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泛海釣魚臺酒店員工手冊目錄公司簡介使命與愿景服務(wù)理念崗位職責工作規(guī)范安全與衛(wèi)生員工福利員工行為準則投訴與糾紛解決聯(lián)系方式公司簡介泛海釣魚臺酒店是一家位于北京市海淀區(qū)的五星級豪華酒店，坐落于美麗的釣魚臺風景區(qū)。作為一家致力于為客人提供高品質(zhì)住宿和服務(wù)的酒店，我們關(guān)注每一個細節(jié)，致力于為客人營造溫馨舒適的入住體驗。使命與愿景使命：為客人創(chuàng)造美好的記憶，為員工提供成長與發(fā)展的機會。愿景：成為中國頂尖的豪華酒店品牌，為客人和員工創(chuàng)造持久價值。服務(wù)理念我們的服務(wù)理念是“用心服務(wù)，創(chuàng)造美好”。我們相信每一次微笑、每一個細節(jié)的關(guān)懷都能讓客人感受到我們的誠意和熱情，為客人營造一個舒適愉快的入住體驗。崗位職責前臺接待員負責接待客人，辦理入住和離店手續(xù)提供酒店設(shè)施和服務(wù)的相關(guān)信息解決客人的問題和投訴維護前臺工作區(qū)的整潔和秩序餐廳服務(wù)員負責迎接客人，引導客人就座推薦菜品，為客人提供點菜建議服務(wù)期間保持桌面整潔，及時回收空餐具注意客人需求，確保服務(wù)效果和質(zhì)量…（接下去詳細描述其他各崗位的職責）工作規(guī)范出勤準時，服裝整潔遵守工作紀律，完成工作任務(wù)注意言行舉止，禮貌待人保護公司資產(chǎn)，節(jié)約能源和資源安全與衛(wèi)生酒店提供相關(guān)安全培訓遵守安全操作規(guī)程，確?？腿伺c員工的安全遵守衛(wèi)生操作規(guī)程，保持工作環(huán)境整潔員工福利提供完善的員工培訓計劃提供員工優(yōu)良的福利待遇定期組織員工活動，加強團隊凝聚力員工行為準則誠實守信，言行一致尊重他人，團結(jié)協(xié)作責任心強，勇于承擔不涉及賭博、吸毒等違法行為投訴與糾紛解決針對投訴及糾紛，鼓勵員工通過正規(guī)渠道解決公平公正處理投訴，并及時給予回復聯(lián)系方式公司名稱：泛海釣魚臺酒店公司地址：北京市海淀區(qū)釣魚臺客服電話力資源部聯(lián)系人：張經(jīng)理，電話上是泛海釣魚臺酒店員工手冊

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