收費工作人員述職報告模板

第頁共頁尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：感謝您能夠給我這次述職的機會。在過去的一年中，我在收費崗位上無論是在業(yè)務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量、工作態(tài)度和職業(yè)素養(yǎng)上都有了一定的進(jìn)步和提升。在此，我向您匯報一下我的工作情況。一、工作概況我所在的收費崗位是公司重要的支撐崗位之一，每天接待大量車輛來往，是公司形象和業(yè)務(wù)面的展示窗口。我主要處理車輛?？抠M用、收現(xiàn)金、刷卡收費和系統(tǒng)記錄等相關(guān)工作。在這一年中，我珍惜工作機會，認(rèn)真對待工作，通過不斷的學(xué)習(xí)提高自己的業(yè)務(wù)技能，并且通過形式多樣的服務(wù)方式來為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，樹立了良好的公司形象。二、工作成績業(yè)務(wù)能力提升在工作中，我不斷提高了自己的業(yè)務(wù)能力，專業(yè)知識的掌握度和技能的熟練程度明顯提升。針對常見的問題，我總結(jié)了一些解決問題的對策，如多種繳費方式的操作流程、優(yōu)先處理繳費等。這使得我在處理業(yè)務(wù)時能夠更加高效地工作，順暢地完成任務(wù)。服務(wù)質(zhì)量提高服務(wù)質(zhì)量是我一直以來追求的目標(biāo)，不斷完善自己的服務(wù)質(zhì)量是我最大的動力。我以每一位車主的需求為重心，將自己的工作當(dāng)作服務(wù)客戶的過程，從細(xì)節(jié)上入手，比如親和力、耐心和責(zé)任心等各個方面。我常常結(jié)合實際情況，在工作中創(chuàng)造性地解決客戶提出的問題，贏得了客戶對我們工作的認(rèn)可，在服務(wù)質(zhì)量上也得到了顯著提升。工作態(tài)度更加認(rèn)真我一直認(rèn)為“認(rèn)真對待工作，才是對自己最好的回報”。在工作中我爭取做到不間斷地提升自己，使自己有一個好的工作態(tài)度。有客人提出的問題及建議，我會認(rèn)真詢問、記錄下來，并及時反饋給領(lǐng)導(dǎo)，以不斷提高自己。在這個過程中，也正是我的工作態(tài)度不變的態(tài)度獲得公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和認(rèn)可。職業(yè)素養(yǎng)提升作為公司的員工，我認(rèn)為職業(yè)素養(yǎng)與個人的形象和公司的形象密不可分。為了提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，我每天都會同事討論相處交流的技巧，加強人際交流，也會關(guān)注社會熱點，讓自己在福利公益和品德修養(yǎng)方面得到提升。我深感職業(yè)素養(yǎng)是與工作品質(zhì)和能力是相輔相成的，通過不斷的學(xué)習(xí)，我相信自己會變得更優(yōu)秀。三、下一步工作計劃在今后的工作中，我將會認(rèn)真貫徹公司的各項規(guī)定，注重效率和服務(wù)質(zhì)量，做好崗位職責(zé)。此外，我會加強學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力，更加專業(yè)、高效地服務(wù)每位用戶。同時我也會關(guān)注行業(yè)新動態(tài)，積極了解和適應(yīng)公司發(fā)展變化，通過持續(xù)不斷地努力，