珠海御溫泉A景區(qū)成功策劃與經(jīng)營案例樣本

珠海御溫泉4A景區(qū)成功策劃與經(jīng)營案例珠海御溫泉渡假村簡介珠海御溫泉渡假村是集溫泉渡假、休閑、養(yǎng)生和娛樂為一體四星級渡假村，也是國內(nèi)第一家露天溫泉，AAAA級綠色酒店。御溫泉以卓越創(chuàng)新經(jīng)營管理理念，獨特“情”字風格“御”式服務(wù)，獲得社會各界贊譽，并成功被評為“中華人民共和國旅游知名品牌”、“全國顧客滿意服務(wù)”等國家級榮譽。在溫泉行業(yè)首創(chuàng)了“六福湯N次方”、“太醫(yī)五體全息調(diào)法”、“中唐草本泡頭”、“健康養(yǎng)生宴”等獨領(lǐng)風騷項目和服務(wù)。國家旅游局評價御溫泉為中華人民共和國溫泉旅游行業(yè)領(lǐng)頭雁、排頭兵。1月，御溫泉榮獲“中華人民共和國十大最具影響力品牌”、“中華人民共和國溫泉旅游產(chǎn)業(yè)開創(chuàng)者”、“中華人民共和國旅游知名品牌”三項殊榮。本次同步獲得該項殊榮都是國內(nèi)知名大品牌，如中華人民共和國一汽、中華人民共和國太平洋保險、長虹集團、康佳集團等，御溫泉是十大最具影響力品牌中唯一旅游公司。御溫泉品牌之路品牌是知名度、滿意度、美譽度、顧客忠誠度有機結(jié)合。品牌是公司競爭力核心，是誠信載體，是最有價值資產(chǎn)。因而，御溫泉從一開始，就注重品牌塑造。回顧御溫泉品牌建設(shè)過程，御溫泉在如下四個方面做了些工作，那就是“開創(chuàng)了順應(yīng)市場需求優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品”、“創(chuàng)新經(jīng)營理念”、“卓越管理模式”、“敬業(yè)專業(yè)人才”。一、順應(yīng)需求優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品在激烈市場競爭中，產(chǎn)品定位非常重要，而產(chǎn)品定位決竅是換位思考，換位思考重點是市場需求，不但要看到現(xiàn)時需求，而更重要是潛在市場需求。為此得出一種結(jié)論：產(chǎn)品定位原則就是“以需定產(chǎn)”御溫泉93年開始策劃、開發(fā)建設(shè)，正式落戶珠海斗門。御溫泉賦予了溫泉旅游以全新定義——即是旅游者以體驗溫泉、感悟溫泉文化為主題，以達到養(yǎng)生休閑渡假目旅游。簡樸地說，溫泉旅游經(jīng)營產(chǎn)品是健康和美麗，由于，健康和美麗是人類永恒主題。在御溫泉影響下，當前廣東已開發(fā)溫泉旅游公司達60多家，已經(jīng)成為廣東旅游一張王牌！在開創(chuàng)了中華人民共和國溫泉旅游產(chǎn)業(yè)后，御溫泉還以先進管理水準和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平瀛得市場。被國家旅游局主管領(lǐng)導評價為“中華人民共和國溫泉旅游市場領(lǐng)頭雁和排頭兵”，“中華人民共和國溫泉旅游第一品牌”。國務(wù)院地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展中心專家組多次考察御溫泉后，形成調(diào)研報告，國務(wù)院領(lǐng)導親自批閱。之后并由中華人民共和國旅游協(xié)會和北京大學等四家，于底在人民大會堂舉辦了首屆中華人民共和國溫泉旅游高峰論壇暨御溫泉開發(fā)溫泉旅游經(jīng)驗研討會。當前在全國掀起了開發(fā)溫泉旅游熱潮。二、創(chuàng)新經(jīng)營理念經(jīng)營是公司龍頭，通俗說就是“做對事情”，經(jīng)營屬于公司目的、方向、戰(zhàn)略范疇。創(chuàng)新是時代主旋律，是公司成功必然之路，是公司品牌靈魂。御溫泉以為創(chuàng)新經(jīng)營理念就是“把簡樸事情復雜化”。也就是把一件看似簡樸東西賦予文化內(nèi)涵，藝術(shù)品味，而使其價值倍增。例如，把御溫泉定義為“溫泉道”沐浴文化、“養(yǎng)生休閑溫泉”、“心靈升華溫泉”，作為消費者利益點。又如，御溫泉擬定了客人不是上帝而是皇帝服務(wù)理念，由此延伸出一套御式服務(wù)保障系統(tǒng)。三、卓越管理模式管理通俗地說“就是把事情做對”，或者可以理解為是公司經(jīng)營中戰(zhàn)術(shù)范疇。管理不是目，管理是為經(jīng)營服務(wù)，管理是執(zhí)行。管理必要在公司創(chuàng)新經(jīng)營理念指引下，形成一套卓越機制、制度，使其豎可傳代、橫可復制模式。御溫泉以為卓越管理模式就是“把復雜事情簡樸化”。管理必要明確、清晰，御溫泉把復雜管理系統(tǒng)條理化、表格化、網(wǎng)絡(luò)化，每個崗位均有清晰作業(yè)指引書，員工每天該做什么，不該作什么，一目了然。例如，御溫泉把繁瑣溫泉服務(wù)系統(tǒng)總結(jié)為“十個一”，就保證其服務(wù)能讓客人滿意；把御溫泉管理風格總結(jié)為“情字風格、人本管理”，因而每個管理者在都會環(huán)繞一種“情”字，來開展各項詳細管理工作，對員工動之以情、曉之以理，而不是只用硬權(quán)力簡樸管理辦法；御溫泉還制定了通俗易懂、朗朗上口御溫泉員工“三字規(guī)”，來規(guī)范、引導員工舉止行為，起到了較好作用。例如，咱們確立了“衛(wèi)生是御溫泉生命線”和“高原則、經(jīng)常化”衛(wèi)生目的。這樣一種經(jīng)營理念，于是就有了“籌劃衛(wèi)生制度”、“衛(wèi)生責任制度”、“衛(wèi)生監(jiān)測制度”、“衛(wèi)生檢查制度”、、“衛(wèi)生獎罰制度”衛(wèi)生系統(tǒng)管理模式。四、敬業(yè)專業(yè)人才旅游公司品牌打造，需要有眾多忠誠客戶，但要想贏得忠誠顧客，必要一方面有忠誠員工。在選人和用人上御溫泉始終有兩條原則：一是德，即敬業(yè)，規(guī)定“先做人、后做事”。在御溫泉，敬業(yè)就是“心里流著御溫泉血”。二是才，即在某個領(lǐng)域、某個方面有特長和專才。御溫泉把“人才作為資本而不是成本”，這雖是一字之差，但它決定著公司成敗和興衰，由于資本永遠追求最大化，成本永遠追求最小化。管理者每天要管理事務(wù)諸多，但最重要任務(wù)就是管人！把人管好了，一切事都好辦了。管人，管什么？就是管人積極性，員工積極性和潛能創(chuàng)造性發(fā)揮了，一切事都好辦了。管人積極性就是要制定切實可行勉勵機制，御溫泉獨創(chuàng)“勉勵員工、每天向上、每日考核制”和“金紐扣”勉勵機制，在調(diào)動員工積極性方面發(fā)揮了重要作用。御溫泉管理者以為培訓是公司提供應(yīng)員工最佳待遇，也是最佳勉勵。正所謂“培訓很貴，不培訓更貴”。因而，咱們御溫泉花了一千多萬元興建了員工綜合培訓樓，取名叫春暉學堂。五、御溫泉品牌文化1、御溫泉品牌定位：“以御字為核心養(yǎng)生休閑”這樣一種全新定位，使原本簡樸溫泉概念，提高成為以健康為主題休閑度假旅游潮流。2、御溫泉品牌個性：“盛唐新風、尊貴獨有”。3、御溫泉品牌價值：

開創(chuàng)溫泉旅游產(chǎn)業(yè)。

傳播溫泉沐浴文化。

引領(lǐng)溫泉休閑市場。

樹立溫泉行業(yè)標桿。4、御溫泉品牌標語：“風度源于溫度”5、御溫泉品牌標記：龍形墨寶（“御”為唐太宗所書寫）6、御溫泉品牌榮譽：“四星級涉外旅游飯店（度假村）”；“廣東省文明窗口單位”“廣東省顧客滿意服務(wù)”“全國顧客滿意服務(wù)”（溫泉旅游業(yè)惟一）；

“中華人民共和國旅游服務(wù)誠信單位”；

通過了ISO9001質(zhì)量管理體系國際、國內(nèi)認證；

通過了ISO14001環(huán)境管理體系國際、國內(nèi)認證；

榮獲首批中華人民共和國AAAA級綠色飯店（中華人民共和國首批AAAA級綠色飯店全國只有三家，溫泉旅游業(yè)御溫泉是惟一一家）。

成為中華人民共和國第一種溫泉旅游協(xié)會——廣東省溫泉旅游協(xié)會，被推舉為首任會長單位；受廣東省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局委托，御溫泉牽頭制定廣東省溫泉旅游地方原則。特別是獲得了具備里程碑意義三塊金牌：

中華人民共和國溫泉旅游產(chǎn)業(yè)開創(chuàng)者；

中華人民共和國旅游知名品牌；

中華人民共和國十大最具影響力品牌。7、御溫泉品牌輸出：御溫泉品牌已在湖南張家界和河北石家莊輸出，并即將在西安、北京等地輸出。8、御溫泉品牌管理：御溫泉擁有了獨特公司標徽、視覺辨認系統(tǒng)、形象宣傳片，品牌核心與公司形象、產(chǎn)品、服務(wù)高度統(tǒng)一。9、御溫泉品牌傳播：御溫泉持續(xù)幾年在《中華人民共和國旅游報》獨家開辟溫泉休閑旅游專版，以引導行業(yè)健康發(fā)展，擴大御溫泉品牌效應(yīng)。御溫泉品牌案例研發(fā)報告：《御溫泉東方魅力》—--中華人民共和國溫泉旅游產(chǎn)業(yè)開創(chuàng)者探秘一書，由多名專家編著，即將由中華人民共和國旅游出版社出版發(fā)行。（國家旅游局領(lǐng)導及中華人民共和國旅游界