2022年江西省職業(yè)院校技能大賽中職組電子商務(wù)技能賽項賽卷4

2022年江西省職業(yè)院校技能大賽中職組

“電子商務(wù)技能”

第4套賽卷

一、網(wǎng)店開設(shè)裝修

（一）賽題立意

隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)零售份額不斷增加，網(wǎng)購已成為

主流的購物方式。傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級，逐漸進駐各大電商平臺，迅速

搶占市場份額，電子商務(wù)領(lǐng)域競爭越來越激烈。通過網(wǎng)店裝修能有效

地展示店鋪形象、傳遞品牌理念、展示商品信息、提升轉(zhuǎn)化率。因此，

網(wǎng)店裝修的重要性不言而喻。

網(wǎng)店開設(shè)裝修模塊競賽內(nèi)容緊跟產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢和電子商務(wù)行業(yè)

人才需求，對接網(wǎng)店裝修相關(guān)崗位（群），及時將產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新動向、

新技術(shù)、新技能納入競賽內(nèi)容。銜接1+X網(wǎng)店運營推廣職業(yè)技能等

級證書（初級）中網(wǎng)店裝修工作領(lǐng)域的技能要求；通過大賽資源轉(zhuǎn)化

補充課堂教學(xué)內(nèi)容，將課程教學(xué)和職業(yè)技能競賽進行融合，以賽促教、

以賽促學(xué)，完善教學(xué)評價方式。

網(wǎng)店開設(shè)裝修模塊競賽內(nèi)容根據(jù)企業(yè)的真實崗位工作內(nèi)容，明確

崗位職責(zé)，提煉核心職業(yè)能力要求，注重知識、技能、素養(yǎng)相互銜接。

全面考察參賽選手的網(wǎng)店開設(shè)裝修能力，對接企業(yè)人才需求，助力社

會經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展。

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（二）情境創(chuàng)設(shè)

店鋪即將要銷售泳帽、運動手套、睡袋、登山靴、羽毛球拍五款

商品，現(xiàn)需設(shè)計五款商品的圖片，其中泳帽、運動手套、睡袋、羽毛

球拍四款商品只做Banner圖，每款商品均提供素材圖片，包括商品

整體展示圖、細(xì)節(jié)展示圖等；羽毛球拍這款商品需要做主圖和詳情頁，

提供素材圖片，包括商品整體展示圖、細(xì)節(jié)展示圖、商品評價等。

五款商品的介紹如下：

1、泳帽

泳帽有布帽、PU涂層泳帽、網(wǎng)帽、橡膠泳帽、硅膠泳帽等，是

游泳時一種基本裝備，能夠起到防止耳震和保護頭部的作用，還能防

止頭發(fā)完全浸泡在含氯的水中，可以有效地保護頭發(fā)，減少池水對頭

發(fā)發(fā)質(zhì)的損傷，并減少阻力，讓游泳速度更快。

2、運動手套

運動手套是手套的一種，一般采用防水、透氣的面料制成，可用

于引體向上、舉重、網(wǎng)球等運動，其摩擦力大、附著力好，能減輕對

手掌的摩擦，符合手指部彎曲設(shè)計。

3、睡袋

睡袋就是睡覺時用的袋子，市場上絕大部分的睡袋都有舒適溫度

和極限溫度的標(biāo)識，舒適溫度是使用者在整夜睡眠中的一系列溫度，

有最高和最低限度。睡袋按材料可以分為棉睡袋和羽絨睡袋。

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4、登山靴

品牌：JEEP/吉普、閉合方式：系帶、尺碼：353637383940、

圖案：拼色、風(fēng)格：休閑、后跟高：中跟(3-5cm)、顏色分類：香芋

色/黑綠色/米灰色/焦糖色、毛重：1、貨號：PD223WAS488、上市年

份季節(jié)：2022年秋季

5、羽毛球拍

羽毛球拍一般由拍頭、拍桿、拍柄以及拍框與拍桿的接頭構(gòu)成。

一支球拍的長度通常不超過68厘米，其中球拍柄與球拍桿長度不超

過42厘米，拍框長度不超過25厘米，寬不超過20厘米。隨著科學(xué)

技術(shù)的發(fā)展，球拍向著重量越來越輕、拍框越來越硬、拍桿彈性越來

越好的方向發(fā)展。

（三）任務(wù)設(shè)計

1、網(wǎng)店開設(shè)

按照系統(tǒng)流程開設(shè)店鋪，設(shè)置店鋪信息，包括店主姓名、身份證

號、身份證復(fù)印件（大小不可超過150K）、銀行賬號、店鋪名稱、

店鋪主營、店鋪特色、營業(yè)執(zhí)照、店鋪分類。背景材料如下表所示：

表1背景材料信息

法人身份證號碼XXXXXXXXXXXXXXXXX

企業(yè)銀行結(jié)算賬戶XXXXXXXXXX

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聯(lián)系電話XXXXXXXXX

詳細(xì)地址XXXXXXXXXX

營業(yè)執(zhí)照XXXXXXXXXXXXXXXXX

2、店標(biāo)（Logo）、店招設(shè)計與制作

店標(biāo)（Logo）、店招大小適宜、比例精準(zhǔn)、沒有壓縮變形，能體

現(xiàn)店鋪所銷售的商品，設(shè)計獨特，具有一定的創(chuàng)新性。

（1）PC電商店鋪要求

制作1張尺寸為230*70像素、大小不超過150K的圖片作為店

標(biāo)；PC電商店鋪不制作店招。

（2）移動電商店鋪要求

制作1張尺寸為100*100像素、大小不超過80K的圖片作為店

標(biāo)；制作1張尺寸為642*200像素、大小不超過200K的圖片作為店

招。

3、網(wǎng)店Banner設(shè)計與制作

Banner主題與店鋪所經(jīng)營的商品具有相關(guān)性；設(shè)計具有吸引力和

營銷導(dǎo)向；設(shè)計規(guī)格符合要求。

（1）PC電商店鋪要求

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制作4張尺寸為727*416像素、大小不超過150K的圖片。

（2）移動電商店鋪要求

制作4張尺寸為608*304像素、大小不超過150K的圖片。

4、商品主圖設(shè)計與制作

圖片必須能較好地反映出該商品的功能特點、對顧客有很好的吸

引力，保證圖片有較好的清晰度，圖文結(jié)合，文字不能影響圖片的整

體美觀、不能本末倒置。

（1）PC電商店鋪要求

制作4張尺寸為800*800像素、大小不超過200K的圖片。

（2）移動電商店鋪要求

制作4張尺寸為600*600像素、大小不超過200K的圖片。

5、商品詳情頁設(shè)計與制作

商品描述中需包含商品信息（圖片、文本或圖文混排）、商品展

示（圖片）、促銷信息、支付與配送信息、售后信息等。體現(xiàn)該商品

的適用人群，及對該類人群有何種價值與優(yōu)勢；商品信息中可以允許

以促銷為目的宣傳用語，但不允許過分夸張。

（1）PC電商店鋪要求

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運用HTML+CSS和圖片配合對商品描述進行排版；建議使用

Dreamweaver處理成HTML代碼或者用Photoshop設(shè)計成圖片后放入

商品描述里添加。

（2）移動電商店鋪要求

商品詳情頁所有圖片總大小不能超過1536K；圖片建議寬度為

480～620像素、高度不超過960像素；當(dāng)在圖片上添加文字時，建

議中文字體大于等于30號字，英文和阿拉伯?dāng)?shù)字大于等于20號字；

若添加文字內(nèi)容較多，可使用純文本的方式進行編輯。

（四）賽題答案

1、PC電商店鋪首頁需根據(jù)給定的網(wǎng)店開設(shè)裝修素材，結(jié)合背景

資料及試題要求，設(shè)計并制作尺寸及數(shù)量符合規(guī)范的店標(biāo)及Banner；

Banner整體內(nèi)容主題突出、風(fēng)格統(tǒng)一、設(shè)計獨特、排版布局合理，具

有營銷導(dǎo)向。

2、PC電商店鋪詳情頁需根據(jù)給定的網(wǎng)店開設(shè)裝修素材，結(jié)合背

景資料及試題要求，設(shè)計并制作尺寸及數(shù)量符合規(guī)范的商品詳情頁圖

片；詳情頁需包含商品規(guī)格、配送、支付、售后、評價、適用人群等

相關(guān)內(nèi)容；商品主圖設(shè)計美觀、主題突出、具有營銷導(dǎo)向，具有視覺

沖擊力。商品描述圖片采用圖文混排，能突出商品賣點，符合詳情頁

設(shè)計邏輯。

3、移動電商店鋪裝修需根據(jù)試題要求，把PC電商店鋪的內(nèi)容

準(zhǔn)確無誤的移植到移動電商店鋪，內(nèi)容完整、圖片清晰，不存在缺項

漏項。

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4、移動電商店鋪店招需根據(jù)給定的網(wǎng)店開設(shè)裝修素材，結(jié)合背

景資料及試題要求，設(shè)計并制作與店標(biāo)搭配協(xié)調(diào)且能夠突出店鋪特色

的店招圖片。

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二、網(wǎng)店客戶服務(wù)

（一）賽題立意

隨著網(wǎng)絡(luò)購物的興起，網(wǎng)店經(jīng)營日益火爆。在網(wǎng)店經(jīng)營各崗位中，

客服是唯一能夠跟客戶直接溝通的崗位，覆蓋售前、售中、售后各個

環(huán)節(jié)，是決定網(wǎng)店發(fā)展的重要影響因素。在這樣的背景下網(wǎng)店客服這

一崗位越來越重要，已經(jīng)成為網(wǎng)店經(jīng)營過程中不可或缺的中堅力量。

網(wǎng)店客戶服務(wù)模塊競賽內(nèi)容緊跟產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢和電商行業(yè)人才

需求，及時將產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新動向、新技術(shù)、新工藝、新規(guī)范納入競賽

內(nèi)容；立足課堂教學(xué)，通過大賽資源轉(zhuǎn)化補充課堂教學(xué)內(nèi)容，將課程

教學(xué)和職業(yè)技能競賽進行融合，以賽促教、以賽促學(xué)，完善教學(xué)評價

考核方式。

網(wǎng)店客戶服務(wù)模塊競賽內(nèi)容注重知識、技能、素養(yǎng)相互銜接，考

察選手的智能客服問答配置、客戶接待與溝通、客戶交易促成、客戶

問題回復(fù)、客戶異議處理等能力，突出專業(yè)特色，服務(wù)企業(yè)人才需求，

助力電商行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。

（二）情境創(chuàng)設(shè)

店鋪新上架泳帽、運動手套、睡袋、釣魚竿、羽毛球拍等商品，

許多買家進入店鋪進行瀏覽和選購，所以店鋪客服十分忙碌。網(wǎng)店客

服是網(wǎng)店直接接觸客戶的人員，對塑造網(wǎng)店形象，提高商品轉(zhuǎn)化率、

客單價、復(fù)購率，降低運營成本都起到重要作用。作為客服人員不僅

要了解店鋪及商品的基本信息，還要熟悉客戶的購買心理，從客戶的

咨詢內(nèi)容挖掘客戶需求，真正地為客戶解決問題，與其他部門協(xié)作提

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高網(wǎng)店的運營效果。

解決客戶問題所需的基本資料如下：

1、商品資料

（1）泳帽

泳帽質(zhì)感柔軟，觸感舒適，適合各種不同的頭型，長發(fā)短發(fā)均可

佩戴。緊密貼合包裹你的耳部，有效護耳，舒適防水。采用優(yōu)質(zhì)硅膠

材質(zhì)制成，具有彈性大、快干、色澤持久等特點。采用三維貼合技術(shù)，

男女通用。泳帽有黑色、藏青色、玫紅色、黃色四種顏色可選。原價

59.9元，現(xiàn)在僅售29.9元，還買一送一。

表2泳帽信息

商品名稱泳帽適用對象男女通用款式休閑泳帽

黑色、藏青色、

上市時間秋季產(chǎn)地湖南省顏色分類

玫紅色、黃色

（2）運動手套

多功能運動手套內(nèi)里加絨，佩戴手感舒適，保暖效果好。掌心覆

蓋大面積防滑硅膠，加大摩擦力，提高騎車安全性。表面采用防潑水

面料，中層采用防水涂層，搭配防水拉鏈，防水性能好。經(jīng)多次佩戴

試驗，打造出符合亞洲人手部線條的版型。我們的運動手套能在保暖

的同時，讓您隨心所欲使用身邊的觸屏設(shè)備?；顒觾r僅售29.9元，

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購買即贈送手套收納袋一個。

表3運動手套信息

商品名稱運動手套適用對象男女通用尺碼均碼

上市時間冬季產(chǎn)地中國大陸顏色黑色、灰色

春季、秋季、冬

款式分指手套適用季節(jié)商品毛重

季150g

（3）睡袋

戶外露營睡袋，搭配內(nèi)膽，衛(wèi)生耐用，清洗的時候，只需清洗內(nèi)

膽即可，可以延長睡袋壽命。睡覺時感到悶熱可以拉開拉鏈透氣，也

可將睡袋完全打開當(dāng)成地毯或被子。在材質(zhì)上，外層選用240T春亞

紡面料擋風(fēng)鎖溫，填充輕盈仿羽棉聚熱保暖，內(nèi)里選用上佳水洗棉，

觸感細(xì)膩柔軟，帶來舒適睡眠體驗。睡袋左右裝有拉鏈，可拼接成雙

人款式。原價269元，活動價229元。

表4睡袋信息

商品名稱睡袋適用人數(shù)可拼接雙人睡袋適用季節(jié)春季、秋季

填充物仿羽棉款式長方形極限溫標(biāo)0℃至20℃

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產(chǎn)地中國睡袋分類戶外露營睡袋適用對象成人

（4）釣魚竿

這款釣魚竿采用鋁合金電鍍前堵，不生銹，美觀簡約。橡膠軟塞

抗老化及熱脹冷縮，保護竿節(jié)。釣魚竿采用360°萬向竿稍，大力馬桿

繩，環(huán)氧樹脂加固，結(jié)合合金旋轉(zhuǎn)導(dǎo)環(huán)，能有效避免魚線打結(jié)，更耐

大魚沖擊。竿壁厚度勻稱，竿節(jié)切口順滑，碳布卷制細(xì)密緊實，密封

性好。經(jīng)典涂裝膚質(zhì)握把，握感舒適，耐臟易打理。原價319元，活

動價僅售259元。

表5釣魚竿信息

商品名稱釣魚竿類別綜合竿顏色白色、金色

材質(zhì)碳纖維釣魚竿長度5.4m上市時間夏季

江河、水庫、

適用場地釣魚竿調(diào)性調(diào)商品毛重

湖泊、溪流281kg

（5）羽毛球拍

這款羽毛球拍采用方形拍頭設(shè)計，增加線床的有效區(qū)域，擴展擊

球甜區(qū)，降低擊球時的空氣阻力。護線管設(shè)計讓每一條線都有單獨的

線孔，創(chuàng)造高性能的線床效果。位于拍框、拍桿連接三通處的內(nèi)置T

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形接頭，使球拍高強度一體化，讓球拍兼具強大的力量和精準(zhǔn)的操控

性。碳素拍桿增加了拍桿的韌性，擊球力量足，回球速度快。羽毛球

拍僅重380g，手感輕盈。商場同款，原價299元，線上限時活動價

僅需199元。

表6羽毛球拍信息

紅色、藍色、白

商品名稱羽毛球拍球拍材質(zhì)碳纖維顏色

色

銷售渠道類

適用對象業(yè)余人群商場同款是否穿線已穿線

型

2、店鋪服務(wù)

（1）關(guān)于商品

商品因拍攝角度、拍攝光線、顯示器不同等各種客觀因素造成的

色差是難免的，我公司相關(guān)工作人員會盡量減少商品色差，但仍請顧

客以實物為準(zhǔn)。

商品自拍下之日起，七天之內(nèi)出現(xiàn)降價，都可以退回差價。

本店所有商品均為品牌直供，支持專柜驗貨。

商品支持花唄支付，在提交訂單的時候選擇付款方式為花唄，然

后選擇要分期還款的期數(shù)，一般是3/6/9/12期，提交后使用花唄額度

全額支付貨款。在確認(rèn)收貨之后的下個月開始按照之前選擇的分期數(shù)

來還款到花唄額度。使用花唄分期，需要訂單金額滿100元以上，并

且花唄額度在商品價格以上。

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（2）關(guān)于發(fā)票

本店可以開發(fā)票，您只需在提交訂單時，勾選發(fā)票，備注抬頭與

稅號，確認(rèn)收貨后系統(tǒng)自動開具，一般申請好后10天左右開出。

開票內(nèi)容是購買的產(chǎn)品明細(xì)，金額是實際付款的金額。

（3）關(guān)于快遞

正常情況下（有特殊情況除外），本店最遲會在您訂單付款后3

天內(nèi)安排發(fā)貨。

本店合作的快遞有圓通、中通、申通、EMS，默認(rèn)發(fā)貨快遞是圓

通，本店支持指定快遞。

江浙滬地區(qū)一般3天內(nèi)能到，偏遠地區(qū)7天左右。

（4）關(guān)于退換貨政策

本店支持7天無理由退換貨，在規(guī)定的時間內(nèi)，保證在商品不影

響二次銷售、包裝保存完好的情況下，可聯(lián)系客服退換貨。

我們已為您購買運費險，如果需要退貨，產(chǎn)生的運費會有保險公

司理賠，您可以放心下單。

如果您收貨后對我們的商品不滿意，可以到后臺申請我要退貨退

款，在我們同意您的退貨申請后，您既可以按照我們給的地址自行寄

出商品，也可以通過上門取件的方式寄出商品，待倉庫收到退貨檢查

無誤，我們的財務(wù)會統(tǒng)一安排退款。

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3、常見問題解答

（1）Q：你好，人工客服在嗎？

A：歡迎光臨，很高興為您服務(wù)，有什么需要幫助的嗎？

（2）Q：你好，這款釣魚竿的密封性怎么樣？

A：您好，這款釣魚竿竿壁厚度勻稱，竿節(jié)切口順滑，碳布卷制

細(xì)密緊實，密封性好。

（3）Q：你好，可以退差價嗎？

A：您好，我們是支持保價的，商品自拍下之日起，七天之內(nèi)出

現(xiàn)降價，都可以退回差價。

（4）Q：泳帽是什么材質(zhì)的？

A：您好，泳帽采用優(yōu)質(zhì)硅膠材質(zhì)制成，具有彈性大、快干、色

澤持久等特點。

（5）Q：你們店的商品是品牌直供嗎？

A：親，本店所有商品均為品牌直供，支持專柜驗貨哦。

（6）Q：可以指定中通快遞嗎？

A：親親，本店支持指定快遞哦。

（7）Q：請問這款釣魚竿適用什么場地？

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A：您好，這款釣魚竿的適用場地有江河、水庫、湖泊、溪流哦。

（8）Q：發(fā)票幾天能開出來？

A：您好，發(fā)票一般申請好后10天左右開出。

（9）Q：釣魚竿上的魚線容易打結(jié)嗎？

A：您好，這款釣魚竿采用360°萬向竿稍，大力馬桿繩，環(huán)氧樹

脂加固，結(jié)合合金旋轉(zhuǎn)導(dǎo)環(huán)，能有效避免魚線打結(jié)，更耐大魚沖擊。

（10）Q：你們店有運費險嗎？

A：親，我們已為您購買運費險，如果需要退貨，產(chǎn)生的運費會

有保險公司理賠，您可以放心下單。

（11）Q：現(xiàn)在購買泳帽有什么活動嗎？

A：您好，泳帽原價59.9元，現(xiàn)在僅售29.9元，還買一送一哦。

（12）Q：泳帽都有什么顏色的？

A：您好，泳帽有黑色、藏青色、玫紅色、黃色四種顏色可選。

（13）Q：快遞幾天能到？

A：親，江浙滬地區(qū)一般3天內(nèi)能到，偏遠地區(qū)7天左右。

（14）Q：運動手套適用于什么季節(jié)？

A：親，這款運動手套適用春季、秋季、冬季哦。

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（15）Q：戴著這款運動手套影響我用手機嗎？

A：親，我們的運動手套能在保暖的同時，讓您隨心所欲使用身

邊的觸屏設(shè)備哦。

（16）Q：你們店支持七天無理由退換貨嗎？

A：親，本店支持7天無理由退換貨，在規(guī)定的時間內(nèi)，保證在

商品不影響二次銷售、包裝保存完好的情況下，可聯(lián)系客服退換貨。

（17）Q：長發(fā)可以戴這款浴帽嗎？

A：親，本店這款泳帽質(zhì)感柔軟，觸感舒適，適合各種不同的頭

型，長發(fā)短發(fā)均可佩戴。

（18）Q：睡袋適用于什么季節(jié)？

A：您好，這款睡袋適合春季、秋季使用哦。

（19）Q：小孩可以用這款睡袋嗎？

A：您好，這款睡袋是成人款的哦。

（20）Q：我想用花唄分期付款，可以嗎？

A：您好，目前店鋪支持花唄支付，您在提交訂單的時候選擇付

款方式為花唄，然后選擇您要分期還款的期數(shù)，一般是3/6/9/12期，

提交后使用花唄額度全額支付貨款。在您確認(rèn)收貨之后的下個月開始

按照您之前選擇的分期數(shù)來還款到花唄額度。使用花唄分期，需要訂

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單金額滿100元以上，并且您的花唄額度在商品價格以上哦。

（21）Q：釣魚竿是什么時候上市的？

A：親，釣魚竿的上市時間是夏季哦。

（22）Q：開發(fā)票的流程發(fā)一下吧？

A：親，您只需在提交訂單時，勾選發(fā)票，備注抬頭與稅號，確

認(rèn)收貨后系統(tǒng)自動開具。

（23）Q：羽毛球拍會不會很重？

A：您好，這款羽毛球拍僅重380g，手感輕盈哦。

（24）Q：看你們已經(jīng)收到我退的貨了，什么時候給我退款啊？

A：您好，待倉庫收到退貨檢查無誤，我們的財務(wù)會統(tǒng)一安排退

款。

（25）Q：已經(jīng)買了，可以早點發(fā)貨嗎？

A：您好，正常情況下（有特殊情況除外），本店最遲會在您訂

單付款后3天內(nèi)安排發(fā)貨。

（26）Q：運動手套的防水性能好嗎？

A：親，這款運動手套表面采用防潑水面料，中層采用防水涂層，

搭配防水拉鏈，防水性能好。

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（27）Q：睡袋的極限溫標(biāo)是多少？

A：親，這款睡袋的極限溫標(biāo)是0℃至20℃哦。

（28）Q：睡袋應(yīng)該怎么清洗呢？

A：您好，睡袋只需清洗內(nèi)膽即可。

（29）Q：我可以通過哪些方式寄出退貨商品呢？

A：親，您既可以按照我們給的地址自行寄出商品，也可以通過

上門取件的方式寄出商品。

（30）Q：羽毛球拍是商場同款嗎？

A：您好，這款羽毛球拍是商場同款哦。

（三）任務(wù)設(shè)計

1、客戶問題回復(fù)

根據(jù)商品資料、店鋪服務(wù)、常見問題解答設(shè)置快捷回復(fù)；根據(jù)客

戶咨詢的不同內(nèi)容，分析客戶的需求，結(jié)合背景資料的內(nèi)容進行回復(fù)。

2、客戶異議處理方案制定

根據(jù)客戶提出的異議，分析異議產(chǎn)生的原因，結(jié)合背景資料以及

客戶異議處理的流程和技巧，制定客戶異議處理方案。

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（四）賽題答案

1、根據(jù)買家咨詢的相關(guān)內(nèi)容，分析買家的需求，能夠準(zhǔn)確匹配

標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)進行回復(fù)。

2、根據(jù)客戶提出的異議，準(zhǔn)確分析客戶異議的原因，結(jié)合背景

資料的內(nèi)容，整理異議處理話術(shù)，有效處理客戶問題，以提高客戶滿

意度。

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三、網(wǎng)店推廣

（一）賽題立意

2021年10月，中共中央辦公廳、國務(wù)院辦公廳印發(fā)了《關(guān)于推

動現(xiàn)代職業(yè)教育高質(zhì)量發(fā)展的意見》，提出了堅持立德樹人、德技并

修，推動思想政治教育與技術(shù)技能培養(yǎng)融合統(tǒng)一；堅持面向?qū)嵺`、強

化能力，讓更多青年憑借一技之長實現(xiàn)人生價值。如今新趨勢、新業(yè)

態(tài)、新職業(yè)層出不窮，推廣人員必須要主動轉(zhuǎn)型，順應(yīng)時代潮流，努

力使自己成為具有多種維度思維和綜合型能力的創(chuàng)新型、應(yīng)用型、技

能型人才。

本模塊緊跟產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢和行業(yè)人才需求，及時將產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新

動向、新技術(shù)、新工藝、新規(guī)范納入競賽內(nèi)容，對接搜索引擎推廣、

信息流推廣相關(guān)崗位（群）；銜接1+X網(wǎng)店運營推廣職業(yè)技能等級

證書（中級）中SEO優(yōu)化、SEM推廣、信息流推廣三大工作領(lǐng)域的

技能要求；并立足課堂教學(xué)，通過大賽資源轉(zhuǎn)化補充課堂教學(xué)內(nèi)容，

將課程教學(xué)和職業(yè)技能競賽進行融合，以賽促教、以賽促學(xué)，完善教

學(xué)評價考核方式。

（二）情境創(chuàng)設(shè)

在給定的推廣資金內(nèi)，為一家經(jīng)營運動戶外的店鋪進行一個周期

的推廣活動。需根據(jù)系統(tǒng)給定的資源分析，分析店鋪內(nèi)的商品、買家

搜索需求與搜索習(xí)慣、買家特征，根據(jù)分析結(jié)果與掌握的專業(yè)知識制

20/37

定直通車推廣策略、引力魔方營銷策略、標(biāo)題優(yōu)化策略，通過直通車

推廣獲得競價排名，獲得更多的展現(xiàn)量、點擊量、成交量，在推廣過

程中能夠采用合理的推廣策略提高關(guān)鍵詞質(zhì)量分，降低關(guān)鍵詞點擊花

費。通過引力魔方營銷定位精準(zhǔn)人群，鎖定優(yōu)質(zhì)資源位，為店鋪帶來

精準(zhǔn)流量，增加商品的展現(xiàn)量、點擊量、成交量。直通車推廣與引力

魔方營銷的目的是通過有限的花費獲得更多的點擊量與成交量。直通

車推廣與引力魔方營銷結(jié)束后，需要進行標(biāo)題優(yōu)化，通過標(biāo)題優(yōu)化提

高商品的自然排名，獲得更多的展現(xiàn)機會，提高標(biāo)題優(yōu)化得分。

1、產(chǎn)品類目：女裝類目

2、推廣環(huán)境

（1）數(shù)據(jù)分析環(huán)境

1）店鋪寶貝

商品標(biāo)題：30個漢字，60個字符。

商品描述：商品詳情描述信息。

商品屬性：商品詳細(xì)屬性資料。

所屬類目：當(dāng)前商品所屬類目。

商品推廣前展現(xiàn)量：當(dāng)前寶貝被買家看到的次數(shù)。

商品推廣前點擊量：當(dāng)前寶貝被點擊的次數(shù)。

商品推廣前點擊率：推廣前商品的點擊率=推廣前商品點擊量/

推廣前商品展現(xiàn)量。

21/37

商品推廣前成交量：當(dāng)前寶貝被拍下并成功交易的次數(shù)。

商品推廣前轉(zhuǎn)化率：推廣前商品轉(zhuǎn)化率=推廣前商品成交量/推廣

前商品點擊量。

2）關(guān)鍵詞分析

搜索詞：即買家搜索關(guān)鍵詞。

關(guān)鍵詞搜索人氣：以展現(xiàn)量為主反應(yīng)該關(guān)鍵詞的搜索熱度。

關(guān)鍵詞點擊率：點擊率=點擊量/展現(xiàn)量，即關(guān)鍵詞帶來的點擊率。

關(guān)鍵詞轉(zhuǎn)化率：轉(zhuǎn)化率=總成交筆數(shù)/點擊量，關(guān)鍵詞帶來的成交

轉(zhuǎn)化率。

關(guān)鍵詞競爭指數(shù)：反應(yīng)該關(guān)鍵詞的競爭熱度。其中付費推廣得到

的流量為關(guān)鍵詞總流量的50%。

注：系統(tǒng)內(nèi)所有計算，均遵循四舍五入原則。

3）熱搜詞分析

熱搜詞分析：查詢某些地區(qū)的熱搜詞。

展現(xiàn)增長指數(shù)是指該關(guān)鍵詞在查詢地區(qū)大于其他地區(qū)展現(xiàn)量的

指數(shù)表示，指數(shù)越大，說明該關(guān)鍵詞在查詢地區(qū)的展現(xiàn)機會越大。

點擊率增長指數(shù)是指該關(guān)鍵詞在該地區(qū)大于其他地區(qū)點擊率的

指數(shù)表示，指數(shù)越大，說明該關(guān)鍵詞在查詢地區(qū)的點擊的概率越大。

4）時間流量分析

展現(xiàn)指數(shù)：查詢一周內(nèi)每一天每個時間點的展現(xiàn)指數(shù)，查看每天

展現(xiàn)指數(shù)的變化趨勢，指數(shù)越大，展現(xiàn)量越高。

點擊率轉(zhuǎn)化率指數(shù)：查詢一周內(nèi)每一天每個時間點的點擊率指數(shù)

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和轉(zhuǎn)化率指數(shù)，查看每天展現(xiàn)指數(shù)的變化趨勢，指數(shù)越大，點擊率和

轉(zhuǎn)化率越高。

5）地域流量解析

查看不同類目不同地域的展現(xiàn)指數(shù)，展現(xiàn)指數(shù)越大，展現(xiàn)量越大。

可以通過地圖與條狀圖兩種形式查看，地圖顏色越深，展現(xiàn)指數(shù)越大；

條狀圖越滿，展現(xiàn)指數(shù)越大。

6）店鋪訪客

店鋪曝光訪客數(shù)：統(tǒng)計周期內(nèi)店鋪曝光的人數(shù)。

店鋪搜索訪客數(shù)：統(tǒng)計周期內(nèi)搜索店鋪的人數(shù)。

店鋪點擊訪客數(shù)：統(tǒng)計周期內(nèi)點擊店鋪的人數(shù)。

店鋪收藏人數(shù)：統(tǒng)計周期內(nèi)收藏店鋪的人數(shù)。

商品曝光訪客數(shù)：統(tǒng)計周期內(nèi)商品曝光的人數(shù)。

商品搜索訪客數(shù)：統(tǒng)計周期內(nèi)搜索商品的人數(shù)。

商品點擊訪客數(shù)：統(tǒng)計周期內(nèi)點擊商品的人數(shù)。

商品收藏人數(shù)：統(tǒng)計周期內(nèi)收藏商品的人數(shù)。

商品加購人數(shù)：統(tǒng)計周期內(nèi)將商品加入購物車的人數(shù)。

商品下單人數(shù)：統(tǒng)計周期內(nèi)產(chǎn)生下達行為的人數(shù)。

商品支付人數(shù)：統(tǒng)計周期內(nèi)支付商品訂單的人數(shù)。

7）鉆展出價分析

店鋪展位：推廣整個店鋪時的資源位。

寶貝展位：單個寶貝推廣時的資源位。

CPM：按千次展現(xiàn)付費。

23/37

CPC：按點擊付費。

按照不同類型展位不同付費方式查詢最低出價、平均出價、建議

出價。

最低出價：該展位按CPC或CPM付費時所有賣家的最低出價。

平均出價：該展位按CPC或CPM付費時所有賣家的平均出價。

建議出價：該展位按CPC或CPM付費時的建議出價。

（2）直通車環(huán)境

1）推廣計劃

推廣計劃：可在推廣計劃下管理自己的推廣單元。

計劃類型：標(biāo)準(zhǔn)計劃、智能計劃。

標(biāo)準(zhǔn)計劃新建個數(shù)：無限制。

智能計劃新建個數(shù)：無限制。

投放時間：設(shè)置投放時間，不選擇不投放。

投放地域：設(shè)置投放區(qū)域，不選擇不投放。

設(shè)置限額：設(shè)置推廣計劃的計劃消耗上限。

智能計劃營銷場景：會根據(jù)營銷場景自動采買合適的流量，系統(tǒng)

根據(jù)營銷場景自動推廣關(guān)鍵詞，分為寶貝測款、日常銷售、活動場景

三種。

寶貝測款：系統(tǒng)相對均勻地為測款寶貝快速獲取流量，以便短時

間內(nèi)得到測款結(jié)果。智能匹配的關(guān)鍵詞偏向于展現(xiàn)量、點擊率高于平

均水平的關(guān)鍵詞。

24/37

日常銷售：更適合日常銷售寶貝推廣，在流量的選擇上會更偏向

于高點擊與高成交流量。智能匹配的關(guān)鍵詞偏向于點擊量、成交率高

于平均水平的關(guān)鍵詞。

活動場景：適合活動場景下的寶貝推廣，會快速獲取更多有價值

的流量。智能匹配的關(guān)鍵詞偏向于展現(xiàn)量、成交率高于平均水平的關(guān)

鍵詞。

智能匹配關(guān)鍵詞：系統(tǒng)根據(jù)推廣寶貝的特點，智能的選擇您未添

加且適合該寶貝的關(guān)鍵詞。

智能計劃出價上限：智能推廣計劃中關(guān)鍵詞可接受的單次點擊出

價上限，實際出價不高于出價上限。

2）推廣單元

推廣單元：可在推廣單元下管理自己的推廣商品，一個推廣商品

是一個推廣單元。

標(biāo)準(zhǔn)計劃單元個數(shù)：無限制。

智能計劃單元個數(shù)：無限制。

商品可推次數(shù)：標(biāo)準(zhǔn)與智能各1次。

選擇寶貝：選擇推廣的寶貝。

創(chuàng)意設(shè)置：標(biāo)準(zhǔn)計劃新建流程中默認(rèn)使用標(biāo)題前20個漢字（40

個字符）作為創(chuàng)意標(biāo)題。

3）關(guān)鍵詞

標(biāo)準(zhǔn)計劃推廣單元關(guān)鍵詞添加個數(shù)：200個。

智能計劃推廣寶貝關(guān)鍵詞添加個數(shù)：100個。

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系統(tǒng)推薦：系統(tǒng)推薦的與寶貝相關(guān)的關(guān)鍵詞。

系統(tǒng)推薦關(guān)鍵詞相關(guān)性：與推廣寶貝的相關(guān)性。

全站搜索：輸入關(guān)鍵詞進行全站搜索關(guān)鍵詞。

加詞清單：顯示添加的關(guān)鍵詞清單；也可點擊手動輸入關(guān)鍵詞。

展現(xiàn)量：關(guān)鍵詞被展現(xiàn)次數(shù)。

點擊率：關(guān)鍵詞帶來的點擊率，點擊率=點擊量/展現(xiàn)量。

轉(zhuǎn)化率：關(guān)鍵詞到來的轉(zhuǎn)化率，轉(zhuǎn)化率=成交量/點擊量。

精準(zhǔn)匹配：買家搜索的詞與推廣詞完全相同時，推廣寶貝有機會

展現(xiàn)。

廣泛匹配：當(dāng)買家搜索的詞是賣家推廣的詞的子集或包含賣家推

廣的詞時，推廣寶貝有機會展現(xiàn)。例如：賣家推廣的關(guān)鍵詞是“2021

新款女裝”，首先對“2021新款女裝”進分詞，當(dāng)買家搜索關(guān)鍵詞

“2021”“新款”“女裝”“2021新款”“2021新款女裝”等時，

商品有機會展現(xiàn)；賣家推廣的關(guān)鍵詞是“連衣裙”時，當(dāng)買家搜索的

關(guān)鍵詞是“連衣裙”“夏季連衣裙”時，商品有機會展現(xiàn)。

默認(rèn)出價：按照默認(rèn)價格對關(guān)鍵詞批量出價。

自定義出價：按照自定義價格對關(guān)鍵詞批量出價。

市場平均價出價：按照市場平均價的百分比對關(guān)鍵詞批量出價。

底價：推廣此關(guān)鍵詞的最低出價。

關(guān)鍵詞質(zhì)量分：搜索推廣中衡量關(guān)鍵詞與寶貝推廣信息和用戶搜

索意向三者之間相關(guān)性的綜合性指標(biāo)，10分制。

關(guān)鍵詞質(zhì)量分影響因素：關(guān)鍵詞與推廣商品的相關(guān)性、關(guān)鍵詞與

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創(chuàng)意的相關(guān)性、推廣前商品的交易轉(zhuǎn)化能力。

關(guān)鍵詞與推廣商品相關(guān)性是指關(guān)鍵詞與寶貝類目、標(biāo)題、屬性、

描述的相關(guān)性。

關(guān)鍵詞與創(chuàng)意的相關(guān)性是指關(guān)鍵詞與創(chuàng)意標(biāo)題的相關(guān)性。

相關(guān)性計算原則：密度、頻數(shù)、緊密優(yōu)先、前后無關(guān)。

推廣前商品的交易轉(zhuǎn)化能力得分由推廣前商品展現(xiàn)量、商品點擊

量、商品點擊率、商品成交量、商品轉(zhuǎn)化率計算。

直通車展位：搜索關(guān)鍵詞后頁面左側(cè)第一頁有1個展示位，第二

頁起3個展示位，提示“掌柜熱賣”，頁面右側(cè)有16個豎著展示位，

頁面底端橫著的5個展示位。每頁展示位以此類推。即：1+16+5；

3+16+5；3+16+5；3+16+5……前3頁有流量，如下圖所示。排名越

靠前，能夠獲得的流量越高。

直通車關(guān)鍵詞排名=質(zhì)量分*出價，如下表所示：

表7直通車關(guān)鍵詞排名計算

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推廣關(guān)鍵詞質(zhì)量分*出價關(guān)鍵詞排名

A10*5=501

B9*4=362

C8*3=243

D7*3=214

關(guān)鍵詞的點擊花費=下一名的出價*下一名的質(zhì)量分/您的質(zhì)量分

+0.01。

注：系統(tǒng)內(nèi)所有計算，均遵循四舍五入原則。

4）創(chuàng)意

創(chuàng)意標(biāo)題：當(dāng)買家搜索賣家設(shè)置的直通車推廣關(guān)鍵詞時，展示的

商品標(biāo)題（為方便識別，系統(tǒng)統(tǒng)一展示商品原標(biāo)題）。

可建個數(shù)：最多4個，不得少于1個。

優(yōu)選：創(chuàng)意質(zhì)量分最高的創(chuàng)意展現(xiàn)，得流量。

輪播：所有創(chuàng)意輪流展現(xiàn)，得流量。

智能計劃智能創(chuàng)意：根據(jù)消費者興趣特征，針對性地展現(xiàn)寶貝創(chuàng)

意標(biāo)題。

智能計劃普通創(chuàng)意：所有創(chuàng)意輪流展現(xiàn)，得流量。

注：系統(tǒng)內(nèi)所有計算，均遵循四舍五入原則。

5）精選人群

淘寶首頁潛力人群：根據(jù)用戶大數(shù)據(jù)，從風(fēng)格興趣偏好等多種角

度抽象出不同特征，同時適合您所在行業(yè)的人群包。

淘寶優(yōu)質(zhì)人群：根據(jù)用戶大數(shù)據(jù)，從購買力等多種角度抽象出不

同特征，同時適合您所在行業(yè)的人群包。

28/37

店鋪定制人群：系統(tǒng)結(jié)合店鋪的特征而智能挖掘，以及與您的店

鋪或同類店鋪產(chǎn)生過瀏覽/收藏/加購/購買行為的一類人群標(biāo)簽。

人群溢價：提高設(shè)置溢價人群的關(guān)鍵詞出價。

溢價人群關(guān)鍵詞出價=關(guān)鍵詞出價*（1+溢價比例）。

建議溢價：系統(tǒng)根據(jù)近期寶貝及人群競價情況計算出來的建議溢

價。

人群溢價作用：提高關(guān)鍵詞的點擊率與轉(zhuǎn)化率。

注：系統(tǒng)內(nèi)所有計算，均遵循四舍五入原則。

（3）引力魔方環(huán)境

1）推廣計劃

推廣計劃：可在推廣計劃下管理自己的推廣單元。

計劃類型：為店鋪引流計劃、為寶貝引流計劃。

為店鋪引流：按展現(xiàn)或點擊計費，可以推廣整個店鋪，也可以推

廣單品，最多4個。

為寶貝引流：按點擊計費，僅限推廣單品，個數(shù)不限。

為店鋪引流計劃：4個。

為寶貝引流計劃：不限制。

設(shè)置限額：設(shè)置計劃消耗金額上限。

CPC付費：按點擊付費。

CPM付費：按千次展現(xiàn)付費。

設(shè)置投放地域：不同地域流量不同，不選擇的時間則不投放。

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設(shè)置投放時間：不同時間段流量不同，不選擇的時間則不投放。

設(shè)置營銷場景：確定推廣目標(biāo)與目標(biāo)人群。

日常銷售：以提升店鋪日常銷量為投放目標(biāo)，圈定適合日常投放

的人群。針對精準(zhǔn)未觸達、觸達、認(rèn)知、成交用戶。

認(rèn)知轉(zhuǎn)化：圈定店鋪已有瀏覽、收藏、加購等行為的認(rèn)知用戶，

促進認(rèn)知用戶成交轉(zhuǎn)化。針對認(rèn)知用戶、觸達用戶。

拉新：圈定店鋪新客，為店鋪引入流量，積累店鋪人氣。針對精

準(zhǔn)未觸達人群。

老客戶召回：圈定店鋪已購買老客，促進重復(fù)購買。針對認(rèn)知用

戶、成交用戶，觸達用戶。

目標(biāo)人群：圈定計劃投放的人群范圍，未選中的人群不會被投放。

成交用戶：近期對本店鋪寶貝有購買行為的用戶。

認(rèn)知用戶：近期對本店鋪/寶貝有搜索、瀏覽，或有收藏加購行

為，但未購買的用戶。

精準(zhǔn)未觸達：系統(tǒng)精選與本店鋪人群相似度高的未觸達用戶。

觸達用戶：近期對本店鋪/寶貝有曝光或點擊，但無搜索、收藏

加購行為的用戶。

營銷目標(biāo)：系統(tǒng)會按照您的營銷目標(biāo)去優(yōu)化定向人群和出價。

促進購買：以促進購買為目標(biāo)，系統(tǒng)推薦人群會偏向于購買人群，

以成交量為目標(biāo)進行優(yōu)化。

促進進店：以促進進店為目標(biāo)，系統(tǒng)推薦人群會偏向于點擊人群，

以進店量為目標(biāo)進行優(yōu)化。

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設(shè)置限額：設(shè)置計劃消耗金額上限。

2）推廣單元

推廣單元：為店鋪引流可在推廣單元下管理定向與資源位；為寶

貝引流可以在推廣單元添加推廣商品，管理定向與資源位，一個推廣

商品是一個推廣單元。

為寶貝引流推廣單元下寶貝個數(shù)：1個。

為寶貝引流寶貝推廣次數(shù)：1次。

選擇寶貝：選擇推廣的寶貝。

3）人群定向

為店鋪引流定向：

訪客定向：近期訪問過某些店鋪的人群。

目標(biāo)人群相關(guān)度：目標(biāo)人群與本店人群的相似程度。

人群數(shù)量：通過此種定向可以圈定的人數(shù)。

營銷場景定向：按照用戶與店鋪之間更細(xì)粒度的營銷關(guān)系劃分圈

定的人群。

核心客戶：店鋪或?qū)氊愃阉?、瀏覽、收藏，或?qū)氊愘徺I人群。

意向人群：店鋪搜索人群。

行動人群：收藏寶貝人群。

成交人群：產(chǎn)生過購買行為的人群。

相似寶貝定向：對指定寶貝的競品寶貝感興趣的人群。

喜歡我的寶貝的人群：近期對我的寶貝感興趣的人群，包括瀏覽、

收藏、加購、購買等人群。

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喜歡相似寶貝的人群：近期對我的寶貝的競品寶貝感興趣的人群，

包括瀏覽、收藏、加購、購買等人群。

類目型定向-高級興趣點：近期對某些購物興趣點有意向的人群。

店鋪型定向：近期對某類店鋪感興趣的人群。

我的店鋪人群：近期對我的店鋪感興趣的人群，包括瀏覽、收藏、

加購物車、購買過我的店鋪的人群。

店鋪優(yōu)質(zhì)人群：近期瀏覽、收藏過店鋪或?qū)氊惢驅(qū)Ρ镜赇亴氊惍a(chǎn)

生加購、購買行為的人群。針對所有的細(xì)分人群。

店鋪細(xì)分人群：近期我的店鋪優(yōu)質(zhì)人群的細(xì)分。

其他店鋪集合人群：近期對其他店鋪感興趣的人群，瀏覽、收藏、

加購物車、購買過相關(guān)店鋪的買家人群。

寶貝同質(zhì)人群：寶貝相似度較高店鋪中的人群。店鋪相似度高于

平均水平的店鋪中的所有寶貝的所有人群。

瀏覽交叉人群：即瀏覽了本店又瀏覽了其他店鋪的人群。

行業(yè)店鋪定向：近期訪問過行業(yè)優(yōu)質(zhì)店鋪的人群。

為寶貝引流定向：

訪客定向：近期訪問過某些店鋪的人群，系統(tǒng)通過您的訪客，寶

貝標(biāo)題等多維度自動挖掘出的適合該寶貝的買家人群。

喜歡我的店鋪的訪客：近期瀏覽、收藏、加購物車、購買過我的

店鋪的買家人群。

喜歡相似店鋪的訪客：近期瀏覽、收藏、加購物車、購買過相似

店鋪的買家人群。

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相似寶貝定向：對指定寶貝或競品寶貝感興趣的人群，系統(tǒng)通過

您的訪客，寶貝標(biāo)題等多維度自動挖掘出的適合該寶貝的買家人群。

喜歡我的寶貝的人群：近期對我的寶貝感興趣的人群，包括瀏覽、

收藏、加購、購買等人群。

喜歡相似寶貝的人群：近期對我的寶貝的競品寶貝感興趣的人群，

包括瀏覽、收藏、加購、購買等人群。

購物意圖定向：根據(jù)買家購物意圖標(biāo)簽定位買家人群。

4）資源位

資源位：經(jīng)過鉆展推廣后，店鋪或商品展現(xiàn)給消費者的位置。不

同展位因展現(xiàn)位置不同，看到的人數(shù)不同，因此帶來的點擊率與轉(zhuǎn)化

率也不同，為店鋪引流與為寶貝引流的資源位不同。

為店鋪引流資源位包括：PC_網(wǎng)上購物_淘寶首頁焦點圖、PC_

網(wǎng)上購物_阿里旺旺_焦點首頁小圖、PC_網(wǎng)上購物_淘寶首頁焦點圖

右側(cè)banner、PC_網(wǎng)上購物_淘寶收藏夾_底部通欄輪播、PC_流量包_

網(wǎng)上購物_愛淘寶焦點圖。

為寶貝引流資源位包括：淘寶首頁_熱賣單品精品、我的淘寶首

頁_猜你喜歡、我的淘寶_已買到的寶貝、淘寶付款成功頁、我的購物

車_掌柜熱賣。

鉆展流量：排名第一時才有流量。

不同展位圈定人數(shù)：按展位展現(xiàn)權(quán)重（潛在買家數(shù)量）分配。

花費=下一名出價+0.1（不高于當(dāng)前出價）。

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（4）寶貝標(biāo)題優(yōu)化環(huán)境

最終標(biāo)題優(yōu)化SEO值為所有商品標(biāo)題優(yōu)化的SEO值的累加值。

單個商品的標(biāo)題優(yōu)化得分由當(dāng)優(yōu)化后的標(biāo)題分詞后的單個關(guān)鍵

詞的得分之和。

關(guān)鍵詞SEO得分=關(guān)鍵詞排名分+商品流量增量分+關(guān)鍵詞覆蓋

得分。

1）關(guān)鍵詞排名分

搜索某關(guān)鍵詞時，兩個商品的排名相同，則點擊量低的商品標(biāo)題

中該關(guān)鍵詞的得分高。簡單來說，就是交易轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)差的商品，通過

標(biāo)題優(yōu)化提升的排名越高，得分越高。

搜索某關(guān)鍵詞時，商品的點擊量相同，排名靠前的商品標(biāo)題中該

關(guān)鍵詞的得分高；同一商品中的不同關(guān)鍵詞，搜索排名靠前的關(guān)鍵詞

得分高。

搜索排名由關(guān)鍵詞與商品信息的相關(guān)性、商品交易轉(zhuǎn)化能力綜合

決定。關(guān)鍵詞與商品信息的相關(guān)性越高，商品的交易轉(zhuǎn)化能力越高，

搜索該關(guān)鍵詞時商品的排名越靠前。

2）商品流量增量分

付費推廣提升相同的點擊量，推廣前商品的點擊量越低，得分越

高（推廣難度越大，得分越高）。

付費推廣提升相同的轉(zhuǎn)化量，推廣前商品的點擊量越低，得分越

高（推廣難度越大，得分越高）。

付費推廣提升商品的點擊量越高，得分越高（交易轉(zhuǎn)化能力提升

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幅度越高，得分越高）。

付費推廣提升商品的轉(zhuǎn)化量越高，得分越高（交易轉(zhuǎn)化能力提升

幅度越高，得分越高）。

3）關(guān)鍵詞覆蓋得分

單個關(guān)鍵詞A的覆蓋率=A關(guān)鍵詞、A相關(guān)關(guān)鍵詞的展現(xiàn)量之和

/該分類下所有關(guān)鍵詞的展現(xiàn)量之和。

注：系統(tǒng)內(nèi)所有計算，均遵循四舍五入原則。

（三）任務(wù)設(shè)計

1、直通車

參賽選手需根據(jù)營銷預(yù)算及商品信息，進行直通車推廣，通過關(guān)

鍵詞定位主動搜索的目標(biāo)受眾，以付費方式獲得目標(biāo)受眾檢索關(guān)鍵詞

時商品的展現(xiàn)機會，并帶來更多的點擊，將信息傳遞給目標(biāo)受眾，促

進品牌認(rèn)知度與商業(yè)價值變現(xiàn)。參賽選手需進行推廣計劃設(shè)置、推廣

單元設(shè)置、關(guān)鍵詞添加與出價、人群溢價設(shè)置、創(chuàng)意添加與優(yōu)化等操

作。

2、引力魔方

參賽選手根據(jù)商品信息與數(shù)據(jù)分析資料，結(jié)合營銷預(yù)算，制定并

實施引力魔方營銷策略，通過人群標(biāo)簽定向，圈定目標(biāo)受眾，以付費

方式獲得引力魔方的展現(xiàn)機會，并帶來更多的點擊，將信息傳遞給目

標(biāo)受眾，促進品牌認(rèn)知度與商業(yè)價值變現(xiàn)。包括設(shè)置推廣計劃、設(shè)置

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推廣單元、人群定向設(shè)置、資源位選擇與出價等操作。

3、寶貝標(biāo)題優(yōu)化

參賽選手根據(jù)商品信息與關(guān)鍵詞背景，進行寶貝標(biāo)題優(yōu)化，并通

過關(guān)鍵詞分析功能對每個關(guān)鍵詞進行檢索，查看每個關(guān)鍵詞覆蓋率，

并通過搜索排名查詢功能對每個關(guān)鍵詞進行查詢，查看每個關(guān)鍵詞對

應(yīng)的商品實時排名，以免費的方式獲得目標(biāo)受眾檢索關(guān)鍵詞時盡可能

多的展現(xiàn)機會，將信息傳遞給目標(biāo)受眾。參賽選手可根據(jù)排名反饋不

斷優(yōu)化，盡可能多地增加網(wǎng)店商品的展現(xiàn)機會。

（四）賽題答案

直通車任務(wù)通過設(shè)置推廣計劃、推廣單元、關(guān)鍵詞、人群溢價和

創(chuàng)意，獲得點擊量和成交量；引力魔方任務(wù)通過設(shè)置推廣計劃、推廣

單元、人群定向和資源位，獲得點擊量和成交量；寶貝標(biāo)題優(yōu)化任務(wù)

通過優(yōu)化各商品的標(biāo)題與關(guān)鍵詞，獲得SEO值反饋。

點擊量滿分8分、成交量滿分12分、寶貝標(biāo)題優(yōu)化得分滿分20

分，總分40分。每項效果最好的選手獲得該項成績的滿分，其余選

手以與該項第一名的比值作為權(quán)重進行加權(quán)計算，總分為三項成績之

和。具體計算為：

點擊量的第一名團隊點擊得分8分，成交的第一名團隊點擊得分

12分，寶貝標(biāo)題優(yōu)化SEO值的第一名團隊搜索排名優(yōu)化得分20分，

其余名次參賽團隊的點擊量成績=8分*本參賽團隊點擊量/點擊量第

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一名團隊的點擊量，成交量成績=12分*本參賽團隊成交量/成交量第

一名團隊的成交量，寶貝標(biāo)題優(yōu)化成績=20分*本參賽團隊寶貝標(biāo)題

優(yōu)化SEO值/寶貝標(biāo)題優(yōu)化SEO值第一名的SEO值。各參賽團隊最

終成績=點擊量成績+成交量成績+寶貝標(biāo)題優(yōu)化成績。

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2022年江西省職業(yè)院校技能大賽中職組

“電子商務(wù)技能”

第4套賽卷

一、網(wǎng)店開設(shè)裝修

（一）賽題立意

隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)零售份額不斷增加，網(wǎng)購已成為

主流的購物方式。傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級，逐漸進駐各大電商平臺，迅速

搶占市場份額，電子商務(wù)領(lǐng)域競爭越來越激烈。通過網(wǎng)店裝修能有效

地展示店鋪形象、傳遞品牌理念、展示商品信息、提升轉(zhuǎn)化率。因此，

網(wǎng)店裝修的重要性不言而喻。

網(wǎng)店開設(shè)裝修模塊競賽內(nèi)容緊跟產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢和電子商務(wù)行業(yè)

人才需求，對接網(wǎng)店裝修相關(guān)崗位（群），及時將產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新動向、

新技術(shù)、新技能納入競賽內(nèi)容。銜接1+X網(wǎng)店運營推廣職業(yè)技能等

級證書（初級）中網(wǎng)店裝修工作領(lǐng)域的技能要求；通過大賽資源轉(zhuǎn)化

補充課堂教學(xué)內(nèi)容，將課程教學(xué)和職業(yè)技能競賽進行融合，以賽促教、

以賽促學(xué)，完善教學(xué)評價方式。

網(wǎng)店開設(shè)裝修模塊競賽內(nèi)容根據(jù)企業(yè)的真實崗位工作內(nèi)容，明確

崗位職責(zé)，提煉核心職業(yè)能力要求，注重知識、技能、素養(yǎng)相互銜接。

全面考察參賽選手的網(wǎng)店開設(shè)裝修能力，對接企業(yè)人才需求，助力社

會經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展。

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（二）情境創(chuàng)設(shè)

店鋪即將要銷售泳帽、運動手套、睡袋、登山靴、羽毛球拍五款

商品，現(xiàn)需設(shè)計五款商品的圖片，其中泳帽、運動手套、睡袋、羽毛

球拍四款商品只做Banner圖，每款商品均提供素材圖片，包括商品

整體展示圖、細(xì)節(jié)展示圖等；羽毛球拍這款商品需要做主圖和詳情頁，

提供素材圖片，包括商品整體展示圖、細(xì)節(jié)展示圖、商品評價等。

五款商品的介紹如下：

1、泳帽

泳帽有布帽、PU涂層泳帽、網(wǎng)帽、橡膠泳帽、硅膠泳帽等，是

游泳時一種基本裝備，能夠起到防止耳震和保護頭部的作用，還能防

止頭發(fā)完全浸泡在含氯的水中，可以有效地保護頭發(fā)，減少池水對頭

發(fā)發(fā)質(zhì)的損傷，并減少阻力，讓游泳速度更快。

2、運動手套

運動手套是手套的一種，一般采用防水、透氣的面料制成，可用

于引體向上、舉重、網(wǎng)球等運動，其摩擦力大、附著力好，能減輕對

手掌的摩擦，符合手指部彎曲設(shè)計。

3、睡袋

睡袋就是睡覺時用的袋子，市場上絕大部分的睡袋都有舒適溫度

和極限溫度的標(biāo)識，舒適溫度是使用者在整夜睡眠中的一系列溫度，

有最高和最低限度。睡袋按材料可以分為棉睡袋和羽絨睡袋。

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4、登山靴

品牌：JEEP/吉普、閉合方式：系帶、尺碼：353637383940、

圖案：拼色、風(fēng)格：休閑、后跟高：中跟(3-5cm)、顏色分類：香芋

色/黑綠色/米灰色/焦糖色、毛重：1、貨號：PD223WAS488、上市年

份季節(jié)：2022年秋季

5、羽毛球拍

羽毛球拍一般由拍頭、拍桿、拍柄以及拍框與拍桿的接頭構(gòu)成。

一支球拍的長度通常不超過68厘米，其中球拍柄與球拍桿長度不超

過42厘米，拍框長度不超過25厘米，寬不超過20厘米。隨著科學(xué)

技術(shù)的發(fā)展，球拍向著重量越來越輕、拍框越來越硬、拍桿彈性越來

越好的方向發(fā)展。

（三）任務(wù)設(shè)計

1、網(wǎng)店開設(shè)

按照系統(tǒng)流程開設(shè)店鋪，設(shè)置店鋪信息，包括店主姓名、身份證

號、身份證復(fù)印件（大小不可超過150K）、銀行賬號、店鋪名稱、

店鋪主營、店鋪特色、營業(yè)執(zhí)照、店鋪分類。背景材料如下表所示：

表1背景材料信息

法人身份證號碼XXXXXXXXXXXXXXXXX

企業(yè)銀行結(jié)算賬戶XXXXXXXXXX

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聯(lián)系電話XXXXXXXXX

詳細(xì)地址XXXXXXXXXX

營業(yè)執(zhí)照XXXXXXXXXXXXXXXXX

2、店標(biāo)（Logo）、店招設(shè)計與制作

店標(biāo)（Logo）、店招大小適宜、比例精準(zhǔn)、沒有壓縮變形，能體

現(xiàn)店鋪所銷售的商品，設(shè)計獨特，具有一定的創(chuàng)新性。

（1）PC電商店鋪要求

制作1張尺寸為230*70像素、大小不超過150K的圖片作為店

標(biāo)；PC電商店鋪不制作店招。

（2）移動電商店鋪要求

制作1張尺寸為100*100像素、大小不超過80K的圖片作為店

標(biāo)；制作1張尺寸為642*200像素、大小不超過200K的圖片作為店

招。

3、網(wǎng)店Banner設(shè)計與制作

Banner主題與店鋪所經(jīng)營的商品具有相關(guān)性；設(shè)計具有吸引力和

營銷導(dǎo)向；設(shè)計規(guī)格符合要求。

（1）PC電商店鋪要求

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制作4張尺寸為727*416像素、大小不超過150K的圖片。

（2）移動電商店鋪要求

制作4張尺寸為608*304像素、大小不超過150K的圖片。

4、商品主圖設(shè)計與制作

圖片必須能較好地反映出該商品的功能特點、對顧客有很好的吸

引力，保證圖片有較好的清晰度，圖文結(jié)合，文字不能影響圖片的整

體美觀、不能本末倒置。

（1）PC電商店鋪要求

制作4張尺寸為800*800像素、大小不超過200K的圖片。

（2）移動電商店鋪要求

制作4張尺寸為600*600像素、大小不超過200K的圖片。

5、商品詳情頁設(shè)計與制作

商品描述中需包含商品信息（圖片、文本或圖文混排）、商品展

示（圖片）、促銷信息、支付與配送信息、售后信息等。體現(xiàn)該商品

的適用人群，及對該類人群有何種價值與優(yōu)勢；商品信息中可以允許

以促銷為目的宣傳用語，但不允許過分夸張。

（1）PC電商店鋪要求

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運用HTML+CSS和圖片配合對商品描述進行排版；建議使用

Dreamweaver處理成HTML代碼或者用Photoshop設(shè)計成圖片后放入

商品描述里添加。

（2）移動電商店鋪要求

商品詳情頁所有圖片總大小不能超過1536K；圖片建議寬度為

480～620像素、高度不超過960像素；當(dāng)在圖片上添加文字時，建

議中文字體大于等于30號字，英文和阿拉伯?dāng)?shù)字大于等于20號字；

若添加文字內(nèi)容較多，可使用純文本的方式進行編輯。

（四）賽題答案

1、PC電商店鋪首頁需根據(jù)給定的網(wǎng)店開設(shè)裝修素材，結(jié)合背景

資料及試題要求，設(shè)計并制作尺寸及數(shù)量符合規(guī)范的店標(biāo)及Banner；

Banner整體內(nèi)容主題突出、風(fēng)格統(tǒng)一、設(shè)計獨特、排版布局合理，具

有營銷導(dǎo)向。

2、PC電商店鋪詳情頁需根據(jù)給定的網(wǎng)店開設(shè)裝修素材，結(jié)合背

景資料及試題要求，設(shè)計并制作尺寸及數(shù)量符合規(guī)范的商品詳情頁圖

片；詳情頁需包含商品規(guī)格、配送、支付、售后、評價、適用人群等

相關(guān)內(nèi)容；商品主圖設(shè)計美觀、主題突出、具有營銷導(dǎo)向，具有視覺

沖擊力。商品描述圖片采用圖文混排，能突出商品賣點，符合詳情頁

設(shè)計邏輯。

3、移動電商店鋪裝修需根據(jù)試題要求，把PC電商店鋪的內(nèi)容

準(zhǔn)確無誤的移植到移動電商店鋪，內(nèi)容完整、圖片清晰，不存在缺項

漏項。

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4、移動電商店鋪店招需根據(jù)給定的網(wǎng)店開設(shè)裝修素材，結(jié)合背

景資料及試題要求，設(shè)計并制作與店標(biāo)搭配協(xié)調(diào)且能夠突出店鋪特色

的店招圖片。

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二、網(wǎng)店客戶服務(wù)

（一）賽題立意

隨著網(wǎng)絡(luò)購物的興起，網(wǎng)店經(jīng)營日益火爆。在網(wǎng)店經(jīng)營各崗位中，

客服是唯一能夠跟客戶直接溝通的崗位，覆蓋售前、售中、售后各個

環(huán)節(jié)，是決定網(wǎng)店發(fā)展的重要影響因素。在這樣的背景下網(wǎng)店客服這

一崗位越來越重要，已經(jīng)成為網(wǎng)店經(jīng)營過程中不可或缺的中堅力量。

網(wǎng)店客戶服務(wù)模塊競賽內(nèi)容緊跟產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢和電商行業(yè)人才

需求，及時將產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新動向、新技術(shù)、新工藝、新規(guī)范納入競賽

內(nèi)容；立足課堂教學(xué)，通過大賽資源轉(zhuǎn)化補充課堂教學(xué)內(nèi)容，將課程

教學(xué)和職業(yè)技能競賽進行融合，以賽促教、以賽促學(xué)，完善教學(xué)評價

考核方式。

網(wǎng)店客戶服務(wù)模塊競賽內(nèi)容注重知識、技能、素養(yǎng)相互銜接，考

察選手的智能客服問答配置、客戶接待與溝通、客戶交易促成、客戶

問題回復(fù)、客戶異議處理等能力，突出專業(yè)特色，服務(wù)企業(yè)人才需求，

助力電商行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。

（二）情境創(chuàng)設(shè)

店鋪新上架泳帽、運動手套、睡袋、釣魚竿、羽毛球拍等商品，

許多買家進入店鋪進行瀏覽和選購，所以店鋪客服十分忙碌。網(wǎng)店客

服是網(wǎng)店直接接觸客戶的人員，對塑造網(wǎng)店形象，提高商品轉(zhuǎn)化率、

客單價、復(fù)購率，降低運營成本都起到重要作用。作為客服人員不僅

要了解店鋪及商品的基本信息，還要熟悉客戶的購買心理，從客戶的

咨詢內(nèi)容挖掘客戶需求，真正地為客戶解決問題，與其他部門協(xié)作提

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高網(wǎng)店的運營效果。

解決客戶問題所需的基本資料如下：

1、商品資料

（1）泳帽

泳帽質(zhì)感柔軟，觸感舒適，適合各種不同的頭型，長發(fā)短發(fā)均可

佩戴。緊密貼合包裹你的耳部，有效護耳，舒適防水。采用優(yōu)質(zhì)硅膠

材質(zhì)制成，具有彈性大、快干、色澤持久等特點。采用三維貼合技術(shù)，

男女通用。泳帽有黑色、藏青色、玫紅色、黃色四種顏色可選。原價

59.9元，現(xiàn)在僅售29.9元，還買一送一。

表2泳帽信息

商品名稱泳帽適用對象男女通用款式休閑泳帽

黑色、藏青色、

上市時間秋季產(chǎn)地湖南省顏色分類

玫紅色、黃色

（2）運動手套

多功能運動手套內(nèi)里加絨，佩戴手感舒適，保暖效果好。掌心覆

蓋大面積防滑硅膠，加大摩擦力，提高騎車安全性。表面采用防潑水

面料，中層采用防水涂層，搭配防水拉鏈，防水性能好。經(jīng)多次佩戴

試驗，打造出符合亞洲人手部線條的版型。我們的運動手套能在保暖

的