醫(yī)美整形現(xiàn)場(chǎng)咨詢考核模擬試題

醫(yī)美整形現(xiàn)場(chǎng)咨詢考核模擬試題1：你是如何跟顧客介紹我們醫(yī)院的？我院是經(jīng)SZ衛(wèi)生局批準(zhǔn)的SN地區(qū)規(guī)模最大，醫(yī)技水平最高的專科整形醫(yī)院，也是全國(guó)連鎖整形醫(yī)院。權(quán)威的專家陣容、先進(jìn)的醫(yī)療設(shè)備保證顧客的安全和效果，8000平米超豪華裝修，尊享溫馨、高雅的服務(wù)，被譽(yù)為SZ最好的整形醫(yī)院。2：你是如何跟顧客介紹我院的脫毛項(xiàng)目并達(dá)到吸引顧客的效果？脫毛是我院做得最多的項(xiàng)目之一，也是最受歡迎的皮膚美容項(xiàng)目，針對(duì)脫毛，我院有蘇南地區(qū)最先進(jìn)的國(guó)際頂級(jí)脫毛設(shè)備，如：艾麗思，萊茜爾，以色列飛頓冰點(diǎn)專家脫毛等，滿足顧客個(gè)性化需求，安全、無(wú)痛、永久脫毛，幫助您解決毛發(fā)煩惱。3：治療黃褐斑，我院的優(yōu)勢(shì)是什么？針對(duì)黃褐斑，我院引進(jìn)了國(guó)際公認(rèn)唯一治療黃褐斑快速有效的設(shè)備---凈膚鐳射，采用安全平帽技術(shù)，能量均勻，融合了傳統(tǒng)激光集中對(duì)癥治療和復(fù)合彩光嫩膚的雙重優(yōu)勢(shì)，具有安全、無(wú)痛、無(wú)紅腫、不反黑，不反彈的特點(diǎn)，祛斑的同時(shí)還能收縮毛孔，改善膚色，去處細(xì)小皺紋等功效。我院皮膚美容博士團(tuán)均有10幾年黃褐斑治療經(jīng)驗(yàn)，在大量的黃褐斑治療經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上提出5+3黃褐斑治療模式取得黃褐斑治療突破進(jìn)展，療效顯著，已為中國(guó)醫(yī)師協(xié)會(huì)美容分會(huì)驗(yàn)證并廣泛推廣。4：你是如何跟顧客介紹我院的豐胸項(xiàng)目并達(dá)到吸引顧客的效果？我院采用4S動(dòng)感豐胸術(shù)，是WM整形博士團(tuán)在大量隆胸術(shù)經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上自主研發(fā)的新型隆胸技術(shù)，選用國(guó)際一流的隆胸假體,由具豐富隆胸經(jīng)驗(yàn)的專家在內(nèi)窺鏡下操作，實(shí)現(xiàn)乳房假體精確定位，是先進(jìn)技術(shù)與高端假體的完美融合，4S動(dòng)感豐胸術(shù)具有手術(shù)時(shí)間短、創(chuàng)傷小、恢復(fù)快，手感柔軟、形態(tài)自然的特點(diǎn)。5：你是如何跟顧客介紹我院的吸脂項(xiàng)目并達(dá)到吸引顧客的效果？我院采用361°水動(dòng)力溶脂技術(shù)，是按照人體美學(xué)黃金分割理論確定吸脂部位、吸脂量和術(shù)后視覺(jué)美感，采用尖端的全智能螺旋水刀技術(shù)，通過(guò)加壓水流精確作用于目標(biāo)組織，有選擇性的分離脂肪細(xì)胞，具有安全性高、效果好、不反彈的特點(diǎn)，經(jīng)過(guò)多方國(guó)際權(quán)威驗(yàn)證，符合國(guó)際衛(wèi)生組織的減肥標(biāo)準(zhǔn)："不用節(jié)食、不傷害身體、無(wú)后遺癥、不反彈"，是目前最受歡迎的人體塑形技術(shù)。6：我院祛斑的設(shè)備有哪些？我院祛斑設(shè)備有APT，凈膚鐳射，調(diào)Q激光。7：如果顧客咨詢愛(ài)貝芙，我院沒(méi)有，你怎么回答？美國(guó)是全球?qū)︶t(yī)療材料把關(guān)最嚴(yán)的國(guó)家，愛(ài)貝芙在美國(guó)是不建議注射的，因?yàn)閻?ài)貝芙不能代謝，存在安全隱患，而且價(jià)格也高，相對(duì)愛(ài)貝芙來(lái)說(shuō)，膠原蛋白價(jià)格適中，維持時(shí)間不短，還可降解，安全性高，是最受歡迎也是最安全的注射材料。8：什么是東方多維立體美鼻？有什么優(yōu)勢(shì)？東方多維立體美鼻是WM整形博士團(tuán)在大量鼻部手術(shù)經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上自主研發(fā)的鼻部整形技術(shù)，拋棄過(guò)去只是單純改變鼻子高度的傳統(tǒng)隆鼻方法，轉(zhuǎn)向全面改變鼻子的高度、寬度、長(zhǎng)度、弧度及鄰近器官和部位聯(lián)動(dòng)，提升鼻子和顏面的美麗指數(shù)，由單一的人工材料向自體人工混合使用轉(zhuǎn)變，保障隆鼻手術(shù)的安全和效果。具有術(shù)前精確設(shè)計(jì)，效果模擬，術(shù)中微創(chuàng)精細(xì)，術(shù)后無(wú)痕，自然和諧的特點(diǎn)。9：我院舉辦了2013激光美容規(guī)范年會(huì)，你是如何應(yīng)用到跟顧客溝通當(dāng)中，提升我院在皮膚領(lǐng)域的權(quán)威性，以祛斑為例？我院皮膚美容博士團(tuán)均有10幾年激光祛斑治療經(jīng)驗(yàn)，面對(duì)國(guó)際難題黃褐斑，在大量的黃褐斑治療經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上提出5+3黃褐斑治療模式取得黃褐斑治療突破進(jìn)展，已為1萬(wàn)多名顧客解決黃褐斑煩惱，因5+3黃褐斑治療模式的提出體現(xiàn)出我院在激光美容上的先進(jìn)技術(shù)，經(jīng)中國(guó)醫(yī)師協(xié)會(huì)美容與整形醫(yī)師及SZ市衛(wèi)生局同意我院承辦了20--年激光美容規(guī)范操作巡講會(huì)。10：顧客跟你咨詢的時(shí)候說(shuō)老公反對(duì)，但自己其實(shí)想做，只是還有顧慮，你會(huì)怎么答？你老公的顧慮是可以理解的，這是關(guān)心你的表現(xiàn)，你很幸福，但你老公不是拒絕你變漂亮，只是對(duì)安全性存在疑慮，有哪個(gè)男人不希望自己的老婆漂漂亮亮的呢，你老公對(duì)安全和效果有顧慮，是因?yàn)檫€不夠了解我院的資質(zhì)、實(shí)力及醫(yī)技水平，你大可先來(lái)院做個(gè)詳細(xì)的了解，了解手術(shù)的安全性及效果，甚至看看我院的相關(guān)真人案例，等自己了解清楚了才能說(shuō)服老公。11：顧客自訴自己年紀(jì)大了，50多歲還做美容手術(shù)怕別人笑話，你怎么回答？一般50多歲的人衰老得蠻厲害的，永遠(yuǎn)年輕美麗是女人一生的夢(mèng)想，因此在您這個(gè)年紀(jì)做美容手術(shù)的人很多，通過(guò)美容手術(shù)可以讓自己比未做美容手術(shù)的同齡人年輕很多，當(dāng)別人看到您50多歲還如此年輕時(shí)不會(huì)笑話只會(huì)羨慕。12：顧客咨詢雙眼皮說(shuō)別人家只要1000多塊錢效果就很好，你怎么回答？雙眼皮是我院的特色項(xiàng)目，我院雙眼皮的方式有埋線、切開(kāi)，韓式三點(diǎn)、韓式精雕，價(jià)格從1000多到8000多不等，雙眼皮的價(jià)格會(huì)因手術(shù)方式不同而不同，雙眼皮的手術(shù)方式是由眼部基礎(chǔ)條件來(lái)決定的，現(xiàn)在隔著網(wǎng)絡(luò)看不到您的實(shí)際情況無(wú)法給您確定手術(shù)方式，因此建議您先來(lái)院確診。（補(bǔ)充，此問(wèn)題是基于顧客去正規(guī)整形醫(yī)院了解到的報(bào)價(jià)，或者朋友花1000多做的效果也很好來(lái)回答的。擴(kuò)展問(wèn)題有：是去正規(guī)醫(yī)院咨詢的嗎？那邊給您設(shè)計(jì)的方案是？您現(xiàn)在的主要顧慮是什么？）13：網(wǎng)電咨詢能給顧客確診嗎？能的話為什么不能又是為什么？一般情況下不能，因?yàn)閮H憑顧客自訴和網(wǎng)電判斷可能存在不準(zhǔn)確，如果到院后現(xiàn)場(chǎng)給的方案跟網(wǎng)電給顧客的信息不一致容易導(dǎo)致顧客對(duì)我院的不信任，會(huì)降低成交概率，給顧客也留下不良印象，同時(shí)一旦確診顧客就會(huì)要確定價(jià)格，一報(bào)準(zhǔn)確價(jià)格顧客嫌貴的話就會(huì)立即停止溝通，即使來(lái)院，現(xiàn)場(chǎng)也無(wú)法再提升消費(fèi)，到時(shí)候咨詢會(huì)陷入兩難地步。14：你是否習(xí)慣立馬給顧客設(shè)置一個(gè)時(shí)間督促顧客盡快來(lái)院？為什么要這么做？必須要這么做，提升顧客來(lái)院咨詢的重要性，優(yōu)先安排時(shí)間，如果不督促來(lái)院，隨著時(shí)間的推移顧客的意向可能減弱，也有可能流失到其他醫(yī)院。15：我臉上有斑，你們醫(yī)院可以做嗎？這個(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)題，一般你怎么回答？可以的，祛斑是我院的常規(guī)項(xiàng)目，也是做得最多的皮膚美容項(xiàng)目之一，每天來(lái)我院做祛斑治療的顧客特別多，效果特別好。16：LSZ每隔3個(gè)月會(huì)來(lái)我院親診一次，你是如何跟顧客介紹他的？LSZ教授是臺(tái)灣明星微整形御用專家，是小S、蕭薔御用微整形大師，臺(tái)灣雙美科技公司膠原蛋白注射講師，現(xiàn)為我院特聘微整形專家，每次到院坐診的時(shí)候都會(huì)吸引大量慕名而來(lái)的求美者。17：夏天做激光祛斑好嗎？會(huì)不會(huì)更容易反彈？你怎么回答？祛斑沒(méi)有季節(jié)之分，一年四季來(lái)我院做激光祛斑的人特別多，夏天做祛斑好處還多，因?yàn)橄奶烊菀壮龊?，排毒，加速黑色素代謝，效果更為顯著，只要做好防曬措施就行了，不用擔(dān)心反彈問(wèn)題。18：我聽(tīng)說(shuō)夏天做手術(shù)不好，冬天會(huì)好些，你怎么回答？做手術(shù)沒(méi)有季節(jié)之分，像公立醫(yī)院治病療傷的手術(shù)一年四季都做，整形手術(shù)也