人人樂配送中心

人人樂配送中心據了解，人人樂物流配送中心項目，由西安市人人樂商品配銷有限公司投資建設，位于西安市閻良區(qū)振興街道辦事處鄭家村，咸銅鐵路以北，西禹高速公路以東，關中環(huán)線以南，振興路以西，項目總投資4億元。該項目將現代市場信息、流通與倉儲物流配送相結合，以市場為導向，形成多功能、全方位、現代化、電子商務與倉儲物流配送中心功能相結合的高起點倉儲物流配送中心。該項目的運營，將形成日用品、農副產品、冷藏冷儲三大類倉儲加工中心，其服務配送區(qū)域輻射半徑將達到1500公里。

該項目所在地閻良區(qū)振興街道辦結合實際，及時摸清企業(yè)用工需求，并協(xié)調企業(yè)優(yōu)先錄用周邊失地農民，針對有就業(yè)意向的220余名失地農民采取“訂單式培訓”的模式，為物流中心培訓倉管員、揀貨員、叉車司機等崗位，工資待遇均在2000元左右。未來三年內，閻良人人樂物流配送中心年配送能力可達到20億元，解決當地1000余人的就業(yè)問題。

閻良區(qū)是有名的農業(yè)大區(qū)，閻良甜瓜、閻良相棗等品牌早已遠近聞名。人人樂物流配送中心項目的建成，除了促進當地群眾就業(yè)外，還對當地農業(yè)和商貿服務業(yè)的發(fā)展起到了極大的推動作用。依托配送中心，該區(qū)將做強農產品的揀選、分類、包裝、保鮮、深加工等，形成農產品的包裝和加工制造業(yè)，并發(fā)展加工型企業(yè)，支持農民專業(yè)合作組織按照連鎖經營的需要，發(fā)展規(guī)模化、專業(yè)化、標準化生產，提高產品質量，形成批量，統(tǒng)一向連鎖經營企業(yè)直供直銷農產品。一.配送中心概況

人人樂湖南配送中心，屬人人樂全國連鎖超市第九大配送中心，于2010年8月創(chuàng)建，地處長沙市暮云鎮(zhèn)西湖村旺湖物流園，倉儲面積近20000平方米，共有42組三層型貨架，計4536個貨位。配送中心共有13個門洞，分辦公室、驗收區(qū)、配送區(qū)、庫存區(qū)、退貨區(qū)五塊區(qū)域。其中驗收區(qū)屬1至2號門洞，配送區(qū)屬3至4號門洞，庫存區(qū)屬5至9號門洞，退貨區(qū)屬10至13號門洞。配送中心目前擁有員工22人，主要負責湖南區(qū)人人樂超市的門店配送、門店返配、供應商送貨驗收，及供應商商品退貨。

配送中心共有電腦部、收貨部、配送部、庫存部、退貨部、防損部六大部門，各部門職能上相互獨立，工作中互相協(xié)作，其組織結構圖如下：二.操作系統(tǒng)系統(tǒng)需求分析（一）需求背景

在實施無線中端操作系統(tǒng)以前,配送中心的信息反饋過程遲鈍，總部無法實時監(jiān)控企業(yè)商品銷售及流轉過程，從而無法向配送中心及時準確地傳遞配送指令。同時，配送中心也缺少向門店及時反饋商品到貨或配送信息；另外，零售企業(yè)與供應商之間也缺乏信息反饋協(xié)作，供應商未能將送貨信息及時反饋至配送中心，導致中心無法及時高效地完成物品的進貨驗證工作，同時供應商也缺乏來自配送中心的商品庫存即時信息，無法及時組織送貨或生產，配送中心缺貨時有發(fā)生。

（二）實施的必要性

1.節(jié)約人力成本，和時間

據配送中心兩個月的調查，RF機系統(tǒng)實施減少11%一17%的收貨成本;減少11%一18%的存貨成本;減少4%一5%的提貨延遲和周轉延遲;減少10%一18%的損耗;減少9%一14%的脫銷。

2.優(yōu)化業(yè)務流程

RF機系統(tǒng)能夠針對庫存貨物進行貨位、批次、保質期、配送等各個作業(yè)中的唯一標簽序列號管理，它將分散的業(yè)務組織體系集合在一個核心業(yè)務體系中，將相對獨立的流程模塊按業(yè)務實際操作習慣重新定位整合，在靈活的網絡基礎設施之上，RF機包括收貨管理、貨位管理、盤點管理、變價管理和價格檢查管理等主要功能，基本覆蓋了門店運營中所需的功能。

3.提高工作效率

RF機操作系統(tǒng)一改以往收貨和盤點“筆桿+賬本”的方式，將計算機高新前沿科技應用于門店運營中，財務新系統(tǒng)開發(fā)和流程的調整，使整體結算完成了自動核算、商品流轉核算、結算付款與收款核算、供應鏈管理、租賃收款、合同外費用收取等功能，崗位人員在原有的基礎上減少了83％，大大提高了工作效率；新清轉場操作現在大部分操作由系統(tǒng)自動完成；配送中心自動補貨系統(tǒng)，實現了配送商品的自動補貨，使配送商品庫存更合理，減少庫存積壓。

4.提高服務質量供應商在系統(tǒng)上可以自助查詢銷售，結算對帳，及時了解銷售及庫存等情況；采購部門只要在系統(tǒng)里下訂單，供應商登錄到供應鏈系統(tǒng)就可以馬上查詢到訂單，安排送貨，節(jié)約了雙方的時間。

安全、準確、快速的收貨、退貨服務提高了配送中心的口碑。

三.RF機系統(tǒng)業(yè)務流程

（一）總體業(yè)務流程圖總體來說，配送中心共有四大業(yè)務：供應商商品收貨、供應商商品退貨、門店配送和門店返配。在采購部下單之后，供應商持訂單、商品至配送中心驗收部，驗收部在確認其已無退貨后，為供應商收貨。驗收后，70%-80%的商品直接配送至門店（如海報商品），20%-30%的商品作為庫存儲備，由庫存部員工搬運至庫存區(qū)，對商品進行上架作業(yè)和貨位調撥，按一個單品一個貨位的原則擺放。一旦門店的發(fā)出補貨需求，配送部在第一時間內把庫存商品配送至門店。門店返配商品分兩大類，叫返配入壞倉：一類是供應商退貨商品，產生原因是商品滯銷、過期、損壞或供應商清轉場，叫返配入壞倉；另一類是因為缺貨而產生的門店之間的商品互調，叫返配入好倉。返配入壞倉的商品直接退給供應商，返配入好倉的商品中轉至庫存區(qū)

，在當天由配送部發(fā)至相關門店。（二）RF機操作系統(tǒng)收貨/退貨流程

1.核實有無退貨。供應商送貨至配送中心時，應先至退貨部查看有無退貨。若有退貨，應在退貨部辦理完退貨后，持退貨部已退貨證明至驗收部送貨。

2.核實訂單。驗收部在收到退貨部的供應商已退貨證明后，將對供應商的訂單進行檢查，看是否過期，是否有公司宣章，是否配送地是配送中心等。若是無效訂單，驗收部將拒收商品。

3.驗收商品。驗收員在RF機操作界面上進入經營管理模塊，選擇驗收，輸入訂單號，系統(tǒng)將生成預驗收單，其后再輸入驗收門洞、驗收商品儲存地代碼、商品條碼、商品數量、商品規(guī)格、生產日期，按確認，系統(tǒng)將自動打印箱碼，最后按審核鍵審核驗收單。

四.RF機系統(tǒng)數據流程圖

（一）供應商商品退貨數據流程圖（圖4）供應商持退貨收條至退貨部退貨，退貨部在接到退貨收條后，在RF機界面的貨位管理模塊進行供應商資料查詢，輸入供應商編碼后，RF機會顯示出供應商是否有退貨，若無退貨，退貨部直接發(fā)已退貨證明；若有退貨，系統(tǒng)將自動生成預退貨單，退貨部在經營管理界面進行退貨出庫作業(yè)，退貨部員工將商品從貨位中拉出來，供應商在退貨區(qū)域清點商品數量。退貨出庫復審后，系統(tǒng)將自動生成正式退貨單，退貨單一式兩份，白聯(lián)留底，紅聯(lián)交給供應商。

（二）供應商商品收貨數據流程圖（圖5）五.RF機操作系統(tǒng)整體結構（圖6）RF機操作界面共分五大版塊：經營管理、配送管理、盤點作業(yè)、訂單管理和貨位管理。系統(tǒng)按員工編號給員工設置權限和密碼。非特殊情況，員工不可使用他人的權限。在經營管理模塊，驗收部員工進行驗收作業(yè)、庫存部員工進行上架作業(yè)，退貨部員工進行退貨出庫。在配送管理模塊，配送部員工進行商品配送，貨位調撥由庫存部使用。每周的小盤和每月配送中心的大盤都在盤點作業(yè)模塊進行。訂單管理只有錄單員有專門的權限，即使主管級及以上級別都無此權限。通過貨位管理，配送中心能夠通過多種方式查詢到配送中心貨物的狀態(tài)，遠程快速掌握配送中心的庫存數量。

六.結束語

沒有信息化就沒有物流的現代化,不論是在零售業(yè)，還是在制造業(yè)和服務業(yè)，提升物流信息化將成為降低成本、創(chuàng)造利潤的關鍵因素。信息中心應重點推進和深化配送中心現代化物流系統(tǒng)的開發(fā)和完善；適應采購因流程變更而對系統(tǒng)的再造；繼續(xù)加強財務系統(tǒng)的自動化改造；同時增加防損、物價對系統(tǒng)的監(jiān)控、預警等多功能的支持；繼續(xù)發(fā)揚精益求精，開拓創(chuàng)新的精神，確保各項目標全面完成。只有這樣，配送中心才能表現出安全、準確、快速的效果。

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