人際溝通-第一章緒論第二章人際溝通的相關(guān)理論-教案

PAGEPAGE9人際溝通第一章緒論[目標(biāo)要求]1.了解學(xué)習(xí)人際溝通的重要性2了解人際溝通與人際關(guān)系之間的辨證關(guān)系3.掌握建立良好人際關(guān)系的意義4.了解培養(yǎng)護(hù)士良好人際溝通能力的必要性[重點(diǎn)、難點(diǎn)]掌握建立良好人際關(guān)系的意義、了解學(xué)習(xí)人際溝通的重要性、必要性[教學(xué)方法]啟發(fā)式教學(xué)法。[課時]2學(xué)時。參考書：（1）主編：栗啟艾，人際溝通，東南大學(xué)出版社ISBN7-81050-443-6（2）主編：李繼平，護(hù)理人際關(guān)系與溝通教程，北京科學(xué)技術(shù)出版社ISBN7-5304-2739-3/R·638（3）主編：王斌，人際溝通，人民衛(wèi)生出版社ISBN7-117-06121-9教科書：主編：冷曉紅，人際溝通[M]，人民衛(wèi)生出版社，ISBN7-117-0748-4。第一章緒論溝通是事業(yè)成功的金鑰匙；溝通是個人事業(yè)成功的重要因素；溝通是個人身心健康的良好保證；溝通既是一門科學(xué)，又是一門藝術(shù)?！傲私庾约海私鈩e人?！笔菧贤ǖ暮诵墓δ?，也是溝通的基本目的良好的人際關(guān)系對于個人生理與心理健康都有很大幫助積極的、支持的人際關(guān)系使人感到安全、自尊、自信、愉悅，而成為快樂、健康的人人類是需要溝通的，溝通是形成人際關(guān)系的手段。人們通過與周圍的社會環(huán)境相聯(lián)系，而社會是由人們互相溝通所維持的關(guān)系組成的網(wǎng)。溝通就象血液流經(jīng)人的血管系統(tǒng)一樣流經(jīng)社會系統(tǒng)，為整個有機(jī)體服務(wù)。現(xiàn)代社會是一個溝通的時代，溝通不再是談判家的專利，而是每個人必備的能力。擁有良好的人際關(guān)系，不但是快樂生活的源泉，更是能否取得成功的關(guān)鍵。據(jù)成功學(xué)家們的研究表明，一個正常人每天花60-80%的時間在“說、聽、讀、寫”等溝通活動上。人生的幸福就是人情的幸福，人生的幸福就是人緣的幸福，人生的成功就是人際溝通的成功。第一節(jié)學(xué)習(xí)人際溝通課程的重要性一、人際溝通與人際關(guān)系之間的辨證關(guān)系二者既有區(qū)別又有聯(lián)系（一）人際溝通是人際關(guān)系發(fā)展和形成的基礎(chǔ)人際溝通是建立在人際關(guān)系的基礎(chǔ)上，是形成和發(fā)展人際關(guān)系的途徑。離開了人際溝通的行為，人際關(guān)系就不能建立和發(fā)展。（二）人際溝通狀況決定人際關(guān)系狀況人際關(guān)系是人們在社會交往活動中相互形成的心理關(guān)系，而人際溝通則是形成人際關(guān)系的一種手段，是自然的、無所不在的活動。（三）人際溝通與人際關(guān)系的研究重點(diǎn)不同人際溝通側(cè)重研究人與人之間聯(lián)系的形式和程序，而人際關(guān)系側(cè)重與研究人與溝通過程中的心理關(guān)系。二、建立良好人際關(guān)系的意義人際溝通是一切人際關(guān)系賴以建立和發(fā)展的前提，是形成人際關(guān)系的根本。建立良好的人際關(guān)系對每個人來講都有重要的現(xiàn)實(shí)意義：提高工作效率有利身心健康、陶冶情操及時交流信息第二節(jié)護(hù)士需要良好的人際溝通能力一、培養(yǎng)人際溝通能力的必要性（一）社會活動需要溝通能力（二）護(hù)士職業(yè)需要溝通能力（三）個人發(fā)展需要溝通能力正確評價自己增強(qiáng)個人實(shí)力獲得競爭機(jī)會自我實(shí)現(xiàn)需要二、人際溝通課程與護(hù)理工作的關(guān)系人際關(guān)系專家戴爾?？突f過：與人相處的學(xué)問，在人類所有的學(xué)問中應(yīng)該是排在前面的，溝通能夠帶來其他知識不能帶來的力量，它是成就一個人的順風(fēng)船。（一）有利于增進(jìn)護(hù)士與患者的關(guān)系（二）有利于促進(jìn)護(hù)患雙方的身心健康（三）有利于創(chuàng)造良好的工作環(huán)境（四）有利于新型醫(yī)學(xué)模式的需要第二章人際溝通的相關(guān)理論[目標(biāo)要求]1.了解溝通的含義和類型2.熟悉溝通特點(diǎn)與功能3.掌握人際溝通的含義和類型及影響因素4.熟悉并掌握護(hù)士人際溝通的培養(yǎng)[重點(diǎn)、難點(diǎn)]掌握人際溝通的含義和類型及影響因素熟悉并掌握護(hù)士人際溝通的培養(yǎng)[教學(xué)方法]啟發(fā)式教學(xué)法、直觀式教學(xué)法。[課時]2學(xué)時。溝通教育概況自20世紀(jì)80年代以來，隨著信息時代的開始，溝通學(xué)的研究和教育遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了大眾傳播的范圍。隨著科技的高速發(fā)展和全球經(jīng)濟(jì)競爭的激烈化，人們越來越認(rèn)識到，除了過硬的專業(yè)知識外，處理人際關(guān)系的技能已成為最重要的技能之一。因此溝通技能受到越來越多的人的重視，人際溝通正逐漸取代大眾傳播的主導(dǎo)地位?，F(xiàn)代意義的溝通學(xué)起源于20世紀(jì)上半葉的美國，但直至20世紀(jì)70年代，溝通學(xué)仍然局限于大眾傳播的研究，即廣播、電視、報紙的效果和對大眾影響的研究。特別是20世紀(jì)70年代末80年代初以后，美國教育者更加強(qiáng)調(diào)溝通的重要性，99%的院校開設(shè)了一門溝通課程。21世紀(jì)的合格人才更需要良好的溝通技能國內(nèi)從20世紀(jì)80年代中期開始，一些普通大學(xué)（公共傳播類大學(xué)除外）開設(shè)人際溝通選修課程，中等職業(yè)學(xué)校從20世紀(jì)90年代開始重視溝通教育，衛(wèi)生學(xué)校開設(shè)人際溝通的標(biāo)志是：1995年國家衛(wèi)生部頒布四年制護(hù)理專業(yè)指導(dǎo)性計劃，人際溝通明確列入必修課課程。從1996年起各學(xué)校陸續(xù)開始進(jìn)行溝通教育研究表明，個人間、人際間的溝通技能在實(shí)際工作中似乎更重要，所以現(xiàn)在很多學(xué)校正逐漸轉(zhuǎn)向強(qiáng)調(diào)人際間溝通、小組溝通的技能培養(yǎng)。溝通課程主要是注意培養(yǎng)學(xué)生的溝通技能，發(fā)揮溝通教育在提高學(xué)生綜合素養(yǎng)、基本素質(zhì)的重要作用。1996年，國際21世紀(jì)教育委員會向聯(lián)合國教科文組織提交的報告-《教育：財富蘊(yùn)藏其中》提出面對社會發(fā)展，現(xiàn)代教育的四大支柱：學(xué)會認(rèn)知（learninglearningknow):也就是學(xué)會學(xué)習(xí)。學(xué)會做事（learningtodo):個人能力的概念被置于首要位置，交往能力、與他人共事的能力、管理和解決沖突的能力越來越重要，在各種社會經(jīng)歷或工作中學(xué)會做事.學(xué)會共同生活（learningtolivetogether）使學(xué)生懂得人類的多樣性，認(rèn)識地球上所有人之間具有相似性又具有相互依存性。學(xué)會生存（learningtobe):促進(jìn)每個人的全面發(fā)展，即身心、智力、敏感性、審美意識個人責(zé)任感、精神價值等方面的全面發(fā)展。第一節(jié)溝通概述一、溝通的含義與類型（一）溝通的含義溝通是信息發(fā)送者遵循一系列共同規(guī)則，憑借一定媒介將信息發(fā)給信息接受者，并通過反饋以達(dá)到理解的過程。溝通是一門科學(xué)①溝通的淵源:作為傳播學(xué)的核心概念，原譯自英語communication，從翻譯角度又譯為傳達(dá)、傳染、通信、交換、交流、交通、交往、交際、溝通等國內(nèi)有三種譯法，即交流、溝通、傳播溝通的定義將信息傳送給對方，并期望得到對方作相應(yīng)反應(yīng)效果的過程。（溝通功能：你認(rèn)為溝通的功能有哪些？如下）①滿足社會性的需求②促進(jìn)自我了解、發(fā)展自我概念③促進(jìn)個人成長④甘苦與共并提供幫助⑤促進(jìn)身心健康溝通的學(xué)科定義對溝通的定義，學(xué)者們各抒己見。（具不完全統(tǒng)計，溝通的定義有迄今有150多個。概括有以下幾種類型：A.共享說：強(qiáng)調(diào)溝通是傳者與受者對信息的分享。(如美著名傳播學(xué)家施拉姆)B.交流說：強(qiáng)調(diào)溝通是有來有往的、雙向的活動。(美國學(xué)者霍本)C.影響（勸服）說：強(qiáng)調(diào)溝通是傳者欲對受者（通過勸服）施加影響的行為。(美國學(xué)者露西和彼得森)D.符號（信息）說：強(qiáng)調(diào)溝通是符號（或信息）的流動。符號（信息）(美國學(xué)者貝雷爾森)“大英百科全書”指出，溝通是‘若干人或一群人互相交換信息的行為’。“牛津大辭典”指出，溝通是‘借著語言、文學(xué)形象來傳送或交換觀念和知識’。美國“哥倫比亞百科全書”指出，溝通是‘思想及信息的傳遞’。美國著名傳播學(xué)者布農(nóng)認(rèn)為，溝通是‘將觀念或思想由一個人傳遞給另一個人的過程，或者是個人自身內(nèi)的傳遞，其目的是指使接受溝通的人獲得思想上的了解。E.英國著名傳播學(xué)者丹尼斯.奎爾指出，“溝通是人或團(tuán)體主要通過符號向其他個人或團(tuán)體傳遞信息、觀念、態(tài)度或情感的過程”。由此可見，溝通是人們通過信息進(jìn)行社會相互作用的過程。信息與溝通信息溝通現(xiàn)象廣泛存在于人類社會．（公元前４９０年希臘人擊退波斯軍隊長跑手菲迪皮茨．．．）溝通是否是人類特有的現(xiàn)象呢？溝通不是人類特有現(xiàn)象（誰傳授信息－人）信息的含義信息是事物（物質(zhì)和能量）的存在方式（運(yùn)動狀態(tài)）以及對這種方式（狀態(tài)）的直接或間接的表述．信息無處不在廣義－－系統(tǒng)（自身及相互之間）傳授信息的行為；狹義－－人（自身及相互之間）傳授信息的行為（即人類傳播）從實(shí)際意義說，傳播學(xué)就是人類傳播學(xué)兩者間的關(guān)系：溝通=信息的運(yùn)動；信息=溝通的材料。形式與內(nèi)容，兩者密不可分：{世界上既沒有不溝通的信息，也沒有無信息的溝通。二、溝通的類型任何溝通都是一種“雙方”之間的交流和聯(lián)絡(luò)。根據(jù)“雙方”的性質(zhì)不同，溝通可分為人與人之間的溝通（人際溝通）、人與機(jī)器的溝通（人機(jī)溝通）以及機(jī)器與機(jī)器之間的溝通（如傳真機(jī)之間的傳遞）。溝通可分為：內(nèi)在傳播（ internaltransmission）是指信息作用下人對自身神經(jīng)思維運(yùn)動所作的各種反應(yīng)，也稱個人傳播或親身傳播。2.人際傳播3.組織傳播4.群體傳播5.大眾傳播溝通活動一般分以下四個層次①自己和自己的對話稱為自我溝通。②在少數(shù)人之間的溝通稱為人際溝通。③組織和其成員、組織和其所處社會環(huán)境之間溝通稱為組織溝通。④職業(yè)傳播者通過大眾傳播媒介將大量的信息傳遞給眾多的人們稱為大眾傳播。二、溝通構(gòu)成要素與基本模式（一）溝通的構(gòu)成要素信息背景信息發(fā)出者信息⑴信息代碼⑵信息內(nèi)容⑶信息處理4.信道5.信息接受者6.反饋（二）溝通的基本模式1.拉斯韋爾模式2.申農(nóng)—韋弗模式3.施拉姆模式一、溝通的模式（一）拉斯韋爾的模式美國政治學(xué)家拉斯韋爾提出５W模式：回答下列五個問題：（二）申農(nóng)溝通模式數(shù)學(xué)家申農(nóng)及助手１９４９提出自己的模式（三）施拉姆溝通模式施拉姆模式表（一）溝通過程示意表甲發(fā)出信息給乙接受乙的信息根據(jù)信息調(diào)整再次發(fā)出信息三、溝通的特點(diǎn)與功能（一）溝通的特點(diǎn)1.社會性2.互動性3.實(shí)用性4.動態(tài)性5.關(guān)系性6.習(xí)得性7.不可逆性（二）溝通的功能1.生理功能2.心理功能3.社會功能4.決策功能第二節(jié)人際溝通理論一、人際溝通的含義與類型（一）人際溝通的含義人際溝通（）是指人們運(yùn)用語言或非語言符號系統(tǒng)進(jìn)行信息（）交流溝通的過程。(二)人際溝通的類型1.按溝通的符號分類按溝通使用的符號系統(tǒng)分為語言溝通與非語言溝通⑴語言溝通（）：是指通過語詞符號是實(shí)現(xiàn)的溝通。⑵非語言溝通（）：是指借助于非語詞符號，如服飾、表情、姿勢、動作、氣質(zhì)、體觸、類語言實(shí)現(xiàn)的溝通。2.按溝通渠道分類按溝通的渠道分為正式溝通與非正式溝通⑴正式溝通指在一定的組織機(jī)構(gòu)中通過明文規(guī)定的渠道進(jìn)行信息的傳遞。（上級向下級下達(dá)指示、發(fā)送通知等）⑵非正式溝通指在正式溝通渠道外進(jìn)行的信息交流，是人們以個人身份進(jìn)行的人際溝通活動。（私下交換意見、議論某人謀事、溝通小道消息等）3.按溝通流向分類按溝通信息流向分為縱向溝通和橫向溝通⑴縱向溝通⑵橫向溝通4.按溝通方向分類按溝通有無信息反饋分為單項溝通和雙向溝通⑴單項溝通⑵雙向溝通5.按溝通目的分類按溝通目的分為征詢型溝通、告知型溝通與說服型溝通⑴征詢型溝通⑵告知型溝通⑶說服型溝通6.按溝通內(nèi)容分類按溝通內(nèi)容分為思想溝通、信息溝通與心理溝通⑴思想溝通⑵信息溝通⑶心理溝通7.按溝通意識分類按溝通有意識分為有意溝通和無意溝通⑴有意溝通⑵無意溝通二、人際溝通的層次與特征（一）人際溝通的層次1.按信息分類⑴一般性交談：⑵陳述事實(shí)：⑶交換看法：⑷交流感情⑸溝通高峰2.按溝通效果分按溝通效果分為溝而不同、溝而能通與不溝而通⑴溝而不同：⑵溝而能通：⑶不溝而通：（二）人際溝通的特征積極互動符號共識目的明確情境制約（二）人際溝通中的信息失真信息失真信息失真的原因⑴異常原因：⑵常見原因：⑶正常原因三、人際溝通的影響因素人際溝通是動態(tài)、連續(xù)的、不斷變化的過程。溝通過程包含很多變量，每個變量都對人際溝通產(chǎn)生影響。有以下幾個方面：（一）環(huán)境因素1.物理環(huán)境（physicalenvironment）是指進(jìn)行溝通的場所。⑴安靜度（thelevelofsilence）環(huán)境安靜是保證口語溝通的必要條件。⑵舒適度（thelevelofcomfort）⑶相距度（thelevelofdistance）2.心理環(huán)境（psychologicalenvironment）是指溝通雙方在信息交換過程中是否存在心理壓力。⑴隱秘因素：⑵背景因素：是指溝通發(fā)生的環(huán)境或場景。（二）個人因素1.心理因素⑴情緒：是指一種具有感染力的心理因素，可對溝通的有效產(chǎn)生直接影響。⑵個性：是指個人對現(xiàn)實(shí)的態(tài)度和他的行為方式所表現(xiàn)出來的心理特征，是影響溝通的重要量變。⑶認(rèn)知：是指一個人對待發(fā)生于周圍環(huán)境中的事件所持的觀點(diǎn)。⑷態(tài)度：是指人對其接觸客觀事物所持有的相對穩(wěn)定的心理傾向，并以各種不同的行為方式表現(xiàn)出來，它對人的行為具有指導(dǎo)作用。⑸角色：是指人在社會結(jié)構(gòu)或社會制度中一個特定的位置，是一定地位的權(quán)利和義務(wù)的語言、行為及思想的表現(xiàn)。2.身體因素是指由于溝通者的身體原因造成的影響⑴永久性的生理缺陷：⑵暫時性的生理不適：⑶年齡：3.文化因素（cultural）文化包括知識、信仰、習(xí)俗、價值觀、個人習(xí)慣和能力等，它規(guī)定和調(diào)節(jié)著人們的行為。4.語言因素（languagefactor）客觀事物和人的思想意念以及語言文字都非常復(fù)雜，這就使得語言文字的表達(dá)范圍和人們