企業(yè)網(wǎng)核心系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目方案樣本

公司網(wǎng)核心系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目方案概述當(dāng)今時(shí)代，公司信息化與公司生命力息息有關(guān)。公司各種業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)應(yīng)用、每一臺(tái)服務(wù)器、每一臺(tái)計(jì)算機(jī)不但創(chuàng)造著公司競(jìng)爭(zhēng)力，也記錄著公司核心價(jià)值。公司不斷成長(zhǎng)和發(fā)展也需要公司信息建設(shè)不斷健全和完善。背景分析集團(tuán)有限公司成立于1999年，總部注冊(cè)在北京，信息系統(tǒng)分布在全球，涵蓋所有分支機(jī)構(gòu)。北京數(shù)據(jù)機(jī)房作為信息系統(tǒng)中心，連接了公司大某些員工和大某些服務(wù)器，布置了ERP、OA、域管理、CAD制圖等系統(tǒng)。拓?fù)涫疽鈭D如下：現(xiàn)狀描述集團(tuán)互聯(lián)網(wǎng)接入，通過(guò)單條電信通20M光纖線(xiàn)路接入到一臺(tái)Ciscoasa5550防火墻，通過(guò)深信服上網(wǎng)行為管理設(shè)備優(yōu)化集團(tuán)內(nèi)部互聯(lián)網(wǎng)訪(fǎng)問(wèn)質(zhì)量。集團(tuán)數(shù)據(jù)中心既有一臺(tái)核心互換機(jī)cisco4507，涉及服務(wù)器在內(nèi)所有網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)一通過(guò)cisco4507完畢數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)發(fā)工作。接入設(shè)備十臺(tái)，其中八臺(tái)H3C3600、一臺(tái)cisco3560及一臺(tái)cisco2960互換機(jī)，構(gòu)成信息中心千兆骨干網(wǎng)。VPN系統(tǒng)：分別使用深信服和CISCOASA搭建兩套SSLVPN平臺(tái)，CiscoSSLVPN重要提供Cisco語(yǔ)音電話(huà)、PC客戶(hù)端接入到總部網(wǎng)絡(luò)，深信服SSLVPN（采購(gòu)與，對(duì)較高版本IE支持較差，且不能通過(guò)升級(jí)解決），負(fù)責(zé)當(dāng)前所有員工在辦公區(qū)外邊訪(fǎng)問(wèn)信息系統(tǒng)；深信服IPSEC連接總部及某些分支機(jī)構(gòu)。無(wú)線(xiàn)：CISCOWLC2504和CISCOAIR1142分別于接入層cisco3560連接，采用單臺(tái)radius服務(wù)器驗(yàn)證（3月完畢布置，當(dāng)前radius存在不穩(wěn)定狀況）。當(dāng)前無(wú)線(xiàn)AP一二樓辦公區(qū)各有4個(gè)，獨(dú)立辦公室區(qū)、會(huì)議室等尚有4個(gè)APVOIP：北京總部CISCO7942G話(huà)機(jī)與接入層CISCO2960連接，Callmanager服務(wù)器MCS7825I5-K9-CMD3A,語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)C2921,通過(guò)E1接口與hipath4000PBX落地。在公司內(nèi)部使用Csico硬電話(huà)需要用到ciscovoiceVLAN合同，需要在Cisco互換機(jī)或路由器上連接才可以使用。監(jiān)控系統(tǒng)：簡(jiǎn)樸監(jiān)控系統(tǒng)，涉及行為管理、IPSEC線(xiàn)路、syslog、線(xiàn)路流量。項(xiàng)目建設(shè)目的1）本次項(xiàng)目形成支持將來(lái)信息化發(fā)展，設(shè)計(jì)、搭建以北京為中心核心網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)基本；2）結(jié)合既有狀況，綜合考慮，使核心網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)具備安全性、可擴(kuò)展性。3）提高核心系統(tǒng)性能及承載能力，滿(mǎn)足將來(lái)三年使用需求；4）解決網(wǎng)間互聯(lián)問(wèn)題，保障信息系統(tǒng)訪(fǎng)問(wèn)速度，提高辦公效率；5）配合將來(lái)信息化全球布置，設(shè)計(jì)以香港為第一種落腳點(diǎn)建設(shè)方案；6）完善XX國(guó)內(nèi)公司網(wǎng)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)1個(gè)分支機(jī)構(gòu)通過(guò)專(zhuān)線(xiàn)方式接入公司網(wǎng)；7）構(gòu)建專(zhuān)業(yè)IT運(yùn)維平臺(tái)，提高網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理能力，積極發(fā)現(xiàn)問(wèn)題能力。項(xiàng)目建設(shè)原則多業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)方案以實(shí)現(xiàn)以上功能為基本規(guī)定，在設(shè)計(jì)上力求做到既要采用國(guó)際上先進(jìn)技術(shù)，又要保證系統(tǒng)安全可靠性和實(shí)用性。詳細(xì)來(lái)講，其設(shè)計(jì)遵循如下原則：先進(jìn)性系統(tǒng)主機(jī)系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)、應(yīng)用軟件均應(yīng)使用當(dāng)前國(guó)際上較先進(jìn)、較成熟技術(shù)，符合國(guó)際原則和規(guī)范；原則性所采用技術(shù)原則化，可以保證網(wǎng)絡(luò)發(fā)展一致性，增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)兼容性，以達(dá)到網(wǎng)絡(luò)互連與開(kāi)放。為保證將來(lái)不同廠(chǎng)家設(shè)備、不同應(yīng)用、不同合同連接，整個(gè)網(wǎng)絡(luò)從設(shè)計(jì)、技術(shù)和設(shè)備選取，必要支持國(guó)際原則網(wǎng)絡(luò)接口和合同，以提供高度開(kāi)放性。

全面支持IEEE工業(yè)原則：802.1d，802.1p，802.1q，802.1x，802.3，802.3u，802.3z；支持路由合同：IPRIPV1/2，OSPF，BGP-4；信令原則：H.323,RTP/CRTP.支持：IPsec、L2TP、GRE、MPLS-VPN規(guī)范。

支持多址廣播合同：IGMP，DVMRP，PIM-DM，PIM-SM；

網(wǎng)絡(luò)管理合同：SNMP，RMON，RMON2；兼容性跟蹤世界科技發(fā)展動(dòng)態(tài)，網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃與既有光纖傳播網(wǎng)及將要改造分派網(wǎng)有良好兼容，在采用先進(jìn)技術(shù)前提下，最大也許地保護(hù)已有投資，并能在已有網(wǎng)絡(luò)上擴(kuò)展各種業(yè)務(wù)?？缮?jí)和可擴(kuò)展性隨著技術(shù)不斷發(fā)展，新原則和功能不斷增長(zhǎng)，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備必要可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行升級(jí)，以提供更先進(jìn)、更多功能。在網(wǎng)絡(luò)建成后，隨著應(yīng)用和顧客增長(zhǎng)，核心骨干網(wǎng)絡(luò)設(shè)備互換能力和容量必要能作出線(xiàn)性增長(zhǎng)。設(shè)備應(yīng)能提供高品位口密度、模塊化設(shè)計(jì)以及各種類(lèi)接口、技術(shù)選取，以以便將來(lái)更靈活擴(kuò)展。安全性網(wǎng)絡(luò)安全性對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)是非常重要，合理網(wǎng)絡(luò)安全控制，可以使應(yīng)用環(huán)境中信息資源得到有效保護(hù)可以有效控制網(wǎng)絡(luò)訪(fǎng)問(wèn)，靈活實(shí)行網(wǎng)絡(luò)安全控制方略。在公司園區(qū)網(wǎng)絡(luò)中，核心應(yīng)用服務(wù)器、核心網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，只有系統(tǒng)管理人員才有操作、控制權(quán)力。應(yīng)用客戶(hù)端只有訪(fǎng)問(wèn)共享資源權(quán)限，網(wǎng)絡(luò)應(yīng)當(dāng)可以制止任何非法操作。在園區(qū)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備上應(yīng)當(dāng)可以進(jìn)行基于合同、基于Mac地址、基于IP地址包過(guò)濾控制功能。在大規(guī)模園區(qū)網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)上，劃分虛擬子網(wǎng)，一方面可以有效隔離子網(wǎng)內(nèi)大量廣播，另一方面隔離網(wǎng)絡(luò)子網(wǎng)間通訊，控制了資源訪(fǎng)問(wèn)權(quán)限，提高了網(wǎng)絡(luò)安全性。在設(shè)計(jì)園區(qū)網(wǎng)原則上必要強(qiáng)調(diào)網(wǎng)絡(luò)安全控制能力，使網(wǎng)絡(luò)可以任意連接，又可以從第二層、第三層控制網(wǎng)絡(luò)訪(fǎng)問(wèn)?？晒芾硇钥煽啃员鞠到y(tǒng)是7x24小時(shí)持續(xù)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)，從硬件和軟件兩方面來(lái)保證系統(tǒng)高可靠性。硬件可靠性系統(tǒng)重要部件采用冗余構(gòu)造，如：傳播方式備份，提供備份組網(wǎng)構(gòu)造；重要計(jì)算機(jī)設(shè)備（如數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器），采用CLUSTER技術(shù),支持雙機(jī)或多機(jī)高可用構(gòu)造；配備不間斷電源等。軟件可靠性充分考慮異常狀況解決，具備強(qiáng)容錯(cuò)能力、錯(cuò)誤恢復(fù)能力、錯(cuò)誤記錄及預(yù)警能力并給顧客以提示；并具備進(jìn)程監(jiān)控管理功能，保證各進(jìn)程可靠運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)應(yīng)。網(wǎng)絡(luò)構(gòu)造穩(wěn)定性當(dāng)增長(zhǎng)/擴(kuò)充應(yīng)用子系統(tǒng)時(shí)，不影響網(wǎng)絡(luò)整體構(gòu)造以及整體性能，對(duì)核心網(wǎng)絡(luò)連接采用主備方式，已保證數(shù)據(jù)傳播可靠性。本系統(tǒng)應(yīng)具備較強(qiáng)容災(zāi)容錯(cuò)能力，具備完善系統(tǒng)恢復(fù)和安全機(jī)制；易操作性提供中文方式圖形顧客界面，簡(jiǎn)樸易學(xué)，以便實(shí)用。優(yōu)良性能價(jià)格比。系統(tǒng)應(yīng)著重考慮和滿(mǎn)足以上設(shè)計(jì)規(guī)定?？晒芾硇越j(luò)可管理性規(guī)定：網(wǎng)絡(luò)中任何設(shè)備均可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)管理平臺(tái)進(jìn)行控制，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備狀態(tài)，故障報(bào)警等都可以通過(guò)網(wǎng)管平臺(tái)進(jìn)行監(jiān)控，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)管理平臺(tái)簡(jiǎn)化管理工作，提高網(wǎng)絡(luò)管理效率。在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)時(shí)，選取先進(jìn)網(wǎng)絡(luò)管理軟件是必不可少。網(wǎng)絡(luò)管理軟件應(yīng)用于網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配備，網(wǎng)絡(luò)拓?fù)錁?gòu)造表達(dá)，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備狀態(tài)顯示，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備故障事件報(bào)警，網(wǎng)絡(luò)流量記錄分析以及計(jì)費(fèi)等。網(wǎng)管軟件應(yīng)用可以提高網(wǎng)絡(luò)管理效率，減輕網(wǎng)絡(luò)管理人員承擔(dān)。網(wǎng)絡(luò)管理目的是實(shí)現(xiàn)零管理，基于方略管理方式，網(wǎng)絡(luò)管理是通過(guò)制定統(tǒng)一方略，由管理方略服務(wù)器進(jìn)行全局控制?；赪eb網(wǎng)管界面，是網(wǎng)管軟件發(fā)展趨勢(shì)，靈活操作方式簡(jiǎn)化了管理人員工作。在設(shè)計(jì)園區(qū)網(wǎng)設(shè)備選取上，規(guī)定網(wǎng)絡(luò)設(shè)備支持原則網(wǎng)絡(luò)管理合同SNMP，同步支持RMON/RMONII合同，核心設(shè)備規(guī)定支持RAP(遠(yuǎn)程分析端口)合同，實(shí)行充分網(wǎng)絡(luò)管理功能。在設(shè)計(jì)園區(qū)網(wǎng)原則上應(yīng)當(dāng)規(guī)定設(shè)備可管理性，同步先進(jìn)網(wǎng)管軟件可以支持網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、監(jiān)控、配備等功能。工程實(shí)行階段到貨驗(yàn)收到貨驗(yàn)收重要是檢查設(shè)備數(shù)量與否符合招標(biāo)書(shū)、合同規(guī)定。到貨驗(yàn)收闡明我公司提供設(shè)備原產(chǎn)地出廠(chǎng)、離岸、入關(guān)等證明文獻(xiàn)，必要保證是合同訂立后最新出廠(chǎng)（含規(guī)定版本正版操作系統(tǒng)）產(chǎn)品。我公司在設(shè)備到貨后配合項(xiàng)目建設(shè)單位進(jìn)行開(kāi)箱檢查；我公司在設(shè)備到貨后配合項(xiàng)目建設(shè)單位依合同規(guī)定對(duì)所供所有設(shè)備型號(hào)、規(guī)格、數(shù)量、外形、包裝及資料、文獻(xiàn)（如裝箱單、保修單、隨箱介質(zhì)等）進(jìn)行到貨驗(yàn)收；并向客戶(hù)提供設(shè)備質(zhì)量保證書(shū)等有關(guān)文檔資料。當(dāng)浮現(xiàn)上述證明文獻(xiàn)不完整或有關(guān)手續(xù)不全、初驗(yàn)時(shí)浮現(xiàn)不是最新出廠(chǎng)產(chǎn)品或不符合合同規(guī)定嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，項(xiàng)目建設(shè)單位有索賠及退貨權(quán)利；當(dāng)浮現(xiàn)設(shè)備損壞、數(shù)量不全或產(chǎn)品不符等問(wèn)題時(shí)，由我公司負(fù)責(zé)免費(fèi)解決；設(shè)備檢查/檢測(cè)通過(guò)后，由最后顧客開(kāi)具《設(shè)備到貨驗(yàn)收合格單》。到貨驗(yàn)收地點(diǎn)本次設(shè)備到貨驗(yàn)收地點(diǎn)按照客戶(hù)在合同中規(guī)定。到貨驗(yàn)收程序我公司將在合同規(guī)定交貨期內(nèi)提供所有產(chǎn)品，并在交付前提前7天告知顧客；按照顧客指定安裝地點(diǎn)進(jìn)行產(chǎn)品交付。我公司對(duì)所交付產(chǎn)品及部件按照最新國(guó)際生產(chǎn)原則，提交生產(chǎn)廠(chǎng)家檢查證書(shū)；所交付產(chǎn)品應(yīng)涉及合同中列出所有配件、有關(guān)資料以及裝箱單等。開(kāi)箱檢查，貨品開(kāi)箱后,目測(cè)產(chǎn)品應(yīng)無(wú)損傷；核對(duì)貨品清單,檢查交付貨品型號(hào)、數(shù)量以及有關(guān)配件；貨品外觀(guān)受損，貨品涉及附件與合同貨品清單或裝箱單不符視為檢查不合格。加電測(cè)試，對(duì)貨品進(jìn)行加電測(cè)試，確認(rèn)產(chǎn)品能正常工作。設(shè)備上架工作可依照最后顧客需要由供應(yīng)商完畢。若通電不能正常工作，視為檢查不合格。判斷設(shè)備正常工作原則為：設(shè)備加電后，系統(tǒng)可以正常啟動(dòng)，可通過(guò)圖形管理界面檢查緩存數(shù)量、License等內(nèi)容。特殊產(chǎn)品，對(duì)安裝有特殊規(guī)定產(chǎn)品，我公司將在產(chǎn)品安裝前30天，以書(shū)面形式告知最后顧客，向最后顧客提出安裝場(chǎng)地環(huán)境規(guī)定，并對(duì)最后顧客就安裝場(chǎng)地環(huán)境準(zhǔn)備向最后顧客提供技術(shù)征詢(xún)?，F(xiàn)場(chǎng)安裝調(diào)試在進(jìn)行設(shè)備擺放及安裝此前應(yīng)一方面對(duì)設(shè)備布局規(guī)劃圖進(jìn)行檢查，設(shè)備布局應(yīng)滿(mǎn)足設(shè)備安裝調(diào)試和設(shè)備維護(hù)以便為前提進(jìn)行合理布局，以達(dá)到設(shè)備布局完美效果，同步設(shè)備擺放應(yīng)與前面保持一定距離。設(shè)備上架安裝在進(jìn)行設(shè)備上架和安裝調(diào)試此前，我司工程師將先對(duì)整個(gè)施工過(guò)程進(jìn)行統(tǒng)籌設(shè)計(jì)，以便整個(gè)施工過(guò)程可控。其中最為重要就是設(shè)備安裝與調(diào)試過(guò)程與環(huán)節(jié)，我司將針對(duì)每個(gè)環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)出相應(yīng)應(yīng)急辦法，以保障系統(tǒng)實(shí)行在設(shè)備安裝與調(diào)試過(guò)程能順利進(jìn)行。在設(shè)備安裝調(diào)試施工過(guò)程當(dāng)中，工程師將嚴(yán)格安裝設(shè)備布局圖將設(shè)備安裝到相應(yīng)位置。安裝過(guò)程中注意設(shè)備輕放，避免猛力撞擊。設(shè)備安裝要以設(shè)備連接有序?yàn)榍疤幔苊庥捎谠O(shè)備安裝不當(dāng)導(dǎo)致下一步設(shè)備連接線(xiàn)纜雜亂無(wú)序，對(duì)后來(lái)維護(hù)和故障解決帶來(lái)很大麻煩。設(shè)備加電測(cè)試在設(shè)備安裝完畢并檢查無(wú)誤后來(lái)，對(duì)設(shè)備進(jìn)行加電檢測(cè)，查看設(shè)備通電后來(lái)各項(xiàng)批示燈與否正常工作。檢查電源、電扇工作狀況以及噪音狀況。從而判斷設(shè)備與否存在故障。設(shè)備連接調(diào)試設(shè)備連接將依照系統(tǒng)拓?fù)鋱D和物理連接圖進(jìn)行連接，同事在連接線(xiàn)纜上做好相應(yīng)標(biāo)簽，以便后來(lái)維護(hù)和排故以便。設(shè)備連接應(yīng)參照設(shè)備使用手冊(cè)，防止連接端口錯(cuò)誤。設(shè)備集中配備調(diào)試按照實(shí)行此前和顧客所確認(rèn)實(shí)行方案將所有網(wǎng)絡(luò)設(shè)備集中進(jìn)行設(shè)備配備與調(diào)試，其中涉及IP地址分派、互換機(jī)VLAN劃分、路由方略布置、訪(fǎng)問(wèn)控制方略布置等。施工隊(duì)伍故障解決記錄測(cè)試及驗(yàn)收測(cè)試目通過(guò)試運(yùn)營(yíng)和測(cè)試，可以比較確切而公正合理地評(píng)價(jià)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)項(xiàng)目。從而來(lái)檢查整個(gè)項(xiàng)目與否符合合同和方案設(shè)計(jì)規(guī)定。評(píng)測(cè)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)連通性，穩(wěn)定性，可用性，安全性等。評(píng)測(cè)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)所使用設(shè)備可靠性，穩(wěn)定性，健壯性和質(zhì)量性能。評(píng)測(cè)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)參數(shù)設(shè)立和優(yōu)化合理性。測(cè)試內(nèi)容網(wǎng)絡(luò)連通性測(cè)試。需要測(cè)試設(shè)備：SLLVPN，IpsecVPN，上網(wǎng)行為管理，核心互換機(jī)，專(zhuān)線(xiàn)路由器，負(fù)載均衡，無(wú)限網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，語(yǔ)音設(shè)備，信任區(qū)服務(wù)器，DMZ服務(wù)器，分公司邊界設(shè)備。網(wǎng)絡(luò)設(shè)備硬件性能測(cè)試。需要測(cè)試設(shè)備：SLLVPN，上網(wǎng)行為管理，核心互換機(jī)，專(zhuān)線(xiàn)路由器，負(fù)載均衡，遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)管理測(cè)試。需要測(cè)試設(shè)備：SLLVPN，IpsecVPN，上網(wǎng)行為管理，核心互換機(jī)，專(zhuān)線(xiàn)路由器，負(fù)載均衡，防火墻vpn隧道協(xié)商測(cè)試。需要測(cè)試設(shè)備：各分公司VPN設(shè)備，防火墻核心互換機(jī)雙機(jī)熱備測(cè)試。需要測(cè)試設(shè)備：兩臺(tái)Cisco6905c核心互換機(jī)測(cè)試原則本項(xiàng)目招投標(biāo)文獻(xiàn)、國(guó)家及省、市其他關(guān)于質(zhì)量規(guī)范（原則）規(guī)定《計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)檢測(cè)與評(píng)估》DB37/T291-采用網(wǎng)絡(luò)工程建設(shè)中基準(zhǔn)測(cè)試原則。與顧客協(xié)商擬定測(cè)試原則。測(cè)試人員建設(shè)方技術(shù)負(fù)責(zé)人：承建方技術(shù)負(fù)責(zé)人：測(cè)試辦法網(wǎng)絡(luò)連通性測(cè)試辦法測(cè)試對(duì)象：核心互換機(jī)，防火墻，專(zhuān)線(xiàn)路由器，上網(wǎng)行為管理，各分支機(jī)構(gòu)VPN測(cè)試目：檢查總部?jī)?nèi)部和到到分公司連通性及網(wǎng)絡(luò)時(shí)延與丟包率。測(cè)試環(huán)節(jié)：用PING命令檢查與各地市互換機(jī)管理地址連通性。>pingip_address（ping網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，服務(wù)地址地址）硬件設(shè)備性能測(cè)試辦法測(cè)試對(duì)象：各網(wǎng)絡(luò)設(shè)備測(cè)試目：檢查網(wǎng)絡(luò)設(shè)備CPU、內(nèi)存使用狀況測(cè)試環(huán)節(jié)：登錄到地市互換機(jī)，使用如下命令查看 showmenormy（查看內(nèi)存）showprocessescpu（查看cpu）遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)管理測(cè)試辦法測(cè)試對(duì)象：各網(wǎng)絡(luò)設(shè)備測(cè)試目：檢查各網(wǎng)絡(luò)設(shè)備與否能進(jìn)行遠(yuǎn)程管理測(cè)試環(huán)節(jié)：使用本地PC機(jī)telnet命令、IE瀏覽器輸入各網(wǎng)絡(luò)設(shè)備管理地址，并輸入對(duì)的顧客及密碼，能否登錄到各網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。如：telnet172.18.3.249如：如：SSH：172.18.3.250：、VPN隧道協(xié)商狀態(tài)測(cè)試辦法測(cè)試對(duì)象：各VPN設(shè)備測(cè)試目：查看各分公司vpn隧道與否協(xié)商成功，數(shù)椐與否正常加密。測(cè)試環(huán)節(jié)：登錄到各VPN設(shè)備查看連接狀態(tài)與否成功。核心互換機(jī)雙機(jī)熱備測(cè)試辦法測(cè)試對(duì)象：本地核心互換機(jī)兩臺(tái)測(cè)試目：核心雙機(jī)熱備功能、及網(wǎng)絡(luò)可靠性。測(cè)試環(huán)節(jié)1：核心互換機(jī)斷電測(cè)試。1．在測(cè)試用主機(jī)長(zhǎng)ping地市互換機(jī)管理地址，均保持ping通狀態(tài)。2．把主核心互換機(jī)斷電，觀(guān)測(cè)主機(jī)長(zhǎng)ping測(cè)試成果。對(duì)的成果3．在主核心互換機(jī)進(jìn)行斷電測(cè)試后，備用互換機(jī)代替主工作，主機(jī)ping測(cè)試丟幾種包后重新恢復(fù)Ping通狀態(tài)測(cè)試環(huán)節(jié)2：鏈路切換測(cè)試測(cè)試。1．在測(cè)試用主機(jī)長(zhǎng)ping地市互換機(jī)管理地址，均保持ping通狀態(tài)。2．拔出主用互換機(jī)上聯(lián)鏈路，觀(guān)測(cè)主機(jī)長(zhǎng)ping測(cè)試成果。對(duì)的成果：在拔出主用互換機(jī)上聯(lián)鏈路后，主、備互換機(jī)通過(guò)心跳線(xiàn)切換到備用互換機(jī),保持?jǐn)?shù)椐正常轉(zhuǎn)發(fā)。主機(jī)ping測(cè)試丟幾種包后重新恢復(fù)Ping通狀態(tài)測(cè)試登記表格測(cè)試記錄報(bào)表1（網(wǎng)絡(luò)連通性）報(bào)表1序號(hào)源地址設(shè)備名稱(chēng)目地址最小時(shí)延ms平均時(shí)延ms最大時(shí)延ms丟包率%備注123456789101112131415161718192021測(cè)試人員簽字：日期：驗(yàn)證人員簽字：日期：測(cè)試記錄報(bào)表2（硬件設(shè)備性能）報(bào)表2序號(hào)設(shè)備名稱(chēng)CPU內(nèi)存?zhèn)渥PU，內(nèi)存使用狀況(正常應(yīng)當(dāng)不大于70%)CPU，內(nèi)存使用狀況(正常應(yīng)當(dāng)不大于70%)123456789101112131415161718192021正?！醪徽！跽！醪徽！鯗y(cè)試人員簽字：日期：驗(yàn)證人員簽字：日期：測(cè)試記錄報(bào)表3（遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)管理）報(bào)表3序號(hào)設(shè)備名稱(chēng)WebSSH備注1正?！醪徽！跽！醪徽！?正?！醪徽！跽！醪徽！?正常□不正?！跽！醪徽！?正常□不正?！跽！醪徽！?正常□不正?！跽！醪徽！?正常□不正?！跽！醪徽！?正?！醪徽！跽！醪徽！?正?！醪徽！跽！醪徽！?正?！醪徽！跽！醪徽！?0正?！醪徽！跽！醪徽！?1正常□不正?！跽！醪徽！?2正?！醪徽！跽！醪徽！?3正?！醪徽！跽！醪徽！?4正?！醪徽！跽！醪徽！?5正?！醪徽！跽！醪徽！?6正?！醪徽！跽！醪徽！?7正?！醪徽！跽！醪徽！?8正?！醪徽！跽！醪徽！?9正常□不正?！跽！醪徽！?0正常□不正?！跽！醪徽！?1正常□不正?！跽！醪徽！鯗y(cè)試人員簽字：日期：驗(yàn)證人員簽字：日期：測(cè)試記錄報(bào)表4（VPN狀態(tài)）報(bào)表4序號(hào)分公司名稱(chēng)連接狀態(tài)備注1正常□不正?！?正?！醪徽！?正?！醪徽！?正常□不正?！?正?！醪徽！?正常□不正?！?正常□不正?！?正?！醪徽！?正常□不正?！?0正?！醪徽！?1正常□不正?！?2正?！醪徽！?3正?！醪徽！?4正?！醪徽！?5正?！醪徽！?6正?！醪徽！?7正?！醪徽！?8正?！醪徽！?9正?！醪徽！?0正?！醪徽！?1正?！醪徽！鯗y(cè)試人員簽字：日期：驗(yàn)證人員簽字：日期：測(cè)試記錄報(bào)表5（核心互換機(jī)雙機(jī)熱備切換）報(bào)表5序號(hào)設(shè)備名稱(chēng)核心互換機(jī)雙機(jī)熱備能否正常切換備注1正?！醪徽！?正?！醪徽！鯗y(cè)試人員簽字：日期：測(cè)試人員簽字：日期：項(xiàng)目總體測(cè)試結(jié)論測(cè)試意見(jiàn)：實(shí)行單位（蓋章）日期：項(xiàng)目負(fù)責(zé)人：使用單位（蓋章）日期：監(jiān)理工程師：實(shí)行單位（蓋章）日期：項(xiàng)目負(fù)責(zé)人：項(xiàng)目管理項(xiàng)目管理可以被以為是一整套科學(xué)辦法或過(guò)程。它普通被運(yùn)用于項(xiàng)目整個(gè)生命周期，這些管理辦法保證了此過(guò)程嚴(yán)密性和科學(xué)性，以及保證項(xiàng)目成功實(shí)行。項(xiàng)目管理直接關(guān)系到整個(gè)項(xiàng)目成敗，工程從立項(xiàng)到實(shí)行，到最后提交給顧客及提交后系統(tǒng)維護(hù)和產(chǎn)品維修，都必要有嚴(yán)格制度和流程。這樣做，不但能保證咱們工作可以按環(huán)節(jié)有籌劃地進(jìn)行，同步保證了產(chǎn)品及服務(wù)能充分滿(mǎn)足顧客需要，并提高咱們自身服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量。本次項(xiàng)目是較為復(fù)雜、龐大項(xiàng)目，科學(xué)實(shí)行管理籌劃是項(xiàng)目得以成功重要保障。因而，在系統(tǒng)建設(shè)工作開(kāi)展之前，制定有效項(xiàng)目實(shí)行與管理籌劃書(shū)是必不可少。通過(guò)本籌劃對(duì)項(xiàng)目實(shí)行過(guò)程進(jìn)行管理與控制，協(xié)調(diào)各方面技術(shù)力量，預(yù)見(jiàn)也許發(fā)生問(wèn)題，并準(zhǔn)備好相應(yīng)解決辦法，從而保證系統(tǒng)建設(shè)工作得以有效、按部就班地開(kāi)展。項(xiàng)目管理辦法為了能準(zhǔn)時(shí)且高質(zhì)量地完畢工程實(shí)行任務(wù)，我公司依照以往實(shí)行大型項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，將在本項(xiàng)目中采用“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分工協(xié)作；統(tǒng)一規(guī)劃、階段控制；統(tǒng)一流程、統(tǒng)一原則；充分調(diào)研、充分培訓(xùn)；及時(shí)溝通、及時(shí)總結(jié)、協(xié)作互助、資源共享”辦法來(lái)進(jìn)行實(shí)行。詳細(xì)闡明如下：統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分工協(xié)作項(xiàng)目管理由項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)組宏觀(guān)指引，采用項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制，并且依照工作職責(zé)分工，成立各種職能組。項(xiàng)目經(jīng)理通過(guò)調(diào)度管理組對(duì)各職能組進(jìn)行調(diào)度、控制，各職能組采用組長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，形成分級(jí)垂直性管理體系，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分工協(xié)作。統(tǒng)一規(guī)劃、階段控制：對(duì)于本項(xiàng)目技術(shù)設(shè)計(jì)、進(jìn)度規(guī)劃、質(zhì)量控制等核心內(nèi)容，我公司將調(diào)動(dòng)公司優(yōu)勢(shì)資源，在項(xiàng)目經(jīng)理協(xié)調(diào)下，進(jìn)行整體規(guī)劃，保證項(xiàng)目實(shí)行成果。同步，為了進(jìn)一步保證明行進(jìn)度和質(zhì)量，咱們會(huì)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行分解，采用階段控制辦法，定義相應(yīng)階段里程碑及其考核原則，細(xì)化控制粒度，便于提前發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題。統(tǒng)一流程、統(tǒng)一原則：我公司憑借近年從事系統(tǒng)集成工作經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)實(shí)際工作切身體會(huì)與正反兩方面經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，逐漸形成了一套以ISO9001質(zhì)量體系原則為基本系統(tǒng)集成工程管理流程、原則與規(guī)范。在項(xiàng)目實(shí)行全過(guò)程中，涉及實(shí)行前期、中期和后期，我公司將嚴(yán)格按照ISO9001質(zhì)量體系原則進(jìn)行管理和控制，以實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)工作均有原則可根據(jù)，有原則可考核。充分調(diào)研實(shí)行前期調(diào)研工作要細(xì)致、充分。任何細(xì)微漏掉均有也許在實(shí)行過(guò)程中導(dǎo)致嚴(yán)重不良后果，甚至影響整個(gè)實(shí)行隊(duì)伍實(shí)行進(jìn)程和質(zhì)量。我公司管理隊(duì)伍和技術(shù)隊(duì)伍不但具備仔細(xì)、嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度，并且通過(guò)長(zhǎng)期優(yōu)質(zhì)系統(tǒng)集成工作積攢了大量調(diào)研、實(shí)行經(jīng)驗(yàn)，完全可以保證本項(xiàng)目調(diào)研工作細(xì)致、充分。充分培訓(xùn)：培訓(xùn)工作涉及我公司實(shí)行前期內(nèi)部技術(shù)培訓(xùn)和針對(duì)顧客理論培訓(xùn)，原廠(chǎng)培訓(xùn)和現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。培訓(xùn)工作充分與否直接關(guān)系到實(shí)行工作與否能準(zhǔn)時(shí)、保質(zhì)地完畢。并且，顧客培訓(xùn)也是技術(shù)移送重要手段。它直接影響顧客在實(shí)行后期對(duì)系統(tǒng)維護(hù)、管理和充分發(fā)揮系統(tǒng)功能能力。我公司具備近年大型工程培訓(xùn)籌劃制定、培訓(xùn)組織安排和培訓(xùn)授課經(jīng)驗(yàn)，可以保證最大限度地發(fā)揮培訓(xùn)工作重要作用。及時(shí)溝通、及時(shí)總結(jié)、協(xié)作互助、資源共享大型實(shí)行項(xiàng)目圓滿(mǎn)完畢，絕不是單兵作戰(zhàn)可以做到。參加到本次項(xiàng)目實(shí)行工作中單位諸多，有顧客、廠(chǎng)商、集成商、貨運(yùn)公司等。各單位組織相對(duì)獨(dú)立，運(yùn)作流程和方式自成一體。這些往往是影響協(xié)同工作不利因素。但是，這些單位各自又擁有獨(dú)特資源和優(yōu)勢(shì)。如果能把這些資源和優(yōu)勢(shì)加以融合并使其互為支撐，那么聚合在一起了能量將成倍增長(zhǎng)，保證高質(zhì)、高效地完畢實(shí)行工作。我公司深刻理解資源共享、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)重要作用。在以往實(shí)行工作中積攢了大量與合伙單位及時(shí)溝通、及時(shí)總結(jié)、協(xié)作互助、資源共享辦法和技巧。依照本項(xiàng)目詳細(xì)狀況，我公司有能力協(xié)調(diào)實(shí)行中有關(guān)單位，把分散能量聚合起來(lái)，給顧客最有力支持。項(xiàng)目管理辦法為了對(duì)系統(tǒng)集成工作進(jìn)行有效管理，并能及時(shí)控制、調(diào)節(jié)、解決實(shí)行中問(wèn)題，咱們將在實(shí)行過(guò)程中執(zhí)行如下管理辦法：定期召開(kāi)項(xiàng)目審查會(huì)議定期召開(kāi)項(xiàng)目審查會(huì)議貫穿整個(gè)項(xiàng)目實(shí)行過(guò)程，由項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)召集有關(guān)人員定期召開(kāi)，內(nèi)容涉及：審查項(xiàng)目進(jìn)程解決存在問(wèn)題檢查貫徹后續(xù)工作項(xiàng)目分階段通過(guò)度解目的，細(xì)化任務(wù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度與質(zhì)量控制。項(xiàng)目實(shí)行過(guò)程將分為三個(gè)階段：實(shí)行前期、實(shí)行中期和實(shí)行后期。全過(guò)程文檔記錄由質(zhì)量管理組和設(shè)計(jì)規(guī)劃組擬定在各個(gè)階段要提交所有文檔，以及相應(yīng)編寫(xiě)人員、文檔模板、提交及承認(rèn)方式，通過(guò)文檔提交清單方式，進(jìn)行交接。定期報(bào)告制度和及時(shí)報(bào)告制度項(xiàng)目實(shí)行全過(guò)程采用項(xiàng)目周報(bào)制度；對(duì)貨品運(yùn)送狀況、技術(shù)方案制定狀況采用隔日?qǐng)?bào)告制度；對(duì)安裝預(yù)配和發(fā)貨狀況采用隔日?qǐng)?bào)告制度；對(duì)現(xiàn)場(chǎng)安裝調(diào)試狀況、系統(tǒng)聯(lián)調(diào)狀況采用每日?qǐng)?bào)告制度；對(duì)系統(tǒng)試運(yùn)營(yíng)狀況采用每日?qǐng)?bào)告制度；對(duì)各種應(yīng)急狀況采用實(shí)時(shí)直報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理制度。所有報(bào)告內(nèi)容均使用相應(yīng)表格填寫(xiě)。下面以項(xiàng)目實(shí)行工作日記為例詳細(xì)闡明：項(xiàng)目實(shí)行工作日記項(xiàng)目名稱(chēng)顧客單位報(bào)告日期年月日聯(lián)系人/聯(lián)系方式公司名稱(chēng)報(bào)告人/聯(lián)系方式參加人員工時(shí)實(shí)行內(nèi)容問(wèn)題及風(fēng)險(xiǎn)解決辦法顧客意見(jiàn)備注遵循現(xiàn)場(chǎng)實(shí)行規(guī)范各工程實(shí)行小組在進(jìn)駐項(xiàng)目實(shí)行現(xiàn)場(chǎng)后，將嚴(yán)格遵守我公司現(xiàn)場(chǎng)實(shí)行規(guī)范?，F(xiàn)場(chǎng)實(shí)行規(guī)范重要內(nèi)容如下：在顧客現(xiàn)場(chǎng)，工程師必要嚴(yán)格遵守顧客方管理規(guī)范和管理制度；禁止做吸煙、玩游戲、上網(wǎng)聊天等與工作無(wú)關(guān)事情；因工作是由需要使用顧客電話(huà)時(shí)，須應(yīng)得到客戶(hù)容許；未經(jīng)客戶(hù)允許，不得擅自登錄顧客計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，不得擅自開(kāi)、關(guān)客戶(hù)設(shè)備；調(diào)節(jié)顧客原有（特別是正在使用）設(shè)備參數(shù)前，必要獲得顧客允許；施工結(jié)束后，必要將實(shí)行現(xiàn)場(chǎng)清理干凈，并經(jīng)客戶(hù)檢查后方可離開(kāi)；無(wú)論任何理由，不許和客戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)；禁止接受顧客饋贈(zèng)。建立全方位溝通渠道為保證系統(tǒng)集成順利實(shí)行，同步在實(shí)行過(guò)程中向項(xiàng)目單位技術(shù)人員提供及時(shí)技術(shù)支持。我公司客戶(hù)服務(wù)中心專(zhuān)門(mén)為本項(xiàng)目指派了專(zhuān)職服務(wù)經(jīng)理，同步，我公司將向項(xiàng)目單位技術(shù)人員發(fā)布所有實(shí)行人員移動(dòng)電話(huà)號(hào)碼，以提供24小時(shí)服務(wù)。項(xiàng)目人員管理為了保證整個(gè)工程可以自始至終有序、保質(zhì)且按籌劃完畢，我公司為本項(xiàng)目系統(tǒng)集成工作成立專(zhuān)門(mén)項(xiàng)目組，設(shè)計(jì)了完善項(xiàng)目組織構(gòu)造，并配備了一批具備夯實(shí)項(xiàng)目管理理論知識(shí)和豐富系統(tǒng)工程實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)項(xiàng)目管理人員、ISO9001質(zhì)量管理人員和工程技術(shù)人員構(gòu)成項(xiàng)目隊(duì)伍。項(xiàng)目經(jīng)理田銘杰擔(dān)任過(guò)各種大型系統(tǒng)集成項(xiàng)目項(xiàng)目經(jīng)理，投入本次項(xiàng)目人員均具備3年以上從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，其中具備5年以上經(jīng)驗(yàn)占50%，并且均具備有關(guān)技術(shù)認(rèn)證，充分保證項(xiàng)目順利實(shí)行。我公司通過(guò)遵循ISO9001質(zhì)量管理體系規(guī)定，規(guī)范項(xiàng)目業(yè)務(wù)過(guò)程，減少和消除項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)，保證項(xiàng)目實(shí)行質(zhì)量和工期。我公司承諾，在中標(biāo)后，服從項(xiàng)目單位統(tǒng)一協(xié)調(diào)，在實(shí)行方案設(shè)計(jì)、設(shè)備供貨、系統(tǒng)集成、技術(shù)支持、運(yùn)營(yíng)維護(hù)等方面互相配合。在系統(tǒng)集成實(shí)行進(jìn)行之初，一方面要組建起適于項(xiàng)目實(shí)行和管理全套組織和領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)。一套健全有效組織和領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)是貫徹系統(tǒng)集成意圖、順利進(jìn)行工程實(shí)行重要條件和保證。組織構(gòu)造圖針對(duì)本項(xiàng)目，我公司將協(xié)同項(xiàng)目單位共同建立一套完整項(xiàng)目組織體系，完畢整個(gè)項(xiàng)目實(shí)行工作。項(xiàng)目組織構(gòu)造如下圖所示：該組織構(gòu)造是我公司在各種大型系統(tǒng)集成項(xiàng)目中采用過(guò)，并被驗(yàn)證為行之有效項(xiàng)目組織體系，將為本項(xiàng)目順利實(shí)行提供強(qiáng)有力組織保障。項(xiàng)目組織體系由項(xiàng)目單位和我公司共同建立，在組織體系中采用項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制，項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)組統(tǒng)一指揮下，通過(guò)調(diào)度管理組對(duì)各項(xiàng)目職能組進(jìn)行調(diào)度、控制。同步，通過(guò)各級(jí)項(xiàng)目組長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，明確各職能組職責(zé)及組間關(guān)系，形成垂直性管理體系，以保證項(xiàng)目組織協(xié)調(diào)運(yùn)作，順利完畢項(xiàng)目實(shí)行任務(wù)。各項(xiàng)目組之間工作流程和協(xié)作關(guān)系闡明如下：整個(gè)項(xiàng)目最高管理機(jī)構(gòu)是項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)組，負(fù)責(zé)整個(gè)工程總體決策，并通過(guò)項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)整個(gè)工程進(jìn)行管理。項(xiàng)目經(jīng)理向項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)組負(fù)責(zé)，通過(guò)調(diào)度管理組協(xié)調(diào)各種資源，完畢項(xiàng)目實(shí)行。最后一級(jí)組織機(jī)構(gòu)由各項(xiàng)目組長(zhǎng)負(fù)責(zé)，在調(diào)度管理組統(tǒng)一協(xié)調(diào)下，帶領(lǐng)其小構(gòu)成員進(jìn)行詳細(xì)實(shí)行工作。鑒于本項(xiàng)目涉及硬件設(shè)備較多、實(shí)行工期緊，我公司將發(fā)揮大型IT公司優(yōu)勢(shì)，在廠(chǎng)商全力支持下，調(diào)動(dòng)全公司及各地分支機(jī)構(gòu)先進(jìn)技術(shù)人員互相配合，協(xié)同工作。核心崗位及職責(zé)定義項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)組負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目實(shí)行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，在實(shí)行過(guò)程中對(duì)整個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行管理，做出重大決策。由項(xiàng)目單位和我公司關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)構(gòu)成。項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)帶領(lǐng)項(xiàng)目實(shí)行團(tuán)隊(duì)，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行籌劃、組織、協(xié)調(diào)和控制，向項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)組負(fù)責(zé)。由我公司資深項(xiàng)目管理人員擔(dān)任。項(xiàng)目經(jīng)理具備信息產(chǎn)業(yè)部頒發(fā)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成高檔項(xiàng)目經(jīng)理資質(zhì)。調(diào)度管理組負(fù)責(zé)調(diào)度、管理下屬各職能組，督導(dǎo)項(xiàng)目實(shí)行進(jìn)度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題。并定期召開(kāi)審查會(huì)議，定期向項(xiàng)目經(jīng)理報(bào)告項(xiàng)目實(shí)行進(jìn)度。由項(xiàng)目單位管理人員和我公司管理人員構(gòu)成。商務(wù)組負(fù)責(zé)與設(shè)備廠(chǎng)商進(jìn)行商務(wù)洽談，保證設(shè)備如期、安全地到達(dá)客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)。由我公司商務(wù)代表構(gòu)成。設(shè)計(jì)規(guī)劃組完畢系統(tǒng)設(shè)計(jì)規(guī)劃、參數(shù)制定等工作；對(duì)所有參加實(shí)行人員進(jìn)行培訓(xùn)；負(fù)責(zé)解決實(shí)行過(guò)程中技術(shù)問(wèn)題。設(shè)計(jì)規(guī)劃組由項(xiàng)目單位、我公司系統(tǒng)設(shè)計(jì)人員和設(shè)備廠(chǎng)商技術(shù)專(zhuān)家構(gòu)成。工程實(shí)行組負(fù)責(zé)完畢系統(tǒng)安裝、配備與調(diào)試工作和系統(tǒng)數(shù)據(jù)遷移和調(diào)節(jié)工作，負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目單位技術(shù)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)；工程實(shí)行組人員由我公司及各地分支機(jī)構(gòu)技術(shù)人員構(gòu)成。培訓(xùn)組負(fù)責(zé)培訓(xùn)教材編寫(xiě)、方案制定和實(shí)行；負(fù)責(zé)培訓(xùn)安排、組織、協(xié)調(diào)。由項(xiàng)目單位和我公司技術(shù)負(fù)責(zé)人以及廠(chǎng)家技術(shù)人員構(gòu)成。系統(tǒng)驗(yàn)收組負(fù)責(zé)協(xié)助項(xiàng)目單位組織并完畢本標(biāo)段測(cè)試、驗(yàn)收工作。由項(xiàng)目單位、我公司、監(jiān)理單位和質(zhì)檢單位共同構(gòu)成。文檔組負(fù)責(zé)收集和整頓項(xiàng)目實(shí)行過(guò)程中產(chǎn)生所有文檔資料（書(shū)面和電子），并及時(shí)交付客戶(hù)單位。由項(xiàng)目單位和我公司技術(shù)人員構(gòu)成。支持服務(wù)組負(fù)責(zé)系統(tǒng)驗(yàn)收后技術(shù)支持、售后服務(wù)工作。由我公司客戶(hù)服務(wù)中心提供支持。質(zhì)量管理組負(fù)責(zé)根據(jù)ISO9001質(zhì)量管理體系，對(duì)項(xiàng)目實(shí)行各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)督。由我公司具備9001質(zhì)量認(rèn)證證書(shū)且具備豐富項(xiàng)目質(zhì)量監(jiān)督經(jīng)驗(yàn)質(zhì)量專(zhuān)人構(gòu)成。人員安排針對(duì)本次項(xiàng)目特點(diǎn)，我方將充分組織公司優(yōu)勢(shì)資源，保證項(xiàng)目順利、準(zhǔn)時(shí)、高質(zhì)量完畢。我公司為本項(xiàng)目安排了精英管理和技術(shù)團(tuán)隊(duì)。本項(xiàng)目人員安排匯總表如下：項(xiàng)目實(shí)行控制項(xiàng)目實(shí)行目的控制按照項(xiàng)目單位在招標(biāo)文獻(xiàn)中規(guī)定和我公司工作制度和流程，我公司在工程實(shí)行中每一項(xiàng)工作都是對(duì)照籌劃執(zhí)行、檢查監(jiān)督，階段結(jié)束前按照預(yù)定籌劃對(duì)階段成果進(jìn)行審核，審核通過(guò)后才會(huì)轉(zhuǎn)入下一種階段。項(xiàng)目實(shí)行控制流可歸納為Plan-Do-Check-Action(籌劃-執(zhí)行-檢查-辦法)，即PDCA循環(huán)，工程實(shí)行流程圖(PDCA循環(huán))如下：籌劃：保證所有實(shí)行活動(dòng)都在一種籌劃指引下進(jìn)行執(zhí)行：保證所有籌劃內(nèi)活動(dòng)都能得到有效地執(zhí)行檢查：保證所有執(zhí)行活動(dòng)都精確無(wú)誤辦法：保證所有執(zhí)行中問(wèn)題均有相應(yīng)辦法，并無(wú)一漏掉地貫徹，然后進(jìn)入下一種PDCA循環(huán)。項(xiàng)目實(shí)行進(jìn)度控制進(jìn)度控制是施工階段重要內(nèi)容，是質(zhì)量、進(jìn)度、投資三大建設(shè)管理環(huán)節(jié)中心，直接影響到工期目的實(shí)現(xiàn)和投資效益發(fā)揮。工期目的按期實(shí)現(xiàn)，首要前提是要有一種科學(xué)合理進(jìn)度籌劃。為了保證本項(xiàng)目工期，咱們將采用如下某些詳細(xì)辦法。項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制我方項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)控制該工程工期，對(duì)人、財(cái)、物進(jìn)行統(tǒng)一調(diào)配和管理，并及時(shí)向客戶(hù)報(bào)告工程進(jìn)展?fàn)顩r和浮現(xiàn)問(wèn)題。例會(huì)制度我方項(xiàng)目小構(gòu)成員在完畢每天正常工作后都要由項(xiàng)目經(jīng)理牽頭召開(kāi)一次例會(huì)，及時(shí)總結(jié)工作。每周我方項(xiàng)目經(jīng)理將同顧客單位召開(kāi)一次例會(huì)，檢查工程實(shí)際進(jìn)度，并與籌劃進(jìn)度進(jìn)行比較，找出進(jìn)度偏差并分析偏差產(chǎn)生因素，研究解決問(wèn)題辦法，以保證工期目的按期實(shí)行?，F(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)會(huì)制度通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)會(huì)形式，咱們和顧客單位一起到現(xiàn)場(chǎng)解決施工中存在各種問(wèn)題，加強(qiáng)互相間溝通，保證進(jìn)度籌劃有效實(shí)行。履行目的管理咱們針對(duì)責(zé)任目的編制實(shí)行籌劃，將責(zé)任目的進(jìn)一步分解到月、旬、周、日。這樣，工程建設(shè)就形成了以日保周、以周保旬，以旬保月目的管理體系。及時(shí)解決施工中“瓶頸”對(duì)于施工中重點(diǎn)、難點(diǎn)某些，咱們將制定專(zhuān)門(mén)辦法，集中一切人力、物力突擊攻關(guān)，避免遲延工期。項(xiàng)目實(shí)行質(zhì)量控制質(zhì)量保證涉及與滿(mǎn)足一種項(xiàng)目有關(guān)質(zhì)量原則關(guān)于所有活動(dòng)。質(zhì)量保證另一種目的是不斷地進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)。質(zhì)量保證目是驗(yàn)證在軟件開(kāi)發(fā)和系統(tǒng)集成過(guò)程中與否遵循了適當(dāng)過(guò)程和原則。我公司關(guān)于售后ISO9001程序文獻(xiàn)中規(guī)定了應(yīng)用軟件開(kāi)發(fā)、發(fā)貨、安裝、調(diào)試、培訓(xùn)、維護(hù)、維修質(zhì)量控制辦法和規(guī)定，同步也規(guī)范了每個(gè)關(guān)于工作人員工作順序，規(guī)定了有關(guān)人員工作規(guī)定從而保證了產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。項(xiàng)目階段性評(píng)估我公司把系統(tǒng)集成整個(gè)過(guò)程分為各種重要階段，每個(gè)階段均有相應(yīng)里程碑事件作為該階段考核對(duì)象并配有有關(guān)考核評(píng)估原則進(jìn)行控制。一種階段考核通過(guò)，系統(tǒng)集成才可以進(jìn)入下一種階段。只有滿(mǎn)足所有階段性考核才干保證整個(gè)系統(tǒng)集成全面完畢并充分滿(mǎn)足顧客規(guī)定。售后服務(wù)及技術(shù)支持服務(wù)承諾我公司承諾：我方所提供所有產(chǎn)品享有軟件為期一年，硬件為期三年質(zhì)保服務(wù)，質(zhì)保期限，自雙方代表在驗(yàn)收單上簽字之日起計(jì)算。在質(zhì)保期內(nèi)需提供：7*24小時(shí)，4小時(shí)無(wú)條件到場(chǎng)并修復(fù)服務(wù)，并對(duì)服務(wù)器硬件設(shè)備隨時(shí)提供無(wú)條件更換，如有服務(wù)器硬件設(shè)備浮現(xiàn)故障或損壞，需在接到告知后即提供新設(shè)備更換。負(fù)責(zé)系統(tǒng)安裝及硬件系統(tǒng)升級(jí)。在質(zhì)保期限內(nèi)我公司和設(shè)備生產(chǎn)廠(chǎng)家保修所有設(shè)備。如果系統(tǒng)發(fā)生故障，我公司和設(shè)備生產(chǎn)廠(chǎng)家要調(diào)查故障因素并修復(fù)，直至滿(mǎn)足最后驗(yàn)收指標(biāo)和性能規(guī)定，或者更換整個(gè)或某些有缺陷材料。我公司鄭重承諾對(duì)所有硬件產(chǎn)品，自雙方代表在驗(yàn)收單上簽字之日起計(jì)算，提供三年原廠(chǎng)服務(wù)，在服務(wù)期內(nèi)，其維護(hù)、維修服務(wù)不收取任何額外費(fèi)用。在安裝、調(diào)試及保修期內(nèi)，我公司提供設(shè)備故障應(yīng)急解決方案，并向招標(biāo)方提交一份完整設(shè)備故障診斷表格式。服務(wù)目的咱們服務(wù)基本目的是顧客滿(mǎn)意，咱們向顧客承諾提供高效、便捷、專(zhuān)業(yè)、個(gè)性化售后服務(wù)，隨時(shí)聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn)。我公司始終以來(lái)把顧客利益放在最高原則上，深信顧客利益保障也就是公司無(wú)形資產(chǎn)增長(zhǎng)，而顧客利益保障很大限度上取決于售后服務(wù)支持。為此，公司制定了實(shí)行及服務(wù)方式，詳細(xì)講即；從項(xiàng)目開(kāi)始設(shè)計(jì)、實(shí)行、交付運(yùn)營(yíng)整個(gè)過(guò)程中，與顧客重復(fù)探討，進(jìn)一步理解規(guī)定，盡最大也許在項(xiàng)目完畢同步，為顧客在技術(shù)上培養(yǎng)起一支過(guò)硬隊(duì)伍，可以由顧客自身現(xiàn)場(chǎng)解決實(shí)際問(wèn)題，達(dá)到科技普及化，以適應(yīng)市場(chǎng)迅速變化。三大技術(shù)支持與服務(wù)目的是：提供無(wú)憂(yōu)環(huán)境網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)是信息系統(tǒng)核心，我公司將集中技術(shù)資源，采用一套完整網(wǎng)絡(luò)管理工具，全力解決顧客遇到技術(shù)問(wèn)題和故障。同步以防止為主，負(fù)責(zé)制定相應(yīng)防止保養(yǎng)籌劃和辦法，積極協(xié)助顧客解決設(shè)備運(yùn)營(yíng)中隱患，提高設(shè)備性能，減少網(wǎng)絡(luò)中斷，保障系統(tǒng)正常運(yùn)營(yíng)，提高投資回報(bào)率。保證計(jì)算機(jī)應(yīng)用開(kāi)拓和發(fā)展我公司負(fù)責(zé)向顧客傳遞有關(guān)領(lǐng)域技術(shù)發(fā)展方向和產(chǎn)品信息，同步提供有關(guān)設(shè)計(jì)、安裝、性能分析、調(diào)試優(yōu)化征詢(xún)、增值服務(wù)等，保證系統(tǒng)處在同行業(yè)領(lǐng)先地位。技術(shù)轉(zhuǎn)移通過(guò)對(duì)顧客系統(tǒng)管理人員和操作人員多層次、多方位技術(shù)培訓(xùn)/征詢(xún)和尋常操作指引，提高該某些人員技術(shù)水平及工作效率，協(xié)助顧客建立一支專(zhuān)業(yè)技術(shù)隊(duì)伍。服務(wù)方略服務(wù)原則化基于符合國(guó)際原則質(zhì)量控制體系，形成原則化作業(yè)流程，原則化文擋、原則化服務(wù)用語(yǔ)等。服務(wù)電子化針對(duì)具備上網(wǎng)條件顧客，提供遠(yuǎn)程登錄、WEB互動(dòng)、在線(xiàn)支持等電子化服務(wù)內(nèi)容，逐漸建立完善電子化服務(wù)渠道。服務(wù)周到化倡導(dǎo)基于顧客滿(mǎn)意度為100%個(gè)性化關(guān)懷；滿(mǎn)足顧客原則化服務(wù)以外特殊使用需要。服務(wù)積極化定期回訪(fǎng)制度，針對(duì)客戶(hù)問(wèn)題比對(duì)歷史案例，提出預(yù)先解決方案，并保證服務(wù)在短時(shí)間內(nèi)到位。售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持服務(wù)響應(yīng)模式7×24小時(shí)響應(yīng)模式在咱們技術(shù)服務(wù)體系中，7x24熱線(xiàn)和Web在線(xiàn)等響應(yīng)模式，使面向客戶(hù)響應(yīng)渠道多樣化，也使響應(yīng)及時(shí)性得到充分保證，隨時(shí)為客戶(hù)提供技術(shù)服務(wù)。7×24小時(shí)響應(yīng)模式是為保證客戶(hù)核心系統(tǒng)正常運(yùn)作而特設(shè)一種響應(yīng)模式，該種響應(yīng)模式將人工熱線(xiàn)由5×8延長(zhǎng)到7×24，依然采用資深工程師值班方式，使客戶(hù)隨時(shí)隨處獲得信息和協(xié)助，充分后續(xù)資源可保證在及時(shí)響應(yīng)同步，在第一時(shí)間內(nèi)趕到客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)。7×24小時(shí)響應(yīng)模式如圖所示：在線(xiàn)響應(yīng)模式Web在線(xiàn)響應(yīng)模式是運(yùn)用Internet網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，通過(guò)計(jì)算機(jī)界面直接傳遞信息，該響應(yīng)模式是對(duì)前兩種響應(yīng)模式補(bǔ)充，web在線(xiàn)響應(yīng)模式具備前兩種響應(yīng)模式無(wú)法比擬長(zhǎng)處：信息量大；方式靈活，通信雙方即可選取在線(xiàn)聯(lián)系方式和座席直接交流，也可選取非在線(xiàn)方式，自己查找有關(guān)信息，自我服務(wù)；數(shù)據(jù)傳遞迅速便捷等等特點(diǎn)，咱們技術(shù)中心運(yùn)用外部網(wǎng)站可為客戶(hù)提供信息查詢(xún)，故障申報(bào)，升級(jí)軟件下載，系統(tǒng)維護(hù)手冊(cè)，網(wǎng)上技術(shù)交流等服務(wù)，同步，對(duì)于該項(xiàng)目咱們還可提供定制主頁(yè)服務(wù)，將與該客戶(hù)有關(guān)信息放在定制主頁(yè)上，供客戶(hù)查詢(xún)。隨著Internet應(yīng)用不斷普及，咱們將繼續(xù)在服務(wù)上創(chuàng)新，不斷推出新web服務(wù)。技術(shù)支持與售后服務(wù)內(nèi)容技術(shù)支持與服務(wù)內(nèi)容涉及駐場(chǎng)服務(wù)、電話(huà)支持、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、定期巡檢等內(nèi)容、征詢(xún)和配合等服務(wù)。駐場(chǎng)服務(wù)在項(xiàng)目驗(yàn)收完畢后，我方提供1名工程師對(duì)客戶(hù)進(jìn)行為期3個(gè)月駐場(chǎng)服務(wù)。駐場(chǎng)工程師在此期間遵守客戶(hù)方考勤制度在客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)駐守。實(shí)時(shí)響應(yīng)客戶(hù)服務(wù)祈求，與客戶(hù)IT人員配合及時(shí)對(duì)故障診斷、排除提供支持；配合客戶(hù)進(jìn)行我方所提供產(chǎn)品有關(guān)調(diào)試、配備、升級(jí)等尋常維護(hù)操作。電話(huà)支持免費(fèi)提供征詢(xún)電話(huà)技術(shù)支持服務(wù)，解答客戶(hù)在系統(tǒng)使用中遇到問(wèn)題，及時(shí)提出解決問(wèn)題建議和操作辦法。我為XX公司網(wǎng)核心系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目設(shè)立免費(fèi)技術(shù)支持熱線(xiàn)電話(huà)、熱線(xiàn)傳真、電子郵箱，設(shè)立專(zhuān)門(mén)服務(wù)郵箱為，客戶(hù)在系統(tǒng)發(fā)生故障或有什么疑問(wèn)時(shí)，可隨時(shí)撥打熱線(xiàn)電話(huà)和傳真，或發(fā)送Email，由我工程師予以解答，協(xié)助客戶(hù)解決所浮現(xiàn)問(wèn)題。電話(huà)支持服務(wù)每周七天，每天24小時(shí)均可以進(jìn)行。免費(fèi)技術(shù)支持熱線(xiàn)電話(huà)：熱線(xiàn)傳真號(hào)碼：客戶(hù)在尋常使用中遇到各種技術(shù)問(wèn)題，也可以直接撥打廠(chǎng)商提供免費(fèi)技術(shù)支持及售后服務(wù)熱線(xiàn)?，F(xiàn)場(chǎng)服務(wù)自收到客戶(hù)服務(wù)祈求后，若上述服務(wù)形式不能解決問(wèn)題，咱們將及時(shí)派關(guān)于工程師到達(dá)客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)浮現(xiàn)故障設(shè)備進(jìn)行配備和檢修，同步還可覺(jué)得客戶(hù)系統(tǒng)管理員提供現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)指引。遇到重大技術(shù)問(wèn)題，咱們會(huì)及時(shí)組織關(guān)于技術(shù)專(zhuān)家進(jìn)行會(huì)診，并采用相應(yīng)辦法以保證系統(tǒng)正常運(yùn)營(yíng)。如果我判斷設(shè)備無(wú)法現(xiàn)場(chǎng)維修，咱們將會(huì)依照故障詳細(xì)狀況，決定為客戶(hù)更換有故障部件或?qū)⒉考Щ匦蘩恚谛蘩砥陂g，為客戶(hù)提供備用部件。我工程師在客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行服務(wù)時(shí)應(yīng)填寫(xiě)《設(shè)備故障診斷表》，記錄問(wèn)題解決狀況及客戶(hù)滿(mǎn)意限度，以便后來(lái)更好地為客戶(hù)服務(wù)?，F(xiàn)場(chǎng)服務(wù)可以依照客戶(hù)實(shí)際狀況，每周七天，每天24小時(shí)均可進(jìn)行。定期巡檢咱們每6個(gè)月對(duì)設(shè)備和項(xiàng)目狀況進(jìn)行一次巡檢，包括分支機(jī)構(gòu)（）定期派出各方面專(zhuān)家對(duì)客戶(hù)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)進(jìn)行定期檢測(cè)與評(píng)估，并針對(duì)客戶(hù)實(shí)際狀況對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行相應(yīng)優(yōu)化，以保證客戶(hù)可以在最佳狀態(tài)下運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)。每次巡檢成果咱們都會(huì)按照公司ISO9001文獻(xiàn)規(guī)定，填寫(xiě)相應(yīng)技術(shù)報(bào)告，以反映客戶(hù)最新系統(tǒng)狀態(tài)，我方將把此某些文檔也列入客戶(hù)檔案中，以便客戶(hù)此后可以更好地進(jìn)行防止性維護(hù)并準(zhǔn)擬定位系統(tǒng)故障。巡檢后需要填寫(xiě)表格《巡檢登記表》。征詢(xún)和配合服務(wù)我承諾對(duì)客戶(hù)此后有關(guān)系統(tǒng)平臺(tái)建設(shè)提供免費(fèi)征詢(xún)和配合。服務(wù)響應(yīng)時(shí)間電話(huà)支持響應(yīng)時(shí)間項(xiàng)目技術(shù)支持與服務(wù)中心服務(wù)時(shí)間為每周七天，每天24小時(shí)，及時(shí)響應(yīng)和解決客戶(hù)所遇到問(wèn)題。并且在接到顧客報(bào)障電話(huà)后，1小時(shí)內(nèi)答復(fù)。此外，在有特別狀況浮現(xiàn)狀況下，或在客戶(hù)有特殊規(guī)定期期，我還可以單獨(dú)安排人員在技術(shù)支持與服務(wù)中心在非工作時(shí)間值班?，F(xiàn)場(chǎng)服務(wù)響應(yīng)時(shí)間針對(duì)北京節(jié)點(diǎn)，自收到客戶(hù)服務(wù)祈求后，對(duì)于比較重大、通過(guò)電話(huà)支持和遠(yuǎn)程在線(xiàn)診斷和故障排除不能解決問(wèn)題，我將會(huì)在1小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng)，4小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，48小時(shí)內(nèi)解決備品備件問(wèn)題并排除故障，其她節(jié)點(diǎn)保證在12小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。如遇到重大技術(shù)問(wèn)題，我將及時(shí)組織關(guān)于技術(shù)專(zhuān)家進(jìn)行會(huì)診，并采用相應(yīng)辦法以保證系統(tǒng)正常運(yùn)營(yíng)。我公司具備穩(wěn)定服務(wù)隊(duì)伍，可覺(jué)得顧客提供3年質(zhì)量保證。售后服務(wù)流程我技術(shù)支持與服務(wù)流程如下圖所示：應(yīng)急保障及故障修復(fù)承諾在安裝、調(diào)試及保修期內(nèi)，我公司向客戶(hù)提供設(shè)備故障應(yīng)急解決方案。當(dāng)設(shè)備浮現(xiàn)故障時(shí)，客戶(hù)可以聯(lián)系我公司專(zhuān)門(mén)為京東公司服務(wù)器第二批采購(gòu)項(xiàng)目設(shè)立專(zhuān)項(xiàng)工程師，該工程師提供7*24小時(shí)服務(wù)。自接到招標(biāo)方報(bào)修電話(huà)后1小時(shí)內(nèi)我公司有專(zhuān)人電話(huà)響應(yīng)，在4個(gè)工作小時(shí)內(nèi)上門(mén)服務(wù)，并在到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后8小時(shí)內(nèi)解決備品備件問(wèn)題并排除故障。顧客只需撥打?qū)Ｈ酥蛋嗍謾C(jī)：139XXXXX111，既有專(zhuān)人提供應(yīng)急解決操作，并在最短時(shí)間內(nèi)上門(mén)服務(wù)。我公司對(duì)故障修復(fù)承諾，在設(shè)備保修期內(nèi)，所有備品備件均由設(shè)備原廠(chǎng)提供，均可在4小時(shí)內(nèi)到達(dá)客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)，完畢設(shè)備故障緊急硬件更換。我公司會(huì)在規(guī)定期間內(nèi)解決設(shè)備運(yùn)營(yíng)軟件故障等其她問(wèn)題。技術(shù)支持與售后服務(wù)質(zhì)量記錄規(guī)范我關(guān)于售后ISO9001程序文獻(xiàn)規(guī)定了技術(shù)支持與售后服務(wù)質(zhì)量控制辦法和規(guī)定，也定義了技術(shù)支持與售后服務(wù)質(zhì)量記錄規(guī)范，下面列出某些常用質(zhì)量記錄格式。

設(shè)備故障診斷表客戶(hù)名稱(chēng)部門(mén)故障設(shè)備系列號(hào)故障現(xiàn)象故障解決辦法故障性質(zhì)□保修內(nèi) □保修外（請(qǐng)選?。ㄈ魹楸Ｐ尥?，請(qǐng)?zhí)顚?xiě)此項(xiàng)）服務(wù)小時(shí)數(shù)客戶(hù)對(duì)服務(wù)評(píng)價(jià)（此欄須由客戶(hù)填寫(xiě)）□先進(jìn) □ 較好 □ 好□可接受 □ 不可接受 經(jīng)辦人簽字日期客戶(hù)代表簽字日期客戶(hù)評(píng)價(jià)原則：好——按服務(wù)規(guī)定，完畢了所有工作，客戶(hù)感到滿(mǎn)意；較好——除了完畢所有工作，客戶(hù)感到非常滿(mǎn)意；先進(jìn)——除做到較好規(guī)定外，給了客戶(hù)諸多改進(jìn)工作；可接受——按服務(wù)規(guī)定，完畢了所有工作；不可接受——客戶(hù)感到不滿(mǎn)意，尚有服務(wù)工作未完畢。

電話(huà)/傳真/電子郵件技術(shù)支持登記表客戶(hù)聯(lián)系人電話(huà)/傳真服務(wù)對(duì)象：□硬件□軟件□系統(tǒng)綜合設(shè)備型號(hào)：重要配備：系列號(hào)（或軟件版本號(hào)）征詢(xún)內(nèi)容：解決成果：電話(huà)技術(shù)支持受理人時(shí)間記錄審視：時(shí)間：巡檢狀況登記表客戶(hù)名稱(chēng)設(shè)備安裝地址聯(lián)系人聯(lián)系電話(huà)序列號(hào)____NODE1:_______________NODE2:___________巡檢內(nèi)容____node1____node2設(shè)備故障燈與否有亮系統(tǒng)錯(cuò)誤報(bào)告(errlog)與否有錯(cuò)誤報(bào)告(mail)與否有占用率不不大于80%文獻(xiàn)系統(tǒng)日記hacmp.out有無(wú)異常日記smit.log有無(wú)異常日記bootlog有無(wú)異常所有邏輯卷是有否有stale狀態(tài)互換區(qū)使用率與否超過(guò)70%系統(tǒng)參數(shù)與否正常設(shè)立網(wǎng)絡(luò)與通信與否正常有否性能瓶頸rootvg鏡象與否正常DUMP設(shè)立與否對(duì)的系統(tǒng)補(bǔ)丁級(jí)別系統(tǒng)微碼級(jí)別HACMP狀態(tài)測(cè)試系統(tǒng)硬件診斷系統(tǒng)與數(shù)據(jù)備份狀況機(jī)房環(huán)境電壓:________零地電壓:________濕度:________溫度:_______灰塵:________設(shè)備除塵備注客戶(hù)簽字/公章：服務(wù)工程師簽字:________年_____月______日________年_____月_____日電話(huà)回訪(fǎng)登記表顧客信息顧客單位名稱(chēng)：聯(lián)系人姓名：電話(huà)：日期回訪(fǎng)記錄序號(hào)內(nèi)容1系統(tǒng)近期與否正常運(yùn)營(yíng)？注意機(jī)房環(huán)境（機(jī)房溫度與否在22度上下2度范疇內(nèi)，設(shè)備灰塵狀態(tài)）客戶(hù)反饋:2顧客近來(lái)與否有新服務(wù)需求？客戶(hù)反饋:3對(duì)我硬件服務(wù)與否滿(mǎn)意，有何意見(jiàn)與建議？客戶(hù)反饋:回訪(fǎng)記錄人簽字：安裝調(diào)試報(bào)告顧客名稱(chēng)電話(huà)產(chǎn)品名稱(chēng)型號(hào)顧客地址使用時(shí)間產(chǎn)品類(lèi)型□硬件□軟件□其她本次調(diào)查日期調(diào)查人數(shù)售后服務(wù)：□提供有關(guān)人員培訓(xùn)□定期為顧客維護(hù)產(chǎn)品□負(fù)責(zé)為顧客安裝、調(diào)試設(shè)備□提供對(duì)的使用、維修闡明書(shū)□提供并能有效地獲得備品、配件□向顧客提供產(chǎn)品使用和改進(jìn)必要信息□收集顧客意見(jiàn)，為采用糾正辦法提供信息產(chǎn)品質(zhì)量：（依照不同產(chǎn)品可另行指定）□與否具備所需要功能□可靠限度如何□效率如何□使用與否以便□移植到另一環(huán)境與否容易□易維護(hù)性如何結(jié)論：日期：顧客單位蓋章：