2024年湖南省農(nóng)網(wǎng)配電營業(yè)工技能競賽備考試題庫（含答案）

PAGEPAGE12024年湖南省農(nóng)網(wǎng)配電營業(yè)工技能競賽備考試題庫（含答案）一、單選題1.（）是實際線損和理論線損之差，也叫管理損耗。A、物理損耗B、不變損耗C、可變損耗D、不明損耗答案：D2.下面哪一樣不屬于數(shù)據(jù)查詢界面功能（）。A、終端數(shù)據(jù)B、電表數(shù)據(jù)C、終端記錄D、終端遙控答案：D3.（），是與客戶溝通過程中的第一個步驟。A、制定目標(biāo)B、事前準(zhǔn)備C、提問技巧D、確認(rèn)需求答案：B4.II型采集器接線端子中的N代表（）色。A、紅B、綠C、黃D、黑答案：D5.采集器的技術(shù)要求錯誤的是（）。A、采集器的主接線需要使用至少4m㎡的硬芯銅線B、RS485接線應(yīng)采用手牽手方式接線C、使用線纜布線前，使用萬用表監(jiān)測線纜是否存在斷點，檢測兩芯電纜是否短路D、請務(wù)必確保各采集設(shè)備的穩(wěn)固與正確，并保持布線工藝的美觀答案：A6.不明損耗是實際線損與理論線損之差，也叫（）損耗。A、不變B、管理C、可變D、電量答案：B7.改善以下哪項指標(biāo)有助于改善電能質(zhì)量和降低線損（）。A、電流質(zhì)量B、電壓質(zhì)量C、供電質(zhì)量D、用電質(zhì)量答案：A8.要求抄表工作人員能在指定（）做好抄表的準(zhǔn)備工作。A、抄表日當(dāng)天B、抄表日后一天C、上一月D、抄表日前答案：D9.收費人員必須嚴(yán)格按規(guī)定使用發(fā)票，對規(guī)定的“機開發(fā)票”（）使用手工填寫。A、可以B、鼓勵C、嚴(yán)禁D、盡量避免答案：C10.有功電能表常數(shù)的單位imp/kWh中的imp是指（）。A、盤轉(zhuǎn)數(shù)B、脈沖數(shù)C、電量D、周期答案：B11.抄表數(shù)據(jù)無效事件是根據(jù)什么生成的（）A、抄表失敗事件數(shù)據(jù)B、數(shù)據(jù)校核所有不合格數(shù)據(jù)C、數(shù)據(jù)校核示值變化數(shù)據(jù)D、數(shù)據(jù)校核不可信數(shù)據(jù)。答案：D12.理論線損工作進(jìn)展始終顯示的是(  )的數(shù)據(jù)。A、前三天B、前兩天C、前一天D、前四天答案：A13.柜臺服務(wù)規(guī)范要求不正確的是（）。A、上崗員工只需穿著工作服，佩帶統(tǒng)一編號的服務(wù)證（章)、工號牌B、上崗員工要主動、熱情、周到接待客戶C、上崗員工必須使用規(guī)范化文明用語，提倡使用普通話D、設(shè)置咨詢服務(wù)崗位，為客戶提供用電或辦理用電手續(xù)咨詢服務(wù)答案：A14.客戶在網(wǎng)上國網(wǎng)上進(jìn)行網(wǎng)點查詢時，不能看到（）網(wǎng)點信息。A、非國網(wǎng)運營的充電站點B、營業(yè)廳C、繳費點D、充換電點答案：A15.一養(yǎng)牛場，動力用電和照明用電執(zhí)行價格正確的是（）。A、全部為農(nóng)業(yè)生產(chǎn)電價B、動力執(zhí)行一般工商業(yè)及其他，照明執(zhí)行一般工商業(yè)及其他電價C、全部為一般工商業(yè)及其他D、動力執(zhí)行農(nóng)業(yè)生產(chǎn)電價，照明執(zhí)行一般工商業(yè)及其他電價答案：D16.下列不是降低線損的運維措施的是（）。A、治理三相不平衡B、確定最經(jīng)濟(jì)的接線方式C、科學(xué)安排設(shè)備運維檢修工作D、增加并列線路運行答案：D17.在認(rèn)定竊電時間時，電力用戶每日竊電時間按（）計算。A、6hB、8hC、10hD、12h答案：D18.人體通過的電流值與通電時間的乘積，對人身的安全是一個界限，通常認(rèn)為（）mA為安全值。A、10.0B、20.0C、30.0D、40.0答案：C19.下列哪個屬于變更用電：（）。A、新裝B、增容C、減容D、裝表接電答案：C20.理論線損計算在（）功能中。A、電表統(tǒng)一視圖B、用戶用電視圖C、配變統(tǒng)一視圖D、臺區(qū)統(tǒng)一視圖答案：D21.總線上的每個連接點上的兩個電纜應(yīng)使用冷壓頭壓接，不允許超過（）根電纜接入同一節(jié)點以免形成星型連接。A、1B、2C、3D、4答案：B22.為了提高溝通的效率，事前要對可能遇到的情況進(jìn)行（）。A、分析B、解析C、剖析D、了解答案：A23.坐收是指供電企業(yè)設(shè)立的營業(yè)站或收費站（）收費，即坐在柜臺里收費。A、固定值班B、銀行代收C、電費儲蓄D、托收答案：A24.電力客戶一年內(nèi)可以申請暫停、減容（）次。A、5B、6C、7D、不限次數(shù)答案：D25.380V電力用戶允許偏差值，為系統(tǒng)額定電壓的的（）。A、±7%B、+7%，10%C、7%，+10%D、±5%答案：A26.低壓客戶充換電設(shè)施用電報裝業(yè)務(wù)工程建設(shè)階段時限要求為供電方案答復(fù)、完成施工設(shè)計工作并移交項目管理部門后（）個工作日內(nèi)完成配套接入工程建設(shè)。A、20B、15C、10D、5答案：D27.觸電傷員脫離電源后，判斷傷員有無意識應(yīng)在（）s以內(nèi)完成。A、10B、20C、30D、60答案：A28.高壓客戶充換電設(shè)施用電報裝業(yè)務(wù)現(xiàn)場勘察工作時限為受理申請后（）個工作日內(nèi)完成現(xiàn)場勘察。A、5B、3C、2D、1答案：C29.單橫擔(dān)的組裝位置，直線桿應(yīng)裝于（）。A、電源側(cè)B、拉線側(cè)C、負(fù)荷側(cè)D、任意側(cè)答案：C30.業(yè)擴(kuò)相關(guān)的收費標(biāo)準(zhǔn)，是由國家規(guī)定并由（）批準(zhǔn)的。A、國家B、地方政府C、供電公司D、物價部門答案：D31.曉程的電力線載波方案選的載波中心頻率為（）。A、120kHzB、132kHzC、270kHzD、421kHz答案：A32.串口速率2400波特率的含義是（）。A、每秒2400字節(jié)B、每秒2400比特C、每分鐘2400字節(jié)D、每分鐘2400字節(jié)答案：B33.在供電所的線損管理中，（）是影響統(tǒng)計線損的一個重要原因，占有較大的比重。A、技術(shù)線損B、管理線損C、固定損失D、電網(wǎng)損失答案：B34.根據(jù)《省物價局關(guān)于印發(fā)江蘇省電網(wǎng)銷售電價分類適用范圍說明的通知》規(guī)定：居民生活用電包括（）。A、城鄉(xiāng)居民生活用電以及家用電器B、城鄉(xiāng)居民生活用電C、城鄉(xiāng)居民生活用電及電梯樓道燈用電D、城鄉(xiāng)居民生活用電、家用電器及電梯樓道燈用電答案：D35.執(zhí)行居民電價的非居民客戶中設(shè)置的電動汽車充電設(shè)施用電，執(zhí)行（）電價。A、非居民照明B、非工業(yè)C、居民用電價格中的合表客戶D、普通工業(yè)答案：C36.遠(yuǎn)程費控智能表如何實現(xiàn)遠(yuǎn)程費控？（）A、通過CPU卡、射頻卡等固態(tài)介質(zhì)在本地實現(xiàn)費控功能B、通過網(wǎng)絡(luò)等虛擬介質(zhì)遠(yuǎn)程實現(xiàn)費控功能C、通過遠(yuǎn)程費控電能表內(nèi)嵌的ESAM模塊與密碼機之間的安全認(rèn)證來確保其信息交換的安全性。D、其他途徑答案：B37.充換電設(shè)施客戶，在竣工檢驗合格并辦結(jié)相關(guān)手續(xù)后，低壓客戶在工程完工當(dāng)日送電；高壓客戶在（）個工作日內(nèi)完成送電工作。A、10B、3C、5D、7答案：C38.現(xiàn)場勘查應(yīng)重點核實客戶負(fù)荷性質(zhì)、用電容量、用電類別等信息，結(jié)合現(xiàn)場（）條件，初步確定供電電源、計量、計費方案，并填寫現(xiàn)場勘查單。A、用電B、供電C、配電D、輸電答案：B39.暫拆原因消除，用戶要求復(fù)裝接電時，須向供電企業(yè)辦理復(fù)接電手續(xù)并按規(guī)定交付費用。上述手續(xù)完成后，供電企業(yè)應(yīng)在（）天內(nèi)為該用戶復(fù)裝接電。A、三B、五C、二D、一答案：B40.（）是供電量與售電量之差。A、損失電量B、高壓臺區(qū)電量C、低壓臺區(qū)電量D、關(guān)口電量答案：A41.三相智能電表顯示數(shù)據(jù)，實時電流狀態(tài)的某相失流時，該相對應(yīng)的（）；某相小于啟動電流時，該相對應(yīng)的（）。A、字符閃爍，字符不顯示B、字符不顯示，字符閃爍C、字符不顯示，字符不顯示D、字符閃爍，字符閃爍答案：A42.電費普通發(fā)票與收據(jù)均應(yīng)通過（）開具。A、業(yè)務(wù)管控系統(tǒng)B、營銷稽查系統(tǒng)C、用電采集系統(tǒng)D、營銷信息系統(tǒng)答案：D43.業(yè)擴(kuò)報裝是供電企業(yè)電力供應(yīng)和銷售的（）環(huán)節(jié)，是電力營銷工作的開始。A、審查B、咨詢C、受理D、銷售答案：C44.供電企業(yè)和用戶應(yīng)當(dāng)根據(jù)（）的原則簽訂供用電合同。A、平等自愿、協(xié)商一致B、公平、公正C、公開、透明D、公正、透明答案：A45.積極聆聽過程中，提示問題就是當(dāng)你沒有聽清的時候，要及時去（）。A、應(yīng)對B、提問C、思考D、詢問答案：B46.供電系統(tǒng)在正常運行下，某一節(jié)點的實際電壓與系統(tǒng)標(biāo)稱電壓之差對系統(tǒng)標(biāo)稱電壓的百分?jǐn)?shù)稱為該節(jié)點的（）。A、電壓波動B、電壓變化C、電壓變動D、電壓偏差答案：D47.逾期不交或未交清電費，即為拖欠電費。對拖欠電費的客戶，要嚴(yán)格按《供電營業(yè)規(guī)則》第九十八條的規(guī)定計收電費違約金。對逾期超過（），經(jīng)催交仍未交付電費的客戶，可依法按規(guī)定的程序停電或限電。A、10日B、20日C、30日D、40日答案：C48.集中器I型主接線端子12號端子功能為（）。A、W相電流輸出B、電流中性線（預(yù)留）C、V相電流輸入D、電壓中性線答案：B49.超過暫拆規(guī)定時間要求復(fù)裝接電者,按（）手續(xù)辦理。A、延期B、增容C、臨時用電D、新裝答案：D50.充電卡銷卡業(yè)務(wù)暫在（）可以辦理。A、發(fā)卡省所轄營業(yè)廳B、e充電網(wǎng)站C、各省營業(yè)廳D、手機客戶端答案：A51.按財務(wù)制度建立應(yīng)收電費明細(xì)賬，編制應(yīng)收電費日報表、日階段報表、月報表，（）與報表應(yīng)核對一致，保證數(shù)據(jù)完整準(zhǔn)確。A、總分類賬B、明細(xì)賬C、日記賬D、憑證答案：B52.（）是電動汽車的關(guān)鍵技術(shù)，決定了它的續(xù)行里程和成本。A、動力電池B、驅(qū)動電機C、車駕D、控制系統(tǒng)答案：A53.農(nóng)村綜合變以下為農(nóng)戶加工口糧、飼料等部分的用電執(zhí)行（）電價。A、非-普工業(yè)B、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)C、居民生活D、其他照明答案：B54.辦理分戶時，原客戶的用電容量由（）自行協(xié)商分割。A、供電企業(yè)B、村委會C、臺區(qū)經(jīng)理D、分戶者答案：D55.低壓客戶實行勘查裝表“一崗制”作業(yè)，具備直接裝表條件的，勘查確定供電方案后（）裝表接電。A、當(dāng)場B、2個工作日內(nèi)C、3個工作日內(nèi)D、4個工作日內(nèi)答案：A56.供電企業(yè)對退回的發(fā)票存根應(yīng)（），并按規(guī)定程序進(jìn)行銷毀。A、裝訂成冊B、集中銷毀C、集中打印D、集中管理答案：D57.對申請增容的客戶，應(yīng)核實客戶名稱、用電地址、電能表箱位、表位、表號、倍率等信息，檢查（）和受電裝置運行情況。A、電能表B、電流互感器C、電能計量裝置D、電壓互感器答案：C58.《關(guān)于進(jìn)一步簡化業(yè)擴(kuò)報裝手續(xù)優(yōu)化流程的意見》規(guī)定,低壓居民客戶實行“當(dāng)日受理、次日接電”服務(wù)，即受理申請當(dāng)日錄入營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，次日完成（）。A、答復(fù)供電方案B、勘查C、接電D、勘查和接電答案：D59.照相制版工業(yè)水銀燈用電，受電變壓器容量在315千伏安,執(zhí)行什么電價（）A、居民照明電價B、大工業(yè)電價C、照明電價D、一般工商業(yè)及其它。答案：B60.《居民客戶家用電器損壞處理辦法》第七條規(guī)定：從家用電器損壞之日起（）內(nèi)，受害居民客戶未向供電企業(yè)投訴并提出索賠要求的，即視為受害者自動放棄索賠權(quán)。A、五天B、七天C、十五天D、十天答案：B61.低壓居民客戶不具備直接裝表條件的，現(xiàn)場勘查時答復(fù)供電方案，由勘查人員同步提供設(shè)計簡圖和施工要求，根據(jù)與客戶約定時間或電網(wǎng)配套工程竣工（）裝表接電。A、5個工作日B、3個工作日C、2個工作日D、當(dāng)日答案：D62.下列哪項不屬于變更用電業(yè)務(wù)（）。A、銷戶B、移表C、增容D、減容答案：C63.農(nóng)村供電所營業(yè)廳,（）主持召開當(dāng)天晨會A、所長B、營業(yè)班長C、營銷員D、核算員答案：B64.（）是國網(wǎng)統(tǒng)一對外的PC端服務(wù)窗口。A、95598網(wǎng)站B、網(wǎng)上國網(wǎng)C、電e寶D、電力一點通答案：A65.電費測算是根據(jù)用電客戶的（），用電客戶檔案信息以及執(zhí)行的電價標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行用電客戶各類型電量、電費的計算。A、抄見電量B、抄表數(shù)據(jù)C、定比電量D、扣減電量答案：B66.通過RS-485總線連接若干電能表，但每臺I型集中器最多只能掛接（）電能表。A、300B、460C、512D、600答案：C67.單相直入式電能表“一進(jìn)一出”接線方式適用的電能表規(guī)格為電壓（）V。A、57.7B、100C、220D、380答案：C68.減容超過（）年恢復(fù)的按新裝或增容手續(xù)辦理。A、2B、3C、4D、5答案：A69.個人或企業(yè)充電卡用戶需要變更實名制信息可持卡片和有效證件至營業(yè)廳變更實名制信息,實名認(rèn)證信息變更可以變更（）。A、用戶名B、用戶身份證號C、手機號D、企業(yè)名稱答案：C70.聯(lián)網(wǎng)銀行提取電費劃撥數(shù)據(jù)后，按規(guī)定從（）上進(jìn)行電費劃撥。A、供電公司電費帳戶B、客戶帳戶C、供電公司帳戶D、客戶委托賬戶答案：D71.業(yè)擴(kuò)報裝是供電企業(yè)（）的受理環(huán)節(jié)。A、裝表接電B、電力供應(yīng)和銷售C、用電申請D、電力銷售答案：B72.對欠電費客戶依法采取停電措施，提前（）天送達(dá)停電通知書，費用結(jié)清后24小時內(nèi)恢復(fù)供電。A、3B、4C、7D、8答案：C73.用戶對檢驗結(jié)果有異議時，可向供電企業(yè)上級計量（）機構(gòu)申請檢定。A、管理B、鑒定C、檢定D、審定答案：C74.客戶資料歸檔應(yīng)滿足（）要求。A、三戶一檔B、五戶一盒C、一戶一檔D、十戶一袋答案：C75.供電企業(yè)在營業(yè)普查時發(fā)現(xiàn)某居民用戶在公用220V低壓線路上私自接用一只2KW的電爐進(jìn)行竊電，且竊電時間無法查明。該居民用戶應(yīng)補交電費及違約使用電費共（）元。（當(dāng)前電價為0.4486元∕kWh）A、1937.96B、1453.47C、3875.92D、2906.94答案：C76.對執(zhí)行定比、定量的客戶，抄表員一般應(yīng)在（）年內(nèi)核定一次其定比、定量的準(zhǔn)確性。A、半B、一C、兩D、三答案：B77.當(dāng)電力供應(yīng)不足，不能保證連續(xù)供電時，嚴(yán)格執(zhí)行（）批準(zhǔn)的限電序位。A、上級公司B、電力調(diào)控中心C、供電部門D、政府答案：D78.若集中器不帶本地交流模擬量輸入功能，則只需為（）號端子提供三相電壓即可。A、1、4、7、10B、2、5、8、10C、3、6、9、11D、2、5、8、11答案：B79.遠(yuǎn)程費控交費渠道不包括（）。A、微信B、支付寶C、QQD、掌上電力答案：C80.供電企業(yè)根據(jù)內(nèi)控制度、資金安全的要求確定保險柜個數(shù)和（）。A、使用人B、保管人C、監(jiān)管人D、監(jiān)督人答案：B81.（）是發(fā)揮集體力量、鼓舞士氣的一種重要方法。A、會議協(xié)調(diào)B、例行檢查C、現(xiàn)場督導(dǎo)D、追究問責(zé)答案：A82.下面哪個屬于二次能源（）。A、核燃料B、水能C、天然氣D、電能答案：D83.采集終端實施費控是根據(jù)用戶的繳費信息，（）將電能量費率時段和費率以及費控參數(shù)包括購電單號、預(yù)付電費值、報警和跳閘門限值等參數(shù)下發(fā)終端并進(jìn)行存儲。A、服務(wù)器B、主站C、密碼機D、集中器答案：B84.低壓客戶工程施工結(jié)束以后，由（）組織驗收。A、客戶B、企業(yè)C、政府D、供電所答案：D85.下行通信信道為RS-485總線，1路RS-485抄表接口，接口驅(qū)動能力不低于外接（）只電能表的要求。A、6B、12C、24D、48答案：B86.現(xiàn)金交費時，營業(yè)廳收費人員將收取的現(xiàn)金應(yīng)（）放入保險箱保管。A、按整存金額B、及時C、次日D、下班解交后答案：B87.若將電能計量裝置中的電流互感器由200/5A改換為300/5A，此時電能表將（）。A、變慢；B、變快；C、不變；D、都有可能。答案：A88.將電動汽車和交流電網(wǎng)連接時,連接方式B是指（）A、使用和電動汽車永久連接在一起的充電電纜和供電插頭B、使用帶有車輛插頭和供電插頭的獨立的活動電纜組件C、使用了和供電設(shè)備永久連接在一起的充電電纜和車輛插頭D、其它方式答案：B89.在與客戶溝通中遇到異議后，我們首先要了解客戶所要表達(dá)的某些（）。A、觀點B、意圖C、想法D、意思答案：A90.醫(yī)院電力客戶的電力蓄能技術(shù)裝置，執(zhí)行（）二段制分時電價。A、一般工商業(yè)及其他B、居民生活C、淘汰類D、限制類答案：A91.優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作相關(guān)要求中規(guī)定,廣大職工（），廉潔自律，著裝統(tǒng)一、整潔，服務(wù)熱情、真誠、快捷、周到，遇事不能推諉，說話不能粗俗。A、遵章守紀(jì)B、遵守憲法C、遵守刑法D、遵守黨章黨規(guī)答案：A92.下列哪項屬于變更用電業(yè)務(wù)（）。A、裝表B、暫停C、增容D、簽訂供用電合同答案：B93.供電企業(yè)的收費人員在接收客戶的繳款票據(jù)后，首先應(yīng)審查票據(jù)的（）。A、開票時間B、金額C、開戶行D、有效性答案：D94.被轉(zhuǎn)供戶折算最大需量時，農(nóng)業(yè)用電每月用電量（）千瓦時，折合為1千瓦。A、180B、360C、540D、270答案：D95.集中器I型的數(shù)據(jù)傳輸項目包含與主站通信，（），數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)發(fā)。A、中繼B、終端初始化C、斷點續(xù)傳D、運行狀態(tài)指示答案：A96.計費電能表或電能計費裝置誤差超出允許范圍或記錄不準(zhǔn)，供電企業(yè)應(yīng)按實際誤差（）退還或補收電費。A、實用電量B、設(shè)備容量C、起止時間D、用電類別答案：C97.客戶收到供電企業(yè)的供電方案答復(fù)后，應(yīng)委托取得（）相應(yīng)資質(zhì)的電力送變電工程勘測（設(shè)計)單位設(shè)計。A、省級B、企業(yè)C、地市D、國家答案：D98.“兩個替代”是指供給側(cè)清潔替代和（）。A、風(fēng)能替代B、消費側(cè)電能替代C、煤替代D、熱能替代答案：B99.（）負(fù)責(zé)營銷其他業(yè)務(wù)收費的開票、收費。A、營銷人員B、財務(wù)人員C、綜合柜員D、臺區(qū)經(jīng)理答案：C100.與客戶溝通之前，心里一定要有一個目標(biāo)，希望通過這次溝通達(dá)成什么樣的一個（）。A、效果B、結(jié)果C、目的D、期望答案：A101.集中器I型主接線端子3號端子功能為（）。A、U相電流輸入B、U相電流輸出C、V相電流輸入D、V相電壓輸入答案：B102.東軟的電力線載波方案選的載波中心頻率為（）。A、60kHzB、132kHzC、270kHzD、421kHz答案：C103.對于自然人利用自有住宅及其住宅區(qū)域內(nèi)建設(shè)的分布式光伏發(fā)電項目，由（）負(fù)責(zé)向當(dāng)?shù)啬茉粗鞴懿块T進(jìn)行項目備案。A、自然人B、自然人委托發(fā)電項目主體C、供電企業(yè)D、以上都可以答案：C104.降低臺區(qū)線損措施中，采取（）措施是指不需要投資或?qū)﹄娋W(wǎng)實施檢修，通過確定供電系統(tǒng)符合經(jīng)濟(jì)技術(shù)要求的運行方式，達(dá)到降低線損的目的。A、運維B、管理C、建設(shè)D、線路保護(hù)答案：A105.（）千伏單點并網(wǎng)的分布式電源項目不進(jìn)行設(shè)計審查。A、0.38（0.22)B、10.0C、35.0D、110.0答案：A106.在用電地址、用電容量、（）、供電點等不變情況下，可辦理移表手續(xù)A、供電環(huán)境B、用電設(shè)備C、用電類別D、用電方式答案：C107.客戶應(yīng)根據(jù)確定的（）進(jìn)行受電工程設(shè)計。A、供電方案B、供電容量C、供電方式D、電壓等級答案：A108.根據(jù)《蘇電營【2012】996號文》規(guī)定：我省居民階梯電價在高于第一檔的基礎(chǔ)上，每千瓦時加價（）元，高于第二檔的，在第一檔電價的基礎(chǔ)上每千瓦加價（）元。A、0.03、0.5B、0.3、0.5C、0.05、0.3D、0.03、0.05答案：C109.下列選項中，（）不屬于綜合柜員在晨會后開展的工作。A、互相檢查儀容儀表B、檢查營業(yè)廳環(huán)境C、設(shè)備及服務(wù)設(shè)施的正常運轉(zhuǎn)情況D、營業(yè)廳內(nèi)陳列的宣傳資料的備存數(shù)量情況答案：A110.（）即理論線損，它是電網(wǎng)系統(tǒng)中必然存在的，其數(shù)值可通過各種計算方法算出的。A、管理線損B、固定線損C、營業(yè)線損D、技術(shù)線損答案：D111.針對居民客戶分布式光伏并網(wǎng)，工程竣工后，我們在受理并網(wǎng)驗收及并網(wǎng)調(diào)試申請后（）個工作日內(nèi)完成并網(wǎng)驗收與調(diào)試。A、5B、10C、15D、20答案：B112.電動汽車充電卡灰鎖記錄滿（）條后，將暫時無法充電。A、4B、5C、8D、10答案：B113.電費（）在接收領(lǐng)用人退回的發(fā)票時，應(yīng)對發(fā)票使用情況進(jìn)行核查。A、稅務(wù)管理人員B、審核管理人員C、賬務(wù)管理人員D、資金管理人員答案：C114.在用戶受電點內(nèi)難以按電價類別分別裝設(shè)用電計量裝置時，可裝設(shè)總的用電計量裝置，然后按其不同電價類別的用電設(shè)備容量的（）或定量進(jìn)行分算，分別計價。A、數(shù)量B、比例C、多少D、大小答案：B115.（），是與客戶溝通過程中的第二個步驟。A、事前準(zhǔn)備B、確認(rèn)需求C、闡述觀點D、處理異議答案：B116.自發(fā)自用，余額上網(wǎng)的分布式電源項目，上網(wǎng)電價執(zhí)行（）(含稅，含脫硫、脫硝、除塵加價)。A、燃煤發(fā)電標(biāo)桿上網(wǎng)電價B、邊際電價C、階梯電價D、懲罰性電價答案：A117.電力客戶可提前（）個工作日向電網(wǎng)企業(yè)申請變更下一個月的合同最大需量核定值，電力客戶增容可同時調(diào)整接電當(dāng)月最大需量核定值.A、20B、15C、10D、5答案：D118.向客戶進(jìn)行回訪時，電話接通后，規(guī)范的服務(wù)用語是（）。A、“楊先生，您好，××供電公司××（部門或姓名）。**日您的故障報修我們已經(jīng)處理完畢……?！盉、“您好，××供電公司××（部門或姓名），請問您是楊先生嗎？能否占用您幾分鐘時間做服務(wù)回訪嗎？”C、“您好，請問您是楊先生嗎？能夠占用您幾分鐘時間做服務(wù)回訪嗎？”D、“您好，請問您是楊先生嗎？**日您的故障報修我們已經(jīng)處理完畢，……”答案：B119.現(xiàn)場計量裝置等供電設(shè)施失竊或損壞，需交清（）等相應(yīng)費用后辦理銷戶。A、電費B、賠表費C、臨時接電費D、高可靠性供電費答案：B120.與客戶溝通結(jié)束后，我們首先應(yīng)該對客戶表示（）。A、感謝B、贊美C、夸獎D、慶祝答案：A121.在電力系統(tǒng)正常狀況下，供電企業(yè)供到用戶受電端的供電電壓允許偏差為：10kV及以下三相供電的為額定值的（）。A、±10%B、0.07C、±5%D、±7%答案：D122.個人客戶辦理實名制充電卡最多只能辦理（）張。A、3B、5C、10D、15答案：B123.秸稈初加工用電執(zhí)行（）電價。A、普通工業(yè)B、其他照明C、非工業(yè)D、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)答案：D124.購置的保險箱必須在（）登記備案。A、審計部門B、運維部門C、財務(wù)部門D、保衛(wèi)部門答案：D125.反應(yīng)供電企業(yè)向用戶供應(yīng)的電能是否合格的電能質(zhì)量指標(biāo)是（）。A、電流質(zhì)量B、電壓質(zhì)量C、供電質(zhì)量D、用電質(zhì)量答案：B126.小型充電站是電動汽車的一種最重要的充電方式，充電機設(shè)置在街邊、超市、辦公樓、停車場等處。采用（）。A、常規(guī)充電電流充電B、2倍充電電流充電C、3倍充電電流充電D、4倍充電電流充電答案：A127.計量裝置誤差超出允許范圍是指電能表的（）誤差超出電能表本身的準(zhǔn)確等級。A、相對B、絕對C、實際D、記錄。答案：C128.居民客戶在自有產(chǎn)權(quán)或擁有使用權(quán)的車位(庫)建設(shè)充電設(shè)施，申請時宜單獨立戶，發(fā)起（）流程A、居民B、高壓C、低壓非居民D、臨時用電答案：C129.營銷收費收取的現(xiàn)金當(dāng)天解交銀行，不得（）。A、保管B、收繳C、匯總D、坐支答案：D130.選擇最大需量計費方式的，申請減容、暫停的期限應(yīng)以（）為基本單位。A、30天B、365天C、整日歷月D、日歷年答案：C131.對現(xiàn)代化養(yǎng)豬的生產(chǎn)照明、飼料加工和其它動力用電，執(zhí)行（）電價。A、其他照明B、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)C、非工業(yè)D、居民生活答案：B132.下列光伏系統(tǒng)器件中，能實現(xiàn)DC-AC(直流-交流)轉(zhuǎn)換的器件是（）。A、太陽電池B、蓄電池C、逆變器D、控制器答案：C133.歸納總結(jié)和（）是積極聆聽的主要方法。A、傾聽回應(yīng)B、提示問題C、重復(fù)內(nèi)容D、表達(dá)感受答案：D134.機關(guān)、部隊、學(xué)校的附屬工廠，對外承受生產(chǎn)、維修業(yè)務(wù)的生產(chǎn)用電，受電變壓器不足315kVA的用電應(yīng)執(zhí)行（）。A、非居民照明電價B、非工業(yè)電價C、一般工商業(yè)及其他D、居民生活電價答案：C135.（）損耗是供電企業(yè)營業(yè)過程中產(chǎn)生的，所以又稱為管理線損(管理損耗)。A、固定B、可靠C、技術(shù)D、不明答案：D136.II型集中器上行通信燈紅燈閃爍，表示（）A、上行通信發(fā)送數(shù)據(jù)B、上行通信接發(fā)數(shù)據(jù)C、無數(shù)據(jù)答案：B137.某I型集中器現(xiàn)場抄讀電能表數(shù)據(jù)不全，不可能是（）。A、采集器故障B、部分采集器被拆除C、現(xiàn)場表計清理不正確D、集中器GPRS模塊故障答案：D138.為老年人提供膳宿服務(wù)的養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)使用水、電、燃?xì)鈨r格一律按（）收費標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。A、非工業(yè)B、其他照明C、普通工業(yè)D、居民生活答案：D139.如發(fā)生客戶在使用過程因充值卡損壞造成無法使用，可憑原充值卡和（）進(jìn)行調(diào)換。A、身份證復(fù)印件B、電費交費卡C、購卡發(fā)票D、增值稅發(fā)票答案：C140.電能表與終端使用（）連接。A、RS-485數(shù)據(jù)B、CDMC、GPRSD、無線載波答案：A141.低壓接戶線一般不允許跨越建筑物。如果必須跨越，則接戶線導(dǎo)線在最大弧垂時距建筑物的垂直距離不應(yīng)小于（）m。A、1.5B、2.0C、2.5D、3.0答案：C142.某商店，電能表起碼為615，止碼為835，電價為0.88元／kWh，當(dāng)月電費為（）元。A、86.4B、193.6C、541.2D、316.8答案：B143.系統(tǒng)每日監(jiān)控已超期的白名單，自動刪除已過期（）日以上的白名單。A、5B、10C、15D、20答案：C144.新裝和增容用電均應(yīng)向供電企業(yè)辦理用電申請手續(xù)，填寫（）。A、用電報告B、業(yè)務(wù)工作單C、用電申請書D、登記卡答案：C145.溝通時，封閉式的問題不足之處是（）。A、收集信息不全面B、理解問題不全面C、收集問題不具體D、理解問題不具體答案：A146.抄表人員的（）行為不會間接引起電能損失。A、估抄B、漏抄C、漏抄和錯抄D、按例日抄表答案：D147.根據(jù)《蘇電營【2012】996號文》規(guī)定：我省居民階梯電價家庭5人及以上，第一檔為（）kWh及以內(nèi)，維持現(xiàn)行電價標(biāo)準(zhǔn)；第二檔為（）kW。A、330、331~500B、230、231~400C、330、331~400D、230、231~500答案：A148.編制業(yè)擴(kuò)供電方案，對有受電工程的，應(yīng)按照（）的原則，確定雙方工程建設(shè)出資界面。A、產(chǎn)權(quán)分界劃分B、協(xié)商一致C、供電企業(yè)確定D、有利客戶答案：A149.報裝容量高于單相8KW或三相用電的零散居民用戶，在受理申請后（）答復(fù)供電方案。A、當(dāng)日B、1個工作日內(nèi)C、2個工作日內(nèi)D、3個工作日內(nèi)答案：B150.在受理非居民客戶分布式電源并網(wǎng)申請時，客戶需提供的申請材料不包括（）。A、企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照B、并網(wǎng)申請書C、申請人身份證D、房產(chǎn)證答案：D151.供用電合同是（）根據(jù)客戶的需要和電網(wǎng)的可供能力，與用電方簽訂的協(xié)議。A、供電方B、發(fā)電方C、用電方D、政府部門答案：A152.在工作中要完成一次有效的溝通，分為（）個步驟。A、三B、四C、五D、六答案：D153.減容分為（）。A、臨時減容和永久減容B、暫時性減容和永久性減容C、一般性減容和特殊性減容D、永久性減容和非永久性減容答案：D154.學(xué)校附屬工廠的200kV·A變壓器生產(chǎn)用電應(yīng)執(zhí)行（）電價。A、城鄉(xiāng)居民生活用電B、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用電C、大工業(yè)用電D、一般工商業(yè)及其他用電答案：D155.接待的基本要求是（）。A、微笑、熱情和真誠B、親切、誠懇、謙虛C、快捷、周到、滿意D、冷靜、理智、策略答案：A156.客戶欠費停電時，在停電前（），將停電時間再通知客戶一次，方可在通知規(guī)定時間實施停電。A、30分鐘B、1小時C、2小時D、3小時答案：A157.分布式電源接入容量超過本臺區(qū)配變額定容量（）時，配變低壓側(cè)刀熔總開關(guān)應(yīng)改造為低壓總開關(guān)，并在配變低壓母線處裝設(shè)反孤島裝置。A、25%B、50%C、75%D、80%答案：A158.過戶是供用電合同主體發(fā)生實質(zhì)變化，需供電方、原用電方、新用電方三者達(dá)成一致方可，原客戶應(yīng)與供電企業(yè)結(jié)清（）。A、債務(wù)B、違約金C、電費D、稅金答案：A159.企業(yè)客戶分布式光伏單點并網(wǎng)業(yè)務(wù)承諾在受理申請后的（）個工作日（不含客戶的光伏發(fā)電本體工程和接入系統(tǒng)工程施工時間)內(nèi)辦結(jié)所有并網(wǎng)業(yè)務(wù)。A、50B、45C、40D、30答案：C160.下列哪種行為不屬于違約用電（）。A、擅自超過計劃分配的用電指標(biāo)B、擅自使用已在供電單位辦理暫停手續(xù)的電力設(shè)備，或啟用已被供電單位查封的電力設(shè)備C、未經(jīng)供電單位許可，擅自引入(供出)電源，或?qū)⒆詡潆娫瓷米圆⒕W(wǎng)D、偽造或開啟供電單位電能計量裝置答案：D161.直接接入式單相電能表接線不符合要求的是（）。A、電源相線L接電能表端鈕1B、電源中性線N接電能表端鈕3C、負(fù)載接電能表端鈕2和4D、負(fù)載接電能表端鈕1和4答案：D162.對于觸電兒童而言，胸外按壓與人工呼吸的比例關(guān)系通常是（）。A、5:1B、15:2C、30:3D、60:3答案：B163.A級營業(yè)廳實行（）和無午休制度。A、無周休B、有周休C、有午休D、休單周答案：A164.現(xiàn)場抄表時,發(fā)現(xiàn)客戶違約用電或有竊電嫌疑時，應(yīng)（）A、先抄錄電能表信息，再查明原因并及時處理。B、檢查分析原因，做好記錄，請客戶簽字認(rèn)可后，與客戶協(xié)商當(dāng)月暫計電量。C、做好記錄，請客戶簽字認(rèn)可，必要時通知用電檢查人員現(xiàn)場處理。D、詳細(xì)記錄，請客戶簽字認(rèn)可后，通知其辦理有關(guān)手續(xù)。答案：C165.大工業(yè)客戶的生產(chǎn)照明（系指井下、車間、廠房內(nèi)照明)按（）電價執(zhí)行。A、非工業(yè)B、其他照明C、普通工業(yè)D、大工業(yè)答案：D166.居民客戶和電力計量（預(yù)購電)控制箱變壓器容量為（）千伏安的各種中小型廠礦企業(yè)、事業(yè)單位安裝了預(yù)付費電能計量裝置的客戶，以及協(xié)議購電和躉售客戶，都可以采用預(yù)購電的方式進(jìn)行購電。A、30—315B、30-400C、30-500D、30-1000答案：B167.單相低壓供電方式主要適用于（）用戶。A、大動力B、三相小動力C、單相小動力D、三相小容量答案：C168.電能是一種特殊的（），其生產(chǎn)、傳輸、銷售和使用幾乎是在同一瞬間完成。A、物質(zhì)B、產(chǎn)品C、商品D、物品答案：C169.下列選項中中使用了案例暗示法溝通技巧的是（）。A、“不久前也有一位客戶反映過類似的情況，后來發(fā)現(xiàn)是……原因?！盉、“請您放心，我會給您一個滿意的答復(fù)……?！盋、“你家里是否新安裝或購買了功率比較大的電器呢？”D、“通過您對故障情況的描述，初步斷送屬于電壓不穩(wěn)現(xiàn)象。”答案：A170.高壓客戶充換電設(shè)施用電業(yè)務(wù)報裝流程中裝表接電工作時限為（）個工作日。A、2B、3C、4D、5答案：D171.《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項承諾”》中規(guī)定,城市地區(qū)：供電可靠率不低于（）%，居民客戶端電壓合格率96%；A、99.98B、99.9C、99.97D、99.96答案：B172.低壓客戶充換電設(shè)施用電報裝業(yè)務(wù)答復(fù)供電方案工作時限自受理之日起（）個工作日內(nèi)完成。A、5B、3C、2D、1答案：C173.《國網(wǎng)江蘇省電力公司變更用電及低壓居民新裝（增容)業(yè)務(wù)工作規(guī)范》規(guī)定：辦理減容時，裝表接電時限為竣工驗收通過，簽訂合同并交納相關(guān)費用后（）個工作日內(nèi)完成。A、5B、3C、2D、1答案：A174.在PMS系統(tǒng)中，查詢低壓用戶接入點，應(yīng)在（）中查詢。A、站外一次B、站內(nèi)一次C、營銷設(shè)備D、低壓設(shè)備答案：D175.（）負(fù)責(zé)電費的收費、門收現(xiàn)金的銷賬。A、營銷人員B、財務(wù)人員C、綜合柜員D、臺區(qū)經(jīng)理答案：C176.某低壓三相四線用戶，私自將計量電流互感器更換，互感器的銘牌仍標(biāo)為正確的200∕5，后經(jīng)計量人員檢測發(fā)現(xiàn)A相TA實為500∕5，B相TA實為400∕5，C相TA實為300∕5，已知用戶TA更換期間有功電能表走了100個字。該用戶應(yīng)追補電量（）kWh。A、5320.0B、3660.0C、6280.0D、8240.0答案：B177.抄表員進(jìn)行現(xiàn)場抄表時要做好，將電能表上的戶號、表計資產(chǎn)號等與（）中數(shù)據(jù)核對無誤后，將表計指示數(shù)錄入抄表機。A、抄錄器B、裝接器C、集中器D、抄表器答案：D178.電力系統(tǒng)的（）是保證電壓質(zhì)量的基本條件。A、有功功率與有功平衡B、頻率穩(wěn)定C、無功補償與無功平衡D、供電可靠性答案：C179.實施階梯電價后，居民客戶電價按照（）的方式計算。A、峰谷和階梯同時計算B、不峰谷，只階梯C、先階梯，后峰谷D、先峰谷、后階梯答案：D180.做好電費資金的管控監(jiān)督工作，（）抽取部分客戶核對應(yīng)收電費、預(yù)結(jié)算電費余額。A、每日B、定期C、每月D、每年答案：B181.對客戶的臨時基本建設(shè)，一般不允許開具（），各地供電企業(yè)應(yīng)至當(dāng)?shù)刂鞴芏悇?wù)機關(guān)進(jìn)行統(tǒng)一界定。A、普通發(fā)票B、收據(jù)C、收付款憑證D、增值稅專用發(fā)票答案：D182.光伏發(fā)電一般通過逆變器接入電網(wǎng)，這類電力電子器件的頻繁開通和關(guān)斷，容易產(chǎn)生（）。A、電壓波動B、繼電保護(hù)誤動作C、諧波污染D、線路不可靠答案：C183.根據(jù)《支付結(jié)算辦法》的規(guī)定，托收承付結(jié)算每筆的金額起點為（）萬元。A、5B、3C、2D、1答案：D184.某配變臺區(qū)，線損考核周期為單月，關(guān)口戶為2，臺區(qū)關(guān)口電量：2月份為2600kwh、3月份為2800kwh，光伏用戶上網(wǎng)電量：2月份為235kwh、3月份為356kwh。3月份該臺區(qū)供電量為（）A、5400B、3156C、5991答案：C185.如首次使用95598網(wǎng)站，需撥打95598客服電話，核實身份后，獲?。ǎ〢、驗證碼B、查詢碼C、登錄密碼D、二維碼答案：C186.根據(jù)《蘇電營【2012】996號文》規(guī)定：我省居民階梯電價家庭5人以下，第一檔為（）kWh及以內(nèi)，維持現(xiàn)行電價標(biāo)準(zhǔn)；第二檔為（）kWA、330、331~500B、230、231~400C、330、331~400D、2310、231~500答案：B187.手工申請表應(yīng)采用鋼筆填寫，（）涂改。A、嚴(yán)禁B、可以C、不得任意答案：C188.變更用電的主要對象是（）客戶。A、包括未用電的各類B、臨時用電C、已用電的各類正式用電D、已用電的各類用電答案：C189.使用“電e寶”交納電費可（）開具發(fā)票。A、去當(dāng)?shù)貭I業(yè)廳B、聯(lián)系電e寶客服C、目前暫時無法D、聯(lián)系電e寶客服郵寄紙質(zhì)發(fā)票答案：A190.根據(jù)《省物價局關(guān)于印發(fā)江蘇省電網(wǎng)銷售電價分類適用范圍說明的通知》規(guī)定：電影院、劇院所有用電，執(zhí)行（）用電價格。A、居民生活電價B、非居民照明電價C、一般工商業(yè)及其他D、大工業(yè)電價答案：C191.營業(yè)廳收費人員收取現(xiàn)金時應(yīng)核實客戶（），并告知客戶應(yīng)交納電費金額。A、戶號B、戶名C、基本信息D、用電地址答案：C192.在正式并網(wǎng)發(fā)電前，供電公司應(yīng)完成相關(guān)（）的安裝，并與客戶按照平等自愿的原則簽訂《發(fā)用電合同》，約定發(fā)用電相關(guān)方的權(quán)利和義務(wù)。A、保護(hù)裝置B、計量裝置C、發(fā)電裝置D、變電裝置答案：B193.根據(jù)《省物價局關(guān)于印發(fā)江蘇省電網(wǎng)銷售電價分類適用范圍說明的通知》規(guī)定：變壓器容量在（）kVA以上的大工業(yè)客戶執(zhí)行兩部制電價。A、200B、315C、500D、1000答案：B194.在服務(wù)過程中，需客戶短暫等候時，較適當(dāng)?shù)谋硎鍪牵ǎ?。A、“你等會啊，我?guī)湍憧匆幌拢　盉、“您等一會！”C、“請稍候，我現(xiàn)在為您查詢?！盌、都可以答案：C195.（）是供電企業(yè)向申請用電的客戶提供的電源特性、類型及其管理關(guān)系的總稱。A、供電方案B、供電容量C、供電對象D、供電方式答案：D196.客戶申請過戶時，對需要進(jìn)行電費清算的客戶，非居民用戶簽訂合同后，（）個工作日內(nèi)電費出賬，結(jié)清后歸檔。A、1B、5C、3D、2答案：B197.（）電價是指按用戶用電度數(shù)計算的電價。A、基礎(chǔ)B、基本C、電能D、電度答案：D198.一個獨立光伏系統(tǒng)，已知系統(tǒng)電壓48V，蓄電池的標(biāo)稱電壓為12V，那么需串聯(lián)的蓄電池數(shù)量為（）。A、1B、2C、3D、4答案：D199.根據(jù)《省物價局關(guān)于印發(fā)江蘇省電網(wǎng)銷售電價分類適用范圍說明的通知》規(guī)定：315kVA及以上照相制版工業(yè)水銀燈用電執(zhí)行（）電價。A、非工業(yè)B、非居民照明C、大工業(yè)D、普通工業(yè)答案：C200.在業(yè)擴(kuò)工程階段，供電企業(yè)應(yīng)根據(jù)（）進(jìn)行工程驗收檢查。A、施工方案B、供電方案C、用電方案D、設(shè)計方案答案：D201.關(guān)于客戶供電方案確定的主要依據(jù)不正確的是（）。A、供電企業(yè)對用戶的用電要求B、用電性質(zhì)C、電網(wǎng)的結(jié)構(gòu)和運行情況D、客戶的用電要求答案：A202.太陽能光伏發(fā)電的優(yōu)勢有（）。A、發(fā)電效率高B、技術(shù)成熟C、成本較低D、無噪聲，無有害排放和污染氣體答案：D203.事前準(zhǔn)備是溝通過程中的第一個步驟。為了提高溝通效率，應(yīng)準(zhǔn)備四個方面的內(nèi)容。其中，不包括（）。A、設(shè)立溝通的目標(biāo)B、制定計劃C、預(yù)測可能遇到的異議和爭執(zhí)D、對結(jié)果進(jìn)行預(yù)先研判答案：D204.0.4kV低壓臺區(qū)線損以（）為考核依據(jù)。A、變電站出線總表；配電變壓器二次側(cè)計量總表B、配電變壓器一次側(cè)計量總表；低壓客戶計費表C、配電變壓器二次側(cè)計量總表；低壓客戶計費表D、變電站出線總表；低壓客戶計費表答案：C205.臺區(qū)下個別電能表采集異常消缺方法錯誤的是（）。A、核對電表檔案，核對其歸屬的采集器檔案B、抄控器來確認(rèn)電表的通信是否工作正常C、觀察電表是否帶電D、集中器通訊故障，檢查集中器與主站之間通信是否正常答案：D206.現(xiàn)場手工抄表是一種（）的電能表抄讀方式。A、傳統(tǒng)B、手動C、實時D、及時答案：A207.電動汽車充電卡銷卡退費僅支持退至開卡人銀行賬戶，退款在（）個工作日內(nèi)到賬。A、5B、10C、15D、20答案：C208.在用采系統(tǒng)中，通過【線損報表】模塊，可查詢供電所合格線損臺區(qū)，合格線損率是指（）。A、-1%~5%B、0~4%C、-1%~7%答案：A209.針對高壓新裝、增容，對于“兩高”及其他特殊客戶、按照國家要求，加驗（）等證照資料。A、環(huán)評報告B、項目可研報告C、能評報告D、安全許可證答案：A210.（）線損包含計量管理線損、營業(yè)線損及其他原因管理線損。A、技術(shù)B、理論C、管理D、固定答案：C211.種植藥材過程中，因生產(chǎn)工藝需要恒溫保濕而使用的空調(diào)用電，應(yīng)執(zhí)行（）電價。A、非居民照明電價B、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)電價C、普通工業(yè)電價D、居民生活電價答案：B212.客戶首先詢問的服務(wù)人員，應(yīng)遵守（）原則，有責(zé)任地引導(dǎo)客戶辦理各種手續(xù)。A、一口對外B、對口負(fù)責(zé)制C、優(yōu)質(zhì)服務(wù)D、首問負(fù)責(zé)制答案：D213.工業(yè)用單相電熱總?cè)萘坎蛔?kW而又無其他工業(yè)用電者，其計費電價應(yīng)按（）電價計費。A、普通工業(yè)B、非工業(yè)C、非居民照明D、大工業(yè)答案：C214.對集中器波特率和通信地址進(jìn)行設(shè)置，應(yīng)在菜單中的（）進(jìn)行設(shè)置。A、電能表參數(shù)設(shè)置B、通信信道設(shè)置C、測量點數(shù)據(jù)顯示D、終端管理與維護(hù)答案：A多選題1.心肺復(fù)蘇法要求每做（）次按壓，需做（）次人工呼吸，然后在胸部重新定位，再做胸外按壓，反復(fù)進(jìn)行。A、60B、30C、2D、1答案：BC2.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，下列關(guān)于客戶合同到期終止供電說法正確的是（）。A、客戶提供供用電合同由供電企業(yè)統(tǒng)一注銷B、客戶必須停止全部用電容量的使用C、客戶與供電企業(yè)結(jié)清電費和所有賬務(wù)D、查驗用電計量裝置完好性后，拆除接戶線或用電計量裝置答案：BCD3.實施電能替代對于（）意義重大。A、推動能源消費革命B、落實國家能源戰(zhàn)略C、促進(jìn)能源清潔化發(fā)展D、提高經(jīng)濟(jì)增長速度答案：ABC4.《電力供應(yīng)與使用條例》規(guī)定，供用電合同應(yīng)當(dāng)具備以下哪些條款？A、供電方式、供電質(zhì)量和供電時間B、用電容量和用電地址、用電性質(zhì)C、計量方式和電價、電費結(jié)算方式D、供用電設(shè)施維護(hù)責(zé)任的劃分答案：ABCD5.客戶可選的繳費方式有（）。A、營業(yè)廳（銀行、或代收點)繳費B、銀行代扣C、網(wǎng)上支付D、銀行托收答案：ABCD6.提倡優(yōu)質(zhì)服務(wù)，要求廣大職工（），著裝統(tǒng)一、整潔，服務(wù)熱情、真誠、快捷、周到，遇事不能推諉，說話不能粗俗。A、遵章守紀(jì)B、誠信友善C、廉潔自律D、公正平等答案：AC7.下列對蓄能分時電價敘述正確的是（）。A、電力蓄能技術(shù)裝置是指整臺或整組容量在50千瓦及以上且具備計量條件的電熱鍋爐、蓄冷（冰、水)空調(diào)B、對居民小區(qū)集中供冷供暖系統(tǒng)以及高校學(xué)生公寓生活用電的電力蓄能技術(shù)裝置執(zhí)行居民生活電價C、對賓館、飯店、商場、辦公樓（寫字樓)、醫(yī)院等電力客戶的電力蓄能技術(shù)裝置，執(zhí)行非普工業(yè)二段制分時電價D、電力蓄能技術(shù)裝置是指整臺或整組容量在80千瓦及以上且具備計量條件的電熱鍋爐、蓄冷（冰、水)空調(diào)答案：ABC8.客戶申請煤改電業(yè)務(wù)時，相關(guān)的工作時限為（）。A、自竣工驗收申請之日起，1個工作日內(nèi)組織驗收B、自竣工驗收申請之日起，3個工作日內(nèi)組織驗收C、受電裝置檢驗合格并辦結(jié)相關(guān)手續(xù)、結(jié)清費用后，3個工作日內(nèi)為您裝表接電D、受電裝置檢驗合格并辦結(jié)相關(guān)手續(xù)、結(jié)清費用后，5個工作日內(nèi)為您裝表接電答案：BC9.若用戶交納電費無法提供戶號時，可根據(jù)（）等信息進(jìn)行模糊查詢。A、報戶時間B、用戶戶名C、用電類別D、用電地址答案：BD10.在工作中，應(yīng)加以改善的服務(wù)用語是（）A、“別的用戶怎么就用得好好的?！盉、“您這么講就不對了。”C、“如果不是您沒有交費，哪里會停電?！盌、“這是公司的規(guī)定，我只是按章辦事?！贝鸢福篈BCD11.在用電采集系統(tǒng)中，點擊日凍結(jié)數(shù)據(jù)查詢客戶日用電時，可以查詢到（）數(shù)值。A、正向有功B、反向有功C、功率因數(shù)D、電壓電流值答案：ABC12.竊電的現(xiàn)場調(diào)查取證工作,下列說法正確的有（）。A、現(xiàn)場封存或提取損壞的電能計量裝置，保全竊電痕跡，收集偽造或開啟的加封計量裝置的封??；收繳竊電工具B、收集用電客戶產(chǎn)品、產(chǎn)量、產(chǎn)值統(tǒng)計和產(chǎn)品單耗數(shù)據(jù)C、收集專業(yè)試驗、專項技術(shù)檢定結(jié)論材料D、收集竊電設(shè)備容量、竊電時間等相關(guān)信息答案：ABCD13.脫離電源后，觸電傷員如意識喪失，應(yīng)在開放氣道后10s內(nèi)用（）的方法判定傷員有無呼吸。A、叫B、看C、聽D、試答案：BCD14.費控策略管理包括（）。A、費控策略標(biāo)準(zhǔn)管理B、費控預(yù)警金額、透支金額管理C、指令延期下發(fā)策略管理D、信用門限標(biāo)準(zhǔn)管理答案：ACD15.常用的電費資金結(jié)算方式有（）。A、支票B、現(xiàn)金C、POS機刷卡D、承兌匯票答案：ABC16.電費票據(jù)的（）及保管應(yīng)有完備的登記和簽收手續(xù)。A、領(lǐng)取B、核對C、作廢D、份數(shù)答案：ABC17.對于供電企業(yè)查獲得竊電者，下列說法正確的是（）。A、應(yīng)予制止并可當(dāng)場中止供電B、應(yīng)收集具有法律效應(yīng)的證據(jù)C、竊電者應(yīng)所竊電量補交電費，并承擔(dān)補交電費三倍的違約使用電費D、拒絕承擔(dān)竊電責(zé)任的，供電企業(yè)應(yīng)報請電力管理部門依法處理答案：ABCD18.故障報修類型分為（）。A、高壓故障B、低壓故障C、電能質(zhì)量故障D、客戶內(nèi)部故障答案：ABCD19.固定損耗包括（）。A、變壓器、電機繞組的損耗B、電容器的介質(zhì)損耗C、竊電損失D、電網(wǎng)元件漏電損失答案：AB20.380/220V逆變器接入分布式電源項目應(yīng)在并網(wǎng)點設(shè)置具備（）特點的并網(wǎng)開斷設(shè)備。A、可閉鎖B、具有明顯斷開指示C、具備開斷故障電流能力D、易操作答案：BCD21.普通工業(yè)用戶照明用電(包括生活照明和生產(chǎn)照明)，(按76電價標(biāo)準(zhǔn))應(yīng)執(zhí)行（）電價。A、生產(chǎn)照明應(yīng)執(zhí)行非居民照明電價B、生活照明應(yīng)執(zhí)行居民生活照明電價C、辦公照明應(yīng)執(zhí)行居民生活照明電價D、全部執(zhí)行非居民照明電價答案：AB22.客戶統(tǒng)一視圖中基本檔案包含（）等內(nèi)容。A、聯(lián)系信息B、聯(lián)系地址C、供電電源D、電價類別答案：ABCD23.客戶到營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)時,服務(wù)人員在幫助客戶解決問題外，還可以從（）方面引導(dǎo)客戶下載使用“網(wǎng)上國網(wǎng)”。A、在營業(yè)廳必須幫助客戶完成下載B、根據(jù)辦理業(yè)務(wù)推介電子渠道相應(yīng)功能C、推介電子渠道特色功能D、以上說法都正確答案：BC24.《供電服務(wù)規(guī)范》規(guī)定：對客戶受電工程的中間檢查和竣工檢驗，應(yīng)以有關(guān)的（）為依據(jù)，不得提出不合理要求。A、法律法規(guī)B、技術(shù)規(guī)范C、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)D、施工設(shè)計答案：ABCD25.大工業(yè)用戶的電費如何計算（）。A、根據(jù)用戶設(shè)備容量或用戶最大需量來計算基本電費B、高供高計用戶以實際使用的電量數(shù)計算電度電費C、以用戶的實際功率因數(shù)對用戶的電度電費與基本電費之和按功率因數(shù)調(diào)整辦法進(jìn)行調(diào)整（增-減)功率因數(shù)調(diào)整電費D、以用戶實際使用的峰平谷電量數(shù)計算分時電費。答案：ABC26.可以采用預(yù)購電的方式進(jìn)行購電的客戶有（）。A、居民客戶B、協(xié)議購電和躉售客戶C、安裝了預(yù)付費電能計量裝置的事業(yè)單位D、電力計量（預(yù)購電)控制箱的各種中小型廠礦企業(yè)答案：ABCD27.變更用電業(yè)務(wù)指用戶在不增加（）和（）的情況下，由于自身經(jīng)營、生產(chǎn)、建設(shè)、生活等變化而向供電企業(yè)申請，要求改變原《供用電合同》中約定的用電事宜的業(yè)務(wù)。A、用電負(fù)荷B、用電容量C、供電線路D、供電回路答案：BD28.下列哪些用電執(zhí)行居民生活電價（）。A、生活照明用電B、家用電器等用電設(shè)備用電C、物業(yè)管理辦公場所用電D、城市亮化照明用電答案：AB29.目前常用低壓用電采集終端型號較多，I型集中器常用型號包括（）。A、DJGZ24B、DJGL24C、DJGZ24-KDD、JTH24答案：ACD30.觸電急救應(yīng)分秒必爭，一經(jīng)明確傷員（）停止的，立即就地迅速用心肺復(fù)蘇法進(jìn)行搶救。A、心跳B、身體動作C、呼吸D、意識答案：AC31.（）不得使用增值稅專用發(fā)票。A、一般納稅人B、小規(guī)模納稅人C、非增值稅納稅人D、特殊應(yīng)稅服務(wù)答案：BCD32.便民服務(wù)箱中不允許出現(xiàn)下列哪些物品（）。A、殺蟲劑B、創(chuàng)可貼C、針筒D、水果刀答案：ACD33.竊電時間和竊電容量無法查明時，可參照以下方法確定（）。A、按同屬性單位正常用電的單位產(chǎn)品耗電量和竊電單位的產(chǎn)品產(chǎn)量相乘計算用電量，加上其他輔助用電量后與抄見電量對比的差額B、在總表上竊電、按分表電量及正常損耗之和與總表抄見電量的差額計算C、按歷史上正常月份用電量與竊電后抄見電量的差額，并根據(jù)實際用電變化情況確定D、竊電時間無法查明時，竊電日數(shù)至少以90天計算，每日竊電時間：電力客戶按6小時計算；照明客戶按12小時計算答案：ABC34.GPRS終端網(wǎng)絡(luò)指示燈亮，但收發(fā)燈不亮，下面描述正確的是（）。A、天線故障B、SIM卡損壞或故障C、天線有強干擾D、TCP/IP配置不對答案：BCD35.一般電力電費發(fā)票的主要內(nèi)容有（）。A、戶名-戶號-用電地址-收費日期B、計費有功-無功電能表的起止碼-倍率，實用電量，線變損電量，功率因數(shù)C、電價政策D、電價-實用電費-功率因數(shù)調(diào)整電費-應(yīng)收電費-附加費-應(yīng)收合計電費答案：ABD36.臺區(qū)線損超限的原因有（）。A、計量點容量錯B、CT變比值偏小、可能偏小或偏大C、用戶容量不匹配、用戶偏多或偏少D、以上都不是答案：ABC37.按什么要求進(jìn)行審核收費日志（）。A、首先審核實收電費存根條和銀行進(jìn)賬回單以及實收日志的全部金額是否相符B、復(fù)核實收電費發(fā)票上各項電費及代收款項的金額與實收日報的內(nèi)容是否相符C、復(fù)核未收電費發(fā)票的份數(shù)、金額與實收日志上反映的份數(shù)與金額的總和是否與發(fā)行數(shù)相符D、復(fù)核差錯金額與電費報表上顯示項目是否相符答案：ABC38.降低電力網(wǎng)的線損途徑有（）。A、減少流過電力網(wǎng)中的電流B、降低電力網(wǎng)中的電壓C、減少電力設(shè)備中的電阻D、增加電力設(shè)備中的電壓阻答案：AC39.供電方案的客戶信息應(yīng)包括戶名、用電地址、行業(yè)、（）。A、用電性質(zhì)B、負(fù)荷分級C、核定的用電容量D、擬定的客戶分級答案：ABCD40.對終端(集中器)無法上線，主要排查影響通信的各類問題，可以從采集主站側(cè)排查的問題包括（）。A、運營商未正確配置通信卡參數(shù)B、終端（集中器）檔案未正確建檔C、主站IP地址設(shè)置錯誤D、SIM卡的運行狀態(tài)答案：ABCD41.下列選項中,應(yīng)執(zhí)行非居民照明電價的有（）。A、大工業(yè)客戶生產(chǎn)照明用電B、非工業(yè)和普通工業(yè)客戶中生產(chǎn)照明用電C、大工業(yè)客戶辦公照明用電D、城市亮化用電答案：BCD42.業(yè)務(wù)費收取時，應(yīng)核對客戶所辦理業(yè)務(wù)對應(yīng)的供電營業(yè)收費標(biāo)準(zhǔn)的（）？A、收費時間B、收費金額C、收費方式D、收費項目答案：BD43.用戶辦理暫拆，需須向供電企業(yè)提出申請，供電企業(yè)按下列執(zhí)行（）。A、辦理好暫拆后，供電企業(yè)應(yīng)在5天內(nèi)執(zhí)行暫拆B(yǎng)、租賃戶不得自行辦理，需由產(chǎn)權(quán)人辦理，或由產(chǎn)權(quán)人出具證明材料或授權(quán)委托書進(jìn)行辦理C、暫拆最長不得超過6個月，在6個月內(nèi)要求復(fù)裝接電時，須向供電企業(yè)辦理復(fù)裝接電手續(xù)，供電企業(yè)在5天內(nèi)復(fù)裝接電D、如超過6個月規(guī)定時間要求復(fù)裝接電者，重新按新裝用電辦理答案：ABCD44.充值卡交費是指客戶購買一定面值的充值卡后，通過（）等渠道，憑繳費客戶編號、充值卡卡號、密碼交納電費的方式。A、電話B、短信C、網(wǎng)站D、柜臺答案：ABCD45.集中器收不到信號，其可能原因有（）。A、頻點或者通信波特率設(shè)置錯誤B、網(wǎng)絡(luò)信號不好C、通信模塊損壞D、天線位置或者方向有問題答案：BCD46.改變電壓的竊電方式有哪些（）。A、失壓法竊電。B、欠壓法竊電。C、將電流互感器二次極性接反，使電能表反轉(zhuǎn)竊電。D、將電壓互感器二次相序接反，使電能表反轉(zhuǎn)。答案：ABD47.根據(jù)《省物價局關(guān)于印發(fā)江蘇省電網(wǎng)銷售電價分類適用范圍說明的通知》規(guī)定：下列執(zhí)行居民生活用電的有（）。A、集體宿舍生活用電B、黨校用電C、駕校D、民辦大學(xué)答案：AD48.暫拆是指客戶因修繕房屋等原因需要暫時停止用電并拆表?！豆╇姞I業(yè)規(guī)則》第二十八條規(guī)定，客戶暫拆應(yīng)持有關(guān)證明向供電企業(yè)提出申請。供電企業(yè)按下列（）規(guī)定辦理是對的。A、客戶辦理暫拆手續(xù)后，供電企業(yè)應(yīng)在5天內(nèi)執(zhí)行暫拆B(yǎng)、暫拆時間最長不得超過12個月C、暫拆原因消除，客戶辦理完復(fù)裝接電的所有手續(xù)后，供電企業(yè)應(yīng)在5天內(nèi)為該客戶復(fù)裝接電D、超過暫拆規(guī)定時間要求復(fù)裝接電者，按新裝手續(xù)辦理答案：ACD49.規(guī)范代收費合作協(xié)議簽訂工作，應(yīng)在協(xié)議中明確（）等條款。A、資金歸集時限要求B、數(shù)據(jù)保密C、最低限額D、違約責(zé)任答案：ABD50.綜合柜員接到客戶投訴類電話時，工作人員辦理業(yè)務(wù)流程環(huán)節(jié)做法正確的是（）。A、迅速受理B、避免對客戶說“請您等一下”C、絕不拖延D、讓客戶等待答案：ABC51.非實名制充電卡不具有以下（）功能。A、充值B、掛失C、銷卡D、查詢答案：BC52.下列屬于引起電能計量裝置失準(zhǔn)、故障的原因的選項有（）。A、由于電能計量器具制造、檢修不良而造成燒壞B、由于雷擊等過電壓，將電能計量裝置絕緣擊穿而損毀C、由于外力機械性損壞或人為蓄意損壞D、由于地震等其他自然災(zāi)害而損毀答案：ABCD53.如發(fā)生客戶在使用過程因充值卡損壞造成無法使用，可憑（）進(jìn)行調(diào)換。A、原充值卡B、電費交費卡C、購卡發(fā)票D、以上均不是答案：AC54.心肺復(fù)蘇術(shù)操作是否正確，主要靠平時嚴(yán)格訓(xùn)練，掌握正確的方法。而在急救中判斷復(fù)蘇是否有效，可以根據(jù)以下（）、出現(xiàn)自主呼吸幾方面綜合考慮。A、瞳孔B、面色（口唇）C、頸動脈搏動D、神志答案：ABCD55.集中器的頂顯示界面信息有（）。A、終端日期和時間B、本地通信接口C、告警提示D、測量點號答案：CD56.電能表安裝安裝環(huán)境檢查是否符合安裝要求，主要檢查項目包括（）。A、周圍環(huán)境應(yīng)干凈明亮，不易受損、受振，無磁場及煙灰影響B(tài)、無腐蝕性氣體、易蒸發(fā)液體的侵蝕C、運行安全可靠，抄表讀數(shù)、校驗、檢查、輪換方便D、裝表點的氣溫應(yīng)不超過電能表標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的工作溫度范圍答案：ABCD57.電能計量裝置錯誤接線的類型有（）。A、缺相B、接反C、絕緣差D、移相。答案：ABD58.對分布式光伏發(fā)電自發(fā)自用電量免收的政府性基金包括（）等。A、可再生能源電價附加B、國家重大水利工程建設(shè)基金C、大中型水庫移民后期扶持基金D、農(nóng)網(wǎng)還貸資金答案：ABCD59.用戶申請減容恢復(fù)應(yīng)注意（）事項。A、應(yīng)在5個工作日前提出申請B、用戶提出恢復(fù)用電容量的時間是否超過二年，超過二年應(yīng)按新裝或增容辦理C、應(yīng)在7個工作日前提出申請D、用戶同一自然人或同法人主體的其他用電地址是否存在欠費，如有欠費則應(yīng)給予提示答案：ABD60.遠(yuǎn)程費控交費渠道包括（）。A、微信B、支付寶C、電e寶D、網(wǎng)上國網(wǎng)答案：ABCD61.影響電壓偏差的原因有（）。A、供電距離超過合理的供電半徑B、供電導(dǎo)線截面選擇不當(dāng)，電壓損失過大C、線路過負(fù)荷運行D、沖擊性負(fù)荷、非對稱性負(fù)荷的影響答案：ABCD62.營業(yè)廳環(huán)境要求：（）。A、設(shè)有客戶等候休息處，置備客戶書寫臺B、放置免費贈送客戶的宣傳資料，包括：電力法規(guī)制度、辦理用電業(yè)務(wù)須知、電價與電費制度、用電常識等C、營業(yè)場所應(yīng)有明顯標(biāo)志，營業(yè)柜臺應(yīng)定置擺放標(biāo)示辦理各類業(yè)務(wù)的標(biāo)牌D、告示營業(yè)時間及受理業(yè)務(wù)范圍、辦理程序、收費項目、收費標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)程序答案：ABCD63.供電營業(yè)廳應(yīng)整潔明亮、布局合理、舒適安全，做到“四凈四無”，下列哪些選項屬于“四凈”（）。A、地面凈B、桌面凈C、柜面凈D、門面凈答案：ABD64.采集器的上行不使用的是（）。A、RS485通信B、電力線載波通信C、以太網(wǎng)D、微功率無線答案：ACD65.下列（）是計算高供高計電能表乘率為1的客戶有功、無功抄見電量的正確方法。A、有功抄見電量=（本月有功電表示數(shù)－上月有功電表示數(shù))×電壓互感器變比×電流互感器變比B、無功抄見電量=（本月無功電表示數(shù)－上月無功電表示數(shù))×電壓互感器變比×電流互感器變比C、有功抄見電量=（本月有功電表示數(shù)－上月有功電表示數(shù))×電流互感器變比D、無功抄見電量=（本月無功電表示數(shù)－上月無功電表示數(shù))×電流互感器變比。答案：AB66.以下屬于電能計量裝置錯誤接線檢查時危險點與控制措施的是（）。A、使用儀表時應(yīng)注意安全，避免觸電、燒表、觸電傷害和電弧灼傷B、使用有絕緣柄的工具以防觸電C、要有防止高處墜落、高處墜物和人員摔傷，正確使用梯子等高空作業(yè)工具D、必須穿長袖工作服，戴好絕緣手套，保證剩余電流動作保護(hù)器能正確動作答案：ABCD67.供電搶修服務(wù)規(guī)范有（）。A、提供24小時電力故障報修服務(wù)，對電力報修請求做到快速反應(yīng)、有效處理B、加快故障搶修速度，縮短故障處理時間，有條件的地區(qū)應(yīng)配備用于臨時供電的發(fā)電車C、接到報修電話后，故障搶修人員到達(dá)故障現(xiàn)場的時限:城區(qū)45分鐘、農(nóng)村90分鐘、邊遠(yuǎn)地區(qū)2小時，特殊邊遠(yuǎn)地區(qū)根據(jù)實際情況合理確定D、因天氣等特殊原因造成故障較多不能在規(guī)定時間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行處理的，應(yīng)向客戶做好解釋工作，并爭取盡快安排搶修工作答案：ABCD68.線損率是指（）。A、有功電能損失與輸入端輸送的電能量之比的百分?jǐn)?shù)B、電壓損失與輸入端的電壓之比的百分?jǐn)?shù)C、有功功率損失與輸入的有功功率之比的百分?jǐn)?shù)D、無功功率損失與輸入的無功功率之比的百分?jǐn)?shù)答案：AC69.學(xué)校用電范圍包括（）。A、教室、圖書館B、食堂、澡堂C、超市、商店D、校辦工廠答案：AB70.供電部門受理居民客戶或企業(yè)客戶分布式光伏并網(wǎng)申請后，（）完成現(xiàn)場勘察。A、當(dāng)?shù)毓╇姽緯c您預(yù)約時間B、當(dāng)?shù)毓╇姽咀孕邪才臗、自受理并網(wǎng)申請之日起2個工作日內(nèi)D、自受理并網(wǎng)申請之日起供電公司會盡快答案：AC71.遠(yuǎn)程費控電能表計費功能主要由遠(yuǎn)程的主站/售電系統(tǒng)完成，電能表接收遠(yuǎn)程售電系統(tǒng)下發(fā)的（）指令，數(shù)據(jù)交互過程需通過嚴(yán)格的密碼驗證及安全認(rèn)證。A、拉閘B、允許合閘C、報警D、嵌入式安全控制模塊（ESM)數(shù)據(jù)回抄答案：ABD72.接到客戶報修時，處理符合規(guī)范的是（）。A、如判斷確屬供電企業(yè)搶修范圍內(nèi)的故障，應(yīng)詳細(xì)記錄，立即通知搶修部門前去處理B、如判斷屬客戶內(nèi)部故障，可電話引導(dǎo)客戶排查故障，也可應(yīng)客戶要求提供搶修服務(wù)，但要事先向客戶說明該項服務(wù)是有償服務(wù)C、如無法判斷故障原因，應(yīng)詳細(xì)記錄，立即通知搶修部門前去處理D、如判斷屬客戶內(nèi)部故障，可以由客戶自行處理答案：ABC73.（）應(yīng)視同發(fā)票管理。A、收據(jù)B、本票C、匯票D、核查票答案：AD74.依據(jù)《供電營業(yè)規(guī)則》，客戶依法破產(chǎn)時，供電企業(yè)應(yīng)按下列哪些選項辦理。（）A、供電企業(yè)應(yīng)予銷戶，終止供電B、破產(chǎn)客戶原址上用電的，按過戶辦理C、破產(chǎn)客戶原址上用電的，按新裝用電辦理D、從破產(chǎn)客戶分離出去的新用戶，必須在償清原破產(chǎn)客戶電費和其他債務(wù)后，方可辦理變更用電手續(xù)，否則，供電企業(yè)可按違約用電處理答案：ACD75.電費發(fā)票管理臺帳應(yīng)包含的內(nèi)容有：（）。A、電費發(fā)票入庫數(shù)和起訖號碼B、領(lǐng)取數(shù)和起訖號碼C、作廢數(shù)和發(fā)票號碼D、未用數(shù)和起訖號碼答案：ABCD76.根據(jù)《國家電網(wǎng)公司供電客戶服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)》，銷戶的流程包括（）A、現(xiàn)場勘察B、拆表停電C、繳納并結(jié)清相關(guān)費用D、客戶資料歸檔答案：ABCD77.受理客戶反應(yīng)電費異常時，在電量電費方面可以通過（）進(jìn)行分析處理。A、詢問客戶的用電習(xí)慣是否有變更B、詢問客戶空調(diào)、地暖等制冷、制熱設(shè)備的使用情況C、詢問客戶是否家庭人員增多D、引導(dǎo)客戶自行檢查是否有內(nèi)部線路漏電等情況答案：ABCD78.《國網(wǎng)公司關(guān)于2017年推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+營銷服務(wù)”工作的意見》中指出，實現(xiàn)服務(wù)信息精準(zhǔn)推送，實現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理、量價費查詢、費控余額、（）、電網(wǎng)計劃停電、市場化交易等營銷服務(wù)信息的（）精準(zhǔn)推送。A、費控報警B、費控預(yù)警C、點對點D、一對一答案：BC79.業(yè)擴(kuò)報裝為（）和（）客戶辦理各種必須的登記手續(xù)和一些業(yè)務(wù)手續(xù)。A、新裝B、增容C、銷戶D、減容答案：AB80.單相電能計量裝置安裝總體要求導(dǎo)線走線時（）。A、從上到下、從右到左B、正確規(guī)范、層次清晰C、布局合理、方位適中D、集束成捆、互不交疊答案：BCD81.非實名制卡不需要客戶進(jìn)行實名登記，不可（），可反復(fù)充值，不能透支。A、解鎖B、換卡C、掛失D、銷卡退費答案：BCD82.客戶在營業(yè)廳柜面交納電費或業(yè)務(wù)費用時，營業(yè)廳收費人員應(yīng)與客戶核對以下哪些基本信息？（）A、用戶戶號B、用戶戶名C、用電類別D、用電地址答案：ABD83.《國家電網(wǎng)公司供電客戶服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定供電營業(yè)廳應(yīng)整潔明亮、布局合理、舒適安全，做到“四凈四無”。“四無”具體指（）A、無灰塵B、無紙屑C、無雜物D、無異味答案：ABCD84.根據(jù)《蘇價工〔2016〕182號》、《蘇電財〔2016〕924號》規(guī)定：中小學(xué)生素質(zhì)教育基地參照執(zhí)行學(xué)校教學(xué)和學(xué)生生活用電應(yīng)同時具備的條件有（）。A、經(jīng)地方編制部門批準(zhǔn)建立的公益一類、日常經(jīng)費由財政全部撥付的事業(yè)單位B、除向?qū)W生收取伙食費外，不收取其他任何費用，不以盈利為目的C、素質(zhì)教育基地沒有對外出租（借)等經(jīng)營行為D、校外培訓(xùn)機構(gòu)答案：ABC85.涉及保險箱使用的主要有（）等崗位。A、出納B、資金管理C、審核管理D、財務(wù)部門負(fù)責(zé)人答案：ABCD86.封閉式提問的特點有哪些？（）A、封閉式問題可以節(jié)約時間B、封閉式問題談話氣氛輕松C、封閉式問題容易控制談話的氣氛D、封閉式問題不利于收集信息答案：ACD87.電能在傳輸過程中產(chǎn)生線損原因主要有（）。A、電阻作用B、電磁作用C、電壓作用D、管理不善答案：ABD88.客戶申請開具電費增值稅發(fā)票的，應(yīng)提供其（）等資料。A、稅務(wù)登記證副本及復(fù)印件B、銀行開戶名稱C、開戶銀行D、賬號答案：ABCD89.分布式光伏發(fā)電項目的設(shè)計、安裝應(yīng)符合有關(guān)（）等要求。A、管理規(guī)定B、設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)C、建筑工程規(guī)范D、安全規(guī)范答案：ABCD90.充換電設(shè)施暫不執(zhí)行峰谷電價，向電動汽車客戶收取兩項費用包括（）。A、電費B、勞務(wù)費C、充換電服務(wù)費D、平臺使用費答案：AC91.特別服務(wù)的內(nèi)容包括（）。A、對具備條件的居民客戶，實行電話預(yù)約裝表接電B、開辦節(jié)假日、公休日居民用電電話預(yù)約服務(wù)C、對確有需要的傷殘、孤寡老人提供上門服務(wù)D、設(shè)立搶修電話，并向社會公布電話號碼答案：ABC92.重要客戶信息管理中的重要客戶包括（）。A、部隊B、重要政府機關(guān)C、居民D、工廠答案：AB93.以下（）屬于三相四線式電能表竊電方法。A、切斷任意一相電壓B、切斷電能表的連接中性線C、改變一相、兩相或三相的互感器極性D、在計量回路內(nèi)引入其他電流答案：ABCD94.采用充值卡收費方式時，應(yīng)每日對當(dāng)日銷售的電費充值卡（）抵交電費情況進(jìn)行核對，并編制日報表。A、數(shù)量B、充值記錄C、充值金額D、充值賬戶答案：ABCD95.居民客戶分布式光伏并網(wǎng)業(yè)務(wù)辦理流程？（）A、并網(wǎng)申請書B、接入系統(tǒng)方案確定C、工程施工D、并網(wǎng)發(fā)電答案：ABCD96.供電所定比定量客戶概況表中包含用戶編號、用戶姓名、地址、計量點編號、（）、核定人等內(nèi)容A、定比定量值B、電價C、核定時間D、核定意見答案：ABCD97.在一體化電量與線損管理系統(tǒng)中無法生成臺區(qū)模型，造成線損不可算的原因有（）。A、營配公變未對應(yīng)B、配變所屬線路關(guān)系缺失C、線路不在運D、營銷臺區(qū)總表無對應(yīng)關(guān)系或系統(tǒng)集成數(shù)據(jù)不同步造成答案：ABCD98.供電公司免費為客戶分布式光伏進(jìn)行并網(wǎng)驗收調(diào)試，對于（），直至并網(wǎng)驗收通過。A、并網(wǎng)驗收合格的，調(diào)試后直接并網(wǎng)運行B、并網(wǎng)驗收合格后，就要直接并網(wǎng)運行C、對于并網(wǎng)驗收不合格的，當(dāng)?shù)毓╇姽緦⑻岢稣姆桨窪、對于并網(wǎng)驗收不合格的，由設(shè)計單位提出整改方案答案：AC99.根據(jù)《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范》，行為舉止方面應(yīng)符合以下標(biāo)準(zhǔn)：（）A、站立時，抬頭、挺胸、收腹，雙手下垂置于身體兩側(cè)或雙手交疊自然下垂，雙腳并攏，腳跟相靠，腳尖微開，可在適當(dāng)場合下，雙手抱胸、叉腰B、坐下時，上身自然挺直，兩肩平衡放松，后背與椅背緊緊貼合，不留縫隙，不用手托腮或趴在工作臺上，不抖動腿和翹二郎腿C、走路時，步幅適當(dāng)，節(jié)奏適宜，不奔跑追逐，不邊走邊大聲談笑喧嘩D、盡量避免在客戶面前打哈欠、打噴嚏，難以控制時，應(yīng)側(cè)面回避，并向?qū)Ψ街虑复鸢福篊D100.確認(rèn)需求有（）三個步驟。A、提問B、預(yù)測C、積極聆聽D、及時確認(rèn)答案：ACD101.供電所應(yīng)對來信來訪及投訴舉報內(nèi)容應(yīng)進(jìn)行（）。A、編號B、認(rèn)真登記C、選擇性登記D、分類匯總答案：ACD102.綜合柜員在接聽客戶電話通話結(jié)束后，須等客戶先（）電話時再掛電話，不可（）掛斷。A、掛斷B、隨意C、強行D、隨手答案：AC103.在（）不變的條件下，允許辦理更名或過戶。A、用電地址B、供電點C、用電容量D、用電類別答案：ACD104.預(yù)購電協(xié)議的內(nèi)容包括（）。A、購電方式B、跳閘方式C、預(yù)警電量D、違約責(zé)任答案：ABCD105.關(guān)于客戶檔案保存的方法，描述正確的是（）。A、各種客戶資料均要裝入戶務(wù)檔案袋B、客戶檔案的內(nèi)容，要與該戶的現(xiàn)場實際情況相符C、因工作需要借用檔案中的資料時，應(yīng)建立借閱手續(xù)D、因已辦理撤表銷戶的客戶檔案，可進(jìn)行銷毀答案：ABC106.客戶服務(wù)人員接聽電話時，（）等信息要注意重復(fù)。A、雙方的電話號碼B、雙方約定的時間、地點C、雙方確定的解決方案D、雙方認(rèn)同的地方，以及仍然存在分歧的地方答案：ABCD107.減容（暫停）后達(dá)不到兩部制規(guī)定容量標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)執(zhí)行（）電價計費，減容（暫停）后執(zhí)行最大需量計量方式的，合同最大需量按照減容（暫停）后（）容量申請。A、兩部制B、單一制C、總?cè)萘緿、原容量答案：BC108.“低?！被颉拔灞！泵赓M用電基數(shù)返還業(yè)務(wù)辦理時，注意事項有（）A、“低保戶”是以“戶”為單位，即一個證上可以有多個自然人B、“五保戶”是以“人”為單位，即一個證上有一個自然人。兩者均為民政部門核定和發(fā)證C、一戶低保戶只能對應(yīng)登記一個身份證及用電戶號信息。同一家庭內(nèi)的五保戶，只能登記一個身份證及用電戶號信息，享受一次免費用電基數(shù)返還D、“低保”或“五?！睉籼岢鲎兏秒姂籼柹暾垼柘蚬╇姽局匦律暾?，重新填寫《免費用電基數(shù)返還申請單》答案：ABCD109.由于電能計量裝置接線錯誤、熔斷器熔斷、倍率不符使電能計量出現(xiàn)差錯時，應(yīng)如何退補電費（）。A、因計費電能計量裝置接線錯誤使電能計量出現(xiàn)差錯時，以其實際記錄的電量為基數(shù)，按正確與錯誤接線的差額率退補電量。退補時間從上次校驗或換裝投入之日起至接線錯誤更正之日止B、因電能計量裝置電壓互感器的熔斷器熔斷使電能計量出現(xiàn)差錯時，按規(guī)定計算方法計算并補收相應(yīng)電量的電費，無法計算的，以用戶正常月份用電量為基準(zhǔn)，按正常月與故障月的差額補收相應(yīng)電量的電費。補收時間按抄表記錄或按失壓自動記錄儀記錄確定C、因電能計量裝置計算電量的倍率或銘牌倍率與實際不符使電能計量出現(xiàn)差錯時，以實際倍率為基準(zhǔn)，按正確與錯誤倍率的差值退補電量和電費。退補時間以抄表記錄為準(zhǔn)D、退補期間，用戶待差錯確定后，再按抄見電量交納電費。答案：ABC110.約定最大需量核定值需注意（）。A、實際最大需量超過核定值105%的部分的基本電費加一倍收取B、實際最大需量未超過核定值105%的按實收取C、實際最大需量超過核定值105%的部分的基本電費加兩倍收取D、實際最大需量未超過核定值105%的部分加收一倍基本電費收取答案：AB111.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，用戶申請新裝或增加用電時，應(yīng)向供電企業(yè)提供用電工程項目批準(zhǔn)的文件及有關(guān)的用電資料，包括（）、用電負(fù)荷、保安電力、用電規(guī)劃等，并依照供電企業(yè)規(guī)定的格式如實填寫用電申請書及辦理所需手續(xù)。A、用電地點B、電力用途C、用電性質(zhì)D、用電設(shè)備清單答案：ABCD112.用電采集系統(tǒng)客戶統(tǒng)一視圖數(shù)據(jù)查詢，選擇（）可以查詢相應(yīng)數(shù)據(jù)。A、歷史日數(shù)據(jù)B、實時數(shù)據(jù)C、歷史月數(shù)據(jù)D、以上所有答案：AC113.對觸電者進(jìn)行人工呼吸時應(yīng)注意（）。A、應(yīng)將觸電人身上妨礙呼吸的衣服（包括領(lǐng)子-上衣-褲帶等）全部解開，愈快愈好B、迅速將口中的假牙或食物取出C、如果觸電者牙關(guān)緊閉，須使其口張開，把下顎骨抬起，將兩手四指托在下顎骨后角外，用力慢慢往前移動，使下牙移到上牙前D、不能注射強心劑，必要時可注射克拉明。答案：ABCD114.遠(yuǎn)程費控策略應(yīng)用請求包括（）。A、提醒B、預(yù)警C、取消預(yù)警D、停電答案：ABCD115.客戶可通過以下哪些方式獲取用電查詢密碼？（）A、撥打95598熱線辦理密碼重置B、到小區(qū)代售點辦理密碼重置C、到電力營業(yè)廳辦理密碼重置D、到銀行營業(yè)廳辦理密碼重置答案：AC判斷題1.客戶電量電費模塊中可以看到客戶違約金數(shù)額及違約金起算日期。A、正確B、錯誤答案：A2.采用特約委托收費方式時，不允許以一個銀行賬號并賬托收多個客戶的電費。A、正確B、錯誤答案：B3.用電客戶編號可在電費發(fā)票、交費卡、催費單上均可見。A、正確B、錯誤答案：A4.客戶申請開通分時業(yè)務(wù)時，應(yīng)發(fā)起改類流程，需重新簽訂供用電合同。A、正確B、錯誤答案：B5.自助繳費終端欠費信息查詢頁面支持掃描身份證、微信二維碼代替輸入進(jìn)行查詢。A、正確B、錯誤答案：A6.電源電壓的變化太大就會影響燈的光效和壽命，所以，電壓波動不宜超過±5%A、正確B、錯誤答案：A7.現(xiàn)場觸電搶救，對采用腎上腺素等藥物應(yīng)持謹(jǐn)慎態(tài)度，如沒有必要的診斷條件和足夠的把握，不得亂用。A、正確B、錯誤答案：A8.電能損耗電量是用供電量與售電量相減計算得到，可分為不變損耗、可變損耗、不明損耗三部分。A、正確B、錯誤答案：A9.100千伏安(千瓦)及以上的其他工業(yè)客戶；功率因數(shù)考核標(biāo)準(zhǔn)是0.85。A、正確B、錯誤答案：A10.客戶是否關(guān)聯(lián)光伏客戶，可以在客戶統(tǒng)一視圖中查詢。A、正確B、錯誤答案：A11.在營銷系統(tǒng)中，供電所定比定量核定流程應(yīng)在用電檢查管理模塊下定比定量管理中發(fā)起。A、正確B、錯誤答案：A12.營銷收費的資金管理包括電費資金的管理、營銷其他業(yè)務(wù)收費資金的管理。A、正確B、錯誤答