店面形象管理制度

店面形象管理店面的形象是賜予顧客的第一相識(shí)與感受，主要體現(xiàn)在店面的硬件形象與服務(wù)形象兩個(gè)方面。店面形象作為店面綜合的外在體現(xiàn)，在現(xiàn)代的市場動(dòng)作中對(duì)店面經(jīng)營具有非常重要的意義。塑造、維護(hù)及提升店面的形象將有力提升店面的競爭實(shí)力，達(dá)成經(jīng)營的目標(biāo)。店面形象打造的兩大結(jié)構(gòu)元素：●硬件方面：消費(fèi)者從店面的規(guī)模、裝修、產(chǎn)品種類、產(chǎn)品質(zhì)量等方面感受店面的形象?！褴浖矫妫合M(fèi)者從店面的服務(wù)看法、服務(wù)水準(zhǔn)、員工素養(yǎng)等方面感受店面的形象。店面硬件組成部分：●店面的地址：店面周邊的市場環(huán)境，店面的座向是位于街道的陽面還是陰面，交通是否便利？●店面的裝修：店面外觀裝修特色、形象與風(fēng)格，店內(nèi)的裝修特色、形象、風(fēng)格與檔次?！竦昝娴难b飾：店外門頭、噴繪、各類粘貼畫、海報(bào)等；店內(nèi)燈箱、柜臺(tái)、展架、POP海報(bào)、各類飾品、點(diǎn)綴性裝飾等。●店面所經(jīng)營的手機(jī)是否符合四周消費(fèi)群體的消費(fèi)需求?！袷謾C(jī)自身的特色（如：高新穎 手機(jī)的特色就是，真品質(zhì)?。⑿吞?hào)齊全，各類海報(bào)設(shè)計(jì)精致?！竦陜?nèi)的格局、布置以及手機(jī)的陳設(shè)。●店內(nèi)店員的工作服飾是否干凈、整齊、統(tǒng)一。店面軟件組成部分：●氣氛渲染：促銷時(shí)的氣氛是熱情、沖動(dòng)、迷人的；正常經(jīng)營時(shí)的氣氛是溫馨、浪漫宜人的，整體氛圍是給人輕松、愉悅、親和的感覺?！窠哟Y儀：微笑、主動(dòng)、大方、熱忱的接待禮儀，語言專業(yè)、樸實(shí)而毫不夸張，接待程序規(guī)范而又嚴(yán)謹(jǐn)?！竦陠T工作嫻熟，細(xì)致，給顧客一種舒適、輕松、親切、放心的感覺。一.店面外部景觀店面的外部景觀是吸引顧客駐足、進(jìn)入店面的第一步，也是品牌形象的外在表現(xiàn)，因此，店面外部的景觀要求做到：◆店面外觀結(jié)構(gòu)、設(shè)計(jì)是否根據(jù)店面的整體定位設(shè)計(jì)嚴(yán)格施工?如外墻是否平整、鋪貼是否美觀、色調(diào)是否搭配；◆店面的招牌與廣告是否嚴(yán)格根據(jù)店面的品牌形象進(jìn)行制作，是否合乎比例、色調(diào)是否吻合；◆外櫥窗（或店面玻璃墻）、大門是否光明、整齊，視野是否良好?◆招牌是否干凈、完整、堅(jiān)固；◆店面外部是否整齊，有無堆放雜物，店外形象（如堆頭、拱門、太陽傘、條幅等）擺放是否整齊合理?！舻觊T前的通道是否清潔、暢通。店外促銷形象規(guī)范：二.店面內(nèi)部環(huán)境◆店內(nèi)的走道、行走路途是否暢通、合理；◆店內(nèi)的衛(wèi)生是否做到徹底的清潔；◆店內(nèi)空氣是否暢通，有無異味（可運(yùn)用空氣清爽劑）；◆店內(nèi)的氣氛是否良好?是否有不良因素；◆燈箱、噴繪、展板、海報(bào)、吊旗等的高度、密度、排列是否合理；◆海報(bào)、POP等既要“遮天蔽日”，又要整齊有序，不應(yīng)張貼于角落或者垃圾桶等不利于形象的地方，不應(yīng)貼于公司的易拉寶，燈箱片，立牌上，并剛好更換新海報(bào)；◆燈光、音響、空調(diào)調(diào)試是否合適，沒有故障；◆營業(yè)時(shí)間，保證專區(qū)、柜內(nèi)燈光全部打開；◆店面是新開張、店慶或節(jié)假日時(shí)應(yīng)有喜慶的布置，令店內(nèi)氣氛輕松愉悅。三.商品陳設(shè)手機(jī)陳設(shè)必備原則：專區(qū)（本品牌區(qū)域內(nèi)只能出現(xiàn)與本品牌有關(guān)的宣揚(yáng)品，如：噴繪、海報(bào)、單頁、產(chǎn)品功能宣揚(yáng)單、堆頭等）；專柜（必需用本品牌指定的專柜或區(qū)分于其它品牌的專柜陳設(shè)本品牌的機(jī)型，且本專柜內(nèi)的前貼、底襯、門貼等必需是本品牌）；專機(jī)（本品牌的專柜內(nèi)必需陳設(shè)本品牌的機(jī)型）。 形象專區(qū)規(guī)范：陳設(shè)七標(biāo)準(zhǔn)：1.引起消費(fèi)者的留意。2.體現(xiàn)和提升品牌形象。3.最精確的攔截目標(biāo)消費(fèi)者。4.與同類產(chǎn)品的合理化比較。5.合理利用陳設(shè)區(qū)域達(dá)到最大化銷售。6.增加產(chǎn)品與消費(fèi)者的接觸機(jī)會(huì)。7.體現(xiàn)產(chǎn)品的主次結(jié)構(gòu)。店面最佳陳設(shè)位置：1.最惹眼的位置（店面門口、兩側(cè)等）；2.客流量最大的位置（留意客流方向）；3.顧客簡潔停留的地方（休息區(qū)、促銷展示區(qū)）；4.競爭品牌尤其國際品牌的專區(qū)旁邊（如NOKIA,MOTO)；5.形象好的專區(qū)旁邊。◆店面產(chǎn)品展示規(guī)范、合理，沒有缺貨與空柜；◆手機(jī)陳設(shè)美觀，能有力吸引顧客留意；◆各專柜及專柜內(nèi)手機(jī)陳設(shè)的數(shù)量、排列合理，燈光柔軟、不刺眼，避開顧客“眼疲憊”便于顧客選購；◆新品、特價(jià)機(jī)型及主推機(jī)型要以特別的標(biāo)記展示（如：爆炸貼、新品舉薦貼、店長舉薦貼等），且在本專柜位置突出；專柜陳設(shè)規(guī)范：◆損壞的、有缺陷的樣機(jī)剛好予以清理和替換；◆手機(jī)的標(biāo)簽、價(jià)簽按相應(yīng)型號(hào)的要求予以放置；◆對(duì)各專柜的手機(jī)整理分類，其分類的重點(diǎn)是品牌、色調(diào)、式樣、功能、價(jià)格等；◆新品、特價(jià)手機(jī)及主推手機(jī)放在店面最引人注目的專柜里，第一時(shí)間吸引顧客目光；◆專柜的位置擺放合理，主次突出，貿(mào)易機(jī)專柜應(yīng)擺放在店面最內(nèi)部或位置較差的地段；◆各專柜的柜面或旁邊，只能放置與本專柜內(nèi)所售機(jī)型相關(guān)的宣揚(yáng)物料（如：產(chǎn)品功能宣揚(yáng)單頁，活動(dòng)宣揚(yáng)單頁等），但絕不能影響柜臺(tái)內(nèi)手機(jī)形象以及顧客選購視線；店面形象的關(guān)鍵在于細(xì)微環(huán)節(jié)。細(xì)