上崗測試3復(fù)制

上崗測試3[復(fù)制]您的姓名：[填空題]*_________________________________理賠線上作業(yè)平臺反欺詐信息不包含（）[單選題]*A、欺詐方式(正確答案)B、欺詐標志C、欺詐類型D、欺詐種類答案解析：理賠線上作業(yè)操作指引P41接到客服派工后，應(yīng)在（）時間內(nèi)聯(lián)系客戶。[單選題]*A、5分鐘(正確答案)B、10分鐘C、15分鐘D、20分鐘答案解析：中國人壽財產(chǎn)保險股份有限公司機動車輛保險理賠實務(wù)（2022版）我國《保險法》規(guī)定：“保險人與被保險人或受益人達成賠償協(xié)議或給付保險金額協(xié)議的情況下，應(yīng)在達成協(xié)議后（）日內(nèi)履行賠償或給付義務(wù)。”[單選題]*A、五B、十(正確答案)C、三十D、六十答案解析：《保險法》第二十三條酒后駕車的標準是指血液酒精濃度為（）[單選題]*A、小于80mg/100ml大于等于20mg/100ml(正確答案)B、小于60mg/100ml大于等于10mg/100mlC、小于60mg/100ml大于等于10mg/100mlD、小于80mg/100ml大于等于10mg/100ml到達事故現(xiàn)場后，新能源車輛查勘定損要點及注意事項中（）需確認車輛基本損失狀態(tài)，有無翻滾、大面積漏液及漏油現(xiàn)象、有無電池冒煙及糊焦味[單選題]*A、安全定損(正確答案)B、標識C、證據(jù)留存D、固定信息答案解析：22年新能源汽車高壓部件認知&理賠培訓(xùn)關(guān)于互碰自賠指：僅涉及車輛損失的雙方（多方）事故，若各方均負有事故責任（含主要責任、同等責任、次要責任等），且各方損失均不超（）元的，經(jīng)事故各方協(xié)商同意按照“互碰自賠”處理的，可以各自修復(fù)車輛后到本車交強險承保公司索賠，在交強險財產(chǎn)賠償限額項下賠償本車的損失[單選題]*A、1000B、2000(正確答案)C、3000D、5000答案解析：中國人壽財產(chǎn)保險股份有限公司機動車輛保險理賠實務(wù)（2022版）-P91頁保險機構(gòu)應(yīng)當依照相關(guān)法律法規(guī)、合同約定，公平公正作出處理決定，對于事實清楚、爭議情況簡單的消費投訴，應(yīng)當自收到消費投訴之日起（）日內(nèi)作出處理決定并告知投訴人，情況復(fù)雜的可以延長至（）日[單選題]*A、15、30(正確答案)B、10、15C、7、15D、5、10答案解析：理賠人員消保應(yīng)知應(yīng)會手冊當事人對道路交通事故認定有異議的，可以自道路交通事故認定書送達之日起（）日內(nèi)，向上一級公安機關(guān)交通管理部門提出書面復(fù)核申請。[單選題]*A、3(正確答案)B、4C、5D、7答案解析：《道路交通安全法》第五十一條檢測新能源高壓部件時需要先斷開維修開關(guān)，請問榮威EI5的維修開關(guān)位置在（）[單選題]*A、中間手套箱里B、后排座椅坐墊中間位置(正確答案)C、前機艙12V低壓電瓶旁D、后備箱右側(cè)蓋板處答案解析：車特處“新能源汽車高壓部件認知&理賠培訓(xùn)”-32頁差速器的作用是[單選題]*A、轉(zhuǎn)彎時起減速作用B、轉(zhuǎn)彎時調(diào)節(jié)內(nèi)外側(cè)轉(zhuǎn)速差(正確答案)C、轉(zhuǎn)彎時防止車輪抱死D、轉(zhuǎn)彎時起加速作用答案解析：《汽車構(gòu)造》對于連續(xù)續(xù)保（）年及以上、首次出險的客戶，要在理賠流程中減免簡易案件手續(xù)，從而提升服務(wù)效率，強化客戶體驗。確保在此類案件中的手續(xù)操作符合要求。[單選題]*A、1B、2(正確答案)C、3D、4答案解析：關(guān)于進一步夯實續(xù)客競回支撐體?？蛻衾碣r服務(wù)舉措的通知新能源車輛查勘定損要點及注意事項中水淹車拖運車輛前,請將點火開關(guān)關(guān)閉,并等待（）分鐘以上。[單選題]*A、3B、5C、8D、10(正確答案)答案解析：22年新能源汽車高壓部件認知&理賠培訓(xùn)財產(chǎn)保險的被保險人在（）時，對保險標的應(yīng)當具有保險利益[單選題]*A、保險合同訂立B、索賠C、保險事故發(fā)生(正確答案)D、領(lǐng)取賠款答案解析：中華人民共和國保險法第二章第一節(jié)第十二條分公司本級理賠服務(wù)部內(nèi)設(shè)線上中心，作為分公司理賠服務(wù)部二級架構(gòu)組織，接受部門經(jīng)理室直接領(lǐng)導(dǎo)，實行分公司本級（）管理，強化線上運營關(guān)鍵節(jié)點管控、監(jiān)督及稽核。[單選題]*A、物理集中(正確答案)B、邏輯集中C、物理或邏輯集中D、垂直答案解析：理賠線上作業(yè)中心建設(shè)管理指引,第6條事故車整車拍照基本要求中（）拍攝最能反映車型全貌。[單選題]*A、30度B、40度C、45度(正確答案)D、60度答案解析：車險理賠實務(wù)-P82頁關(guān)于散熱器及附件的描述，正確的是[單選題]*A、塑料水室破損需換水箱(正確答案)B、水泵皮帶輪損壞必須更換水泵總成C、水管破損需換水箱D、以上都正確答案解析：常識下列關(guān)于查勘環(huán)節(jié)單證處理的做法，不正確的是：[單選題]*A、為客戶準備好筆B、如果天氣下雨、下雪，應(yīng)邀請客戶到標的車內(nèi)填寫索賠資料(正確答案)C、對客戶詳細解釋各項目填寫要求D、應(yīng)雙手交接客戶資料答案解析：機動車輛保險理賠實務(wù)（2022）符合準駕“中型載客汽車（含核載10人以上、19人以下的城市公共汽車）”的有（）[單選題]*A、C1、B1、B2B、B1、B2C、B1、A1、A2、A3D、B1、A1(正確答案)答案解析：駕駛證申領(lǐng)與適用規(guī)定2023年各分公司家自車線上辦理率目標值為（）[單選題]*A、0.8B、0.85C、0.83(正確答案)D、0.9答案解析：2023年分公司理賠服務(wù)部負責人預(yù)考評體系-I21，線上辦理率目標值83%10000-50000元（含）的案件應(yīng)在（）天內(nèi)完成定損工作[單選題]*A、1B、3C、5(正確答案)D、8答案解析：中國人壽財產(chǎn)保險股份有限公司機動車輛保險理賠實務(wù)（2022版）-P163頁氣缸總?cè)莘e等于氣缸工作容積與燃燒室容積（）。[單選題]*A、之和(正確答案)B、之差C、乘積D、之比答案解析：汽車構(gòu)造，發(fā)動機結(jié)構(gòu)單方簡易賠案一般上傳什么電子單證材料合適車損[單選題]*A、實物賠付確認書B、索賠申請及實物賠付確認書(正確答案)C、機動車輛保險索賠須知D、車險小額人傷現(xiàn)場快速處理協(xié)議書針對復(fù)勘環(huán)節(jié)，以下說法不正確的是（）？[單選題]*A、工作人員對查勘現(xiàn)場有疑問的需要復(fù)勘B、定損人員對于損失過大，單件金額過高的需要復(fù)勘C、核損（賠）人員對車輛配件更換情況有疑問的需要復(fù)勘D、整案超過5000元即發(fā)起復(fù)勘任務(wù)(正確答案)答案解析：中國人壽財產(chǎn)保險股份有限公司機動車輛保險理賠實務(wù)（2022版）-P380頁“365+”客戶服務(wù)承諾微信服務(wù)平臺服務(wù)時間（）。[單選題]*A、365天×24小時B、7×24小時，每日8：00-20:00提供人工在線支持服務(wù)(正確答案)C、工作日9:00-17:00提供人工在線支持服務(wù)D、7×24小時答案解析：窗口理賠服務(wù)人員操作指引——服務(wù)內(nèi)容乘用車的輪胎一般有哪幾種類型？[單選題]*A、實心輪胎和空心輪胎B、子午線輪胎和斜交線輪胎C、全鋼輪胎和半鋼輪胎D、上述都是(正確答案)答案解析：乘用車的輪胎一般有實心輪胎、空心輪胎、子午線輪胎、斜交線輪胎、全鋼輪胎和半鋼輪胎等類型。實心輪胎是指沒有內(nèi)胎的輪胎，一般用于工程車輛或低速車輛?？招妮喬ナ侵赣袃?nèi)胎的輪胎，一般用于高速車輛或重載車輛。子午線輪胎是指輪胎骨架上的鋼絲繩沿著子午線方向排列的輪胎，具有良好的彈性和耐磨性。斜交線輪胎是指輪胎骨架上的鋼絲繩呈斜交叉排列的輪胎，具有較高的強度和剛度。全鋼輪胎是指輪胎骨架上的所有層都由鋼絲繩組成的輪胎，一般用于重型載貨車輛。半鋼輪胎是指輪胎骨架上只有部分層由鋼絲繩組成的輪胎，一般用于乘用車或客運車輛。拆卸蓄電池時，為防止短路，正確的順序為（）[單選題]*A、先拆正極再拆負極B、先拆負極再拆正極(正確答案)C、無所謂D、同時拆除答案解析：汽車構(gòu)造線上無法處理案件，點擊準行系統(tǒng)（）按鈕，并錄入轉(zhuǎn)線下原因，申請改派線下。[單選題]*A、轉(zhuǎn)線下(正確答案)B、重新調(diào)度C、暫存核心D、任務(wù)注銷汽車型號SGM7160SLXAT是指[單選題]*A、轎車，發(fā)動機排量1.6L(正確答案)B、客車，發(fā)動機排量1.6LC、轎車，發(fā)動機排量6.0LD、客車，發(fā)動機排量1.6L答案解析：《汽車構(gòu)造》事故第一現(xiàn)場照片拍攝，應(yīng)該斜（）度角拍攝事故現(xiàn)場遠景概貌照片，前后各一張，要求能記錄事故現(xiàn)場和運動痕跡，能看清涉案事故車牌號及涉及的物損概貌[單選題]*A、45(正確答案)B、30C、60D、15答案解析：中國人壽財產(chǎn)保險股份有限公司機動車輛保險理賠實務(wù)（2022版）-P67頁保險標的轉(zhuǎn)讓的，保險標的的（）承繼被保險人的權(quán)利和義務(wù)[單選題]*A、投保人B、受讓人(正確答案)C、轉(zhuǎn)讓人D、保險人答案解析：保險法第四十九條現(xiàn)場查勘應(yīng)嚴格按照約定時效到達現(xiàn)場，從客戶報案結(jié)束計時，市區(qū)不超過（）分鐘，市郊不超過（）個小時到達現(xiàn)場。[單選題]*A、30；1(正確答案)B、30；60C、40；1D、40；80答案解析：機動車輛保險理賠實務(wù)（2024）以下哪種情況應(yīng)作零賠付結(jié)案處理[單選題]*A、客戶報錯案B、客戶重復(fù)報案C、不屬于投保險別或險種出險但因理賠人員操作失誤等已立案案件D、事故損失小于免賠額的已立案案件(正確答案)答案解析：特殊賠案集中審核管理（試行）方案-第五章注銷、零賠付結(jié)案案件管理情況特別復(fù)雜的，經(jīng)本機構(gòu)保險消費投訴處理工作責任人批準，可以延長處理期限，延長期限最長不得超過（）個自然日，并告知投訴人[單選題]*A、15B、20C、30(正確答案)D、60答案解析：中國人壽財險保險消費投訴處理管理規(guī)定.對于《道路交通事故認定書》不服，申請進行復(fù)議的有效時間是（）天。[單選題]*A、15B、7C、10D、3(正確答案)答案解析：《道路交通事故處理程序規(guī)定》第七十一條重大投訴事件發(fā)生后，第一知悉人應(yīng)迅速向本級機構(gòu)（）匯報，得到消息確認后，應(yīng)立即向應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組匯報，并啟動應(yīng)急預(yù)案。[單選題]*A、應(yīng)急小組客服工作組(正確答案)B、調(diào)查處理組C、輿情組D、保障組答案解析：中國人壽財產(chǎn)保險股份有限公司保險消費重大投訴事件應(yīng)急預(yù)案-P4使用精友定損車輛碰撞部位時，有（）個部位以及碰撞程度（輕、中、重）可以選擇[單選題]*A、6B、8C、10(正確答案)D、12答案解析：精友定損工具操作培訓(xùn)課件。碰撞部位有10個部位以及碰撞程度（輕、中、重）可以選擇路虎捷豹地盤號VIN存在無法解析大燈唯一性還需要大燈實物標簽的（）[單選題]*A、工程零件編碼(正確答案)B、生產(chǎn)日期C、生產(chǎn)地D、廠家LOGO答案解析：車特處“常見乘用車配件EPC解析”-袋鼠保培訓(xùn)第11頁線上作業(yè)平臺視頻定損操作中（）節(jié)點完成后方可定損視頻接入[單選題]*A、查勘節(jié)點B、立案節(jié)點(正確答案)C、定損節(jié)點D、單證節(jié)點依據(jù)《車險理賠實務(wù)》，簡易賠案事故總損失金額應(yīng)在（）元以內(nèi)[單選題]*A、2000B、3000(正確答案)C、5000D、10000答案解析：車險理賠實務(wù)-P417頁貨車的發(fā)動機布置和驅(qū)動形式一般為（）？[單選題]*A、發(fā)動機前置前輪驅(qū)動B、發(fā)動機后置后輪驅(qū)動C、發(fā)動機前置后輪驅(qū)動(正確答案)D、發(fā)動機前置全輪驅(qū)動答案解析：汽車構(gòu)造知識關(guān)于服務(wù)客戶的服務(wù)禮儀，下列做法不正確的是：[單選題]*A、做到主動、耐心服務(wù)B、舉止言行應(yīng)禮貌、熱情C、工作繁忙時可短時間擱置客戶的詢問(正確答案)D、嚴禁與客戶發(fā)生爭吵答案解析：客戶服務(wù)網(wǎng)點服務(wù)規(guī)范要點下列那中屬于理賠人員違反職業(yè)紀律的情形[單選題]*A、參與自身有直接利益關(guān)系的保險事故處理的，如員工本人或者其近親屬及家庭成員的車輛、財產(chǎn)，在理賠環(huán)節(jié)中應(yīng)回避但未回避，且未向其上級領(lǐng)導(dǎo)報告(正確答案)B、擅自與其他公司辦理商業(yè)分保業(yè)務(wù)或者未按規(guī)定及時、足額辦理分保業(yè)務(wù)的C、未按規(guī)定保管業(yè)務(wù)單證，造成業(yè)務(wù)單證被盜用或者丟失20份以上的D、未按規(guī)定收集、保管反洗錢資料，造成反洗錢資料丟失或者缺失的答案解析：中國人壽財產(chǎn)保險股份有限公司員工違規(guī)行為處理規(guī)定-P61根據(jù)中國人壽財產(chǎn)保險股份有限公司機動車輛保險理賠實務(wù)有關(guān)規(guī)定，受理自助報案申請后，根據(jù)客戶上傳的損失照片在（）分鐘內(nèi)確認賠案損失，并將結(jié)果以電子協(xié)議方式通知客戶，客戶確認后支付賠款。[單選題]*A、3B、5(正確答案)C、8D、10答案解析：中國人壽財產(chǎn)保險股份有限公司機動車輛保險理賠實務(wù)（2022版）——1.2.1操作實務(wù)以下（）不是寶馬配件主要生產(chǎn)地[單選題]*A、德國B、中國C、澳地利D、洪都拉斯(正確答案)答案解析：車特處“中高端乘用車配件驗貨技巧”-袋鼠保培訓(xùn)第53頁和69頁若定損車輛被追尾，定損更換項目包含，后尾門、后尾門玻璃、左后尾燈、后保險杠、后保險杠骨架等項目，以下定損單中應(yīng)剔除的項目是（）?[單選題]*A、后尾門拆裝B、后尾門玻璃拆裝(正確答案)C、后杠拆裝D、左后尾燈拆裝答案解析：后尾門拆裝包含尾門及其所有附件的拆裝，故應(yīng)剔除尾門玻璃拆裝機動車輛保險理賠實務(wù)規(guī)定，查勘人員在接到查勘調(diào)度指令后（）分鐘內(nèi)與客戶電話聯(lián)系。[單選題]*A、1B、2C、5(正確答案)D、10答案解析：中國人壽財產(chǎn)保險股份有限公司機動車輛保險理賠實務(wù)（2022版）——3.2.3工作實效要求貨車的車輛外廓尺寸是指什么？[單選題]*A、車輛在水平面上投影的最大長度、寬度和高度(正確答案)B、車輛在垂直面上投影的最大長度、寬度和高度C、車輛在水平面上投影的最小長度、寬度和高度D、車輛在垂直面上投影的最小長度、寬度和高度答案解析：貨車的車輛外廓尺寸是指車輛在水平面上投影的最大長度、寬度和高度，也就是車輛占用道路空間的最大尺寸。車輛外廓尺寸是衡量車輛通過性能和運輸效率的重要參數(shù)之一，一般用毫米（mm）表示。我國對貨車的車輛外廓尺寸有明確的規(guī)定，具體可參見《GT/T1589-2016汽車、掛車及汽車列車外廓尺寸、軸荷及質(zhì)量限值》。推定全損是指事故車輛嚴重受損，修理費用或施救費用達到或超過保險事故發(fā)生時事故車輛的（）[單選題]*A、保險金額B、重置價格C、實際價值(正確答案)D、投保時的協(xié)議價答案解析：車險理賠實務(wù)-P54-55頁電動式動力轉(zhuǎn)向系統(tǒng)主要由轉(zhuǎn)矩傳感器、轉(zhuǎn)角傳感器、車速傳感器、電動機、電磁離合器、減速機構(gòu)、（）等組成。[單選題]*A、電子控制單元(正確答案)B、轉(zhuǎn)向控制閥C、電磁閥D、轉(zhuǎn)向搖臂答案解析：汽車構(gòu)造（底盤部分）人民郵電出版社機動車交通事故責任強制保險條款中醫(yī)療費用賠償限額和無責任醫(yī)療費用賠償限額項下負責賠償醫(yī)藥費、診療費、住院費、住院伙食補助費，必要的、合理的后續(xù)治療費、整容費及（）。[單選題]*A、營養(yǎng)費(正確答案)B、誤工費C、康復(fù)費D、交通費用答案解析：機動車交通事故責任強制保險條款預(yù)賠直接理賠費用類型原則上包括：（）、（）、（）、檢測費、律師費、訴訟費、差旅費等。各級機構(gòu)申請預(yù)賠費用必須保證費用歸集的真實性和準確性*A、公估費(正確答案)B、檢驗費(正確答案)C、鑒定費(正確答案)D、評估費答案解析：中國人壽財產(chǎn)保險股份有限公司特殊案件管理辦法線上理賠查勘工作中單方停放受損事故應(yīng)注意以下操作（）*A、核實承保驗車照(正確答案)B、核實歷史賠付情況(正確答案)C、核實車輛損失關(guān)聯(lián)性(正確答案)D、進行全國保險反欺詐信息系統(tǒng)查詢(正確答案)轎車扭力梁式車橋包含（）?*A、下支臂B、上彎臂C、減震器(正確答案)D、橫梁(正確答案)答案解析：包含減震器，減震彈簧，橫梁，托臂，穩(wěn)定桿《2023年度理賠服務(wù)提質(zhì)擴面行動方案》，車險續(xù)保支持方面；提升續(xù)?？蛻衾碣r服務(wù)溫度。推進（），（），（）差異化服務(wù)落地，定期開展質(zhì)檢和效果評估，結(jié)合不同地區(qū)風控及監(jiān)管要求，分類升級；協(xié)助業(yè)務(wù)人員留客。*A、續(xù)客暖賠(正確答案)B、續(xù)客快賠C、續(xù)客速賠(正確答案)D、續(xù)客先賠(正確答案)答案解析：《2023年度理賠服務(wù)提質(zhì)擴面行動方案》單證環(huán)節(jié)中設(shè)置免賠條件的是（）*A、無法找到第三方(正確答案)B、違反安全裝載規(guī)定(正確答案)C、未提供《機動車登記證書》(正確答案)D、未提供《機動車來歷憑證》(正確答案)現(xiàn)場照片的拍攝要求（）*A、先遠后近(正確答案)B、先外后內(nèi)(正確答案)C、由前至后(正確答案)D、由左至右(正確答案)答案解析：理賠實物P166頁以下屬于拒賠案件情形的有（）*A、明確不屬于保險責任范圍內(nèi)的事故(正確答案)B、免責條款中明確約定的各類情況(正確答案)C、客戶重復(fù)報案D、被保險人已得到了相應(yīng)的賠償?shù)那闆r(正確答案)答案解析：特殊案件管理辦法第十五條車主在小程序頁面中可通過（）方式進行資料補傳*A、車牌號(正確答案)B、VIN碼(正確答案)C、發(fā)動機號D、手機號(正確答案)答案解析：理賠線上作業(yè)操作指引P10下列屬于結(jié)構(gòu)性鈑金件的有（）*A、發(fā)動機室側(cè)梁(正確答案)B、翼子板內(nèi)骨(正確答案)C、后備箱地板(正確答案)D、發(fā)動機蓋貨車的車輛外廓尺寸受到哪些因素的限制？*A、車輛自身結(jié)構(gòu)(正確答案)B、道路通行條件(正確答案)C、貨物運輸需求(正確答案)D、國家法規(guī)標準(正確答案)答案解析：貨車的車輛外廓尺寸是指車輛在水平面上投影的最大長度、寬度和高度，也就是車輛占用道路空間的最大尺寸。貨車的車輛外廓尺寸受到以下幾個因素的限制：車輛自身結(jié)構(gòu)：貨車的車身結(jié)構(gòu)、輪距、軸距、懸架等部件都會影響車輛外廓尺寸的設(shè)計和調(diào)整。道路通行條件：貨車在行駛過程中要適應(yīng)不同的道路類型、寬度、曲率、坡度等條件，以保證車輛的通過性能和安全性。貨物運輸需求：貨車的主要功能是運輸貨物，因此要根據(jù)不同的貨物類型、數(shù)量、重量、體積等因素來確定合適的車輛外廓尺寸，以提高運輸效率和經(jīng)濟性。國家法規(guī)標準：為了保障道路交通秩序和安全，國家對貨車的車輛外廓尺寸有明確的規(guī)定，具體可參見《GT/T1589-2016汽車、掛車及汽車列車外廓尺寸、軸荷及質(zhì)量限值》。鋰離子電池具有優(yōu)點有（）*A、比能量高(正確答案)B、循環(huán)壽命長(正確答案)C、自放電大D、記憶效應(yīng)關(guān)于車輛定損環(huán)節(jié)，下面描述正確的是（）*A、堅持“以修為主、以換為輔”的原則(正確答案)B、凡可以單獨更換的局部配件，不能更換總成件，屬于特殊情況必須提前上報批準(正確答案)C、更換單件金額較高或重大事故修復(fù)后應(yīng)進行復(fù)勘(正確答案)D、以客戶為中心，客戶要求更換的直接定損更換答案解析：中國人壽財產(chǎn)保險股份有限公司機動車輛保險理賠實務(wù)（2022版）-P157頁線上中心基礎(chǔ)配置，應(yīng)內(nèi)設(shè)兩類專職崗位，包括（）*A、中心管理崗(正確答案)B、線上作業(yè)崗(正確答案)C、查勘崗D、定損崗答案解析：理賠線上作業(yè)中心建設(shè)管理指引,第7條線上化案件推送規(guī)則配置中必選的配置因子是（）*A、損失類型(正確答案)B、事故車事故(正確答案)C、標的車使用性質(zhì)(正確答案)D、出險原因(正確答案)答案解析：理賠線上作業(yè)操作指引P2查勘人員應(yīng)向客戶遞交書面“索賠須知”，并進行必要講解，提示客戶及時提出索賠申請。“索賠須知”至少應(yīng)包括：（）（）（）理賠投訴電話、理賠人員信息、理賠信息客戶自主查詢方式方法以及其他注意事項等。*A、索賠程序指引(正確答案)B、定損項目C、索賠需提供的資料(正確答案)D、理賠時效承諾(正確答案)答案解析：理賠人員消保應(yīng)知應(yīng)會手冊汽車懸架根據(jù)汽車導(dǎo)向機構(gòu)不同可分為（）。*A、被動式懸架系統(tǒng)B、獨立懸架系統(tǒng)(正確答案)C、主動式懸架系統(tǒng)(正確答案)D、非獨立懸架系統(tǒng)答案解析：汽車構(gòu)造下列零部件中屬于潤滑系的是（）*A、油底殼(正確答案)B、水箱C、機油泵(正確答案)D、凸輪軸答案解析：汽車構(gòu)造，發(fā)動機構(gòu)造，潤滑系:潤滑系統(tǒng)的基本任務(wù)就是將清潔的、具有一定壓力的、溫度適宜的機油不斷供給運動零件的摩擦表面，使發(fā)動機能夠正常工作。為此，壓力潤滑系統(tǒng)中必須具有為進行壓力潤滑和保證機油循環(huán)而建立足夠油壓的機油泵、貯存機油的容器油底殼（一般利用油底殼貯油）、由潤滑油管以及在發(fā)動機機體上加工出來的一系列潤滑油道組成的循環(huán)油路。油路中還必須有限制最高油壓的裝置——限壓閥，它可以附于機油泵中，也可以單獨設(shè)置。汽車轉(zhuǎn)向系由哪些組成*A、轉(zhuǎn)向盤(正確答案)B、轉(zhuǎn)向機(正確答案)C、傳動軸D、轉(zhuǎn)向傳動機構(gòu)(正確答案)答案解析：汽車構(gòu)造底盤中轉(zhuǎn)向系統(tǒng),轉(zhuǎn)向系統(tǒng)是由轉(zhuǎn)向操縱機構(gòu)、轉(zhuǎn)向器、轉(zhuǎn)向傳動機構(gòu)組成。轉(zhuǎn)向操縱機構(gòu)主要由方向盤、轉(zhuǎn)向軸、轉(zhuǎn)向中軸、轉(zhuǎn)向油管、轉(zhuǎn)向油泵、轉(zhuǎn)向油罐、轉(zhuǎn)向節(jié)臂、轉(zhuǎn)向橫拉桿、轉(zhuǎn)向搖臂、整體式轉(zhuǎn)向器、轉(zhuǎn)向直拉桿、轉(zhuǎn)向減振器等組成。轉(zhuǎn)向操縱機構(gòu)是駕駛員操縱轉(zhuǎn)向器工作的裝置，其作用是將駕駛員作用在轉(zhuǎn)向盤上的力傳遞到轉(zhuǎn)向器。以下哪些屬于客戶訴求：*A、業(yè)務(wù)催辦(正確答案)B、抱怨不滿(正確答案)C、意見建議(正確答案)D、信訪舉報(正確答案)答案解析：中國人壽財產(chǎn)保險股份有限公司客戶訴求處理規(guī)定線上理賠人員處理整案超萬元被保險人為自然人案件需收集那些材料*A、非自然人客戶信息表B、自然人客戶信息表(正確答案)C、法人身份證D、被保險人身份證(正確答案)帶氧傳感器的發(fā)動機控制系統(tǒng)中,在以下工況下進行開環(huán)控制是*A、發(fā)動機起動時(正確答案)B、發(fā)動機暖車過程中(正確答案)C、中速中等負荷正常水溫工作時D、節(jié)氣門全開時(正確答案)答案解析：《汽車構(gòu)造》根據(jù)中國人壽財產(chǎn)保險股份有限公司機動車輛保險理賠實務(wù)規(guī)定，簡易賠案的工作目標是？*A、簡化理賠流程(正確答案)B、體現(xiàn)差異化服務(wù)C、減少客戶等待時間(正確答案)D、提高理賠效率(正確答案)答案解析：中國人壽財產(chǎn)保險股份有限公司機動車輛保險理賠實務(wù)（2022版）——二、簡易賠案1.1.3工作目標答案A正確答案：僅ACD項正確，無該題B項工作目標新能源汽車的充電接口一般有哪幾種標準？*A、GB/T20234(正確答案)B、CHAdeMO(正確答案)C、CCS(正確答案)D、Tesla(正確答案)答案解析：新能源汽車的充電接口是指連接充電樁和車輛的插頭和插座，用于傳輸電能和通信信號。不同的充電接口標準有不同的形狀、尺寸、參數(shù)和功能，一般分為交流充電接口和直流充電接口兩種。目前，新能源汽車的充電接口一般有以下幾種標準：GB/T20234：中國國家標準，規(guī)定了交流和直流兩種充電接口，分別為七芯插頭和十芯插頭，適用于國產(chǎn)新能源汽車。CHAdeMO：日本標準，規(guī)定了直流快充接口，為十芯插頭，適用于日系新能源汽車。CCS：歐美標準，規(guī)定了交流和直流兩種充電接口，分別為五芯插頭和七芯插頭，適用于歐美系新能源汽車。Tesla：特斯拉專用標準，規(guī)定了交流和直流兩種充電接口，分別為五芯插頭和七芯插頭，適用于特斯拉新能源汽車。2023年度理賠服務(wù)提質(zhì)擴面行動方案規(guī)定，為機制化推進理賠結(jié)案工作,穩(wěn)定理賠件數(shù)結(jié)案效率為核心，需做好以下（）措施。*A、對存量案件要強化時效考核B、對新發(fā)案件要強化過程管控(正確答案)C、對歷史案件要強化及時跟蹤(正確答案)D、對批量案件要加強統(tǒng)籌安排(正確答案)答案解析：2023年度理賠服務(wù)提質(zhì)擴面行動方案——提質(zhì)擴面工作舉措。答案A正確答案：僅后3項正確，無該題A項措施。屬于新能源汽車損失保險責任的是（）*A、車身(正確答案)B、電池及儲能系統(tǒng)(正確答案)C、電機及驅(qū)動系統(tǒng)(正確答案)D、其他控制系統(tǒng)(正確答案)答案解析：中國保險行業(yè)協(xié)會新能源汽車商業(yè)保險示范條款-新能源汽車損失保險-保險責任對于車險小額單方事故，消費者僅需出示“三證一卡”（）、（）、（）、（），由保險公司進行原件驗真后拍照留存*A、行駛證(正確答案)B、駕駛證(正確答案)C、被保險人有效身份證明(正確答案)D、收款人銀行卡或賬戶(正確答案)答案解析：理賠人員消保應(yīng)知應(yīng)會手冊對于進行改裝、變形、超重、超載的案件，應(yīng)注意的有（）*A、對駕駛員、乘客等事故當事人分別單獨詢問，制作筆錄，爭取掌握第一手證據(jù)資料(正確答案)B、查驗出險時的貨運單或過磅單，拍照留存(正確答案)C、測量車輛及貨物相關(guān)尺寸，拍照留存(正確答案)D、上報交警處理，并獲取交警調(diào)查事故證明(正確答案)答案解析：《車險理賠實務(wù)》78頁在新能源汽車維修、定損過程中，如有工作人員不慎觸電應(yīng)立即進行（）、（）、（）、（）、（）動作*A、以確保自身安全為首要前提(正確答案)B、絕對不要去觸碰仍然與高壓電有接觸的人員(正確答案)C、斷開高壓電池的維修開關(guān)(正確答案)D、用不導(dǎo)電的物體將觸電者與電壓分離(正確答案)答案解析：以確保自身安全為首要前提;絕對不要去觸碰仍然與高壓電有接觸的人員;斷開高壓電池的維修開關(guān);用不導(dǎo)電的物體將觸電者與電壓分離;呼叫120急救首次調(diào)查包含工作內(nèi)容（）*A、住院查勘(正確答案)B、車輛定損C、死亡調(diào)查(正確答案)D、查勘員介入事故責任認定(正確答案)答案解析：理賠實物P126頁機動車第三者責任保險中第三者是指因被保險機動車發(fā)生意外事故遭受人身傷亡或財產(chǎn)損失的人，但不包括（）。*A、投保人B、被保險人(正確答案)C、保險人D、事故發(fā)生時被保險機動車本車上的人員(正確答案)答案解析：商業(yè)險條款對于箱體變形；安全氣囊起爆；水淹事故接插口有水漬；高壓已斷電；有故障報警；漏液的動力蓄電池，查勘損失時穿戴絕緣、防酸堿等防護設(shè)備后方可觸碰檢查。[判斷題]*A、正確(正確答案)B、錯誤答案解析：中國保險行業(yè)協(xié)會標準《新能源汽車保險事故動力蓄電池查勘監(jiān)測評估指南》機動車綜合商業(yè)保險示范條款機動車損失保險規(guī)定，保險金額按投保時被保險機動車的實際價值確定（）[判斷題]*A、正確(正確答案)B、錯誤答案解析：中國保險行業(yè)協(xié)會機動車綜合商業(yè)保險示范條款-機動車損失保險發(fā)動機的燃油消耗率越小，經(jīng)濟性越好。?[判斷題]*A、對(正確答案)B、錯答案解析：《汽車構(gòu)造》以下說法是否正確？公司應(yīng)以增強消費者自我保護意識和風險防范能力為目標，積極開展消費者權(quán)益保護宣傳教育工作。[判斷題]*A、正確(正確答案)B、錯誤答案解析：正確。題源：《中國人壽財產(chǎn)保險股份有限公司消費者權(quán)益保護管理制度（暫行）》中國人壽財產(chǎn)保險股份有限公司保險消費重大投訴應(yīng)急處理辦法，保險消費重大投訴人數(shù)達2人或2人以上稱之為群體性投訴事件，是否正確？[判斷題]*A、正確B、錯誤(正確答案)答案解析：錯解析：中國人壽財產(chǎn)保險股份有限公司保險消費重大投訴應(yīng)急處理辦法，保險消費重大投訴人數(shù)達5人或5人以上稱之為群體性投訴事件。題源：《中國人壽財產(chǎn)保險股份有限公司保險消費重大投訴應(yīng)急處理辦法》當客戶提交資料不全時，應(yīng)主動與客戶溝通，一次性告知客戶需補齊的資料，避免讓客戶為同一賠案往返多次補充資料[判斷題]*A、正確(正確答案)B、錯誤答案解析：中國人壽財產(chǎn)保險股份有限公司機動車輛保險理賠實務(wù)（2022版）-P78頁人身保險合同中，被保險人因第三者的行為而發(fā)生死亡、傷殘或者疾病等保險事故的，保險人向被保險人或者受益人給付保險金后，不享有向第三者追償?shù)臋?quán)利，但被保險人或者受益人仍有權(quán)向第三者請求賠償。[判斷題]*A、正確(正確答案)B、錯誤答案解析：對。題源：《中華人民共和國保險法》涉訴或拒賠