2024年航空職業(yè)技能鑒定考試-航空票務(wù)知識筆試歷年真題薈萃含答案

2024年航空職業(yè)技能鑒定考試-航空票務(wù)知識筆試歷年真題薈萃含答案（圖片大小可自由調(diào)整）答案解析附后卷I一.參考題庫(共25題)1.簡述退票的幾種情況。2.航空公司接受預(yù)約應(yīng)按旅客申請的前后順序予以安排，一般情況下，對（）要優(yōu)先安排。A、兒童旅客B、特殊旅客C、重要旅客D、緊急旅客3.客票有效期有多久？4.起飛當日現(xiàn)金取票，必須告知客人起飛前提前（）取票。5.在航程CAN-X/HKG-HNL-X/LAX-NYC中，（）是轉(zhuǎn)機點。A、CANB、HKGC、HNLD、LAX6.什么是8C本票？7.將當前顯示的Q送回系統(tǒng)，放在此類Q的最后一個，并按順序顯示下一個Q，用（）。A、QDB、QD://NC、QD://ED、以上都不對8.客票銷售渠道的中間商銷售包括（）。A、本公司銷售部門——消費者B、旅游代理——消費者C、銷售代理——消費者D、其他航空公司——消費者9.傷殘軍人，里程免票，特殊人群優(yōu)惠票如何操作？10.機票的最短、最長停留期限是什么？11.海員票12.缺口程客票13.崗位上的單程票報銷憑證由負責進行崗位對口交接。（）A、AFC綜合作業(yè)員B、值班站長C、票務(wù)員D、綜控員14.做銷售記錄臺帳時要注意什么？15.如何“上”報銷售憑證單號？16.預(yù)定（）及（）要提示客人需向航空公司申請，預(yù)定嬰兒或兒童票需提示（）。17.用于提供某一航班或從某一城市出發(fā)的所有控制航班上座位的出票與證實情況是（）指令。A、FDLB、FNLC、FLRD、FLP18.燃油附加費，目前是800公里（含）以下航線收?。ǎ┰?，800公里以上航線收取（）元。19.ZH（深航）自3月27日遷入上海浦東機場T1航站樓。（）20.在CRS系統(tǒng)中，代理人可以（）。A、查詢航班信息B、查詢座位可利用情況C、進行定座D、出售機票21.簡述PNR的作用。22.國際國內(nèi)航班乘客為什么要分別走國際通道和國內(nèi)通道？23.旅客錯乘飛機，票款（）。24.托運行李中能否包括香煙、酒和鋰電池嗎？25.孕婦是否可以坐飛機？卷II一.參考題庫(共25題)1.懷孕超過（）個月的孕婦不接受購票乘機？2.當員工出現(xiàn)哪種情況時，當月績效為“0”。（）A、三起以上投訴B、質(zhì)控出現(xiàn)零分錄音C、未參加月度考核D、服務(wù)態(tài)度問題3.隨身或托運行李丟失怎么辦？4.漏乘5.同一航班，為什么兒童票價比成人票價貴？6.4月份機票預(yù)訂監(jiān)控重點：（）、（）、（）。7.需要辦哪些手續(xù)？8.客艙輪椅的代碼是（）。A、WCHCB、WCHRC、WCHSD、WCRS9.簽轉(zhuǎn)的定義是什么？10.小政策11.機票變更12.缺口程13.網(wǎng)站預(yù)訂機票可以使用代金券。（）14.經(jīng)濟艙、公務(wù)艙和頭等艙具體有什么區(qū)別？15.什么是機建費和燃油費？16.什么是《航空運輸電子客票行程單》？17.出票后，客人有事不能出行，能換一位旅客嗎？18.提取某一航班CRS的具體定座部門做的PNR的方法是（）。A、ML：B/航班號/日期/0/1E/部門代號B、RT：姓名/航班號/日期C、ML：B/航班號/日期/0/1E/部門代號D、以上都不對19.“12580帶你暢聊香港”活動粵港直通巴士車票是按訂單贈送，一個訂單贈送一次，每月每個號碼最多可獲得（）。20.每份保險收費為（）元。21.國際機票稅從何來？22.現(xiàn)役軍人可憑（）、（）、（）作為登機證件；退休后可憑（）作為登機證件；武警可憑（）作為登機證件。23.折返地缺口程24.常旅客卡25.由于發(fā)生在上，下飛機期間或飛機上的事件造成行李的滅失，最高陪償金額每位旅客不得超過人民幣（）。卷III一.參考題庫(共25題)1.查詢中轉(zhuǎn)，往返特價指令是什么？2.航程的終點3.什么是“不可簽轉(zhuǎn)、不可改期、不可退票”？4.銷售百拓產(chǎn)品時，系統(tǒng)更新可以提供行程單，但只能選擇（）。5.旅客申請掛失，須出示其有效證件，如申請掛失者不是旅客本人，需出示（）的有效身份證件，并提供原購票的（）、（）、（）的證明以及足以證明該客票遺失的其他資料或證明。6.什么是“無成人陪伴兒童”？如何辦理？7.什么樣的行程稱為單程、聯(lián)程、來回程、缺口程？8.簡述海航退票規(guī)定。9.假票號怎么取消？10.門戶點11.轉(zhuǎn)機12.關(guān)于車站計算機服務(wù)器的功能，錯誤的是（）A、接收并處理來自現(xiàn)場設(shè)備的數(shù)據(jù)B、將各種數(shù)據(jù)上傳給中央計算機C、完成各種數(shù)據(jù)計算D、顯示監(jiān)控畫面13.國際民航組織的主要工作有（）。A、組織協(xié)商制定國際航空客貨運價B、管理公海上的聯(lián)營導航設(shè)備C、組織研究國際航空法D、統(tǒng)一國際航空運輸規(guī)章制度14.國際機票價格：（）和（）兩大項構(gòu)成。15.川航折上折活動A中，機場取票也可以參加。（）16.簡述非普通運價。17.航程MEX-NYC-LON的旅行方向代碼是（）。A、EHB、ATC、APD、PA18.入境要交驗?zāi)男┳C件？19.PNR20.缺口程如何定座？21.乘客誤機怎么辦？22.預(yù)訂機票為什么一定要提供證件號？23.勞務(wù)票24.除遺失客票的情況外，旅客退票應(yīng)提供（）和付款憑據(jù)。A、未使用的全部乘機聯(lián)B、財務(wù)聯(lián)復(fù)印件C、出票人聯(lián)D、旅客聯(lián)25.旅客應(yīng)在航空公司規(guī)定的時限內(nèi)到達機場，憑（）按時辦理客票查驗，托運行李，（）等乘機手續(xù)。卷I參考答案一.參考題庫1.參考答案: 自愿退票：在客票為‘OPENFORUSE’的狀態(tài)下，嚴格按照各個航空公司給出的退票文件執(zhí)行（請注意對應(yīng)艙位執(zhí)行條件）。 非自愿退票：由航空公司原因造成航班取消或延誤，客人提出退票，可退全款。 中轉(zhuǎn)及航空公司其他產(chǎn)品退票：請嚴格按照退票文件執(zhí)行。2.參考答案:C,D3.參考答案: 國內(nèi)客票的有效期一般為一年。 定期客票自旅客開始旅行之次日零時算起，不定期客票自填開客票之次日零時算起。4.參考答案:2.5小時5.參考答案:B,D6.參考答案: 8C本票是東星航空公司的客票，用于散客，團隊的客運銷售。 共有會計聯(lián)，出票人聯(lián)，乘機一聯(lián)，乘機二聯(lián)，旅客聯(lián)，行李票組成。7.參考答案:B8.參考答案:B,C,D9.參考答案: 根據(jù)航空公司規(guī)定，傷殘軍人，里程免票由航空公司直屬售票處，機場柜臺辦理，代理人無權(quán)辦理。10.參考答案: 很多特惠國際機票均要求客人的旅行日期滿足最短、最長停留期限的限制，這是指： 最短停留期：客人必須在目的地停留的最短天數(shù)。 最長停留期：客人可以在目的地停留的最長天數(shù)。 除此以外，有的票價還對出發(fā)、往返是周中還是周末有要求。11.參考答案:僅限海員購買的機票，須提供海員簽證復(fù)印件、國際海員證。12.參考答案: 指從出發(fā)地點至目的地點后，再從另一地點返回原出發(fā)地點的客票。如：CAN-SHA//PEK-CAN。13.參考答案:C14.參考答案: 門市在當天銷售工作結(jié)束后，售票人員要做好當天票證使用記錄，核對當日票款后做好當日機票銷售臺帳，保證票證票款的完整，準確。15.參考答案: 點擊三合一插件，選擇設(shè)置中的系統(tǒng)信息設(shè)置，輸入開始行程單號和結(jié)束行程單號，然后點擊確定，為避免錯號，串號，推薦門市每次上一張發(fā)票號。16.參考答案:特價票；嬰兒票；持有效證件登機17.參考答案:C18.參考答案:70；14019.參考答案:錯誤20.參考答案:A,B,C,D21.參考答案: 最主要的作用是訂座，還可以打票、建立?？托畔?、訂旅館，以及其他相關(guān)信息。22.參考答案: 因為國內(nèi)航班只需要提供身份證辦理登機手續(xù)，而國際航班要提供護照才可以辦理登機手續(xù)，而且辦理國際航班登機手續(xù)的時候還要填寫出境申請表。中國海關(guān)還要檢查客人身份，如果發(fā)現(xiàn)行跡可疑，有權(quán)阻止客人出境并接受相關(guān)部分檢查。國際手續(xù)辦理的時候，機票、邊防、海關(guān)、安檢、登機，比國內(nèi)手續(xù)多了邊防和海關(guān)，法律上如果你辦理完邊防手續(xù)你就已經(jīng)出境了，在國際候機區(qū)雖然屬于中國領(lǐng)土，但是在這個特殊區(qū)域里面境外公民和中華人民共和國公民享有同樣的權(quán)利，這個區(qū)域的稅率是免稅的。23.參考答案:不補不退24.參考答案: 在隨身攜帶的行李或者托運行李里面都可以放兩條香煙。 酒必須要托運且每人只可以托運一公斤。根據(jù)規(guī)定，不允許旅客在托運行李中夾帶鋰電池。 旅客可以攜帶為個人自用的內(nèi)含鋰或鋰離子電池芯或電池的消費用電子裝置（手表、計算器、照相機、手機、手提電腦、便攜式攝像機等）。 備用電池必須單個做好保護以防短路，并且僅能在手提行李中攜帶，備用電池每人限帶2個，等質(zhì)總鋰含量在8克以上而不超過25克。 對其他類型的備用干電池，比如鎳氫電池等做好防短路措施也可以隨身攜帶。25.參考答案: 懷孕不足8個月（32周）的健康孕婦，可正常乘機。若懷孕超過8個月（32周）、不足9個月（36周）的健康孕婦需要乘機，應(yīng)在乘機前72小時內(nèi)提供省級以上醫(yī)療單位蓋章的《診斷證明書》，經(jīng)航空公司同意后方可購票乘機。 懷孕超過9個月（36周）的孕婦不接受購票乘機。 注：個別航空公司規(guī)定有所不同，如果是有身孕的旅客，請乘機前務(wù)必詢問清楚相關(guān)規(guī)定，以免誤機。卷II參考答案一.參考題庫1.參考答案:92.參考答案:D3.參考答案: 隨身行李丟失直接聯(lián)系當?shù)氐暮娇展尽?托運行李，是按照重量和保價運輸進行賠償?shù)模绻麤]有保價運輸，賠償只能按常規(guī)普通“丟失一件行李”來賠償。4.參考答案: 指旅客在航班始發(fā)站辦理乘機手續(xù)后或在經(jīng)停站過站時未搭上指定航班。5.參考答案: 國內(nèi)機票：兒童票價是成人普通全票價的50％。 但成人票價會有低于50%的價格。6.參考答案:調(diào)取訂單話述及訂單信息核實的準確性；正確識別用戶身份；配送信息填寫的準確性7.參考答案: 寵物乘機需提前預(yù)訂有氧艙，請憑小動物托運申請單和檢疫證明，提前3個工作日向航空公司售票處辦理申請手續(xù)。8.參考答案:A9.參考答案: 簽轉(zhuǎn)指不同航空公司之間簽轉(zhuǎn)。10.參考答案: 小政策，是一條航線上，具體到某一季節(jié)、某一艙位的具體價格政策。每條小政策都屬于一條大政策。11.參考答案: 在客票有效期內(nèi)同一航空公司同一折扣開放的情況下可免費更改一次，各個航空公司略有不同，以文件為準。12.參考答案: 是指旅行從一國始發(fā)，最后又回到該始發(fā)國的使用普通運價的航程。13.參考答案:錯誤14.參考答案: 經(jīng)濟艙、公務(wù)艙和頭等艙在機票價格、限制條件、機艙位置、服務(wù)標準、餐食、登機順序、行李額上都有區(qū)別。 頭等艙一般設(shè)在客艙的前部，座椅本身的尺寸和前后之間的間距都比較大，長航線甚至會采用平躺式座椅，相對舒適；經(jīng)濟艙的座位設(shè)在從機身中間到機尾的地方，占機身的四分之三空間或更多，座位尺寸相對??；公務(wù)艙介于兩者之間。 多數(shù)航空公司會設(shè)有頭等艙和公務(wù)艙的專用休息室和特殊通道；國內(nèi)航班上公務(wù)艙的客票價格是經(jīng)濟艙的1.3倍，頭等艙客票價格是經(jīng)濟艙的1.5倍。頭等艙和公務(wù)艙行李額相對較多，優(yōu)先上機，餐食也較經(jīng)濟艙要豐盛。但是各家航空公司并非所有機型都設(shè)置這3種艙位。15.參考答案: 機建費：機建費全稱機場建設(shè)費，是由機場替國家代為收取的機場修建維護的費用。 燃油費：全稱燃油附加費，由航空公司代政府收取的費用，800公里以下航段每位旅客收取60元，800公里（含）以上航段每位旅客收取80元。16.參考答案: 《航空運輸電子客票行程單》（以下簡稱《行程單》）由國家稅務(wù)總局監(jiān)制并按照《中華人民共和國發(fā)票管理辦法》納入稅務(wù)機關(guān)發(fā)票管理，是旅客購買國內(nèi)航空運輸電子客票的付款及報銷的憑證。旅客在購買電子客票時須注意以下事項： 旅客購買電子客票，付款后應(yīng)向出票單位索取《行程單》； 《行程單》為一人一單，遺失不補； 《行程單》不能任意涂改，旅客應(yīng)核對《行程單》上的姓名、證件號碼等所列項目； 《行程單》不作為登機憑證，但發(fā)生變更時旅客須出示《行程單》原件；退票時旅客必須憑《行程單》原件向原售票部門提出申請； 旅客購買定期客票后未領(lǐng)取《行程單》，一旦又有需要，可以在客票全部航段使用后7天以內(nèi)，向原出票單位申請領(lǐng)取。逾期則因民航系統(tǒng)限制，國航不負責提供。 旅客購買不定期客票后未領(lǐng)取《行程單》，客票又未使用的，《行程單》在一年有效期內(nèi)都可以打印一次。 未滿兩周歲的嬰兒電子客票暫不辦理； 旅客須出示本人有效身份證件在規(guī)定時間內(nèi)到達機場辦理登機手續(xù)。17.參考答案: 根據(jù)規(guī)定，客票可以在規(guī)定有效時間內(nèi)更改，改簽，退票，不能更換旅客，只限本人使用。 可以建議旅客將座位取消，在客票有效期內(nèi)，本人可以改簽使用。18.參考答案:A19.參考答案:兩次20.參考答案:2021.參考答案: 購買國際機票的旅客經(jīng)常會問，為什么買機票還要交稅，是機場建設(shè)稅嗎？當然不是。購買國際機票時出現(xiàn)的稅，是航空公司代當?shù)貒艺盏亩悺?國際機票的稅大致分為三種：離境稅、過境稅、入境稅個別國家還有其他名目的稅。例如美國，除了有上述稅以外，還有海關(guān)使用稅、機場稅、動植物免疫檢查費等。 當然有些國家是不收稅的，像中國、菲律賓等國家是不收稅的。所以，如果你從中國去日本，單程沒有稅，但是往返則有稅；或者你從日本出發(fā)回中國的單程機票是有稅的，那是因為中國沒有出境稅，日本沒有入境稅，但日本有離境稅。 稅一般根據(jù)購買機票時的匯率發(fā)生變化，這就是為什么上次購買機票和這次購買機票航程一樣、稅卻不同的原因。當然相差的比率并不大。 在一些國家，有的城市有稅，有的城市沒有稅，例如日本的東京、大阪有離境稅，而札幌則沒有稅。22.參考答案:軍官證；士兵證；軍隊學員證；軍隊退休干部；警官證23.參考答案: 是指去程的到達點和回程的出發(fā)點不同，但都在同一國內(nèi)的航程，即缺口兩端都在折返國內(nèi)。24.參考答案: 國航知音卡、海航金鵬卡、東航東方萬里行卡、南航的明珠卡、川航熊貓卡、廈航白鷺卡等。航空公司的里程卡僅限本人使用。25.參考答案:3000卷III參考答案一.參考題庫1.參考答案: 指令為NFD://始發(fā)城市，到達城市/日期/航空公司代碼 如：NFD://WUHSHE/6MAR/CA，可查詢出中轉(zhuǎn)特價，目前開通此指令的航空公司有CAHUMF.2.參考答案: 是指在客票中列明的整個航程最終的到達地點。3.參考答案: 不可簽轉(zhuǎn)：指出票后不能更改航空公司。 不可改期：指出票后不能更改出發(fā)或回程日期。（具體依照航空公司規(guī)定） 不可退票：指出票后不能退回程票或全部機票。（具體依照航空公司規(guī)定）4.參考答案:郵寄5.參考答案:旅客本人；日期；地點；遺失地公安部門6.參考答案: “無成人陪伴兒童”指年齡在5周歲到12周歲的無成人陪伴，單獨乘機的兒童。 凡在這個年齡段內(nèi)單獨進行航空旅行的兒童，必須向航空公司申請無成人陪伴兒童服務(wù)。 年齡在5周歲以下的兒童，一般情況應(yīng)有成人陪伴。 無成人陪伴兒童必須由兒童的父母或監(jiān)護人陪送到上機地點并在兒童的下機地點安排人員迎接。 對于無成人陪伴兒童的運輸，不同航空公司的不同航線、不同航班，對票價、每個航班的限制接受人數(shù)、年齡等均有差別。7.參考答案: 單程：從出發(fā)地到達目的地的只能一次有效使用的機票。 往返程：從出發(fā)地到目的地，再由回到出發(fā)地的行程。 聯(lián)程：由一個城市到達另一個城市，再由該城市到達目的地。 缺口程：由一個城市到達另一個城市，再由第三個城市到達目的地。8.參考答案: 電子客票退票需要對《電子客票行程單》的處理。 （1）客票中所有航段均未使用 如已打印《電子客票行程單》，須回收《電子客票行程單》，由各BSP代理人上交民航結(jié)算中心，然后由民航結(jié)算中心轉(zhuǎn)交給海航收入結(jié)算分部），未打印《電子客票行程單》的，只須打印電子客票歷史記錄并上交，無須再打印《電子客票行程單》。 （2）客票部分航段已使用（包括：聯(lián)程客票部分航段已使用，及直達航班不正常航班備降后由經(jīng)停地到目的地的退票）。 如已打印《電子客票行程單》，則無需收回，由代理人直接在《電子客票行程單》上備注意見，包括申退航段、申退金額、申退時間，加蓋代理人專用章并將《電子客票行程單》退回給旅客，方可辦理退票手續(xù)。 未打印《電子客票行程單》的，只須打印電子客票歷史記錄并上交，無須再打印《電子客票行程單》。9.參考答案: 假票號取消指令： 首先5（假票號序號）AT/WUHJG（任意2位字母），然后RT，直接XE5（假票號序號）就可以了，門市定座時，做預(yù)留狀態(tài)，以免產(chǎn)生虛占座位。10.參考答案: 針對一個航線中的到達的城市和國內(nèi)出港的城市。如果有多條航線就有多個門戶點。11.參考答案: 旅客從始發(fā)地到目的地之間，無直達航班，需要在中間機場停留，轉(zhuǎn)乘其他航班。12.參考答案:D13.參考答案:B,C14.參考答案:票價；稅金15.參考答案:錯誤16.參考答案: （1）折扣運價。 折扣運價是在普通運價的基礎(chǔ)上，給予百分之多少的折扣而來的，具體要根據(jù)旅客的不同年齡、職業(yè)、身份以及旅行的特殊目的而給予不同的優(yōu)惠。 折扣運價的種類很多，現(xiàn)列出下列幾種： 嬰兒、兒童折扣，代號IN和CH； 學生折扣，代號SD； 青年折扣，代號YXX； 家庭折扣，代號PD； 夫婦折扣，代號CST； 海員折扣，代號SC、DG； 國際航協(xié)銷售代理折扣，代號AD； 導游折扣，代號TG； 空運業(yè)職員折扣，代號ID。 （2）促銷運價。 在空運市場疲軟時，航空公司為了刺激和擴大銷售而使用的運價。這些運價在使用上不盡相同，