新進(jìn)客戶經(jīng)理培訓(xùn)綜合能力測試附有答案

12.15新進(jìn)客戶經(jīng)理培訓(xùn)綜合能力測試[復(fù)制]基本信息：[矩陣文本題]*姓名：________________________分公司：________________________手機(jī)號:________________________1、電信的移動業(yè)務(wù)又被成為C網(wǎng)業(yè)務(wù)，這個C是指（）。[單選題]*A、CAMDB．CMADC．CDMA(正確答案)D．以上都不對2、下面哪項不是省內(nèi)明廚亮灶的主要功能？（）[單選題]*A、云回看B、餐館視頻匯聚C、AI智能預(yù)警D、推流到外賣平臺(正確答案)3、協(xié)議（登記單）到期后應(yīng)該至少保存（）。[單選題]*A、六個月B、一年C、兩年(正確答案)D、永久4、根據(jù)省公司《關(guān)于優(yōu)化政企客戶經(jīng)理走訪要求的通知》，規(guī)定每位客戶經(jīng)理每月要求定位走訪的次數(shù)（）。[單選題]*A、不超過15次，每天定位走訪記錄前2次。(正確答案)B、不超過30次，每天定位走訪記錄前2次。C、每家客戶1次。D、大客類客戶每家2次，商客類客戶1次5、客戶經(jīng)理2023年6月份發(fā)現(xiàn)2023年5月份到賬的一筆客戶業(yè)務(wù)款未認(rèn)領(lǐng)，需選擇以下哪個資金來源去認(rèn)領(lǐng)（）[單選題]*A、無主預(yù)收款(正確答案)B、銀行進(jìn)賬C、預(yù)收臺賬D、以上都不對6、中國電信政企客戶洞察方法的縮寫是（）[單選題]*A、BIEKB、SPINC、BEIK(正確答案)D、BKEI7、（）級開始的靚號需要帶動團(tuán)購收入[單選題]*A．2B．3C．4(正確答案)D．58、寧波政企工作臺怎么進(jìn)入（）[單選題]*A、微信B、政企工作助手C、BSS3.0D、掌翼(正確答案)9、FTTR-B收入全額列收，其中年付銷售品收入按（）個月分?jǐn)?，兩年一次性付銷售品按（）個月分?jǐn)?。[單選題]*A、12，12B、12，24(正確答案)C、24，24D、12，1210、以下哪個不是天通衛(wèi)星電話的應(yīng)用場景（）[單選題]*A．應(yīng)急通信B．行業(yè)應(yīng)用C．地圖導(dǎo)航(正確答案)D．旅游探險1、以下哪些屬于政企客戶（）。*A．單位戶名，登記證件類型為單位執(zhí)照(正確答案)B．個人戶名，單位關(guān)鍵人(正確答案)C．個人戶名，單位員工(正確答案)D．單位戶名，登記證件類型為虛擬執(zhí)照2、以下哪幾個屬于電信移動業(yè)務(wù)的常規(guī)號段（）。*A．133(正確答案)B．149C．153(正確答案)D．177(正確答案)E．189(正確答案)F．199(正確答案)3、互聯(lián)網(wǎng)寬帶與普通寬帶的區(qū)別在于互聯(lián)網(wǎng)寬帶有（）*A．獨享帶寬(正確答案)B．固定ip(正確答案)C．寬帶上下行不對稱D．帶寬上下行對稱(正確答案)4、四大主量資產(chǎn)是（）？*A、移動(正確答案)B、寬帶(正確答案)C、天翼看家D、天翼高清(正確答案)E、來電名片F(xiàn)、固定電話(正確答案)5、中國電信天翼視聯(lián)網(wǎng)下有哪些產(chǎn)品？（）*A、天翼看家(正確答案)B、小翼管家C、天翼云眼(正確答案)D、天翼視聯(lián)-定制版(正確答案)6、以下哪類用戶可以辦理惠企通產(chǎn)品（）*A、沿街店鋪(正確答案)B、綜合市場(正確答案)C、政府單位(正確答案)D、樓宇園區(qū)用戶(正確答案)7、以下哪些屬于產(chǎn)業(yè)數(shù)字化收入？（）*A、ICT收入(正確答案)B、組網(wǎng)專線收入(正確答案)C、物聯(lián)網(wǎng)收入(正確答案)D、IDC收入(正確答案)8、以下描述正確的是（）*A、客戶經(jīng)理直接收取客戶的費用后通過自己的賬戶轉(zhuǎn)賬到電信公司賬戶支付客戶的業(yè)務(wù)費用。B、客戶經(jīng)理可對自己名下某筆預(yù)收臺賬進(jìn)行拆分。(正確答案)C、客戶經(jīng)理名下有政企預(yù)收臺賬超過收款日期365天未使用，不允許使用劃款記錄和政企預(yù)收臺賬，除非將超期款項使用完。D、客戶經(jīng)理可通過銀行進(jìn)賬認(rèn)領(lǐng)使用對前期申請的項目欠款進(jìn)行還款。(正確答案)9、以下哪些途徑可以收取客戶資金（）*A、引導(dǎo)客戶將對應(yīng)資金劃入公司收入戶(正確答案)B、可通過“3.0銷售助手”操作產(chǎn)生的預(yù)收款二維碼發(fā)客戶收取費用預(yù)存進(jìn)客戶的導(dǎo)購賬戶供后續(xù)受理業(yè)務(wù)使用。(正確答案)C、將營業(yè)員在前臺受理或話費充值生成的繳費聚合支付二維碼(收款碼)轉(zhuǎn)發(fā)客戶實時收款(正確答案)D、讓客戶將款項轉(zhuǎn)給自己，然后自己再去幫客戶付電話費。E、引導(dǎo)客戶辦理銀行托收、一卡通或通過各類線上支付的方式。(正確答案)10、根據(jù)《關(guān)于規(guī)范電信業(yè)務(wù)推廣和服務(wù)宣傳工作有關(guān)問題的通知》電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者在進(jìn)行電信業(yè)務(wù)推廣和服務(wù)宣傳時，需要確認(rèn)身份，告知（）等信息，核對用戶有效證件，經(jīng)用戶明確同意后方能開通，并保留相關(guān)憑證。*A、業(yè)務(wù)名稱(正確答案)B、服務(wù)內(nèi)容(正確答案)C、資費標(biāo)準(zhǔn)(正確答案)D、計費方式(正確答案)E、取消方式(正確答案)F、客服熱線11、以下網(wǎng)絡(luò)與信息安全要求中正確的是（）。*A、不準(zhǔn)設(shè)置弱口令；(正確答案)B、不準(zhǔn)使用非工作郵箱代收工作郵件；(正確答案)C、不準(zhǔn)將賬號與口令明文保存于終端上；(正確答案)D、可將本人使用的賬號暫借給同事使用；12、關(guān)鍵人分析的維度有（）*A、崗位職務(wù)；(正確答案)B、期望與訴求；(正確答案)C、個人資產(chǎn)；D、當(dāng)前處境(正確答案)13、以下哪些不是靚號過戶的特殊場景（）。*A．父親過戶給兒子B．叔叔過戶給侄女(正確答案)C．寧波外事學(xué)校過戶給校長D．寧波銀行過戶給東海銀行(正確答案)14、全光FTTR組網(wǎng)的優(yōu)勢包含（）*A、FTTR組網(wǎng)是最快的網(wǎng)速(正確答案)B、FTTR組網(wǎng)是最優(yōu)的布線方式(正確答案)C、FTTR組網(wǎng)是最新的WiFi6路由器設(shè)備(正確答案)D、FTTR組網(wǎng)競爭對手跟不上，是最高的技術(shù)，核心能力體現(xiàn)(正確答案)E、FTTR組網(wǎng)改造升級后30年無憂、無老化、無衰減、無延時、無干擾(正確答案)15、全光FTTR組網(wǎng)適合的目標(biāo)客戶有（）*A、直播基地(正確答案)B、包子鋪C、學(xué)校(正確答案)D、商務(wù)樓中企業(yè)(正確答案)E、中小外貿(mào)類企業(yè)(正確答案)F、醫(yī)院(正確答案)G、酒店(正確答案)1、一張身份證最多可以辦理3張移動電話卡（）

[單選題]*A．正確B．錯誤(正確答案)2、政企客戶經(jīng)理可以作為業(yè)務(wù)經(jīng)辦人為客戶代為辦理（）[單選題]*A．正確B．錯誤(正確答案)3、商務(wù)專線免費提供一個IP，不可以增加IP數(shù)（）[單選題]*A．正確(正確答案)B．錯誤11、過戶、補換卡屬于二次業(yè)務(wù)。（）[單選題]*A、正確B、錯誤(正確答案)5、攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)是一項營銷業(yè)務(wù)。[單選題]*A．正確B．錯誤(正確答案)6、用戶不能使用普通寬帶產(chǎn)品開設(shè)網(wǎng)站（）[單選題]*A．正確(正確答案)B．錯誤7、免費業(yè)務(wù)不需要告知用戶并簽訂協(xié)議。（）[單選題]*A、正確B、錯誤(正確答案)8、明廚亮灶、市場在線在天翼看家和天翼云