員工崗前培訓(xùn)手冊(cè)樣本

Topic1：作為一名合格員工應(yīng)具備要素培訓(xùn)要領(lǐng)：執(zhí)行力行動(dòng)領(lǐng)先于聲音成功從簡(jiǎn)樸重復(fù)開(kāi)始速度致勝?gòu)淖兓约洪_(kāi)始1930年初秋一天，東方剛剛破曉，一種只有1.45米矮個(gè)子青年從日本東京一種公園長(zhǎng)凳上爬起來(lái)，她由于拖欠了房東7個(gè)月房租已被迫在公園長(zhǎng)凳上睡了兩個(gè)多月了。她是一家保險(xiǎn)公司推銷員，雖然每天都勤奮地工作，但收入仍少得可憐。一天，年輕人來(lái)到一家名叫“本松別院”佛教寺廟：“請(qǐng)問(wèn)有人在嗎？”，“哪一位啊”，“我是明治保險(xiǎn)公司推銷員”，“請(qǐng)進(jìn)來(lái)吧！”聽(tīng)到“請(qǐng)”這個(gè)字，年輕人喜出望外，由于在此之前，對(duì)方一聽(tīng)到敲門(mén)是推銷保險(xiǎn)，十有八九會(huì)讓來(lái)人吃閉門(mén)羹。年輕人與寺廟住持吉四相對(duì)而坐，寒暄之后，她見(jiàn)住持無(wú)拒人之意，心中暗暗叫好，接下來(lái)便口若懸河，滔滔不絕地向這位老和尚簡(jiǎn)介起投保好處來(lái)。老和尚一言不發(fā)，很有耐心地聽(tīng)她把話講完，然后安靜地說(shuō)：“聽(tīng)完你簡(jiǎn)介，絲毫引不起我投保意愿?！蹦贻p人愣住了，剛才還信心十足她好像膨脹氣球突然被子人扎了一針，一下子泄了氣。老和尚注視著她，良久，接著又說(shuō)：“人與人之間，像這樣相對(duì)而坐時(shí)候，一定要具備一種強(qiáng)烈吸引對(duì)方魅力，如果你做不到這一點(diǎn)，將來(lái)就沒(méi)什么前程可言了?！蹦贻p人啞口無(wú)言，老和尚又說(shuō)了一句：“小伙子，先努力改造自己吧。。。。。?！睆乃聫R里出來(lái)，年輕人一路思考著老和尚話，若有所思。接下來(lái)，她組織了專門(mén)針對(duì)自己“批評(píng)會(huì)”，每月一次，每次請(qǐng)幾種同事或投了?？蛻舫燥?，為此，她甚至不惜把衣物送去典當(dāng)，目只為讓她們指出自己缺陷?！澳銈€(gè)性太暴躁了，經(jīng)常沉不住氣。。。。。?！保澳阌行┳杂X(jué)得是，往往聽(tīng)不進(jìn)別人意見(jiàn)，這樣很容易招致人們反感，你面對(duì)是形形色色人，你必要要有豐富知識(shí)”，“你常識(shí)不夠豐富，因此必要加強(qiáng)進(jìn)修，以便能不久與客戶尋找到共同話題，接近彼此間距離。。。。。?！蹦贻p人把這些可貴逆耳忠告一一記錄下來(lái)，隨時(shí)反省、勉勵(lì)自己，努力揚(yáng)長(zhǎng)避短，發(fā)揮自己潛能。每一次“批評(píng)會(huì)”后，她均有被剝了一層皮感覺(jué)，通過(guò)一次次批評(píng)會(huì)，她把自己身上缺陷一點(diǎn)點(diǎn)剝落下來(lái)，她感覺(jué)到看書(shū)在逐漸進(jìn)步、完善、成長(zhǎng)、成熟。。。。。。到了1939年，她銷售業(yè)績(jī)榮膺全日本之首，并從1948年起，持續(xù)保持全日本銷量第一好成績(jī)，1968年，她成為了美國(guó)百萬(wàn)圓桌會(huì)議終身會(huì)員。這個(gè)人就是被美國(guó)知名作家?jiàn)W格.曼狄諾稱之為“世界上最偉大推銷員”推銷大師原一平?！霸蹅冞@一代最偉大發(fā)現(xiàn)是，人類可以先由變化自己而變化生命。”原一平用自己行動(dòng)印證了這句話，那就是：有些時(shí)候，迫切應(yīng)當(dāng)變化或許不是環(huán)境，而是咱們自己。執(zhí)行、執(zhí)行力、執(zhí)行能力簡(jiǎn)樸·聽(tīng)話·照做·找辦法·檢查作業(yè)培訓(xùn)對(duì)象：學(xué)員以公司中基層干部為主。培訓(xùn)效益：1、建立“上下同欲者勝”共同理念；2、培養(yǎng)“簡(jiǎn)樸、聽(tīng)話、照做”執(zhí)行力文化，勉勵(lì)“找辦法，檢查執(zhí)行力”務(wù)實(shí)精神；3、掌握“成果”導(dǎo)向，目的管理和過(guò)程管理相結(jié)合。【案例分析】和璐雪是如何打入國(guó)內(nèi)市場(chǎng)；數(shù)學(xué)題培訓(xùn)形式：觀念導(dǎo)入，理念演繹、案例解析、分組討論，頭腦風(fēng)暴與體驗(yàn)式教學(xué)相結(jié)合。課程大綱：第1單元什么是執(zhí)行力？執(zhí)行、執(zhí)行力、執(zhí)行能力——咱們把這3個(gè)詞與管理結(jié)合起來(lái)，我會(huì)就會(huì)得到此外3個(gè)：任務(wù)、任務(wù)完畢限度、完畢任務(wù)技能。綜觀管理，其實(shí)質(zhì)就是一種界定任務(wù)、設(shè)定目的、達(dá)到目的一種動(dòng)態(tài)過(guò)程。在這個(gè)動(dòng)態(tài)過(guò)程中評(píng)價(jià)對(duì)所界定任務(wù)目的達(dá)到限度就可以稱之為執(zhí)行力了。從公司戰(zhàn)備目的說(shuō)開(kāi)去：大而強(qiáng)。大--靠戰(zhàn)略選取、強(qiáng)--靠貫徹執(zhí)行。歐藝戰(zhàn)略目的：廚柜業(yè)務(wù)目的:全國(guó)整體廚房行業(yè)前十名外銷發(fā)展目的：中華人民共和國(guó)整體廚柜出口前十名，三聚氰氨板式家具出口前十名【案例分析】第2單元如何從根源上強(qiáng)化執(zhí)行力?從思維方式上強(qiáng)化執(zhí)行力：【頭腦風(fēng)暴】聯(lián)邦快遞啟示1、從目的意識(shí)上強(qiáng)化執(zhí)行力：是目的決定辦法,而不是辦法決定目的。2、籌劃就是對(duì)完畢成果彩排!如何制定工作籌劃（討論）第3單元執(zhí)行力環(huán)節(jié)1：簡(jiǎn)樸—任務(wù)明確·管理主線任務(wù)就是將復(fù)雜問(wèn)題簡(jiǎn)樸化，如何才干將繁瑣工作簡(jiǎn)樸化實(shí)行？·流程簡(jiǎn)樸：將工作流程分解成簡(jiǎn)樸環(huán)節(jié)（總結(jié)—在重復(fù)中找規(guī)律—文字表述）1、什么是流程？流程即是修路原理干部最重要職責(zé)是修一條路（從流程上改進(jìn)），讓你部門(mén)人員通行，并規(guī)定只能這樣走，讓你員工不出意外或減少出意外機(jī)率，逐漸精準(zhǔn)管理不能模糊管理。1、管理最高境界之一：讓傻瓜都能做對(duì)（給每個(gè)崗位制定詳細(xì)、明確、可量化職務(wù)闡明書(shū)）。2、管理最高境界之二：缺少任何一種人組織都照常進(jìn)行——向鐵打營(yíng)盤(pán)流水兵。·方略簡(jiǎn)樸：如何讓員工簡(jiǎn)樸有效地領(lǐng)略上級(jí)意圖1、無(wú)反饋或無(wú)效反饋：即任務(wù)上傳下達(dá)不明確。你不理解你員工在做什么或員工努力完畢成果不是你想要。第4單元執(zhí)行力環(huán)節(jié)2：聽(tīng)話—絕對(duì)服從·公司紀(jì)律第一條：上級(jí)絕對(duì)服從上級(jí)制·如何做到服從目的、服從領(lǐng)導(dǎo)、服從變化、服從成果【案例剖析】遼沈戰(zhàn)役第5單元執(zhí)行力環(huán)節(jié)3：照做—流程清晰·員工接受任務(wù)時(shí)不用創(chuàng)新，據(jù)說(shuō)照做就行。·不打折扣，無(wú)限重復(fù)就是力量。·如何讓前線將士不用懷疑領(lǐng)導(dǎo)決策？如何讓部屬不久看到業(yè)績(jī)成果？·如何培養(yǎng)員工不斷止基本功練習(xí)，相信“簡(jiǎn)樸動(dòng)作重復(fù)做，練到極致就是絕招”？第6單元執(zhí)行力環(huán)節(jié)5：第6單元執(zhí)行力環(huán)節(jié)4：找辦法—積極出擊·當(dāng)執(zhí)行中不能做出成果時(shí)候，就只有用不服從來(lái)執(zhí)行，這就是員工積極出擊理由！·如何組織別開(kāi)生面頭腦風(fēng)暴，運(yùn)用課程中創(chuàng)造力思考工具，發(fā)動(dòng)個(gè)人及團(tuán)隊(duì)尋找辦法？第7單元執(zhí)行力環(huán)節(jié)5：檢查作業(yè)—執(zhí)行力是檢查出來(lái)·員工執(zhí)行力體現(xiàn)原理：只做你檢查，不做你但愿？·如何用10種量化管理技術(shù)檢查員工執(zhí)行力？·如何制造執(zhí)行力行動(dòng)按鈕？·如何使用績(jī)效管理工具強(qiáng)化員工自我執(zhí)行力？第8單元課程總結(jié)—跟蹤訓(xùn)練效果·如何使用“學(xué)以致用531籌劃”將學(xué)習(xí)心得運(yùn)用到工作實(shí)際中？·如何使用“超速執(zhí)行力手冊(cè)”提高工作業(yè)績(jī)？一、執(zhí)行力規(guī)模競(jìng)爭(zhēng)資本競(jìng)爭(zhēng)人才競(jìng)爭(zhēng)（公司如此，國(guó)家也如此）對(duì)人規(guī)定：?jiǎn)T工執(zhí)行力“人盡其才，才盡其能，能盡其專，專盡其用”體現(xiàn)1、諸多公司員工執(zhí)行能力比決策能力還要弱，因而所帶來(lái)后果……舉例：日本一家知名公司產(chǎn)品在市場(chǎng)上引起食物中毒事件，因素是其中一名員工漏將一種瓶子消毒報(bào)紙頭版，公司損失1佰多億日元，總經(jīng)理下臺(tái)，公司翻不了身。讀《NoExcuse》人困惑……為什么我工作認(rèn)真、勤奮、常加班加點(diǎn)，卻仍提高不大/變化不了當(dāng)前狀況呢？因素：時(shí)間管理與工作效率關(guān)系辦法：合理安排每天工作時(shí)間，一方面要學(xué)會(huì)“總結(jié)”和“籌劃”制定出科學(xué)工作辦法分清主次、輕重緩急，重要和次重要；每天或每月必做和突發(fā)性事件；養(yǎng)成隨時(shí)記錄好習(xí)慣。為什么我已經(jīng)很努力，上級(jí)布置給我任務(wù)我也完畢較好了，卻仍得不到好評(píng)？因素1：“人和”重要性——團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力不強(qiáng)，信息不暢通；辦法：眼觀六路，耳聽(tīng)八方。因素2：雖然擁有完美執(zhí)行力，卻缺少創(chuàng)新和預(yù)見(jiàn)性；辦法：多總結(jié)、多思考、提高對(duì)問(wèn)題敏感度。例：?jiǎn)T工對(duì)問(wèn)題預(yù)見(jiàn)性，引用中華人民共和國(guó)文化傳導(dǎo)性——儒、佛、道“儒”家精神是“知其不可為而為之”，它所強(qiáng)調(diào)是自強(qiáng)文化公司家精神；“佛”家精神是“無(wú)謂”強(qiáng)調(diào)是放棄；“道”家精神強(qiáng)調(diào)是先導(dǎo)性員工精神故事一則：山上有一大石將滾下山來(lái)，“儒”家以看到后欲以四兩撥千斤將其擋開(kāi)，可行嗎？螳臂擋車；“佛”家看見(jiàn)了不論；“道”家看見(jiàn)了立即在山腳下開(kāi)了一條溝……如何才干提高自己在公司中地位和價(jià)值？有為才有位辦法1：先有目的后有路：目的要詳細(xì)，要分近期、中期、遠(yuǎn)期。辦法2：方向比努力更重要，做對(duì)事情比把事情做對(duì)更重要。在事情剛開(kāi)始，冷靜思考是十分必要。辦法3：不要輸在起跑線上：許多咱們膽怯事，難就難在走出第一步。第一步所需決心、勇氣和膽量，超過(guò)了事情順得進(jìn)行中一切作為。起跑線上，要有信心，有行動(dòng)，更要有務(wù)實(shí)行動(dòng)。辦法4：勇敢面對(duì)失敗，成功地解決失敗。學(xué)習(xí)摔交第一步是練習(xí)被摔，走向成功第一步是準(zhǔn)備失敗。當(dāng)代工作價(jià)值觀創(chuàng)造公司經(jīng)營(yíng)價(jià)值：公司經(jīng)營(yíng)價(jià)值——經(jīng)營(yíng)客戶不變定律：優(yōu)秀產(chǎn)品與服務(wù)為顧客創(chuàng)造價(jià)值并帶來(lái)利益顧客滿意度顧客忠誠(chéng)度公司可持續(xù)性發(fā)展老式工作價(jià)值觀當(dāng)代工作價(jià)值觀*老板支付我工資，老板永遠(yuǎn)是對(duì)，*客戶支付我工資，客戶是上帝；我為老板工作；*員工是機(jī)器上一顆小小螺絲釘，把頭*每一項(xiàng)工作都是重要而核心，承擔(dān)一低下，踏實(shí)工作；定風(fēng)險(xiǎn)，做到與眾不同；*只要參加就有回報(bào)；*只有創(chuàng)造價(jià)值，才有回報(bào)；*報(bào)告直接上級(jí)越多就顯得我越重要；*創(chuàng)造價(jià)值越多，與其她人相比就越有競(jìng)爭(zhēng)力*回避問(wèn)題，找替罪羊；*面對(duì)問(wèn)題敢于挑戰(zhàn)，盡最大努力找出解決辦法，敢于承擔(dān)責(zé)任，你會(huì)比別人提高更快；*明天還會(huì)跟今天同樣。*明天會(huì)更好。二、行動(dòng)領(lǐng)先于聲音人有兩種能力，思維能力和行動(dòng)能力。沒(méi)有達(dá)到自己目的，往往不是由于思維能力，而是由于行動(dòng)能力。拿破侖說(shuō)：想得好是聰穎，籌劃得好更聰穎，做得好是最聰穎又最佳。成功源于夢(mèng)想，但是沒(méi)有行動(dòng)夢(mèng)想就是空想。諸多人懂得學(xué)習(xí)重要性，但就是不學(xué)習(xí)；諸多人學(xué)習(xí)了心態(tài)、目的、時(shí)間管理一大堆知識(shí)仍是不使用；諸多人懂得行動(dòng)重要性，卻脫不開(kāi)“人之初，性本懶”圈子。咱們用太多時(shí)間去思考，去觀望，去爭(zhēng)論，卻用很少時(shí)間真正地去做。有一則寓言說(shuō)，兩個(gè)人持弓箭苦苦等待飛鴻。大雁飛來(lái)了，二人卻為射到大雁后怎么個(gè)吃法爭(zhēng)論不休，相持不下。固然，飛鴻不會(huì)等你爭(zhēng)論完后還在那兒讓你引箭張弓。所有想法只有付諸行動(dòng)才是有價(jià)值想法，所有知識(shí)必要化為行動(dòng)才干轉(zhuǎn)化為力量，所有成功之路只有靠行動(dòng)才干鋪就。行動(dòng)不一定就帶來(lái)高興，但沒(méi)有行動(dòng)則必定沒(méi)有高興。如果你什么都不做，就不會(huì)有出錯(cuò)機(jī)會(huì)。成功素質(zhì)有三：一、擁有強(qiáng)烈動(dòng)機(jī)；二、擁有堅(jiān)定信念；三、采用大量行動(dòng)。由此可見(jiàn)，成功者之因此成功，不是由于她懂得比你多，而是做得比你多。當(dāng)你遲延某件事時(shí)，請(qǐng)你回答如下問(wèn)題：為什么還沒(méi)有采用行動(dòng)？不行動(dòng)有什么好處？持續(xù)不行動(dòng)長(zhǎng)期會(huì)有什么害處（設(shè)想最差狀況）？如果當(dāng)前行動(dòng)，長(zhǎng)期會(huì)有什么好處（設(shè)想最抱負(fù)狀況）？那我要什么時(shí)候行動(dòng)？永不等待，立即行動(dòng)！不論你當(dāng)前決定做什么事，不論你設(shè)定了多少目的，你一定要立即行動(dòng)！三、成功從簡(jiǎn)樸重復(fù)開(kāi)始當(dāng)前時(shí)代，咱們看多了年輕成功者，看多了在那些短時(shí)間就能獲得別人無(wú)法獲得業(yè)績(jī)?nèi)?，咱們開(kāi)始變得浮躁，恨不得自己每一位耕耘均有收獲，最佳不用耕耘就有收獲。然而，積沙才干成塔，積洼才干致千里。那些擁有非凡成就人每天在做什么呢？原一平為了增強(qiáng)自己親和力，每天練習(xí)微笑，在鏡子面前每天不分晝夜勤加練習(xí)。有時(shí)在路上邊走邊笑，被鄰居當(dāng)成神經(jīng)有問(wèn)題。而原一平在每次拜訪客戶之前，總會(huì)和夫人久惠演習(xí)，久惠模仿客戶，把問(wèn)題拋給原一平，原一平要在最短時(shí)間內(nèi)予以最佳回答。各行各業(yè)均有其“基本動(dòng)作”，作為一名頂尖銷售人員，她必要每天練習(xí)如下基本動(dòng)作：初次會(huì)面自我簡(jiǎn)介；產(chǎn)品知識(shí)簡(jiǎn)介；解決客戶異議答話；電話推銷術(shù)；不斷拜訪新客戶；練習(xí)微笑給人如沐春風(fēng)感覺(jué)；自我暗示、冥想習(xí)慣。咱們也可以依照咱們職業(yè)需要或生活需要做咱們自己基本動(dòng)作，例如每天早上做俯臥撐，每天閱讀半小時(shí)，每天寫(xiě)一張明信片，什么都可以。一天不做，也許不會(huì)有太大差別。十天不做，或許還是沒(méi)什么影響。就算半月不做，搞不好你主線沒(méi)有發(fā)現(xiàn)?？墒沁^(guò)了一年，兩年，五年，差別一事實(shí)上會(huì)變得很明顯。一名世界第一保險(xiǎn)推銷員，在她退休大會(huì)上吸引了保險(xiǎn)界5000多位精英參加，當(dāng)人人詢問(wèn)她推銷保險(xiǎn)秘訣時(shí)，她微笑表達(dá)不必多說(shuō)。這時(shí)，全場(chǎng)燈光暗了下來(lái)，接著從會(huì)場(chǎng)背面浮現(xiàn)了四名彪形大漢，合力抬著一種鐵架上臺(tái)，鐵架下垂著一只大鐵球。當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)人丈二金剛摸不著頭腦時(shí)，鐵架被抬到講臺(tái)上了。那時(shí)保險(xiǎn)推銷大師走上臺(tái)，從口袋里拿出一小鐵錘朝鐵錘敲了一下，鐵球沒(méi)有動(dòng)，隔了5秒，她又敲了一下，還是沒(méi)有動(dòng)。于是她每隔5秒就敲一下，持續(xù)不斷，但是鐵球還是動(dòng)也不動(dòng)。徐徐地，臺(tái)下人開(kāi)始騷動(dòng)不安，陸續(xù)有人離場(chǎng)而去。推銷大師繼續(xù)自顧自地敲球，人愈走愈多，留下來(lái)只剩余幾百人。終于，大鐵球開(kāi)始慢慢晃動(dòng)了，通過(guò)40分鐘后，大力搖晃鐵球，就算通過(guò)任何人努力也停不下來(lái)。最后，這位推銷大師對(duì)僅剩余幾百人，分享她畢生成功經(jīng)驗(yàn)：“成功就是簡(jiǎn)樸事情重復(fù)地去做，以這種持續(xù)毅力每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，當(dāng)成功來(lái)暫時(shí)候，你擋都擋不住?！彼?、速度制勝故事一則：在非洲草原上，當(dāng)曙光剛剛劃破夜空，一只羚羊從睡夢(mèng)中猛然驚醒?！摆s緊跑！”它想到，“如果慢了，就也許被獅子吃掉！”于是，起身就跑，向著太陽(yáng)疾馳而去。就在羚羊配來(lái)同步，一只獅子也驚醒了。趕緊跑！”它想到，“如果慢了，就也許會(huì)被餓死！”于是，起身就跑，也向著太陽(yáng)奔去。一種是自然界獸中之王，一種是食草羚羊，級(jí)別差別，實(shí)力懸殊，但生存卻面臨同一種問(wèn)題——如果羚羊快，獅子就餓死；如果獅子快，羚羊被吃掉。日復(fù)一日，年復(fù)一年，草原上重復(fù)著同樣故事，每天清晨，幾乎是同步，羚羊和獅子一躍而起，朝著太陽(yáng)奔去——誰(shuí)快誰(shuí)就贏，誰(shuí)快誰(shuí)就生存。由此可見(jiàn)，當(dāng)前公司競(jìng)爭(zhēng)不但僅是規(guī)模競(jìng)爭(zhēng)，更是速度競(jìng)爭(zhēng)，這是公司之間賽跑，也是成功必備要素之一。由于人們都但愿成為先進(jìn)20%，就必要要把80%遠(yuǎn)遠(yuǎn)地拋在背面。由此得出如下三個(gè)結(jié)論：時(shí)間價(jià)值越來(lái)越顯得貴重：誰(shuí)在最快時(shí)間內(nèi)轉(zhuǎn)變了觀念，誰(shuí)在最快時(shí)間內(nèi)接觸了最適合課程和書(shū)籍，都是一種競(jìng)爭(zhēng)。而在這種競(jìng)爭(zhēng)背后，是實(shí)力比拼，更是學(xué)習(xí)力競(jìng)爭(zhēng)。速度決定成就：也許你比別人先進(jìn)，別人需要三個(gè)月能做成事你兩人月就能完畢，但你沒(méi)有規(guī)定自己一種月內(nèi)就要完畢？只有成長(zhǎng)得更快，才干走得更遠(yuǎn)。光有速度還不夠，之因此能成為領(lǐng)導(dǎo)者，不是由于她懂得比咱們多，而是做得比咱們多。誰(shuí)能在最短時(shí)間內(nèi)采用大量行動(dòng)，誰(shuí)才干以速度取勝。Topic2：掌握工作時(shí)辦法和技能培訓(xùn)要領(lǐng)：工作辦法學(xué)習(xí)能力職業(yè)素質(zhì)工作習(xí)慣加強(qiáng)自我修養(yǎng)一、掌握工作辦法1、接受指令辦法（1）應(yīng)答迅速當(dāng)上級(jí)主管叫你名字時(shí)，要及時(shí)回答并迅速走向主管。這時(shí)記得要用有朝氣聲音回答，而不能悶聲不響地走過(guò)去。（2）記下交辦事項(xiàng)要點(diǎn)一種記事本是在職工工必備品，及時(shí)記下交辦事項(xiàng)要點(diǎn)，可有效防止漏掉。此外筆頭勤尚有如下幾種好處：具備核對(duì)功能，你所記錄和主管交代有無(wú)偏差；工作進(jìn)行過(guò)程中可依照記錄中提到注意事項(xiàng)，重點(diǎn)防范；可避免日后“沒(méi)交待”、“沒(méi)說(shuō)過(guò)”之類紛爭(zhēng)發(fā)生。（3）理解指令內(nèi)容有時(shí)主管指令也許比較模糊、籠統(tǒng)，你若不能把握好指令真實(shí)內(nèi)涵，就也許使成果達(dá)不到她盼望，徒勞無(wú)功還算是最客氣。為此，你就要將不清晰地方特別詢問(wèn)，直到徹底弄清晰為止，最佳也能以詳細(xì)化方式，向主管確認(rèn)指令內(nèi)容。2、有效報(bào)告技巧報(bào)告是接受指令人向下達(dá)命令人陳述執(zhí)行成果和過(guò)程。從組織原理上來(lái)說(shuō)，報(bào)告是員工不可分割義務(wù)和責(zé)任。進(jìn)行有效報(bào)告須做好如下幾點(diǎn)：（1）報(bào)告對(duì)象（2）報(bào)告時(shí)機(jī)：普通有四種做好籌劃時(shí)，可借此讓她理解籌劃內(nèi)容，并作恰當(dāng)修改；執(zhí)行半途；浮現(xiàn)緊急狀況時(shí)；當(dāng)工作完畢時(shí)。（3）口頭報(bào)告原則普通來(lái)說(shuō)，口頭報(bào)告最容易犯毛病是過(guò)于瑣碎，或是嚴(yán)格準(zhǔn)時(shí)間順序報(bào)流水賬，這樣，就算你累得一身汗，效果也未必抱負(fù)。（4）書(shū)面報(bào)告原則措詞要簡(jiǎn)樸易懂，由于這不是體現(xiàn)文學(xué)才華時(shí)候；標(biāo)題要清晰；盡量用圖表、數(shù)字說(shuō)話；要善于運(yùn)用附件，從而保持正文簡(jiǎn)潔。3、完畢工作辦法想要出眾地完畢任務(wù)，僅僅靠勤快還是不夠，還要講究辦法。下面就比較慣用“PDCA法”簡(jiǎn)介如下：PDCA是四個(gè)英文字頭，分別代表籌劃（PLAN）、執(zhí)行（DO）、檢查（CHECK）、改正再執(zhí)行（ACTION）。PDCA是工作進(jìn)行原則程序，無(wú)論工作范疇是什么，都可以按照PDCA來(lái)做。二、培養(yǎng)學(xué)習(xí)能力1、努力學(xué)習(xí)，不斷提高此前有過(guò)這樣一種招聘測(cè)驗(yàn)題：你將進(jìn)入一種原始森林，并且只容許選取一件東西，那么，如果只能選一支獵槍或一袋干糧，你會(huì)選什么？絕大多數(shù)和人答案是獵槍，相信自己也不會(huì)例外，這樣做題目倒是得了滿分，但在現(xiàn)實(shí)中又如何呢？作為公司一員，必要不斷地求新、求進(jìn)步，那么為了作出成績(jī)、為了自我發(fā)展，繼續(xù)學(xué)習(xí)就成了惟一選取。2、自我教誨規(guī)則為了提高自我教誨持久和效率，需要好好記住如下八條規(guī)則，它們會(huì)給在員工提供精神力量和工作辦法技巧。（1）不要緊張自我教誨真實(shí)性（2）當(dāng)前就籌劃你自我教誨（3）自我教誨要避免罪惡感和壓力（4）要加強(qiáng)情感包裝（5）同步專注于10—20項(xiàng)自我教誨上（6）由幾項(xiàng)易于達(dá)到項(xiàng)目開(kāi)始建立信心（7）強(qiáng)調(diào)信心（8）以平穩(wěn)自信心觀測(cè)自己所作所為3、培養(yǎng)記憶力記憶能力是十分重要，有效記憶辦法是進(jìn)行有效自我教誨基本。無(wú)論是判斷、推理還是創(chuàng)造，都必要需要記憶協(xié)助，需要記憶力提供必要素材。記憶雖然不等于智慧，但與智慧是相輔相成。從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)，人類生來(lái)就具備一種“終身不忘”能力，并且只要條件具備，每個(gè)人都能把精神集中到任何事物上，無(wú)論什么人，無(wú)論年齡大小，當(dāng)她掌握了合理記憶辦法，其記憶有效限度都將獲得長(zhǎng)足提高。4、培養(yǎng)自學(xué)能力（1）提高閱讀能力（2）掌握自學(xué)辦法5、尋找先進(jìn)學(xué)習(xí)資料三、提高職業(yè)素質(zhì)1、分析能力提高人人離不開(kāi)分析能力，想要有所成就，這是必不可少條件。當(dāng)前許多科學(xué)思維和決策思維辦法，都脫胎于約翰.杜威理性思維過(guò)程理論，該理論基本框架是：提出問(wèn)題；分析問(wèn)題；找出可行解決辦法；檢查和證明。2、創(chuàng)造力培養(yǎng)（1）高速發(fā)速自己工作能力創(chuàng)造性辦法本質(zhì)上是改進(jìn)工作績(jī)效、解決實(shí)際問(wèn)題有力工具，它們會(huì)極大地增長(zhǎng)自己工作能力。（2）贏得新成就感和自信心當(dāng)此前貌似不可逾越障礙難題被你輕松克服時(shí)，當(dāng)棘手難題化險(xiǎn)為夷時(shí)，成就感就會(huì)油然而生，自信心也會(huì)日益增強(qiáng)。（3）得到更多承認(rèn)與發(fā)展這是水到渠成關(guān)系。4、解決問(wèn)題能力培養(yǎng)積極培養(yǎng)自己解決問(wèn)題能力，是每個(gè)員工最重要學(xué)習(xí)內(nèi)容之一。如下是解決問(wèn)題五個(gè)方略：（1）明確問(wèn)題（2）摸索思考（3）擬定籌劃（4）實(shí)行執(zhí)行（5）反饋總結(jié)5、自我控制能力培養(yǎng)6、時(shí)間管理能力培養(yǎng)大多數(shù)人覺(jué)得時(shí)間老是不夠用，日子都被毫無(wú)創(chuàng)意事情占滿了，許多重要工作反而挪不出時(shí)間去做。一方面，必要承認(rèn)自己不善于掌握時(shí)間。不要不服氣，虛心有它好處。如果能在背面證明這個(gè)假設(shè)錯(cuò)誤，咱們會(huì)收回這個(gè)假設(shè)。另一方面，必要承認(rèn)“沒(méi)有空”、“忙死了”往往是自己錯(cuò)。責(zé)怪別人是容易，你可以將開(kāi)會(huì)遲到、每天加班等都?xì)w咎于別人，如“缺欠得力助手啦！”、“沒(méi)人幫你分擔(dān)啦！”等都是常用借口。對(duì)于那些比你有效率人，你會(huì)聲明那是由于你工作“性質(zhì)不同”，規(guī)定“更加嚴(yán)格”，目的也“比較困難”?？傊^不是你錯(cuò)，別人是占了便宜才做得比你好。若到了這個(gè)地步，你會(huì)花更多時(shí)間在加班上，總是不斷地重復(fù)“不行，沒(méi)空！”“等我忙完了再說(shuō)！”！“抱歉，我正忙著哪！”因而，上司不會(huì)認(rèn)同你工作能力，同事也開(kāi)始懷疑你辦事能力，換句話說(shuō)，在上司與同事之間，你變成了一種不被信賴人。7、壓力管理能力培養(yǎng)公司人員普通都在壓力下工作，合理壓力是正常，也許還是可取，可以作為一種勉勵(lì)因素；但當(dāng)壓力過(guò)大時(shí)，它就轉(zhuǎn)變成一種壓迫，從而產(chǎn)生負(fù)面作用。在當(dāng)今躁動(dòng)時(shí)代，壓力是不可避免，因而，掌握壓力對(duì)付辦法是很必要。下面是常用幾種管理壓力辦法：與領(lǐng)導(dǎo)、同事一起營(yíng)造一種有益、高興、互助支持關(guān)系；如果你和其她之間浮現(xiàn)問(wèn)題，要把問(wèn)題公開(kāi)化，并以一種坦誠(chéng)、和諧方式進(jìn)行討論；雖然但愿體現(xiàn)出任勞任怨樣子，也不要承擔(dān)過(guò)多工作，不要作出自己很難兌現(xiàn)承諾；盡量保證自己工作崗位適合自己性格和才干；現(xiàn)實(shí)地面對(duì)自己能力和所能達(dá)到成就；如果正面臨危機(jī)，要花時(shí)間決定如何應(yīng)付，不要像沒(méi)頭蒼蠅同樣處處亂闖；如果壓力過(guò)大，故意使自己放松一段時(shí)間；應(yīng)用上面提到過(guò)時(shí)間管理技巧。四、良好工作習(xí)慣定期定期整頓、查看自己文獻(xiàn)和工作記錄；合理安排每天工作時(shí)間，一方面要學(xué)會(huì)“總結(jié)”和“籌劃”制定出科學(xué)工作辦法分清主次、輕重緩急，重要和次重要；每天或每月必做和突發(fā)性事件；外出辦事前先打電話征詢所辦事宜有關(guān)流程，準(zhǔn)備好所需文獻(xiàn)再出門(mén)辦事；準(zhǔn)備一種待解決文獻(xiàn)夾……把重要提示或每周/每月必做工作用白紙黑字寫(xiě)下來(lái)，并且貼在醒目地方。下班后將椅子扶正；會(huì)前3分鐘將積極擦干凈黑板，擺好椅子；會(huì)后將自己椅子歸位。開(kāi)會(huì)時(shí)將手機(jī)調(diào)至靜音狀態(tài)，如來(lái)電應(yīng)先說(shuō)“對(duì)不起，我有一種重要電話要接……”，必要時(shí)，應(yīng)出去接聽(tīng)；在辦公室和其她同事或客戶相遇應(yīng)點(diǎn)頭微笑或打招呼；借同事物品要及時(shí)歸還；關(guān)注公司公示欄，由于它能讓你及時(shí)理解公司信息；看到有客戶到訪請(qǐng)積極倒水……五、加強(qiáng)自我修養(yǎng)自知之明，自我反省，自我進(jìn)步。平等待人，剔除不健康心理，起碼從禮貌用語(yǔ)開(kāi)始。反對(duì)：有人喜歡在語(yǔ)調(diào)和表情上跟上級(jí)/下級(jí)/同級(jí)顯示其我對(duì)你故意見(jiàn)，你不如我，領(lǐng)導(dǎo)架子/高人一等/優(yōu)越感...........；在嘴上占便宜，撈面子，不惜讓別人當(dāng)眾失面子。事實(shí)上這種人很可笑，很不成熟。擴(kuò)大知識(shí)面，大公無(wú)私，提高境界。工作中禮儀。不要妄自評(píng)論你上一級(jí)主管或其她同事；欲善人，先善已。學(xué)會(huì)真誠(chéng)贊美別人，學(xué)會(huì)真正地關(guān)懷她人。工作中避免批評(píng)、責(zé)怪和抱怨，由于批評(píng)常徒勞無(wú)功，由于批評(píng)會(huì)逼人為自己辯解、為自己找理由辯護(hù)。言行一致。言必行，行必果。對(duì)待她人，抱以寬容態(tài)度。凡事不是理所固然，學(xué)會(huì)感謝/感恩。Topic3：讓你情緒聽(tīng)你話培訓(xùn)要領(lǐng)：控制情緒辦法讓同事喜歡你莫做團(tuán)隊(duì)不歡迎人一、讓你情緒聽(tīng)你話也許每個(gè)人都懂得要掌控情緒，但就是遇到有些事情時(shí)駕馭不了情緒韁繩，雖然事后才懂得只是由于一件小事。不論是做銷售工作還是做培訓(xùn)工作，只要是做與人接觸工作，只要你每天都接觸不同人，掌控情緒是非常必要，甚至可以說(shuō)是關(guān)系到興衰成敗。而掌控情緒又分三個(gè)境界：第一是要能為負(fù)面情緒緊急剎車；第二是隨時(shí)隨處能讓自己輕松高興起來(lái)；第三是要能隨時(shí)喚起別人積極情緒，調(diào)動(dòng)周邊人群氛圍。控制情緒是有辦法，我通過(guò)實(shí)踐摸索，發(fā)既有幾種辦法特別有效，簡(jiǎn)介給人們，與人們一起分享：照鏡子。當(dāng)你氣憤時(shí)，你看看鏡子里你那張因憤怒而扭曲了臉，你就不會(huì)長(zhǎng)時(shí)間地虐待自己臉。當(dāng)你黯然神傷時(shí)，也看看你在鏡中灰暗陰冷臉，你一定會(huì)以為那張臉是所有人不歡迎，你就一定會(huì)變化。用行為改進(jìn)情緒。不能期待開(kāi)心時(shí)才微笑，不能期待高興時(shí)才手舞足蹈，不能期待興奮時(shí)才疾步如飛、身手矯健。咱們可以通過(guò)行為改進(jìn)情緒，在氣憤、悲哀、痛苦時(shí)體現(xiàn)出開(kāi)心、高興和興奮。就當(dāng)作強(qiáng)顏歡笑吧，核心是不要讓別人看出來(lái)是強(qiáng)顏歡笑。你就可以真高興起來(lái)，并能形成一種習(xí)慣，一旦負(fù)面情緒來(lái)暫時(shí)就可以自我調(diào)節(jié)。關(guān)注點(diǎn)變化。想想事情好方面，積極一面；想想比自己更糟人，更不幸事；把自己注意力從不順心事情中轉(zhuǎn)移，觀測(cè)向外之物，思考事外之事。轉(zhuǎn)換思維。如果你懂得氣憤解決不了問(wèn)題反而會(huì)把事情弄得更糟，你一定可以克制一下自己情緒；如果你不喜歡和老是發(fā)火人在一起，你就別發(fā)火；如果你意識(shí)到事情不如意有自己責(zé)任，同步任何事情都可以得到改進(jìn)，你也不會(huì)總是把憤怒發(fā)泄在別人身上，或把責(zé)任推給別人。傾訴。傾訴是人天性，你要有知心朋友，或者傾訴渠道，把你情緒渲瀉出來(lái)。你也可以通過(guò)寫(xiě)信、寫(xiě)日記把自己情緒傾訴到紙上，同步傾訴完后不要再去看它。聽(tīng)音樂(lè)。負(fù)面情緒不能維持太長(zhǎng)，必要要用正面情緒代替。音樂(lè)里布滿各種情緒，激昂、清越、歡快音樂(lè)可迅速地提高自己情緒興奮點(diǎn)，趕走心中陰暗灰塵。牢記盡少聽(tīng)?wèi)n傷、低沉音樂(lè)，否則是火上澆油。做自己喜歡事情。例如進(jìn)行自己喜歡運(yùn)動(dòng)，或者吃自己喜歡食物，穿自己喜歡衣服等等。只要人們不反對(duì)，只要自己開(kāi)心，你就可以從低落情緒中走出來(lái)。不要期待別人安慰你，勉勵(lì)你，你一事實(shí)上要學(xué)會(huì)自己勉勵(lì)自己，一定要做情緒主人。特別不要把情緒帶到工作中，不要把個(gè)人喜惡強(qiáng)加給別人。你只有學(xué)會(huì)自助，才會(huì)得到天助。只有自己心中有一輪明月，才干給別人一輪明月。二、讓同事喜歡你同事關(guān)系本質(zhì)上是這樣一種關(guān)系：和一群你不能選取人，做一件你可以選取事情。關(guān)于同事文化，最動(dòng)人說(shuō)法是：與一種伴侶幸福生活可以多活，與一群同事高興地相處可以多活。與同事關(guān)系直接影響到你工作情緒和品質(zhì)影響你職業(yè)生涯和每天生活。你與同事無(wú)關(guān)，只看咱們?nèi)绾谓鉀Q。同事之間不要有親疏遠(yuǎn)近，不能有小集團(tuán)；交談時(shí)不要涉及她人隱私，更不能譏諷、諷刺別人。關(guān)于同事隱私，雖然懂得也要裝作不懂得。不要樂(lè)于敲別人竹杠而自己總是一毛不拔，這是讓人很討厭；不要炫耀自己背景、家庭和“當(dāng)年勇”，不要有什么優(yōu)越感或讓同事感覺(jué)到你優(yōu)越感；不準(zhǔn)撒嬌，不準(zhǔn)盛氣凌人。辦公室畢竟不是家里，同事畢竟不是你家人，考慮一下別人感受，戒除不成熟語(yǔ)調(diào)語(yǔ)調(diào)；多做某些，少說(shuō)某些。做一種干實(shí)事人，而不是高談闊論人；如果有了意中人，不要有事沒(méi)事就提她（她），也不要把個(gè)人情緒帶到工作中來(lái)；別太在乎自己薪水核算細(xì)節(jié)，別公開(kāi)對(duì)薪水表達(dá)不滿或抱怨；被同事冷淡和輕視，積極表達(dá)和諧，不回避和退縮；不因討厭玩牌而討厭玩牌人。不要把自己興趣興趣、思想和觀念強(qiáng)加給同事。學(xué)會(huì)和各種各樣同事和睦相處；欣賞同事、贊美同事，論功勞時(shí)你一定要清晰這些離不開(kāi)人們支持和協(xié)助，應(yīng)向同事表達(dá)感謝；團(tuán)隊(duì)活動(dòng)或集體行動(dòng)要高度注重，對(duì)于公司或部門(mén)約會(huì)應(yīng)當(dāng)作上班對(duì)待，不能無(wú)端遲到、早退或缺席；對(duì)于私下消遣邀請(qǐng)，如果你不想去。或者有事時(shí)，你要有回絕勇氣，而不必在乎與否會(huì)抹同事面子；不要隨便翻同事抽屜、文獻(xiàn)夾，特別是包，這些都是同事機(jī)密和私人地盤(pán)。如果你但愿和同事鬧點(diǎn)矛盾話，你就盡情翻吧；不要隨意坐同事座位而影響同事辦公，也不要隨便翻看同事桌上東西；不隨便向同事借錢(qián)而讓她們感覺(jué)到你是一種不會(huì)理財(cái)人，最佳避免金錢(qián)往來(lái)，這樣就避免了因錢(qián)而傷感情；不輕信，也不亂懷疑，沒(méi)有依照事情不要隨意揣測(cè)。把信任與做事情分開(kāi)來(lái)；不受同事悲觀情緒影響。有人喜歡發(fā)牢騷，干啥沒(méi)激情，滿眼全是別人問(wèn)題，這樣同事是個(gè)危險(xiǎn)人物，別走太近；不可隨便交心，特別是在不熟悉環(huán)境中對(duì)于不是很理解人；上司在批評(píng)同事時(shí)，你要先表達(dá)有同感再講同事長(zhǎng)處；不要在同事面前隨意批評(píng)上司，在同事面前圖口頭之快解決不了任何問(wèn)題，只會(huì)使得問(wèn)題復(fù)雜化；當(dāng)同事被上司責(zé)怪時(shí)，不要立即安慰或同情。被上司責(zé)怪，特別是在有同事在場(chǎng)時(shí)被責(zé)怪是很苦惱和難堪，如果立即安慰會(huì)讓她感到更難堪，不如下班后找她聊聊更好；非常重要，就是別覺(jué)得只有自己了不起，別人沒(méi)有什么本領(lǐng)。一旦你有這種想法，你和同事關(guān)系就等于毀了；不要以質(zhì)問(wèn)語(yǔ)調(diào)與同事說(shuō)話，不要以支配語(yǔ)調(diào)請(qǐng)同事幫忙，不要對(duì)同事有指責(zé)或抱怨。多用商量、建議和請(qǐng)教語(yǔ)調(diào)跟同事說(shuō)話；生活上互有關(guān)懷要比工作上互相支持更重要，例如結(jié)婚生子、生病、家里有事等情形時(shí)，作為同事不能不聞不問(wèn)袖手旁觀；當(dāng)同事獲得成績(jī)時(shí)，衷心表達(dá)祝賀；當(dāng)同事遇到挫折或困難，予以協(xié)助和勉勵(lì)；不要在背后隨意議論同事，哪怕是玩笑。同事是人際關(guān)系中特殊而又特別重要一種群體，應(yīng)予以特別注重。事事若能多為別人著想，真正尊重別人，理解團(tuán)隊(duì)，同事就會(huì)是你事業(yè)伙伴。三、莫做團(tuán)隊(duì)不歡迎人1、團(tuán)隊(duì)不容許渾水摸魚(yú)2、團(tuán)隊(duì)不容許漠不關(guān)懷，故事一則：荒野茫茫，一群水牛在溪邊飲水。此時(shí)，獅子在它們痛飲之側(cè)嵩草中潛伏著，窺視著。不久，幾只母獅趴牢一頭分明十分分健碩水牛屁股，另一只迅速?zèng)_到水牛前，先后夾擊，趁機(jī)下手。這時(shí)候水牛處在頭背受敵兩難境地，終于，前面獅子瞅準(zhǔn)一種機(jī)會(huì)，避開(kāi)鋒利頭角，一口咬住了牛嘴。牛嘴特別是牛命穴，兩下僵持，直到牛體力不支，轟然倒地，獅子順勢(shì)扭轉(zhuǎn)戰(zhàn)利品脖子，密封它氣管，致其斷氣。在獅子廝殺一只水牛時(shí)候，那數(shù)百只水牛在做什么？它們就在不遠(yuǎn)處隔岸觀火。如果它們憤怒與犄角同步燃燒，那將是一場(chǎng)如何聲威！可是它們卻選取是各自逃命，私心盼望：被獅子咬住別是我！3、團(tuán)隊(duì)不容許害群之馬老是發(fā)牢騷，抱怨團(tuán)隊(duì)各種問(wèn)題，指責(zé)其她成員總總不是，在她眼里處處是問(wèn)題，惟獨(dú)自己沒(méi)有問(wèn)題。如果自己有問(wèn)題話，只承認(rèn)自己選錯(cuò)了團(tuán)隊(duì)；勾心斗角，不把重要精力放在工作上，而是放在“整”某個(gè)人，或者故意與某個(gè)人過(guò)不去；離間成員間和睦，做不利于成員團(tuán)結(jié)事情；愛(ài)說(shuō)風(fēng)涼話，總是給別人潑冷水；無(wú)視團(tuán)隊(duì)紀(jì)律，我行我素；不求上進(jìn)，居功自傲，自覺(jué)得是；不顧團(tuán)隊(duì)名譽(yù)，在團(tuán)隊(duì)外傳播悲觀言論；不合伙，不信任，不參加，不關(guān)懷。搞好一種團(tuán)隊(duì)不是靠一種人就可以，搞垮一種團(tuán)隊(duì)一種人就足夠了。雖然你不想為這個(gè)團(tuán)隊(duì)做什么事情，也要庇護(hù)團(tuán)隊(duì)，尊重伙伴，否則沒(méi)人喜歡你。Topic4：溝通重要性培訓(xùn)要領(lǐng)：與上司之間溝通與同事之間溝通強(qiáng)化自己在上司眼中形象建議以從如下幾點(diǎn)做起：提示：相對(duì)于語(yǔ)言，有力行動(dòng)更能打動(dòng)上級(jí)心。講究效率公司是最講求效率。如果做事慢慢吞吞，老是無(wú)法提高效率，那么，無(wú)論員工如何善良，或工作態(tài)度如何認(rèn)真，上司也不會(huì)看重。如果上司委托事，可以及時(shí)或提前完畢，并且問(wèn)上司：“還要我做什么？”像這樣不斷地規(guī)定自己，相信上司一定會(huì)很看重。不逃避困難，獨(dú)立完畢工作遇到困難不是選取逃避，而是想方設(shè)法地獨(dú)立解決它。對(duì)于一件比較棘手工作，先仔細(xì)把問(wèn)題方方面面考慮到，然后一條一條地解決。上交之前再查看一次，確認(rèn)沒(méi)有錯(cuò)誤才交給上司。如果自己總是能把上司想象中比較困難工作做得非常完美，上司一定會(huì)對(duì)自己另眼相待。給上司簡(jiǎn)潔有力報(bào)告報(bào)告力求簡(jiǎn)潔有力，不要事無(wú)巨細(xì)，都一一呈述。上司會(huì)懂得在它上面所耗費(fèi)時(shí)間和精力會(huì)諸多，邀功請(qǐng)賞描述只會(huì)讓上司產(chǎn)生厭煩情緒，并對(duì)能力產(chǎn)生低估，“這樣一點(diǎn)成績(jī)就讓她如此沾沾自喜，可見(jiàn)她也不怎么樣。”積極給上司建議，不計(jì)較事情成敗積極給公司提出意見(jiàn)、建議，是一種員工應(yīng)盡責(zé)任。雖然自己對(duì)公司頗有協(xié)助建議被否決，也不要因而而耿耿于懷。保持爽快心情，不斤斤計(jì)較，讓上司感受自己博大胸懷，無(wú)疑是打動(dòng)上司有力方式。竭力協(xié)助別人解決難題幫人其實(shí)是幫己。對(duì)于有困難事，甚至上司，毫不躊躇地伸出援助之手，不但能博得好感，并且能展示出超凡能力和強(qiáng)烈團(tuán)隊(duì)合伙意識(shí)。但是要注意方式，不可讓自己好心變成她人眼里“驢肝肺”例如總是念叨對(duì)別人提供過(guò)協(xié)助，就會(huì)使人厭煩。贏得上司信賴敢于接受任務(wù)信守承諾或商定替上司著想勤于溝通訴上司自己行蹤，對(duì)上司下達(dá)任務(wù)進(jìn)行回答與同事溝通中障礙不良口頭禪。使用過(guò)多專業(yè)術(shù)語(yǔ)或夾帶外語(yǔ)。只顧表達(dá)自己看法。只聽(tīng)自己想聽(tīng)。用威脅語(yǔ)句。易受干擾環(huán)境。被第一印象或身份地位所左右。不信任對(duì)方。與同事人際關(guān)系自我管理隨時(shí)能站在別人立場(chǎng)考量事情積極關(guān)懷別人、協(xié)助別人真心祝賀同事成就讓別人懂得她存在對(duì)自己是重要分享資訊與同事相處技巧與同事融洽相處與同事交談時(shí)要注視對(duì)方眼睛不要跟同事商量應(yīng)當(dāng)保密事情不要當(dāng)眾批評(píng)同事無(wú)論多小債務(wù)、協(xié)助、贊揚(yáng)，都應(yīng)回報(bào)不要對(duì)同事私生活過(guò)度好奇或干涉，甚至介入稱呼同事名字與同事和諧合伙接受合理工作量在使用共同工作設(shè)施時(shí)，應(yīng)持合伙態(tài)度樂(lè)于協(xié)助人工作中應(yīng)努力合伙不要向主管說(shuō)同事壞話需要時(shí)祈求協(xié)助和指教Topic5：建立自信心22種辦法學(xué)習(xí)；充分準(zhǔn)備；用過(guò)去成就勉勵(lì)自己；用自己長(zhǎng)處勉勵(lì)自己；自我溝通；變化心像；重復(fù)成功格言；夸大肢體動(dòng)作；給成功尋找理由；預(yù)想成功；目的勉勵(lì)；學(xué)習(xí)勉勵(lì)類知識(shí)；聽(tīng)潛意識(shí)錄音帶；積極心態(tài)；與自信人在一起；裝作自信；挑前面位置坐；鏡子技巧；訓(xùn)練正視別人；練習(xí)當(dāng)眾發(fā)言；昂首挺胸向前走；放聲大笑。Topic6：；禮儀：登堂入室鑰匙培訓(xùn)要領(lǐng)：公司內(nèi)應(yīng)有禮儀尋常業(yè)務(wù)中禮儀和客戶業(yè)務(wù)禮儀工作場(chǎng)合通用禮儀公司內(nèi)應(yīng)有禮儀公司內(nèi)與同事相遇，應(yīng)點(diǎn)頭行禮，表達(dá)致意。握手時(shí)用普通站姿，并目視對(duì)方眼睛。握手時(shí)脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。出入房間禮貌：進(jìn)入房間，要先輕輕敲門(mén)，聽(tīng)到應(yīng)答再進(jìn)。進(jìn)入后，回手關(guān)門(mén)，不能用力太大、粗暴。進(jìn)入房間后，如對(duì)方正在談話，要稍等靜候，不要半途插話，如有急事要打斷說(shuō)話，也要看準(zhǔn)機(jī)會(huì)。并且要說(shuō)：“對(duì)不起，打斷您們談話?！边f交物件時(shí)，如遞文獻(xiàn)等，要把正面文字對(duì)著對(duì)方遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對(duì)方容易接著；至于刀子或剪刀等利器，應(yīng)把刀尖向著自己。走通道、走廊時(shí)要放輕腳步。無(wú)論在自己公司，還是對(duì)訪問(wèn)公司，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說(shuō)話，更不能唱歌或吹口哨等。在通道、趟廊里遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。尋常業(yè)務(wù)中禮儀電話溝通——成功接聽(tīng)電話，有如下幾種環(huán)節(jié)：微笑！面帶微笑時(shí)你聲音聽(tīng)著也會(huì)和諧些！支持用“您好”開(kāi)頭，“請(qǐng)”字在其中，“謝謝”、“不客氣”結(jié)尾，嗓音要清晰，音量要適中，語(yǔ)速要恰當(dāng)，通過(guò)聲音在對(duì)方心里樹(shù)立良好形象。重要第一聲：電話一接通，熱情而又專業(yè)地打招呼，并報(bào)上你公司或部門(mén)名稱。整個(gè)公司都依托你來(lái)給客戶留下積極第一印象。迅速精確地接聽(tīng)：最佳在鈴響三聲之內(nèi)接聽(tīng)，這樣習(xí)慣是每個(gè)辦公室工作人員都應(yīng)當(dāng)養(yǎng)成。如果電話鈴響了五聲才拿起話筒，應(yīng)當(dāng)先向?qū)Ψ降狼?。認(rèn)真清晰地記錄：接電話時(shí)用左手拿話筒為宜，這樣做是為了便于記錄。接聽(tīng)電話需要記錄時(shí)候非常多，右手空著可以立即把電話內(nèi)容記下來(lái)，雖然需要查閱資料，空著右手也可以立即取出來(lái)。做好了電話記錄要整頓好、保存好，不要隨手丟棄。隨時(shí)緊記“5W1H”技巧：When何時(shí)，Who何人，Where何地，What何事，Why為什么，How如何進(jìn)行。理解來(lái)電目：一方面應(yīng)理解對(duì)方來(lái)電目，如自己無(wú)法解決，也應(yīng)認(rèn)真記錄下來(lái)。等對(duì)方把話說(shuō)完：接到來(lái)往好久客戶電話，對(duì)方只說(shuō)出自己名稱，并未通過(guò)確認(rèn)，就自行判斷對(duì)方要指名找誰(shuí)，而將電話轉(zhuǎn)過(guò)去，或者還沒(méi)有把對(duì)方話聽(tīng)完，就隨便回答，會(huì)導(dǎo)致不必要誤解。這種失誤不但對(duì)對(duì)方失禮，也會(huì)千萬(wàn)時(shí)間揮霍，對(duì)方還會(huì)對(duì)這種說(shuō)話態(tài)度感到氣憤。記好客戶名字。掛電話前禮貌：掛電話前為避免錯(cuò)誤，應(yīng)當(dāng)重復(fù)一次電話中重要事項(xiàng)，再次明確目之后，向?qū)Ψ秸f(shuō)一聲“謝謝”、“再會(huì)”之類禮貌語(yǔ)言。電話溝通——傳電話禮儀注意傳電話方式：對(duì)打電話人來(lái)說(shuō)，最讓人感到厭煩是自己被對(duì)方再三詢問(wèn)。例如：當(dāng)客戶打電話來(lái)理解辦理業(yè)務(wù)手續(xù)時(shí)，換了好幾種接電話人，被重復(fù)問(wèn)了好幾次，最后才傳到詳細(xì)經(jīng)辦人員，而每個(gè)人拿起電話來(lái)，都要問(wèn)客戶什么事，客戶不得不再三重復(fù)。這樣，就影響了客戶對(duì)公司印象。傳這種電話時(shí)，應(yīng)先簡(jiǎn)樸