人機(jī)料法環(huán)測(cè)及人際關(guān)系心理學(xué)

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人機(jī)料法環(huán)測(cè)定義是指人員、機(jī)器、物料、方法、環(huán)境、測(cè)量。一、工序管理（法）1.工序流程布局科學(xué)合理，能保證產(chǎn)品質(zhì)量滿足要求，此處可結(jié)合精益生產(chǎn)相關(guān)成果。2.能區(qū)分關(guān)鍵工序、特殊工序和一般工序，有效確立工序質(zhì)量控制點(diǎn)，對(duì)工序和控制點(diǎn)能標(biāo)識(shí)清楚。3.有正規(guī)有效的生產(chǎn)管理辦法、質(zhì)量控制辦法和工藝操作文件。4.主要工序都有工藝規(guī)程或作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，工藝文件對(duì)人員、工裝、設(shè)備、操作方法、生產(chǎn)環(huán)境、過(guò)程參數(shù)等提出具體的技術(shù)要求。5.特殊工序的工藝規(guī)程除明確工藝參數(shù)外，還應(yīng)對(duì)工藝參數(shù)的控制方法、試樣的制取、工作介質(zhì)、設(shè)備和環(huán)境條件等作出具體的規(guī)定。6.工藝文件重要的過(guò)程參數(shù)和特性值經(jīng)過(guò)工藝評(píng)定或工藝驗(yàn)證；特殊工序主要工藝參數(shù)的變更，必須經(jīng)過(guò)充分試驗(yàn)驗(yàn)證或?qū)＜艺撟C合格后，方可更改文件。7.對(duì)每個(gè)質(zhì)量控制點(diǎn)規(guī)定檢查要點(diǎn)、檢查方法和接收準(zhǔn)則，并規(guī)定相關(guān)處理辦法。8.規(guī)定并執(zhí)行工藝文件的編制、評(píng)定和審批程序，以保證生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)所使用文件的正確、完整、統(tǒng)一性，工藝文件處于受控狀態(tài)，現(xiàn)場(chǎng)能取得現(xiàn)行有效版本的工藝文件。9.各項(xiàng)文件能嚴(yán)格執(zhí)行，記錄資料能及時(shí)按要求填報(bào)。10.大多數(shù)重要的生產(chǎn)過(guò)程采用了控制圖或其它的控制方法。二、生產(chǎn)人員（人）1.生產(chǎn)人員符合崗位技能要求，經(jīng)過(guò)相關(guān)培訓(xùn)考核。2.對(duì)特殊工序應(yīng)明確規(guī)定特殊工序操作、檢驗(yàn)人員應(yīng)具備的專業(yè)知識(shí)和操作技能，考核合格者持證上崗。3.對(duì)有特殊要求的關(guān)鍵崗位，必須選派經(jīng)專業(yè)考核合格、有現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量控制知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)豐富的人員擔(dān)任。4.操作人員能嚴(yán)格遵守公司制度和嚴(yán)格按工藝文件操作，對(duì)工作和質(zhì)量認(rèn)真負(fù)責(zé)。5.檢驗(yàn)人員能嚴(yán)格按工藝規(guī)程和檢驗(yàn)指導(dǎo)書(shū)進(jìn)行檢驗(yàn)，做好檢驗(yàn)原始記錄，并按規(guī)定報(bào)送。三、設(shè)備維護(hù)和保養(yǎng)（機(jī)）1.有完整的設(shè)備管理辦法，包括設(shè)備的購(gòu)置、流轉(zhuǎn)、維護(hù)、保養(yǎng)、檢定等均有明確規(guī)定。2.設(shè)備管理辦法各項(xiàng)規(guī)定均有效實(shí)施，有設(shè)備臺(tái)賬、設(shè)備技能檔案、維修檢定計(jì)劃、有相關(guān)記錄，記錄內(nèi)容完整準(zhǔn)確。3.生產(chǎn)設(shè)備、檢驗(yàn)設(shè)備、工裝工具、計(jì)量器具等均符合工藝規(guī)程要求，能滿足工序能力要求，加工條件若隨時(shí)間變化能及時(shí)采取調(diào)整和補(bǔ)償，保證質(zhì)量要求。4.生產(chǎn)設(shè)備、檢驗(yàn)設(shè)備、工裝工具、計(jì)量器具等處于完好狀態(tài)和受控狀態(tài)。四、生產(chǎn)物料（料）1.有明確可行的物料采購(gòu)、倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸、質(zhì)檢等方面的管理制度，并嚴(yán)格執(zhí)行。2.建立進(jìn)料驗(yàn)證、入庫(kù)、保管、標(biāo)識(shí)、發(fā)放制度，并認(rèn)真執(zhí)行，嚴(yán)格控制質(zhì)量。3.轉(zhuǎn)入本工序的原料或半成品，必須符合技術(shù)文件的規(guī)定。4.所加工出的半成品、成品符合質(zhì)量要求，有批次或序列號(hào)標(biāo)識(shí)。5.對(duì)不合格品有控制辦法，職責(zé)分明，能對(duì)不合格品有效隔離、標(biāo)識(shí)、記錄和處理。6.生產(chǎn)物料信息管理有效，質(zhì)量問(wèn)題可追溯。五、生產(chǎn)環(huán)境（環(huán)）1.有生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生方面的管理制度。2.環(huán)境因素如溫度、濕度、光線等符合生產(chǎn)技術(shù)文件要求。3.生產(chǎn)環(huán)境中有相關(guān)安全環(huán)保設(shè)備和措施，職工健康安全符合法律法規(guī)要求。4.生產(chǎn)環(huán)境保持清潔、整齊、有序，無(wú)與生產(chǎn)無(wú)關(guān)的雜物?？山梃b5S相關(guān)要求。5.材料、工裝、夾具等均定置整齊存放。6.相關(guān)環(huán)境記錄能有效填報(bào)或取得。六、質(zhì)量檢查和反饋（測(cè)）1.應(yīng)規(guī)定工藝質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，明確技術(shù)要求，檢驗(yàn)項(xiàng)目、項(xiàng)目指標(biāo)、方法、頻次、儀器等要求，并在工序流程中合理設(shè)置檢驗(yàn)點(diǎn)，編制檢驗(yàn)規(guī)程。2.按技術(shù)要求和檢驗(yàn)規(guī)程對(duì)半成品和成品進(jìn)行檢驗(yàn)，并檢查原始記錄是否齊全，填寫(xiě)是否完整，檢驗(yàn)合格后應(yīng)填寫(xiě)合格證明文件并在指定部位打上合格標(biāo)志（或掛標(biāo)簽）。3.嚴(yán)格控制不合格品，對(duì)返修、返工能跟蹤記錄，能按規(guī)定程序進(jìn)行處理。4.對(duì)待檢品、合格品、返修品、廢品應(yīng)加以醒目標(biāo)志，分別存放或隔離。5.特殊工序的各種質(zhì)量檢驗(yàn)記錄、理化分析報(bào)告、控制圖表等都必須按歸檔制度整理保管，隨時(shí)處于受檢狀態(tài)。6.編制和填寫(xiě)各工序質(zhì)量統(tǒng)計(jì)表及其它各種質(zhì)量問(wèn)題反饋單。對(duì)突發(fā)性質(zhì)量信息應(yīng)及時(shí)處理和填報(bào)。7.制訂對(duì)后續(xù)工序包括交付使用中發(fā)現(xiàn)的工序質(zhì)量問(wèn)題的反饋和處理的制度，并認(rèn)真執(zhí)行。8.制訂和執(zhí)行質(zhì)量改進(jìn)制度。按規(guī)定的程序?qū)Ω鞣N質(zhì)量缺陷進(jìn)行分類、統(tǒng)計(jì)和分析，針對(duì)主要缺陷項(xiàng)目制訂質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃，并組織實(shí)施，必要時(shí)應(yīng)進(jìn)行工藝試驗(yàn)，取得成果后納入工藝規(guī)程。緒論人際關(guān)系心理學(xué)的研究對(duì)象1人際關(guān)系是人與人之間通過(guò)交往與相互作用而形成的直接的心理關(guān)系。它反映了個(gè)人或群體滿足其社會(huì)需要的心理狀態(tài)，它的發(fā)展變化決定于雙方社會(huì)需要滿足的程度。2人際關(guān)系包括以下幾層含義：人際關(guān)系主要注意人與人在相互交往過(guò)程中心理關(guān)系的親密性、融洽性和協(xié)調(diào)性的程度；人際關(guān)系是由一系列心理成分構(gòu)成的；人際關(guān)系是在彼此交往的過(guò)程中建立和發(fā)展起來(lái)的。3人際關(guān)系作為專用名詞是在本世紀(jì)初由美國(guó)人事管理協(xié)會(huì)最先提出來(lái)的。作為早期行為科學(xué)理論之一，也稱人群關(guān)系論，1933年由美國(guó)哈佛大學(xué)教授梅奧創(chuàng)立。4人際關(guān)系心理學(xué)是在人際關(guān)系心理方面的客觀事實(shí)和規(guī)范的基礎(chǔ)上，運(yùn)用現(xiàn)代心理學(xué)的研究方法和知識(shí)探討人際關(guān)系心理方面客觀規(guī)律的心理學(xué)分支。5米6人際關(guān)系心理實(shí)際上乃是人與人心理上的關(guān)系或心理上的距離，其主要表現(xiàn)在認(rèn)知、情感和行為三個(gè)方面，在這三個(gè)相互聯(lián)系的心理成分中，情感因素是最重要的成分。人們彼此在情感上的滿足與不滿足、好感與惡感就成了評(píng)價(jià)人際關(guān)系心理的主要標(biāo)志。7就人際關(guān)系心理學(xué)產(chǎn)生的過(guò)程而言，一般經(jīng)過(guò)一個(gè)雙循環(huán)的過(guò)程。即順時(shí)針?lè)较蜻\(yùn)動(dòng)的內(nèi)循環(huán)與逆時(shí)針?lè)较蜻\(yùn)動(dòng)的外循環(huán)有機(jī)組成的完整系統(tǒng)。8內(nèi)循環(huán)和外循環(huán)并不是相互分離的，有時(shí)兩個(gè)過(guò)程交叉在一起共同發(fā)揮作用，但其終極目標(biāo)是一致的。9社會(huì)學(xué)是從個(gè)體與群體的關(guān)系或從人們各自所處的階級(jí)關(guān)系、群體關(guān)系中來(lái)研究人與人之間的關(guān)系，具有非個(gè)性的特點(diǎn)。而人際關(guān)系心理學(xué)則是從個(gè)性角度，著重研究人與人在情緒基礎(chǔ)上的心理關(guān)系。10社會(huì)關(guān)系是人們?cè)诠餐奈镔|(zhì)和精神活動(dòng)過(guò)程中所結(jié)成的相互關(guān)系的總稱。11社會(huì)關(guān)系主要包括兩層涵義：一是廣義上的社會(huì)關(guān)系，指人們?cè)跉v史的共同活動(dòng)中所結(jié)成的相互關(guān)系，即人與人之間的一切關(guān)系。在馬克思、恩格斯的著作中，表達(dá)這一思想的主要有“人們的一切關(guān)系”、“人們之間的一切關(guān)系”等。從這個(gè)意義上說(shuō)，社會(huì)關(guān)系是人與人一切關(guān)系的科學(xué)抽象。二是狹義上的社會(huì)關(guān)系，是指一定社會(huì)中人們?cè)谏a(chǎn)中結(jié)成的相互關(guān)系，即社會(huì)生產(chǎn)關(guān)系。12社會(huì)關(guān)系和社會(huì)行為是社會(huì)構(gòu)成的基本要素。13社會(huì)關(guān)系及其結(jié)構(gòu)層次一、生產(chǎn)關(guān)系；二、各種具體的社會(huì)關(guān)系，例如經(jīng)濟(jì)關(guān)系、政治關(guān)系、法律關(guān)系、道德關(guān)系、宗教關(guān)系以及公共關(guān)系等；三、心理關(guān)系，它是人們?cè)谙嗷ソ煌^(guò)程中受主體心理特點(diǎn)調(diào)節(jié)的由認(rèn)知成分、情感成分、行為成分所組成的人際關(guān)系。14人們直接的心理關(guān)系表現(xiàn)為兩個(gè)方面：一是心理沖突，另一個(gè)是心理相容。15交往關(guān)系是人際關(guān)系的具體化和實(shí)質(zhì)化，是人際關(guān)系得以建立和維持的直接前提，交往的狀態(tài)與人際關(guān)系的密切程度是成正比的。16人際關(guān)系是以天命觀、家族主義和以儒家為中心的傳統(tǒng)倫理思想為基礎(chǔ)，人際關(guān)系的基本模式是人緣、人情和人倫（瞿學(xué)偉1992）17良好人際關(guān)系的發(fā)展過(guò)程：一、奧爾特曼和泰勒經(jīng)過(guò)對(duì)人際關(guān)系的系統(tǒng)研究后認(rèn)為，良好人際關(guān)系的形成和發(fā)展，一般需要經(jīng)過(guò)定向、情感探索、感情交流和穩(wěn)定交往階段；二、建立和發(fā)展劃分為三個(gè)階段，第一：注意階段，即由零接觸過(guò)渡到單向注意或雙向注意的定向階段。在這個(gè)階段中，由開(kāi)始時(shí)的彼此無(wú)關(guān)，即零接觸狀態(tài)，逐漸實(shí)現(xiàn)選擇性注意。第二：接觸階段，即由注意逐漸向情感探索、情感溝通的輕度心理卷入階段轉(zhuǎn)向，此時(shí)開(kāi)始建立初步的心理聯(lián)系。第三：融合階段，即由接觸而導(dǎo)致情感聯(lián)系不斷加強(qiáng)，心理卷入程度不斷擴(kuò)大，進(jìn)入穩(wěn)定交往階段。這標(biāo)志著人際關(guān)系性質(zhì)已經(jīng)發(fā)生了實(shí)質(zhì)性的變化。18人際關(guān)系的惡化是由于人際沖突、人際內(nèi)耗和人際侵犯的結(jié)果，根據(jù)這種沖突和內(nèi)耗的性質(zhì)和程度，可以把人際關(guān)系的惡化過(guò)程劃分為冷漠、疏遠(yuǎn)和終止三個(gè)階段。冷漠階段：指交往的一方吧交往視為一種負(fù)擔(dān)，在心理上形成一種壓力，并伴隨交往活動(dòng)而產(chǎn)生一種痛苦情緒體驗(yàn)；疏遠(yuǎn)階段：交往者在痛苦情緒體驗(yàn)的基礎(chǔ)上，進(jìn)而產(chǎn)生一種對(duì)交往雙方人際關(guān)系的厭惡反感情緒；終止階段：交往雙方冷漠、疏遠(yuǎn)的必然產(chǎn)物和符合邏輯的推論便是結(jié)束這種人際關(guān)系，雙方處于完全失去聯(lián)系的狀態(tài)。19許多研究表明，嬰兒與母親的關(guān)系是以后諸多社會(huì)關(guān)系形成的基礎(chǔ)，母嬰關(guān)系在很大程度上影響了嬰兒以后人際關(guān)系的形成。20兒童的人際關(guān)系以垂直關(guān)系為主。21“成人感”的出現(xiàn)，使少年的人際關(guān)系開(kāi)始發(fā)生實(shí)質(zhì)的變化。第一、獲得威望和尊重的需要。這是少年學(xué)習(xí)的和接受教育的基礎(chǔ)，也是他們“成人感”的主要表現(xiàn)形式之一；第二、強(qiáng)烈的獨(dú)立和自主需要；第三、與同齡人建立親密友誼的需要。22到了青年期，人際關(guān)系具有廣泛性、自主性、易變性和異性敏感性等特點(diǎn)。人際關(guān)系的研究、理論與方法1人際關(guān)系的心理學(xué)實(shí)驗(yàn)研究，始于本世紀(jì)20年代。2萊維特為了探討人際關(guān)系中個(gè)體的相互作用和交往模式，于1951年對(duì)正式群體中各個(gè)成員的溝通網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行了實(shí)驗(yàn)研究。他提出了四種有代表性的溝通網(wǎng)絡(luò)模式：圓形傳遞、輪式傳遞、鏈?zhǔn)絺鬟f、Y式傳遞。3戴維斯對(duì)非正式群體中人際關(guān)系交往模式進(jìn)行了實(shí)驗(yàn)研究，分為四類：?jiǎn)尉€型、集中型、偶然型、流言型。4人際關(guān)系的基本形態(tài)，紐科姆認(rèn)為人類最小穩(wěn)定的群體是兩個(gè)人，兩個(gè)人之間的關(guān)系有三種形態(tài)：相互正關(guān)系：雙方相互肯定，對(duì)對(duì)方持積極態(tài)度；相互負(fù)關(guān)系：雙方相互否定，對(duì)對(duì)方持消極態(tài)度；混合關(guān)系：雙方既有時(shí)相互肯定，也有時(shí)相互否定，其態(tài)度也同樣，構(gòu)成一種混合關(guān)系，視情景而定。5梅奧和他的學(xué)生在美國(guó)芝加哥西方電器公司芝加哥霍桑工廠做了有名的一系列實(shí)驗(yàn)組成的霍桑實(shí)驗(yàn)，現(xiàn)已成為人際關(guān)系研究中的經(jīng)典實(shí)驗(yàn)，由四個(gè)分實(shí)驗(yàn)組成：照明實(shí)驗(yàn)、福利實(shí)驗(yàn)、群體實(shí)驗(yàn)、態(tài)度調(diào)查。6人際交往理論：1）符號(hào)相互作用論（象征性交往理論）：是一種強(qiáng)調(diào)人類生活和行為意義的社會(huì)生活理論觀。美國(guó)學(xué)者米德是這個(gè)理論發(fā)展中的一個(gè)重要理論家和奠基人。其思想由他學(xué)生整理成《思想、自我和社會(huì)》一書(shū)，該書(shū)對(duì)符號(hào)相互作用論作了比較系統(tǒng)的闡述。符號(hào)相互作用論重視語(yǔ)言符號(hào)在交往中的作用，強(qiáng)調(diào)對(duì)他人行為傾向的預(yù)測(cè)、估計(jì)。2）場(chǎng)合交往論：建立在康波和斯尼格等學(xué)者的有關(guān)研究基礎(chǔ)上。場(chǎng)合交往論強(qiáng)調(diào)特定的情景、特定的場(chǎng)合、特定的人，并由此推演出特定情況下“對(duì)情況的解說(shuō)”。場(chǎng)合交往論強(qiáng)調(diào)在交往中應(yīng)重視情景場(chǎng)合。3）自我呈現(xiàn)論：是人們運(yùn)用多種策略控制和反饋?zhàn)约和庠谟∠蟮睦碚?。是在戈夫曼以及其他人廣泛研究基礎(chǔ)上形成的觀點(diǎn)。4）社會(huì)交換論：是一組解釋人際交往活動(dòng)規(guī)律的理論。其思想基礎(chǔ)是行為主義心理學(xué)的強(qiáng)化原則、經(jīng)濟(jì)學(xué)原則和對(duì)策論思想。一般來(lái)說(shuō)，社會(huì)交往理論是與霍曼斯的研究工作有關(guān)的。他與1961年正式提出了社會(huì)交換理論。這個(gè)理論的主要觀點(diǎn)如下：=1\*GB3①社會(huì)交換理論認(rèn)為人際交往活動(dòng)具有社會(huì)性；=2\*GB3②這個(gè)理論認(rèn)為各種交往關(guān)系都會(huì)涉及謀劃者的報(bào)酬和代價(jià)；=3\*GB3③這個(gè)理論認(rèn)為交往中存在著一種“分配上的公平”原則，這是與他人交往活動(dòng)后心理體驗(yàn)。5）T組理論的產(chǎn)生和發(fā)展是同心理學(xué)家勒溫的研究工作分不開(kāi)的，40年代，勒溫和他的助手們對(duì)交往中接受敏感性訓(xùn)練的T組進(jìn)行了系統(tǒng)實(shí)驗(yàn)研究。T組理論注意到了人際交往中人們的動(dòng)機(jī)和目的，并強(qiáng)調(diào)對(duì)這些潛意識(shí)的東西加以訓(xùn)練，以便提高其敏感性。7人際特質(zhì)理論：心理學(xué)家認(rèn)為在個(gè)體心理發(fā)展過(guò)程中，尤其是在個(gè)體的人格體系形成過(guò)程中，形成了其特有的人際關(guān)系的基本傾向，稱之為人際反應(yīng)特質(zhì)。人們有三種不同類型的需要，構(gòu)成了三種不同形式的人際關(guān)系。這三類需要如下：包容的需要。這種需要表現(xiàn)為希望和他人交往、交際，有與別人建立并維持良好的人際關(guān)系的愿望；控制的需求。這種需求表現(xiàn)為在權(quán)力上有要求控制別人的愿望，這種需要得到滿足后產(chǎn)生的行為特征是使用權(quán)利、權(quán)威、超越、影響、控制、支配、領(lǐng)導(dǎo)他人等。感情的需求。這種需求表現(xiàn)為在愛(ài)情和友誼上同別人建立并維持良好關(guān)系的愿望。8人際激勵(lì)理論：1）需要理論：需要層次理論、E.R.G.理論、成就激勵(lì)理論（戴維·麥克利蘭，認(rèn)為在人的生理需要基本得到滿足的前提條件下，人還有權(quán)力需要、友誼需要和成就需要三種。2）歸因理論：奧地利心理學(xué)家海德在其1958年出版的《人際關(guān)系心理學(xué)》中首先提出了歸因理論3）期望理論：是美國(guó)心理學(xué)家弗羅姆1964年在《工作與激勵(lì)》一書(shū)中提出來(lái)的。4）公平理論：是美國(guó)心理學(xué)家亞當(dāng)斯于1965年提出來(lái)的，這種理論旨在社會(huì)比較中探討個(gè)人所做的貢獻(xiàn)與他所得到的報(bào)酬之間如何平衡的一種理論。也稱做社會(huì)比較理論。9蘇聯(lián)的人際關(guān)系理論一、群體人際關(guān)系層次理論：群體活動(dòng)中的人際關(guān)系層次理論，是彼得羅夫斯基首先提出來(lái)的，他認(rèn)為就其結(jié)構(gòu)而言可以分為三層：1、第一層(表層)，主要表現(xiàn)為個(gè)人在人際關(guān)系中情緒上的好感與反感，群體的相容與動(dòng)作的協(xié)調(diào)，接觸的難易，趣味是否相投，受暗示的大小等群體心理現(xiàn)象；2、第二層（中層），是以集體活動(dòng)的內(nèi)容及其價(jià)值取向?yàn)橹薪榈娜穗H關(guān)系總和；3、第三層（內(nèi)層），是形成人與人之間依戀關(guān)系的總和。10人際關(guān)系的中介理論：是對(duì)人際關(guān)系層次理論的發(fā)展和改造，它同樣和彼得羅夫斯基的研究工作緊密聯(lián)系，是他運(yùn)用活動(dòng)原則研究人際關(guān)系現(xiàn)象的產(chǎn)物。把活動(dòng)看作是人際關(guān)系的工具，并用一些巧妙地實(shí)驗(yàn)解決了基本理論的難解之謎。彼得羅夫斯基的主要觀點(diǎn)如下：1、人際關(guān)系可以看作是以群體有社會(huì)意義的活動(dòng)的內(nèi)容、目的和任務(wù)為中介，群體中各個(gè)成員每時(shí)每刻都在參加活動(dòng)，通過(guò)具體活動(dòng)對(duì)象實(shí)現(xiàn)自己的目的時(shí)改變自己，完善自己的結(jié)構(gòu)和內(nèi)部關(guān)系；2、群體被看作是社會(huì)的一部分，人是社會(huì)關(guān)系的總和；3、群體中人際關(guān)系的發(fā)展規(guī)律，可以推而廣之用來(lái)說(shuō)明具有高級(jí)發(fā)展水平的集體；4、集體的社會(huì)心理規(guī)律與具有低級(jí)發(fā)展水平的群體相比不僅有量的區(qū)別，而且有質(zhì)的差別。11人際關(guān)系的測(cè)量方法一、社會(huì)測(cè)量法：又稱社交測(cè)量法，美國(guó)心理學(xué)家莫雷諾創(chuàng)立的一種用來(lái)測(cè)量群體成員之間人際關(guān)系的一種方法；二、參照測(cè)量法：彼得羅夫斯基在社會(huì)測(cè)量法的基礎(chǔ)上創(chuàng)立的；三、貝爾斯測(cè)量法：美國(guó)心理學(xué)家貝爾斯1950年創(chuàng)立了一種分析群體內(nèi)人際關(guān)系的方法。他根據(jù)“相互作用過(guò)程分析”，提出了社會(huì)行為分類理論。態(tài)度及其轉(zhuǎn)變1我們可以從四個(gè)方面來(lái)理解態(tài)度：①態(tài)度只是一種心理傾向，并非指行為本身；②態(tài)度具有對(duì)象性；③態(tài)度具有一致性和穩(wěn)定性；④態(tài)度具有組織性和結(jié)構(gòu)性。2態(tài)度的組成部分：認(rèn)知成分（基礎(chǔ)）、情感成分（核心成分）和行為成分。3根據(jù)態(tài)度的組成成分，我們可以對(duì)態(tài)度進(jìn)行分類：一、按認(rèn)知評(píng)價(jià)劃分態(tài)度，可以把態(tài)度分為肯定的態(tài)度和否定的態(tài)度；二、按情感體驗(yàn)劃分態(tài)度，可以把態(tài)度分為積極的態(tài)度和消極的態(tài)度三、按行為傾向劃分態(tài)度，可以把態(tài)度分為外顯的態(tài)度和內(nèi)隱的態(tài)度4態(tài)度的功能：一、順應(yīng)功能：社會(huì)態(tài)度能促使個(gè)體把活動(dòng)指向有助于達(dá)到自己目的的事物上去，以保持與環(huán)境的平衡關(guān)系；二、認(rèn)識(shí)功能：態(tài)度能給個(gè)體待人接物的行為方式提出必要的信念，以利自己保持清醒的意識(shí)狀態(tài)，正確的定向行為；三、防御功能：態(tài)度是決定行為的潛在動(dòng)機(jī)，能促進(jìn)個(gè)體心理沖突的解決，增加對(duì)挫折的忍耐力，以實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)。四、調(diào)節(jié)功能：態(tài)度能夠幫助個(gè)體擺脫自己內(nèi)部的緊張狀態(tài)，并作為個(gè)性的一部分而存在，調(diào)節(jié)著自己的行為；同樣也調(diào)節(jié)了人際關(guān)系，調(diào)節(jié)了與他人的交往關(guān)系。5影響態(tài)度形成和發(fā)展的因素：一、人際影響；二、個(gè)性心理特征；三、社會(huì)群體與社會(huì)組織6認(rèn)知失調(diào)（不協(xié)調(diào)）理論：是美國(guó)心理學(xué)家費(fèi)斯汀格提出來(lái)的。認(rèn)知不協(xié)調(diào)，即如果一個(gè)認(rèn)知與另一個(gè)認(rèn)知相互矛盾，相互排斥，這兩個(gè)認(rèn)知之間的關(guān)系就是失調(diào)關(guān)系。這個(gè)理論認(rèn)為，各個(gè)認(rèn)知元素之間的失調(diào)程度受下列因素影響：①失調(diào)程度隨著認(rèn)知之間的差異程度的加大而增加；②失調(diào)程度隨著有差異性認(rèn)知數(shù)目的增加而增加；③失調(diào)程度與個(gè)體所有的協(xié)調(diào)性人之?dāng)?shù)目成反比；④失調(diào)程度與認(rèn)知元素對(duì)個(gè)體的重要性有關(guān)。7態(tài)度轉(zhuǎn)變的方法：參與活動(dòng)法；登門造訪；團(tuán)體規(guī)定論；全面宣傳法；溝通信息法。8對(duì)比效應(yīng)：把溝通者的觀點(diǎn)評(píng)定得比實(shí)際情況更為極端。9同化效應(yīng)：把溝通者觀點(diǎn)不僅當(dāng)作是可以接受的，而且把它評(píng)比得比實(shí)際上更接近自己的態(tài)度。10承諾：是指一個(gè)人所聯(lián)系的或卷入的程度，或者以任何理由放棄一種態(tài)度、一種行為的困難程度。這些情況下，就作了對(duì)態(tài)度的承諾：公開(kāi)講述；采取行動(dòng)（登門檻技術(shù)：指出了一個(gè)增加服從的方法）；通過(guò)參照群體來(lái)承諾。11溝通對(duì)象的個(gè)性因素：可說(shuō)服性；智力；自尊（自尊弱的人們比較關(guān)心他們個(gè)人的不足，對(duì)待自己比較容易抱否定態(tài)度，不大相信自己。所以，一般來(lái)說(shuō)，他們比自尊強(qiáng)的人更容易被說(shuō)服）；個(gè)性和社會(huì)情景的相互作用。行動(dòng)與態(tài)度1如果一個(gè)認(rèn)知緊隨著另一個(gè)認(rèn)知，或適合于另一個(gè)認(rèn)知，即從一個(gè)認(rèn)知能推出另一個(gè)認(rèn)知，這兩個(gè)認(rèn)知就是協(xié)調(diào)的。如果一個(gè)認(rèn)知與另一個(gè)認(rèn)知相對(duì)立，即從一個(gè)認(rèn)知能推斷出另一個(gè)對(duì)立的認(rèn)知，這兩個(gè)認(rèn)知的關(guān)系就叫做“失調(diào)”.2影響認(rèn)知失調(diào)程度有好幾個(gè)因素：認(rèn)知失調(diào)程度隨著認(rèn)知之間的差異程度加大而增加；失調(diào)程度隨著有差異性認(rèn)知數(shù)目的增加而增加；失調(diào)程度與個(gè)體所有的協(xié)調(diào)性認(rèn)知數(shù)目成反比；失調(diào)程度還必須考慮各個(gè)認(rèn)知的重要性。3減少失調(diào)的方法有三種：改變認(rèn)知、增加認(rèn)知、改變重要性4失調(diào)研究的經(jīng)典實(shí)驗(yàn)是由菲斯汀格和卡爾史密斯做的。5誘導(dǎo)服從的一些前提因素：自愿選擇：產(chǎn)生誘導(dǎo)服從的一個(gè)主要因素是人們對(duì)自愿選擇從事與態(tài)度相矛盾的行為的知覺(jué)。由于強(qiáng)迫有一種強(qiáng)烈的說(shuō)明行為理由的性質(zhì)，因此它會(huì)消除減少失調(diào)的需要，態(tài)度很少得到改變；承諾：承諾的程度越大，引起的失調(diào)程度也就越大；責(zé)任感：把改變態(tài)度作為減少失調(diào)的一種機(jī)制，其關(guān)鍵還在于個(gè)人是否對(duì)先前決定有著責(zé)任感，只要這個(gè)人感到不能改變對(duì)行動(dòng)結(jié)果的責(zé)任，失調(diào)就會(huì)促使態(tài)度改變；預(yù)期的消極后果：只有當(dāng)與本人態(tài)度相反的行為產(chǎn)生了預(yù)期的不希望的或消極結(jié)果時(shí)，這種行為才會(huì)引起失調(diào)。6努力理由研究：付出很大代價(jià)所達(dá)到的目標(biāo)與只是作出很小努力就達(dá)到的目標(biāo)相比，我們常常對(duì)前者的評(píng)價(jià)更高。我們必須付出大量勞動(dòng)所獲得的目標(biāo)可能是很重要的，因?yàn)樗麄冎匾?，所以?duì)他們?cè)u(píng)價(jià)很高。這就是，我們之所以對(duì)我們付出過(guò)代價(jià)，作出大量努力而達(dá)到的目標(biāo)評(píng)價(jià)更高，是因?yàn)槲覀兊呐痛鷥r(jià)，而不是目標(biāo)的重要性。這就是，我們的努力是個(gè)關(guān)鍵變量。7不足阻礙研究：如果我們想做一件事而沒(méi)有做成所發(fā)生的情況，這種情況稱為不足阻礙，因?yàn)樗窃跊](méi)有充足理由情況下，阻止某個(gè)人的行動(dòng)從而引起了失調(diào)的。8決策后失調(diào)研究：決策之后便有一個(gè)明顯的特點(diǎn)，這就是，決策者試圖擴(kuò)大兩個(gè)項(xiàng)目之間評(píng)價(jià)的差距。這就是說(shuō)，決策之后，選中的項(xiàng)目被看到更有吸引力，而沒(méi)有選擇的項(xiàng)目便看得更缺乏吸引力。9認(rèn)知失調(diào)理論的應(yīng)用心理治療：1）心理治療是心理學(xué)家?guī)椭鷤€(gè)體克服范圍廣泛的個(gè)人問(wèn)題的一種方法。2）認(rèn)知失調(diào)理論中對(duì)努力理由所做的研究認(rèn)為，從事一項(xiàng)活動(dòng)所付出的努力越多，個(gè)體會(huì)覺(jué)得這些活動(dòng)越有價(jià)值。3）轉(zhuǎn)變?cè)胁恍湃蔚膽B(tài)度是極為重要的。4）設(shè)計(jì)一些治療程序，使被試相信某種治療是需要努力的，就會(huì)增強(qiáng)治療的效果。5）為使認(rèn)知失調(diào)的努力理由效應(yīng)發(fā)生，不一定要實(shí)際上作出努力，僅僅預(yù)期要作出努力就足夠了。6）努力理由效應(yīng)不僅限于使我們對(duì)特定目標(biāo)或結(jié)果有更高的評(píng)價(jià)，在一些場(chǎng)合，它還有助于增進(jìn)心理健康。兒童教育：當(dāng)我們用溫和的勸告時(shí)，兒童的已有態(tài)度同行為產(chǎn)生失調(diào)，已有的態(tài)度會(huì)得到改變，從而使我們所教育兒童應(yīng)當(dāng)樹(shù)立的正確的態(tài)度得到內(nèi)化，1）循循善誘，耐心說(shuō)服方法更為有效；2）當(dāng)完成與原有態(tài)度相反的某一特定行為的誘因是較小或較弱時(shí)，個(gè)體往往會(huì)體會(huì)到認(rèn)知失調(diào)；3）然而當(dāng)誘因過(guò)大，或得到過(guò)分的獎(jiǎng)勵(lì)，這種誘因便成為行為的過(guò)分的充分理由，從而產(chǎn)生較小的認(rèn)知失調(diào)；4）如果很流利地朗讀課文會(huì)獲得一本新書(shū)，或做好一次作業(yè)或獲得一個(gè)玩具的獎(jiǎng)勵(lì)。這種增加的誘導(dǎo)物成為行為的一種充分理由，會(huì)使他們把行為歸因于外在的獎(jiǎng)勵(lì)，從而削弱了對(duì)學(xué)習(xí)本身的興趣，不利于對(duì)原有消極的學(xué)習(xí)態(tài)度的改變。消費(fèi)行為：1）認(rèn)知失調(diào)理論指出，與行為有關(guān)的過(guò)分的充分理由會(huì)具有與希望相反的效果；2）以提供優(yōu)惠券或優(yōu)惠價(jià)為特征的廣告和推銷活動(dòng)實(shí)際上減弱了顧客對(duì)于提供優(yōu)惠券的那些商品的依賴；3）由于在兩個(gè)相近的商品中進(jìn)行選擇，會(huì)產(chǎn)生購(gòu)買后失調(diào)，即選中的商品的缺點(diǎn)和未選中商品的優(yōu)點(diǎn)，同選中商品的優(yōu)點(diǎn)與未選中商品的缺點(diǎn)之間產(chǎn)生失調(diào)，失調(diào)的結(jié)果是顧客會(huì)以各種方式恢復(fù)協(xié)調(diào)。決策：印象形成1所謂印象是指在人們的記憶中所保留的有關(guān)認(rèn)知客體的形象。人際印象就是在人們記憶中所保留的有關(guān)他人的形象。所謂人際印象形成也就是指，認(rèn)知的主體把有關(guān)他人的各種信息綜合在一起從而形成對(duì)他人的整體印象的過(guò)程。2印象形成過(guò)程中包含著三個(gè)成分，它們是認(rèn)知的對(duì)象，即行動(dòng)者，認(rèn)知的主體，即知覺(jué)者，以及交往的情景。行動(dòng)者是被形成印象的人。在人際交往中，行動(dòng)者的非言語(yǔ)線索，談吐，舉止方式，表現(xiàn)出來(lái)的興趣、愛(ài)好、態(tài)度、反映著個(gè)性特征的行為等等，都為知覺(jué)者提供了形成印象的一定信息。行動(dòng)者的行為也是影響總體印象形成的因素。交往行為發(fā)生的前后關(guān)系也會(huì)影響到形成的印象。交往情景中其他因素也會(huì)影響到印象形成中線索的選擇。3印象形成的特點(diǎn)：一致性：我們會(huì)把零散的信息資料匯總起來(lái)，形成一個(gè)一致的互不矛盾的印象，而在知覺(jué)客觀物體時(shí)卻不是這樣的。評(píng)估性：評(píng)估性是印象形成中最重要的，最有影響力的方面，因?yàn)樵u(píng)估會(huì)影響對(duì)有關(guān)知覺(jué)對(duì)象的其他判斷。印象形成是認(rèn)知的主體把有關(guān)他人的各種信息綜合在一起從而形成對(duì)他人的整體印象的過(guò)程，是一個(gè)評(píng)價(jià)、綜合、概括的過(guò)程，因此總帶有一定的評(píng)估性。4阿希首先發(fā)現(xiàn)在印象形成過(guò)程中某些特質(zhì)起著中心作用，另一些特質(zhì)只起著邊緣作用，前者稱為中心特質(zhì)，后者稱為邊緣特質(zhì)。5隱含的個(gè)性理論：普通人都有著關(guān)于個(gè)性中哪些特質(zhì)互相聯(lián)系在一起，哪些特質(zhì)互相沒(méi)有關(guān)系的假設(shè)，這些假設(shè)稱為隱含的個(gè)性理論。6印象形成的信息整合過(guò)程：與其他人交往的新經(jīng)驗(yàn)也在已形成的印象上增加了很多信息。知覺(jué)者會(huì)加工這些信息，把這些信息放在一起，形成一個(gè)整體的印象。7印象形成的信息整合模式：累加模式、平均模式、加權(quán)平均模式8平均模式：1、安德森在實(shí)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，認(rèn)為累加模式說(shuō)明印象形成尚不夠準(zhǔn)確，提出了平均模式；2、該模式認(rèn)為，知覺(jué)者是通過(guò)把所有單個(gè)特質(zhì)評(píng)估的值平均起來(lái)形成一個(gè)總的印象的。在平均模式中，所追加的新信息其效用要取決于它比已有的印象更好一些還是更壞一些；3、所增加的新特質(zhì)是稍為積極的話，綜合進(jìn)已是強(qiáng)烈積極的印象，會(huì)減少印象的積極程度。而所增加的新特質(zhì)是稍為消極的話，綜合進(jìn)已是強(qiáng)烈消極的印象，則會(huì)減少印象的消極程度，安德森所做的實(shí)驗(yàn)結(jié)果證實(shí)了平均模式。9加權(quán)平均模式：1、安德森對(duì)自己的平均模式作了進(jìn)一步研究和修改，于1981年提出了加權(quán)平均模式；2、按照這個(gè)模式，知覺(jué)者在形成印象時(shí)，平均了單個(gè)特質(zhì)的評(píng)估值，但是他們給予某些特質(zhì)更多的權(quán)重，而給予另一些特質(zhì)較少的權(quán)重。10印象形成中的效應(yīng)和偏見(jiàn)一、對(duì)他人知覺(jué)的順序效應(yīng)：1）優(yōu)先效應(yīng)：也稱首因效應(yīng)，指的是在信息呈現(xiàn)順序中，首先呈現(xiàn)的信息比后來(lái)呈現(xiàn)的信息在印象形成中有更大的權(quán)重。首先對(duì)這個(gè)領(lǐng)域進(jìn)行研究的是阿希。2）新近效應(yīng)：也稱近因效應(yīng)，即我們所獲得的最新的信息會(huì)對(duì)于形成的印象有強(qiáng)烈的影響。二、暈輪效應(yīng)：一旦我們對(duì)另一個(gè)人形成了一個(gè)大體上的印象后，我們往往會(huì)以這種印象相一致的方法去估價(jià)他所有的特征或特點(diǎn)，這就叫作暈輪效應(yīng)。（也即光環(huán)效應(yīng)）三、定型：是認(rèn)為某個(gè)特定社會(huì)群體的所有成員擁有同樣的某些特質(zhì)或特點(diǎn)的信念。定型產(chǎn)生的原因：1）一個(gè)原因是來(lái)自我們與某個(gè)群體成員交往的親身體驗(yàn)；2）另一個(gè)原因是來(lái)自于對(duì)群體成員的社會(huì)角色所作的有偏見(jiàn)的歸因；3）第三個(gè)原因來(lái)自于維護(hù)和擴(kuò)大我們的自尊；4）定型也可以產(chǎn)生于社會(huì)知覺(jué)的自然結(jié)果。四、印象形成的結(jié)果——自我實(shí)現(xiàn)預(yù)言：是指人們能夠使得其他人按照人們對(duì)這些人的期望來(lái)行動(dòng)。首先研究者是：羅森塔爾和雅各布森。11印象管理：就是試圖控制他人對(duì)我們所形成的印象的過(guò)程。12印象管理的理論：一、符號(hào)相互作用論：庫(kù)利和米德提出的符號(hào)相互作用論認(rèn)為，人從出生到成人，通過(guò)人與人之間的相互交往，由語(yǔ)言、姿態(tài)等抽象符號(hào)溝通之后，漸漸能夠意識(shí)到自己的外觀以及別人對(duì)他的評(píng)價(jià)，漸漸學(xué)會(huì)了“采用他人的角色”來(lái)觀察問(wèn)題，并看待自己就像其他人看待自己一樣。二、自我表現(xiàn)論：印象管理也是戈夫曼的日常生活中的自我表現(xiàn)論的核心。戈夫曼把社會(huì)交往看成是類似于舞臺(tái)表演。每一個(gè)人都按照一定的“腳本”來(lái)行動(dòng)。一個(gè)“腳本”是一組經(jīng)過(guò)仔細(xì)選擇的、能夠表現(xiàn)自我的言語(yǔ)的和非言語(yǔ)的活動(dòng)。戈夫曼認(rèn)為，在人際交往中，每個(gè)人都希望維持一種和當(dāng)前社會(huì)情景相適應(yīng)的形象，并確保從他人那里獲得使彼此都感到愉快和維護(hù)自我的評(píng)價(jià)三、情景認(rèn)同論：亞歷山大提出了情景認(rèn)同論來(lái)解釋印象管理。對(duì)于每一個(gè)社會(huì)背景，每一個(gè)人際交往的場(chǎng)合，都存在著一種社會(huì)形式，這種行為形式傳遞著對(duì)這個(gè)場(chǎng)合來(lái)說(shuō)是恰當(dāng)?shù)恼J(rèn)同。這種行為形式就叫作情景認(rèn)同。在人際交往中，人們都努力創(chuàng)造著對(duì)他們自己最恰當(dāng)?shù)淖鞚M意的情景認(rèn)同。13自我表現(xiàn)：是有意或無(wú)意地通過(guò)自己的言語(yǔ)和行為向他人顯示自己，以達(dá)到印象管理目的的技術(shù)。14自我表現(xiàn)的具體目的：1）個(gè)體希望在他人心目中樹(shù)立一個(gè)特定的形象；2）個(gè)體想要建立和維護(hù)與他自己的自我概念相一致(理想的自我)的一種公開(kāi)的形象。15影響自我表現(xiàn)的因素：情景因素、參照群體的認(rèn)同、其他人的影響16成功的自我表現(xiàn)的障礙：一個(gè)人建立情景認(rèn)同的成功或失敗還要取決于其他人相互配合的反應(yīng)。1）利益的沖突，對(duì)成功的自我表現(xiàn)的一個(gè)障礙時(shí)人際交往中參與者彼此的目標(biāo)相沖突；2）不恰當(dāng)?shù)恼J(rèn)同觀念：對(duì)成功的自我表現(xiàn)的另一個(gè)障礙產(chǎn)生于一個(gè)人所認(rèn)為的認(rèn)同與交往情景的認(rèn)同要求不相符合；3）不僅取決于對(duì)交往情景性質(zhì)的認(rèn)識(shí)，還要取決于在人際交往中交往對(duì)象的反應(yīng)。17印象管理的作用：首先，印象管理是社會(huì)交往的一個(gè)基本事實(shí)；其次，印象管理有助于維護(hù)我們的真面目，使他人了解我們的真實(shí)意圖、心理特點(diǎn)和個(gè)性。人際知覺(jué)1人類的非語(yǔ)言溝通：一、臉部表情：確實(shí)經(jīng)常反映我們內(nèi)在的情緒；二、目光接觸：人的心理特征的表達(dá)與接受往往與眼睛分不開(kāi)的。高水平的目光接觸，往往被認(rèn)為是人們彼此之間喜歡或懷有積極的情感，這一規(guī)則也有例外。三、身體語(yǔ)言：我們的心境和情緒常常反映在身體的姿勢(shì)、位置和動(dòng)作中。來(lái)自于它們的非言語(yǔ)線索，稱為身體語(yǔ)言；四、非言語(yǔ)線索的意義：人們總是通過(guò)自我表現(xiàn)來(lái)提高在他人心目中的印象；非言語(yǔ)線索在人際交往中另一個(gè)重要的作用就是可以辨別說(shuō)謊話的人。2對(duì)人的歸因理論所謂歸因是指：一個(gè)觀察者根據(jù)外在的行為作出有關(guān)行動(dòng)者或他本人的內(nèi)部狀態(tài)的推論過(guò)程。海德的通俗心理學(xué)：不變?cè)瓌t，即如果一個(gè)特定的原因和一個(gè)特定的結(jié)果在許多不同的情景下都相互聯(lián)系在一起，如果在那個(gè)原因不存在的情況下，結(jié)果也沒(méi)有產(chǎn)生，我們就會(huì)把這個(gè)結(jié)果歸因于這個(gè)原因，這就叫作不變?cè)瓌t。用這種方法，我們可以找到關(guān)鍵原因。相應(yīng)推論理論：1、相應(yīng)推論指的是，推論出的行動(dòng)者的內(nèi)在心理傾向性同這個(gè)人的外在行為相符合相一致的程度；2、行為和心理有時(shí)并不一致；3、在許多場(chǎng)合下，我們還是能成功地歸因的，主要依賴于非共同效果和社會(huì)贊許性。社會(huì)希望性和非共同效果這兩個(gè)概念可綜合為一個(gè)一般的歸因原則，稱為“折扣原則”。凱利的因果歸因模型：第一個(gè)維度稱為實(shí)體的特異性，是指某個(gè)人對(duì)不同的刺激或不同的事件作出相同反應(yīng)的程度；第二個(gè)維度是一致性反應(yīng)，是指其他人對(duì)這個(gè)實(shí)體都這樣反應(yīng)的程度，即反應(yīng)是否是一個(gè)一致性的反應(yīng)；第三個(gè)維度是一貫性，是指?jìng)€(gè)體對(duì)于這種刺激在其他時(shí)間和其他場(chǎng)合下以同樣方式反應(yīng)的程度。在凱利的歸因模型中，提出了協(xié)變?cè)瓌t。因此他的模型叫作歸隱的三維學(xué)說(shuō)，也稱立方論。凱利的模型認(rèn)為，在實(shí)體的特異性和一致性低，而一貫性高這種條件下，我們更可能把一個(gè)人的行為歸于內(nèi)在原因。相反，在實(shí)體的特異性、一致性、一貫性都高的情況下，我們更可能把一個(gè)人的行為歸于外在原因。而在一致性高，實(shí)體的特異性低，一貫性低的情況下，我們往往把行為的原因歸于偶然的環(huán)境或情景因素。韋納的成功和失敗歸因理論歸因類別中，有一種特殊形式的歸因就是成功或失敗體驗(yàn)中的歸因。只有當(dāng)內(nèi)在—外在的歸因以及穩(wěn)定—不穩(wěn)定的歸因作出之后，關(guān)于成功或失敗的歸因才能最后作出。所知覺(jué)的成就行為的決定因素分類表控制源內(nèi)在的外在的穩(wěn)穩(wěn)定的能力任務(wù)難度定性不穩(wěn)定的努力運(yùn)氣五、控制源理論：控制原理論認(rèn)為知覺(jué)者之間存在著一些穩(wěn)定的個(gè)別差異，這些個(gè)別差異影響了因果推論。因此，控制源理論既是一個(gè)歸因理論，也是一個(gè)個(gè)性理論。羅特認(rèn)為，某些人把他們自己看成是有能力控制強(qiáng)化的事件是否產(chǎn)生，這些人被稱為“內(nèi)控者”；某些人認(rèn)為強(qiáng)化的事件不是由自己控制的，而是由運(yùn)氣、機(jī)遇，以及其他人等等這些外在因素所控制的，這些人被稱為“外控者”。3對(duì)人的歸因偏見(jiàn)：一、行為中心偏見(jiàn)——行為吞沒(méi)場(chǎng)：一個(gè)是社會(huì)規(guī)范對(duì)我們歸因的影響，這種社會(huì)規(guī)范是人們應(yīng)該對(duì)自己的行為負(fù)責(zé)；二是當(dāng)我們觀察一個(gè)人的行為時(shí)，他的行為成了注意的中心，而行動(dòng)發(fā)生時(shí)的情景成了背景，因此行為與背景相比，變得更為突出。二、顯著性偏見(jiàn)：一個(gè)刺激（一個(gè)事件或關(guān)于另一個(gè)人的信息）越容易被某個(gè)人獲得，這個(gè)刺激越有可能被他用來(lái)影響答案，即被他加工而影響反應(yīng)。三、一致性反應(yīng)信息利用不足偏見(jiàn)：人們往往忽視了一致性反應(yīng)的信息，即對(duì)一致性反應(yīng)信息利用不足。當(dāng)某個(gè)人作出了一種反應(yīng)時(shí)，人們?cè)趯?duì)此作歸因的過(guò)程中，不大注意其他人如何反應(yīng)。產(chǎn)生的原因，一是基礎(chǔ)概率信息的抽象性；二是人們認(rèn)為直接信息要比抽象信息更可信。四、了解人們?cè)谒诵袆?dòng)的歸因中所產(chǎn)生的偏見(jiàn)，有益于糾正這類偏見(jiàn)。就顯著性偏見(jiàn)講，我們除了要注意經(jīng)常出現(xiàn)的事物、現(xiàn)象、議論以及行動(dòng)，也要對(duì)不常見(jiàn)的事物、現(xiàn)象等予以關(guān)注。一致性反應(yīng)信息利用不足偏見(jiàn)告誡我們，考察一個(gè)人的行為時(shí)要放在特定的情景下，并要結(jié)合大家的反應(yīng)，多聽(tīng)取大家的意見(jiàn)。4歸因理論的應(yīng)用：一、心理健康：歸因訓(xùn)練的一個(gè)辦法是引導(dǎo)個(gè)體改變對(duì)失敗因果的知覺(jué)，把穩(wěn)定的、內(nèi)在的原因改變到外在的、不穩(wěn)定的原因。歸因訓(xùn)練的另一個(gè)方法是引導(dǎo)個(gè)體把原因歸于可控的、不穩(wěn)定的、內(nèi)在的因素，如努力。二、績(jī)效評(píng)價(jià)：一是歸因理論影響了管理人員對(duì)下屬的評(píng)定；二是影響了他們對(duì)下屬提供的反饋；三是影響了管理人員對(duì)下屬不良績(jī)效原因的結(jié)論；四是影響了管理人員對(duì)糾正這些不良績(jī)效所采取的措施；五是在績(jī)效評(píng)價(jià)中，由于歸因而會(huì)出現(xiàn)偏見(jiàn)。所以，許多研究表明了歸因在員工績(jī)效評(píng)價(jià)上起著關(guān)鍵性的作用。歸因的研究對(duì)于如何改進(jìn)績(jī)效評(píng)價(jià)，消除評(píng)價(jià)中的偏見(jiàn)，增進(jìn)人際關(guān)系具有現(xiàn)實(shí)意義。三、沖突自我知覺(jué)1自我知覺(jué)：是指人們常常做出很大的努力來(lái)理解自己，來(lái)弄懂自己的感情、情緒和內(nèi)在特質(zhì)等等。2情緒歸因：詹姆士曾提出一個(gè)令人奇怪的情緒理論。他認(rèn)為，情緒能分成兩個(gè)部分——情感的和認(rèn)知的。沙赫特和辛格的情緒理論再現(xiàn)了詹姆士的思想。依照他倆的觀點(diǎn)：情緒有兩個(gè)因素組成：1）生理上的激起；2）認(rèn)識(shí)標(biāo)簽。他倆與詹姆士不同之處在于他們認(rèn)為標(biāo)簽并不必然來(lái)自于我們的行為。他倆的研究支持這個(gè)觀點(diǎn)：一旦生理的激起產(chǎn)生后，人們會(huì)對(duì)自己的情緒作出歸因，一般來(lái)說(shuō)，形成歸因基礎(chǔ)的認(rèn)識(shí)標(biāo)簽常常和產(chǎn)生激起的事件相聯(lián)系。我們對(duì)自己內(nèi)在狀態(tài)（包括痛苦、憤怒、害怕，甚至激起）的知覺(jué)都會(huì)受到外在線索的影響。3自我知覺(jué)中的偏見(jiàn)：一、行動(dòng)者與觀察者偏見(jiàn)：行動(dòng)者與觀察者在歸因時(shí)存在著區(qū)別。這種區(qū)別主要在于我們往往把自己的行為歸因于外在的或情景的因素，而把他人的行為歸因于內(nèi)在原因。看問(wèn)題的角度也不同。感覺(jué)上突出的東西，也即顯著的、可利用性高的信息會(huì)從觀察者那里誘導(dǎo)出對(duì)因果作用更突出的認(rèn)識(shí)。二、自我服務(wù)偏見(jiàn)：產(chǎn)生的原因，一是自我服務(wù)偏見(jiàn)有助于保護(hù)或提高我們的自尊；二是有助于提高我們的公開(kāi)形象。4自我障礙是個(gè)體為保護(hù)自尊而欲使他人注意存在著可能導(dǎo)致行動(dòng)失敗的外在原因所采取的一種歸因策略。其性質(zhì)是，行動(dòng)者在情境中導(dǎo)入一定程度的不確定性，通過(guò)引起人們注意影響行為的多種可能的原因，從而使每個(gè)原因在行為歸因中所起的作用打上折扣。有著社會(huì)焦慮、沒(méi)有預(yù)料到成功或具有高度重要性任務(wù)的狀況下，以及具有高度注意公開(kāi)形象的個(gè)體，往往更容易使用自我障礙策略。5習(xí)得無(wú)助：當(dāng)人們經(jīng)受了極端嚴(yán)重或持續(xù)的緊張后，我們就會(huì)發(fā)現(xiàn)一種不尋常的心理現(xiàn)象，當(dāng)事件完全在人們自己控制之下時(shí)，他們并不努力去控制，而是覺(jué)得希望渺茫無(wú)所作為，這種心理狀態(tài)稱之為習(xí)得無(wú)助。習(xí)得無(wú)助使人們?cè)谛睦砩袭a(chǎn)生三個(gè)問(wèn)題。第一個(gè)問(wèn)題是動(dòng)機(jī)上的，無(wú)助的人不再努力采取必要的步驟來(lái)改變這種結(jié)果；第二個(gè)問(wèn)題是認(rèn)知上的：無(wú)助的人不去學(xué)習(xí)能有助于擺脫不良結(jié)果的反應(yīng)；第三個(gè)問(wèn)題是情緒上的，習(xí)得無(wú)助能產(chǎn)生輕微的或嚴(yán)重的憂郁癥。6歸因治療概述了可以利用認(rèn)知上的重新評(píng)價(jià)策略進(jìn)行干預(yù)的四種方法。第一，可以引導(dǎo)他改變對(duì)結(jié)果的評(píng)價(jià)；第二，改變認(rèn)知目的指向性；第三，改變一個(gè)人的期望，使之從不可控的期望，改變?yōu)榭煽氐钠谕?；第四，能改變一個(gè)人對(duì)失敗作的歸因，將對(duì)內(nèi)部的、整體的、穩(wěn)定的歸因改變對(duì)外部的、特殊的、不穩(wěn)定的歸因。自我導(dǎo)向1自我控制：是指一個(gè)人對(duì)自身心理與行為的主動(dòng)掌握。它是人所特有的，以自我意識(shí)的發(fā)展為基礎(chǔ)，以自身為對(duì)象的人的高級(jí)心理活動(dòng)。2在日常學(xué)習(xí)、生活和工作中，常常是由于某個(gè)線索的誘發(fā)，而產(chǎn)生一系列的行為。心理學(xué)家常把這種情況稱為行為鏈。3記錄行為的方式：第一種形式包括記錄消耗的能量數(shù)和工作量（簡(jiǎn)便）；另一種形式是記錄總持續(xù)時(shí)間和行動(dòng)所耗費(fèi)的時(shí)間（費(fèi)力）；第三種形式是記錄某種行為產(chǎn)生結(jié)果所需要的時(shí)間。4自我實(shí)現(xiàn)：是指使個(gè)人潛能獲得最充分的發(fā)揮。在教育和心理方面，這個(gè)概念被廣泛用來(lái)表示個(gè)人成長(zhǎng)的理想結(jié)果；在人際關(guān)系方面，該詞用來(lái)指代良好的、積極的人際交往，恰當(dāng)、完美、令人向往的人際關(guān)系。率先使用“自我實(shí)現(xiàn)”一詞的是戈?duì)柎奶?。著名心理學(xué)家馬斯洛采用自我實(shí)現(xiàn)來(lái)描述人類最高層次需要以及闡述他對(duì)自我實(shí)現(xiàn)者個(gè)性特征所進(jìn)行的研究。馬思路提出自我實(shí)現(xiàn)概念的本意是：1）馬斯洛用自我實(shí)現(xiàn)一詞源于他關(guān)于健康人格的專題研究，他用自我實(shí)現(xiàn)來(lái)指代獲得更高層次的功能和滿足過(guò)程；2）在他筆下，自我實(shí)現(xiàn)有兩層含義：其一是豐滿人性的實(shí)現(xiàn)，其二是個(gè)人潛能或特性的實(shí)現(xiàn)。馬斯洛說(shuō)，一個(gè)人力求變成他能變成的樣子，就是自我實(shí)現(xiàn)。5改變過(guò)去的行為習(xí)慣：一、擺脫和改變過(guò)去的行為習(xí)慣；二、建立新的行為鏈；三、當(dāng)想改變某種不良行為習(xí)慣時(shí)，減少與誘發(fā)這種行為的因素聯(lián)系，顯得非常重要。當(dāng)想形成某個(gè)良好的行為舉止習(xí)慣時(shí)，則要增加與這些因素的聯(lián)系。6強(qiáng)化方式所謂強(qiáng)化，是能加強(qiáng)或減弱我們行為效果的任何東西。積極的強(qiáng)化就是對(duì)一個(gè)已經(jīng)給定的動(dòng)作直接強(qiáng)化；消極強(qiáng)化是指減輕或消除某些不愉快的刺激，如痛苦、批評(píng)和焦慮等。個(gè)體采取的防御措施，叫回避反應(yīng)。厭惡形式的強(qiáng)化指的是運(yùn)用懲罰的方法來(lái)對(duì)待外界施予個(gè)體的刺激，而不是用積極的強(qiáng)化或消極的回避。7一種有效的強(qiáng)化必須服從以下幾個(gè)原則：第一，它必須能加強(qiáng)個(gè)體的某種行為；第二，個(gè)體用過(guò)的強(qiáng)化方式是否切實(shí)可行？能否熟練運(yùn)用？一般它必須是方便而且可以立即使用的；第三，強(qiáng)化方式必須是強(qiáng)有力的。人際影響1遵從有兩種主要理論：一個(gè)是個(gè)性理論，另一個(gè)是群體壓力理論。2群體規(guī)范指的是群體所確立的行為標(biāo)準(zhǔn)。3群體對(duì)個(gè)體施予壓力使其遵從有兩種形式：一種是來(lái)自群體的信息性壓力，就是提供有關(guān)個(gè)體應(yīng)該如何行動(dòng)，如何把事情辦好的信息；另一種是來(lái)自于群體規(guī)范性社會(huì)壓力。4個(gè)體的特點(diǎn)：總的結(jié)果、個(gè)體的能力、性別差異問(wèn)題、文化差異。5群體的特點(diǎn)：群體的規(guī)模、群體的一致性、任務(wù)的特點(diǎn)。6米爾格蘭姆做的服從實(shí)驗(yàn)7對(duì)抗理論由布雷姆1966年提出。8去個(gè)性化：是指處在群體中的個(gè)體不是以個(gè)人的方式來(lái)行動(dòng)而是溶化于群體中，喪失個(gè)體可辨別性的一種狀態(tài)。9模仿：是在沒(méi)有外界控制的條件下，個(gè)體仿效他人行為舉止而引起與之相類似的行為活動(dòng)。自我調(diào)節(jié)和自我控制在模仿學(xué)習(xí)中起重要作用。10時(shí)尚又稱時(shí)髦，它指在一定時(shí)期內(nèi)社會(huì)上或一個(gè)群體中普遍流行的，并被大多數(shù)所仿效的生活方式或行為模式。時(shí)尚現(xiàn)象的表現(xiàn)形式：文化態(tài)度、裝飾、風(fēng)度禮儀、生活行為方面。時(shí)尚現(xiàn)象的特點(diǎn)：包含的內(nèi)容很廣、表現(xiàn)的方式獨(dú)特、變化的速度很快、受崇拜對(duì)象影響、時(shí)尚的象征作用、時(shí)尚的層次高低錯(cuò)落。11社會(huì)輿論實(shí)質(zhì)上是社會(huì)存在的反映，是眾人對(duì)普遍關(guān)注的社會(huì)事件或社會(huì)問(wèn)題公開(kāi)表達(dá)的一致意見(jiàn)，或者說(shuō)是信息溝通后的一種共鳴。輿論形成的三個(gè)階段：?jiǎn)栴}的發(fā)生、引起議論、意見(jiàn)的歸納和綜合。12牢騷是輿論的一種情緒表現(xiàn)形式。牢騷同社會(huì)輿論不同，它帶有更大的情緒色彩，大多是一種不滿情緒的發(fā)泄。人們的牢騷，一般具有以下特點(diǎn)：現(xiàn)實(shí)針對(duì)性強(qiáng)、認(rèn)識(shí)的片面性、宣泄性和煽動(dòng)性大。13社會(huì)風(fēng)氣是指社會(huì)上或某個(gè)群體內(nèi)，在一定時(shí)期和范圍內(nèi)相仿效和傳播流行的觀念、愛(ài)好、習(xí)慣、傳統(tǒng)和行為。14社會(huì)助長(zhǎng)作用，是指他人在場(chǎng)或與他人一起活動(dòng)可以促進(jìn)行為效率的提高。同樣情景，相反的結(jié)果，則稱為社會(huì)致弱作用或社會(huì)干擾作用。15社會(huì)惰化：這種現(xiàn)象意味著群體活動(dòng)中的個(gè)體作出努力比單獨(dú)完成時(shí)偏少的情況。利他行為1利他行為：一種不期望任何形式報(bào)答的、自覺(jué)自愿的、有益于他人的行為。這個(gè)定義的要旨是：第一，利他行為的目的是有益于他人；第二，利他行為是一種自覺(jué)自愿的行為，它不是在外界壓力下作出的；第三，利他行為時(shí)不期望任何形式的報(bào)答或獎(jiǎng)勵(lì)的行為；第四，利他行為具有自我犧牲性。2影響利他行為的情景因素：一、旁觀者效應(yīng)：指的是個(gè)體對(duì)于緊急事態(tài)的反應(yīng)，在單個(gè)人時(shí)與同其他人在一起時(shí)是不同的。由于他人在場(chǎng)，個(gè)體會(huì)抑制利他行為。當(dāng)有許多人在場(chǎng)時(shí)，就造成了責(zé)任擴(kuò)散，即個(gè)體不清楚到底誰(shuí)應(yīng)該采取行動(dòng)。二、情景的模糊性三、榜樣人物的作用四、求助者的特點(diǎn)：依賴性、親密關(guān)系和吸引力、類似性、責(zé)任3影響利他行為的助人者個(gè)體因素：助人者的心境、同情和內(nèi)疚、責(zé)任和承諾、個(gè)性（贊同的需要、公正世界的假設(shè)）4威爾遜是從生物學(xué)角度來(lái)解釋利他行為的著名學(xué)者。5社會(huì)責(zé)任規(guī)范是指我們對(duì)于需要幫助的人負(fù)有社會(huì)責(zé)任，我們應(yīng)該幫助需要幫助的人。6回報(bào)規(guī)范也稱互惠規(guī)范。就利他行為而言，回報(bào)規(guī)范是指人們應(yīng)該幫助那些曾經(jīng)幫助過(guò)他們的人，不應(yīng)該傷害曾經(jīng)幫助過(guò)他們的人。例如知恩圖報(bào)、善有善報(bào)。第十一章人際吸引1人際吸引理論：強(qiáng)化理論、相互作用論、得失理論、相等理論2影響人際吸引的因素：情境因素：時(shí)空距離（距離、交往頻率）、結(jié)群、體驗(yàn)個(gè)人特質(zhì)因素：外表和容貌、才華和能力、個(gè)性品質(zhì)類似和互補(bǔ)：類似性、互補(bǔ)性（人們需求（個(gè)性）的互補(bǔ)性是指雙方在交往過(guò)程中獲得互相滿足的心理狀態(tài)）3自我暴露的意思是向別人講心里話，坦率地表白自己，陳述自己，推銷自己。理想的模式是對(duì)少數(shù)親密的朋友作較多的自我暴露，而對(duì)于其他人作中等程度的暴露。第十二章人際合作與沖突1所謂互動(dòng)是指一方或多方的反應(yīng)取決于或依賴于另一方所說(shuō)所做的程度。2比較水平指的是，個(gè)體從一定的交往關(guān)系中所感覺(jué)到的應(yīng)該獲得的結(jié)果，這種結(jié)果的值受到了該個(gè)體所了解到的所有交往結(jié)果的影響。3選擇繼續(xù)交往，一個(gè)因素是滿意，還有個(gè)體的選擇比較水平。4研究合作與沖突的情景類型：一、社會(huì)兩難情景：指的是自私的行為產(chǎn)生個(gè)體的得益，但可能導(dǎo)致集體的損失這樣一種情景；二、囚徒兩難情景5影響合作的因素：回報(bào)、對(duì)他人動(dòng)機(jī)的知覺(jué)、溝通、威脅、群體規(guī)模、個(gè)人傾向性6邊際資源份額回報(bào)率指的是所能獲得的公共利益中，每一個(gè)人所能得到的報(bào)酬量。7我們把在許多情境中一貫地表現(xiàn)出合作的個(gè)體稱為合作者，同樣，有的個(gè)體被稱為競(jìng)爭(zhēng)者。社會(huì)交換情景中有四類行為型式：一類稱為競(jìng)爭(zhēng)者，其主要?jiǎng)訖C(jī)是為了取勝；第二類人稱為合作者，其主要?jiǎng)訖C(jī)是使社會(huì)交換情景中涉及到的所有人獲得的獎(jiǎng)勵(lì)能達(dá)到最大；第三類人稱為個(gè)人主義者，這類人的主要?jiǎng)訖C(jī)是不僅使自己取勝而且主要使自己的個(gè)人利益達(dá)到最大；第四類人稱為平衡者，其主要?jiǎng)訖C(jī)是在特定社會(huì)交換情景中如何縮短所有人所得獎(jiǎng)勵(lì)之間的差異，使之平衡。8沖突可以分為兩大類：一類是個(gè)人內(nèi)部的沖突，一類是人際沖突。人際競(jìng)爭(zhēng)指的是個(gè)體或群體常常在使他方遭受損害的基礎(chǔ)上使自身的成果達(dá)到最大化的一種社會(huì)行為。而人際沖突其表現(xiàn)形式是個(gè)體或群體彼此知覺(jué)到對(duì)方阻擾或?qū)⒁钄_自身利益的實(shí)現(xiàn)所引起的直接對(duì)立的社會(huì)行為。9沖突的形式：一、個(gè)人內(nèi)部的沖突：勒溫等人用兩種反應(yīng)傾向來(lái)對(duì)個(gè)人內(nèi)部沖突進(jìn)行分類。一種是驅(qū)使個(gè)人接近目標(biāo)的；另一種是驅(qū)使個(gè)人避免目標(biāo)的。根據(jù)兩種動(dòng)機(jī)，可以大體上分成四種形式的沖突：接近—接近型、回避—回避型、接近—回避型、雙重接近—回避型。二、人際沖突：零—總和沖突（指的是一方的收獲是對(duì)方的損失，雙方的得益和損失加起來(lái)為零。完全是競(jìng)爭(zhēng)性）非零—總和沖突（指的是一方的得益不一定是對(duì)方的損失。也就是說(shuō)，雙方的得益和損失相加不等于零。該沖突也稱為混合—?jiǎng)訖C(jī)沖突）10沖突的原因：對(duì)稀有資源的競(jìng)爭(zhēng)、歸因、報(bào)復(fù)（就是指人們對(duì)于他人的惡意傷害和侵犯的行為，往往采取同樣的方式進(jìn)行回報(bào)，報(bào)復(fù)是人際沖突產(chǎn)生的主要的根源之一）、信息溝通不良。11沖突的管理和解決：凡是有利于人際關(guān)系、群體和組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的沖突稱為建設(shè)性沖突；凡是阻礙人際關(guān)系、群體和組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的沖突稱為破壞性沖突威脅的作用1）多伊奇和克勞斯模擬了沖突情景，這種情景稱為“卡車競(jìng)賽”。有兩種考察方法：一個(gè)方法是考察兩位被試共同的償付或共同的得益。在無(wú)威脅條件下的，得益最高；在雙方威脅條件下得益最低。如果共同得益越好，說(shuō)明雙方使用狹路所用程序的時(shí)間花費(fèi)越少，沖突解決得越快。結(jié)果也表明，當(dāng)雙方都不使用威脅，沖突解決得最快，當(dāng)雙方都使用威脅，沖突便解決得最慢。看看每一方的單獨(dú)得益或損失。結(jié)果表明，在無(wú)威脅條件下，雙方得益最高；其次是單方威脅條件下，這對(duì)于A和B都一樣；最差的得益是雙方威脅條件下。因此，結(jié)果提出，在沖突情景中，潛在的威脅越大，解決沖突就越困難。因?yàn)橥{和反威脅起到了擴(kuò)大雙方的沖突的作用，多伊奇稱沖突的螺旋式上升2）影響使用威脅的因素：個(gè)性、挽回面子、沖突的強(qiáng)度；二、協(xié)商（協(xié)商是解決人際沖突的較佳方法）解決達(dá)成一致的解決方法的因素是：最初的立場(chǎng)：就協(xié)商者角度來(lái)說(shuō)，較佳的策略是開(kāi)頭提出有很大差距或非常強(qiáng)硬的要求；讓步：許多協(xié)商開(kāi)頭雙方都采取強(qiáng)硬的立場(chǎng)，但要使沖突得到解決，雙方或至少一方，必然要作出某種讓步。對(duì)回報(bào)對(duì)方合作行為的最佳策略是作小小的讓步，不作讓步導(dǎo)致協(xié)商的破裂，而無(wú)條件合作也會(huì)受到雙方的利用