社工入戶探訪操作手冊(cè)by深圳文景黨群服務(wù)中心樣本

社工入戶探訪操作手冊(cè)一、手冊(cè)背景二、手冊(cè)目的對(duì)象3手冊(cè)回應(yīng)社工在探訪服務(wù)對(duì)象時(shí)誤區(qū)和疑問，綜合專業(yè)技術(shù)與實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，引，讓社工清晰所處狀況，從而做出核心決定。四、手冊(cè)簡(jiǎn)介五、詳細(xì)操作流程（一）流程圖擬定探訪目的擬定探訪對(duì)象預(yù)約擬探訪對(duì)象：探訪對(duì)象自決與否接受探訪探訪對(duì)象接受探訪：

探訪對(duì)象回絕探訪邀請(qǐng)?zhí)皆L對(duì)象至中心面談

電話跟進(jìn)結(jié)伴同行入戶

邀請(qǐng)?zhí)皆L對(duì)象參加其她服務(wù)

其她建立服務(wù)關(guān)系行動(dòng)正向開場(chǎng)：禮貌進(jìn)

探訪對(duì)象回絕服務(wù)主題溝通：環(huán)繞探訪目及目的與探訪對(duì)象溝通

動(dòng)態(tài)關(guān)注跟進(jìn)探訪對(duì)象禮貌結(jié)束探訪，安全返程

后續(xù)跟進(jìn)反饋信息資料存檔（二）入戶探訪各階段工作工作階段詳細(xì)目的工作重點(diǎn)及專業(yè)行動(dòng)注意事項(xiàng)所需物資前期準(zhǔn)備明確探訪目的1.12.11.提前理解服務(wù)對(duì)象喜好與忌諱，慣用語(yǔ)言等2.若是初次探訪，最佳邀請(qǐng)服務(wù)對(duì)象熟悉人共同參加，爭(zhēng)取服務(wù)對(duì)象信任感3.初次探訪目的普通為務(wù)對(duì)象現(xiàn)狀及需求探訪提綱明確探訪對(duì)象1.12.與探訪對(duì)象預(yù)約探訪時(shí)間3.探訪前半小時(shí)再次確認(rèn)，保證探訪對(duì)象在家1.2.探訪精神障礙服務(wù)對(duì)象，需其監(jiān)護(hù)人在場(chǎng)電話讓探訪對(duì)象感受到社區(qū)關(guān)心和關(guān)愛1.提前半天采購(gòu)探訪物資，如水果、牛奶等2.提前半天邀請(qǐng)社區(qū)相關(guān)工作人員參加探訪賴心理慰問品為探訪順利進(jìn)行做準(zhǔn)備1.出門前準(zhǔn)備好紙、筆2.提前半天，視狀況邀請(qǐng)同事、工作站工作人員、社康醫(yī)生等共同參與探訪若是曾探訪過服務(wù)對(duì)象，可查閱此前服務(wù)記錄，提高服務(wù)延續(xù)性簽字筆筆記本中期探訪規(guī)避安全風(fēng)險(xiǎn)1.探訪時(shí)結(jié)伴探訪，并告知團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人去向1.保持手機(jī)暢通2.著裝適當(dāng)，不能太正式，也不能太休閑，忌吊帶、短裙、短褲、拖鞋等3.手機(jī)個(gè)人安全事件時(shí)最快脫身路線正向開場(chǎng)1.由探訪對(duì)象熟悉話題入手，如近期趣事、身體狀況等，打開服務(wù)對(duì)象話匣子2.情有一種大體理解1.優(yōu)先選取面對(duì)大門或離大門較近且無阻擋物位置入座2.903.提前熟悉訪談提綱，打開話匣子后，注意按提綱聚焦溝通內(nèi)容慰問品保障探訪目的達(dá)到1.跟進(jìn)探訪提綱，收集信息2.綜合運(yùn)用社工專業(yè)技巧，如傾聽、摘要、對(duì)質(zhì)等，把握溝通進(jìn)度1.跟隨服務(wù)對(duì)象腳步，讓服務(wù)對(duì)象在輕松氛圍內(nèi)更多表達(dá)自己2.關(guān)注倫理風(fēng)險(xiǎn)，避免與服務(wù)對(duì)象有專業(yè)活動(dòng)外接觸，如金錢、性等3.注重安全問題，若發(fā)現(xiàn)狀況有異，以保障服務(wù)對(duì)象及個(gè)人生命安全為第一原則，采用緊急跟進(jìn)辦法探訪提綱留存痕跡資料1.記錄探訪要點(diǎn)2.拍攝探訪照片1.向服務(wù)對(duì)象闡明記錄對(duì)外保密，她/她可隨時(shí)查閱記錄并提出意見2.拍照需征求服務(wù)對(duì)象同意后進(jìn)行相機(jī)探訪記錄順利結(jié)束探訪1.提前十分鐘闡明探訪即將結(jié)束，總結(jié)收集到信息，并請(qǐng)服務(wù)對(duì)象確認(rèn)2.闡明服務(wù)申請(qǐng)渠道1.視服務(wù)對(duì)象需求，闡明后續(xù)跟進(jìn)方略或反饋時(shí)間2.視實(shí)際狀況，提前商定下次探訪大體時(shí)間簽字筆筆記本后期總結(jié)優(yōu)化痕跡資料1.探訪當(dāng)天整頓探訪記錄、照片等資料2.將整頓好資料發(fā)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人審核3.依照審核意見，修改若有需要，與督導(dǎo)交流服務(wù)對(duì)象現(xiàn)狀及后續(xù)跟進(jìn)建議電腦資料并最遲于次日存檔及時(shí)回應(yīng)服務(wù)對(duì)象1.3進(jìn)狀況或建議注意激發(fā)服務(wù)對(duì)象變化動(dòng)力，增進(jìn)其自助力提高電話總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)1.總結(jié)探訪中經(jīng)驗(yàn)，及后續(xù)如何延續(xù)2.總結(jié)在探訪中不足，及如何改進(jìn)簽字筆筆記本六、成效評(píng)估辦法1.2.觀測(cè)法：觀測(cè)社工在探訪中體現(xiàn)，評(píng)估其運(yùn)用手冊(cè)后變化。3.4.5.其她：召開會(huì)議或焦點(diǎn)小組，總結(jié)手冊(cè)使用狀況，反思局限性后完善手冊(cè)。七、成效展示八、總結(jié)反思附件1：社工初次入戶探訪訪談提綱（以老年人探訪為例）1.姓名（提前理解）2.性別（提前理解）3.年齡（提前理解）4.居住地址（提前理解）5.興趣興趣6.婚姻狀況7.居住形式8.子女狀況，如數(shù)量、文化限度、職業(yè)狀況、居住地等9.經(jīng)濟(jì)來源10.收入狀況11.工作狀況12.身體狀況13.文娛活動(dòng)狀況14.社會(huì)關(guān)系狀況15.養(yǎng)老意愿及需求狀況16.對(duì)當(dāng)前生活滿意限度,哪些滿意,哪些不滿意17.生活最大問題附件2：

入戶探訪慣用禮儀簡(jiǎn)介及話術(shù)指引一、慣用禮儀1.敲門禮儀采用恰當(dāng)力度，輕敲門3-5下，建議40-60分貝左右。2.會(huì)面禮儀、簡(jiǎn)介禮儀使用敬語(yǔ)，迅速自我簡(jiǎn)介及簡(jiǎn)介同行人員，握手，遞送社工宣傳資料。3.表情語(yǔ)微笑，視線保持在右圖斜線區(qū)域。4.動(dòng)作語(yǔ)5.體姿語(yǔ)站姿挺拔，坐姿禮貌，如圖所示。二、話術(shù)指引1.電話預(yù)約XX/女士嗎？服務(wù)對(duì)象：是社工：您好，我是文景社區(qū)黨群服務(wù)中心XX社工，我從社區(qū)工作站理解到了您狀況，但愿近期去您家中探訪慰問，請(qǐng)問您什么時(shí)間比較以便呢？（商定期間后準(zhǔn)時(shí)登門拜訪）2.詢問需求服務(wù)對(duì)象：提出需求或表達(dá)沒有需求3.子女狀況社工：阿姨，這張照片上哥哥姐姐是您孩子吧？服務(wù)對(duì)象：是，我有一兒一女。社工：哇，剛好湊成一種