2024年電大個人與團隊管理解析

一、單項選擇題(1～50題，每題1分，共50分。請從四個備選答案中選擇一種最恰當(dāng)?shù)拇鸢?字，最終抵達每分鐘2023字的速度，從而提高自己的計算機辦公能力。他的這個目的不符合SMART原則中的()原則。(A)可衡量的(B)明確的(C)有時間規(guī)定的(D)可抵達的和可實現(xiàn)的(C)他沒有必要做計劃(D)對某些反復(fù)出現(xiàn)的事情可以做計劃3.下面有關(guān)反饋的說法不對的的是()。(A)反饋是發(fā)展個人技能和能力的有效途徑(B)我們可以通過預(yù)見反饋、積極尋求反饋、采用積極的態(tài)度來對的看待不同樣的反饋5.小齊準(zhǔn)備進行一次自我評估，他在評估中有一種()的態(tài)度最重要。(A)實事求是(B)積極(C)樂觀(D)坦然(A)對時間和精力不切實際的規(guī)定(B)短時間內(nèi)要做太多的事(C)誤解(D)缺乏熱情(A)對那些提出荒唐想法的人進行批評教育(B)挑出需要保留的想法，并剔除那些無用的想法(C)仔細(xì)考慮剩余的想法并根據(jù)價值或有效性進行編號8.張總在工作時總是把精力放在完畢所分派的任務(wù)上，對其他事都不太關(guān)懷，成果導(dǎo)致下屬員工對他很不滿。張總的問題在于他沒有注意好(A)工作和維持工作能力(B)任務(wù)、團體和個人(A)可以讓我們理解自己的工作習(xí)慣(B)不能幫我們找到細(xì)節(jié)問題(C)會告訴你諸多意想不到的有用信息(D)它是指把一天的工作活動記錄下來進行分析的表格(A)職業(yè)生涯機會的評估(B)職業(yè)評估(C)確定自己的志向和進行自我評估(D)制定自己的職業(yè)目的和選擇職業(yè)發(fā)展道路人(B)自信堅決的人(C)消極的人(D)自卑的人(B)在職培訓(xùn)(C)崗位輪換(D)脫產(chǎn)學(xué)習(xí)(A)善于與交往者建立良好的關(guān)系(B)善于思索(C)善于聆聽(D)善于把自己的觀點傳達給對方15.非語言溝通的種類諸多，通過聲音傳遞信息的方式屬于()。(A)副語言溝通形式(B)身體語言溝通形式(C)口頭溝通形式(D)(A)發(fā)送者(B)方式措施(C)傳送過程(D)接受者(A)對談話感愛好，正在集中精神聽(B)對談話內(nèi)容不感愛好18.何總規(guī)定銷售部給出每月的銷售總額，但收到的數(shù)據(jù)卻是每周的，他只好自己花時間把數(shù)字累加起來。銷售部傳遞的信息不符合優(yōu)質(zhì)信息特(A)對的的形式(B)適度的費用(C)對的的人員(D)對的的內(nèi)容(A)清晰明了、精確無誤(B)論述簡要、條理清晰(C)豐富詳實、熱情洋溢(D)直截了當(dāng)、開門見山20.工作匯報重要有三種形式。下面不屬于工作匯報的形式的是()。(A)從上到下形式(B)從中間到上下的形式(C)從下到上的形式(D)平級形式21.下周的例會上，小薛要作個匯報，他很想懂得怎樣抓住聽眾的心理。如下不能協(xié)助他抓住聽眾心理的措施是()。(A)常常使用PPT配合他的陳說(B)陳說中把聲音提得很高22.李經(jīng)理想在決策前對部門的現(xiàn)實狀況進行系(A)SWOT法(B)頭腦風(fēng)暴法(C)PEST分析法(D)思維導(dǎo)圖法(A)高級管理人員(B)團體領(lǐng)導(dǎo)(C)供應(yīng)商和分銷商25.一群專業(yè)人士集合在一起發(fā)展和提高自己的個人目的的組織，其文化類型屬于()。(A)個人文化(B)角色文化(C)權(quán)力文化(D)任務(wù)文化26.小趙所在的團體中包括消費者和供應(yīng)者，這個團體的類型是()。(A)自我管理型團體(B)質(zhì)量團體(C)項目團體體正處在()。(A)輪班工作(B)兼職工作(29.李雷在工作中常常是調(diào)動所有角色推進工作進程，就像管弦樂隊的指揮，根據(jù)角色理論，他的角色是()。(A)謀士(B)實行人員(C)協(xié)調(diào)人員(30.小黃所在的團體內(nèi)常常發(fā)生沖突。為了變化這種狀況，小黃倡導(dǎo)沖突發(fā)生時大家應(yīng)采用()的行為方式來處理。這種措施可以得到最佳的處理成果和很高的團體承諾，但也許比較耗(A)帶上不同樣的帽子再思索(C)思索前必須要有帽子(D)根據(jù)顏色的不同樣32.前臺服務(wù)人員針對到企業(yè)來辦理業(yè)務(wù)的客戶排隊時間過長的問題向企業(yè)總經(jīng)理提出了諸多處理的提議。這在團體決策中屬于()階段。(A)闡明問題(B)獲得信息(C)建立選擇原則(D)提出多種處理方案(A)客戶需求變化信息(B)交貨實時信息(C)服務(wù)質(zhì)量的變化信息(D)新設(shè)備的生產(chǎn)規(guī)定信息(A)團體項目獲得很大成功時(B)(C)團體組員的角色發(fā)生變化時(D)業(yè)務(wù)發(fā)生變化或引進新設(shè)備和新程序時35.企業(yè)計劃一種月后把小蕭從銷售部調(diào)到行政部，為了提前熟悉新的角色和工作(A)參與委托培訓(xùn)(B)參與研討會(C)工作觀摩或伙伴工作(D)遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)項目(A)督導(dǎo)和檢查(B)計劃和建立(C)簡要簡介(D)審查和評估37.培訓(xùn)是企業(yè)提高員工工作能力的一種重要方式，它一般有五個環(huán)節(jié)，下面不屬于培訓(xùn)環(huán)節(jié)的是()。(A)準(zhǔn)備(B)簡要簡介(C)解釋(D)示范(A)增進團體組員的發(fā)展(B)在領(lǐng)導(dǎo)與組員、組員與組員之間建立良好關(guān)系39.目的管理是一種常用的分析組織目的的(A)明確目的(B)規(guī)定期限(C)分析行動(D)反饋績效(B)挑選合適的人進行授權(quán)(C)予以自主權(quán)，保證下屬獲得完畢任務(wù)所需的權(quán)力和資源(C)去掉穩(wěn)定的、持續(xù)性的目的(D)將績效與獎勵掛鉤45.胡先生認(rèn)為大部分人天生懶散，不樂意46.根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，需求具有不同樣的層次，位于最底端的是()。(A)安全需求(B)生理需求(C)社會需求(D)自我實現(xiàn)的需求(A)明確目的(B)下達指令(C)檢查進展?fàn)顩r(D)打好基礎(chǔ)48.李經(jīng)理在團體里實行了工作輪換制，員工的反響很好，李經(jīng)理認(rèn)為抵達了預(yù)期的效果，工作輪換的作用重要體目前()。(A)組員體驗到工作的多樣性(B)克服工作中的單調(diào)和乏味式屬于()。(A)說服(B)參與(50.有關(guān)團體能力與領(lǐng)導(dǎo)方式的說法對的的是()。(C)當(dāng)團體可以勝任時，需要諸多支持來支持團體二、案例題(第51～100題，每題1分，共50分。請從四個備選答案中選擇一種最恰當(dāng)?shù)拇鸢?案例(一):件工程師，可是很快他就被派到管理部做MIS(信息系統(tǒng)管理),目前是總經(jīng)理助理。畢業(yè)后短短兩年里他通過了幾次職位調(diào)動，然而他根據(jù)以上案例，回答51~55題。51.從小崔的例子可以看出，我們應(yīng)當(dāng)進行職業(yè)生涯規(guī)劃才不至于使自己迷失方向，下面有關(guān)職(A)職業(yè)生涯規(guī)劃的關(guān)鍵是制定自己的職業(yè)目的和選擇職業(yè)發(fā)(B)職業(yè)生涯規(guī)劃需要對自己的優(yōu)勢和劣勢進行清晰的判斷(C)職業(yè)生涯規(guī)劃需要對外部環(huán)境和各行業(yè)的發(fā)展趨勢及對人才素質(zhì)的規(guī)定進行客觀理解52.小崔在選擇職業(yè)前，可以分析下自己的優(yōu)勢和劣勢、機會和威脅，以便幫他更好的進行選擇，這種分析措施被稱為(53.小崔的狀況告訴我們找工作前一定要思索自己的目的，下面不屬于我們常常使用的有效的思索措施的是()。思維導(dǎo)圖法(C)頭腦風(fēng)暴法(D)PEST法(A)讓自己的目的遵照并服從團體的目的(B)目的要明確、可衡量案例(二):根據(jù)以上案例，回答56~60題。(C)按輕重緩急分派好工作量(D)思索要著手做的每件工作是不是屬于自己的職責(zé)范圍58.小劉在工作中沒有分清事情的輕重緩急，這是導(dǎo)致他工作安排混亂的重要原因，對此小劉可以通過運用()幫他分清事情輕重緩急的是。(A)思維導(dǎo)圖(B)時間管理矩陣(C)SMART原則(D)魚骨圖60.小劉對自己一天都干了什么工作并不清晰，為此他可以通過()來理解自己的工作狀況，找出無效工作。(A)填寫活動跟蹤表(B)運用思維導(dǎo)圖(C)運用頭腦風(fēng)暴法(D)運用雙原因理論案例(三):然而，伴隨企業(yè)業(yè)務(wù)的發(fā)展，尤其是經(jīng)營規(guī)模不停擴大后來，江總在管理中不時感到不如此前得心應(yīng)手了。首先，讓他感到根據(jù)以上案例，回答61~65題。62.在團體發(fā)展的這個階段，江總最需要重視的是()。(A)任務(wù)需要和個人需要(B)任務(wù)需要和團體需要(C)團體需要和個人需要(D)安全需要和自尊的需要(A)對其他員工的不尊重(B)組員分享感覺和64.江總要想處理目前企業(yè)面臨的問題，他需要()。(A)加強員工之間的溝通(B)培養(yǎng)組員間的融65.根據(jù)團體類型，江總所在的團體屬于()。(A)有明確領(lǐng)導(dǎo)的團體(B)項目團體(C)質(zhì)量團體(D)任務(wù)團體資料一：幾種月前，張濤參與過一次培訓(xùn)，學(xué)習(xí)怎樣主持會議以及怎樣使會議更為有效。雖然他很喜歡培訓(xùn)遍了那次培訓(xùn)中學(xué)到的多種技巧。從此后來，他一直在工間的流逝，小陸發(fā)現(xiàn)自己的工作效率越來越低，他還驚奇地發(fā)現(xiàn)某些新員工的工作能力與他的工作能力差不多，甚至超過了他。這讓他根據(jù)以上案例，回答66~70題。66.張濤從培訓(xùn)中學(xué)到了諸多有益的東西，盡管剛開始他并不懂得，可見培訓(xùn)對員工發(fā)展很有用。下面狀況中需要進行發(fā)展和培訓(xùn)的是()。(A)團體組員技能、知識或能力欠缺(B)團體(C)團體的新組員開始工作時(D)其他都是67.小陸發(fā)現(xiàn)自己的工作效率越來越低，甚至新員工的工作能力也和他差不多了，導(dǎo)致他的問題的原因在于()。(A)缺乏培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，對新技術(shù)新知識不理解(B)新來的員工水平過高(C)小王個人的情商太低(D)小王個人的智商太低68.除了進行培訓(xùn)外，人們還可以通過從經(jīng)驗中學(xué)習(xí)獲得進步和提高，它的周期一般包括四個階段，這四個階段不包括()。(B)再學(xué)習(xí)(C)反思(D)理論化69.根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，下面從理論化階段開始學(xué)習(xí)的是()。(A)填寫任務(wù)清單并進行備份(B)仔細(xì)講解(C)讓學(xué)習(xí)者進行示范和解釋(D)讓學(xué)習(xí)者在教練的協(xié)助下進行實際操作案例(五):資料一：1、我們年輕的時候搬家美國，住在波士頓的一所公寓里。在一種漫長的周末，我們發(fā)現(xiàn)自己既沒有2、在頂樓上餓得要死的藝術(shù)家的狀況又會怎樣呢?有人為了發(fā)明傳世之作而與貧困在學(xué)年開始的時候，校長告訴三位老師他們是學(xué)校里最佳的老師，將給最聰穎的學(xué)生上課。校長解釋說根據(jù)智商測試，這些學(xué)里，將成績提高20%—30%,并讓這些老師保守秘密。根據(jù)以上案例，回答71~75題。(A)安全需求(B)社會需求(C)生理(B)高級的需求比低級的需求重要(C)自尊的需求在所有需求中最重要(A)滿足自我實現(xiàn)的需求(B)滿足生理需求(C)滿足自尊的需求(D)滿足安全需求(A)需求層次理論(B)皮格馬利翁效應(yīng)(C)雙原因理論(D)SMART原則75.從資料二的狀況可以看出，校長是一種()。(A)善于聆聽的人(B)善于提問的人(C)善于欺騙的人(D)善案例(六):因此我把各位召集在一起開會。我需要各位的協(xié)助。我應(yīng)當(dāng)制定什么樣的計劃和方案，才能使大家齊心合力完畢我們的目的呢?”會上根據(jù)以上案例，回答76~80題。76.案例中，張總采用的溝通方式屬于()。(A)身體語言溝通(B)副語言溝通(C77.張總認(rèn)真聽取員工們的意見，根據(jù)大家的提議結(jié)合實際狀況來制定制度。這闡明他的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于()。(A)命令(B)協(xié)商(C)說服(D)授權(quán)(C)增進企業(yè)的發(fā)展(D)其他選項都對79.張總通過集思廣益，使企業(yè)重新煥發(fā)生氣。這體現(xiàn)了團體工作優(yōu)勢中的()。(A)增強團體使命感(B)合理決策(C)提高員工的個人能力(D)讓團體關(guān)系愈加融洽80.張總除了采用面對面的會議進行溝通，他還可以采用()的方式進行溝通。案例(七):體現(xiàn)堅決支持，“這第一次還得您派倆人參與，您看派誰去?”張工也答應(yīng)了并當(dāng)場定下人選。小付順利地獲得了各車間的支持。81.案例中，小付很順利地獲得了大家的支持，這充足反應(yīng)了他()。(A)善于進行溝通(B)善于進行思索(C)工作積極認(rèn)真(D)工作踏實嚴(yán)謹(jǐn)83.小付挨個的去說服各個車間主任，這屬于口頭語言溝通方式中的()。(A)小組討論(B)發(fā)言(C)簡短指示(D)一對一(C)選擇發(fā)展措施(D)檢查目的(A)積極自信的人(B)專橫武斷的人(C)消極自卑的人(D)勇敢好斗的人案例(八):企業(yè)油品業(yè)務(wù)部門是企業(yè)雇傭員工人數(shù)最多的部門，約占總員工人數(shù)的70%,油品部門任何的變動對整個企業(yè)均有牽一發(fā)而動全身的影響。從開始顯露裁員苗頭到真正實行歷時3個月，這期間消息的公布大部分由油品部董事兼行政管理官員以第一人稱通報工作進展?fàn)顩r的方式當(dāng)裁員的舉措日趨明朗后，企業(yè)行政管理的網(wǎng)站開通，其中有一種“公開論壇”,在這個論壇上任何員工都能以匿名的方式刊登自己的意見。在論壇開通半個月后即正式實行裁員的半個月前，由公共事務(wù)部針對員工提出的和后來也許提出的疑問采用一問一答的形式在論壇上刊并備有、電腦和復(fù)印設(shè)備，供員工準(zhǔn)備應(yīng)聘時使用。企業(yè)派專人開始與其他外資企業(yè)中心持續(xù)工作2個月后才關(guān)閉。企業(yè)的這些舉措贏得了被裁掉的員工的承認(rèn)，他們都對企業(yè)的行為體現(xiàn)理根據(jù)以上案例，回答86~90題。86.從案例中，我們可以看出，這家企業(yè)在裁員的過程中非常重視()。(A)與員工進行溝通(B)改革的力度和規(guī)模(C)選擇合適的員工(D)其他都不是87.案例中，部門經(jīng)理單獨與每位員工會面，告知各個人詳細(xì)的去留安排，這種溝通方式屬于()。(A)口頭語言溝通(B)書面語言溝通(C)副語言溝通(D)非語言溝通88.案例中該跨國企業(yè)董事會主席和油品業(yè)務(wù)首席執(zhí)行官分別向員工公布改革的好處和裁式是()。(A)命令(B)說服(C)授權(quán)89.現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展給企業(yè)提供了諸多溝通方式。除了案例中的BBS外，下面也屬于這些溝通方式的是()。(A)電子郵件(B)視頻會議(A)目的意圖(B)方式措施(C)察言觀色(D案例(九):起第三周年當(dāng)日開始，每位享有股票增值權(quán)的人每年最多可行使25%的股份增值權(quán)，并且每人還可收取與授予日建行H股收市價與行使日期前一年建行H股平均市價差額的款項。鼓勵計劃的另一部分是針對建行全體員工的“職工自愿持股計劃”,這就是除員工持股計劃之外，建行一年多來加大了有關(guān)人力資源方面的改革步伐，通過用人制度、用工制度建行還積極借鑒國外先進銀行經(jīng)驗，立足建行實際，逐漸完善人力資源管理和薪酬考核體制。建行積極倡導(dǎo)公開選拔優(yōu)秀的管理人才和根據(jù)以上案例，回答91~95題。(A)鼓勵原因(B)保健原因(C)刺激原因(D)不確定(A)鼓勵員工更好地工作(B)讓員工更關(guān)注企業(yè)的發(fā)展(C)提高員工工作的積極性(D)其他都是93.建行倡導(dǎo)和協(xié)助每位員工制定職業(yè)生涯規(guī)劃。有關(guān)這種做法，下面說法不對的的是()。(A)有助于員工的發(fā)展(B)可以明確員工的職業(yè)目的(C)會阻礙員工的正常工作(D)讓員工感覺受到重視94.案例中，建行將培訓(xùn)納入人力資源管理和薪酬體系中，需要時還組織員工進行脫產(chǎn)培訓(xùn)。下面選項中不屬于脫產(chǎn)培訓(xùn)的是()。(A)正式的委托培訓(xùn)(B)遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)項目(C)工作觀摩(D)示范或演示案例(十):到了第三年年終他已列入全企業(yè)幾十名銷售員中頭幾名了。下一年他很有信心估計自己當(dāng)屬推銷員中的冠軍了。不過他企業(yè)的政策是不年提高了25%,到了九月初他就完畢了這個銷售額。根據(jù)他的觀測，同事中間還沒有完畢定額的。可是他覺得自己的心情并不舒暢。最令他煩惱的莫過于企業(yè)不告根據(jù)以上案例，回答96~100題。(A)他能找到一家待遇更好的企業(yè)(B)企業(yè)沒有采用措施對體現(xiàn)優(yōu)秀的員工進行合適的鼓勵(A)工作擴展(B)工作輪換(C)工作充實(D)其他都是99.從小黃辭職的事件可以看出，小黃所在企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)()。(A)鼓勵水平很低(B)能力很差(C)不明事理(D)不尊重員工(A)將小黃樹立為銷售員的楷模(B)予以小黃物質(zhì)獎勵一、單項選擇題(1~50題，每題1分，共50分。請從四個備選答案中選擇一種最恰當(dāng)?shù)拇鸢?1.()是一種運用集體智慧思索和處理問題的團體創(chuàng)新性思維措施。(A)團體頭腦風(fēng)暴法(B)SWOT法(C)六頂帽子法(D)思維導(dǎo)圖法2.小何想提高自己的自我認(rèn)知能力，如下措施中對他提高自我(A)通過觀測反思自己的行為(B)通過閱讀反思自己的行為(A)小張的觀點是對的(B)兩人的見解都是片面的，均有一定的問題6.小劉近來常常與某些有經(jīng)驗的同事或?qū)＜以谝黄?，通過觀測他們的工作措施、向他們請教等方式進行學(xué)習(xí)。這是學(xué)7.根據(jù)三環(huán)領(lǐng)導(dǎo)力模型，領(lǐng)導(dǎo)工作的重要方面不包括()。(A)閑聊的(B)協(xié)助團體組員處理問題(C)干擾(D)雞毛蒜皮的小事(A)在不觸犯他人權(quán)利的前提下堅持自己的權(quán)利(B)簡要扼要地說出自己的所想，不需要什么理由(C)不顧及他人感受的發(fā)言(D)用直接和合適的措施體現(xiàn)自己的需求11.溝通的目的是人們在溝通中首先要考慮的原因，下面有關(guān)溝通目的的說法不對的的是()。(A)人們在進行溝通交流時常常但愿抵達多種目的(B)溝通的方式措施和溝通的目的沒有什么關(guān)系(C)溝通必須有明確目的，這是使溝通有效的基礎(chǔ)(D)當(dāng)溝通目的不止一種時需要確定最重要的目的是什么(A)單項選擇式提問(B)封閉式提問(C)開放式提問(D)多選式提問(A)環(huán)境的布局設(shè)計(B)裝飾周圍環(huán)境的花費(C)環(huán)境的顏色搭配(D)辦公用品的陳設(shè)14.白總打算召開一次企業(yè)高層座談會，討論企業(yè)下一步的發(fā)展方略。這句話沒有包括15.小趙在企業(yè)的匯報會上簡介新上馬的項目狀況時使用了PPT等視覺輔助手段。他這樣做的原因重要在于()。(A)企業(yè)的規(guī)定(B)吸引聽眾的參與(C)小趙的個人愛好(D)匯報的必要格式內(nèi)容(A)主題(B)目的17.某企業(yè)制作產(chǎn)品宣傳冊，需要投入三個專門小組才能抵達良好的效果，但礙于經(jīng)費的限制，只能投入兩個，這種做法考慮的是優(yōu)質(zhì)信息的(A)對的的內(nèi)容(B)對的的形式和人員(C)恰當(dāng)?shù)臅r間(D)適度的費用18.小倪所在的團體要舉行一種會議，不過會議主持人并沒有將會議的目的告訴大家，大家認(rèn)為應(yīng)當(dāng)討論一下該次會議的目的。你認(rèn)為團體組員這樣的做法是為了()。(A)邏輯思維、堅韌不拔、學(xué)識淵博(B)認(rèn)真負(fù)責(zé)、小心謹(jǐn)慎、經(jīng)濟頭腦(C)邏輯思維、不動感情、重視細(xì)節(jié)(D)激情奔放、發(fā)號施令、形象思維21.孫經(jīng)理在談判中碰到一種懷疑型的對手，你認(rèn)為面對這種類型的談判對手，他采用哪種說服手段最有效()。(A)重視成果、形象生動、匯集重點(B)證據(jù)有力、規(guī)劃周到、論述全面(C)遵守信用、得到有威望和有影響的人的支持(D)通過驗證、措施有效、有成功先例(A)滿意的員工可以促成滿意的客戶(B)滿意的客戶也可以促成滿意的員工(C)滿意的客戶和滿意的員工互相增進(D)滿意的員工和滿意的客戶之間沒有任何關(guān)系議企業(yè)采用的方略，其中對實現(xiàn)這一目的用處不大的是()。(A)獲取信息(B)標(biāo)新立異(C)成本領(lǐng)先(D)目的匯集25.組織在實現(xiàn)目的的過程中最重要的是()。(A)讓客戶滿意(B)讓員工滿意(C)讓領(lǐng)導(dǎo)滿意(D)讓27.下面有關(guān)團體發(fā)展階段對應(yīng)對的的是()。(B)形成階段——個人需要高、團體需要中等、任務(wù)需要最低(D)波動階段—一個人需要高、團體需要低、任務(wù)需要最低(A)時有沖突發(fā)生(B)充斥焦急、局促不安(C)互相考驗(D)公開、信任、具有靈活性29.創(chuàng)美企業(yè)成立了一種新的團體，但團體中缺乏一種能協(xié)助人們相處并能處理棘手問題的人，所缺乏的這個角色是()。(A)領(lǐng)導(dǎo)(B)謀士(C)實行人員(D)協(xié)調(diào)人員(A)中立和客觀(B)警示與批判(C)整體與控制(D)樂觀與肯定(A)部門和員工都必須有明確的工作目的(B)組織的變革需求(C)管理人的專業(yè)技能需要提高(D)團體協(xié)作的優(yōu)勢33.下面有關(guān)組織、團體和個人之間的目的表述對的的是()。式的委托培訓(xùn)(B)遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)項目(C)示范或演示(D)崗位輪換(C)團體以同一方式行動，導(dǎo)致停滯不前(D)當(dāng)需要協(xié)助時，其他團體可以提供有用的協(xié)助(A)對講課進行總結(jié)(B)明確行動的意義(C)討論克服困難、處理問題的方案(D)其他都是(A)后退(B)審查和評估(C)簡要簡介(D)督導(dǎo)和檢查38.控制是保證各項活動按計劃進行并糾正多種偏差的一種過程，它可以劃分為三個環(huán)節(jié)，下面不屬于它的環(huán)節(jié)的是()。(A)衡量實際39.小文的工作能力不是很強，工作的態(tài)度也不是很積極，那么他的上級應(yīng)當(dāng)對他采用()的領(lǐng)導(dǎo)方式。(A)低指令低支持(B)高指令高支持(C)低指令高支持(D)高指令低支持40.周總想鼓勵團體組員發(fā)展，但他不懂得該怎樣確定發(fā)展需求，下面有助于確定發(fā)展需求的是()。(A)目前團體組員在做什么(B)工作需要具有哪些知識和技能(C)什么樣的機會可以使團體組員獲得發(fā)展(D)其他41.毛總想加強對企業(yè)員工工作的監(jiān)督，他讓秘書小倪替他確定幾種方案，在小倪確定的方案中不可行的是()。(A)(A)領(lǐng)導(dǎo)的家人(B)43.工作的狀況會對人的心情產(chǎn)生很大的影響，下面狀況中人們一般不會感到沮喪的是()。(C)可以尋求協(xié)助(D)不能確定自己所要從事的工作受到鼓勵的()。(A)需求層次論(B)雙原因理論(C)X理論(D)Y理論(A)組織組員穿著打扮的方式(B)工作角色之間的界線(C)組織組員被提拔的條件(D)其他都可以(A)有目的地傾聽(B)在談話時緊緊盯住對方的眼睛49.團體領(lǐng)導(dǎo)的行為可以影響團體的鼓勵水平，一種優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)一般都具有較高的鼓勵技巧，下面團體領(lǐng)導(dǎo)的做法不對的的是()。(A)劉總在規(guī)定員工時總是以身作則(B)李總對工作充斥熱情，并用自己的熱情去感染員工50.領(lǐng)導(dǎo)方式的選擇需要考慮諸多原因，下面一般不在考慮之列的原因是()。(A)任務(wù)自身(B)組織文化(C)個人經(jīng)濟條件(D)下屬二、案例題(第51~100題，每題1分，共50分。請從四個備選答案中選擇一種最恰當(dāng)?shù)拇鸢?案例(一):小米目前在一家企業(yè)擔(dān)任文秘一職，他具有一定的計算機使用能力，但對中文錄入并不是很在行，打字速度只工作進度影響很大。為此小米給自己定了個計劃：三個月內(nèi)提高自己的打字速度，抵達每分鐘可打90個字。要實現(xiàn)這個目的，小米就必須每月將打字速度提高15個每分鐘，而這只要保證每天有1個小時的練習(xí)時間就可以實現(xiàn)，練習(xí)可以運用晚上睡覺前的休息時間進行。51.小米計劃“三個月內(nèi)提高自己的打字(C)目的必須是有時間限制的(D)目的必須是可抵達的52.除了小米的自身努力外，小米的企業(yè)也應(yīng)當(dāng)給他提供些在職學(xué)習(xí)的機會，例如()。53.下面能體現(xiàn)小米的目的是可抵達的選項是()。(A)小米的打字速度只有每分鐘45字左右(B)每月打字速度提高15個字每分鐘(A)遵照頭腦風(fēng)暴法(B)讓自己的目的超越團體目的(C)讓自己的目的遵照并服從團體的目的(D)(A)明確的(B)可衡量的(C)可抵達的(D)有時間規(guī)定的他準(zhǔn)備找一家外企實習(xí)，把外語學(xué)好，看三到五本管理方面的書，學(xué)習(xí)某些管理知識，參與社會調(diào)查一次。根據(jù)以上案例，回答56~60題。57.和小石相比，小尹急需((A)SMART原則可以協(xié)助我們制定合理的目的(B)經(jīng)典的中期目的一般是三年到五年(C)目的越遠(yuǎn)，就要越詳細(xì)、越精確(D)長期目的代表了個人對59.在決定后來的發(fā)展方向和目的前，我們可以先進行下自我評估，找到自己的優(yōu)勢和劣勢等，下面措施可以幫我們進行自我評估的是(徐先生2023年4月加盟東信企業(yè)擔(dān)任軟件實行顧問。他工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，服務(wù)態(tài)度極佳，輔導(dǎo)客戶上線成功率達100%,從未被客戶投訴過。2023年1月他調(diào)入業(yè)務(wù)部從事業(yè)務(wù)工作，從1月份至9月份，徐先生獨立做單20件，成交額達400萬元人民幣，是東信企業(yè)最優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員之一。2023年10月，企業(yè)正值用人之際，徐先生因業(yè)績突出被任命為一分企業(yè)的區(qū)域經(jīng)理兼電腦培訓(xùn)學(xué)校校8名業(yè)務(wù)員。由于當(dāng)時狀況較為緊急，徐先生未通過任何培訓(xùn)就走立即任了。上任后，徐先生立即著手打造一支高效的團體。不過24歲的他此前并沒有管熱情極為低下，也找不到成就感，導(dǎo)致新到任的2位老師及2名業(yè)務(wù)人員忽然離職，其他組員士氣也十分低落。徐的下屬埋怨說，他每次的長處、成績與進步，在工作之余也歷來不積根據(jù)以上案例，回答61~65題。低落且找不到成就感，甚至導(dǎo)致某些員工的離職。這闡明徐先生()。(A)不會思索(B)不善于授權(quán)(C)不懂得掌握工作和生活之間的平衡(D)其他都不是(A)加強與員工之間的溝通(B)學(xué)會組織高效的會議(C)學(xué)會授權(quán)(D)其他都需要(A)領(lǐng)導(dǎo)談話鼓勵(B)充足授權(quán)(C)對他們進行培訓(xùn)(D)提高他們的福利待遇孔子的學(xué)生子賤奉命擔(dān)任某地方的官吏。當(dāng)他到任后來，卻時常彈琴自娛，不管政事，可是他所管轄的地方卻治理得井井有條，民業(yè)興旺。66.從案例中可以看出子賤的領(lǐng)導(dǎo)方式是()。67.案例中卸任的官吏的領(lǐng)導(dǎo)方式最也許是()。(A)思維能力(B)社會能力(C)個人能力(D)溝通能力優(yōu)先級別收拾座位周邊衛(wèi)生C2D3查看一天工作任務(wù)，并作計劃A4瀏覽幾位同事的宣傳設(shè)計方案A5召開工作小組會議A6D7A8D9喝水、上廁所DBDBAC根據(jù)以上案例，回答71~75題。(A)重要但不緊迫(B)不重要但緊迫72.活動跟蹤表可以幫小張()。(C)重要并且緊迫(D)不重要也不緊迫(C)在工作中做到勞逸結(jié)合(D)可以查清問73.下面不屬于小張活動跟蹤表中存在的問題是()。(A)記錄了諸多與工作無關(guān)的事項(B)對工作優(yōu)先級的分析是不必要的74.小張在工作期間上網(wǎng)瀏覽奧運會獎牌的狀況屬于任務(wù)優(yōu)先級中的D,這意味著他的這一活動()。(A)重要并且緊迫(B)不重要也不緊迫(C)重要但不緊迫(D)不重要但緊迫75.對于活動跟蹤表上屬于A級的事務(wù)，小張應(yīng)當(dāng)()。(A)立即加以關(guān)注，優(yōu)先處理(B)不急不慢地處理(C)等有時間了再處理(D)不處理案例(六):當(dāng)張鑫借調(diào)期滿一年時，省企業(yè)進行中層領(lǐng)導(dǎo)的競聘上崗。在省企業(yè)職能部門任職數(shù)年的王總要到76.從案例中可以推測出，胡經(jīng)理是個()。(A)處事堅決的人(B)積極進取的人(C)優(yōu)柔寡斷的人(D)專橫武斷的人77.張鑫目前處在一種十字路口上，他需要好好思索自己的目的，作出決定。下面能協(xié)助他進(A)不利于團體內(nèi)部的溝通(B)不利于培養(yǎng)團體組員間的(C)不利于建立一種支持型的團體環(huán)境(D)其他都對(A)發(fā)送者--胡經(jīng)理(B)接受者--員工(C)溝通過程(D)其他都不對張翔略感松了一口氣，就上備品庫去檢查庫存與否足以應(yīng)付這批搶修任務(wù)。這時，露天采掘隊錨在現(xiàn)場，規(guī)定派人去搶修。張翔懂得如今人人手頭的活都又多又緊，就自己背起工具箱，下現(xiàn)場去搶修了。(A)工作能力太差(B)工作不夠認(rèn)真(C)思想包袱太重(D)沒有進行好角色轉(zhuǎn)換82.張翔當(dāng)上主任后，還和其他員工同樣去到處搶修機器，而忽視了自己是一種管理者。他的這種做法使他更像團體角色中的()。(A)謀士(B)實行人員(C)領(lǐng)導(dǎo)(D)挑戰(zhàn)者(A)不夠勤奮(B)技術(shù)水平太差(C)沒有分清事物的輕重緩急(D)不會討好領(lǐng)導(dǎo)(A)優(yōu)先級D(B)優(yōu)先級B(C)優(yōu)先天泰企業(yè)是國內(nèi)一家著名的醫(yī)藥企業(yè)，企業(yè)在不停發(fā)展的過程中逐漸建立起一套獨特的培訓(xùn)體系，靠著這套規(guī)范、系統(tǒng)、高水準(zhǔn)的培訓(xùn)體86.培訓(xùn)給天泰企業(yè)帶來諸多好處，下面幾種狀況，天泰企業(yè)(C)企業(yè)某團體的某些員工需要進行一種全新項目的研究(D)其他狀況都需要(A)個人發(fā)展(B)完畢任務(wù)(C)建設(shè)團體(D)事業(yè)發(fā)展89.學(xué)習(xí)和發(fā)展的措施可以分為脫產(chǎn)培訓(xùn)和在職學(xué)習(xí)兩種，下面不屬于在職學(xué)習(xí)的是()。90.天泰企業(yè)通過培訓(xùn)協(xié)助員工更好地維持了()之間的平衡。案例(九):巴斯夫企業(yè)經(jīng)營著世界最大的化工廠，并在35個國家擁有300多家分企業(yè)和合資經(jīng)營企業(yè)以及多種工廠，擁有雇員13萬人。巴斯夫企業(yè)之因此1.職工分派的工作要適合他們的工作能力和工作量。不同樣的人有不同樣的工作能力，不同樣的工作也同樣規(guī)定有不同樣工作能力的人來承擔(dān)。力的先決條件，工作體現(xiàn)得越好，酬勞也就越高。因此，為了激發(fā)個人的工作體現(xiàn)，工資差異是必要的。此外，企業(yè)還根據(jù)職工體現(xiàn)提4.不停改善工作環(huán)境和安全條件。巴斯夫企業(yè)在工廠附近設(shè)置了諸多汽車專用設(shè)施，并規(guī)定了彈性的工作時間。每個工廠高級警衛(wèi)等。企業(yè)各大樓中每一層尚有一名通過專門安全訓(xùn)練的職工輪番值班，負(fù)責(zé)安全。所有這些措施，使企業(yè)內(nèi)意外事故發(fā)生率極投入工作，并在互相尊重的氣氛中開展合作。巴斯夫企業(yè)給領(lǐng)導(dǎo)者規(guī)定的任務(wù)是約定工作指標(biāo)、委派工作、搜集情報、檢查工作、處生產(chǎn)的產(chǎn)品品種達6000種之多，每年尚有數(shù)以萬計的新產(chǎn)品投入市場。根據(jù)以上案例，回答91~95題。(A)生理需求(B)自我實現(xiàn)的需求(C)安全需求(D)社會需求(A)第一級成果(B)第二級成果93.根據(jù)案例，巴斯夫企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)在面對企業(yè)內(nèi)部沖突時最也許采用的方式是()。(A)防止或消除員工的不滿(B)使員工獲得滿足感，產(chǎn)生強大而持久(C)增進企業(yè)的飛速發(fā)展(D)打擊企業(yè)的競爭對手95.從案例中可以看出，巴斯夫企業(yè)非常重視()。(A)對員工的訓(xùn)練和培訓(xùn)(B)鼓勵員工(C)改善員工的工作條件(D)其他都是案例(十):創(chuàng)立于1939年、總部設(shè)在加州的惠普企業(yè)，不僅以其卓越的業(yè)績跨入全球百家大企業(yè)的行列，更以其對人的重視、尊重與信任惠普企業(yè)的成功相稱程度上得益于它的企業(yè)文化：惠普企業(yè)對員工的信任體現(xiàn)得最為清晰，試驗室備品庫是(A)創(chuàng)始人的才能(B)管理人員的個人能力(C)對員工的重視和信任(D)其他都不對傾向于鼓勵理論中的()。(A)X理論(B)Y理論(C)需求層(A)保健原因(B)鼓勵原因(C)刺激原因(D)其他都不是100.根據(jù)惠普企業(yè)的團體所處的發(fā)展階段，團體領(lǐng)導(dǎo)的精力應(yīng)重要放在()上。(A)團體需求(B)個人需求(C)任務(wù)需求(D)集體需求一、單項選擇題(1～50題，每題1分，共50分。請從四個備選答案中選擇一種最恰當(dāng)?shù)拇鸢?1.電子頭腦風(fēng)暴法具有諸多長處，但也存在不少缺陷，下列幾項中不屬于它的缺陷的是()。(A)效率受規(guī)模約束(B)社會互動減少(C)權(quán)威損失和缺乏贊許(D)人員參與變少2.授權(quán)能給團體帶來諸多的益處，下面能從授權(quán)中受益的是((A)領(lǐng)導(dǎo)者(B)團體組員(C)團體整體(D)其他都是3.張總常常安排他企業(yè)的員工下班后去參與培訓(xùn)班學(xué)習(xí)，這屬于()。(A)在職培訓(xùn)(B)工作伙伴(C)脫產(chǎn)學(xué)習(xí)(D)崗位輪換O問：他人的反應(yīng)讓你吃驚嗎?答：很少；O問：有關(guān)工作的進展?fàn)顩r，您是最終一種懂得的嗎?答：很少；(A)頭腦風(fēng)暴法(B)SWOT法(C(C)充足休息和放松(D)找員工談心理解狀況7.諸多人都受到壓力過大的困擾，下面防止壓力過度的措施不對的的是()。(A)每天堅持鍛煉身體(B)定期停止工作休息一下(C)工作堅持事必躬親(D)祈求(A)事先做好安排，防止反復(fù)性的工作(B)給自9.從信息的載體和渠道來看，溝通的方式措施有好幾種，下面11.在和他人交流時，善于提問能讓交流發(fā)揮更好的效果。下面選項(A)為何會出現(xiàn)這種狀況呢?(B)請問9:30開會怎么樣?(C)假如咱們更新設(shè)備，下月的產(chǎn)量會增長多少?12.書面語言溝通在籌劃文獻時應(yīng)當(dāng)考慮的內(nèi)容不包括()。(A)怎樣組織這份文獻(B)傳達的消息是什么(C)與否需要回應(yīng)(D)與否復(fù)制若干副本給其他人13.有關(guān)書面溝通的幾種方式，下面有關(guān)它們的合用狀況對應(yīng)不對的的是()。(A)電子郵件--簡短消息，迅速反應(yīng)(B)(A)身體語言溝通形式(B)副語言溝通形式(C)道具溝通形式(D)互動溝通形式15.會議溝通是企業(yè)常用的一種溝通形式。根據(jù)會議目的和參會人員的不同樣可以采用不同樣的會議形式。其中面對面會議適于()。(B)充足地互換意見和想法(C)分散在各地的組員進行實時聯(lián)絡(luò)(A)網(wǎng)絡(luò)會議(B)遠(yuǎn)程會議(C)面對面會議(D)視頻會議(A)專注于所講內(nèi)容(B)運用形體語言(C)和聽眾建立良好的關(guān)系(D)考慮聽眾的需求和期望(A)市場滲透戰(zhàn)略(B)多元化經(jīng)營戰(zhàn)略(C)產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略(D)市場開發(fā)戰(zhàn)略(C)對于“輕蔑”說法，針鋒相對予以責(zé)問(D)防止沖突，(A)處事堅決的人(B)專橫武斷的人(C)優(yōu)柔寡斷的人(D)消極自卑的人22.組織運作就像走鋼絲，面對壓力需要膽大心細(xì)(A)客戶(B)政府部門(C)小區(qū)居民(D)行業(yè)協(xié)會(A)變化只是組織某個階段具有的特性(B)員工一般是組織發(fā)生變化的一種原因25.使用PEST分析法重要是協(xié)助我們分析影響組織的外部宏觀環(huán)境。下面不屬于PEST分析法分析的內(nèi)容的是()。(A)生活環(huán)境(B)經(jīng)濟環(huán)境(C)政治法律環(huán)境(D)技術(shù)環(huán)境26.孫總想為他的企業(yè)做了一種戰(zhàn)略分析，27.組織的戰(zhàn)略目的分解對實現(xiàn)組織的戰(zhàn)略有很大的協(xié)助。下面可以幫我們將組織的戰(zhàn)略目的進行分解的措施是()。(A)思維導(dǎo)圖(B)運用SMART原則(C)魚骨圖(D)SWOT28.張總要為他的企業(yè)選擇一種合適的戰(zhàn)略，他可以采用的措施是((A)SWOT法(B)Ansoff矩陣(C)PHA(D(A)波動階段(B)規(guī)范化階段(C)形成階段(D)成熟階段(A)邏輯性思索(B)按照原則分析處理方案32.銷售團體的組員近來常常和庫存團體的同事討論某些問題。銷售團體也許是想獲得()。(A)服務(wù)質(zhì)量的變化信息(B)客戶投訴狀況信息(C)交貨實時信息(D)客戶需求變化信息33.小胡所在企業(yè)的諸多員工常常不參與團體會議，由于他們感到每天加班，有諸多緊急工作等著他們?nèi)プ?，沒有足(A)工作壓力(B)個人問題(C)交接班制(D)兼職工作(A)學(xué)習(xí)的內(nèi)容(B)學(xué)習(xí)的地點(C)學(xué)員對學(xué)習(xí)的反應(yīng)(D)學(xué)習(xí)對員工的工作或行為導(dǎo)致的影響(A)員工可以自由地交流信息、意見和觀點(B)團體組員之間彼此信任(A)沒有事先進行準(zhǔn)備(B)智商水平太低(C)管理方面的知識基礎(chǔ)太差(D)沒有制定好學(xué)習(xí)計劃(C)使自己的目的和組織的目的相一致行的反饋中，屬于良好反饋的是()。39.下面不屬于正式評估的措施是()。(A)自我評估(B)私下聊天(C)主管領(lǐng)導(dǎo)評估(D)匯報40.下面選項中，不屬于雙原因理論中的鼓勵原因的是()。(A)工作條件(B)工作成就(C41.非正式的工作評估只有在()的前提下才能奏效。(A)深入交流(B)領(lǐng)導(dǎo)重視(C)存在信任(D)員工積極42.文總近來把老李提拔為企業(yè)生產(chǎn)部門的負(fù)責(zé)人(C)職位晉升與工作努力程度無關(guān)，減弱其他員工努力工作的意愿(D)其他都不對43.想要保證交流的方式能讓團體組員感到受尊重，團體領(lǐng)導(dǎo)需要在交流時()。(A)注意傾聽(B)努力建立友好的團體關(guān)系(C)懲辦帶頭罷工者(D)時刻向領(lǐng)導(dǎo)匯報狀況(A)自我感悟(B)向成功的領(lǐng)導(dǎo)者學(xué)習(xí)(C)買書學(xué)習(xí)(D)看電視學(xué)習(xí)47.領(lǐng)導(dǎo)者可以飾演的角色諸多，這些角色大體可以分為三個重要方面，下面不屬于這三個方面的是()。(A)完畢任務(wù)(B)設(shè)定目的(C)發(fā)展個人(D)建設(shè)團體49.團體中的互相信任能給團體帶來諸多好處，下面不屬于這種好處的是()。(A)團體更有使命感(B)合作更多(C)團體組員的能力變得更強(D)有更好的機會來發(fā)現(xiàn)隱藏著的問題二、案例題(第51～100題，每題1分，共50分。請從四個備選答案中選擇一種最恰當(dāng)?shù)拇鸢?勤業(yè)家政企業(yè)為了實現(xiàn)未來5-23年的遠(yuǎn)景規(guī)劃，明確了自己的詳細(xì)的使命：提供應(yīng)全市人民最優(yōu)質(zhì)的家政服務(wù)，并能同步獲得效益。企業(yè)制定根據(jù)以上案例，回答51~55題。(A)評估工作績效(B)對工作進行計劃和確認(rèn)(C)監(jiān)督、控制和支持(D)其他都不是52.從案例上可以看出，勤業(yè)企業(yè)在任務(wù)分解時使用了()。(A)WBS(B)SMART原則(A)進行培訓(xùn)(B)分享經(jīng)驗(C)開除業(yè)績差的員工(D)用新的措施訓(xùn)練團體組員(A)設(shè)定合理的評估目的(B)進行多次評估(C)讓群眾參與評估(D)讓員工之間互評案例(二):會受到消費者的青睞!”根據(jù)以上案例，回答56~60題。(A)他覺得自己沒有受到尊重(B)他不習(xí)慣本田的(A)仔細(xì)觀測(B)心平氣和(C)認(rèn)真傾聽(D)居58.案例中羅伯特和本田之間的溝通障礙重要產(chǎn)生在溝通環(huán)節(jié)中的()。(A)發(fā)送者——羅伯特(B)傳送過程(C)傳送措施(D)接受者——本田59.善于傾聽是溝通中的重要技巧，在傾聽時應(yīng)當(dāng)注意的問題包括()。(A)防止注意力分散(B)適時提出問題，以便弄清疑惑之處(A)書面語言溝通(B)非語言溝通(C)口頭語言溝通(D)副語言溝通根據(jù)以上案例，回答61～65題。(A)對這位老員工進行懲罰(B)在工作中排擠他(C)正視他所提出的問題，積極改正(D)其他都不對(A)停止會議，后來再開(B)引導(dǎo)爭論雙方把注意力集中63.從案例中可以推斷出，夏雨所在的團體最也許處在團體發(fā)展階段中的()。(A)波動階段(B)成熟階段64.根據(jù)夏雨目前團體所處的發(fā)展階段，下面幾種需要中處在較高水平的需要是()。(A)任務(wù)需要和團體需要(B)團體需要和個人需要(C)任務(wù)需要和個人需要(D)其他都是65.針對團體目前的狀況，夏雨應(yīng)當(dāng)()。(A)積極和團體組員進行溝通(B)努力在團體中營造信任的氣氛(C)努力改正自己工作中存在的問題(D)其他都是案例(四):鴻星證券企業(yè)是一家全國性的證券企業(yè)，1994年經(jīng)中國人民銀行同意設(shè)置，1995年在北京正式營業(yè)，注冊資本1000萬元，通過5次增資擴股目前鴻星證券注冊資本為15億元。企業(yè)在北京設(shè)有地區(qū)總部，在上海、深圳設(shè)有辦事處，在全國大中都市設(shè)有20個營業(yè)部。企業(yè)自成立十?dāng)?shù)年來，一直保持穩(wěn)定持續(xù)發(fā)展勢頭，2023年，鴻星證券企業(yè)利潤總額為1.8億元，在全國126家證券企業(yè)中名列第12位。根據(jù)以往的經(jīng)營業(yè)績和目的管理的詳細(xì)規(guī)定，鴻星證券企業(yè)2023年的利潤總額目的定為2.6億元，詳細(xì)分解為：經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部1.2億元，投資銀行部6000萬元，資產(chǎn)管理部8000萬元。經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部拿到這一任務(wù)后，又深入向全國20個營業(yè)部進行分派，其中楚天營業(yè)部的利潤目的為1200萬元，與2023年利潤持平，這一利潤目的是根據(jù)企業(yè)研發(fā)中心的分析匯報，2023年我國股市出現(xiàn)大行情的也許性不不小于10%的前提下確定的。然而，2023年，股市持續(xù)向好。在6月30日大盤收市后，楚天營業(yè)部的利潤便已達1400萬元。與此同步，企業(yè)新的利潤指標(biāo)下來了，規(guī)定楚天營業(yè)部2023年要完畢2023萬元的利潤指標(biāo)。行出爾反爾，工作作風(fēng)不嚴(yán)謹(jǐn)。假如今年沒有這一波大行情，假如今年上六個月只完畢400萬元的利潤指標(biāo)，企業(yè)與否也會對應(yīng)地向66.案例中，企業(yè)給楚天營業(yè)部分派了新的任務(wù)，規(guī)定他們“完畢2023萬元的利潤指標(biāo)”,這句話最符合SMART原則中的()。(A)明確的(B)有時間規(guī)定的(C)67.2023年股市形勢大好，楚天營業(yè)部用了六個月時間就超額完畢了本來整年的目的，這時企業(yè)下達了新的2023萬的年利潤目的，據(jù)此你認(rèn)(A)符合SMART原則(B)是可實現(xiàn)的(C)是可抵達的(D)其他都對68.鴻星證券將企業(yè)2.6億元的利潤目的分解為經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部1.2億元，投資銀行部6000萬元，資產(chǎn)管理部8000萬元。經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部拿到這一目的后，又深入向全國20個營業(yè)部進行分派，其中楚天營業(yè)部的利潤目的為1200萬元。這一過程屬于目的管理中的()。69.面對營業(yè)部員工的埋怨和意見，企業(yè)負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)采用的做法是()。(A)嚴(yán)厲批評刊登不同樣意見的人(B)直接開除有見解的人，維護企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威70.假如你是楚天營業(yè)部的經(jīng)理，面對這種狀況，不合適的做法是()。(A)拒不執(zhí)行企業(yè)的新利潤指標(biāo)(B)積極配合經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)總部的工作案例(五):麥當(dāng)勞的員工培訓(xùn)，也同樣有一套原則化管理模式，這就是著名的麥當(dāng)勞培訓(xùn)模式。培訓(xùn)從新員工加入麥當(dāng)勞的第一天開始多。邊學(xué)邊用比學(xué)后再用的學(xué)習(xí)速度要快上許多，在工作、培訓(xùn)一體化中將企業(yè)文化逐漸沉淀到麥當(dāng)勞每一后來他們的培訓(xùn)，所有由在美國和香港的漢堡大學(xué)完畢。兩個地方的漢根據(jù)以上案例，回答71~75題。(A)脫產(chǎn)培訓(xùn)(B)在職學(xué)習(xí)(C)遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)(D)集體培訓(xùn)(A)建設(shè)團體(B)發(fā)展個人(C)完畢任務(wù)(D)提高效率(C)培訓(xùn)的環(huán)節(jié)包括準(zhǔn)備、解釋、示范、再示范或解釋學(xué)習(xí)者操作和學(xué)習(xí)者總結(jié)(D)訓(xùn)練比培訓(xùn)更有作用，企業(yè)應(yīng)當(dāng)多訓(xùn)練少培訓(xùn)74.在職學(xué)習(xí)是一種很重要的發(fā)展個人能力的措施，它的長處包括()。(A)所學(xué)知識和實際聯(lián)絡(luò)緊密(B)減少對工作持續(xù)性的干擾(A)合理的安排培訓(xùn)課程時間(B)制定發(fā)展計劃(C)培訓(xùn)是員工個人的事，無需過問(D)規(guī)定員工在培訓(xùn)前事先進行準(zhǔn)備案例(六):次年，租了一種門市，招了一名員工協(xié)助進貨，業(yè)務(wù)量開始增長。由于對整個市場發(fā)展的行情把握得比很好，發(fā)展從企業(yè)的發(fā)展過程來看，還是比較順利的。但伴隨企業(yè)業(yè)務(wù)的不停發(fā)已經(jīng)很薄了，這是IT產(chǎn)業(yè)中硬件銷售業(yè)的總體態(tài)勢。其實，雖然是那些平均利潤率比較高的行業(yè)中的小企業(yè)也同樣存在相似的問題。根據(jù)以上案例，回答76~80題。76.從案例中可以看出，王經(jīng)理的團體屬于團體發(fā)展階段中的()。77.王經(jīng)理的各個部門各行其是團體之間聯(lián)絡(luò)很不親密。這樣下去一般狀況下不會導(dǎo)致()。(A)團體變得保守、孤立(B)一種團體也許會反復(fù)另一種團體的工作(A)員工對工作的愛好(B)員工的工作能否獲得他人的承認(rèn)