設(shè)計(jì)心理學(xué)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的應(yīng)用及設(shè)計(jì)心理學(xué)論文

設(shè)計(jì)心理學(xué)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的應(yīng)用產(chǎn)品為人服務(wù)，好的產(chǎn)品應(yīng)該把握用戶心理，從用戶的角度去設(shè)計(jì)。在日常情況下，人的行為是由頭腦中的知識(shí)、外部信息和限制因素共同決定的。人類習(xí)慣于利用這一事實(shí)，最大限度地減少必學(xué)知識(shí)的數(shù)量或是降低對(duì)這種知識(shí)的廣度、深度和準(zhǔn)確度的要求，以便于在最短的時(shí)間內(nèi)掌握其所需的行為方式，減少不必要的麻煩。人們之所以會(huì)在對(duì)某個(gè)事物的知識(shí)還了解得不夠精確的情況下，依然能夠做出精確的行為，主要有三個(gè)方面的原因，即所需信息存儲(chǔ)于外部世界、不需要高度精確的認(rèn)識(shí)以及限制因素的功用。舉個(gè)例子，假如現(xiàn)在要設(shè)計(jì)一款水杯，我相信多數(shù)人會(huì)直接從水杯的外觀造型、色彩搭配及表面工藝等方面著手來設(shè)計(jì)。但是，這樣的水杯并不一定能被大眾所完全接收，因?yàn)樗麄兒雎粤艘粋€(gè)很重要的組成部分，即用戶體驗(yàn)。假設(shè)一個(gè)情景，當(dāng)某個(gè)人想要使用水杯時(shí)，他并不是簡(jiǎn)單地拿起水杯就使用，抽象地說應(yīng)該是從他的一個(gè)行為狀態(tài)過渡到另一個(gè)行為狀態(tài)的過程。如果他此時(shí)正在工作，突然覺得口渴，想要喝水，可以理解為他要從工作的狀態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)楹人臓顟B(tài)。而在這期間，他要尋找水杯在哪，找到后還要看杯子里是否有水，如果有的話夠不夠喝，如果沒有的話該去哪接水等等行為序列。從這些行為序列仔細(xì)分析，可以看出人們?cè)谑褂盟瓡r(shí)會(huì)下意識(shí)地關(guān)注與所需行為有關(guān)的水杯的知識(shí)，即只要能保證行為的精確就可以，不需要過多地考慮如水杯的大小、外觀造型及具體材質(zhì)等其它不相關(guān)的因素。所以與這些行為相關(guān)的水杯的設(shè)計(jì)才能在潛移默化中得到人們的認(rèn)可，被人們所接受，最后基于這些再考慮水杯的造型和色彩等其它因素來完善設(shè)計(jì)。因此，在進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)，除了考慮產(chǎn)品本身的外觀造型、色彩搭配及表面工藝等因素，還應(yīng)該更多地結(jié)合用戶體驗(yàn)，將人與產(chǎn)品緊密地聯(lián)系到一起，這樣設(shè)計(jì)出來的產(chǎn)品才能更貼近人的心理，才能真正地被大眾所接受。ApplicationofdesignpsychologyinproductdesignProductserviceforthepeople,agoodproductshouldgrasptheuserpsychology,todesignfromtheuser'spointofview.Ineverydaysituations,people'sbehaviorisdeterminedbytheknowledgeinmind,externalinformationandconstraints.Mankindisusedtoexploitthisfact,minimizingtheneedtolearntheamountofknowledgeorisreducedtotheknowledgeofthebreadth,depthandaccuracyrequirements,inordertograspthedesiredbehaviorinthemostshorttime,reduceunnecessarytrouble.Thereasonwhypeoplewillbeinforaknowledgeofthingsisnotenoughisknownabouttheprecisecircumstances,stillcanmakeaccuratebehavior,therearethreemainreasons,whichistheinformationstoredintheexternalworld,notunderstandingrequireshighlyaccurateandthefunctionoflimitingfactors.Forexample,ifyouaredesigningacup,Ibelievemostpeoplewillworkdirectlyfromtheappearance,colorglassandsurfacetechnologytodesign.However,doesnotnecessarilythiscupisthepublicfullyreceived,becausetheyignoreanimportantpartofit,thattheuserexperience.Supposeasituation,whensomeonewantstousetheglass,hedoesnotsimplypickupthecuptouse,theabstractshouldbefromoneofhisbehaviorstatetoanotherstate.Ifheisworkingatthistime,suddenlyfeelthirsty,wanttodrinkwater,canbeunderstoodasheshouldchangefromtheworkofthestatedrinkingwaterforthestate.Duringthisperiod,hewanttofindwheretofindwater,toseewhetherthereiswaterinthecup,ifyouhaveenoughtodrink,ifnotwherewaterandsoonbehaviorsequence.Acarefulanalysisfromthebehaviorsequence,wecanseethatpeoplewouldcupconsciouslyconcernedwiththedesiredbehaviorinvolvedinusingthecupofknowledge,aslongastheguaranteebehavioraccuratelycan,neednottoomuchtoconsidersuchascupsize,shapeandappearanceofconcretematerialandotherirrelevantfactors.Sothedesigncancupassociatedwiththeseactsofrecognitionintheinfluencecharacterbyenvironment,acceptedbythepeople,finally,basedontheseandotherfactorstoconsiderthecupshapeandcolortoimprovedesign.Therefore,inproductdesign,inadditiontoconsideringtheappearance,coloroftheproductitselfcollocationandsurfacetechnologyandotherfactors,shouldalsobemorecombinedwiththeuserexperience,willpeopleandproductsarecloselyrelatedtoeachother,sothatproductscanbemoreclosetothepsychological,canbetrulyacceptedbythepublic.設(shè)計(jì)心理學(xué)論文——從設(shè)計(jì)心理學(xué)看設(shè)計(jì)分析及解決內(nèi)容摘要：“如何在浩如煙海的商品或物品中辨別挑選出優(yōu)良的設(shè)計(jì)？怎樣欣賞好的設(shè)計(jì)？一個(gè)設(shè)計(jì)不好，不好在哪里？要在哪些方面做怎樣的改進(jìn)？”這些就是本文意圖解決的問題。在這里，我想要說明設(shè)計(jì)分析能力的重要性以及用戶作為產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的主體的不可忽視性，主要從設(shè)計(jì)心理學(xué)的理論角度出發(fā)，通過對(duì)實(shí)際案例的分析闡述了產(chǎn)品設(shè)計(jì)的評(píng)價(jià)方法，并針對(duì)問題提出了相應(yīng)的解決方案。首先要明確進(jìn)行設(shè)計(jì)分析的前提：在物品的使用中遇到問題時(shí)，找對(duì)正確的歸罪對(duì)象，即問題的根源究竟是在人還是在于設(shè)計(jì)。在具體的分析過程中，我以三星8.2MEGAPIXELS數(shù)碼相機(jī)糟糕的功能鍵設(shè)計(jì)為例，從可視性、限制性因素、概念模型三個(gè)方面對(duì)設(shè)計(jì)問題和設(shè)計(jì)人員的設(shè)計(jì)意圖進(jìn)行了系統(tǒng)的探討，并以人的行為七階段為基礎(chǔ)分析了出現(xiàn)問題的具體環(huán)節(jié)。最后從概念模型方面提出了較為合理的改良方案。關(guān)鍵字：設(shè)計(jì)心理學(xué)設(shè)計(jì)分析產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員用戶可視性問題限制性因素概念模型正文：引子生活是一門設(shè)計(jì)的哲學(xué)，且不說諸多的高科技產(chǎn)品，兩萬多種日用品在這一點(diǎn)上便提供了極好的佐證。所以，從某種程度上來說，好的設(shè)計(jì)為高品質(zhì)的生活提供了可能性。問題是，如何在浩如煙海的商品或物品中辨別挑選出優(yōu)良的設(shè)計(jì)？怎樣欣賞好的設(shè)計(jì)？一個(gè)設(shè)計(jì)不好，不好在哪里？需要在哪些方面做怎樣的改進(jìn)？設(shè)計(jì)分析能力在這里就顯得尤為重要。不可否認(rèn)，感性評(píng)價(jià)在對(duì)一件物品的整體評(píng)估中起著不可或缺的作用，但單純感性強(qiáng)烈的個(gè)人主義色彩和缺乏理論性不可避免的會(huì)使評(píng)價(jià)產(chǎn)生背離主體的偏頗。所以，單單感性是沒有辦法完成設(shè)計(jì)分析的任務(wù)的，我們還需要具備具備一定的理論系統(tǒng)來彌補(bǔ)感性評(píng)估的漏洞。可以這么說，感性為我們的評(píng)價(jià)之路指出了一個(gè)方向，而理性卻為我們指明了那個(gè)地點(diǎn)。舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子。你覺得一個(gè)東西好（或不好）。那我問你，“好（或不好）在哪里？”你可能會(huì)說，“說不出，就是好（或不好）”。那好，理論的意義來了，它會(huì)為你解決為什么的問題。分析之前“別人都會(huì)，就在我這兒出了問題，大概是我的動(dòng)手能力要差一些罷！”責(zé)備自己似乎是我們?cè)诤?jiǎn)單的日常用品的使用上遇到問題時(shí)的慣性思維，但設(shè)計(jì)大師諾曼卻告訴我們“這些不是你的錯(cuò)，是產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員忽略了使用者的需求和心理的認(rèn)知。”我覺得這是在做設(shè)計(jì)分析之前要明確一個(gè)觀念，即“不是我的錯(cuò)，是設(shè)計(jì)出了問題”。只有這樣，那些設(shè)計(jì)拙劣的物品才不會(huì)在我們的錯(cuò)誤認(rèn)知中得到開脫，得以幸存。設(shè)計(jì)優(yōu)秀的物品應(yīng)該是容易被人理解的，它們給用戶提供了操作方法上的線索；設(shè)計(jì)拙劣的物品使用起來困難，因?yàn)樗麄儾痪邆淙魏尾僮魃系木€索，或是給用戶提供了錯(cuò)誤的線索，從而使用戶陷入困惑，破壞了正常的解釋和理解過程。問題及設(shè)計(jì)師意圖分析下面，我將就一款相機(jī)為例，從設(shè)計(jì)心理學(xué)的角度對(duì)其進(jìn)行設(shè)計(jì)分析及解決。這款三星8.2MEGAPIXELS之所以給我留下深刻印象，并不是因?yàn)樗墓δ苡卸嗤晟苹蚴窃煨陀卸嗝烙^，相反的，是它的糟糕的調(diào)焦按鍵的設(shè)計(jì)。第一次使用這款相機(jī)的時(shí)候，是在晚上給朋友拍照。為了得到一個(gè)好的場(chǎng)景效果，我想要將人物拉遠(yuǎn)一些，于是習(xí)慣性地去嘗試相機(jī)上的調(diào)焦按鈕（見圖1）。但是問題在這時(shí)候出現(xiàn)了，它的調(diào)焦按鈕（這個(gè)倒是沒有被我認(rèn)錯(cuò)）是一個(gè)長(zhǎng)條形凸起，我想長(zhǎng)焦與廣角應(yīng)該是左右摁下時(shí)分別控制的。我先嘗試了左摁，結(jié)果人像被拉近，自然地，我又去嘗試右摁，結(jié)果卻是數(shù)碼變焦繼續(xù)放大。如此嘗試了幾次之后，我只得沮喪的向朋友求助，那邊已經(jīng)擺好姿勢(shì)的朋友一臉無語與無奈，告訴我輕輕向上推是縮小，向下掰按鈕是放大。我恍然大悟，同時(shí)不禁埋怨自己“哎呀，怎么這么笨呢？腦袋就不會(huì)換個(gè)方向考慮呀？”讀了諾曼博士的書，這個(gè)相機(jī)就一直在我的腦子里閃，我開始想：使用過程中遇到的問題或許不在我身上，因?yàn)槲以谑褂闷渌鄼C(jī)的時(shí)候并沒有遇到類似的問題。那是不是它的設(shè)計(jì)出了問題呢？別人使用的時(shí)候會(huì)不會(huì)也遇到同樣的問題呢？相機(jī)的調(diào)焦按鈕，可以上下?lián)?，也可以摁下，不同的操作方式?duì)應(yīng)不同的功能，但混淆的操作會(huì)造成錯(cuò)誤的結(jié)果。就其造型而言，并沒有給人明確的操作上的提示。且其位于左右對(duì)稱偏下位置上的標(biāo)識(shí)，反而會(huì)給人操作上的誤導(dǎo)。圖1帶著這些疑問我將相機(jī)借過來，并讓其他同學(xué)嘗試使用。當(dāng)然事先我并沒有對(duì)這款相機(jī)做任何評(píng)價(jià)，也沒有告訴她們調(diào)焦的方法。結(jié)果是大多數(shù)人不能很快的找對(duì)調(diào)焦方式，慣性思維讓她們首先選擇左摁或者右摁試圖調(diào)焦。得到失敗的反饋后，她們才會(huì)嘗試其它的方式或者查看一下按鍵上的標(biāo)注說明。而且在使用的過程中又出現(xiàn)了另一個(gè)問題，那就是開關(guān)鍵（見圖2）的難以識(shí)別性。除了按鈕旁邊的“power"字樣表示或是借助排除法，按鈕本身并沒有任何能夠說明自己作用的特點(diǎn)。相反的，快門鍵倒是很容易被人誤以為是開關(guān)。相機(jī)的開關(guān)、模式調(diào)節(jié)旋鈕、快門的排布快門與開關(guān)幾乎處在對(duì)稱的位置上，除了位置上的提示兩個(gè)按鈕都沒有能夠明確說明自身功能的特征。被放在中心位置的模式調(diào)節(jié)旋鈕也很讓人疑惑，因?yàn)榧炔幻烙^，也不能便于調(diào)節(jié)。唯一的“好處”是，用戶得騰出另一只手進(jìn)行模式之間的切換操作。需要注意的是，旋鈕邊緣是與前側(cè)機(jī)身相平的，大拇指操作時(shí)不便性可想而知圖2設(shè)計(jì)的問題在這時(shí)就凸現(xiàn)出來了。經(jīng)過分析，我認(rèn)為這款相機(jī)的按鍵設(shè)計(jì)主要有以下幾個(gè)方面的問題。第一是可視性問題，即用戶操作意圖和可能的操作方法之間沒能很好的匹配。調(diào)焦按鈕是對(duì)稱的，而且左右都有標(biāo)識(shí)，（左邊標(biāo)注的是焦距的調(diào)節(jié)，右邊標(biāo)注的是播放照片時(shí)放大和縮小的調(diào)節(jié)）這很容易誤導(dǎo)人左右摁（盡管左右摁的時(shí)候會(huì)因?yàn)橘M(fèi)力而下意識(shí)的閃過可能是錯(cuò)誤的念頭，但這并不足以促使人去即時(shí)思考更為合適的操作方法而往往被忽略），而不是第一時(shí)間就做出上下?lián)軇?dòng)調(diào)節(jié)的正確選擇。經(jīng)過研究與嘗試使用，我又發(fā)現(xiàn)，相機(jī)的調(diào)焦按鈕確是可以下按的，即下按時(shí)，它也可以行使一定的功效，比如說，在刪除照片的狀態(tài)下，可以通過它選中或取消選中某一張照片。當(dāng)然，這個(gè)功能是被設(shè)計(jì)人員賦予的，是在設(shè)計(jì)人員的概念模型里的；但是，同樣的操作在拍照模式下將是一個(gè)錯(cuò)誤的執(zhí)行，它的作用被默認(rèn)為拉近物體。這么說來，犯錯(cuò)誤的機(jī)會(huì)貌似是被設(shè)計(jì)人員設(shè)計(jì)出來的。再說快門鍵與開關(guān)鍵（見圖2）。這兩個(gè)按鍵也是處在相機(jī)上側(cè)幾乎對(duì)稱的位置上。一個(gè)是平的，圓形的；另一個(gè)是倒全角的長(zhǎng)方形，凸起的。它們的外形特征并沒有與其所具有的功能有很好的匹配。我想，如果只是把這開關(guān)鍵和快門按鈕的外形調(diào)換，用戶可能都不會(huì)察覺。也就是說，這兩個(gè)按鍵的功能完全是由它們所處的位置決定的。在不看標(biāo)識(shí)的情況下，根據(jù)常識(shí)，上側(cè)的兩個(gè)按鍵只能是快門和開關(guān)；右手握相機(jī)時(shí)，能觸到的按鍵該是快門，而在較遠(yuǎn)的對(duì)稱位置上的，必然就是開關(guān)了。再進(jìn)一步說，如果兩個(gè)按鍵都被放在單手握相機(jī)時(shí)食指可觸到的區(qū)域內(nèi)，就必然會(huì)給用戶帶來困惑，而誤操作也就是沒有辦法避免的了。第二是限制性因素，即用來縮小預(yù)設(shè)用途顯示的可操作的范圍的因素，未能被很好的考慮。還以調(diào)焦按鈕為例。設(shè)計(jì)師如果意識(shí)到這個(gè)問題，就應(yīng)該采用一定的方式避免人們的誤操作。比如限制這個(gè)鍵下摁的可能性，使人們只能上下推撥；或者是向下摁的時(shí)候不會(huì)產(chǎn)生任何效果。很顯然，設(shè)計(jì)人員并沒有考慮這些問題，只是想方設(shè)法給這個(gè)鍵提供盡可能多的可能性——既可以上下?lián)?，又可以直接摁下，多么“巧妙”！這里又涉及到功能鍵的針對(duì)性。若一個(gè)鍵只對(duì)應(yīng)一種功能，就會(huì)清晰明了，人們產(chǎn)生誤操作的可能性也就小。但當(dāng)一個(gè)按鍵在不同條件下表達(dá)多種效果時(shí)，即，設(shè)計(jì)師為一個(gè)按鍵提供了多種預(yù)設(shè)用途時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生混淆，使人產(chǎn)生迷惑。當(dāng)然有時(shí)候，為了使操作簡(jiǎn)便或是界面簡(jiǎn)潔，在便于使用的前提下，會(huì)將有關(guān)聯(lián)的兩個(gè)或三個(gè)鍵合并為一個(gè)。但就這個(gè)按鈕來說，不同操作方式的組合只是給誤操作提供了可乘之機(jī)而已。第三是概念模型的問題。按鍵區(qū)域的設(shè)計(jì)沒能給出一個(gè)好的概念模型，即設(shè)計(jì)模型——設(shè)計(jì)人員所使用的概念模型——沒能通過系統(tǒng)表象與用戶模型——用戶在與系統(tǒng)交互作用過程中形成的模型——形成完全的匹配。因?yàn)樵O(shè)計(jì)人員無法同用戶進(jìn)行直接的交流，必須通過系統(tǒng)表象；若系統(tǒng)表象不能清晰準(zhǔn)確的反映設(shè)計(jì)模型，就會(huì)使用戶在使用的過程中建立起錯(cuò)誤的概念模型，從而導(dǎo)致錯(cuò)誤操作。我又發(fā)現(xiàn)，不只是調(diào)焦按鈕，這款相機(jī)的其他功能鍵的設(shè)計(jì)也確是有夠糟糕。模式轉(zhuǎn)換按鈕被放在相機(jī)上側(cè)中央位置，我嘗試用單手實(shí)現(xiàn)模式的轉(zhuǎn)換，發(fā)現(xiàn)有些困難，因?yàn)樵谝恢皇值那闆r下進(jìn)行大幅度的操作時(shí)，你得分心注意相機(jī)不會(huì)從手中滑落。也就是說你在拍完遠(yuǎn)景，想拍人時(shí)，為確保相機(jī)的安全，你必須得騰出另一只手來轉(zhuǎn)動(dòng)那個(gè)用起來費(fèi)勁別扭的旋轉(zhuǎn)盤。而此時(shí)，你的手里可能正提著旅行包。再看前界面的其他按鈕（見圖3），很平板，好幾個(gè)小的按鈕形狀完全一樣，而且對(duì)應(yīng)功能的標(biāo)識(shí)信息也不顯眼，看起來很是費(fèi)勁。鍵的排布也似乎沒有任何規(guī)律性。中間的大的選擇鍵也同樣有標(biāo)注信息不易看清的問題。功能標(biāo)識(shí)不顯眼的的按鍵圖3以上是從產(chǎn)品功能鍵本身的設(shè)計(jì)來談的，下面我將從人的行為階段入手，分析在用戶與產(chǎn)品互動(dòng)過程中問題出在哪個(gè)環(huán)節(jié)。還是以調(diào)焦功能鍵為例。首先是執(zhí)行階段。用戶的目標(biāo)是明確的，即調(diào)節(jié)焦距，并意圖通過某個(gè)按鈕來實(shí)現(xiàn)。然后是具體的動(dòng)作順序，此時(shí)用戶已經(jīng)在大腦中形成了自己的概念模型。對(duì)應(yīng)于這款相機(jī)，大部分人的模型是通過左右摁進(jìn)行調(diào)節(jié)（在這個(gè)階段，錯(cuò)誤已經(jīng)開始萌芽了）接下來是動(dòng)作的執(zhí)行，用戶自然按照自己的模型進(jìn)行操作。再然后是導(dǎo)致一個(gè)與目標(biāo)不符的結(jié)果。這就進(jìn)入了設(shè)計(jì)評(píng)估階段。所幸相機(jī)的反饋直接即時(shí)，經(jīng)過兩錯(cuò)或多次嘗試，用戶就會(huì)通過對(duì)結(jié)果的解釋來評(píng)估自己操作行為的錯(cuò)誤性，然后重新確定正確的操作方案。盡管如此，正確的解釋還是不可避免的表現(xiàn)出一定的滯后性。當(dāng)然說，這里的鴻溝主要出現(xiàn)在執(zhí)行階段，即用戶意圖與可允許操作之間的差距。設(shè)計(jì)解決方案及原因判別一個(gè)設(shè)計(jì)是否是優(yōu)秀設(shè)計(jì)的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是：它是否產(chǎn)生了令人困惑的復(fù)雜。而使事物變得簡(jiǎn)單或復(fù)雜的一個(gè)重要因素是是否有一個(gè)很好的關(guān)于它如何運(yùn)作的概念模型，好的概念模型與人的心理模型相契合。諾曼說“真正的復(fù)雜并不存在于工具中，而是存在于任務(wù)中?！蔽蚁脒@是因?yàn)楣ぞ咧皇且粋€(gè)客觀地存在，而任務(wù)加入了人的主觀能動(dòng)性，即與客體的交流。如果這個(gè)交流沒有障礙，即設(shè)計(jì)師的意圖與人的實(shí)際操作意圖相匹配，那么即使看起來復(fù)雜的物品也變得簡(jiǎn)單。從這個(gè)角度看，簡(jiǎn)單確實(shí)只存在于人腦中。所以解決的方案也就變得清晰明了了，即在設(shè)計(jì)的過程中建立一個(gè)好的概念模型。設(shè)計(jì)人員必須明白一個(gè)事實(shí)：那就是做設(shè)計(jì)并不是單純的設(shè)計(jì)一件物品，更為重要的是設(shè)計(jì)一種關(guān)系。他必須考慮到這個(gè)物品的使用對(duì)象與使用環(huán)境，因?yàn)橐粋€(gè)設(shè)計(jì)物品不是藝術(shù)品，不是擺在某一個(gè)地方供人觀賞的，它的價(jià)值在于實(shí)現(xiàn)了它應(yīng)該具備的功能——這個(gè)功能包括實(shí)用功能與審美功能。而它價(jià)值的實(shí)現(xiàn)是依賴于一定的社會(huì)關(guān)系的，在這層社會(huì)關(guān)系中，人不是一個(gè)被動(dòng)接受的客體，而是具有主觀判斷與選擇能力的主體。所以，人將是設(shè)計(jì)活動(dòng)中必須考慮的一個(gè)必然因素。除非你想讓自己的設(shè)計(jì)成為空中樓閣。下面針對(duì)這款相機(jī)的功能鍵提出一種比較好的對(duì)比性的方案（如圖4、5），你將會(huì)發(fā)現(xiàn)好的設(shè)計(jì)拙劣的設(shè)計(jì)明顯的差別。=1\*GB3①=2\*GB3②