屬性：商品詳細(xì)屬性資料。

所屬類目：當(dāng)前商品所屬類目。

商品推廣前展現(xiàn)量：當(dāng)前寶貝被買家看到的次數(shù)。

商品推廣前點(diǎn)擊量：當(dāng)前寶貝被點(diǎn)擊的次數(shù)。

商品推廣前點(diǎn)擊率：推廣前商品的點(diǎn)擊率=推廣前商品點(diǎn)擊量/

推廣前商品展現(xiàn)量。

商品推廣前成交量：當(dāng)前寶貝被拍下并成功交易的次數(shù)。

商品推廣前轉(zhuǎn)化率：推廣前商品轉(zhuǎn)化率=推廣前商品成交量/推廣

前商品點(diǎn)擊量。

2）關(guān)鍵詞分析

搜索詞：即買家搜索關(guān)鍵詞。

關(guān)鍵詞搜索人氣：以展現(xiàn)量為主反應(yīng)該關(guān)鍵詞的搜索熱度。

關(guān)鍵詞點(diǎn)擊率：點(diǎn)擊率=點(diǎn)擊量/展現(xiàn)量，即關(guān)鍵詞帶來的點(diǎn)擊率。

關(guān)鍵詞轉(zhuǎn)化率：轉(zhuǎn)化率=總成交筆數(shù)/點(diǎn)擊量，關(guān)鍵詞帶來的成交

轉(zhuǎn)化率。

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關(guān)鍵詞競爭指數(shù)：反應(yīng)該關(guān)鍵詞的競爭熱度。其中付費(fèi)推廣得到

的流量為關(guān)鍵詞總流量的50%。

注：系統(tǒng)內(nèi)所有計(jì)算，均遵循四舍五入原則。

3）熱搜詞分析

熱搜詞分析：查詢某些地區(qū)的熱搜詞。

展現(xiàn)增長指數(shù)是指該關(guān)鍵詞在查詢地區(qū)大于其他地區(qū)展現(xiàn)量的

指數(shù)表示，指數(shù)越大，說明該關(guān)鍵詞在查詢地區(qū)的展現(xiàn)機(jī)會越大。

點(diǎn)擊率增長指數(shù)是指該關(guān)鍵詞在該地區(qū)大于其他地區(qū)點(diǎn)擊率的

指數(shù)表示，指數(shù)越大，說明該關(guān)鍵詞在查詢地區(qū)的點(diǎn)擊的概率越大。

4）時(shí)間流量分析

展現(xiàn)指數(shù)：查詢一周內(nèi)每一天每個(gè)時(shí)間點(diǎn)的展現(xiàn)指數(shù)，查看每天

展現(xiàn)指數(shù)的變化趨勢，指數(shù)越大，展現(xiàn)量越高。

點(diǎn)擊率轉(zhuǎn)化率指數(shù)：查詢一周內(nèi)每一天每個(gè)時(shí)間點(diǎn)的點(diǎn)擊率指數(shù)

和轉(zhuǎn)化率指數(shù)，查看每天展現(xiàn)指數(shù)的變化趨勢，指數(shù)越大，點(diǎn)擊率和

轉(zhuǎn)化率越高。

5）地域流量解析

查看不同類目不同地域的展現(xiàn)指數(shù)，展現(xiàn)指數(shù)越大，展現(xiàn)量越大。

可以通過地圖與條狀圖兩種形式查看，地圖顏色越深，展現(xiàn)指數(shù)越大；

條狀圖越滿，展現(xiàn)指數(shù)越大。

6）店鋪訪客

店鋪曝光訪客數(shù)：統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)店鋪曝光的人數(shù)。

店鋪搜索訪客數(shù)：統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)搜索店鋪的人數(shù)。

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店鋪點(diǎn)擊訪客數(shù)：統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)點(diǎn)擊店鋪的人數(shù)。

店鋪收藏人數(shù)：統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)收藏店鋪的人數(shù)。

商品曝光訪客數(shù)：統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)商品曝光的人數(shù)。

商品搜索訪客數(shù)：統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)搜索商品的人數(shù)。

商品點(diǎn)擊訪客數(shù)：統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)點(diǎn)擊商品的人數(shù)。

商品收藏人數(shù)：統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)收藏商品的人數(shù)。

商品加購人數(shù)：統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)將商品加入購物車的人數(shù)。

商品下單人數(shù)：統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)產(chǎn)生下達(dá)行為的人數(shù)。

商品支付人數(shù)：統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)支付商品訂單的人數(shù)。

7）鉆展出價(jià)分析

店鋪展位：推廣整個(gè)店鋪時(shí)的資源位。

寶貝展位：單個(gè)寶貝推廣時(shí)的資源位。

CPM：按千次展現(xiàn)付費(fèi)。

CPC：按點(diǎn)擊付費(fèi)。

按照不同類型展位不同付費(fèi)方式查詢最低出價(jià)、平均出價(jià)、建議

出價(jià)。

最低出價(jià)：該展位按CPC或CPM付費(fèi)時(shí)所有賣家的最低出價(jià)。

平均出價(jià)：該展位按CPC或CPM付費(fèi)時(shí)所有賣家的平均出價(jià)。

建議出價(jià)：該展位按CPC或CPM付費(fèi)時(shí)的建議出價(jià)。

（2）直通車環(huán)境

1）推廣計(jì)劃

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推廣計(jì)劃：可在推廣計(jì)劃下管理自己的推廣單元。

計(jì)劃類型：標(biāo)準(zhǔn)計(jì)劃、智能計(jì)劃。

標(biāo)準(zhǔn)計(jì)劃新建個(gè)數(shù)：無限制。

智能計(jì)劃新建個(gè)數(shù)：無限制。

投放時(shí)間：設(shè)置投放時(shí)間，不選擇不投放。

投放地域：設(shè)置投放區(qū)域，不選擇不投放。

設(shè)置限額：設(shè)置推廣計(jì)劃的計(jì)劃消耗上限。

智能計(jì)劃營銷場景：會根據(jù)營銷場景自動采買合適的流量，系統(tǒng)

根據(jù)營銷場景自動推廣關(guān)鍵詞，分為寶貝測款、日常銷售、活動場景

三種。

寶貝測款：系統(tǒng)相對均勻地為測款寶貝快速獲取流量，以便短時(shí)

間內(nèi)得到測款結(jié)果。智能匹配的關(guān)鍵詞偏向于展現(xiàn)量、點(diǎn)擊率高于平

均水平的關(guān)鍵詞。

日常銷售：更適合日常銷售寶貝推廣，在流量的選擇上會更偏向

于高點(diǎn)擊與高成交流量。智能匹配的關(guān)鍵詞偏向于點(diǎn)擊量、成交率高

于平均水平的關(guān)鍵詞。

活動場景：適合活動場景下的寶貝推廣，會快速獲取更多有價(jià)值

的流量。智能匹配的關(guān)鍵詞偏向于展現(xiàn)量、成交率高于平均水平的關(guān)

鍵詞。

智能匹配關(guān)鍵詞：系統(tǒng)根據(jù)推廣寶貝的特點(diǎn)，智能的選擇您未添

加且適合該寶貝的關(guān)鍵詞。

智能計(jì)劃出價(jià)上限：智能推廣計(jì)劃中關(guān)鍵詞可接受的單次點(diǎn)擊出

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價(jià)上限，實(shí)際出價(jià)不高于出價(jià)上限。

2）推廣單元

推廣單元：可在推廣單元下管理自己的推廣商品，一個(gè)推廣商品

是一個(gè)推廣單元。

標(biāo)準(zhǔn)計(jì)劃單元個(gè)數(shù)：無限制。

智能計(jì)劃單元個(gè)數(shù)：無限制。

商品可推次數(shù)：標(biāo)準(zhǔn)與智能各1次。

選擇寶貝：選擇推廣的寶貝。

創(chuàng)意設(shè)置：標(biāo)準(zhǔn)計(jì)劃新建流程中默認(rèn)使用標(biāo)題前20個(gè)漢字（40

個(gè)字符）作為創(chuàng)意標(biāo)題。

3）關(guān)鍵詞

標(biāo)準(zhǔn)計(jì)劃推廣單元關(guān)鍵詞添加個(gè)數(shù)：200個(gè)。

智能計(jì)劃推廣寶貝關(guān)鍵詞添加個(gè)數(shù)：100個(gè)。

系統(tǒng)推薦：系統(tǒng)推薦的與寶貝相關(guān)的關(guān)鍵詞。

系統(tǒng)推薦關(guān)鍵詞相關(guān)性：與推廣寶貝的相關(guān)性。

全站搜索：輸入關(guān)鍵詞進(jìn)行全站搜索關(guān)鍵詞。

加詞清單：顯示添加的關(guān)鍵詞清單；也可點(diǎn)擊手動輸入關(guān)鍵詞。

展現(xiàn)量：關(guān)鍵詞被展現(xiàn)次數(shù)。

點(diǎn)擊率：關(guān)鍵詞帶來的點(diǎn)擊率，點(diǎn)擊率=點(diǎn)擊量/展現(xiàn)量。

轉(zhuǎn)化率：關(guān)鍵詞到來的轉(zhuǎn)化率，轉(zhuǎn)化率=成交量/點(diǎn)擊量。

精準(zhǔn)匹配：買家搜索的詞與推廣詞完全相同時(shí)，推廣寶貝有機(jī)會

展現(xiàn)。

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廣泛匹配：當(dāng)買家搜索的詞是賣家推廣的詞的子集或包含賣家推

廣的詞時(shí)，推廣寶貝有機(jī)會展現(xiàn)。例如：賣家推廣的關(guān)鍵詞是“2021

新款女裝”，首先對“2021新款女裝”進(jìn)分詞，當(dāng)買家搜索關(guān)鍵詞“2021”

“新款”“女裝”“2021新款”“2021新款女裝”等時(shí)，商品有機(jī)會展

現(xiàn)；賣家推廣的關(guān)鍵詞是“連衣裙”時(shí)，當(dāng)買家搜索的關(guān)鍵詞是“連

衣裙”“夏季連衣裙”時(shí)，商品有機(jī)會展現(xiàn)。

默認(rèn)出價(jià)：按照默認(rèn)價(jià)格對關(guān)鍵詞批量出價(jià)。

自定義出價(jià)：按照自定義價(jià)格對關(guān)鍵詞批量出價(jià)。

市場平均價(jià)出價(jià)：按照市場平均價(jià)的百分比對關(guān)鍵詞批量出價(jià)。

底價(jià)：推廣此關(guān)鍵詞的最低出價(jià)。

關(guān)鍵詞質(zhì)量分：搜索推廣中衡量關(guān)鍵詞與寶貝推廣信息和用戶搜

索意向三者之間相關(guān)性的綜合性指標(biāo)，10分制。

關(guān)鍵詞質(zhì)量分影響因素：關(guān)鍵詞與推廣商品的相關(guān)性、關(guān)鍵詞與

創(chuàng)意的相關(guān)性、推廣前商品的交易轉(zhuǎn)化能力。

關(guān)鍵詞與推廣商品相關(guān)性是指關(guān)鍵詞與寶貝類目、標(biāo)題、屬性、

描述的相關(guān)性。

關(guān)鍵詞與創(chuàng)意的相關(guān)性是指關(guān)鍵詞與創(chuàng)意標(biāo)題的相關(guān)性。

相關(guān)性計(jì)算原則：密度、頻數(shù)、緊密優(yōu)先、前后無關(guān)。

推廣前商品的交易轉(zhuǎn)化能力得分由推廣前商品展現(xiàn)量、商品點(diǎn)擊

量、商品點(diǎn)擊率、商品成交量、商品轉(zhuǎn)化率計(jì)算。

直通車展位：搜索關(guān)鍵詞后頁面左側(cè)第一頁有1個(gè)展示位，第二

頁起3個(gè)展示位，提示“掌柜熱賣”，頁面右側(cè)有16個(gè)豎著展示位，

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頁面底端橫著的5個(gè)展示位。每頁展示位以此類推。即：1+16+5；

3+16+5；3+16+5；3+16+5……前3頁有流量，如下圖所示。排名越

靠前，能夠獲得的流量越高。

直通車關(guān)鍵詞排名=質(zhì)量分*出價(jià)，如下表所示：

表7直通車關(guān)鍵詞排名計(jì)算

推廣關(guān)鍵詞質(zhì)量分*出價(jià)關(guān)鍵詞排名

A10*5=501

B9*4=362

C8*3=243

D7*3=214

關(guān)鍵詞的點(diǎn)擊花費(fèi)=下一名的出價(jià)*下一名的質(zhì)量分/您的質(zhì)量分

+0.01。

注：系統(tǒng)內(nèi)所有計(jì)算，均遵循四舍五入原則。

4）創(chuàng)意

創(chuàng)意標(biāo)題：當(dāng)買家搜索賣家設(shè)置的直通車推廣關(guān)鍵詞時(shí)，展示的

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商品標(biāo)題（為方便識別，系統(tǒng)統(tǒng)一展示商品原標(biāo)題）。

可建個(gè)數(shù)：最多4個(gè)，不得少于1個(gè)。

優(yōu)選：創(chuàng)意質(zhì)量分最高的創(chuàng)意展現(xiàn)，得流量。

輪播：所有創(chuàng)意輪流展現(xiàn)，得流量。

智能計(jì)劃智能創(chuàng)意：根據(jù)消費(fèi)者興趣特征，針對性地展現(xiàn)寶貝創(chuàng)

意標(biāo)題。

智能計(jì)劃普通創(chuàng)意：所有創(chuàng)意輪流展現(xiàn)，得流量。

注：系統(tǒng)內(nèi)所有計(jì)算，均遵循四舍五入原則。

5）精選人群

淘寶首頁潛力人群：根據(jù)用戶大數(shù)據(jù)，從風(fēng)格興趣偏好等多種角

度抽象出不同特征，同時(shí)適合您所在行業(yè)的人群包。

淘寶優(yōu)質(zhì)人群：根據(jù)用戶大數(shù)據(jù)，從購買力等多種角度抽象出不

同特征，同時(shí)適合您所在行業(yè)的人群包。

店鋪定制人群：系統(tǒng)結(jié)合店鋪的特征而智能挖掘，以及與您的店

鋪或同類店鋪產(chǎn)生過瀏覽/收藏/加購/購買行為的一類人群標(biāo)簽。

人群溢價(jià)：提高設(shè)置溢價(jià)人群的關(guān)鍵詞出價(jià)。

溢價(jià)人群關(guān)鍵詞出價(jià)=關(guān)鍵詞出價(jià)*（1+溢價(jià)比例）。

建議溢價(jià)：系統(tǒng)根據(jù)近期寶貝及人群競價(jià)情況計(jì)算出來的建議溢

價(jià)。

人群溢價(jià)作用：提高關(guān)鍵詞的點(diǎn)擊率與轉(zhuǎn)化率。

注：系統(tǒng)內(nèi)所有計(jì)算，均遵循四舍五入原則。

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（3）引力魔方環(huán)境

1）推廣計(jì)劃

推廣計(jì)劃：可在推廣計(jì)劃下管理自己的推廣單元。

計(jì)劃類型：為店鋪引流計(jì)劃、為寶貝引流計(jì)劃。

為店鋪引流：按展現(xiàn)或點(diǎn)擊計(jì)費(fèi)，可以推廣整個(gè)店鋪，也可以推

廣單品，最多4個(gè)。

為寶貝引流：按點(diǎn)擊計(jì)費(fèi)，僅限推廣單品，個(gè)數(shù)不限。

為店鋪引流計(jì)劃：4個(gè)。

為寶貝引流計(jì)劃：不限制。

設(shè)置限額：設(shè)置計(jì)劃消耗金額上限。

CPC付費(fèi)：按點(diǎn)擊付費(fèi)。

CPM付費(fèi)：按千次展現(xiàn)付費(fèi)。

設(shè)置投放地域：不同地域流量不同，不選擇的時(shí)間則不投放。

設(shè)置投放時(shí)間：不同時(shí)間段流量不同，不選擇的時(shí)間則不投放。

設(shè)置營銷場景：確定推廣目標(biāo)與目標(biāo)人群。

日常銷售：以提升店鋪日常銷量為投放目標(biāo)，圈定適合日常投放

的人群。針對精準(zhǔn)未觸達(dá)、觸達(dá)、認(rèn)知、成交用戶。

認(rèn)知轉(zhuǎn)化：圈定店鋪已有瀏覽、收藏、加購等行為的認(rèn)知用戶，

促進(jìn)認(rèn)知用戶成交轉(zhuǎn)化。針對認(rèn)知用戶、觸達(dá)用戶。

拉新：圈定店鋪新客，為店鋪引入流量，積累店鋪人氣。針對精

準(zhǔn)未觸達(dá)人群。

老客戶召回：圈定店鋪已購買老客，促進(jìn)重復(fù)購買。針對認(rèn)知用

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戶、成交用戶，觸達(dá)用戶。

目標(biāo)人群：圈定計(jì)劃投放的人群范圍，未選中的人群不會被投放。

成交用戶：近期對本店鋪寶貝有購買行為的用戶。

認(rèn)知用戶：近期對本店鋪/寶貝有搜索、瀏覽，或有收藏加購行

為，但未購買的用戶。

精準(zhǔn)未觸達(dá)：系統(tǒng)精選與本店鋪人群相似度高的未觸達(dá)用戶。

觸達(dá)用戶：近期對本店鋪/寶貝有曝光或點(diǎn)擊，但無搜索、收藏

加購行為的用戶。

營銷目標(biāo)：系統(tǒng)會按照您的營銷目標(biāo)去優(yōu)化定向人群和出價(jià)。

促進(jìn)購買：以促進(jìn)購買為目標(biāo)，系統(tǒng)推薦人群會偏向于購買人群，

以成交量為目標(biāo)進(jìn)行優(yōu)化。

促進(jìn)進(jìn)店：以促進(jìn)進(jìn)店為目標(biāo)，系統(tǒng)推薦人群會偏向于點(diǎn)擊人群，

以進(jìn)店量為目標(biāo)進(jìn)行優(yōu)化。

設(shè)置限額：設(shè)置計(jì)劃消耗金額上限。

2）推廣單元

推廣單元：為店鋪引流可在推廣單元下管理定向與資源位；為寶

貝引流可以在推廣單元添加推廣商品，管理定向與資源位，一個(gè)推廣

商品是一個(gè)推廣單元。

為寶貝引流推廣單元下寶貝個(gè)數(shù)：1個(gè)。

為寶貝引流寶貝推廣次數(shù)：1次。

選擇寶貝：選擇推廣的寶貝。

3）人群定向

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為店鋪引流定向：

訪客定向：近期訪問過某些店鋪的人群。

目標(biāo)人群相關(guān)度：目標(biāo)人群與本店人群的相似程度。

人群數(shù)量：通過此種定向可以圈定的人數(shù)。

營銷場景定向：按照用戶與店鋪之間更細(xì)粒度的營銷關(guān)系劃分圈

定的人群。

核心客戶：店鋪或?qū)氊愃阉?、瀏覽、收藏，或?qū)氊愘徺I人群。

意向人群：店鋪搜索人群。

行動人群：收藏寶貝人群。

成交人群：產(chǎn)生過購買行為的人群。

相似寶貝定向：對指定寶貝的競品寶貝感興趣的人群。

喜歡我的寶貝的人群：近期對我的寶貝感興趣的人群，包括瀏覽、

收藏、加購、購買等人群。

喜歡相似寶貝的人群：近期對我的寶貝的競品寶貝感興趣的人群，

包括瀏覽、收藏、加購、購買等人群。

類目型定向-高級興趣點(diǎn)：近期對某些購物興趣點(diǎn)有意向的人群。

店鋪型定向：近期對某類店鋪感興趣的人群。

我的店鋪人群：近期對我的店鋪感興趣的人群，包括瀏覽、收藏、

加購物車、購買過我的店鋪的人群。

店鋪優(yōu)質(zhì)人群：近期瀏覽、收藏過店鋪或?qū)氊惢驅(qū)Ρ镜赇亴氊惍a(chǎn)

生加購、購買行為的人群。針對所有的細(xì)分人群。

店鋪細(xì)分人群：近期我的店鋪優(yōu)質(zhì)人群的細(xì)分。

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其他店鋪集合人群：近期對其他店鋪感興趣的人群，瀏覽、收藏、

加購物車、購買過相關(guān)店鋪的買家人群。

寶貝同質(zhì)人群：寶貝相似度較高店鋪中的人群。店鋪相似度高于

平均水平的店鋪中的所有寶貝的所有人群。

瀏覽交叉人群：即瀏覽了本店又瀏覽了其他店鋪的人群。

行業(yè)店鋪定向：近期訪問過行業(yè)優(yōu)質(zhì)店鋪的人群。

為寶貝引流定向：

訪客定向：近期訪問過某些店鋪的人群，系統(tǒng)通過您的訪客，寶

貝標(biāo)題等多維度自動挖掘出的適合該寶貝的買家人群。

喜歡我的店鋪的訪客：近期瀏覽、收藏、加購物車、購買過我的

店鋪的買家人群。

喜歡相似店鋪的訪客：近期瀏覽、收藏、加購物車、購買過相似

店鋪的買家人群。

相似寶貝定向：對指定寶貝或競品寶貝感興趣的人群，系統(tǒng)通過

您的訪客，寶貝標(biāo)題等多維度自動挖掘出的適合該寶貝的買家人群。

喜歡我的寶貝的人群：近期對我的寶貝感興趣的人群，包括瀏覽、

收藏、加購、購買等人群。

喜歡相似寶貝的人群：近期對我的寶貝的競品寶貝感興趣的人群，

包括瀏覽、收藏、加購、購買等人群。

購物意圖定向：根據(jù)買家購物意圖標(biāo)簽定位買家人群。

4）資源位

資源位：經(jīng)過鉆展推廣后，店鋪或商品展現(xiàn)給消費(fèi)者的位置。不

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同展位因展現(xiàn)位置不同，看到的人數(shù)不同，因此帶來的點(diǎn)擊率與轉(zhuǎn)化

率也不同，為店鋪引流與為寶貝引流的資源位不同。

為店鋪引流資源位包括：PC_網(wǎng)上購物_淘寶首頁焦點(diǎn)圖、PC_

網(wǎng)上購物_阿里旺旺_焦點(diǎn)首頁小圖、PC_網(wǎng)上購物_淘寶首頁焦點(diǎn)圖

右側(cè)banner、PC_網(wǎng)上購物_淘寶收藏夾_底部通欄輪播、PC_流量包_

網(wǎng)上購物_愛淘寶焦點(diǎn)圖。

為寶貝引流資源位包括：淘寶首頁_熱賣單品精品、我的淘寶首

頁_猜你喜歡、我的淘寶_已買到的寶貝、淘寶付款成功頁、我的購物

車_掌柜熱賣。

鉆展流量：排名第一時(shí)才有流量。

不同展位圈定人數(shù)：按展位展現(xiàn)權(quán)重（潛在買家數(shù)量）分配。

花費(fèi)=下一名出價(jià)+0.1（不高于當(dāng)前出價(jià)）。

（4）寶貝標(biāo)題優(yōu)化環(huán)境

最終標(biāo)題優(yōu)化SEO值為所有商品標(biāo)題優(yōu)化的SEO值的累加值。

單個(gè)商品的標(biāo)題優(yōu)化得分由當(dāng)優(yōu)化后的標(biāo)題分詞后的單個(gè)關(guān)鍵

詞的得分之和。

關(guān)鍵詞SEO得分=關(guān)鍵詞排名分+商品流量增量分+關(guān)鍵詞覆蓋

得分。

1）關(guān)鍵詞排名分

搜索某關(guān)鍵詞時(shí)，兩個(gè)商品的排名相同，則點(diǎn)擊量低的商品標(biāo)題

中該關(guān)鍵詞的得分高。簡單來說，就是交易轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)差的商品，通過

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標(biāo)題優(yōu)化提升的排名越高，得分越高。

搜索某關(guān)鍵詞時(shí)，商品的點(diǎn)擊量相同，排名靠前的商品標(biāo)題中該

關(guān)鍵詞的得分高；同一商品中的不同關(guān)鍵詞，搜索排名靠前的關(guān)鍵詞

得分高。

搜索排名由關(guān)鍵詞與商品信息的相關(guān)性、商品交易轉(zhuǎn)化能力綜合

決定。關(guān)鍵詞與商品信息的相關(guān)性越高，商品的交易轉(zhuǎn)化能力越高，

搜索該關(guān)鍵詞時(shí)商品的排名越靠前。

2）商品流量增量分

付費(fèi)推廣提升相同的點(diǎn)擊量，推廣前商品的點(diǎn)擊量越低，得分越

高（推廣難度越大，得分越高）。

付費(fèi)推廣提升相同的轉(zhuǎn)化量，推廣前商品的點(diǎn)擊量越低，得分越

高（推廣難度越大，得分越高）。

付費(fèi)推廣提升商品的點(diǎn)擊量越高，得分越高（交易轉(zhuǎn)化能力提升

幅度越高，得分越高）。

付費(fèi)推廣提升商品的轉(zhuǎn)化量越高，得分越高（交易轉(zhuǎn)化能力提升

幅度越高，得分越高）。

3）關(guān)鍵詞覆蓋得分

單個(gè)關(guān)鍵詞A的覆蓋率=A關(guān)鍵詞、A相關(guān)關(guān)鍵詞的展現(xiàn)量之和

/該分類下所有關(guān)鍵詞的展現(xiàn)量之和。

注：系統(tǒng)內(nèi)所有計(jì)算，均遵循四舍五入原則。

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（三）任務(wù)設(shè)計(jì)

1、直通車

參賽選手需根據(jù)營銷預(yù)算及商品信息，進(jìn)行直通車推廣，通過關(guān)

鍵詞定位主動搜索的目標(biāo)受眾，以付費(fèi)方式獲得目標(biāo)受眾檢索關(guān)鍵詞

時(shí)商品的展現(xiàn)機(jī)會，并帶來更多的點(diǎn)擊，將信息傳遞給目標(biāo)受眾，促

進(jìn)品牌認(rèn)知度與商業(yè)價(jià)值變現(xiàn)。參賽選手需進(jìn)行推廣計(jì)劃設(shè)置、推廣

單元設(shè)置、關(guān)鍵詞添加與出價(jià)、人群溢價(jià)設(shè)置、創(chuàng)意添加與優(yōu)化等操

作。

2、引力魔方

參賽選手根據(jù)商品信息與數(shù)據(jù)分析資料，結(jié)合營銷預(yù)算，制定并

實(shí)施引力魔方營銷策略，通過人群標(biāo)簽定向，圈定目標(biāo)受眾，以付費(fèi)

方式獲得引力魔方的展現(xiàn)機(jī)會，并帶來更多的點(diǎn)擊，將信息傳遞給目

標(biāo)受眾，促進(jìn)品牌認(rèn)知度與商業(yè)價(jià)值變現(xiàn)。包括設(shè)置推廣計(jì)劃、設(shè)置

推廣單元、人群定向設(shè)置、資源位選擇與出價(jià)等操作。

3、寶貝標(biāo)題優(yōu)化

參賽選手根據(jù)商品信息與關(guān)鍵詞背景，進(jìn)行寶貝標(biāo)題優(yōu)化，并通

過關(guān)鍵詞分析功能對每個(gè)關(guān)鍵詞進(jìn)行檢索，查看每個(gè)關(guān)鍵詞覆蓋率，

并通過搜索排名查詢功能對每個(gè)關(guān)鍵詞進(jìn)行查詢，查看每個(gè)關(guān)鍵詞對

應(yīng)的商品實(shí)時(shí)排名，以免費(fèi)的方式獲得目標(biāo)受眾檢索關(guān)鍵詞時(shí)盡可能

多的展現(xiàn)機(jī)會，將信息傳遞給目標(biāo)受眾。參賽選手可根據(jù)排名反饋不

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斷優(yōu)化，盡可能多地增加網(wǎng)店商品的展現(xiàn)機(jī)會。

（四）賽題答案

直通車任務(wù)通過設(shè)置推廣計(jì)劃、推廣單元、關(guān)鍵詞、人群溢價(jià)和

創(chuàng)意，獲得點(diǎn)擊量和成交量；引力魔方任務(wù)通過設(shè)置推廣計(jì)劃、推廣

單元、人群定向和資源位，獲得點(diǎn)擊量和成交量；寶貝標(biāo)題優(yōu)化任務(wù)

通過優(yōu)化各商品的標(biāo)題與關(guān)鍵詞，獲得SEO值反饋。

點(diǎn)擊量滿分8分、成交量滿分12分、寶貝標(biāo)題優(yōu)化得分滿分20

分，總分40分。每項(xiàng)效果最好的選手獲得該項(xiàng)成績的滿分，其余選

手以與該項(xiàng)第一名的比值作為權(quán)重進(jìn)行加權(quán)計(jì)算，總分為三項(xiàng)成績之

和。具體計(jì)算為：

點(diǎn)擊量的第一名團(tuán)隊(duì)點(diǎn)擊得分8分，成交的第一名團(tuán)隊(duì)點(diǎn)擊得分

12分，寶貝標(biāo)題優(yōu)化SEO值的第一名團(tuán)隊(duì)搜索排名優(yōu)化得分20分，

其余名次參賽團(tuán)隊(duì)的點(diǎn)擊量成績=8分*本參賽團(tuán)隊(duì)點(diǎn)擊量/點(diǎn)擊量第

一名團(tuán)隊(duì)的點(diǎn)擊量，成交量成績=12分*本參賽團(tuán)隊(duì)成交量/成交量第

一名團(tuán)隊(duì)的成交量，寶貝標(biāo)題優(yōu)化成績=20分*本參賽團(tuán)隊(duì)寶貝標(biāo)題

優(yōu)化SEO值/寶貝標(biāo)題優(yōu)化SEO值第一名的SEO值。各參賽團(tuán)隊(duì)最

終成績=點(diǎn)擊量成績+成交量成績+寶貝標(biāo)題優(yōu)化成績。

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2022年江西省職業(yè)院校技能大賽中職組

“電子商務(wù)技能”

第3套賽卷

一、網(wǎng)店開設(shè)裝修

（一）賽題立意

隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)零售份額不斷增加，網(wǎng)購已成為

主流的購物方式。傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級，逐漸進(jìn)駐各大電商平臺，迅速

搶占市場份額，電子商務(wù)領(lǐng)域競爭越來越激烈。通過網(wǎng)店裝修能有效

地展示店鋪形象、傳遞品牌理念、展示商品信息、提升轉(zhuǎn)化率。因此，

網(wǎng)店裝修的重要性不言而喻。

網(wǎng)店開設(shè)裝修模塊競賽內(nèi)容緊跟產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢和電子商務(wù)行業(yè)

人才需求，對接網(wǎng)店裝修相關(guān)崗位（群），及時(shí)將產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新動向、

新技術(shù)、新技能納入競賽內(nèi)容。銜接1+X網(wǎng)店運(yùn)營推廣職業(yè)技能等

級證書（初級）中網(wǎng)店裝修工作領(lǐng)域的技能要求；通過大賽資源轉(zhuǎn)化

補(bǔ)充課堂教學(xué)內(nèi)容，將課程教學(xué)和職業(yè)技能競賽進(jìn)行融合，以賽促教、

以賽促學(xué)，完善教學(xué)評價(jià)方式。

網(wǎng)店開設(shè)裝修模塊競賽內(nèi)容根據(jù)企業(yè)的真實(shí)崗位工作內(nèi)容，明確

崗位職責(zé)，提煉核心職業(yè)能力要求，注重知識、技能、素養(yǎng)相互銜接。

全面考察參賽選手的網(wǎng)店開設(shè)裝修能力，對接企業(yè)人才需求，助力社

會經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。

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（二）情境創(chuàng)設(shè)

店鋪即將要銷售潤唇膏、SOD蜜、身體乳、面膜、面霜五款商品，

現(xiàn)需設(shè)計(jì)五款商品的圖片，其中潤唇膏、面膜、身體乳、面霜四款商

品只做Banner圖，每款商品均提供素材圖片，包括商品整體展示圖、

細(xì)節(jié)展示圖等；面膜這款商品需要做主圖和詳情頁，提供素材圖片，

包括商品整體展示圖、細(xì)節(jié)展示圖、商品評價(jià)等。

五款商品的介紹如下：

1、潤唇膏

潤唇膏是以油類、脂類、蠟類為主要原料，經(jīng)加熱混合、成型等

工藝制成的蠟狀固體唇用產(chǎn)品。潤唇膏主要起滋潤、保護(hù)嘴唇的作用，

也有些唇膏具有防止干裂、淡化唇紋、提供清涼感、豐唇等功能。

2、SOD蜜

SOD蜜是一種含有SOD成分的皮膚保養(yǎng)品。SOD（超氧化物歧

化酶）是一種源于生命體的活性物質(zhì)，能消除生物體在新陳代謝過程

中產(chǎn)生的有害物質(zhì)，對人體不斷地補(bǔ)充SOD能夠起到抗衰老的效果。

3、身體乳

身體乳主要用于浴后皮膚護(hù)理。使