下載本文檔
版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請進(jìn)行舉報或認(rèn)領(lǐng)
文檔簡介
大堂經(jīng)理員工手冊目錄公司背景1.1公司簡介1.2公司使命和愿景職位概述2.1職責(zé)描述2.2任職要求員工行為準(zhǔn)則3.1溝通方式3.2工作操守3.3團(tuán)隊(duì)合作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.1接待流程4.2客戶關(guān)系管理4.3解決問題與投訴處理日常工作流程5.1接班與交班5.2員工排班安排5.3報表整理與提交員工福利及福利政策6.1加班與調(diào)休6.2假期安排應(yīng)急處理流程7.1突發(fā)事件應(yīng)對7.2緊急聯(lián)絡(luò)方式1.公司背景1.1公司簡介公司是一家專業(yè)的酒店管理集團(tuán),致力于提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和舒適的住宿體驗(yàn)。1.2公司使命和愿景公司使命是讓客人感受到家的溫暖,公司愿景是成為行業(yè)內(nèi)的領(lǐng)軍企業(yè)。2.職位概述2.1職責(zé)描述大堂經(jīng)理負(fù)責(zé)管理酒店前臺工作,接待客人,處理投訴,協(xié)調(diào)員工工作,并確保客戶滿意度。2.2任職要求具備相關(guān)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)團(tuán)隊(duì)管理能力優(yōu)秀的溝通技巧良好的服務(wù)意識3.員工行為準(zhǔn)則3.1溝通方式尊重他人簡潔清晰主動溝通3.2工作操守誠實(shí)守信尊重客人保護(hù)公司利益3.3團(tuán)隊(duì)合作協(xié)作精神互相支持多聲音合鳴4.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.1接待流程熱情迎接主動詢問需求有效解決問題4.2客戶關(guān)系管理定期溝通持續(xù)反饋爭取客戶忠誠度4.3解決問題與投訴處理迅速響應(yīng)誠懇道歉尋找解決方案5.日常工作流程5.1接班與交班詳細(xì)記錄交接事項(xiàng)特殊情況及時溝通確保信息完整傳遞5.2員工排班安排公平合理合理調(diào)整避免人員短缺5.3報表整理與提交定期整理準(zhǔn)確數(shù)據(jù)及時提交6.員工福利及福利政策6.1加班與調(diào)休加班調(diào)休制度徹底記錄雙方確認(rèn)6.2假期安排合理調(diào)度提前安排替班協(xié)調(diào)7.應(yīng)急處理流程7.1突發(fā)事件應(yīng)對緊急聯(lián)系方式備用方案安全第一7.2緊急聯(lián)絡(luò)方式24小時聯(lián)系緊急電話情況報告以上內(nèi)容為大堂經(jīng)理員
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽,若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
- 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 《父親、樹林和鳥》第二課時教學(xué)實(shí)錄
- 3《聲聲慢(尋尋覓覓)》公開課一等獎創(chuàng)新教學(xué)設(shè)計(jì)統(tǒng)編版高中語文必修上冊-1
- 16朱德的扁擔(dān) 公開課一等獎創(chuàng)新教學(xué)設(shè)計(jì)
- 《醫(yī)用電子儀器生產(chǎn)過程檢驗(yàn)檢測應(yīng)用指南 阻抗及載流能力試驗(yàn)》(征求意見稿)
- 植物園溫室浴池改造合同
- 港口擴(kuò)建工程渣土清運(yùn)合同
- 電力設(shè)備配送安裝中介合同
- 學(xué)校裝修工程延期原因分析
- 皮革制品運(yùn)輸合同樣本
- 木材運(yùn)輸合同范本格式
- 第一次月考試卷(月考)-2024-2025學(xué)年三年級上冊數(shù)學(xué)人教版
- 2024粵東西粵北地區(qū)教師全員輪訓(xùn)培訓(xùn)心得總結(jié)
- 《秋天的畫報》課件
- 家電以舊換新風(fēng)險識別與應(yīng)對措施
- 教育信息化2.0時代教師新技能進(jìn)階智慧樹知到期末考試答案2024年
- 民辦學(xué)校教師人員花名表
- (完整版)建筑工程設(shè)計(jì)文件編制深度規(guī)定(2016)
- 幼兒園管理中的基本因素分析
- 工藝管道安裝工程檢驗(yàn)批質(zhì)量驗(yàn)收記錄
- 蘇教版五年級數(shù)學(xué)上冊第六、七、八、九單元教案
- 年產(chǎn)1800噸碳纖維紗線建設(shè)項(xiàng)目節(jié)能評估報告耗能計(jì)算
評論
0/150
提交評論