客房主管的述職報(bào)告范文

第頁(yè)共頁(yè)尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：我是某某酒店客房部門(mén)的主管，我在過(guò)去的一年里主要負(fù)責(zé)客房部門(mén)的工作，現(xiàn)在向您匯報(bào)一下我的工作情況。一、工作目標(biāo)達(dá)成情況在過(guò)去的一年里，我的工作目標(biāo)分為兩個(gè)方面，一是提高客房服務(wù)質(zhì)量，二是降低客房部門(mén)的成本。在這樣的目標(biāo)下，我采取了多種措施。1、提高客房服務(wù)質(zhì)量針對(duì)客房服務(wù)質(zhì)量的方面，我采取了以下措施：（1）加強(qiáng)員工的培訓(xùn)：我組織了多次有關(guān)客房服務(wù)的培訓(xùn)，提高了員工的業(yè)務(wù)水平，進(jìn)一步提高了服務(wù)質(zhì)量。（2）改善客房硬件設(shè)施：我們?cè)谶^(guò)去的一年里投入了大量的資金，改善了客房的硬件設(shè)施，比如：更換了新的床上用品、購(gòu)買(mǎi)了更加舒適的床墊、提高了房間內(nèi)的設(shè)施品質(zhì)等等。（3）建立客戶服務(wù)反饋機(jī)制：我們組建了一個(gè)由客服人員組成的團(tuán)隊(duì)，專門(mén)負(fù)責(zé)聽(tīng)取客戶的意見(jiàn)和建議，并將其及時(shí)反饋給相關(guān)的部門(mén)，以便在第一時(shí)間對(duì)問(wèn)題進(jìn)行修復(fù)和調(diào)整。2、降低客房部門(mén)的成本針對(duì)客房部門(mén)成本的方面，我采取了以下措施：（1）優(yōu)化人員管理：我對(duì)客房人員進(jìn)行了動(dòng)態(tài)調(diào)整，使得不同人員在工作崗位上的分工更為合理，避免了員工閑時(shí)浪費(fèi)。（2）精簡(jiǎn)客房用品購(gòu)買(mǎi)渠道：我調(diào)研了市場(chǎng)上的各種客房用品供應(yīng)商，并與一些供貨商建立合作關(guān)系，從而降低了部門(mén)的采購(gòu)成本。二、具體業(yè)務(wù)展示在上述工作目標(biāo)的基礎(chǔ)上，我所主管的客房部門(mén)在過(guò)去的一年里，還完成了如下的具體業(yè)務(wù)：1、客房轉(zhuǎn)換率提高通過(guò)我們的不斷推動(dòng)和市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略的調(diào)整，客房部門(mén)實(shí)現(xiàn)了客房轉(zhuǎn)換率的提高，尤其是在淡季時(shí)期的客房預(yù)定效果顯著。2、客房滿意度提升我們采取了多項(xiàng)措施，提升客房服務(wù)的滿意度，相關(guān)數(shù)據(jù)證明，我們的客房滿意度得到了顯著提升。三、存在的問(wèn)題及解決措施在工作中，我們也遇到了一些問(wèn)題，主要是客房硬件設(shè)施的問(wèn)題，例如：部分房間的淋浴設(shè)施老化嚴(yán)重，需要加強(qiáng)相關(guān)設(shè)備的更新和維修方案。我們將針對(duì)這些問(wèn)題制定出詳細(xì)的解決措施，并在新的一年里加以落實(shí)、推行。衷心感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)工作的關(guān)注和支持，我也將一如既往地發(fā)揚(yáng)奮斗的精神，全