QC新舊七大手法培訓教材 NEW

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QC七大手法培訓—整車質(zhì)量保證科李艷霞1、QC工具一覽表序號老七種工具新七種工具1調(diào)查表關(guān)聯(lián)圖2排列圖親和圖3因果圖樹圖4散布圖矩陣圖5分層法網(wǎng)絡圖6直方圖PDPC法7控制圖矩陣數(shù)據(jù)解析法22、QC老工具淺說3調(diào)查表——調(diào)查問題的原因類別和數(shù)量關(guān)系，為排列圖、直方圖提供數(shù)據(jù)；排列圖——分析因素影響的大??；因果圖——分析原因與結(jié)果的關(guān)系，找到問題的原因；散布圖——分析成對變量之間的依存關(guān)系；分層法——按照不同影響因素，尋找問題真是原因和變化規(guī)律；直方圖——顯示質(zhì)量波動的分布狀況；控制圖——區(qū)分偶因和異因引起的質(zhì)量波動，監(jiān)控過程的穩(wěn)定2.1調(diào)查表（Data-collectionForm）4別名：檢查表、核對表、統(tǒng)計分析表概念及用途：用來系統(tǒng)地收集資料和積累數(shù)據(jù)確認事實并對數(shù)據(jù)進行粗略整理和分析的統(tǒng)計圖表。它能夠促使我們按統(tǒng)一的方式收集資料，便于分析，在質(zhì)量改進的活動中得到了廣泛的應用。5檢查表(CheckSheet;Checklist)顧超童鞋上班前檢查表點檢內(nèi)容MONTUEWEDTHUFRISATSUNMark錢包OKOKOK

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這張表有什么問題！2.2排列圖(ParetoDiagram)

6別名：柏拉圖、pareto圖概念及用途：柏拉圖是為尋找影響產(chǎn)品質(zhì)量的主要問題，質(zhì)量問題是以質(zhì)量損失（不合格項目和成本）的形式表現(xiàn)出來的，大多數(shù)損失往往是由幾種不合格引起的，而這幾種不合格又是少數(shù)原因引起的。因此，一旦明確了這些“關(guān)鍵的少數(shù)”，就可消除這些原因，避免由此引起的大量損失。80%的財富掌握在20%的人手上！柏拉圖(ParetoDiagram)

72.3因果圖（Cause-and-effectDiagram）

別名：石川圖、魚刺圖、特性要因圖概念及用途：導致過程或產(chǎn)品問題的原因可能有很多因素，通過對這些因素進行全面系統(tǒng)地觀察和分析，可以找出因果關(guān)系。因果圖就是一種簡單易行的方法。因果圖是一種用于分析質(zhì)量特性（結(jié)果）與可能影響質(zhì)量特性的因素（原因）的一種工具。8人、機、料、法、環(huán)、時間、數(shù)據(jù)、測量等因果圖實例92.4散布圖（ScatterDiagam）

概念及用途：散布圖是研究成對出現(xiàn)［如（X，Y），每對為一個點］的兩組相關(guān)數(shù)據(jù)之間相關(guān)關(guān)系的簡單圖示技術(shù)。在散布圖中，成對的數(shù)據(jù)形成點子群，研究點子群的分布狀態(tài)便可推斷成對數(shù)據(jù)之間的相關(guān)程度。散布圖可以用來發(fā)現(xiàn)、顯示和確認兩組相關(guān)數(shù)據(jù)之間的相關(guān)程度，并確定其預期關(guān)系，常在ＱＣ小組的質(zhì)量改進活動中得到的應用，在各種科學研究中應用廣泛。10散布圖（ScatterDiagam）圖示出６種常見的點子群狀態(tài)112.4散布圖（ScatterDiagam）YX身高體重顧超童鞋成長身高、體重散布圖2.5分層法（stratication）

別名：層別法、分類法、分組法概念及用途：分層法是按照一定的標志，把搜集到的大量有關(guān)某一特定主題的統(tǒng)計數(shù)據(jù)加以歸類、整理和匯總的一種方法。分層的目的在于把雜亂無章和錯綜復雜的數(shù)據(jù)加以歸類匯總，使之更能確切地反映客觀事實。分層法常用于歸納整理搜集到的統(tǒng)計數(shù)據(jù)。分層法常與其他統(tǒng)計方法結(jié)合起來應用，如分層直方圖法、分層排列圖法、分層控制圖法、分層散布圖法和分層因果圖法等等。2.5分層法（stratication）分層的原則是使同一層次內(nèi)的數(shù)據(jù)波動幅度盡可能小，而層與層之間的差別盡可能大，否則就起不到歸類、匯總的作用。分層的目的不同，分層的標志也不一樣：人員?？砂茨挲g、工級和性別等分層。機器?？砂丛O(shè)備類型、新舊程度、不同的生產(chǎn)線和工夾具類型等。材料?？砂串a(chǎn)地、批號、制造廠、規(guī)格、成分等分層。方法?？砂床煌墓に囈?、操作參數(shù)、操作方法、生產(chǎn)速度等。測量?？砂礈y量設(shè)備、測量方法、測量人員。時間。環(huán)境。可按照明度、清潔度、溫度、濕度等分層。其他?？砂吹貐^(qū)、使用條件、缺陷部位、缺陷內(nèi)容等分層。2.5分層法（stratication）操作者漏油不漏油漏油率王師傅61332李師傅3925張師傅10953合計193138生產(chǎn)廠家漏油不漏油漏油率A廠家91439B廠家101737合計19313815表1按操作者分層表2按生產(chǎn)廠家分層操作者漏油情況氣缸墊合計A廠家B廠家王師傅漏油606不漏油21113李師傅漏油033不漏油549張師傅漏油3710不漏油729合計漏油91019不漏油141731共計232750表3按兩種因素交叉分層2.6直方圖(Histogram)

別名：分布圖概念及用途：直方圖是對定量數(shù)據(jù)分布情況的一種圖形表示，由一系列矩形（直方柱）組成。它將一批數(shù)據(jù)按取值大小劃分為若干組，在橫坐標上將各組為底作矩形，以落入該組的數(shù)據(jù)的頻數(shù)或頻率為矩形的高。通過直方圖可以觀測并研究這批數(shù)據(jù)的取值范圍、集中及分散等分布情況。直方圖根據(jù)使用的各組數(shù)據(jù)是頻數(shù)還是頻率分為頻數(shù)直方圖與頻率直方圖。2.6直方圖(Histogram)數(shù)據(jù)表：測量單位（cg）432827263329182432143422302922242228481242935363034144238628322225363924182816383621202620188123740282812303130262847423234202834202427242918214614102122342228282038123219302819302024352028242432402.6直方圖(Histogram)18直方圖的常見類型：

通常直方圖有以下幾種類型：如圖所示。根據(jù)直方圖的形狀，可以對總體進行初步分析1、標準型（對稱型）。數(shù)據(jù)的平均值與最大值和最小值的中間值相同或接近，平均值附近的數(shù)據(jù)的頻數(shù)最多，頻數(shù)在中間值向兩邊緩慢下降，以平均值左右對稱。這種形狀也是最常見的。2、鋸齒型。作頻數(shù)分布時，如分組過多，會出現(xiàn)此種形狀。另外，當測量方法有問題或讀錯測量數(shù)據(jù)時，也會出現(xiàn)這種形狀。3、偏峰型。數(shù)據(jù)的平均值位于中間值的左側(cè)（或右側(cè)），從左至右（或從右至左），數(shù)據(jù)分布的頻數(shù)增加后突然減少，形狀不對稱。當下限（或上限）受到公差等因素限制時，由于心理因素，往往會出現(xiàn)這種形狀。安吉汽車物流有限公司4、陡壁型。平均值遠左離（或右離）直方圖的中間值，頻數(shù)自左至右減少（或增加），直方圖不對稱。當工序能力不足，為找出符合要求的產(chǎn)品經(jīng)過全數(shù)檢查，或過程中存在自動反饋調(diào)整時，常出現(xiàn)這種形狀。5、平頂型。當幾種平均值不同的分布混在一起，或過程中某種要素緩慢劣化時，常出現(xiàn)這種形狀。6、雙峰型?？拷狈綀D中間值的頻數(shù)較少，兩側(cè)各有一個峰”。肖有兩種不同的平均值相差大的分布混在一起時，常出現(xiàn)這種形狀。7、孤島型。在標準型的直方圖的一側(cè)有一個“小島”。出現(xiàn)這種情況是夾雜了其他分布的少量數(shù)據(jù)，比如工序異常，測量錯誤或混有另一分布的少量數(shù)據(jù)。安吉汽車物流有限公司2.7控制圖（ControlChart）

21別名：管制圖、管理圖、休哈特圖概念及用途控制圖是用來區(qū)分由異常原因引起的波動、或是由過程固有的隨機原因引起的偶然波動的一種工具。偶然波動一般在預計的界限內(nèi)隨機重復，是一種正常波動；而異常波動則表明需要對其影響因其加以判別、調(diào)查，并使之處于受控狀態(tài)。2.7控制圖（ControlChart）控制圖的種類很多，一般常按數(shù)據(jù)的性質(zhì)分成計量型控制圖和計數(shù)型控制圖兩大類?？刂茍D的作用：（１）在質(zhì)量診斷方面，可以用來度量過程的穩(wěn)定性，即過程是否處于統(tǒng)計控制狀態(tài)；（２）在質(zhì)量控制方面，可能性用來確定什么時候需要對過程加以調(diào)整，而什么時候則需要使過程保持相應的穩(wěn)定狀態(tài)；（３）在質(zhì)量改進方面，可以用來確認某過程是否得到了改進。222.7控制圖（ControlChart）23AABBCC2.7控制圖（ControlChart）控制圖八大判異準則提練（口決、圖片對應項目）：1、2/3A（連續(xù)3點中有2點在中心線同一側(cè)的B區(qū)外）2、4/5C（連續(xù)5點中有4點在中心線同一側(cè)的C區(qū)以外3、6連串（連續(xù)6點遞增或遞減，即連成一串）4、8缺C（連續(xù)8點在中心線兩側(cè)，但沒有一點在C區(qū)中）5、9單側(cè)（連續(xù)9點落在中心線同一側(cè)）6、14交替（連續(xù)14點相鄰點上下交替）7、15全C（連續(xù)15點在C區(qū)中心線上下，即全部在C區(qū)內(nèi)）8、1界外（1點落在A區(qū)以外）243QC新七種工具淺說：品管新七大手法的使用情形，可歸納如下：關(guān)聯(lián)圖——理清復雜因素間的關(guān)系；親和圖——從雜亂的語言數(shù)據(jù)中汲取信息；系統(tǒng)圖——系統(tǒng)地尋求實現(xiàn)目標的手段，或?qū)χ黝}構(gòu)成因素進行系統(tǒng)分析展開；矩陣圖——多角度考察存在的問題、變量關(guān)系；箭條圖——合理制定進度計劃；PDPC法——預測設(shè)計中可能出現(xiàn)的障礙和結(jié)果；矩陣數(shù)據(jù)解析法——多變量轉(zhuǎn)化少變量數(shù)據(jù)分析。253.3QC新老七種工具對比

QC老七種QC新七種理性面感性面大量的數(shù)據(jù)資料大量的語言資料問題發(fā)生后的改善問題發(fā)生前計劃、構(gòu)想用途（當你想要)使用手法內(nèi)容說明查清問題關(guān)聯(lián)圖親和圖當你處于混沌不清的狀況，想要查清問題，找出問題時使用展開方法樹圖矩陣圖針對某一問題事件，尋找解決方法，展開計劃步驟時使用實施計劃網(wǎng)絡圖PDPC法矩陣數(shù)據(jù)解析法針對問題事件，一步一步將處理手段排列出來，做成實施計劃圖，并具體實行時使用264.1關(guān)聯(lián)圖（RelationDiagram）別名：關(guān)系圖概念及用途在企業(yè)的質(zhì)量管理活動中，一個質(zhì)量問題的影響因素多種多樣、錯綜復雜。要解決這樣復雜的質(zhì)量問題，若再像過去那樣，以一名管理者為中心逐個因素加以解決，那進程將是非常緩慢的。當今，已進放由多方管理者和有關(guān)人員密切配合并在廣闊的范圍內(nèi)進行卓有成效的合作時代。關(guān)聯(lián)圖也因此應運而生。什么是關(guān)聯(lián)圖？它是解決關(guān)系復雜、因素之間又相互關(guān)聯(lián)的原因與結(jié)果或目的與手段的單一或多個問題的圖示技術(shù)，是根據(jù)邏輯關(guān)系理清復雜問題、整理語言文字資料的一種方法。其格式如圖問題問題問題1245364.1關(guān)聯(lián)圖（RelationDiagram）關(guān)聯(lián)圖（RelationDiagram）安吉汽車物流有限公司4.2親和圖(AffinityDiagram)別名：KJ法、A型圖解法概念及用途：親和圖是由日本學者川喜田二郎于1970年前后（一說1953年）研究開發(fā)并加以推廣的方法。這種方法是針對某一問題，充分收集各種經(jīng)驗知識，想法和意見等語言.文字資料，通過親和圖進行匯總，并按其相互親和性歸納整理這些資料，使問題明確起來，求得統(tǒng)一認識和協(xié)調(diào)工作，以利于問題解決的一種方法親和圖適合解決那些需要時間.慢慢解決.不容易解決而非解決不可的問題，不適用于簡單的.需要迅速解決的問題。304.2親和圖(AffinityDiagram)親和圖實例31練習題：某公司老是發(fā)生交期不準事件，屢次受到外部顧客的抱怨。請利用親和圖法尋找原因出自何處？提示目前收集到以下語言資料：1包裝錯誤

2鍋爐故障

3機器老舊

4物料延誤5產(chǎn)品色澤太深

6經(jīng)常停電

7停水8機器保養(yǎng)不周

9原料貯存變質(zhì)10設(shè)備操作不當

11人員疲勞12工作環(huán)境差

13人員不足

14人員流動高

15訂單日期太近16訂單臨時增加

17通知生產(chǎn)太遲18產(chǎn)品重量不符合。安吉汽車物流有限公司練習題：安吉汽車物流有限公司交期不準質(zhì)量不合包裝錯誤色澤太深重量不合缺能源鍋爐故障停電停水機器故障設(shè)備老舊保養(yǎng)不周操作不當

工作效率低人員疲勞人員不足

工作環(huán)境差原料管理差物料延誤

原料貯存變質(zhì)

生產(chǎn)計劃不周

訂單日期太近

訂單臨時增加

通知生產(chǎn)太遲4.3樹圖(TreeDiagram)

別名：樹型圖、系統(tǒng)圖樹圖的分類：在樹圖法中，所用的樹圖大體上可以分為兩大類：一類是把組成事項展開，稱為“構(gòu)成因素展開型”；另一類是把為了解決問題和達到目的或目標的手段、措施加以展開，稱為“措施展開型”。概念及用途樹圖能將事物或現(xiàn)象分解成樹枝狀，又稱樹型圖和系統(tǒng)圖構(gòu)成因素展開型樹圖就是把主題構(gòu)成因素一級一級的展開，繪制成樹狀圖形，顯示因素之間的關(guān)系。措施展開型樹圖就是把要實現(xiàn)的目的與需要采取的措施或手段，系統(tǒng)地展開，并繪制成圖，以明確問題的重點，尋找最佳手段或措施。344.3樹圖(TreeDiagram)7、制定實施計劃根據(jù)上述方案，制定實施計劃。這時，要把樹圖最低水平的手段更加具體化，并決定具體的實施內(nèi)容、日期和負責人等。措施展開型樹圖示意圖4.3樹圖(TreeDiagram)樹圖法應用實例

（1）措施展開型樹圖364.4矩陣圖（MatrixChart）矩陣圖基本概念所謂矩陣圖是一種利用多維思考去逐步明確問題的方法在分析質(zhì)量問題的原因、整理顧客需求、分解質(zhì)量目標時，將問題、顧客需求、質(zhì)量目標、（設(shè)為L）放在矩陣圖的左邊，將問題的原因、顧客需求轉(zhuǎn)化來的質(zhì)量目標或針對質(zhì)量目標提出的質(zhì)量措施（設(shè)為R）列在矩陣圖的上方，用不同的符號表示它們之間關(guān)系的強弱，通常用◎表示關(guān)系密切，○表示有關(guān)系，△表示可能有關(guān)系（或不相關(guān)），如圖所示。通過在交點處給出行與列對應要素的關(guān)系及關(guān)系程度，可以從二元關(guān)系中探討問題所在和問題的形態(tài)，并得到解決問題的設(shè)想。374.4矩陣圖（MatrixChart）在尋求問題的解決手段時，若目的（或結(jié)果）能夠展開為一元性手段（或原因）則可用樹圖法，然而，若有兩種以上的目的（或結(jié)果），則其展開用矩陣圖法較為合適。RR1R2…Rk…RnLL1◎L2◎…○Lk○…△Ln△◎矩陣圖的概念圖384.4矩陣圖（MatrixChart）矩陣圖分類在矩陣圖法中，按矩陣圖的型式可將矩陣圖為L型、T型、X型和Y型四種。如圖所示。L型矩陣圖是一種最基本的矩陣圖，T型矩陣圖是由A類因素和B類因素組成的L型矩陣圖Y型矩陣圖是由A類因素和B類因素、B類因素和C類因素、C類因素和A類因素組成三個L型矩陣圖，X型矩陣圖是由A類因素和B類因素、B類因素和D類因素、D類因素和C類因素、C類因素和A類因素的L型矩陣圖組合在一起的矩陣圖。394.4矩陣圖（MatrixChart）除以上介紹的四種矩陣圖外，還有一種三維立體的C型矩陣圖，但實際使用過程中，通常將其分解成幾張平面矩陣圖聯(lián)合分析。40a1a2a3b3b2b1c1c2c3T型矩陣圖X型矩陣圖Y型矩陣圖L型矩陣圖4.5網(wǎng)絡圖(ArrowDiagram)別名:網(wǎng)絡計劃技術(shù)、箭條圖、矢線圖、計劃評審法（PERT）、關(guān)鍵路線法（CPM）。概念:網(wǎng)絡圖又稱為網(wǎng)絡計劃技術(shù)，它是安排和編制最佳日程計劃，有效的實施進度管理的一種科學管理方法，其工具是箭條圖，故又稱矢線圖。所謂網(wǎng)絡圖是把推進計劃所必須的各項工作，按其時間順序和從屬關(guān)系，用網(wǎng)絡形式表示的一種“矢線圖”。一項任務或工程，可以分解為許多作業(yè)，這些作業(yè)在生產(chǎn)工藝和生產(chǎn)組織上相互依賴、相互制約，網(wǎng)絡圖可以把各項作業(yè)之間的這種依賴和制約關(guān)系清晰的表示出來。通過網(wǎng)絡圖，能找出影響工程進度的關(guān)鍵和非關(guān)鍵因素，因而能進行統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，合理的利用資源，提高效率和經(jīng)濟效益。414.5網(wǎng)絡圖(ArrowDiagram)網(wǎng)絡圖的作用制訂詳細的計劃；可以在計劃階段對方案進行仔細推敲，從而保證計劃的嚴密性。進入計劃實施階段后，對于情況的變化和計劃的變更都可以做出適當?shù)恼{(diào)整；能夠具體而迅速地了解某項工作工期延誤對總體工作的影響，從而及早采取措施，計劃規(guī)模越大，越能反映出該工具的作用。424.5網(wǎng)絡圖(ArrowDiagram)網(wǎng)絡圖組成網(wǎng)絡圖是一張有向無環(huán)圖，由節(jié)點、作業(yè)活動組成，如圖所示。434.5網(wǎng)絡圖(ArrowDiagram)1、節(jié)點在網(wǎng)絡圖中，節(jié)點是表示某一項作業(yè)的開始或結(jié)束，在圖中用或表示，也叫事件。節(jié)點不消耗資源，也不占用時間，只是時間的一個“交接點”。其中1（或2，3，……）表示節(jié)點，tE，tL分別表示節(jié)點最早開工時間和最遲完工時間。2、作業(yè)在網(wǎng)絡圖中，作業(yè)活動用箭頭→表示，箭頭所指方向為作業(yè)前進方向，箭條圖上方的文字表示作業(yè)的名稱，箭條下方的數(shù)字表示作業(yè)活動所需的時間。在網(wǎng)絡圖中，還由一種作業(yè)，所謂“虛作業(yè)”，是指作業(yè)時間為零的一種作業(yè)，以虛箭條……→表示，它不占用時間，其作業(yè)是把先后的作業(yè)連接起來，表明他們之間的先后邏輯關(guān)系，指明作業(yè)進行的方向。1tEtL441tEtL4.5網(wǎng)絡圖(ArrowDiagram)網(wǎng)絡圖繪制規(guī)則（1）網(wǎng)絡圖中每一項作業(yè)都應有自己的節(jié)點編號，編號從小到大，不能重復。（2）網(wǎng)絡圖中不能出現(xiàn)閉環(huán)。也就是說，箭條不能從某一節(jié)點出發(fā)，最后又回到該節(jié)點上。（3）相鄰兩個節(jié)點之間，只能又一項作業(yè)，也就是說，只能又一個箭條。（4）網(wǎng)絡圖只能又一個啟始節(jié)點和一個終節(jié)點。（5）網(wǎng)絡圖繪制時，不能又缺口。否則就會出現(xiàn)多起點或多終點的現(xiàn)象。以上是畫網(wǎng)絡圖必須遵循的基本規(guī)則，違背了這些規(guī)則，就不可能應用網(wǎng)絡圖正確的解決問題。454.6PDPC法（ProcessDecisionProgramChart）別名：過程決策程序圖ＰＤＰＣ法的概念：企業(yè)管理中，要達到目標或解決問題，總是希望按計劃推進原定各實施步驟。質(zhì)量管理中遇到的問題往往也是這樣。但是，隨著各方面情況的變化，當初擬訂的計劃不一定行的通，往往需要臨時改變計劃。特別是解決困難的質(zhì)量問題，修改計劃的情況更是屢屢發(fā)生。為應付這種意外事件，就提出一種有助于使事態(tài)向理想方向發(fā)展的解決問題的方法，稱為過程決策程序圖（ProcessDecisionProgramChart）法，簡稱ＰＤＰＣ法。ＰＤＰＣ法是運籌學中的一種方法，其工具就是ＰＤＰＣ圖。所謂ＰＤＰＣ法，是為了完成某個任務或達到某個目標，在制定行動計劃進行方案設(shè)計時，預測可能出的障礙和結(jié)果，并相應的提出多種應