《跨境電商網(wǎng)絡(luò)營銷與策劃》課件 項(xiàng)目1-3 跨境網(wǎng)絡(luò)營銷認(rèn)知、跨境網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境與市場(chǎng)調(diào)研、跨境網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)分析

跨境電商網(wǎng)絡(luò)營銷與策劃Crossbordere-commercenetworkmarketingandplanningnetworkmarketing項(xiàng)目一跨境網(wǎng)絡(luò)營銷認(rèn)知教材編寫團(tuán)隊(duì)Crossbordernetworkmarketingawarenessnetworkmarketing知識(shí)目標(biāo)掌握跨境電子商務(wù)的定義。掌握跨境電子商務(wù)的特點(diǎn)。掌握跨境網(wǎng)絡(luò)營銷的定義。掌握跨境網(wǎng)絡(luò)營銷的手段。學(xué)習(xí)目標(biāo)技能目標(biāo)能夠搜集數(shù)據(jù)，調(diào)研境外市場(chǎng)跨境電子商務(wù)的發(fā)展情況。能夠利用網(wǎng)絡(luò)工具開展市場(chǎng)調(diào)研。能夠利用跨境網(wǎng)絡(luò)工具初步開展跨境網(wǎng)絡(luò)營銷。素質(zhì)目標(biāo)通過對(duì)新知識(shí)、新技術(shù)的學(xué)習(xí)，能夠具備一定的跨境電子商務(wù)行業(yè)的敏感度，善于捕捉相關(guān)商業(yè)機(jī)遇，不斷提升自身的信息素養(yǎng)，促進(jìn)個(gè)人能力的持續(xù)發(fā)展。通過知識(shí)積累和課程實(shí)踐，提升自身的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力。情景案例ScenarioCase跨境電子商務(wù)已駛?cè)肟燔嚨?022年11月24日，《國務(wù)院關(guān)于同意在廊坊等33個(gè)城市和地區(qū)設(shè)立跨境電子商務(wù)綜合試驗(yàn)區(qū)的批復(fù)》正式發(fā)布，截至2022年年底，中國跨境電子商務(wù)綜合試驗(yàn)區(qū)數(shù)量達(dá)到165個(gè)，覆蓋31個(gè)省區(qū)市，基本形成了陸海內(nèi)外聯(lián)動(dòng)、東西雙向互濟(jì)的發(fā)展格局。在之前的6月18日，“2022第五屆全球跨境電商節(jié)暨第七屆深圳國際跨境電商貿(mào)易博覽會(huì)”在深圳福田會(huì)展中心盛大開幕。該屆全球跨境電商節(jié)以“文化跨境、品牌出海、智量強(qiáng)國”為主題，展會(huì)規(guī)模30000平方米，吸引了800余家參展商、300余位政企領(lǐng)袖與會(huì)，數(shù)以萬計(jì)的行業(yè)精英聚集一堂。各地知名品牌云集、新銳品牌異軍突起，江蘇常熟、紹興柯橋、安吉綠色家居產(chǎn)業(yè)帶、慈溪小家電產(chǎn)業(yè)帶、嘉興產(chǎn)業(yè)帶、浙江義烏產(chǎn)業(yè)帶齊聚會(huì)展中心。展會(huì)期間舉辦了十余場(chǎng)大型論壇活動(dòng)，從跨境財(cái)稅、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、跨境物流、海外倉儲(chǔ)、金融支付、平臺(tái)科技、品牌智造等多角度展示跨境電子商務(wù)全行業(yè)最新穎的商業(yè)模式、最頂尖的服務(wù)能力以及最前沿的行業(yè)技術(shù)，共話跨境電子商務(wù)服務(wù)能力、商業(yè)模式智能化新升級(jí)。從整個(gè)市場(chǎng)大環(huán)境來看，跨境電子商務(wù)行業(yè)機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，仍然大有可為。從跨境電子商務(wù)行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的導(dǎo)向看，品牌建設(shè)與合規(guī)發(fā)展是構(gòu)建企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的內(nèi)在要求。從“中國制造”到“中國質(zhì)造”，需求驅(qū)動(dòng)生產(chǎn)正成為跨境電子商務(wù)的新趨勢(shì)，文化品牌管理提升與精品化運(yùn)營是中國出海企業(yè)的時(shí)代命題。要用世界聽得懂的語言講好中國故事，讓中國了解世界，讓世界愛上中國。未來，深圳市跨境電子商務(wù)協(xié)會(huì)將攜手100個(gè)千億級(jí)集聚產(chǎn)業(yè)帶打造全球化中國品牌名片，并通過供應(yīng)鏈數(shù)字化平臺(tái)建設(shè)賦予其價(jià)值和潛力，為全產(chǎn)業(yè)增速發(fā)展增加核心競(jìng)爭(zhēng)力，建設(shè)一支帶有中國文化符號(hào)的領(lǐng)袖企業(yè)，以不同維度、不同產(chǎn)業(yè)、不同視角全面記錄中國和世界融入的過程。通過該案例大家了解到跨境電子商務(wù)交易量大，增長(zhǎng)速度快。跨境電子商務(wù)綜合實(shí)驗(yàn)區(qū)基本實(shí)現(xiàn)全國性覆蓋，相關(guān)特色產(chǎn)業(yè)帶已經(jīng)初步形成。隨著國家不斷出臺(tái)跨境電子商務(wù)利好政策，營商環(huán)境得到改善，我國跨境電子商務(wù)進(jìn)入高速發(fā)展期?？缇畴娮由虅?wù)已駛?cè)肟燔嚨腊咐馕鯟aseanalysis01cross-bordere-commerce認(rèn)識(shí)跨境電子商務(wù)知識(shí)目標(biāo)掌握跨境電子商務(wù)的定義。掌握跨境電子商務(wù)的特點(diǎn)。學(xué)習(xí)目標(biāo)技能目標(biāo)能利用工具搜集國內(nèi)外跨境電子商務(wù)的發(fā)展情況。能對(duì)國家促進(jìn)跨境電子商務(wù)發(fā)展的相關(guān)政策文件有所了解。素質(zhì)目標(biāo)對(duì)經(jīng)濟(jì)全球化背景下的“一帶一路”倡議有系統(tǒng)認(rèn)識(shí)，不斷提升思想素質(zhì)。能夠利用多種學(xué)習(xí)手段，不斷提升自身的信息素養(yǎng)?？缇畴娮由虅?wù)的定義跨境電子商務(wù)概述跨境電子商務(wù)（Cross-BorderElectronicCommerce）是指分屬不同關(guān)境的交易主體，通過電子商務(wù)平臺(tái)達(dá)成交易、進(jìn)行支付結(jié)算，并通過跨境物流及異地倉儲(chǔ)送達(dá)商品、完成交易的一種國際商業(yè)活動(dòng)?？缇畴娮由虅?wù)的特征跨境電子商務(wù)作為發(fā)展對(duì)外貿(mào)易的新模式，近年來受到國家的重視，并得到很多政策的支持，發(fā)展前景良好。隨時(shí)性高風(fēng)險(xiǎn)性相關(guān)知識(shí)Relatedknowledge國辦發(fā)〔2021〕24號(hào)《關(guān)于加快外貿(mào)發(fā)展新業(yè)態(tài)新模式的意見》中“積極支持運(yùn)用新技術(shù)新工具賦能外貿(mào)發(fā)展”的部分內(nèi)容。1推廣數(shù)字智能技術(shù)應(yīng)用。2完善跨境電商發(fā)展支持政策。3扎實(shí)推進(jìn)跨境電子商務(wù)綜合試驗(yàn)區(qū)建設(shè)。4培育一批優(yōu)秀海外倉企業(yè)。5完善覆蓋全球的海外倉網(wǎng)絡(luò)。相關(guān)知識(shí)Relatedknowledge貿(mào)易保護(hù)主義是西方發(fā)達(dá)國家在應(yīng)對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)乏力、停滯甚至倒退時(shí)所采取的一種重要手段，是“逆全球化”的典型表現(xiàn)，并有多樣化和強(qiáng)制性的特點(diǎn)。為什么有的國家不斷在進(jìn)行貿(mào)易保護(hù)和經(jīng)濟(jì)制裁，而我國卻在執(zhí)行“一帶一路”倡議，并不斷出臺(tái)支持和發(fā)展跨境電子商務(wù)行業(yè)的政策與措施？想一想跨境電子商務(wù)的發(fā)展跨境電子商務(wù)概述萌芽期傳統(tǒng)跨境貿(mào)易首次借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)得到發(fā)展。在此階段，由于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)尚不發(fā)達(dá)，跨境電子商務(wù)平臺(tái)僅提供線上黃頁服務(wù)，撮合交易雙方，而交易流程依附傳統(tǒng)貿(mào)易渠道在線下完成。成長(zhǎng)期國內(nèi)電商發(fā)展賦予跨境電子商務(wù)可行性。在此階段，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展與廣泛應(yīng)用，線上交易功能逐步完善，淘寶、天貓、京東等國內(nèi)B2C電商模式初步興起并得到普及，推動(dòng)國內(nèi)居民養(yǎng)成線上購物習(xí)慣。同時(shí)數(shù)字化的供應(yīng)鏈服務(wù)開始出現(xiàn)，助力降低交易成本并提升交易效率。成熟期平臺(tái)提供生態(tài)化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)高度數(shù)字化。在此階段，數(shù)字化技術(shù)已高度成熟，跨境電子商務(wù)平臺(tái)可利用人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等數(shù)字化技術(shù)提供一站式營銷、交易、支付結(jié)算、通關(guān)、退稅、物流、金融等服務(wù)，并打造外貿(mào)綜合服務(wù)體系。相關(guān)知識(shí)Relatedknowledge我國跨境電子商務(wù)發(fā)展的推動(dòng)力主要來自五個(gè)方面：推動(dòng)力類別推動(dòng)力因素產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)外貿(mào)中小企業(yè)多達(dá)數(shù)百萬家；我國為世界制造業(yè)基地；通關(guān)及國際物流條件改善技術(shù)進(jìn)步互聯(lián)網(wǎng)及移動(dòng)技術(shù)帶動(dòng)電商領(lǐng)域創(chuàng)新突破；C2B/C2M需求拉動(dòng)柔性生產(chǎn)交易保障電商平臺(tái)聚合效應(yīng)；跨境支付體系逐步成熟；在線交易衍生多樣金融服務(wù)消費(fèi)升級(jí)線上購物習(xí)慣持續(xù)滲透；進(jìn)口商品質(zhì)量與價(jià)差優(yōu)勢(shì)；國內(nèi)中產(chǎn)階級(jí)消費(fèi)需求政策支持跨境電子商務(wù)全面試點(diǎn)；行業(yè)監(jiān)管逐步成熟；資本投入與創(chuàng)業(yè)氛圍跨境電商分銷企業(yè)跨境電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈分析跨境電商分銷企業(yè)為跨境電子商務(wù)行業(yè)的核心，負(fù)責(zé)貨物的生產(chǎn)、制造、銷售、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)。跨境電商分銷企業(yè)可按照貿(mào)易方向分為進(jìn)口與出口，二者均具備多樣落地形式，為市場(chǎng)帶來紛繁業(yè)態(tài)?？缇畴娚踢M(jìn)口分銷企業(yè)按招商開放程度按各分銷環(huán)節(jié)整合程度綜合型垂直型自營型考拉海購蜜芽網(wǎng)、聚美極速免稅店、我買網(wǎng)、唯品會(huì)、波羅蜜日韓購平臺(tái)型天貓國際、淘寶全球購、京東國際、亞馬遜海蜜全球購、貝貝網(wǎng)、跨境通跨境電商出口分銷企業(yè)跨境電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈分析根據(jù)交易對(duì)象、交易數(shù)量和交易頻率的不同，跨境電商出口分銷企業(yè)主要分為跨境電商B2B出口企業(yè)與跨境電商B2C出口企業(yè)兩種類型?？缇畴娚藼2B出口企業(yè)平臺(tái)類型平臺(tái)性質(zhì)代表平臺(tái)第三方平臺(tái)：信息撮合平臺(tái)提供交易前信息展示和交流服務(wù)中國制造網(wǎng)、阿里巴巴國際站第三方平臺(tái)：交易服務(wù)平臺(tái)提供交易中的服務(wù)速賣通、敦煌網(wǎng)獨(dú)立平臺(tái)簡(jiǎn)化供應(yīng)鏈，為海外中小零售商解決“最后一公里”問題蘭亭集勢(shì)、大龍網(wǎng)跨境電商B2C出口企業(yè)平臺(tái)類型平臺(tái)性質(zhì)代表平臺(tái)大型多國電商平臺(tái)體量龐大，貨物來源國家以及銷售國家都很多，覆蓋面廣易貝、亞馬遜、速賣通、Shopee海外本土電商平臺(tái)貨物來源國家繁多，但銷售對(duì)象主要為本土消費(fèi)者Lazada、ZALORA獨(dú)立站平臺(tái)自身完成采購/生產(chǎn)、分銷環(huán)節(jié)，不開設(shè)第三方店鋪SHEIN、有棵樹跨境電商物流企業(yè)跨境電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈分析跨境電商物流企業(yè)在跨境電子商務(wù)行業(yè)中負(fù)責(zé)貨物的流轉(zhuǎn)，確保貿(mào)易鏈條的完整。物流企業(yè)可按照貨物流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)分為運(yùn)輸和倉儲(chǔ)，二者相輔相成，滿足多樣且多變的市場(chǎng)需求。直郵模式直郵模式下，進(jìn)口與出口均可大致分為郵政國際郵件、國際商業(yè)快遞和國際專線三類，分別在覆蓋范圍、時(shí)效、性價(jià)比方面占據(jù)優(yōu)勢(shì)。代發(fā)模式代發(fā)模式下，賣家提前備貨至目的國倉庫，在當(dāng)?shù)叵M(fèi)者下單后再由倉庫代為發(fā)貨，實(shí)現(xiàn)整體上的降本增效。按達(dá)成銷售前是否完稅清關(guān)，代發(fā)模式又可分為前置倉模式與保稅倉模式。課堂案例ClassroomCases飛書深諾是一家出海數(shù)字營銷平臺(tái)。飛書深諾的全面數(shù)字營銷解決方案包括定制化解決方案服務(wù)、軟件運(yùn)營服務(wù)（SoftwareasaService，SaaS）及其他營銷服務(wù)。飛書深諾憑借全球媒體資源、數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用、專家服務(wù)團(tuán)隊(duì)及三大行業(yè)垂直子品牌，引領(lǐng)海外營銷專業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，助力企業(yè)獲得海外成功，建立全球品牌。任務(wù)小結(jié)TaskSummary通過該任務(wù)的學(xué)習(xí)，學(xué)生可以了解跨境電子商務(wù)的定義、特征及發(fā)展，對(duì)跨境電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈中的分銷、物流、支持企業(yè)有了一定的認(rèn)識(shí)，為后續(xù)任務(wù)的學(xué)習(xí)打下理論基礎(chǔ)。任務(wù)評(píng)價(jià)TaskEvaluation認(rèn)識(shí)跨境電子商務(wù)學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)表評(píng)價(jià)內(nèi)容自我評(píng)價(jià)（30分）同學(xué)互評(píng)（30分）教師評(píng)價(jià)（40分）分值評(píng)分分值評(píng)分分值評(píng)分跨境電子商務(wù)概述151520跨境電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈分析151520拓展實(shí)訓(xùn)Expandpracticaltraining進(jìn)入飛書深諾官網(wǎng)，查看中國出海品牌價(jià)值榜單報(bào)告，選擇一個(gè)你熟悉的國貨品牌，談?wù)勀銓?duì)該品牌出海的感悟。1查找并學(xué)習(xí)近年來國家出臺(tái)的關(guān)于促進(jìn)跨境電子商務(wù)發(fā)展的政策與文件。202cross-bordere-commerce認(rèn)識(shí)跨境網(wǎng)絡(luò)營銷知識(shí)目標(biāo)掌握跨境網(wǎng)絡(luò)營銷的定義。掌握跨境網(wǎng)絡(luò)營銷的手段。學(xué)習(xí)目標(biāo)技能目標(biāo)能利用相關(guān)跨境網(wǎng)絡(luò)營銷工具開展跨境網(wǎng)絡(luò)營銷。能具備一定的跨境網(wǎng)絡(luò)營銷敏感度，善于通過捕捉行業(yè)前沿信息和話題熱點(diǎn)來引流。素質(zhì)目標(biāo)具備從事跨境網(wǎng)絡(luò)營銷工作相應(yīng)崗位的能力。培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)隊(duì)合作精神和應(yīng)變能力?？缇尘W(wǎng)絡(luò)營銷的定義跨境網(wǎng)絡(luò)營銷概述目前，跨境網(wǎng)絡(luò)營銷沒有一個(gè)準(zhǔn)確的定義，但我們可以結(jié)合跨境電子商務(wù)的定義去理解。跨境網(wǎng)絡(luò)營銷是一種以互聯(lián)網(wǎng)為媒介和平臺(tái)，以全新的方式、方法和理念實(shí)施市場(chǎng)營銷活動(dòng)，通過跨境物流完成運(yùn)輸，使分屬不同關(guān)境內(nèi)的交易主體之間的交易活動(dòng)更有效的新型營銷方式?？缇尘W(wǎng)絡(luò)營銷概述跨境網(wǎng)絡(luò)營銷手段搜索引擎營銷1社會(huì)化媒體營銷2跨境電商平臺(tái)營銷3電子郵件營銷4廣告營銷5軟文營銷6視頻營銷7DTC營銷8相關(guān)知識(shí)Relatedknowledge現(xiàn)階段，隨著海外流量向社交端轉(zhuǎn)移，品牌價(jià)值成為連接中國制造和海外消費(fèi)者的紐帶，隨著DTC的興起，跨境原生品牌、新消費(fèi)品牌以及傳統(tǒng)品牌都開始了全球化布局，將跨境電子商務(wù)帶入“品牌出海”時(shí)代。2020年獨(dú)立站井噴式發(fā)展之后，大批DTC品牌脫穎而出，不僅點(diǎn)燃了跨境賣家對(duì)獨(dú)立站模式的熱情，還為行業(yè)繁榮提供了參考樣本。跨境網(wǎng)絡(luò)營銷的方法有很多，除了上述幾種跨境網(wǎng)絡(luò)營銷手段，跨境電子商務(wù)網(wǎng)站的域名、產(chǎn)品名稱、數(shù)量、文字描述、網(wǎng)站的設(shè)計(jì)和風(fēng)格、價(jià)錢、企業(yè)郵箱等都會(huì)對(duì)網(wǎng)站有影響，選擇外國人最常搜索的關(guān)鍵詞如“wholesale、cheap、discount”等，然后設(shè)計(jì)成歐美國家人民喜歡的簡(jiǎn)潔風(fēng)格。產(chǎn)品要多，描述要清楚、詳細(xì)，這些都是網(wǎng)站在操作時(shí)需要注意的細(xì)節(jié)，把這些都做好了，跨境電子商務(wù)網(wǎng)站的推廣就做得很成功了。相關(guān)知識(shí)Relatedknowledge所有的行業(yè)從新生到成熟都會(huì)經(jīng)歷三個(gè)階段，每個(gè)階段的市場(chǎng)機(jī)會(huì)和策略是不一樣的。第一階段：行業(yè)紅利期，增速迅猛。第二階段：穩(wěn)定期，增速放緩。第三階段：成熟期，成為傳統(tǒng)行業(yè)?？缇畴娮由虅?wù)行業(yè)也不例外?？缇畴娮由虅?wù)企業(yè)在這三個(gè)不同的階段，分別應(yīng)該采取什么樣的網(wǎng)絡(luò)推廣方法？想一想職業(yè)素養(yǎng)跨境網(wǎng)絡(luò)營銷人才素養(yǎng)與崗位需求跨境電子商務(wù)的快速發(fā)展，使跨境網(wǎng)絡(luò)營銷人才的需求日益增長(zhǎng)。因?yàn)槠髽I(yè)自身的實(shí)際情況不同，所以對(duì)人才的專業(yè)知識(shí)要求、職業(yè)技能、實(shí)踐能力等要求也要有所不同。只有通過招聘和培訓(xùn)，不斷提升人才的能力素質(zhì)，才能促進(jìn)企業(yè)不斷向前發(fā)展。專業(yè)知識(shí)素養(yǎng)跨境網(wǎng)絡(luò)營銷人才需要具備現(xiàn)代管理和信息經(jīng)濟(jì)理念，掌握一定的國際貿(mào)易、電子商務(wù)、市場(chǎng)營銷、物流管理、產(chǎn)品管理、客戶關(guān)系管理、外語、心理學(xué)、法學(xué)、計(jì)算機(jī)硬件和軟件等方面的知識(shí)以及電子服務(wù)綜合技能。只有具備扎實(shí)的專業(yè)基礎(chǔ)和良好的知識(shí)結(jié)構(gòu)，具備一定的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)素質(zhì)，才能適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)商務(wù)運(yùn)營、專業(yè)管理和技術(shù)服務(wù)的需要。外語能力此崗位還需要相關(guān)人員具備較高的外語能力，如閱讀能力、口頭表達(dá)能力、產(chǎn)品描述與寫作能力、跨文化交際能力以及溝通能力等，以保障對(duì)其他商務(wù)知識(shí)的靈活運(yùn)用，熟練操作外語背景下相關(guān)平臺(tái)的軟件和營銷工具。實(shí)踐能力實(shí)踐能力是跨境電子商務(wù)崗位人才必備的核心技能之一，從業(yè)人員需要在掌握專業(yè)核心技能的基礎(chǔ)上廣泛涉獵各學(xué)科知識(shí)，培養(yǎng)實(shí)操能力，如與外國客戶的談判能力、風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)能力、大數(shù)據(jù)應(yīng)用能力等。工作任務(wù)跨境網(wǎng)絡(luò)營銷人才素養(yǎng)與崗位需求跨境網(wǎng)絡(luò)營銷相關(guān)的工作崗位種類繁多，主要包括：跨境電商店鋪運(yùn)營相關(guān)崗位、商務(wù)信息處理相關(guān)崗位、跨境電商客戶服務(wù)相關(guān)崗位等。崗位工作內(nèi)容專業(yè)知識(shí)要求職業(yè)技能要求在第三方電子商務(wù)平臺(tái)上開設(shè)網(wǎng)店電子商務(wù)專業(yè)知識(shí)網(wǎng)店功能結(jié)構(gòu)知識(shí)網(wǎng)上支付及電子支付知識(shí)能夠進(jìn)行網(wǎng)店開設(shè)申請(qǐng)能夠設(shè)置網(wǎng)店布局能夠設(shè)置網(wǎng)店功能模塊能夠設(shè)計(jì)網(wǎng)店風(fēng)格主題能夠進(jìn)行商品和信息錄入能夠設(shè)置支付方式網(wǎng)店維護(hù)網(wǎng)店功能結(jié)構(gòu)知識(shí)能夠調(diào)整網(wǎng)店布局能夠增刪網(wǎng)店功能模塊能夠修改網(wǎng)店風(fēng)格跨境電商店鋪運(yùn)營相關(guān)崗位分析工作任務(wù)跨境網(wǎng)絡(luò)營銷人才素養(yǎng)與崗位需求跨境網(wǎng)絡(luò)營銷相關(guān)的工作崗位種類繁多，主要包括：跨境電商店鋪運(yùn)營相關(guān)崗位、商務(wù)信息處理相關(guān)崗位、跨境電商客戶服務(wù)相關(guān)崗位等。崗位工作內(nèi)容專業(yè)知識(shí)要求職業(yè)技能要求網(wǎng)絡(luò)信息收集整理搜索引擎使用方法網(wǎng)絡(luò)問答、論壇、RSS、郵件訂閱等工具的使用方法論壇、博客相關(guān)知識(shí)能夠使用網(wǎng)絡(luò)檢索工具采集信息能夠使用網(wǎng)絡(luò)問答、論壇、RSS、郵件訂閱等信息交流工具搜索信息能夠搜索符合要求的相關(guān)網(wǎng)站、論壇、博客能夠?qū)W(wǎng)絡(luò)信息進(jìn)行分類整理商品信息操作網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)布方法網(wǎng)絡(luò)廣告發(fā)布方法常用的商品發(fā)布平臺(tái)和信息發(fā)布平臺(tái)商品分類知識(shí)能夠進(jìn)行商品信息的發(fā)布能夠進(jìn)行商品信息的撤銷能對(duì)商品信息進(jìn)行更新和維護(hù)商務(wù)信息發(fā)布網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)布方法論壇、博客相關(guān)知識(shí)能夠按照要求在網(wǎng)站上發(fā)布、維護(hù)和撤銷商務(wù)信息能夠按照要求在外部網(wǎng)站、論壇、博客、SNS上發(fā)布商務(wù)信息商務(wù)信息處理相關(guān)崗位分析工作任務(wù)跨境網(wǎng)絡(luò)營銷人才素養(yǎng)與崗位需求跨境網(wǎng)絡(luò)營銷相關(guān)的工作崗位種類繁多，主要包括：跨境電商店鋪運(yùn)營相關(guān)崗位、商務(wù)信息處理相關(guān)崗位、跨境電商客戶服務(wù)相關(guān)崗位等。崗位工作內(nèi)容專業(yè)知識(shí)要求職業(yè)技能要求售前咨詢店鋪留言、即時(shí)通信工具、電子郵件使用技巧電話咨詢服務(wù)技巧網(wǎng)絡(luò)成交技巧能夠完成商品信息、價(jià)格方面的售前咨詢能夠完成商品交付方面的售前咨詢能夠完成商品服務(wù)保障方面的售前咨詢能夠完成支付方面的售前咨詢售中操作網(wǎng)上購物知識(shí)網(wǎng)上單證知識(shí)常用的訂單操作平臺(tái)和物流平臺(tái)能夠錄入和生成訂單能夠進(jìn)行訂單信息的審核能夠進(jìn)行訂單信息的變更能夠進(jìn)行訂單狀態(tài)的查詢售后服務(wù)售后服務(wù)規(guī)范售后服務(wù)技巧電子商務(wù)法律知識(shí)消費(fèi)者權(quán)益法律知識(shí)能夠在線進(jìn)行客戶常見問題的解答能夠記錄和整理客服相關(guān)信息能夠按照要求進(jìn)行客戶回訪跨境電商客戶服務(wù)相關(guān)崗位分析任務(wù)小結(jié)TaskSummary通過該任務(wù)的學(xué)習(xí)，學(xué)生能理解跨境網(wǎng)絡(luò)營銷的定義，了解跨境網(wǎng)絡(luò)營銷手段，對(duì)跨境網(wǎng)絡(luò)營銷工作崗位的要求有初步的了解，為后續(xù)任務(wù)的學(xué)習(xí)做好準(zhǔn)備。任務(wù)評(píng)價(jià)TaskEvaluation認(rèn)識(shí)跨境網(wǎng)絡(luò)營銷學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)表評(píng)價(jià)內(nèi)容自我評(píng)價(jià)（30分）同學(xué)互評(píng)（30分）教師評(píng)價(jià)（40分）分值評(píng)分分值評(píng)分分值評(píng)分跨境網(wǎng)絡(luò)營銷概述151520跨境網(wǎng)絡(luò)營銷人才素養(yǎng)與崗位需求151520拓展實(shí)訓(xùn)Expandpracticaltraining登錄Shopee或速賣通，調(diào)研其十大銷售榜單，了解其熱銷商品類目。1登錄智聯(lián)招聘、前程無憂、58同城、Boss直聘等網(wǎng)站，了解跨境網(wǎng)絡(luò)營銷崗位的工作任務(wù)、知識(shí)和技能要求。2跨境電商網(wǎng)絡(luò)營銷與策劃Crossbordere-commercenetworkmarketingandplanningnetworkmarketing項(xiàng)目二跨境網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境與市場(chǎng)調(diào)研CrossborderNetworkMarketingEnvironmentandMarketResearchnetworkmarketing知識(shí)目標(biāo)了解跨境網(wǎng)絡(luò)營銷宏觀環(huán)境分析的要素。了解跨境網(wǎng)絡(luò)營銷微觀環(huán)境分析的要素。了解跨境網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的內(nèi)容。學(xué)習(xí)目標(biāo)技能目標(biāo)能夠掌握跨境網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境分析的方法。能夠掌握網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的方法。能夠開展網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研。素質(zhì)目標(biāo)培養(yǎng)學(xué)生實(shí)事求是的職業(yè)精神。培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新能力。情景案例ScenarioCase國貨出海如何“解鎖”高附加值咖啡作為舶來品，中國企業(yè)要在這個(gè)行業(yè)找到高附加值并不容易?？Х葯C(jī)品牌HiBREW創(chuàng)始人曾秋平是工程師出身，從給意大利企業(yè)代工到?jīng)Q定打造自己的品牌，他用了3年多時(shí)間。如今他們的自主咖啡機(jī)品牌，比國際品牌的定價(jià)還要高一些?！拔覀兏獯罄目蛻羧贤▽W(xué)習(xí)后，第一年產(chǎn)品就賣了100多萬臺(tái)。通過代工過程掌握了相關(guān)技術(shù)，甚至還改良了客戶存在的一些缺陷?！痹锲礁嬖V第一財(cái)經(jīng)的記者，在與國外同行客戶合作時(shí)，他時(shí)常會(huì)提出改進(jìn)和創(chuàng)新建議，卻往往難以獲得認(rèn)可。于是他開始想，是不是能做自己的品牌，把產(chǎn)品研發(fā)出來證明給客戶看。注冊(cè)品牌不難，要把品牌“從0到1”傳播出去，卻需要突破種種瓶頸?！拔覀兣龅降恼嬲龁栴}在于最小訂單量?！痹锲秸f，產(chǎn)品研發(fā)出來后，要賣給不同國家的不同客戶，有的客戶需求量較小，一次下單也就300～400臺(tái)，而工廠接受品牌定制的最小訂單量不低于1000臺(tái)。為了突破這一瓶頸，他向小客戶發(fā)出邀請(qǐng)，使他們既成為品牌的使用者又成為銷售者。而他就按照1000臺(tái)的規(guī)模去定制，再分發(fā)給3～4個(gè)這樣的客戶，解決最小訂單量問題的同時(shí)，又請(qǐng)客戶在市場(chǎng)上宣傳了自己的品牌。除了把客戶發(fā)展成銷售者，曾秋平還充分利用客戶的反饋建議。“在速賣通這樣的跨境電商平臺(tái)上，有一個(gè)讓賣家和客戶互動(dòng)交流的工具，這對(duì)我們的研發(fā)是非常有幫助的?！彼硎?，作為以研發(fā)為優(yōu)勢(shì)背景的品牌，他們對(duì)于消費(fèi)者的反饋非?？粗兀布皶r(shí)把市場(chǎng)給予的建議融在了產(chǎn)品的迭代改良中。他們打造的一個(gè)爆款，就是利用了消費(fèi)者所提的“增加一條七檔水位線”建議做的升級(jí)版。在炎熱的夏天，因?yàn)榫哂欣漭凸δ埽锲降目Х葯C(jī)在中東地區(qū)也賣得火爆?！拔覀兡芴峁┑呐浼葒H品牌更豐富，比如賣咖啡機(jī)的同時(shí)會(huì)把電子秤和粉錘都配上，價(jià)格就會(huì)高出十幾美元。如果海外的客戶想自己配齊這些，成本肯定會(huì)高過我們給的套裝價(jià)格?！彼f，對(duì)于“人無我有”的產(chǎn)品，就用單品PK；如果是“你有我優(yōu)”的產(chǎn)品，那么就用套裝等營銷方式去搶市場(chǎng)?！拔覀儾恢皇巧蟼€(gè)產(chǎn)品放個(gè)鏈接，而是要有針對(duì)性地對(duì)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)做拓品優(yōu)化，并備好倉，引進(jìn)流量，持續(xù)迭代?！鼻駝P凱說。國貨出海的附加值還體現(xiàn)在研發(fā)、設(shè)計(jì)打樣在內(nèi)的供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)上?！敖裉煊邢敕ǎ媯€(gè)草圖，我們明天就能找工廠做出來?！鼻駝P凱提出，“設(shè)計(jì)師和工廠是兩條腿一起走的，一個(gè)做趨勢(shì)引領(lǐng)，一個(gè)做產(chǎn)品優(yōu)化。我們不跟風(fēng)，而是要通過設(shè)計(jì)來引領(lǐng)市場(chǎng)。”為此，他們近年來也尤為重視專利保護(hù)以及工廠供應(yīng)保護(hù)—專利優(yōu)勢(shì)和高效的供應(yīng)鏈反應(yīng)同樣是高附加值的重要因素。HiBREW品牌保持高客單價(jià)的優(yōu)勢(shì)是基于對(duì)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的充分了解，并不斷優(yōu)化產(chǎn)品。利用跨境海外倉，產(chǎn)品可以更快地抵達(dá)用戶那里，因此企業(yè)需要對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行更加精準(zhǔn)的預(yù)判。通過這個(gè)案例大家可以體會(huì)到跨境網(wǎng)絡(luò)營銷市場(chǎng)調(diào)研的重要性。國貨出海如何“解鎖”高附加值案例解析Caseanalysis01cross-bordere-commerce跨境網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境知識(shí)目標(biāo)了解跨境網(wǎng)絡(luò)營銷宏觀環(huán)境分析的要素。了解跨境網(wǎng)絡(luò)營銷微觀環(huán)境分析的要素。學(xué)習(xí)目標(biāo)技能目標(biāo)能夠進(jìn)行跨境網(wǎng)絡(luò)營銷宏觀環(huán)境分析。能夠進(jìn)行跨境網(wǎng)絡(luò)營銷微觀環(huán)境分析。素質(zhì)目標(biāo)培養(yǎng)學(xué)生實(shí)事求是的職業(yè)素養(yǎng)。培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新能力。政治環(huán)境跨境網(wǎng)絡(luò)營銷宏觀環(huán)境分析如今正處于數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，數(shù)字技術(shù)已被廣泛運(yùn)用于商務(wù)行業(yè)，電子商務(wù)特別是跨境電子商務(wù)得到蓬勃發(fā)展。一方面，我國跨境電商以其獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)受到供貨商及消費(fèi)者的青睞，中國已成為全球主要的B2C跨境交易市場(chǎng)。另一方面，我國跨境電商也面臨走出國門競(jìng)爭(zhēng)激烈、壁壘增多等挑戰(zhàn)。在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代的大環(huán)境下，其仍處于戰(zhàn)略機(jī)遇期。中國跨境電商的發(fā)展對(duì)全球跨境電商市場(chǎng)、對(duì)境外貿(mào)易投資也起到了催化作用和巨大的拉動(dòng)作用。課堂案例ClassroomCases各國政府對(duì)在線零售的監(jiān)管趨嚴(yán)隨著在線購物在國民中普及開來，政府保障國民網(wǎng)購合法權(quán)益的義務(wù)變得越來越緊迫。當(dāng)然，征稅也是政府介入電子商務(wù)、保障不同市場(chǎng)主體公平競(jìng)爭(zhēng)的一大動(dòng)力。這是跨境電商行業(yè)所面臨的政治環(huán)境和社會(huì)環(huán)境所共同驅(qū)動(dòng)的結(jié)果。近年來，亞馬遜受到了來自各國政府的各種頻繁調(diào)查，比如反壟斷，比如保護(hù)用戶隱私，比如誤導(dǎo)用戶涉嫌欺詐等。歐洲VAT新稅法，日本逆算法變更等的出臺(tái)，無不標(biāo)志著B2C電子商務(wù)已經(jīng)迎來了強(qiáng)監(jiān)管時(shí)代，跨境賣家不得不面對(duì)這些多出來的政策法規(guī)的約束，做好合法合規(guī)準(zhǔn)備。經(jīng)濟(jì)環(huán)境跨境網(wǎng)絡(luò)營銷宏觀環(huán)境分析隨著經(jīng)濟(jì)全球化程度的加深，國與國之間的聯(lián)系更加密切，交易更加頻繁?！耙粠б宦贰背h進(jìn)一步促進(jìn)了各國間要素的自由流動(dòng)和商品的自由貿(mào)易。在這一趨勢(shì)下，跨境電商這一新型貿(mào)易方式，通過跨境電商交易平臺(tái)簡(jiǎn)化了傳統(tǒng)國際貿(mào)易方式的交易流程，降低了交易成本，擴(kuò)大了交易量。課堂案例ClassroomCases北美市場(chǎng)“黑五網(wǎng)一”遇冷新冠疫情的持續(xù)對(duì)北美市場(chǎng)的經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生了不好的影響，北美人民的收入在降低，甚至部分人靠領(lǐng)失業(yè)救濟(jì)金生活。人們對(duì)未來的預(yù)期也轉(zhuǎn)向悲觀，即便有錢也開始注重儲(chǔ)蓄、減少消費(fèi)，加上不斷上漲的物價(jià)，購買力也在下降。這一年的“黑五網(wǎng)一”，這個(gè)北美人民的購物狂歡季，在線零售額竟然迎來了小幅下降。不得不說，經(jīng)濟(jì)不景氣已經(jīng)開始制約在線零售的增長(zhǎng)了?？缇畴娚藤u家們面對(duì)這一情形，也要評(píng)估好備貨計(jì)劃，同時(shí)做好競(jìng)爭(zhēng)加劇的心理準(zhǔn)備。黑五網(wǎng)一具體指什么?“黑五”“網(wǎng)一”是“黑色星期五”和“網(wǎng)絡(luò)星期一”的簡(jiǎn)稱?！昂谏瞧谖濉痹仁敲绹诟卸鞴?jié)后專門舉辦的活動(dòng)，在這一天，國外的商場(chǎng)會(huì)進(jìn)行大規(guī)模促銷?！熬W(wǎng)絡(luò)星期一”通常是指感恩節(jié)后的第一個(gè)星期一，剛剛度過了感恩節(jié)假期的人們回到工作崗位，會(huì)在網(wǎng)絡(luò)上購買商品來回饋節(jié)日期間的朋友和家人。社會(huì)環(huán)境跨境網(wǎng)絡(luò)營銷宏觀環(huán)境分析當(dāng)今，移動(dòng)終端用戶規(guī)模不斷增加，用戶在任意時(shí)間、地點(diǎn)和技術(shù)條件下都可以完成跨境網(wǎng)上交易，推動(dòng)跨境電商市場(chǎng)在原有基礎(chǔ)上呈現(xiàn)指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)。社會(huì)對(duì)跨境電商的認(rèn)知不僅表現(xiàn)在用戶規(guī)模的持續(xù)擴(kuò)大，更表現(xiàn)在跨境電商經(jīng)營主體數(shù)量的增加。在企業(yè)方面，阿里巴巴、京東等大型電子商務(wù)企業(yè)迅速壯大，他們?cè)诎l(fā)展國內(nèi)電子商務(wù)的同時(shí)，也在積極拓展海外市場(chǎng)；國美、蘇寧等傳統(tǒng)零售企業(yè)相繼推出電子商務(wù)業(yè)務(wù)，開發(fā)“海外購”跨境電商。課堂案例ClassroomCases新興市場(chǎng)未來空間廣闊隨著中、日、澳及東南亞主要國家間的《區(qū)域全面經(jīng)濟(jì)伙伴關(guān)系協(xié)定》（RegionalComprehensiveEconomicPartnership，RCEP）正式簽訂，繼北美、歐盟后的第三大全面貿(mào)易伙伴關(guān)系聯(lián)盟正式建立，在全球呈三足鼎立之勢(shì)。對(duì)跨境電商而言，這無疑是來自政治環(huán)境的重大利好，尤其是對(duì)原本就深耕東南亞市場(chǎng)和日本市場(chǎng)的賣家來說。盡管目前我國商品出口的主要目標(biāo)市場(chǎng)依舊是歐美這樣的成熟市場(chǎng)，但此次疫情后東南亞市場(chǎng)、拉美市場(chǎng)以及中東市場(chǎng)的高增長(zhǎng)也令我們看到了新的市場(chǎng)空間。盡管如此，跨境電商賣家進(jìn)入新興市場(chǎng)還是要慎重，因?yàn)闁|南亞市場(chǎng)有其賣價(jià)相對(duì)較低、物流相對(duì)復(fù)雜、規(guī)模相對(duì)較小等不如主流市場(chǎng)的地方?？缇畴娚藤u家可以借助一些分析工具，如羅蘭貝格的FIRE指標(biāo)體系，從F（社會(huì)基礎(chǔ)環(huán)境）、I（跨境商貿(mào)環(huán)境）、R（電商設(shè)施環(huán)境）及E（經(jīng)濟(jì)實(shí)力環(huán)境）四個(gè)維度來評(píng)判新興國家的市場(chǎng)是否適合企業(yè)進(jìn)入。技術(shù)環(huán)境跨境網(wǎng)絡(luò)營銷宏觀環(huán)境分析跨境電商行業(yè)一直在借用技術(shù)加強(qiáng)自身競(jìng)爭(zhēng)力，比如運(yùn)用人工智能+大數(shù)據(jù)技術(shù)優(yōu)化消費(fèi)者洞察，或借助大數(shù)據(jù)分析優(yōu)化供應(yīng)鏈管理。后疫情時(shí)代，助燃了元宇宙（Metaverse）這個(gè)詞的火爆，科技巨頭紛紛布局，一些小而美的公司也拔得頭籌。據(jù)了解，一家以色列初創(chuàng)公司Zeekit推出的虛擬試衣間，使得退貨率降低36%，而這甚至只是邁向元宇宙的一小步。虛擬體驗(yàn)?zāi)軌蛱岣邍饨K端用戶的體驗(yàn)，這對(duì)于我國電商強(qiáng)供給（供應(yīng)鏈強(qiáng)大）的現(xiàn)狀來說，很有價(jià)值。課堂案例ClassroomCases元宇宙打造虛擬IP代言人，實(shí)現(xiàn)私域閉環(huán)元宇宙對(duì)于跨境電商最重要的作用之一是能夠以低成本創(chuàng)造虛擬IP，突破平臺(tái)對(duì)流量的禁錮。通過打造長(zhǎng)期可控的IP虛擬人物，從而實(shí)現(xiàn)內(nèi)容+產(chǎn)品+渠道的跨境私域閉環(huán)?？缇迟u家暫時(shí)還無須掌握太高深的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，但萬變不離其宗，利用元宇宙打造私域流量閉環(huán)的總路線大體是一致的。雖說目前的元宇宙建設(shè)初現(xiàn)雛形，但以當(dāng)前的趨勢(shì)來看，跨境電商參與進(jìn)去也只是時(shí)間問題，這對(duì)商家而言是一次轉(zhuǎn)型的機(jī)會(huì)，抓住先機(jī)，就等于抓住了商機(jī)。供應(yīng)商分析跨境網(wǎng)絡(luò)營銷微觀環(huán)境分析線下采購在傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)模式下，賣家通常會(huì)直接聯(lián)系生產(chǎn)廠家或者去批發(fā)市場(chǎng)進(jìn)行線下采購。選品展會(huì)賣家可以通過參加選品展會(huì)來找尋適合自己的貨源供應(yīng)商。跨境供貨平臺(tái)對(duì)于商家來說，通過這種供貨模式可輕松實(shí)現(xiàn)零成本出海。海外社交媒體平臺(tái)找貨源Facebook、TikTok、Instagram等海外社交媒體平臺(tái)，很多廠家會(huì)發(fā)布產(chǎn)品的推廣視頻，通過這類平臺(tái)也可以找到不錯(cuò)的貨源。在B2B網(wǎng)站上找貨源賣家也可以直接去一些B2B平臺(tái)上找貨源，如阿里巴巴、慧聰網(wǎng)、中國制造網(wǎng)等。因?yàn)檫@些平臺(tái)聚集了各類廠家，很多都提供批發(fā)業(yè)務(wù)，產(chǎn)品也配有圖片。利用人際關(guān)系尋找貨源人際關(guān)系是一個(gè)非常重要的資源。供應(yīng)商分析跨境網(wǎng)絡(luò)營銷微觀環(huán)境分析在百度等搜索引擎通過關(guān)鍵詞搜索貨源現(xiàn)在的人們?cè)谟龅絾栴}的時(shí)候，先是在網(wǎng)絡(luò)上搜索一下，看能不能找到合適的解決方法。其他方法如果賣家已經(jīng)認(rèn)準(zhǔn)一款產(chǎn)品，那么零售電商平臺(tái)挖貨源的正確方式是，針對(duì)該產(chǎn)品，從相應(yīng)頭部店鋪買一個(gè)樣品，仔細(xì)看包裝背后的小字，往往有生產(chǎn)商和委托方信息，隨后查詢相關(guān)供貨商的信息。消費(fèi)者分析跨境網(wǎng)絡(luò)營銷微觀環(huán)境分析北美市場(chǎng)美國作為發(fā)達(dá)國家，有先進(jìn)的技術(shù)和高質(zhì)的消費(fèi)群體，它的電子商務(wù)市場(chǎng)是非常完善的，這就說明網(wǎng)上消費(fèi)者數(shù)量龐大，消費(fèi)水平高，購物質(zhì)量也相對(duì)較高。由于美國存在大量來自各國的移民，所以人們接受新事物的能力強(qiáng)，包容度高，只要覺得這個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)量好、品質(zhì)優(yōu)，并且對(duì)自己有用，他們就很愿意嘗試和購買新的產(chǎn)品。歐洲市場(chǎng)英國人注重禮儀，在選購產(chǎn)品時(shí)看重細(xì)節(jié)，追求產(chǎn)品的高質(zhì)量和實(shí)用性。賣家在這個(gè)市場(chǎng)可以有針對(duì)性地做一些改造和創(chuàng)新。法國消費(fèi)群體的目的性很強(qiáng)，想要買什么就會(huì)直接搜索相關(guān)的關(guān)鍵詞，網(wǎng)購群體基本集中在20～45歲這個(gè)年齡段。很多法國消費(fèi)者購買的都是與旅游、文化和服務(wù)相關(guān)的產(chǎn)品，這得益于法國發(fā)達(dá)的旅游產(chǎn)業(yè)。德國人以其嚴(yán)謹(jǐn)和專業(yè)聞名，他們自身設(shè)計(jì)的產(chǎn)品質(zhì)量好，所以賣家想進(jìn)入德國市場(chǎng)，就得先在質(zhì)量上過關(guān)甚至要更精細(xì)些。德國人基本上很少購買高檔奢侈品，但是注重風(fēng)俗和節(jié)日，賣家可以在了解德國的風(fēng)俗習(xí)慣之后有針對(duì)性地推出產(chǎn)品。日本市場(chǎng)日本的互聯(lián)網(wǎng)普及率高，人們的消費(fèi)意愿強(qiáng)烈，所以賣家可以針對(duì)日本消費(fèi)群體做有針對(duì)性的產(chǎn)品創(chuàng)新，做到簡(jiǎn)約高質(zhì)。同時(shí)選擇正確的平臺(tái)，在日本的市場(chǎng)上也能有一席之地。東南亞電商?hào)|南亞人均客單價(jià)低，對(duì)價(jià)格十分敏感，這與他們的電商尚處于起步階段有關(guān)?？缇尘W(wǎng)絡(luò)營銷微觀環(huán)境分析明確競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手當(dāng)我們決定打造一款產(chǎn)品的時(shí)候，首先要知道誰才是我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，確定了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，才能進(jìn)一步觀察、分析，向他們學(xué)習(xí)。分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手能做起來，肯定是有其優(yōu)勢(shì)的，那我們就要分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)是怎么搭配的，有哪些特別的地方。分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的listing優(yōu)秀的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手能夠被我們發(fā)現(xiàn)，一定是因?yàn)樗漠a(chǎn)品排名靠前，產(chǎn)品優(yōu)化做得很不錯(cuò)。分析競(jìng)品的廣告策略很多賣家在運(yùn)營過程中會(huì)采用“優(yōu)質(zhì)店鋪復(fù)制法”，也就是照搬優(yōu)秀店鋪的套路來做運(yùn)營。分析競(jìng)品的價(jià)格我們要根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格，來核算和評(píng)估自己在打造產(chǎn)品過程中的前景。分析侵權(quán)要素賣家在售賣產(chǎn)品之前一定要跟供應(yīng)商核實(shí)，或者詢問有經(jīng)驗(yàn)的賣家，或者查詢專利網(wǎng)站，不得售賣侵權(quán)產(chǎn)品。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析跨境網(wǎng)絡(luò)營銷微觀環(huán)境分析行業(yè)趨勢(shì)分析產(chǎn)業(yè)集中度上升，推動(dòng)企業(yè)建立自有品牌1海外倉的運(yùn)營能力將逐漸成為跨境出口電商企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)之一2跨境電商產(chǎn)品種類不斷豐富，提升營銷轉(zhuǎn)化率成為發(fā)展重點(diǎn)3海外市場(chǎng)行業(yè)法規(guī)逐漸完善，強(qiáng)監(jiān)管大勢(shì)所趨4課堂案例ClassroomCases花西子在海外賣爆2022年，海外社交媒體YouTube的頂級(jí)美妝博主JefferyStar，選擇花西子作為自己回歸的首秀，并且形容花西子是“世界上最美的彩妝”。該條宣傳視頻總時(shí)長(zhǎng)25分鐘，播放量高達(dá)277.9萬次，曾登上全球趨勢(shì)榜前五。JefferyStar在YouTube的粉絲有1600萬人，經(jīng)過這次宣傳，花西子在海外市場(chǎng)更上一層樓。通過社交媒體的曝光、引流和營銷，花西子在海外的獨(dú)立站每月流量超百萬。隨著中國文化自信的不斷增強(qiáng)，以及全球電商市場(chǎng)的爆發(fā)式增長(zhǎng)，為國貨美妝產(chǎn)品的出海帶來了全新機(jī)遇。任務(wù)小結(jié)TaskSummary通過該任務(wù)的學(xué)習(xí)，學(xué)生能夠了解跨境網(wǎng)絡(luò)營銷宏觀環(huán)境分析和微觀環(huán)境分析的要素，掌握跨境網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境的分析方法，為后續(xù)任務(wù)的學(xué)習(xí)做好準(zhǔn)備。任務(wù)評(píng)價(jià)TaskEvaluation跨境網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)表評(píng)價(jià)內(nèi)容自我評(píng)價(jià)（30分）同學(xué)互評(píng)（30分）教師評(píng)價(jià)（40分）分值評(píng)分分值評(píng)分分值評(píng)分跨境網(wǎng)絡(luò)營銷宏觀環(huán)境分析151520跨境網(wǎng)絡(luò)營銷微觀環(huán)境分析151520拓展實(shí)訓(xùn)Expandpracticaltraining任選一款家居類目的產(chǎn)品，請(qǐng)分別從宏觀和微觀的角度來分析該產(chǎn)品在Shopee平臺(tái)東南亞市場(chǎng)的網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境。102cross-bordere-commerce跨境網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研內(nèi)容知識(shí)目標(biāo)了解跨境網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)規(guī)模。了解跨境網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)需求。學(xué)習(xí)目標(biāo)技能目標(biāo)能夠?qū)缇尘W(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)目標(biāo)人群進(jìn)行分析。能夠進(jìn)行跨境網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)節(jié)日調(diào)研。能夠?qū)缇尘W(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)產(chǎn)品進(jìn)行分析。能夠開展跨境網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)滿意度調(diào)查。素質(zhì)目標(biāo)培養(yǎng)學(xué)生實(shí)事求是的職業(yè)素養(yǎng)。培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新能力?？缇尘W(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)規(guī)模在全球環(huán)境和RCEP的催化下，東南亞已成為全球電子商務(wù)發(fā)展最快的地區(qū)，其跨境市場(chǎng)也被市場(chǎng)看好。下面以東南亞跨境電商網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)為例進(jìn)行分析。交易空間擴(kuò)大RCEP設(shè)計(jì)了一系列貿(mào)易便利化條款，通過無紙化貿(mào)易、抵達(dá)前處理等一系列方式，我國和東南亞國家在跨境電商方面的交易約束逐步減少，而且交易空間進(jìn)一步擴(kuò)大。優(yōu)惠政策增多而RCEP當(dāng)中關(guān)稅減免方面的條款可以使電商的發(fā)展得到促進(jìn)。該協(xié)定可以實(shí)現(xiàn)90%以上的貨物貿(mào)易零關(guān)稅，各締約國之間可以依照自身的發(fā)展需求，在10年內(nèi)實(shí)現(xiàn)貨物的自由貿(mào)易。流量紅利增加相關(guān)研究報(bào)告顯示，東南亞地區(qū)互聯(lián)網(wǎng)滲透率高達(dá)74%，高于中國及世界平均水平。更有利的消息是，東南亞地區(qū)的電商滲透率相較于中國的35%，仍然存在很大的提升空間，這無疑為各跨境電商企業(yè)孕育出了更廣闊的行業(yè)發(fā)展空間。跨境網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)需求分析近五年來，東南亞地區(qū)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)勢(shì)頭迅猛，又擁有巨大的人口紅利。日益崛起的經(jīng)濟(jì)，對(duì)數(shù)字經(jīng)濟(jì)的高額投資，移動(dòng)設(shè)備的全面普及等，都為東南亞地區(qū)的跨境電商奠定了龐大的市場(chǎng)體量基礎(chǔ)。政策優(yōu)勢(shì)隨著“一帶一路”倡議的深化以及RCEP的簽署，中國和東南亞國家之間有了更大的交流合作空間。國內(nèi)企業(yè)進(jìn)入東南亞市場(chǎng)將獲得更大的雙邊準(zhǔn)入政策支持。東盟也超越歐盟成為我國第一大貿(mào)易伙伴。經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)谷歌、淡馬錫和貝恩聯(lián)合發(fā)布的《2022年東南亞數(shù)字經(jīng)濟(jì)報(bào)告》顯示，東南亞國家聯(lián)盟（包括印度尼西亞、馬來西亞、菲律賓、新加坡、泰國和越南）內(nèi)六個(gè)國家的整體互聯(lián)網(wǎng)滲透率高達(dá)76%，遠(yuǎn)高于世界平均水平（59.5%）。電商市場(chǎng)一方面，各國政府積極推動(dòng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，提高數(shù)字化水平，促進(jìn)電商市場(chǎng)的發(fā)展。另一方面，跨境電商平臺(tái)的迅速崛起也推動(dòng)了東南亞跨境電商市場(chǎng)的發(fā)展?？缇尘W(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)目標(biāo)人群中國是越南的資本性產(chǎn)品和中間產(chǎn)品的最大供應(yīng)國。越南主要從中國進(jìn)口機(jī)器、設(shè)備附件、計(jì)算機(jī)電子零件、紡織品、皮鞋原料、電話和電子零件，以及運(yùn)輸車等。市場(chǎng)特征越南的商業(yè)往來偏重個(gè)人交情，進(jìn)入越南市場(chǎng)的賣家可以與越南的合作伙伴多進(jìn)行感情投資，即與決策人員多接觸，建立感情，疏通關(guān)系。如果越南人做決策所花的時(shí)間比預(yù)期的要長(zhǎng)，也別失望，因?yàn)闆Q策慢是越南人的一個(gè)特點(diǎn)?？蛻籼攸c(diǎn)越南跨境網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)目標(biāo)人群五金、機(jī)電產(chǎn)品占據(jù)泰國自中國進(jìn)口產(chǎn)品的半壁江山。賤金屬及制品、化工產(chǎn)品、塑料橡膠分屬進(jìn)口的第二、第三和第四大類產(chǎn)品。市場(chǎng)特征泰國為佛教國度，與泰國人打交道要有佛性思維。泰國客戶很愿意嘗試新產(chǎn)品，所以有新產(chǎn)品出來時(shí)泰國客戶都會(huì)一試，以圖市場(chǎng)接受認(rèn)可。但是賣得好的產(chǎn)品還是大眾化的款式?？蛻籼攸c(diǎn)泰國跨境網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)目標(biāo)人群中國出口印度尼西亞的潛力產(chǎn)品有：手表配飾、個(gè)護(hù)美妝、服裝及配飾、電子類、母嬰類、照明類、家用電器類等。市場(chǎng)特征印度尼西亞人大多信奉伊斯蘭教，還有一些人信奉基督教和天主教，宗教信仰多元。與其談生意時(shí)，不要談?wù)撚嘘P(guān)當(dāng)?shù)氐恼?、宗教等話題。印度尼西亞商人強(qiáng)調(diào)行業(yè)互助精神，待人很有禮貌，但較難成為他人的知心朋友。然而一旦你與其建立了推心置腹的交情，與其合作就比較容易?？蛻籼攸c(diǎn)印度尼西亞跨境網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)目標(biāo)人群電子電器產(chǎn)品、機(jī)器設(shè)備及配件和化學(xué)化工產(chǎn)品是馬來西亞很重要的進(jìn)口產(chǎn)品。在農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)口領(lǐng)域，谷類產(chǎn)品（包括未碾磨的小麥、大麥、玉米）是最重要的進(jìn)口產(chǎn)品；在礦物及礦物燃料進(jìn)口領(lǐng)域，原油、精煉石化產(chǎn)品進(jìn)口較多。市場(chǎng)特征與馬來西亞客戶談判時(shí)一般會(huì)從無關(guān)痛癢的小話題開始，每一方都會(huì)說一些夸贊對(duì)方國家、天氣及物產(chǎn)之類的話，然后才會(huì)間接地進(jìn)入會(huì)談的正題。馬來西亞客戶很可能希望你留一份或是兩份備份材料給他，以便給他的合伙人看?？蛻籼攸c(diǎn)馬來西亞跨境網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)目標(biāo)人群新加坡是東南亞地區(qū)最富裕的國家。其經(jīng)濟(jì)屬外貿(mào)驅(qū)動(dòng)型，主要進(jìn)口商品有機(jī)械器具、化學(xué)產(chǎn)品、礦物產(chǎn)品、塑料橡膠、儀器儀表等。市場(chǎng)特征新加坡是一個(gè)文明的國家，講禮貌已成為他們的行動(dòng)準(zhǔn)則。在新加坡進(jìn)行貿(mào)易談判時(shí)，一定要注意禮貌，否則將破壞成交機(jī)會(huì)?？蛻籼攸c(diǎn)新加坡跨境網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)目標(biāo)人群菲律賓自全球進(jìn)口的前五大商品分別是機(jī)電產(chǎn)品、特殊交易品及未分類商品、礦產(chǎn)品、化工產(chǎn)品、賤金屬及制品。市場(chǎng)特征菲律賓商人英語水平良好，華商又多，是一個(gè)相對(duì)容易開拓的新興市場(chǎng)。他們的很多習(xí)慣跟美國人相似。與菲律賓人做生意時(shí)，一定要找信譽(yù)好、實(shí)力強(qiáng)的船運(yùn)公司，以防不法貨代或船代與不法商人勾結(jié)騙取貨物。客戶特點(diǎn)菲律賓跨境網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)節(jié)日調(diào)研跨境電商出海，借“勢(shì)”營銷是必不可少的一環(huán)，而因地制宜，借當(dāng)?shù)毓?jié)日進(jìn)行品牌營銷，將是電商出海的重要契機(jī)，下面了解一下東南亞地區(qū)跨境電商全年促銷節(jié)點(diǎn)。春節(jié)很多受中華文化影響的國家也有過春節(jié)的習(xí)俗，農(nóng)歷新年是一年中非常重要的節(jié)日。正月初一到初三，是法定公眾假期。傳統(tǒng)節(jié)日盛裝、燈籠、舞獅和舞龍，是必不可少的節(jié)日裝扮。推薦品類：燈籠、紅包、對(duì)聯(lián)、福字等春節(jié)裝飾品。潑水節(jié)潑水節(jié)，又稱宋干節(jié)，是東南亞地區(qū)的傳統(tǒng)節(jié)日。該節(jié)日的主要活動(dòng)有齋僧行善、沐浴凈身，人們互相潑水祝福、敬拜長(zhǎng)輩，參加放生活動(dòng)及歌舞游戲，祈求洗去過去一年的不順。推薦品類：水槍玩具、防曬服飾、涼鞋、防水拖鞋等。中秋節(jié)中秋節(jié)是中國的傳統(tǒng)節(jié)日，在備受中華文化影響的東南亞地區(qū)也有相當(dāng)大的影響力。例如越南的中秋節(jié)也是兒童節(jié)，小朋友會(huì)拎著鯉魚燈出門玩耍，家長(zhǎng)還會(huì)給小朋友送喜歡的禮物。推薦品類：兒童玩具、花燈、月餅等?？缇尘W(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)節(jié)日調(diào)研跨境電商出海，借“勢(shì)”營銷是必不可少的一環(huán)，而因地制宜，借當(dāng)?shù)毓?jié)日進(jìn)行品牌營銷，將是電商出海的重要契機(jī)，下面了解一下東南亞地區(qū)跨境電商全年促銷節(jié)點(diǎn)。“雙十一”Lazada將阿里的“雙十一”購物節(jié)引入東南亞地區(qū)，“雙十一”越來越成為東南亞地區(qū)電商的重要促銷節(jié)日，眾多電商平臺(tái)會(huì)搞促銷活動(dòng)。推薦品類：3C電子、美妝護(hù)膚、居家生活、時(shí)尚配飾等為最受歡迎的跨境商品品類。推薦品類：全品類商品。黑色星期五黑色星期五（簡(jiǎn)稱“黑五”）來源于美國，是美國感恩節(jié)后的第二天。黑色星期五在東南亞也成了一個(gè)重要的電商促銷節(jié)點(diǎn)。而緊跟黑色星期五的“雙十二”也成為營銷節(jié)日。推薦品類：全品類商品。圣誕節(jié)很多消費(fèi)者都會(huì)在圣誕節(jié)前通過跨境電商平臺(tái)選購相關(guān)商品，對(duì)于跨境電商賣家來說，利用好這波流量?jī)?yōu)勢(shì)，可以獲得更多的市場(chǎng)訂單。推薦品類：氣球套裝、圣誕橫幅、圣誕賀卡等圣誕裝飾品。Shopee平臺(tái)產(chǎn)品分析跨境網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)需求分析Shopee成立于2015年，是東南亞地區(qū)與中國臺(tái)灣地區(qū)最大的電商平臺(tái)，覆蓋新加坡、馬來西亞、菲律賓、印度尼西亞、泰國和越南等，同時(shí)在中國的深圳、上海和香港設(shè)立辦公室，是東南亞地區(qū)發(fā)展最迅猛的電商平臺(tái)。Shopee新加坡3C、家居、女裝、珠寶配飾、男裝、男鞋、家具、衛(wèi)浴、燈飾等Shopee馬來西亞女士睡衣和女裝上衣、美妝工具、移動(dòng)電源、母嬰用品及家居品類、戶外運(yùn)動(dòng)、汽配等產(chǎn)品Shopee菲律賓3C、家居、護(hù)膚美妝、大碼服飾、手表、眼鏡、發(fā)飾、嬰童用品Shopee印度尼西亞家居、美妝、服飾、女包、頭巾Shopee越南發(fā)飾、餐廚用品、裝修用品Lazada平臺(tái)產(chǎn)品分析跨境網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)需求分析Lazada成立于2012年，總部位于新加坡，是東南亞地區(qū)最大的網(wǎng)上購物和商家入駐平臺(tái)。目前完全覆蓋新加坡、馬來西亞、菲律賓、印度尼西亞、泰國和越南等多個(gè)東南亞國家。作為東南亞電商生態(tài)系統(tǒng)的先驅(qū)，Lazada為超過155000家本地和國際賣家以及3000個(gè)品牌提供服務(wù)。Lazada新加坡Lazada新加坡用戶對(duì)包袋、服飾、家居用品、美容產(chǎn)品等都有著較高的熱度。Lazada馬來西亞Lazada馬來西亞用戶對(duì)手表、服裝、運(yùn)動(dòng)戶外等產(chǎn)品都比較喜歡Lazada菲律賓該地區(qū)目前暢銷的商品，如手表、鞋、包袋、美容產(chǎn)品、家居用品和服飾等都是不錯(cuò)的選品方向。Lazada印度尼西亞印度尼西亞擁有超過1.3億個(gè)互聯(lián)網(wǎng)用戶，正在成為亞洲最大的智能手機(jī)市場(chǎng)之一。產(chǎn)品方面，鞋、包袋、服飾和家居用品等都是印度尼西亞人感興趣的。Tokopedia平臺(tái)產(chǎn)品分析跨境網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)需求分析Tokopedia成立于2009年，是印度尼西亞最受歡迎的在線電商平臺(tái)，其訪問量達(dá)到了1.328億次，在印度尼西亞的市場(chǎng)影響力是比較高的。與Shopee和Lazada等競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相反，Tokopedia僅在印度尼西亞提供服務(wù)，阿里巴巴是其股東。線下采購目前，Tokopedia平臺(tái)注冊(cè)商戶高達(dá)600萬個(gè)，由小型零售商和品牌方組成，賣家數(shù)量超過1100萬個(gè)，幾乎100%是中小微企業(yè)，所以中小企業(yè)到Tokopedia開店也是更有優(yōu)勢(shì)的。平臺(tái)產(chǎn)品Tokopedia平臺(tái)的產(chǎn)品大多屬于中低價(jià)位，盡力迎合當(dāng)?shù)鼐用竦男枨?。業(yè)務(wù)范圍Tokopedia是以C2C業(yè)務(wù)起家的，近年來進(jìn)軍B2C領(lǐng)域并開始為品牌提供旗艦店等業(yè)務(wù)模式，是同時(shí)兼顧C(jī)2C和B2C兩種模式的平臺(tái)。Tokopedia平臺(tái)的配送與運(yùn)輸跨境網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)需求分析在印度尼西亞有17000個(gè)島嶼，因此，建立高效的物流系統(tǒng)是Tokopedia的重要任務(wù)之一。此前，Tokopedia沒有運(yùn)營中心，Tokopedia賣家需要自行尋找合適的運(yùn)營中心和貨運(yùn)公司；而現(xiàn)在，Tokopedia已經(jīng)啟動(dòng)了自己的運(yùn)營中心—TokoCabang。TokoCabang的價(jià)格十分便宜，并且Tokopedia賣家無須為每件物品支付超過0.2美元的費(fèi)用，就可以存放60天以上。TokoCabang目前在Jakarta、Surabaya和Bandung都可以使用。目前，Tokopedia上65%的商品都可以在當(dāng)天或第二天送達(dá)客戶手中。通過人工智能，預(yù)計(jì)將來90%的商品都能做到次日達(dá)。Tiki平臺(tái)產(chǎn)品分析跨境網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)需求分析Tiki平臺(tái)于2010年在越南成立，是越南第二大電商平臺(tái)。平臺(tái)優(yōu)勢(shì)Tiki曾多次獲得過京東的投資，而京東也在2019年成為Tiki的第一大股東。Tiki可以說是最像京東的越南電商，注重自建物流時(shí)效，某些產(chǎn)品可以在兩小時(shí)內(nèi)交貨。在用戶群上，Tiki主要瞄準(zhǔn)在河內(nèi)和胡志明市的高收入人群，而越南電商70%的交易都集中在這兩個(gè)城市。平臺(tái)產(chǎn)品經(jīng)過多年的發(fā)展，Tiki現(xiàn)在成為一家擁有4000多名員工和2000多個(gè)注冊(cè)用戶的綜合電商平臺(tái)，提供4500多個(gè)品牌的商品。其生態(tài)系統(tǒng)內(nèi)包括電商平臺(tái)Tiki、實(shí)體零售店TikiTrading，以及倉儲(chǔ)及物流供應(yīng)鏈平臺(tái)TikiNOWSmartLogistics。blibli平臺(tái)產(chǎn)品分析跨境網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)需求分析blibli是印度尼西亞的第二大電商平臺(tái)，于2010年進(jìn)入印度尼西亞電商市場(chǎng)。平臺(tái)優(yōu)勢(shì)blibli在印度尼西亞各地提供免費(fèi)送貨服務(wù)，且可為所有產(chǎn)品提供分期付款服務(wù)，分期最長(zhǎng)期限高達(dá)12個(gè)月。blibli賣家有兩種類型，一種是賣家自營，另一種是平臺(tái)寄售。根據(jù)不同類型的賣家，平臺(tái)傭金也有所不同，該平臺(tái)對(duì)于國際賣家是開放注冊(cè)的，中國賣家也可以入駐。平臺(tái)產(chǎn)品blibli的特點(diǎn)在于只銷售本土的品牌。產(chǎn)品主要包括家居裝飾品、傳統(tǒng)服裝、不同島嶼風(fēng)味的料理、本國旅游以及藝術(shù)表演和體育賽事的門票。作為印度尼西亞最大和最全面的網(wǎng)絡(luò)商城先驅(qū)，blibli的口號(hào)是“大選擇，大交易”，可滿足日常需求，包括生活方式、汽車、愛好和運(yùn)動(dòng)需求以及家庭需求等多種類型。物流配送影響滿意度跨境網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)滿意度序號(hào)國家滿意度情況1新加坡新加坡人對(duì)電商包裹派送很滿意，超過75%的消費(fèi)者對(duì)包裹派送百分之百滿意。影響消費(fèi)者滿意度的關(guān)鍵是交付速度，如果運(yùn)輸時(shí)間為0～3天，75%的消費(fèi)者對(duì)派送服務(wù)很滿意；如果運(yùn)輸時(shí)間延長(zhǎng)到6～9天，則對(duì)其滿意的消費(fèi)者比例大幅下降到34%2越南隨著越南電商產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展，越南消費(fèi)者對(duì)于包裹派送的滿意度居?xùn)|南亞地區(qū)榜首，表明越南電商行業(yè)前景樂觀3馬來西亞43%的馬來西亞消費(fèi)者對(duì)他們的電商包裹派送體驗(yàn)不滿意。在東南亞地區(qū)，馬來西亞的包裹派送時(shí)間最長(zhǎng)，平均時(shí)長(zhǎng)為5.8天，而東南亞地區(qū)的平均時(shí)長(zhǎng)為3.3天4泰國在泰國，不同派送時(shí)長(zhǎng)的消費(fèi)者滿意度與派送時(shí)長(zhǎng)為0～3天的消費(fèi)者滿意度大致保持一致，后者僅高一點(diǎn)。與派送速度相比，泰國電商消費(fèi)者更關(guān)心包裹派送狀態(tài)是否不斷更新5印度尼西亞印度尼西亞的電商數(shù)量在過去5年中增長(zhǎng)迅速，增長(zhǎng)率達(dá)10.3%，但在包裹派送方面仍存在挑戰(zhàn)，36%的消費(fèi)者對(duì)電商包裹派送體驗(yàn)表示不滿溝通反饋影響滿意度跨境網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)滿意度與消費(fèi)者積極溝通并滿足預(yù)期交貨時(shí)間將提高消費(fèi)者滿意度。消費(fèi)者對(duì)運(yùn)輸?shù)钠谕梢酝ㄟ^更主動(dòng)的通信和交付狀態(tài)更新來管理。消費(fèi)者希望得到定期發(fā)貨通知，交貨狀態(tài)更新以及必須滿足的預(yù)計(jì)交貨日期。管理溝通過程是運(yùn)營商改善運(yùn)輸體驗(yàn)和幫助賣家提高消費(fèi)者滿意度的機(jī)會(huì)。任務(wù)小結(jié)TaskSummary通過該任務(wù)的學(xué)習(xí)，學(xué)生了解了跨境網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的規(guī)模，能夠進(jìn)行跨境網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)需求分析、跨境網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)目標(biāo)人群分析、產(chǎn)品分析和跨境網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)滿意度調(diào)查，為后續(xù)任務(wù)的學(xué)習(xí)做好準(zhǔn)備。任務(wù)評(píng)價(jià)TaskEvaluation跨境網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研內(nèi)容學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)表評(píng)價(jià)內(nèi)容自我評(píng)價(jià)（30分）同學(xué)互評(píng)（30分）教師評(píng)價(jià)（40分）分值評(píng)分分值評(píng)分分值評(píng)分跨境網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)規(guī)模555跨境網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)需求分析555跨境網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)目標(biāo)人群555跨境網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)節(jié)日調(diào)研555跨境網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)產(chǎn)品分析555跨境網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)滿意度5515拓展實(shí)訓(xùn)Expandpracticaltraining某跨境電商公司計(jì)劃在Lazada平臺(tái)面向馬來西亞市場(chǎng)銷售家居類產(chǎn)品，現(xiàn)需要進(jìn)行一次網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研，請(qǐng)你為其撰寫一個(gè)市場(chǎng)調(diào)研方案。103cross-bordere-commerce跨境網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的方法和步驟知識(shí)目標(biāo)了解跨境網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的直接調(diào)研法。了解跨境網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的間接調(diào)研法。了解跨境網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的步驟。學(xué)習(xí)目標(biāo)技能目標(biāo)能夠開展跨境網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研。能夠撰寫跨境網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告。素質(zhì)目標(biāo)培養(yǎng)學(xué)生實(shí)事求是的職業(yè)素養(yǎng)。培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新能力。跨境網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的直接調(diào)研法在線問卷調(diào)研法問卷調(diào)研相對(duì)其他方法而言，更容易收集到用戶的目標(biāo)、行為、觀點(diǎn)和人口統(tǒng)計(jì)特征的量化數(shù)據(jù)，所以這個(gè)工具是定量研究的第一選擇。網(wǎng)上觀察法網(wǎng)上觀察主要是利用相關(guān)軟件和人員記錄登錄網(wǎng)站的瀏覽者的活動(dòng)。相關(guān)軟件能夠記錄瀏覽者瀏覽網(wǎng)站時(shí)所點(diǎn)擊的內(nèi)容。網(wǎng)上實(shí)驗(yàn)法實(shí)驗(yàn)法是調(diào)查人員根據(jù)調(diào)查的要求，用實(shí)驗(yàn)的方式將調(diào)查的對(duì)象控制在特定的環(huán)境條件下，對(duì)其進(jìn)行觀察以獲得相應(yīng)的信息?？刂茖?duì)象可以是產(chǎn)品的價(jià)格、品質(zhì)、包裝等，在可控制的條件下觀察市場(chǎng)現(xiàn)象，揭示在自然條件下不易發(fā)生的市場(chǎng)規(guī)律。專題討論法通常情況下，調(diào)研人員會(huì)就某些話題在特定的人群中發(fā)起討論，借此收集相關(guān)信息。電子郵件法借助電子郵件進(jìn)行抽樣調(diào)查也是網(wǎng)絡(luò)調(diào)查研究經(jīng)常使用的方法。這個(gè)方法對(duì)較為復(fù)雜、無法用標(biāo)準(zhǔn)化問卷進(jìn)行調(diào)查研究的對(duì)象尤為有效。視頻會(huì)議法利用視頻會(huì)議工具，采用小型座談會(huì)的形式，挑選一組具有同質(zhì)性的消費(fèi)者或客戶，由一個(gè)經(jīng)過訓(xùn)練的主持人以一種無結(jié)構(gòu)、自然的形式與一個(gè)小組的具有代表性的消費(fèi)者或客戶交談，從而獲得對(duì)有關(guān)問題的深入了解。調(diào)研人員借助這一工具對(duì)社會(huì)活動(dòng)過程進(jìn)行準(zhǔn)確、具體的測(cè)定，并應(yīng)用社會(huì)學(xué)統(tǒng)計(jì)方法進(jìn)行量的描述和分析，獲取所需要的調(diào)查資料?？缇尘W(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的間接調(diào)研法利用搜索引擎搜索客戶，是跨境電商從業(yè)人員必備的基本技能之一，通過搜索引擎搜索便是最為普遍的方法。相關(guān)知識(shí)Relatedknowledge關(guān)鍵詞定義示例contains：只搜索包含指定文件類型的鏈接的網(wǎng)站若要搜索包含藝術(shù)音樂（.wma）文件鏈接的網(wǎng)站，則鍵入artmusiccontains:wmafiletype：僅返回以指定文件類型創(chuàng)建的網(wǎng)頁若要查找與熊貓相關(guān)的，以PDF格式創(chuàng)建的網(wǎng)頁，則鍵入pandafiletype:PDFlanguage：返回指定語言的網(wǎng)頁，在關(guān)鍵詞language：后面直接輸入語言代碼若只需查看有關(guān)古董文物的俄語網(wǎng)頁，則鍵入antiqueslanguage:ruloc：或location：返回特定國家或地區(qū)的網(wǎng)頁，在關(guān)鍵詞loc：后面直接輸入國家或地區(qū)代碼若要查看有關(guān)英國雕塑的網(wǎng)頁，則鍵入Sculptureloc:GBprefer：著重強(qiáng)調(diào)某個(gè)搜索條件或運(yùn)算符，以限定搜索結(jié)果若要查找足球的相關(guān)網(wǎng)頁，但搜索內(nèi)容限定在足球隊(duì)，則鍵入footballprefer:footballteamBing高級(jí)搜索技巧跨境網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的間接調(diào)研法利用相關(guān)的網(wǎng)站出口退稅率查詢登錄國家稅務(wù)總局官網(wǎng)，進(jìn)入“出口退稅查詢”頁面，查詢商品出口退稅情況。HS編碼（海關(guān)編碼）查詢登錄HS編碼查詢網(wǎng)站，查詢相關(guān)商品信息進(jìn)出口商品稅率查詢登錄中國海關(guān)總署官網(wǎng)，進(jìn)入“進(jìn)出口商品稅率查詢”頁面各國商品反傾銷查詢登錄中國貿(mào)易救濟(jì)信息網(wǎng)，對(duì)各國商品反傾銷信息進(jìn)行查詢匯率查詢登錄中國銀行官網(wǎng)，查詢貨幣實(shí)時(shí)匯率跨境網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的間接調(diào)研法利用相關(guān)的網(wǎng)站世界各國貨幣名稱在百度搜索引擎里輸入關(guān)鍵詞“世界各國貨幣名稱”各國日歷和節(jié)假日登錄TimeandDate官網(wǎng)，查看各國日歷和節(jié)假日等信息各國時(shí)差查詢登錄TimeandDate官網(wǎng)，查看各國時(shí)間，了解各國時(shí)差信息郵箱地址驗(yàn)證登錄WhatIsMyIPAddress官網(wǎng)，查詢郵件是否為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所發(fā)送英文縮寫查詢登錄英文縮寫查詢網(wǎng)站AcronymFinder，輸入英文縮寫，進(jìn)行查詢跨境網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的間接調(diào)研法利用跨境電商社區(qū)顧小北和他的朋友們顧小北和他的朋友們是國內(nèi)非常知名的跨境電商博客，內(nèi)容干貨非常多，兼具深度主要擅長(zhǎng)獨(dú)立站社交化營銷、谷歌搜索引擎優(yōu)化等知無不言跨境電商社區(qū)知無不言跨境電商社區(qū)是專業(yè)的跨境電商問答社區(qū)，氛圍比較好，每天的活躍度非常高。雨果網(wǎng)雨果網(wǎng)是知名的跨境電商網(wǎng)站，是綜合性的，內(nèi)容豐富，這幾年做得越來越大，越來越好blackhatworldblackhatworld是非常全面的獨(dú)立站資源論壇網(wǎng)站，里面的很多文章非常有深度亞馬遜賣家論壇亞馬遜賣家論壇相對(duì)比較權(quán)威，但回復(fù)略慢跨境網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的步驟確定調(diào)研目標(biāo)市場(chǎng)調(diào)研的動(dòng)因大多來自某種問題或契機(jī)，譬如產(chǎn)品的銷售量下降了，這樣的問題或契機(jī)常常是引起市場(chǎng)調(diào)研的初始原因，但問題本身并不一定構(gòu)成市場(chǎng)調(diào)研的主題，調(diào)研主題的確定還需要對(duì)問題進(jìn)行分析和初步研究。制訂調(diào)研計(jì)劃調(diào)研計(jì)劃主要涉及調(diào)研類型的確定，即決定需要什么類型的信息；資料收集手段的選擇，即電話訪問、郵寄問卷、個(gè)人訪談等；問卷的制定；樣本的選擇；調(diào)研預(yù)算和時(shí)間的確定等內(nèi)容。實(shí)施調(diào)研計(jì)劃調(diào)研的執(zhí)行基本上包括收集資料，資料的整理、分析、解釋，以及書寫調(diào)研報(bào)告并提交等幾個(gè)步驟。撰寫調(diào)研報(bào)告調(diào)查人員需要解釋自己的發(fā)現(xiàn)，得出結(jié)論，然后編寫成調(diào)研報(bào)告提供給有關(guān)部門，以便做市場(chǎng)營銷計(jì)劃時(shí)參考。調(diào)研報(bào)告主要包括以下幾方面的內(nèi)容：報(bào)告摘要、調(diào)研的目的與范圍、調(diào)研結(jié)果分析與結(jié)論、建議以及必要的附件（如附屬表格、公式）等。課堂案例ClassroomCases戶外運(yùn)動(dòng)賽道里的中國制造“后起之秀”這兩年，像垂釣、露營等從海外流行起來的戶外運(yùn)動(dòng)方式，在“火”進(jìn)中國后，又被“中國制造”進(jìn)行了反向輸出，現(xiàn)在全世界的相關(guān)愛好者都開始買中國生產(chǎn)的商品。在速賣通上，露營用品已經(jīng)連續(xù)3年增速超過50%。比如疫情下火起來的精致露營，熱潮持續(xù)高漲。在速賣通，戶外露營用品連續(xù)3年增速超過50%。挪客（Naturehike）便是其中的佼佼者，也是中國品牌成功出海的一個(gè)代表。另外還有火爆的釣魚運(yùn)動(dòng)，行業(yè)數(shù)據(jù)顯示，中國目前已經(jīng)有24萬家漁具相關(guān)企業(yè)，全世界80%的漁具都來自中國。中國漁具行業(yè)早就奮發(fā)圖強(qiáng)，不少自主品牌不再受制于人。例如漁線制造品牌漁獵（SeaKnight），把中國漁具遠(yuǎn)銷至全球200多個(gè)國家及地區(qū)，賣出的漁線可繞地球N圈……中國品牌走出了一條從代工到自主研制，再到制霸全球的進(jìn)擊之路。任務(wù)小結(jié)TaskSummary通過該任務(wù)的學(xué)習(xí)，學(xué)生可以深入了解跨境網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的直接調(diào)研法和間接調(diào)研法，能夠按照跨境網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的步驟，運(yùn)用各種方法和手段完成跨境網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研，并撰寫調(diào)研報(bào)告為管理者提供決策參考。任務(wù)評(píng)價(jià)TaskEvaluation跨境網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的方法和步驟學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)表評(píng)價(jià)內(nèi)容自我評(píng)價(jià)（30分）同學(xué)互評(píng)（30分）教師評(píng)價(jià)（40分）分值評(píng)分分值評(píng)分分值評(píng)分跨境網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的直接調(diào)研法101015跨境網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的間接調(diào)研法101015跨境網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的步驟101010拓展實(shí)訓(xùn)Expandpracticaltraining請(qǐng)根據(jù)上一小節(jié)規(guī)劃的市場(chǎng)調(diào)研方案，運(yùn)用直接調(diào)研法和間接調(diào)研法開展跨境網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研，并根據(jù)調(diào)研結(jié)果撰寫一份關(guān)于Lazada平臺(tái)馬來西亞市場(chǎng)家居類產(chǎn)品的市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告。1跨境電商網(wǎng)絡(luò)營銷與策劃Crossbordere-commercenetworkmarketingandplanningnetworkmarketing項(xiàng)目三跨境網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)分析CrossborderNetworkMarketAnalysisnetworkmarketing知識(shí)目標(biāo)了解跨境網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的類型。了解跨境網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的需求特點(diǎn)。了解影響跨境網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的因素。了解各國消費(fèi)者的消費(fèi)特點(diǎn)及支付方式。學(xué)習(xí)目標(biāo)技能目標(biāo)能夠掌握跨境網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)細(xì)分方法。能夠掌握跨境網(wǎng)絡(luò)目標(biāo)市場(chǎng)的營銷策略。能夠掌握跨境網(wǎng)絡(luò)目標(biāo)市場(chǎng)的定位策略。素質(zhì)目標(biāo)增強(qiáng)學(xué)生對(duì)國家與民族優(yōu)秀文化的自信心和自豪感。培養(yǎng)學(xué)生的市場(chǎng)分析能力。情景案例ScenarioCase跨境網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的選擇1986年YRQ公司創(chuàng)立于中國江蘇，專注于羽絨服研發(fā)、設(shè)計(jì)、制作。2020年之前，YRQ公司一直專注于國內(nèi)市場(chǎng)，羽絨服品質(zhì)和保暖性廣受消費(fèi)者好評(píng)。近年來跨境電商發(fā)展迅速，迎著這波全球網(wǎng)購熱潮，YRQ公司積極擁抱跨境電商，嘗試走出國門，加快“出?！?。2022年冬季漸入，天氣越來越冷，保暖成了歐美國家每個(gè)消費(fèi)者的必然追求。說到保暖，羽絨服必不可少，其輕盈舒適的特性深受人們喜愛，成了大部分人們冬季的必買服裝。YRQ公司想讓劉經(jīng)理在跨境電商平臺(tái)開展直通車等營銷推廣活動(dòng)，以期取得良好的銷售業(yè)績(jī)。于是劉經(jīng)理說干就干，面向美國、俄羅斯、挪威、西班牙等十幾個(gè)國家全面開展直通車推廣活動(dòng)。過了一個(gè)多月之后，劉經(jīng)理發(fā)現(xiàn)公司的羽絨服在美國、俄羅斯、挪威等國家很受歡迎，但是在西班牙的南部地區(qū)，市場(chǎng)銷量很少。該公司做的是防寒保暖產(chǎn)品，受地理因素影響較大。西班牙的南部地區(qū)在冬天比較溫暖，白天有18～27℃，羽絨服在該地區(qū)的銷量自然不高。因此，賣家在做營銷推廣前，要了解整個(gè)跨境網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的差異性，對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分以及對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)做好選擇，再配以相應(yīng)的營銷推廣策略，才能做到有的放矢，大大提升營銷效果?？缇畴娮由虅?wù)已駛?cè)肟燔嚨腊咐馕鯟aseanalysis01cross-bordere-commerce跨境網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者分析知識(shí)目標(biāo)了解跨境網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的類型和需求特點(diǎn)。了解各國消費(fèi)者的消費(fèi)特點(diǎn)及支付方式。學(xué)習(xí)目標(biāo)技能目標(biāo)能利用工具搜集國內(nèi)外跨境電子商務(wù)的發(fā)展情況。能對(duì)國家促進(jìn)跨境電子商務(wù)發(fā)展的相關(guān)政策文件有所了解。素質(zhì)目標(biāo)對(duì)經(jīng)濟(jì)全球化背景下的“一帶一路”倡議有系統(tǒng)認(rèn)識(shí)，不斷提升思想素質(zhì)。能夠利用多種學(xué)習(xí)手段，不斷提升自身的信息素養(yǎng)。跨境網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的類型理智型消費(fèi)者理智型消費(fèi)者需要的是方便、直接的網(wǎng)上購物，購買的大多是生活必需品或高檔產(chǎn)品。體驗(yàn)型消費(fèi)者體驗(yàn)型消費(fèi)者一般是剛“觸網(wǎng)”的新手，他們把購物當(dāng)成一種體驗(yàn)。這是潛在的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者，他們一般愿意光顧那些有名氣的網(wǎng)站，購買諸如圖書等標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品。瀏覽型消費(fèi)者這類消費(fèi)者通常都是被網(wǎng)站的內(nèi)容吸引，定期訪問新聞、商務(wù)等網(wǎng)站以及論壇。時(shí)尚型消費(fèi)者時(shí)尚型消費(fèi)者大多是網(wǎng)上沖浪者，他們?cè)诰W(wǎng)上花費(fèi)的時(shí)間較多，并且把在網(wǎng)上購買一些流行的時(shí)尚產(chǎn)品作為主要的目的。尋價(jià)型消費(fèi)者這類消費(fèi)者有一種購買便宜產(chǎn)品的本能，價(jià)格是他們最關(guān)心的。他們喜歡討價(jià)還價(jià)，并有在交易中獲勝的強(qiáng)烈愿望?？缇尘W(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的需求特點(diǎn)個(gè)性化消費(fèi)者選擇產(chǎn)品的范圍全球化、產(chǎn)品的設(shè)計(jì)多樣化，消費(fèi)者開始制定自己的消費(fèi)準(zhǔn)則，整個(gè)市場(chǎng)營銷又回到了個(gè)性化的旋律之上。差異性不同的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者，因其所處的時(shí)代環(huán)境不同、國別不同、文化環(huán)境不同等，會(huì)產(chǎn)生不同的需求。交叉性在跨境網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中，各個(gè)層次的消費(fèi)不是互相排斥的，而是具有緊密聯(lián)系的，需求之間廣泛存在交叉的現(xiàn)象。層次性網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)就其消費(fèi)內(nèi)容來說，可以分為低層次和高層次等不同層次?？缇尘W(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的需求特點(diǎn)理智性跨境網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)巨大的信息處理能力，為消費(fèi)者挑選產(chǎn)品提供了前所未有的選擇空間，消費(fèi)者會(huì)利用在網(wǎng)上得到的信息對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行反復(fù)比較，以決定是否購買。超前性和可誘導(dǎo)性具有創(chuàng)新意識(shí)的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者必然很快接受這些（包括國內(nèi)的和國外的）新產(chǎn)品，從而帶動(dòng)周圍消費(fèi)者新一輪的消費(fèi)熱潮。娛樂性在網(wǎng)上購物，除了能夠滿足實(shí)際的購物需求，還能得到許多信息，并得到在各種傳統(tǒng)商店沒有的樂趣。價(jià)格導(dǎo)向性從消費(fèi)的角度來說，價(jià)格不是決定消費(fèi)者購買的唯一因素，但卻是消費(fèi)者購買產(chǎn)品時(shí)肯定要考慮的因素。網(wǎng)上購物之所以具有生命力，重要的原因之一是網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品價(jià)格普遍低廉。影響跨境網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的因素環(huán)境因素網(wǎng)民人均收入人均收入對(duì)跨境網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)有顯著的正面影響，推動(dòng)了消費(fèi)者的跨境網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)。網(wǎng)民整體學(xué)歷網(wǎng)民學(xué)歷水平與跨境網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)總額是呈正相關(guān)的，一般來講，網(wǎng)民受教育程度越高，跨境網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)能力越強(qiáng)，跨境網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的層次越高。網(wǎng)民數(shù)量隨著全球網(wǎng)民數(shù)量的逐年增加，跨境網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)總量呈現(xiàn)出了越來越快的增長(zhǎng)趨勢(shì)，并且跨境網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)觀念被普遍接受。網(wǎng)民人均周上網(wǎng)時(shí)間網(wǎng)民人均周上網(wǎng)時(shí)間與跨境網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)總額存在負(fù)相關(guān)關(guān)系。從邏輯上看，上網(wǎng)經(jīng)驗(yàn)越豐富，其參與跨境網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的可能性會(huì)越大。影響跨境網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的因素個(gè)人因素年齡不同年齡的消費(fèi)者的關(guān)注點(diǎn)是不相同的。成年人比較關(guān)注家庭生活用品，而青少年關(guān)注的可能是新潮的產(chǎn)品。職業(yè)和地位不同職業(yè)的消費(fèi)者，對(duì)于商品的需求與愛好往往不盡一致。生活方式不同國家和地區(qū)的消費(fèi)者的消費(fèi)理念是不同的，在生活用品、書籍、娛樂等消費(fèi)中的支出比例也是不相同的。性別男性消費(fèi)者和女性消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的需求及網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為習(xí)慣都存在差異，營銷人員應(yīng)該把握兩者的不同特點(diǎn)，作為制定網(wǎng)絡(luò)營銷策略的考慮因素。受教育程度與經(jīng)濟(jì)收入網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的受教育程度越高，了解和掌握互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)方面的困難就越低，也就越容易接受網(wǎng)絡(luò)購物的觀念和方式；網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)收入越高，跨境網(wǎng)絡(luò)購物的消費(fèi)總額就越高。個(gè)性個(gè)性是指一個(gè)人的心理特征，不同個(gè)性的消費(fèi)者，其消費(fèi)習(xí)慣和偏好也不同。影響跨境網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的因素企業(yè)因素支付企業(yè)提供的網(wǎng)上支付手段是否多樣、方便、安全，會(huì)很大程度上影響跨境網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的消費(fèi)行為。營銷策略企業(yè)出色的網(wǎng)絡(luò)營銷策略會(huì)對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的行為產(chǎn)生積極的影響。在跨境電子商務(wù)平臺(tái)上，企業(yè)的營銷策略可以更加多樣化，讓跨境消費(fèi)者產(chǎn)生更加深刻的印象。客戶服務(wù)跨境網(wǎng)絡(luò)營銷的客戶服務(wù)不僅包含傳統(tǒng)營銷的客戶服務(wù)內(nèi)容，還包含企業(yè)為客戶提供的資訊與信息交流?？蛻舴?wù)的方式可以有很多種，如常見問題解答（Frequently-AskedQuestions，F(xiàn)AQ）、E-mail信息交流和呼叫中心服務(wù)等。配送完善的物流配送系統(tǒng)是實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷的一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，也是網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者十分看重的地方。網(wǎng)站設(shè)計(jì)一個(gè)有效率的網(wǎng)站界面設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)能夠促使跨境網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者產(chǎn)生某種需求，并引起相應(yīng)的購買行為。各國消費(fèi)者的消費(fèi)特點(diǎn)及支付方式美國提前透支消費(fèi)注重精神消費(fèi)注重質(zhì)量和品質(zhì)將包裝作為品質(zhì)的重要體現(xiàn)消費(fèi)特點(diǎn)支付方式美國擁有全球發(fā)達(dá)的網(wǎng)上購物市場(chǎng)，美國的消費(fèi)者習(xí)慣使用各種電子支付方式。網(wǎng)上支付、電子支付、移動(dòng)支付等各種支付方式對(duì)于美國的消費(fèi)者來說都不陌生。在美國，信用卡是在線使用的最常見的支付方式。VISA卡萬事達(dá)信用卡美國運(yùn)通卡大來卡各國消費(fèi)者的消費(fèi)特點(diǎn)及支付方式英國網(wǎng)購的主要品類包括3C產(chǎn)品和數(shù)字媒體內(nèi)容網(wǎng)購人均花費(fèi)高注重物流和售后男性化妝品市場(chǎng)銷量節(jié)節(jié)攀升消費(fèi)特點(diǎn)支付方式1974年，英國推行消費(fèi)者信用法案，對(duì)信用卡消費(fèi)（包括在線信用卡消費(fèi)）行為進(jìn)行規(guī)范和保障。當(dāng)消費(fèi)者的消費(fèi)額超過100英鎊時(shí)，一般會(huì)選擇信用卡支付，因?yàn)楦鶕?jù)該法案相關(guān)規(guī)定，大額信用卡支付將享受更加完善的消費(fèi)保護(hù)，包括全額退款。信用卡支付PayPal支付銀行卡轉(zhuǎn)賬支付各國消費(fèi)者的消費(fèi)特點(diǎn)及支付方式印度網(wǎng)購的主體是高收入年輕消費(fèi)群體注重產(chǎn)品品牌服裝、手機(jī)、書籍和文具、3C產(chǎn)品、鞋履大類受歡迎消費(fèi)特點(diǎn)支付方式貨到付款仍然是最受印度消費(fèi)者歡迎的支付方式，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為，查驗(yàn)過實(shí)物之后再付款才是最安全的。其次是銀行卡支付，近兩年，移動(dòng)支付也開始慢慢地流行起來。各國消費(fèi)者的消費(fèi)特點(diǎn)及支付方式俄羅斯成人服裝和鞋子是需求最大的商品類別家居服飾熱銷體育運(yùn)動(dòng)和戶外活動(dòng)非常流行俄羅斯女性會(huì)打扮重要傳統(tǒng)節(jié)假日會(huì)購買禮物追求性價(jià)比更多海外訂購的商品來自中國偏好在母語網(wǎng)站上購買商品消費(fèi)特點(diǎn)支付方式網(wǎng)絡(luò)公開資料顯示，俄羅斯人常用的支付方式里，用網(wǎng)上銀行支付的占83%，為絕大多數(shù)。其次是銀行卡支付，占82.8%。而使用電子貨幣支付的占66.3%。網(wǎng)絡(luò)支付領(lǐng)域主要集中在移動(dòng)通信、物業(yè)費(fèi)、匯款及網(wǎng)購上。Yandex.Money作為俄羅斯最受歡迎的支付方式，受到俄羅斯消費(fèi)者的廣泛認(rèn)可。有一個(gè)中國老太太和一個(gè)美國老太太在天堂上相遇了。中國老太太說，她攢了30年的錢買了一套房子，剛住進(jìn)去人就沒了。美國老太太說，她貸款買了一套房子，住了30年，貸款還完了人沒了。請(qǐng)同學(xué)們想一想儲(chǔ)蓄和信貸對(duì)消費(fèi)者的購買力有什么影響。想一想課堂案例ClassroomCases任務(wù)小結(jié)TaskSummary通過該任務(wù)的學(xué)習(xí)，學(xué)生熟悉了跨境網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的類型、需求特點(diǎn)、影響跨境網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的因素，為后續(xù)的跨境網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)細(xì)分作鋪墊。任務(wù)評(píng)價(jià)TaskEvaluation跨境網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者分析學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)表評(píng)價(jià)內(nèi)容自我評(píng)價(jià)（20分）同學(xué)互評(píng)（20分）教師評(píng)價(jià)（60分）分值評(píng)分分值評(píng)分分值評(píng)分跨境網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的類型5515跨境網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的需求特點(diǎn)5515影響跨境網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的因素5515各國消費(fèi)者的消費(fèi)特點(diǎn)及支付方式5515拓展實(shí)訓(xùn)Expandpracticaltraining組建5～6人的跨境網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)分析團(tuán)隊(duì)，選擇美洲、歐洲、亞洲或者“一帶一路”沿線的一個(gè)國家進(jìn)行跨境網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者分析，了解該國消費(fèi)者的基本情況、消費(fèi)特點(diǎn)、消費(fèi)偏好及支付方式等相關(guān)信息。步驟一：了解該國消費(fèi)者的基本情況。步驟二：了解該國消費(fèi)者的消費(fèi)特點(diǎn)及消費(fèi)偏好。步驟三：了解該國消費(fèi)者的支付方式。步驟四：分析調(diào)研結(jié)果，為將要發(fā)展該國跨境電子商務(wù)業(yè)務(wù)的商家提出幾點(diǎn)建議，撰寫總結(jié)，并完下表。消費(fèi)者所屬國家基本情況消費(fèi)特點(diǎn)消費(fèi)偏好支付方式總結(jié)02cross-bordere-commerce跨境網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)細(xì)分知識(shí)目標(biāo)了解跨境網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)細(xì)分的必要性。了解跨境網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)細(xì)分的依據(jù)。了解跨境網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)細(xì)分的方法。學(xué)習(xí)目標(biāo)技能目標(biāo)能夠掌握跨境網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)細(xì)分的步驟。素質(zhì)目標(biāo)培養(yǎng)學(xué)生的市場(chǎng)分析能力?？缇尘W(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)細(xì)分的必要性經(jīng)過市場(chǎng)細(xì)分后的子市場(chǎng)比較具體，比較容易了解消費(fèi)者的需求。有利于發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)會(huì)通過細(xì)分市場(chǎng)，選擇適合自己的目標(biāo)市場(chǎng)，企業(yè)可以集中人力、財(cái)力、物力及資源，去爭(zhēng)取局部市場(chǎng)上的優(yōu)勢(shì)，然后再占領(lǐng)自己的目標(biāo)市場(chǎng)。有利于企業(yè)制定營銷組合策略企業(yè)在細(xì)分市場(chǎng)上能有效開發(fā)和利用本企業(yè)的資源優(yōu)勢(shì)，把自己有效的資源優(yōu)勢(shì)集中到與自己優(yōu)勢(shì)相適應(yīng)的某個(gè)市場(chǎng)上，企業(yè)就能形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，提高競(jìng)爭(zhēng)力。有利于提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力課堂案例ClassroomCases日本凍雞公司的市場(chǎng)細(xì)分某公司向日本銷售的凍雞原先主要面向消費(fèi)者市場(chǎng)，以超級(jí)市場(chǎng)、專業(yè)食品商店為主要銷售渠道。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，銷售量呈下降趨勢(shì)。為此，該公司對(duì)日