游客感知視角下旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)及提升研究以敦煌月牙泉鳴沙山景區(qū)為例

游客感知視角下旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)及提升研究以敦煌月牙泉鳴沙山景區(qū)為例一、本文概述隨著旅游業(yè)的快速發(fā)展，旅游景區(qū)的服務(wù)質(zhì)量日益成為影響游客滿意度和景區(qū)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵因素。游客感知視角下的服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)，不僅能夠揭示游客對(duì)景區(qū)服務(wù)的真實(shí)需求，還能為景區(qū)管理者提供改進(jìn)服務(wù)、提升質(zhì)量的依據(jù)。本文旨在通過(guò)深入剖析敦煌月牙泉鳴沙山景區(qū)的服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建符合游客感知的服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系，進(jìn)而提出針對(duì)性的提升策略。敦煌月牙泉鳴沙山景區(qū)以其獨(dú)特的自然風(fēng)光和深厚的文化內(nèi)涵吸引著眾多游客。然而，隨著游客數(shù)量的增加，服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題逐漸凸顯。本文將從游客感知的角度出發(fā)，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、實(shí)地訪談等方法收集數(shù)據(jù)，運(yùn)用統(tǒng)計(jì)分析手段揭示游客對(duì)景區(qū)服務(wù)的感知評(píng)價(jià)，識(shí)別服務(wù)中的短板和不足。在構(gòu)建服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系方面，本文將結(jié)合國(guó)內(nèi)外相關(guān)研究成果，根據(jù)游客感知的重要性，篩選出關(guān)鍵的服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)，構(gòu)建適用于敦煌月牙泉鳴沙山景區(qū)的服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系。通過(guò)該體系，可以對(duì)景區(qū)的各項(xiàng)服務(wù)進(jìn)行量化評(píng)價(jià)，為景區(qū)管理者提供決策依據(jù)。在提升服務(wù)質(zhì)量方面，本文將根據(jù)游客感知評(píng)價(jià)結(jié)果，結(jié)合景區(qū)實(shí)際情況，提出針對(duì)性的提升策略。這些策略將涵蓋改善基礎(chǔ)設(shè)施、提升員工服務(wù)水平、優(yōu)化服務(wù)流程等多個(gè)方面，旨在全面提升敦煌月牙泉鳴沙山景區(qū)的服務(wù)質(zhì)量，提高游客滿意度，增強(qiáng)景區(qū)競(jìng)爭(zhēng)力。本文的研究不僅有助于敦煌月牙泉鳴沙山景區(qū)提升服務(wù)質(zhì)量，也為其他旅游景區(qū)提供了有益的參考和借鑒。通過(guò)深入剖析游客感知視角下的服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)及提升策略，本文旨在推動(dòng)旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)和提升。二、理論基礎(chǔ)與文獻(xiàn)綜述在旅游研究領(lǐng)域，服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)一直是重要的議題。服務(wù)質(zhì)量的概念最早由服務(wù)管理學(xué)家Gronroos提出，他強(qiáng)調(diào)了服務(wù)質(zhì)量的感知性，即服務(wù)質(zhì)量是由顧客對(duì)服務(wù)的期望與其實(shí)際感知到的服務(wù)水平之間的差異所決定的。這一觀點(diǎn)為后來(lái)的服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)研究提供了理論基礎(chǔ)。在旅游領(lǐng)域，服務(wù)質(zhì)量的高低直接關(guān)系到游客的滿意度和忠誠(chéng)度，因此，對(duì)旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)及提升研究具有重要的實(shí)踐意義。關(guān)于旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的研究，國(guó)內(nèi)外學(xué)者已經(jīng)取得了一些成果。在評(píng)價(jià)指標(biāo)體系方面，國(guó)內(nèi)外學(xué)者普遍認(rèn)為旅游景區(qū)的服務(wù)質(zhì)量應(yīng)包括景觀質(zhì)量、設(shè)施質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量等多個(gè)方面。其中，景觀質(zhì)量是旅游景區(qū)吸引力的核心，設(shè)施質(zhì)量和環(huán)境質(zhì)量則是提升游客體驗(yàn)的關(guān)鍵因素，而服務(wù)質(zhì)量則直接關(guān)系到游客的滿意度和忠誠(chéng)度。在評(píng)價(jià)方法上，國(guó)內(nèi)外學(xué)者多采用問(wèn)卷調(diào)查、訪談、觀察等方法收集游客對(duì)旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量的感知數(shù)據(jù)，并運(yùn)用統(tǒng)計(jì)學(xué)方法對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，以評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量的水平。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，大數(shù)據(jù)和人工智能等技術(shù)在旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)中的應(yīng)用也逐漸增多，為評(píng)價(jià)研究提供了更為便捷和準(zhǔn)確的方法。關(guān)于旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升的研究，國(guó)內(nèi)外學(xué)者普遍認(rèn)為應(yīng)從提高服務(wù)人員素質(zhì)、完善設(shè)施和環(huán)境、優(yōu)化服務(wù)流程等方面入手。一些學(xué)者還提出了引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制、加強(qiáng)游客參與等創(chuàng)新性的提升策略。這些策略的實(shí)施可以有效地提高旅游景區(qū)的服務(wù)質(zhì)量，提升游客的滿意度和忠誠(chéng)度。以敦煌月牙泉鳴沙山景區(qū)為例，該景區(qū)以其獨(dú)特的自然景觀和豐富的文化內(nèi)涵吸引了大量游客。然而，隨著旅游業(yè)的發(fā)展，游客對(duì)服務(wù)質(zhì)量的要求也越來(lái)越高。因此，對(duì)月牙泉鳴沙山景區(qū)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)和提升研究具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。本研究將基于游客感知視角，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查等方法收集游客對(duì)月牙泉鳴沙山景區(qū)服務(wù)質(zhì)量的感知數(shù)據(jù)，并運(yùn)用統(tǒng)計(jì)學(xué)方法進(jìn)行分析，以評(píng)價(jià)其服務(wù)質(zhì)量的水平。本研究還將結(jié)合相關(guān)理論和文獻(xiàn)，提出針對(duì)性的服務(wù)質(zhì)量提升策略，以期為月牙泉鳴沙山景區(qū)提高服務(wù)質(zhì)量、提升游客滿意度和忠誠(chéng)度提供參考。三、研究設(shè)計(jì)與方法本研究以敦煌月牙泉鳴沙山景區(qū)為例，深入探討了游客感知視角下旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)及提升策略。為了全面、客觀地評(píng)估景區(qū)服務(wù)質(zhì)量，本研究采用了定性與定量相結(jié)合的研究方法，確保了研究的科學(xué)性和實(shí)用性。在定性研究方面，本研究通過(guò)文獻(xiàn)梳理和實(shí)地考察的方式，對(duì)敦煌月牙泉鳴沙山景區(qū)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行了初步了解。在文獻(xiàn)梳理過(guò)程中，我們重點(diǎn)關(guān)注了國(guó)內(nèi)外關(guān)于旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的相關(guān)研究，為本研究提供了理論基礎(chǔ)。同時(shí)，我們還通過(guò)實(shí)地考察，深入了解了景區(qū)的實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況、游客體驗(yàn)以及存在的問(wèn)題。在定量研究方面，本研究設(shè)計(jì)了調(diào)查問(wèn)卷，以游客感知為視角，從景區(qū)設(shè)施、導(dǎo)游服務(wù)、環(huán)境衛(wèi)生、安全管理等方面對(duì)景區(qū)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行了評(píng)價(jià)。問(wèn)卷采用李克特五級(jí)量表的形式，便于游客對(duì)各項(xiàng)評(píng)價(jià)指標(biāo)進(jìn)行打分。在問(wèn)卷調(diào)查過(guò)程中，我們采用隨機(jī)抽樣的方式，確保了樣本的廣泛性和代表性。為了進(jìn)一步提高研究的準(zhǔn)確性和可靠性，本研究還采用了數(shù)據(jù)分析軟件對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行處理和分析。通過(guò)描述性統(tǒng)計(jì)分析、因子分析、回歸分析等方法，我們深入探討了游客對(duì)景區(qū)服務(wù)質(zhì)量的感知評(píng)價(jià)及其影響因素，為提升景區(qū)服務(wù)質(zhì)量提供了有力的數(shù)據(jù)支持。本研究通過(guò)定性與定量相結(jié)合的研究方法，全面、客觀地評(píng)估了敦煌月牙泉鳴沙山景區(qū)的服務(wù)質(zhì)量。這不僅有助于我們深入了解游客的感知需求和期望，還為景區(qū)管理者提供了有針對(duì)性的改進(jìn)建議，對(duì)于提升景區(qū)服務(wù)質(zhì)量和游客滿意度具有重要的實(shí)踐意義。四、游客感知視角下旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)在旅游領(lǐng)域中，游客感知是評(píng)價(jià)旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。游客感知是指游客在旅游過(guò)程中對(duì)旅游服務(wù)質(zhì)量的直接感受和認(rèn)知，它涵蓋了景區(qū)的各個(gè)方面，包括自然環(huán)境、設(shè)施條件、服務(wù)態(tài)度、安全保障等。敦煌月牙泉鳴沙山景區(qū)作為著名的旅游目的地，其服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)同樣需要從游客感知的角度出發(fā)。自然環(huán)境是游客感知最為直觀的部分。敦煌月牙泉鳴沙山景區(qū)的自然景觀獨(dú)特，具有極高的旅游吸引力。游客對(duì)于這里的沙漠風(fēng)光、月牙泉的奇特景象以及鳴沙的神奇聲音都有深刻的感知。因此，景區(qū)需要保護(hù)好自然環(huán)境，確保游客能夠在這里獲得獨(dú)特的旅游體驗(yàn)。設(shè)施條件是提升游客感知的重要因素。敦煌月牙泉鳴沙山景區(qū)在設(shè)施方面已經(jīng)具備一定的基礎(chǔ)，如休息區(qū)、衛(wèi)生間、導(dǎo)覽設(shè)施等。然而，隨著游客需求的不斷提升，景區(qū)需要進(jìn)一步完善設(shè)施條件，提高游客的滿意度。例如，可以增設(shè)更多的休息區(qū)，提供更人性化的導(dǎo)覽服務(wù)，以及加強(qiáng)衛(wèi)生間的清潔和維護(hù)等。再次，服務(wù)態(tài)度對(duì)于游客感知的影響也不容忽視。在敦煌月牙泉鳴沙山景區(qū)，服務(wù)人員的態(tài)度和行為直接影響著游客的旅游體驗(yàn)。景區(qū)需要加強(qiáng)對(duì)服務(wù)人員的培訓(xùn)和管理，提高他們的服務(wù)意識(shí)和專業(yè)素養(yǎng)。同時(shí)，服務(wù)人員也應(yīng)該主動(dòng)關(guān)心游客的需求和感受，提供熱情周到的服務(wù)，讓游客感受到景區(qū)的溫暖和關(guān)懷。安全保障是游客感知中不可忽視的一部分。敦煌月牙泉鳴沙山景區(qū)作為一個(gè)自然景區(qū)，存在一定的安全隱患。景區(qū)需要加強(qiáng)對(duì)游客的安全教育和提示，完善安全設(shè)施和制度，確保游客在旅游過(guò)程中的安全。景區(qū)還需要建立健全的應(yīng)急處理機(jī)制，以應(yīng)對(duì)可能出現(xiàn)的突發(fā)事件，保障游客的生命財(cái)產(chǎn)安全。從游客感知的角度出發(fā)評(píng)價(jià)敦煌月牙泉鳴沙山景區(qū)的服務(wù)質(zhì)量，需要關(guān)注自然環(huán)境、設(shè)施條件、服務(wù)態(tài)度和安全保障等方面。景區(qū)需要不斷完善這些方面，提高游客的感知質(zhì)量和滿意度，從而吸引更多的游客前來(lái)旅游，促進(jìn)景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展。五、旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升策略以敦煌月牙泉鳴沙山景區(qū)為例，針對(duì)游客感知視角下的服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)，我們提出以下提升策略：加強(qiáng)景區(qū)設(shè)施建設(shè)與維護(hù)：針對(duì)游客反映的基礎(chǔ)設(shè)施問(wèn)題，景區(qū)應(yīng)加大投入，提升設(shè)施質(zhì)量，確保設(shè)施的舒適性和安全性。例如，改善步行道、增設(shè)休息設(shè)施、優(yōu)化衛(wèi)生間設(shè)施等。同時(shí)，加強(qiáng)設(shè)施的定期維護(hù)，確保設(shè)施的正常運(yùn)行。提升員工服務(wù)素質(zhì)：?jiǎn)T工是景區(qū)服務(wù)的重要組成部分，他們的服務(wù)態(tài)度和能力直接影響游客的感知。因此，景區(qū)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)，提升他們的服務(wù)意識(shí)和專業(yè)技能。同時(shí)，通過(guò)激勵(lì)機(jī)制，激發(fā)員工的工作熱情和積極性，使他們更好地為游客服務(wù)。優(yōu)化景區(qū)管理與服務(wù)流程：景區(qū)應(yīng)建立科學(xué)的管理體系，優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)效率。例如，通過(guò)信息化手段，簡(jiǎn)化購(gòu)票、入園等流程，減少游客的等待時(shí)間。同時(shí)，加強(qiáng)與其他旅游服務(wù)提供者的合作，為游客提供一站式服務(wù)，滿足游客的多元化需求。加強(qiáng)環(huán)境保護(hù)與文化傳承：作為歷史文化名城的重要組成部分，敦煌月牙泉鳴沙山景區(qū)應(yīng)更加注重環(huán)境保護(hù)和文化傳承。通過(guò)加強(qiáng)環(huán)境監(jiān)測(cè)和治理，保護(hù)景區(qū)的自然環(huán)境；通過(guò)挖掘和傳承歷史文化，豐富景區(qū)的文化內(nèi)涵，提升游客的文化體驗(yàn)。建立游客反饋機(jī)制：為了更好地了解游客的需求和意見(jiàn)，景區(qū)應(yīng)建立游客反饋機(jī)制，及時(shí)收集和處理游客的反饋意見(jiàn)。通過(guò)定期的滿意度調(diào)查、設(shè)立投訴建議箱等方式，收集游客的反饋信息，針對(duì)問(wèn)題進(jìn)行改進(jìn)和優(yōu)化。敦煌月牙泉鳴沙山景區(qū)在提升服務(wù)質(zhì)量方面應(yīng)從多個(gè)方面入手，綜合考慮游客的需求和感知，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，為游客提供更好的旅游體驗(yàn)。六、案例研究：敦煌月牙泉鳴沙山景區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升實(shí)踐敦煌月牙泉鳴沙山景區(qū)作為中國(guó)的著名旅游勝地，一直以來(lái)都吸引著大量的國(guó)內(nèi)外游客。然而，隨著旅游業(yè)的發(fā)展，游客對(duì)于旅游景區(qū)的服務(wù)質(zhì)量要求也越來(lái)越高。為了滿足游客的需求，提升景區(qū)服務(wù)質(zhì)量，敦煌月牙泉鳴沙山景區(qū)進(jìn)行了一系列的服務(wù)質(zhì)量提升實(shí)踐。敦煌月牙泉鳴沙山景區(qū)對(duì)游客感知的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行了深入的了解和研究。通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、游客訪談等方式，收集了大量關(guān)于游客對(duì)景區(qū)服務(wù)質(zhì)量的感知和評(píng)價(jià)信息。在此基礎(chǔ)上，景區(qū)找到了服務(wù)中存在的不足和問(wèn)題，為服務(wù)質(zhì)量的提升提供了依據(jù)。針對(duì)游客反映的問(wèn)題，敦煌月牙泉鳴沙山景區(qū)制定了一系列的改進(jìn)措施。例如，針對(duì)游客反映的景區(qū)內(nèi)交通不便的問(wèn)題，景區(qū)增加了觀光車(chē)班次，優(yōu)化了交通線路；針對(duì)游客反映的餐飲服務(wù)質(zhì)量不高的問(wèn)題，景區(qū)對(duì)餐飲商戶進(jìn)行了整改和提升，提高了餐飲服務(wù)質(zhì)量。敦煌月牙泉鳴沙山景區(qū)還加強(qiáng)了員工培訓(xùn)，提高了員工的服務(wù)意識(shí)和技能水平。通過(guò)定期的培訓(xùn)和考核，使員工更好地理解了游客需求，提高了服務(wù)效率和質(zhì)量。敦煌月牙泉鳴沙山景區(qū)還注重了信息化建設(shè)，通過(guò)引入先進(jìn)的技術(shù)手段，提高了景區(qū)的信息化水平。例如，景區(qū)建立了官方網(wǎng)站和微信公眾號(hào)，方便游客查詢景區(qū)信息、預(yù)訂門(mén)票等；景區(qū)還引入了智能導(dǎo)覽系統(tǒng)，為游客提供更加便捷和個(gè)性化的導(dǎo)覽服務(wù)。通過(guò)以上措施的實(shí)施，敦煌月牙泉鳴沙山景區(qū)的服務(wù)質(zhì)量得到了顯著的提升。游客對(duì)景區(qū)的滿意度不斷提高，景區(qū)的游客量和收入也相應(yīng)增長(zhǎng)。這充分證明了在游客感知視角下進(jìn)行旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)和提升的重要性。未來(lái)，敦煌月牙泉鳴沙山景區(qū)將繼續(xù)關(guān)注游客需求，不斷優(yōu)化服務(wù)，為游客提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷的旅游體驗(yàn)。七、結(jié)論與展望本文基于游客感知視角，對(duì)敦煌月牙泉鳴沙山景區(qū)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行了深入的評(píng)價(jià)研究。通過(guò)構(gòu)建科學(xué)、全面的服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系，結(jié)合實(shí)地調(diào)研和數(shù)據(jù)分析，揭示了景區(qū)在服務(wù)質(zhì)量管理上存在的短板和游客的期望。研究發(fā)現(xiàn)，景區(qū)的自然環(huán)境、文化歷史價(jià)值以及特色體驗(yàn)項(xiàng)目得到了游客的高度認(rèn)可，但在導(dǎo)游服務(wù)、衛(wèi)生狀況、餐飲住宿等方面仍有待提升?；谏鲜鲅芯?，本文提出了針對(duì)性的服務(wù)質(zhì)量提升策略，包括加強(qiáng)員工培訓(xùn)、提升導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量、改善景區(qū)衛(wèi)生環(huán)境、豐富餐飲住宿選擇等。這些策略的實(shí)施將有助于提升游客滿意度，增強(qiáng)景區(qū)競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。隨著旅游業(yè)的快速發(fā)展和游客需求的日益多元化，旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量的提升已成為行業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)。未來(lái)，敦煌月牙泉鳴沙山景區(qū)應(yīng)繼續(xù)關(guān)注游客需求變化，不斷優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系，以適應(yīng)旅游業(yè)發(fā)展的新趨勢(shì)。同時(shí)，景區(qū)應(yīng)加強(qiáng)與相關(guān)部門(mén)的溝通協(xié)調(diào)，形成合力，共同推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量的提升。隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，智慧旅游已成為旅游業(yè)發(fā)展的新方向。敦煌月牙泉鳴沙山景區(qū)應(yīng)積極探索智慧旅游建設(shè)，運(yùn)用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等現(xiàn)代信息技術(shù)手段，提升景區(qū)管理效率和服務(wù)水平。通過(guò)智慧旅游建設(shè)，景區(qū)可以更好地了解游客需求，提供個(gè)性化、精準(zhǔn)化的服務(wù)，進(jìn)一步提升游客滿意度。敦煌月牙泉鳴沙山景區(qū)在服務(wù)質(zhì)量提升方面仍有很大的發(fā)展空間和潛力。通過(guò)持續(xù)優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系、加強(qiáng)員工培訓(xùn)、改善景區(qū)環(huán)境、豐富餐飲住宿選擇以及積極探索智慧旅游建設(shè)等措施，景區(qū)有望在未來(lái)實(shí)現(xiàn)更高水平的發(fā)展，為游客提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷的旅游體驗(yàn)。參考資料：敦煌鳴沙山月牙泉景區(qū)（MingshaMountainCrescentSpring），位于甘肅省酒泉市敦煌市城南5千米處，占地面積為82平方千米，核心景區(qū)面積界定為79平方千米，是國(guó)家AAAAA級(jí)旅游景區(qū)。以“山泉共處，沙水共生”的奇妙景觀著稱于世，被譽(yù)為“塞外風(fēng)光之一絕”。鳴沙山月牙泉景區(qū)主要景點(diǎn)有鳴沙山、月牙泉。鳴沙山東西長(zhǎng)40余公里，南北寬約20公里，主峰海拔1715米，因沙動(dòng)成響而得名。月牙泉處于鳴沙山環(huán)抱之中，因形似一彎新月而得名。1994年，敦煌鳴沙山月牙泉景區(qū)被定為國(guó)家重點(diǎn)風(fēng)景名勝區(qū)；2005年，敦煌鳴沙山月牙泉景區(qū)獲“中國(guó)最美的五大沙漠之一”榮譽(yù)稱號(hào)；2015年，敦煌鳴沙山月牙泉景區(qū)獲評(píng)國(guó)家AAAAA級(jí)旅游景區(qū)、中國(guó)敦煌世界地質(zhì)公園。漢代，鳴沙山被稱為神沙山、沙角山。最早在東漢辛氏《三秦記》中有“河西有沙角山，峰崿危峻，逾于石山，其沙粒粗色黃，有如乾糒……人欲登峰，必步下入穴，即有鼓角之聲，震動(dòng)人足”的記載。1988年7月，敦煌市政府成立“敦煌市月牙泉風(fēng)景管理所”，敦煌鳴沙山月牙泉景區(qū)被納入政府管理和保護(hù)。2013年8月，《鳴沙山·月牙泉風(fēng)景名勝區(qū)總體規(guī)劃2010～2025》通過(guò)審批。敦煌鳴沙山月牙泉景區(qū)位于甘肅省敦煌市城南5千米處，景區(qū)范圍界定為82平方千米，核心景區(qū)面積界定為79平方千米，規(guī)劃外圍控制地帶面積為04平方千米。景區(qū)內(nèi)地貌主要有大、小泉灣和周?chē)镍Q沙山組成。小泉灣是間于東沙山與北沙山的洼地，主要用于辦公和生活區(qū)。大泉灣是北沙山與南山之間的洼地，是景區(qū)的核心，月牙泉和月泉閣等古建筑群分布其內(nèi)。敦煌鳴沙山月牙泉景區(qū)年平均降水量2毫米，蒸發(fā)量2505毫米，年平均氣溫9℃，最高氣溫7℃，最低氣溫-5℃。鳴沙山以東是三危山，以南是黑石峰山，以西為戈壁和庫(kù)姆塔格沙漠。攜帶沙質(zhì)較多的西風(fēng)和北風(fēng)在這里受到山體的阻攔，使風(fēng)中的沙粒沉降下來(lái)，久而久之便形成了鳴沙山。在風(fēng)力作用下，鳴沙山“經(jīng)宿風(fēng)吹，轍復(fù)如舊”，總是保持著一定的高度和不變的形態(tài)。千百年來(lái)鳴沙山依舊巍然屹立，鳴沙之聲仍然不絕于耳。沙嶺晴鳴為敦煌八景之一，敦煌古稱沙州即得名于此。月牙泉是環(huán)抱在鳴沙山中的一灣清泉，形如玄月，故名“月牙泉”。截至2020年4月，月牙泉東西長(zhǎng)242米。月牙泉是在具備松散的地質(zhì)結(jié)構(gòu),低洼的地形條件和區(qū)域性地下水位較高的條件下形成的，而構(gòu)造運(yùn)動(dòng)、流水及風(fēng)力地質(zhì)作用是月牙泉形成的內(nèi)在和外在動(dòng)力條件。盡管星轉(zhuǎn)斗移，風(fēng)嘯沙鳴，月牙泉依然碧水粼粼，宛若明鏡。沙水共生，山泉相依，成就了“沙漠第一泉”這一世界奇觀。民俗博物館始建于1988年，建筑面積4300平方米，采用古堡式建筑結(jié)構(gòu)。館內(nèi)匯集了敦煌民間建筑、生活習(xí)俗、傳統(tǒng)文化的精髓，其布局沿襲了敦煌民間傳統(tǒng)宅院的風(fēng)格，陳設(shè)有反映敦煌近代民間生產(chǎn)、生活、宗教、文化等內(nèi)容的大量展品，是集中展示近代敦煌民俗文化的基地。夫妻柳裁植于1971年，是同根系長(zhǎng)出的兩株相互依偎的旱柳，被稱為“夫妻柳”。它們?cè)邙Q沙山月牙泉陪伴下共度無(wú)數(shù)寒暑歲月，成為游人駐足留戀的大漠一景。1997年，一場(chǎng)沙塵暴襲擊了歷經(jīng)劫難的“夫妻柳”，夫妻柳不幸從根部折斷。后在工作人員的精心呵護(hù)下，夫妻柳起死回生夫妻柳重現(xiàn)枝繁葉，形如一對(duì)戀人繁育出了更為強(qiáng)盛的下一代。藥王廟遺址發(fā)現(xiàn)于20世紀(jì)90年代，從出土的木制功德碑確認(rèn)是清嘉慶二十三年（1818年）的藥王洞，為紀(jì)念藥王孫思邈而建。主殿為磚砌洞窟建筑，高寬均為3米，長(zhǎng)度2米，窟前為西結(jié)構(gòu)廡廊，全部塌毀，殘存的檁柱多已腐朽。洞內(nèi)的泥塑已不存在，洞北壁背光為“紅王診龍治虎”的懸雕，東壁為山水花鳥(niǎo)懸雕。因無(wú)法保證懸雕在現(xiàn)有環(huán)境下的保存，后將遺址回填。2005年，在《中國(guó)國(guó)家地理》雜志社主辦的“中國(guó)最美的地方”評(píng)選活動(dòng)中，鳴沙山獲得“中國(guó)最美的五大沙漠”稱號(hào)。2012年3月，被批準(zhǔn)為“甘肅省級(jí)地質(zhì)公園”；4月，獲中國(guó)最佳自然景觀旅游目的地”稱號(hào)；12月，被評(píng)為甘肅省級(jí)“精神文明建設(shè)工作先進(jìn)單位。2015年，獲評(píng)國(guó)家AAAAA級(jí)旅游景區(qū)、中國(guó)敦煌世界地質(zhì)公園。2016年，被原國(guó)家旅游局和原環(huán)境保護(hù)部認(rèn)定為國(guó)家生態(tài)旅游示范區(qū)。2022年12月，入選2022年11月AAAAA級(jí)景區(qū)品牌影響力100強(qiáng)榜單。觀景旅游線路：鳴月廣場(chǎng)牌坊——鐵背魚(yú)公園——鳴沙山——鳴月閣——月牙泉。休閑娛樂(lè)線路：鳴月廣場(chǎng)牌坊——乘騎駱駝——鳴沙山東山頂——鐵背魚(yú)公園——月牙泉。敦煌鳴沙山月牙泉景區(qū)（MingshaMountainCrescentSpring），位于甘肅省酒泉市敦煌市城南5千米處，占地面積為82平方千米，核心景區(qū)面積界定為79平方千米，是國(guó)家AAAAA級(jí)旅游景區(qū)。以“山泉共處，沙水共生”的奇妙景觀著稱于世，被譽(yù)為“塞外風(fēng)光之一絕”。鳴沙山月牙泉景區(qū)主要景點(diǎn)有鳴沙山、月牙泉。鳴沙山東西長(zhǎng)40余公里，南北寬約20公里，主峰海拔1715米，因沙動(dòng)成響而得名。月牙泉處于鳴沙山環(huán)抱之中，因形似一彎新月而得名。1994年，敦煌鳴沙山月牙泉景區(qū)被定為國(guó)家重點(diǎn)風(fēng)景名勝區(qū)；2005年，敦煌鳴沙山月牙泉景區(qū)獲“中國(guó)最美的五大沙漠之一”榮譽(yù)稱號(hào)；2015年，敦煌鳴沙山月牙泉景區(qū)獲評(píng)國(guó)家AAAAA級(jí)旅游景區(qū)、中國(guó)敦煌世界地質(zhì)公園。漢代，鳴沙山被稱為神沙山、沙角山。最早在東漢辛氏《三秦記》中有“河西有沙角山，峰崿危峻，逾于石山，其沙粒粗色黃，有如乾糒……人欲登峰，必步下入穴，即有鼓角之聲，震動(dòng)人足”的記載。1988年7月，敦煌市政府成立“敦煌市月牙泉風(fēng)景管理所”，敦煌鳴沙山月牙泉景區(qū)被納入政府管理和保護(hù)。2013年8月，《鳴沙山·月牙泉風(fēng)景名勝區(qū)總體規(guī)劃2010～2025》通過(guò)審批。敦煌鳴沙山月牙泉景區(qū)位于甘肅省敦煌市城南5千米處，景區(qū)范圍界定為82平方千米，核心景區(qū)面積界定為79平方千米，規(guī)劃外圍控制地帶面積為04平方千米。景區(qū)內(nèi)地貌主要有大、小泉灣和周?chē)镍Q沙山組成。小泉灣是間于東沙山與北沙山的洼地，主要用于辦公和生活區(qū)。大泉灣是北沙山與南山之間的洼地，是景區(qū)的核心，月牙泉和月泉閣等古建筑群分布其內(nèi)。敦煌鳴沙山月牙泉景區(qū)年平均降水量2毫米，蒸發(fā)量2505毫米，年平均氣溫9℃，最高氣溫7℃，最低氣溫-5℃。鳴沙山以東是三危山，以南是黑石峰山，以西為戈壁和庫(kù)姆塔格沙漠。攜帶沙質(zhì)較多的西風(fēng)和北風(fēng)在這里受到山體的阻攔，使風(fēng)中的沙粒沉降下來(lái)，久而久之便形成了鳴沙山。在風(fēng)力作用下，鳴沙山“經(jīng)宿風(fēng)吹，轍復(fù)如舊”，總是保持著一定的高度和不變的形態(tài)。千百年來(lái)鳴沙山依舊巍然屹立，鳴沙之聲仍然不絕于耳。沙嶺晴鳴為敦煌八景之一，敦煌古稱沙州即得名于此。月牙泉是環(huán)抱在鳴沙山中的一灣清泉，形如玄月，故名“月牙泉”。截至2020年4月，月牙泉東西長(zhǎng)242米。月牙泉是在具備松散的地質(zhì)結(jié)構(gòu),低洼的地形條件和區(qū)域性地下水位較高的條件下形成的，而構(gòu)造運(yùn)動(dòng)、流水及風(fēng)力地質(zhì)作用是月牙泉形成的內(nèi)在和外在動(dòng)力條件。盡管星轉(zhuǎn)斗移，風(fēng)嘯沙鳴，月牙泉依然碧水粼粼，宛若明鏡。沙水共生，山泉相依，成就了“沙漠第一泉”這一世界奇觀。民俗博物館始建于1988年，建筑面積4300平方米，采用古堡式建筑結(jié)構(gòu)。館內(nèi)匯集了敦煌民間建筑、生活習(xí)俗、傳統(tǒng)文化的精髓，其布局沿襲了敦煌民間傳統(tǒng)宅院的風(fēng)格，陳設(shè)有反映敦煌近代民間生產(chǎn)、生活、宗教、文化等內(nèi)容的大量展品，是集中展示近代敦煌民俗文化的基地。夫妻柳裁植于1971年，是同根系長(zhǎng)出的兩株相互依偎的旱柳，被稱為“夫妻柳”。它們?cè)邙Q沙山月牙泉陪伴下共度無(wú)數(shù)寒暑歲月，成為游人駐足留戀的大漠一景。1997年，一場(chǎng)沙塵暴襲擊了歷經(jīng)劫難的“夫妻柳”，夫妻柳不幸從根部折斷。后在工作人員的精心呵護(hù)下，夫妻柳起死回生夫妻柳重現(xiàn)枝繁葉，形如一對(duì)戀人繁育出了更為強(qiáng)盛的下一代。藥王廟遺址發(fā)現(xiàn)于20世紀(jì)90年代，從出土的木制功德碑確認(rèn)是清嘉慶二十三年（1818年）的藥王洞，為紀(jì)念藥王孫思邈而建。主殿為磚砌洞窟建筑，高寬均為3米，長(zhǎng)度2米，窟前為西結(jié)構(gòu)廡廊，全部塌毀，殘存的檁柱多已腐朽。洞內(nèi)的泥塑已不存在，洞北壁背光為“紅王診龍治虎”的懸雕，東壁為山水花鳥(niǎo)懸雕。因無(wú)法保證懸雕在現(xiàn)有環(huán)境下的保存，后將遺址回填。2005年，在《中國(guó)國(guó)家地理》雜志社主辦的“中國(guó)最美的地方”評(píng)選活動(dòng)中，鳴沙山獲得“中國(guó)最美的五大沙漠”稱號(hào)。2012年3月，被批準(zhǔn)為“甘肅省級(jí)地質(zhì)公園”；4月，獲中國(guó)最佳自然景觀旅游目的地”稱號(hào)；12月，被評(píng)為甘肅省級(jí)“精神文明建設(shè)工作先進(jìn)單位。2015年，獲評(píng)國(guó)家AAAAA級(jí)旅游景區(qū)、中國(guó)敦煌世界地質(zhì)公園。2016年，被原國(guó)家旅游局和原環(huán)境保護(hù)部認(rèn)定為國(guó)家生態(tài)旅游示范區(qū)。2022年12月，入選2022年11月AAAAA級(jí)景區(qū)品牌影響力100強(qiáng)榜單。觀景旅游線路：鳴月廣場(chǎng)牌坊——鐵背魚(yú)公園——鳴沙山——鳴月閣——月牙泉。休閑娛樂(lè)線路：鳴月廣場(chǎng)牌坊——乘騎駱駝——鳴沙山東山頂——鐵背魚(yú)公園——月牙泉。敦煌鳴沙山月牙泉景區(qū)（MingshaMountainCrescentSpring），位于甘肅省酒泉市敦煌市城南5千米處，占地面積為82平方千米，核心景區(qū)面積界定為79平方千米，是國(guó)家AAAAA級(jí)旅游景區(qū)。以“山泉共處，沙水共生”的奇妙景觀著稱于世，被譽(yù)為“塞外風(fēng)光之一絕”。鳴沙山月牙泉景區(qū)主要景點(diǎn)有鳴沙山、月牙泉。鳴沙山東西長(zhǎng)40余公里，南北寬約20公里，主峰海拔1715米，因沙動(dòng)成響而得名。月牙泉處于鳴沙山環(huán)抱之中，因形似一彎新月而得名。1994年，敦煌鳴沙山月牙泉景區(qū)被定為國(guó)家重點(diǎn)風(fēng)景名勝區(qū)；2005年，敦煌鳴沙山月牙泉景區(qū)獲“中國(guó)最美的五大沙漠之一”榮譽(yù)稱號(hào)；2015年，敦煌鳴沙山月牙泉景區(qū)獲評(píng)國(guó)家AAAAA級(jí)旅游景區(qū)、中國(guó)敦煌世界地質(zhì)公園。漢代，鳴沙山被稱為神沙山、沙角山。最早在東漢辛氏《三秦記》中有“河西有沙角山，峰崿危峻，逾于石山，其沙粒粗色黃，有如乾糒……人欲登峰，必步下入穴，即有鼓角之聲，震動(dòng)人足”的記載。1988年7月，敦煌市政府成立“敦煌市月牙泉風(fēng)景管理所”，敦煌鳴沙山月牙泉景區(qū)被納入政府管理和保護(hù)。2013年8月，《鳴沙山·月牙泉風(fēng)景名勝區(qū)總體規(guī)劃2010～2025》通過(guò)審批。敦煌鳴沙山月牙泉景區(qū)位于甘肅省敦煌市城南5千米處，景區(qū)范圍界定為82平方千米，核心景區(qū)面積界定為79平方千米，規(guī)劃外圍控制地帶面積為04平方千米。景區(qū)內(nèi)地貌主要有大、小泉灣和周?chē)镍Q沙山組成。小泉灣是間于東沙山與北沙山的洼地，主要用于辦公和生活區(qū)。大泉灣是北沙山與南山之間的洼地，是景區(qū)的核心，月牙泉和月泉閣等古建筑群分布其內(nèi)。敦煌鳴沙山月牙泉景區(qū)年平均降水量2毫米，蒸發(fā)量2505毫米，年平均氣溫9℃，最高氣溫7℃，最低氣溫-5℃。鳴沙山以東是三危山，以南是黑石峰山，以西為戈壁和庫(kù)姆塔格沙漠。攜帶沙質(zhì)較多的西風(fēng)和北風(fēng)在這里受到山體的阻攔，使風(fēng)中的沙粒沉降下來(lái)，久而久之便形成了鳴沙山。在風(fēng)力作用下，鳴沙山“經(jīng)宿風(fēng)吹，轍復(fù)如舊”，總是保持著一定的高度和不變的形態(tài)。千百年來(lái)鳴沙山依舊巍然屹立，鳴沙之聲仍然不絕于耳。沙嶺晴鳴為敦煌八景之一，敦煌古稱沙州即得名于此。月牙泉是環(huán)抱在鳴沙山中的一灣清泉，形如玄月，故名“月牙泉”。截至2020年4月，月牙泉東西長(zhǎng)242米。月牙泉是在具備松散的地質(zhì)結(jié)構(gòu),低洼的地形條件和區(qū)域性地下水位較高的條件下形成的，而構(gòu)造運(yùn)動(dòng)、流水及風(fēng)力地質(zhì)作用是月牙泉形成的內(nèi)在和外在動(dòng)力條件。盡管星轉(zhuǎn)斗移，風(fēng)嘯沙鳴，月牙泉依然碧水粼粼，宛若明鏡。沙水共生，山泉相依，成就了“沙漠第一泉”這一世界奇觀。民俗博物館始建于1988年，建筑面積4300平方米，采用古堡式建筑結(jié)構(gòu)。館內(nèi)匯集了敦煌民間建筑、生活習(xí)俗、傳統(tǒng)文化的精髓，其布局沿襲了敦煌民間傳統(tǒng)宅院的風(fēng)格，陳設(shè)有反映敦煌近代民間生產(chǎn)、生活、宗教、文化等內(nèi)容的大量展品，是集中展示近代敦煌民俗文化的基地。夫妻柳裁植于1971年，是同根系長(zhǎng)出的兩株相互依偎的旱柳，被稱為“夫妻柳”。它們?cè)邙Q沙山月牙泉陪伴下共度無(wú)數(shù)寒暑歲月，成為游人駐足留戀的大漠一景。1997年，一場(chǎng)沙塵暴襲擊了歷經(jīng)劫難的“夫妻柳”，夫妻柳不幸從根部折斷。后在工作人員的精心呵護(hù)下，夫妻柳起死回生夫妻柳重現(xiàn)枝繁葉，形如一對(duì)戀人繁育出了更為強(qiáng)盛的下一代。藥王廟遺址發(fā)現(xiàn)于20世紀(jì)90年代，從出土的木制功德碑確認(rèn)是清嘉慶二十三年（1818年）的藥王洞，為紀(jì)念藥王孫思邈而建。主殿為磚砌洞窟建筑，高寬均為3米，長(zhǎng)度2米，窟前為西結(jié)構(gòu)廡廊，全部塌毀，殘存的檁柱多已腐朽。洞內(nèi)的泥塑已不存在，洞北壁背光為“紅王診龍治虎”的懸雕，東壁為山水花鳥(niǎo)懸雕。因無(wú)法保證懸雕在現(xiàn)有環(huán)境下的保存，后將遺址回填。2005年，在《中國(guó)國(guó)家地理》雜志社主辦的“中國(guó)最美的地方”評(píng)選活動(dòng)中，鳴沙山獲得“中國(guó)最美的五大沙漠”稱號(hào)。2012年3月，被批準(zhǔn)為“甘肅省級(jí)地質(zhì)公園”；4月，獲中國(guó)最佳自然景觀旅游目的地”稱號(hào)；12月，被評(píng)為甘肅省級(jí)“精神文明建設(shè)工作先進(jìn)單位。2015年，獲評(píng)國(guó)家AAAAA級(jí)旅游景區(qū)、中國(guó)敦煌世界地質(zhì)公園。2016年，被原國(guó)家旅游局和原環(huán)境保護(hù)部認(rèn)定為國(guó)家生態(tài)旅游示范區(qū)。2022年12月，入選2022年11月AAAAA級(jí)景區(qū)品牌影響力100強(qiáng)榜單。觀景旅游線路：鳴月廣場(chǎng)牌坊——鐵背魚(yú)公園——鳴沙山——鳴月閣——月牙泉。休閑娛樂(lè)線路：鳴月廣場(chǎng)牌坊——乘騎駱駝——鳴沙山東山頂——鐵背魚(yú)公園——月牙泉。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人民生活水平的提高，旅游已成為人們生活中不可或缺的一部分。旅游景區(qū)的服務(wù)質(zhì)量對(duì)于游客的體驗(yàn)和滿意度具有重要影