T-HEC 008-2023 人力資源服務(wù)規(guī)范 第5部分：人才測(cè)評(píng)服務(wù)

ICS

03.080.20CCS

A

10HEC

T/HEC

008—2023人力資源服務(wù)規(guī)范第

5

部分：人才測(cè)評(píng)服務(wù)

發(fā)布

實(shí)施 發(fā)

布T/HEC

008—2023 前言

.................................................................................

II1

...............................................................................

32 規(guī)范性引用文件

.....................................................................

33 術(shù)語(yǔ)和定義

.........................................................................

34 從業(yè)人員

...........................................................................

45 服務(wù)場(chǎng)所

...........................................................................

46 服務(wù)內(nèi)容

...........................................................................

47 工作流程

...........................................................................

48 服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)

.....................................................................

5附錄

A（規(guī)范性） 測(cè)評(píng)方法實(shí)施流程.....................................................

7T/HEC

008—2023 本文件按照GB/T

1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則

第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。本文件由黑龍江省企業(yè)聯(lián)合會(huì)提出并歸口。司、黑龍江北方國(guó)際人力資源集團(tuán)有限公司、黑龍江文鼎人力資源服務(wù)有限公司。哲、莊德彬、郭睿智、于超、王帥、段德全、施曉林。IIT/HEC

008—2023

1范圍本文件規(guī)定了人才測(cè)評(píng)服務(wù)的從業(yè)人員、服務(wù)場(chǎng)所、服務(wù)內(nèi)容、工作流程、服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)要求。本文件適用于人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“服務(wù)機(jī)構(gòu)”）開(kāi)展的人才測(cè)評(píng)服務(wù)。2規(guī)范性引用文件本文件沒(méi)有規(guī)范性引用文件。3 術(shù)語(yǔ)和定義下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。人才測(cè)評(píng)

personal

assessment動(dòng)。測(cè)評(píng)工具

對(duì)受測(cè)者的特征進(jìn)行測(cè)評(píng)的技術(shù)載體。常模

norm用于比較和解釋測(cè)評(píng)結(jié)果的參照點(diǎn)。信度

測(cè)評(píng)的可靠性或一致性程度。效度

validity測(cè)評(píng)的準(zhǔn)確性或有效性程度。筆試

采用紙筆作答方式進(jìn)行測(cè)評(píng)的一種方法。心理測(cè)驗(yàn)

psychological

test方法。結(jié)構(gòu)化面試

structured

interview測(cè)評(píng)的面試方法。半結(jié)構(gòu)化面試

semi-structured

interview測(cè)者提問(wèn)或追加提問(wèn)的面試方法。T/HEC

008—2023非結(jié)構(gòu)化面試

interview特點(diǎn)的一種面試方法。評(píng)價(jià)中心

評(píng)價(jià)方法中的兩種或多種，對(duì)受測(cè)者的勝任特征和能力素質(zhì)進(jìn)行人才測(cè)評(píng)的活動(dòng)。無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論測(cè)評(píng)

no

leadership

group

evaluation受測(cè)者圍繞給定的問(wèn)題展開(kāi)討論并做出結(jié)論的一種測(cè)評(píng)技術(shù)。文件筐測(cè)驗(yàn)

in-basket

角色扮演

role

play受測(cè)者在一種特定的情境中扮演某一角色，去處理問(wèn)題和矛盾的一種測(cè)評(píng)技術(shù)。管理游戲

完成某項(xiàng)實(shí)際工作任務(wù)為基礎(chǔ)的標(biāo)準(zhǔn)化模擬活動(dòng)。演講測(cè)評(píng)

在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，受測(cè)者就給定主題獨(dú)立闡明自己的見(jiàn)解和主張的一種測(cè)評(píng)技術(shù)。4從業(yè)人員從業(yè)人員應(yīng)具備下列條件：a)

具有大學(xué)專(zhuān)科及以上學(xué)歷，具備心理學(xué)及人力資源管理相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)；b)

持有人力資源服務(wù)從業(yè)人員證書(shū)；c)

掌握人才測(cè)評(píng)技術(shù)，能熟練應(yīng)用人才測(cè)評(píng)工具；d)

具有良好的語(yǔ)言和文字表達(dá)、觀察和分析判斷能力；e)

有較強(qiáng)的保密意識(shí)，維護(hù)受測(cè)者的個(gè)人信息等合法權(quán)益；5服務(wù)場(chǎng)所所應(yīng)寬敞、明亮、通風(fēng)良好、溫度事宜、安靜、整潔。6 服務(wù)內(nèi)容能力模型搭建咨詢服務(wù)、員工職業(yè)發(fā)展通道建設(shè)咨詢服務(wù)。7 工作流程客戶測(cè)評(píng)委托測(cè)評(píng)要求等。服務(wù)機(jī)構(gòu)在確認(rèn)客戶的資質(zhì)或身份后，接受客戶委托。T/HEC

008—2023制定測(cè)評(píng)方案依據(jù)客戶需求制定測(cè)評(píng)方案。內(nèi)容包括但不限于：測(cè)評(píng)維度和要素，測(cè)評(píng)方法及工具，測(cè)評(píng)時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)地，以及工作人員人數(shù)、職責(zé)、分工等。人才測(cè)評(píng)方法及服務(wù)流程見(jiàn)附錄A。提交測(cè)評(píng)方案向客戶提交測(cè)評(píng)方案，征求客戶意見(jiàn)并完善相關(guān)內(nèi)容，與客戶確認(rèn)測(cè)評(píng)方案。簽訂測(cè)評(píng)服務(wù)協(xié)議方案、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和付款方式、保密條款、違約責(zé)任和爭(zhēng)議處理等。測(cè)評(píng)準(zhǔn)備測(cè)評(píng)前應(yīng)做好如下準(zhǔn)備工作：a)

根據(jù)受測(cè)人群和測(cè)評(píng)目標(biāo)制定測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，內(nèi)容包括但不限于：指標(biāo)、權(quán)重、常模；b)

c)

序及標(biāo)準(zhǔn)；d)

根據(jù)測(cè)評(píng)需求，選擇評(píng)價(jià)人員，并對(duì)評(píng)價(jià)人員進(jìn)行測(cè)評(píng)實(shí)施方案的培訓(xùn)；e)

完成測(cè)評(píng)場(chǎng)所現(xiàn)場(chǎng)布置及測(cè)評(píng)材料的準(zhǔn)備和封裝。測(cè)評(píng)實(shí)施根據(jù)測(cè)評(píng)方案及測(cè)評(píng)實(shí)施方案的要求進(jìn)行人才測(cè)評(píng)工作，測(cè)評(píng)方法標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程應(yīng)符合附錄A求，并應(yīng)注意下列事項(xiàng)：a)

測(cè)評(píng)實(shí)施前，應(yīng)對(duì)受測(cè)者的身份信息進(jìn)行核對(duì)確認(rèn)；b)

的告知確認(rèn)文件；c)

對(duì)測(cè)試過(guò)程中獲得的數(shù)據(jù)進(jìn)行客觀、科學(xué)的分析；d)

e)

建立項(xiàng)目工作日志，詳細(xì)記錄提供服務(wù)過(guò)程中的關(guān)鍵事項(xiàng)；f)

對(duì)測(cè)評(píng)方案、測(cè)評(píng)實(shí)施方案、測(cè)評(píng)工具及記錄、測(cè)評(píng)結(jié)果、客戶及受測(cè)者信息等保密。提交測(cè)評(píng)報(bào)告用建議等。材料歸檔歸檔材料應(yīng)包括下列內(nèi)容：a)

客戶資料；b)

測(cè)評(píng)方案和測(cè)評(píng)實(shí)施方案；c)

測(cè)評(píng)服務(wù)協(xié)議；d)

測(cè)評(píng)小組成員名單及職責(zé)；e)

受測(cè)者名單、相關(guān)證明材料及受測(cè)者簽字的告知確認(rèn)文件；f)

測(cè)評(píng)試卷；g)

測(cè)評(píng)結(jié)果及測(cè)評(píng)報(bào)告。跟蹤服務(wù)根據(jù)客戶的需求，就測(cè)評(píng)結(jié)果給予必要的解答，并提供后續(xù)應(yīng)用的咨詢服務(wù)。8 服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)T/HEC

008—2023a)

對(duì)測(cè)評(píng)結(jié)果跟蹤調(diào)查，進(jìn)行信度與效度分析，用以改進(jìn)測(cè)評(píng)技術(shù)和工具、提升測(cè)評(píng)質(zhì)量；b)

及時(shí)及妥善處理客戶及受測(cè)者的投訴或反饋意見(jiàn)，提高客戶和受測(cè)者的滿意度；c)

對(duì)測(cè)評(píng)項(xiàng)目進(jìn)行全面總結(jié)，提升測(cè)評(píng)服務(wù)質(zhì)量。T/HEC

008—2023

A

A 附 錄A（規(guī)范性）測(cè)評(píng)方法實(shí)施流程A.1 筆試工作流程：a)

進(jìn)行職位分析，確定測(cè)評(píng)要素和試卷結(jié)構(gòu)。b)

編制試題。試題應(yīng)具有針對(duì)性。c)

施測(cè)準(zhǔn)備。筆試的施測(cè)準(zhǔn)備包括：1)

準(zhǔn)備試卷和施測(cè)用品；2)

布置施測(cè)和辦公場(chǎng)所，場(chǎng)所標(biāo)識(shí)清晰，場(chǎng)內(nèi)座位安排合理。d)

測(cè)試實(shí)施。筆試的實(shí)施流程包括：1)

確認(rèn)受測(cè)者身份，宣布規(guī)則；2)

分發(fā)試卷；3)

受測(cè)者作答；4)

回收并密封試卷。e)

評(píng)卷。評(píng)卷的實(shí)施流程包括：1)

試評(píng)；2)

校正評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)；3)

正式評(píng)卷；4)

復(fù)評(píng)；5)

抽查。f)

統(tǒng)計(jì)分?jǐn)?shù)并提交成績(jī)報(bào)告。A.2 心理測(cè)驗(yàn)工作流程：a)

根據(jù)測(cè)評(píng)目的，選擇恰當(dāng)?shù)男睦頊y(cè)驗(yàn)方法。b)

施測(cè)準(zhǔn)備。心理測(cè)驗(yàn)的施測(cè)準(zhǔn)備包括：1)

明、清晰、易懂；2)

布置施測(cè)場(chǎng)所。c)

測(cè)驗(yàn)實(shí)施。測(cè)驗(yàn)實(shí)施應(yīng)嚴(yán)格遵守測(cè)驗(yàn)手冊(cè)的規(guī)定，流程包括：1)

提供測(cè)驗(yàn)題目和指導(dǎo)語(yǔ)；2)

受測(cè)者按照測(cè)驗(yàn)要求作答；3)

按照測(cè)驗(yàn)手冊(cè)規(guī)定回答受測(cè)者問(wèn)題；4)

回收答題結(jié)果。d)

數(shù)據(jù)處理并提交評(píng)價(jià)報(bào)告。A.3 結(jié)構(gòu)化面試工作流程：a)

進(jìn)行職位分析，確定測(cè)評(píng)要素，設(shè)計(jì)評(píng)分表。b)

編制試題，并附評(píng)分參考。c)

選擇合格的評(píng)價(jià)人員，并進(jìn)行培訓(xùn)。d)

施測(cè)準(zhǔn)備。面試的施測(cè)準(zhǔn)備包括：1)

準(zhǔn)備面試資料和測(cè)試用品；2)

布置施測(cè)場(chǎng)所，包括面試室和候測(cè)室。e)

面試實(shí)施。面試的實(shí)施流程包括：1)

確認(rèn)受測(cè)者身份，確定面試順序，宣布規(guī)則；2)

受測(cè)者入場(chǎng)，宣讀指導(dǎo)語(yǔ)；3)

受測(cè)者回答問(wèn)題，評(píng)價(jià)人員進(jìn)行評(píng)分。f)

統(tǒng)計(jì)分?jǐn)?shù)，提交測(cè)評(píng)結(jié)果。A.4 非結(jié)構(gòu)化面試工作流程：T/HEC

008—2023a)

進(jìn)行職位分析，確定測(cè)評(píng)要素，設(shè)計(jì)評(píng)分表。b)

選擇合格的評(píng)價(jià)人員，并進(jìn)行培訓(xùn)。c)

施測(cè)準(zhǔn)備。d)

面試實(shí)施。e)

提交測(cè)評(píng)結(jié)果。A.5

無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論工作流程a)

進(jìn)行職位分析，確定測(cè)評(píng)要素和觀察要點(diǎn)，設(shè)計(jì)評(píng)分表。b)

編制討論題目，內(nèi)容應(yīng)包括指導(dǎo)語(yǔ)、討論主題和討論步驟。c)

選擇合格的評(píng)價(jià)人員，并進(jìn)行培訓(xùn)。d)

施測(cè)準(zhǔn)備。小組討論測(cè)評(píng)的施測(cè)準(zhǔn)備包括：1)

準(zhǔn)備討論題本、評(píng)分表和測(cè)試用品；2)

布置施測(cè)場(chǎng)所。受測(cè)者座位以環(huán)形或

U

形擺放，評(píng)價(jià)人員的位置以便于觀察為宜。e)

測(cè)試實(shí)施。小組討論測(cè)評(píng)的實(shí)施流程包括：1)

確認(rèn)受測(cè)者身份，宣布規(guī)則；2)

將受測(cè)者分組，每組

5

9

3)

發(fā)放討論資料；4)

受測(cè)者按給定的時(shí)間準(zhǔn)備；5)

受測(cè)者個(gè)人陳述，自由討論，評(píng)價(jià)人員進(jìn)行評(píng)分。f)

統(tǒng)計(jì)分?jǐn)?shù)，提交測(cè)評(píng)結(jié)果。A.6

文件筐測(cè)驗(yàn)工作流程a)

進(jìn)行職位分析，確定測(cè)評(píng)要素，設(shè)計(jì)評(píng)分表。b)

編制測(cè)驗(yàn)材料。c)

選擇合格的評(píng)價(jià)人員，并進(jìn)行培訓(xùn)。d)

施測(cè)準(zhǔn)備。文件筐測(cè)驗(yàn)的施測(cè)準(zhǔn)備包括：1)

準(zhǔn)備測(cè)驗(yàn)材料、答題冊(cè)、指導(dǎo)語(yǔ)等；2)

布置施測(cè)場(chǎng)所。e)

測(cè)試實(shí)施。文件筐測(cè)驗(yàn)的實(shí)施流程包括：1)

確認(rèn)受測(cè)者身份，宣布規(guī)則，發(fā)放材料，宣讀指導(dǎo)語(yǔ)；2)

受測(cè)者在給定時(shí)間內(nèi)完成規(guī)定的任務(wù)，評(píng)價(jià)人員進(jìn)行評(píng)分。f)

統(tǒng)計(jì)分?jǐn)?shù)，提交測(cè)評(píng)結(jié)果。A.7

角色扮演工作流程：a)

進(jìn)行職位分析，確定測(cè)評(píng)要素，設(shè)計(jì)評(píng)分表。b)

設(shè)計(jì)角色情境。c)

選擇合格的評(píng)價(jià)人員，并進(jìn)行培訓(xùn)。d)

施測(cè)準(zhǔn)備。角色扮演的施測(cè)準(zhǔn)備包括：1)

準(zhǔn)備相關(guān)材料和用品；2)

布置施測(cè)場(chǎng)所，評(píng)價(jià)人員的位置以便于觀察為宜。e)

測(cè)試實(shí)施。角色扮演的實(shí)施流程包括：1)

確認(rèn)受測(cè)者身份，宣布規(guī)則，說(shuō)明角色要求；2)

宣讀指導(dǎo)語(yǔ)，受測(cè)者在給定時(shí)間內(nèi)完成規(guī)定的任務(wù)，評(píng)價(jià)人員進(jìn)行評(píng)分。f)

統(tǒng)計(jì)分?jǐn)?shù)，提交測(cè)評(píng)結(jié)果。A.8

管理游戲測(cè)驗(yàn)工作流程：a)

進(jìn)行職位分析，確定測(cè)評(píng)要素，設(shè)計(jì)評(píng)分方式。b)

設(shè)計(jì)管理游戲。c)

選擇合格的評(píng)價(jià)人員，并進(jìn)行培訓(xùn)。d)

施測(cè)準(zhǔn)備。管理游戲的施測(cè)準(zhǔn)備包括：1)

準(zhǔn)備相關(guān)材料和用品；2)

布置施測(cè)場(chǎng)所。評(píng)價(jià)人員的位置以便于觀察為宜。e)

測(cè)試實(shí)施。管理游戲的實(shí)施流程包括：T/HEC

008—20231)

確認(rèn)受測(cè)者身份，宣布規(guī)則，發(fā)放管理游戲相關(guān)用品；2)

受測(cè)者進(jìn)行管理游戲，評(píng)價(jià)人員進(jìn)行評(píng)分。f)

統(tǒng)計(jì)分?jǐn)?shù)，提交測(cè)評(píng)結(jié)果。A.9 演講測(cè)評(píng)工作流程：a)

進(jìn)行職位分析，確定測(cè)評(píng)要素，設(shè)計(jì)評(píng)分表。b)

設(shè)計(jì)演講題目。c)

選擇合格的評(píng)價(jià)人員，并進(jìn)行培訓(xùn)。d)

施測(cè)準(zhǔn)備。演講測(cè)評(píng)的施測(cè)準(zhǔn)備包括：1)

準(zhǔn)備演講題目、評(píng)分表和測(cè)試用品；2)

布置施測(cè)場(chǎng)所。評(píng)價(jià)人員的位置以便于觀察為宜。e)

測(cè)試實(shí)施。演講測(cè)評(píng)的實(shí)施流程