2024年版廣東電大公共關(guān)系學(xué)考核作業(yè)冊

2、公共關(guān)系追求的目的是(擴(kuò)大社會(huì)組織的信譽(yù)度),樹立良好的形象；堅(jiān)持的原則是(實(shí)事求造形象)的觀念、(提高信譽(yù))的觀念、服務(wù)公眾的觀念、互惠互利的觀念、協(xié)調(diào)溝通的觀念、(全員公眾的需求)作為歸宿點(diǎn)。5、愚弄公眾觀念的出發(fā)點(diǎn)是(欺騙公眾);單項(xiàng)灌輸觀念的出發(fā)點(diǎn)是(讓公眾理解組織);而公眾導(dǎo)向觀念的出發(fā)點(diǎn)則是(重視組織(或企業(yè))和公眾雙方)的利益。6、1984年，(廣州白云山制藥廠)首開中國國營企業(yè)之先河，率先成立了公共關(guān)系部。7、作為一種社會(huì)組織，采集信息的重要內(nèi)容有：(組織內(nèi)部信息);(組織環(huán)境信息);國際環(huán)境8、公眾的基本特性是：具有(群體性)、同質(zhì)性、(多變性)和能動(dòng)性。9、(首要公眾受制于(三個(gè))基本條件：社會(huì)地位提高，公眾隊(duì)伍形成，老百姓有了維護(hù)自己合法權(quán)利的也許。第二、眾的參與意識，而民主政治的每一步都需要公共場關(guān)系活動(dòng)的配合。第三，言(3)現(xiàn)代管理理論的發(fā)展對公共關(guān)系的發(fā)展產(chǎn)生極大影響。公共關(guān)系是組織的一項(xiàng)重要管理職能，它的發(fā)展與管理學(xué)的發(fā)展親密有關(guān)。尤其是科學(xué)管理理論和人際關(guān)系理(4)大眾傳播事業(yè)的發(fā)達(dá)為公共關(guān)系的發(fā)展提供了必要的技術(shù)手段。科學(xué)技術(shù)與公共關(guān)系互相增進(jìn)。進(jìn)了公共關(guān)系事業(yè)的發(fā)展。在信息時(shí)代，社會(huì)關(guān)系是多種信息的重要來源。伴隨科學(xué)開展公共關(guān)系工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，是提高公共關(guān)系活動(dòng)效率的重要保證。對(1)明確了公共關(guān)系具有三大要素，即公共關(guān)系的主體一多種類型的社會(huì)組織；公共關(guān)系的客體--《中外管理》1998年第1期載文《3517廠常盛不衰的奧秘》,奧秘之一是訪問顧客活動(dòng)。廠供銷處縣朱梅鄉(xiāng)水竹村一位姓蔣的農(nóng)民來信，說他買的一雙3517牌解放鞋，穿了很快就脫膠。對于這件事工廠心人的協(xié)助下，終于在工地上找到老蔣，當(dāng)即將一雙嶄新的防滑工地上工人們都成了3517廠的“鐵客戶”。請結(jié)合案例，論述在溝通顧客關(guān)系中樹立“服務(wù)意識”的重要性。答：(1是處理顧客關(guān)系必須具有的公關(guān)意識，它是指企業(yè)組織及其組員為公眾服務(wù)的態(tài)度和觀念。3517廠的銷(3)“顧客是自己的衣食父母”,是國內(nèi)外某些卓越企業(yè)一直堅(jiān)持的原則。3517才使3517廠的良好聲譽(yù)不脛而走。形成性考核冊作業(yè)答案21.一般性公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容重要有(組織的基本狀況)、(公眾的態(tài)度與意見)。2、公共關(guān)系征詢企業(yè)的工作方式重要有(單項(xiàng)征詢)工作、短期專題工作和(長期綜合)工作。(活動(dòng)效果)調(diào)查和傳播效果調(diào)查。6、公共關(guān)系征詢企業(yè)的平常工作內(nèi)容有：(調(diào)查研究，確定目的):籌劃與實(shí)行；(反饋與評估)7、選擇公共關(guān)系人員的基本原則有：(因人施任，任人惟賢)的原則，廣選博擇的原則，正視能力的原則，(取人之長，忍人之短)的原則。8、(內(nèi)部公眾)是公共關(guān)系工作的起點(diǎn)，(外部公眾)是公共關(guān)系工作的重點(diǎn)。1、全員公關(guān)(P91):3、征詢型公共關(guān)系(P163):是以采集信息、調(diào)查輿論、搜集民意為主的公共關(guān)系活動(dòng)模其基本程序(或環(huán)節(jié))包括：(1)確定調(diào)查目的。即通過本次民意測驗(yàn)要實(shí)現(xiàn)的目的。目的要詳細(xì)，具有現(xiàn)實(shí)意義。(2)確定調(diào)查范圍。要根據(jù)目的來確定調(diào)查對象的條件，其規(guī)定是范圍適度、可行。(3)確定問卷形式。即確定提問方式、問卷構(gòu)造及詳細(xì)的問卷內(nèi)容。"小事"較真，目前他們由于工作失誤多收了顧客的錢后無條件退款還公開致歉，讓人們對電信部門有了業(yè)“自揭家丑”,這種自覺的公眾意識是公共關(guān)系工作中所必須遵照的重要原則。只有注意尊重、維護(hù)(4)北京電信發(fā)展總企業(yè)勇于“自揭家丑”,真誠看待消費(fèi)者的做法，值得贊賞。盡管許多消費(fèi)者形成性考核冊作業(yè)答案32、新聞公布會(huì)(P245):又稱記者招待會(huì)，是一種組織集中公布新聞、擴(kuò)大社會(huì)影響、搞好媒介關(guān)系的一種重要措施。4、贊助活動(dòng)(P308):是指社會(huì)組織以不計(jì)酬勞的捐贈(zèng)方式，出資或出力支持某一項(xiàng)社會(huì)活動(dòng)、某1、舉行新聞公布會(huì)要做好哪些準(zhǔn)備工作?(P246-247)(1)采用緊急措施，防止事態(tài)發(fā)展；(4)針對對象，確定對策；1997年11月8日凌晨，世界杯亞洲區(qū)預(yù)選賽十強(qiáng)賽卡塔爾、伊朗之戰(zhàn)終場哨響，預(yù)示著中國足11月13日，中國足球隊(duì)在大連東方大廈舉行記者招待會(huì)。足球常務(wù)副主席王俊生為重要發(fā)言人、徐弘、區(qū)楚良等出席會(huì)議。何女士首先體現(xiàn)了中國隊(duì)非常但愿與新聞媒體會(huì)面，余名記者參與了2小時(shí)的記者招待會(huì)。問題：(1)社會(huì)組織怎樣化解形象危機(jī)?(2)記者招待會(huì)的優(yōu)勢何在?緩和公眾情緒、換取公眾的理解、協(xié)助與支持等綜合目(2)記者招待會(huì)是社會(huì)組織為有效地在公眾中樹立良好的形象，形成有助于自身發(fā)展的社會(huì)輿論形成性考核冊作業(yè)答案42、MI(P346):是指理念識別系統(tǒng)，它是指企業(yè)經(jīng)營過程中實(shí)際形成的經(jīng)營理念、經(jīng)營信條、經(jīng)營戰(zhàn)略、企業(yè)使命、企業(yè)目的、企業(yè)精神、企業(yè)哲學(xué)、3、企業(yè)使命(P355):就是企業(yè)根據(jù)社會(huì)的分工和自身的條件，準(zhǔn)備(2)有助于加強(qiáng)民主政治建設(shè)。(3)有助于政府的廉政建設(shè)。(4)有助于克服官僚主義作風(fēng)，提高行政效率。進(jìn)行表揚(yáng)。這種活動(dòng)常常是在風(fēng)光旖旎的地方進(jìn)行。對3%的作出了突出奉獻(xiàn)的人所進(jìn)行的表揚(yáng)，被稱