房務(wù)部崗位職責(zé)樣本

房務(wù)部崗位職責(zé)目錄序號編號文獻(xiàn)名稱1JD-ROOMS-001房務(wù)部副總監(jiān)崗位職責(zé)2JD-ROOMS-002客房部副經(jīng)理崗位職責(zé)3JD-ROOMS-003專職總管家崗位職責(zé)4JD-ROOMS-004專職管家崗位職責(zé)5JD-ROOMS-005樓層主管崗位職責(zé)6JD-ROOMS-006樓層領(lǐng)班崗位職責(zé)7JD-ROOMS-007樓層服務(wù)員崗位職責(zé)8JD-ROOMS-008客房中心文員崗位職責(zé)9JD-ROOMS-009客房部倉庫管理員崗位職責(zé)10JD-ROOMS-010PA主管崗位職責(zé)11JD-ROOMS-011PA領(lǐng)班崗位職責(zé)12JD-ROOMS-012PA服務(wù)員崗位職責(zé)13JD-ROOMS-013花房員工崗位職責(zé)14JD-ROOMS-014布草房主管崗位職責(zé)15JD-ROOMS-015布草房員工崗位職責(zé)16JD-ROOMS-016前廳經(jīng)理崗位職責(zé)17JD-ROOMS-017賓客服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)18JD-ROOMS-018前臺領(lǐng)班崗位職責(zé)19JD-ROOMS-019前臺接待員崗位職責(zé)20JD-ROOMS-020商務(wù)中心領(lǐng)班崗位職責(zé)21JD-ROOMS-021總機領(lǐng)班崗位職責(zé)22JD-ROOMS-022商務(wù)中心文員崗位職責(zé)23JD-ROOMS-023總機話務(wù)員崗位職責(zé)24JD-ROOMS-024禮賓部領(lǐng)班崗位職責(zé)25JD-ROOMS-025禮賓員崗位職責(zé)26JD-ROOMS-026車隊長崗位職責(zé)27JD-ROOMS-027車輛駕駛員崗位職責(zé)房務(wù)部崗位職責(zé)崗位：房務(wù)部副總監(jiān)起草：房務(wù)部—客房部審視：XXX批準(zhǔn)：房務(wù)部—XXX生效日期：XXX年8月簽發(fā)：總經(jīng)理—XXX政策號：JD-ROOMS-001抄送：頁數(shù)：1-1致：參閱:I崗位概述房務(wù)部經(jīng)理全權(quán)負(fù)責(zé)本部運營與管理，完畢上級下達(dá)經(jīng)營目的，協(xié)調(diào)各部門關(guān)系，負(fù)責(zé)籌劃、組織、指揮及控制所有房務(wù)事宜。努力加強員工隊伍建設(shè)，保證為住店客人提供精確、迅速、禮貌優(yōu)質(zhì)服務(wù)，準(zhǔn)時向總經(jīng)理報告周或月營業(yè)匯總表。II 職責(zé)義務(wù)接受總經(jīng)理督導(dǎo)，全面負(fù)責(zé)房務(wù)部管理工作，向總經(jīng)理負(fù)責(zé)。負(fù)責(zé)房務(wù)部各項工作籌劃、組織和指揮工作，帶領(lǐng)房務(wù)部全體員工完畢總經(jīng)理下達(dá)各項經(jīng)濟指標(biāo)。制定房務(wù)部經(jīng)營和營業(yè)管理制度，組織和推動其各項籌劃實行，組織編制和審定房務(wù)部工作程序及工作考核。對房務(wù)部清潔工作，維修保養(yǎng)，設(shè)備折舊，成本控制（預(yù)算）安全等負(fù)有管理之責(zé)。主持房務(wù)部尋常事務(wù)和經(jīng)理、領(lǐng)班例會，參加總經(jīng)理主持每周部門例會，并負(fù)責(zé)部門主管以上人員聘任、培訓(xùn)及工作考核。制定房務(wù)部經(jīng)營預(yù)算，控制各項支出，審查各項工作報表及重要檔案資料填報、分析、歸檔。巡邏本部所屬區(qū)域并做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，不斷完善各項操作規(guī)程。檢查所屬部門設(shè)施和管理，抽查所屬各部工作質(zhì)量及負(fù)責(zé)管理萬能鑰匙。制定所屬各部推銷籌劃和價格政策，監(jiān)督價格執(zhí)行狀況。定期約見和酒店關(guān)于長住關(guān)系重要客人，虛心聽取客人意見，不斷改進(jìn)工作。檢查消防器具，做好防火防盜安全工作。考核經(jīng)理、主管工作內(nèi)容作出評估。房務(wù)部崗位職責(zé)崗位：客房部副經(jīng)理起草：房務(wù)部—客房部審視：XXX批準(zhǔn)：房務(wù)部—XXX生效日期：XXX年8月簽發(fā)：總經(jīng)理—XXX政策號：JD-ROOMS-002抄送：頁數(shù)：1-4致：參閱:I崗位概述在房務(wù)總監(jiān)指引、管理下，堅持酒店和本地政府方針政策，監(jiān)督指引客房部尋常運轉(zhuǎn)，涉及；客房，公共區(qū)域，布草房。在酒店管理理念指引下，加強酒店文化意識，品牌理念。II 職責(zé)義務(wù)一、重要職責(zé)監(jiān)控客房所有員工為酒店賓客提供迅速，有效服務(wù)。定期與各分部門主管審核并修訂部門《崗位職責(zé)》、《管理制度》以及《原則操作規(guī)定》以便用最新原則對有潛能后備人員進(jìn)行選拔，并對當(dāng)前在職人員進(jìn)行評估。每天巡察酒店客房區(qū)域和公共區(qū)域，以保證家具、設(shè)備、機器保持干凈，并正常運轉(zhuǎn)。檢查每日預(yù)抵和住店VIP房。調(diào)查、解決投訴，并制定改進(jìn)辦法。及時向房務(wù)總監(jiān)提出合理建議，更新家具、設(shè)備、設(shè)施，以保證它們性能良好。實行，執(zhí)行客房部員工和客人衛(wèi)生與安全程序如：失物招領(lǐng)，鑰匙控制，安全與緊急事件解決和關(guān)于環(huán)境程序。制定和審批所有員工排班表，檢查出勤記錄，并跟進(jìn)缺勤、病假等，控制和安排年假、公共假期和加班。分派客房/PA/布草主管工作任務(wù)。建立并保持良好人際關(guān)系，并和部門共同努力，以保證客房部所有成員能有效管理。在制服、衛(wèi)生、儀容儀表方面遵循對的原則。定期召開部門會議。保證供應(yīng)賓客物品總是以高原則，并且控制在合理價格之內(nèi)。監(jiān)督外面承包商按酒店規(guī)定工作。

房務(wù)部崗位職責(zé)主題：客房部副經(jīng)理（續(xù)）起草：房務(wù)部—客房部審視：XXX批準(zhǔn)：房務(wù)部—XXX生效日期：XXX年8月簽發(fā)：總經(jīng)理—XXX政策號：JD-ROOMS-002抄送：頁數(shù)：2-4致：參閱:有事應(yīng)及時告知有關(guān)部門，特別是工程部、前廳部、餐飲部、市場營銷部。和房務(wù)總監(jiān)保持良好溝通。建立并保持良好人際關(guān)系，并和人事部共同努力，以保證客房部所有成員能有效管理。在緊急狀況下如；火災(zāi)，沒電、爆炸威脅，隨時準(zhǔn)備執(zhí)行指定任務(wù)。與人事部經(jīng)理合伙以保證員工能在工作中積極體現(xiàn)，籌劃將來人員配備需求。1）按酒店規(guī)章制度進(jìn)行招聘。2）給新員工做詳細(xì)簡介。3）保持一套全面、最新、關(guān)注顧客部門原則和程序，并監(jiān)督實行。4）分析客房部員工培訓(xùn)需求，并制定和實行培訓(xùn)籌劃以滿足培訓(xùn)需求。按酒店規(guī)定給員工做出實習(xí)和體現(xiàn)評估。5）時刻更新員工檔案并批準(zhǔn)辭職規(guī)定。指引，建議，規(guī)范員工，并給她們指引性反饋以體現(xiàn)更好。6）定期和員工互相交流，并保持良好關(guān)系。7）考慮酒店客情，可以批準(zhǔn)員工請假。8）以勞動法為基本，建立有效工作時間表。19.財務(wù)職責(zé)1）準(zhǔn)備客房部工作預(yù)算。2）監(jiān)控部門運作機器設(shè)備，固定資產(chǎn)，消耗品，布草，制服以保證庫存正常運轉(zhuǎn)。3）持續(xù)不斷地控制和分析部門成本以保證明際工作與預(yù)算相協(xié)調(diào)。4）有效管理部門開支。20.衛(wèi)生與安全職責(zé)。

房務(wù)部崗位職責(zé)主題：客房部副經(jīng)理（續(xù)）起草：房務(wù)部—客房部審視：XXX批準(zhǔn)：房務(wù)部—XXX生效日期：XXX年8月簽發(fā)：總經(jīng)理—XXX政策號：JD-ROOMS-002抄送：頁數(shù)：3-4致：參閱:1）熟知安全政策和程序并保證這些政策。2）工作時小心謹(jǐn)慎，并堅持健康，安全各項方針政策。3）依照酒店規(guī)定將安全事故分別記錄存檔。4）實行行動以糾正危險狀況并讓所有主管理解潛在危險。5）熟悉財產(chǎn)安全，緊急救護(hù)及解決緊急事件程序，并保證機器設(shè)備安全運轉(zhuǎn)。21.完畢房務(wù)總監(jiān)指派其她任務(wù)。二、崗位能力1.重要任務(wù)1）不斷進(jìn)步，不斷克服困難，負(fù)責(zé)達(dá)到抱負(fù)成果并繼續(xù)保持2）及時理解懂得與本部門或酒店有關(guān)事件，及時更新信息，涉及法律方面3）堅持酒店原則，員工手冊和酒店政策4）理解競爭酒店強勢和弱勢5）熟悉酒店運轉(zhuǎn)，關(guān)注某些重要因素，以保證酒店生意6）在做結(jié)論時，對重要信息進(jìn)行評估以做出符合邏輯，可行決定7）解決問題和做出決定2.關(guān)注顧客實行程序，以能提高客人入住經(jīng)歷給她們留下深刻印象3.創(chuàng)新勉勵員工創(chuàng)新4.團隊合伙1）和同事，主管及其他部門保持合伙與互相信任，以獲得積極效果2）積極參加酒店召開會議

房務(wù)部崗位職責(zé)主題：客房部副經(jīng)理（續(xù)）起草：房務(wù)部—客房部審視：XXX批準(zhǔn)：房務(wù)部—XXX生效日期：XXX年8月簽發(fā)：總經(jīng)理—XXX政策號：JD-ROOMS-002抄送：頁數(shù)：4-4致：參閱:5.適應(yīng)性1）適應(yīng)環(huán)境變化2)樂于接受新主意新思想，并以靈活積極地態(tài)度適應(yīng)工作場合變化3）完畢由管理層指派任務(wù)6.影響力1）提出你點子，并與下屬共同商量點子可行性，同步克服困難2）和供應(yīng)商建立聯(lián)系3）領(lǐng)導(dǎo)員工發(fā)展4）勉勵員工5）通過予以指引和發(fā)展機會發(fā)展有潛力員工7.文化水平理解考慮全球文化，并積極地與持有不同觀點，擁有不同文化、和來自不同國家同事保持良好關(guān)系房務(wù)部崗位職責(zé)主題：專職總管家起草：房務(wù)部—客房部審視：XXX批準(zhǔn)：房務(wù)部—XXX生效日期：XXX年8月簽發(fā)：總經(jīng)理—XXX政策號：JD-ROOMS-003抄送：頁數(shù)：1-1致：參閱:I崗位概述在房務(wù)總監(jiān)指引、管理下，堅持酒店和本地政府方針政策，監(jiān)督指引專職管家尋常運轉(zhuǎn)，滿足賓客需求，在酒店管理理念指引下，加強酒店文化意識，品牌理念。II 職責(zé)義務(wù)1、依照酒店接待活動需要，合理安排員工2、負(fù)責(zé)檢查客人歷史信息，理解抵離店時間，在客人抵店前安排贈品，安排好客人到達(dá)迎候工作3、監(jiān)管管家所有服務(wù)間，干凈、整潔，保證物資其全4、與其她部門保持良好溝通，為賓客提供迅速、優(yōu)質(zhì)服務(wù)5、對所有專職管家定期安排培訓(xùn)，使之保持良好工作狀態(tài)6、做好所有賓客客史收集工作，增長回頭客7、及時精確理解酒店產(chǎn)品、本地旅游和商務(wù)信息等資料，適時培訓(xùn)員工向客人推薦酒店服務(wù)產(chǎn)品8、致力于提高個人業(yè)務(wù)知識、技能和服務(wù)質(zhì)量與其他部門保持好良好溝通，協(xié)調(diào)關(guān)系，24小時為客人提供高質(zhì)量專業(yè)服務(wù)。9、嚴(yán)格遵守國家有關(guān)法律法規(guī)，行業(yè)規(guī)范及時酒店安全管理程序與制度。

房務(wù)部崗位職責(zé)主題：專職管家起草：房務(wù)部—客房部審視：XXX批準(zhǔn)：房務(wù)部—XXX生效日期：XXX年8月簽發(fā)：總經(jīng)理—XXX政策號：JD-ROOMS-004抄送：頁數(shù)：1-1致：參閱:I崗位概述專職管家服務(wù)重要負(fù)責(zé)對客提供全過程跟進(jìn)式服務(wù)。以深知您意盡得您心服務(wù)理念為核心。對賓客入住期間需求進(jìn)行全過程提供，針對不同客人不同需求做好客史檔案收集與管理。II 職責(zé)義務(wù)1、對管家部總管家負(fù)責(zé)，依照賓館接待活動需要，執(zhí)行管家部總管家工作指令。2、負(fù)責(zé)檢查客人歷史信息，理解抵離店時間，在客人抵店前安排贈品，做好客人到達(dá)迎候工作。3、負(fù)責(zé)客人到達(dá)前查房工作，引導(dǎo)客人至客房并適時簡介客房設(shè)施和特色服務(wù)。提供歡迎茶（咖啡、果汁），為客人提供行李開箱或裝箱服務(wù)。4、與各前臺部門密切配合安排客人房間清潔、整頓、夜床服務(wù)及餐前準(zhǔn)備工作檢查和用餐服務(wù)，保證客人需求在第一時間予以滿足。5、負(fù)責(zé)客房餐飲服務(wù)點菜、用餐服務(wù)，免費水果、當(dāng)天報紙配備，收取和送還客衣服務(wù)。安排客人叫醒、用餐、用車等服務(wù)。6、對客人住店期間意見進(jìn)行征詢，理解客人消費需求，并及時與有關(guān)部門協(xié)調(diào)溝通予以貫徹，保證客人需求得以適時解決和安排。7、及時準(zhǔn)備地理解酒店產(chǎn)品、本地旅游和商務(wù)信息等資料，適時向客人推薦酒店服務(wù)產(chǎn)品。8、致力于提高個人業(yè)務(wù)知識、技能和服務(wù)質(zhì)量與其他部門保持好良好溝通，協(xié)調(diào)關(guān)系，24小時為客人提供高質(zhì)量專業(yè)服務(wù)。9、嚴(yán)格遵守國家有關(guān)法律法規(guī)，行業(yè)規(guī)范及時酒店安全管理程序與制度。

房務(wù)部崗位職責(zé)主題：樓層主管起草：房務(wù)部—客房部審視：XXX批準(zhǔn)：房務(wù)部—XXX生效日期：XXX年8月簽發(fā)：總經(jīng)理—XXX政策號：JD-ROOMS-005抄送：頁數(shù)：1-2致：參閱:I崗位概述積極配合客房部經(jīng)理，負(fù)責(zé)客房部樓層工作有效正常運轉(zhuǎn)。II 職責(zé)義務(wù)一、重要職責(zé)1、管理并執(zhí)行客房部原則與程序2、持續(xù)對程序原則和培訓(xùn)需求進(jìn)行更改3、保證徹底懂得酒店客房部管理系統(tǒng)4、保證有效地安排員工班次5、鑰匙管理6、解決員工投訴7、保證房間合理分派8、仔細(xì)查房9、以合理順序分派預(yù)抵客人房間清掃11、為滿足客人和酒店規(guī)定和前廳保持聯(lián)系12、保證客房服務(wù)員及時為客人服務(wù)13、制定特殊籌劃（房間清潔、殺蟲籌劃、玻璃地毯清潔籌劃、房間物品清點等）14、解決客人特殊意見15、保證與其她部門之間聯(lián)系16、管理酒店遺留物品17、熟悉酒店房間類型、布局、設(shè)備設(shè)施18、服務(wù)間、工作車、布草尖、消毒間管理19、召開班組例會保證員工懂得酒店活動和客情

房務(wù)部崗位職責(zé)主題：樓層主管（續(xù)）起草：房務(wù)部—客房部審視：XXX批準(zhǔn)：房務(wù)部—XXX生效日期：XXX年8月簽發(fā)：總經(jīng)理—XXX政策號：JD-ROOMS-005抄送：頁數(shù)：2-2致：參閱:20、與人事部合伙以保證員工能在工作中積極體現(xiàn)，職責(zé)如下：1）按籌劃培訓(xùn)新員工，讓她們理解酒店，并給她們足夠時間去熟悉酒店。2）按照部門培訓(xùn)原則和程序，實行在崗培訓(xùn)，并將每位員工進(jìn)展?fàn)顩r記錄在案3）按照酒店原則，給員工做出實習(xí)和體現(xiàn)評估。4）在進(jìn)入酒店第二個月后，新員工能獨立上崗。5）指引，建議，規(guī)范員工，并給她們指引性反饋以體現(xiàn)得更好。6）和上級共同準(zhǔn)備、管理部門預(yù)算，節(jié)約開支并讓員工節(jié)約成本。二、崗位能力1、設(shè)定高目的并不斷進(jìn)步，不斷克服困難，負(fù)責(zé)達(dá)到抱負(fù)成果并繼續(xù)保持2、將問題和解決問題合理建議報告給上級3、及時理解懂得與本部門或酒店有關(guān)事件，及時更新信息，理解酒店促銷產(chǎn)品和服務(wù)4、將最佳辦法和發(fā)現(xiàn)新點子與部門共享5、清晰自己在部門中角色以及對其他員工，客人等影響6、在和客人接觸時，給酒店創(chuàng)造良好形象，樹立酒店品牌7、熟悉酒店重要活動或客情，能認(rèn)出并對客人規(guī)定做出回應(yīng)8、理解酒店最新信息并能給客人提供最新信息9、和同事，主管及其他部門保持合伙與互相信任，以獲得積極效果10、互相溝通以保證有效交接班11、積極參加會議12、完畢由管理層分派任務(wù)，經(jīng)理不在時協(xié)助解決尋常工作13、為部門會議建立行動籌劃和時間表，分派任務(wù)房務(wù)部崗位職責(zé)主題：樓層領(lǐng)班起草：房務(wù)部—客房部審視：XXX批準(zhǔn)：房務(wù)部—XXX生效日期：XXX年8月簽發(fā)：總經(jīng)理—XXX政策號：JD-ROOMS-006抄送：頁數(shù)：1-1致：參閱:I崗位概述在樓層主管帶領(lǐng)下，做好樓層員工指引、分派工作，保證房間清潔。II 職責(zé)義務(wù)、保證客房部員工熟悉房間內(nèi)設(shè)施，以便給客人提供更好協(xié)助。2、在所管范疇內(nèi)負(fù)責(zé)掌管鑰匙。3、對客房部服務(wù)員儀容儀表、衛(wèi)生、制服等要有特定原則。4、按分派督導(dǎo)清潔所有房間、走廊和樓層服務(wù)間，保持工具設(shè)施時有用和干凈。5、對所有找回來失物都要交回客房中心。6、報告分派房間有不需打掃和有“請勿打擾”給主管。7、如客房設(shè)備發(fā)生故障或有某些額外工作要作，要向客房部主管報告。8、按規(guī)定做好籌劃衛(wèi)生和某些額外工作。9、在保證酒店制度和原則前提下，盡量滿足客人需要。10、對某些可疑人物、丟失記錄、不符事實狀況和對人身健康或安全有危險要報告給客房主管。11、把重要事情交班給中班負(fù)責(zé)人12、在工作結(jié)束前，保證工作間，工作車以及設(shè)施設(shè)備清潔和完好

房務(wù)部崗位職責(zé)主題：樓層服務(wù)員起草：房務(wù)部—客房部審視：XXX批準(zhǔn)：房務(wù)部—XXX生效日期：XXX年8月簽發(fā)：總經(jīng)理—XXX政策號：JD-ROOMS-007抄送：頁數(shù)：1-1致：參閱:I崗位概述為客房區(qū)域提供干凈環(huán)境,遇到突發(fā)事件及時上報。II 職責(zé)義務(wù)1、客房服務(wù)員要保證工作區(qū)域內(nèi)客房和走廊是按照酒店原則來進(jìn)行清潔。2、保證與每個部門有較好交流與配合。3、按規(guī)定參加所有會議和培訓(xùn)。4、執(zhí)行客房部領(lǐng)班所訂籌劃和所作決定。5、保證客房部人員熟悉房間內(nèi)設(shè)施,以便給客人提供更好協(xié)助。6、在所管范疇內(nèi)負(fù)責(zé)掌管鑰匙、小靈通。7、對客房部服務(wù)員儀容儀表、衛(wèi)生、制服等要有特定原則。8、按分派清潔所有房間、走廊和樓層服務(wù)間，保持工具設(shè)施是有用和干凈。9、對所有找回來失物都要交回房務(wù)中心。10、報告分派房間有不需打掃、有“請勿打擾”、有洗衣和有消費給領(lǐng)班。11、如客房設(shè)備發(fā)生故障或有某些額外工作要作，要向客房部領(lǐng)班報告。12、按規(guī)定做好籌劃衛(wèi)生和某些額外工作。13、在保證酒店制度和原則前提下，盡量滿足客人需要。14、對某些可疑人物、丟失記錄、不符事實狀況和對人身健康或安全有危險要報告給客房領(lǐng)班。15、按規(guī)定做好開夜床服務(wù)。16、依照酒店原則來解決迷你吧和洗衣。17、盡量給客人提供最佳服務(wù)。18、在不減少服務(wù)質(zhì)量前提下，協(xié)助控制費用，并可以就如何減少費用提某些建議。19、準(zhǔn)備當(dāng)緊急事情發(fā)生時，(例如火災(zāi)、停電和炸彈事件)，準(zhǔn)時完畢所分派工作。20、按分派解決某些其他事情。21、當(dāng)別職位有空缺時，要予以幫忙。22、按規(guī)定做中班/夜班/特殊班次。

房務(wù)部崗位職責(zé)主題：客房中心文員起草：房務(wù)部—客房部審視：XXX批準(zhǔn)：房務(wù)部—XXX生效日期：XXX年8月簽發(fā)：總經(jīng)理—XXX政策號：JD-ROOMS-008抄送：頁數(shù)：1-1致：參閱:I崗位概述在客房經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)控制電話接聽、在部門內(nèi)部和部門之間傳達(dá)信息，具備一定溝通、寫作能力;遇到突發(fā)事件及時上報,做好部門考勤、后勤工作。II 職責(zé)義務(wù)1、收取、記錄和發(fā)送各種各樣報告2、對的地收取、記錄和傳達(dá)客人規(guī)定3、每天負(fù)責(zé)在電腦里輸入對的房態(tài)并調(diào)查差別4、維持和更新管理資料5、維持工作區(qū)域清潔和設(shè)施設(shè)備完好6、直接地將客人投訴報告給行政管家或負(fù)責(zé)人7、依照酒店安全和衛(wèi)生方針傳導(dǎo)到每位員工，并規(guī)定每位員工按照原則做好個人儀表和衛(wèi)生工作。8、必須參加會議和培訓(xùn)9、熟悉房務(wù)部每一分支10、堅持尊守客房部原則和程序11、整頓好房務(wù)部每位員工個人檔案12、嚴(yán)格按照遺留物品解決程序保管好所有漏掉物品13、嚴(yán)格按照鑰匙管理制度監(jiān)管好客房部所有鑰匙，發(fā)放、回收，記錄客房部所有鑰匙、小靈通與對講機14、與其她部門及本部門所有分支保持良好溝通與協(xié)作15、回顧并更新每月房務(wù)部人員編制狀況16、每月底做好房務(wù)部月度考勤17、發(fā)放工資條與飯卡給客房部所有員工

房務(wù)部崗位職責(zé)主題：客房部倉庫管理員起草：房務(wù)部—客房部審視：XXX批準(zhǔn)：房務(wù)部—XXX生效日期：XXX年8月簽發(fā)：總經(jīng)理—XXX政策號：JD-ROOMS-009抄送：頁數(shù)：1-1致：參閱:I崗位概述在客房經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)下掌握物品名稱、規(guī)格、型號、性能、用途及保管常識;具備一定記錄、換算能力;懂物品使用周期,及時上報,填寫需求單,控制消費和報損,做好盤點報告II 職責(zé)義務(wù)1、負(fù)責(zé)收發(fā)客房用品.2、對的填寫酒水及客房用品提貨單.3、保持客房部庫房定量庫存.4、每天進(jìn)行兩次酒水庫存盤點.5、負(fù)責(zé)發(fā)放酒水.6、檢查物品數(shù)量并準(zhǔn)備控制表.抽查樓層工作間。7、保持庫房清潔和整潔.8、每天查看庫房.9、在向外出借物品方面,同文員工有良好協(xié)作.10、完畢樓層主管或客房部經(jīng)理派給其他任務(wù)

房務(wù)部崗位職責(zé)主題：PA主管起草：房務(wù)部—客房部審視：XXX批準(zhǔn)：房務(wù)部—XXX生效日期：XXX年8月簽發(fā)：總經(jīng)理—XXX政策號：JD-ROOMS-010抄送：頁數(shù)：1-1致：參閱:I崗位概述在客房部經(jīng)理帶領(lǐng)下，保證公共區(qū)域清潔工作正常運營。II 職責(zé)義務(wù)1、檢查各班次工作完畢狀況。2、與PA服務(wù)員開會并明確批示清潔物件。3、理解所有酒店客情,以保證服務(wù)員們精確而準(zhǔn)時地完畢工作。4、培訓(xùn)新老員工,并在她們工作中督促和指引。5、及時把違規(guī)上報給客戶部經(jīng)理。6、保持與其他部門合伙關(guān)系。7、與工程部緊密合伙,報告和追究任何需要維修工程。8、監(jiān)督員工能對的地使用機器和設(shè)備,并在好工作條件下清潔與存貯。9、在任何時候,保證公共區(qū)域庫房整潔干凈和物品齊全。10、要有全面酒店管理知識,可以禮貌周到地為客人提供服務(wù)。11、在個人衛(wèi)生與禮儀上要同服務(wù)員同樣有很高原則,懂得它在酒店客人眼中是代表酒店。12、完畢每月清洗籌劃并保質(zhì)保量。13、任何需要時候安排工作。

房務(wù)部崗位職責(zé)主題：PA領(lǐng)班起草：房務(wù)部—客房部審視：XXX批準(zhǔn)：房務(wù)部—XXX生效日期：XXX年8月簽發(fā)：總經(jīng)理—XXX政策號：JD-ROOMS-011抄送：頁數(shù)：1-1致：參閱:I崗位概述接受PA主管工作指令，保證酒店公共區(qū)域干凈、整潔。II 職責(zé)義務(wù)1、查閱交班及宴會告知單，做好VIP接待。明了一切當(dāng)天所完畢事宜，安排工作2、檢查員工儀容、儀表，簽到記錄，合理安排屬下員工工作3、指引和培訓(xùn)本班員工，使新員工對的使用清潔劑，對的使用、保養(yǎng)清潔設(shè)備，報告并檢查各種維修項目修復(fù)狀況，保證負(fù)責(zé)區(qū)域設(shè)施用品完好有效4、負(fù)責(zé)檢查所管轄公共區(qū)域衛(wèi)生及狀況5、負(fù)責(zé)督導(dǎo)檢查員工尋常工作狀況6、依照區(qū)域衛(wèi)生狀況合理安排員工工作及籌劃衛(wèi)生7、檢查各區(qū)域地毯使用狀況并及時上報安排修理及清洗8、檢查外圍衛(wèi)生及內(nèi)外花卉生長狀況并及時上報保養(yǎng)或更換，與外聘公司做好溝通9、檢查清潔用品存量，及時補充10、及時理解員工思想動向，做好思想工作11、檢查工作區(qū)域內(nèi)設(shè)施設(shè)備完好狀況，及時保修12、按工作狀況合理安排籌劃衛(wèi)生清潔13、培訓(xùn)新進(jìn)員工14、做好每日工作交接，完畢上級交辦事項

房務(wù)部崗位職責(zé)主題：PA服務(wù)員起草：房務(wù)部—客房部審視：XXX批準(zhǔn)：房務(wù)部—XXX生效日期：XXX年8月簽發(fā)：總經(jīng)理—XXX政策號：JD-ROOMS-012抄送：頁數(shù)：1-1致：參閱:I崗位概述為公共區(qū)域提供干凈、舒服環(huán)境，達(dá)到酒店原則。II 職責(zé)義務(wù)1、保證理解酒店公共區(qū)域2、嚴(yán)格按照酒店規(guī)定工作流程進(jìn)行操作3、有效解決緊急事故4、與客房部主管保持聯(lián)系，交流關(guān)于化學(xué)藥物使用，問題解決及糾正意見`5、參加客房部召開會議6、理解酒店客情，需要對的回答給客人7、熟悉酒店信息以可以將精確信息傳達(dá)給客人8、應(yīng)客人規(guī)定，協(xié)助客人，并將客人護(hù)送到指定地點9、完畢由管理層交給任務(wù)10、將嚴(yán)重投訴移送給管理層11、操作機器時注意安全12、可以完畢領(lǐng)班交辦其她工作

房務(wù)部崗位職責(zé)主題：花房員工起草：房務(wù)部—客房部審視：XXX批準(zhǔn)：房務(wù)部—XXX生效日期：XXX年8月簽發(fā)：總經(jīng)理—XXX政策號：JD-ROOMS-013抄送：頁數(shù)：1-1致：參閱:I崗位概述負(fù)責(zé)全酒店花裝飾和照看花房。為客房，公共區(qū)域，餐廳、多功能廳和特殊活動準(zhǔn)備鮮花。II 職責(zé)義務(wù)1、負(fù)責(zé)客房，餐廳和公共區(qū)域花與花瓶布置和擺放2、應(yīng)規(guī)定更換造型并保證鮮花品質(zhì)3、保持花或布置容器干凈，無破損4、應(yīng)規(guī)定給在酒店舉辦婚禮客人準(zhǔn)備鮮花布置5、協(xié)助清點設(shè)備和花6、保持工作區(qū)域干凈，機器設(shè)備性能良好7、立即將客人投訴轉(zhuǎn)交上級`8、按規(guī)定參加會議和培訓(xùn)課程9、與其她部門保持良好溝通

房務(wù)部崗位職責(zé)主題：布草房主管起草：房務(wù)部—客房部審視：XXX批準(zhǔn)：房務(wù)部—XXX生效日期：XXX年8月簽發(fā)：總經(jīng)理—XXX政策號：JD-ROOMS-014抄送：頁數(shù)：1-1致：參閱:I崗位概述保證酒店內(nèi)布草工作有序運營，對于突發(fā)事件及時上報。II 職責(zé)義務(wù)1、監(jiān)督洗衣原則及程序?qū)嵭?、持續(xù)對程序原則和培訓(xùn)需求進(jìn)行更改3、保證對洗衣房系統(tǒng)有最新和全面理解4、保證有效交接班5、鑰匙分發(fā)與管理6、解決所有打給洗衣房內(nèi)部和外部電話7、解決員工投訴8、依照不同容量或高峰期，分派任務(wù)并做及時調(diào)節(jié)9、進(jìn)行質(zhì)量檢查10、優(yōu)先解決VIP或棘手客人11、就客人和酒店規(guī)定，與客房部保持聯(lián)系12、解決客人特殊規(guī)定13、保證部門之間工作持續(xù)性14、熟悉酒店房間類型、布局、設(shè)備設(shè)施和位置15、監(jiān)督布草房庫存區(qū)，保證適量庫存16、召開班組例會保證員工懂得酒店活動和客情

房務(wù)部崗位職責(zé)主題：布草房員工起草：房務(wù)部—客房部審視：XXX批準(zhǔn)：房務(wù)部—XXX生效日期：XXX年8月簽發(fā)：總經(jīng)理—XXX政策號：JD-ROOMS-015抄送：頁數(shù)：1-1致：參閱:I崗位概述在布草房主管指引、監(jiān)督下，堅持遵守酒店和本地政府方針政策，負(fù)責(zé)收集，分類，儲存，分發(fā)布草和工服。II 職責(zé)義務(wù)原則程序接受、分類、清點、儲存、分發(fā)所有餐飲部和房間布草協(xié)助修補布草將破損嚴(yán)重或丟失布草報告給主管依照程序，分發(fā)客人干凈布草保持布草房及設(shè)備干凈及性能良好記錄好新布草，報廢布草和分發(fā)出去布草遵守酒店關(guān)于衛(wèi)生，安全政策。保持個人儀表儀容原則8、按規(guī)定參加會議和培訓(xùn)課程9、按酒店規(guī)定，嚴(yán)格遵循員工制服分發(fā)10、配合布草房主管做好客衣收發(fā) 房務(wù)部崗位職責(zé)主題：前廳經(jīng)理起草：房務(wù)部—前廳部審視：XXX批準(zhǔn)：房務(wù)部—XXX生效日期：XXX年8月簽發(fā)：總經(jīng)理—XXX政策號：JD-ROOMS-016抄送：頁數(shù)：1-1致：參閱：I崗位概述保證前廳各項服務(wù)工作有效運營，做好與其她部門溝通協(xié)調(diào)工作，督促員工按章辦事。II職責(zé)義務(wù)1、制定并完善前廳部規(guī)章制度、工作程序及原則。2、督導(dǎo)并檢查前廳各項服務(wù)工作，保證服務(wù)質(zhì)量和各項服務(wù)承諾實行。3、制定實行前廳員工年度培訓(xùn)籌劃和階段性培訓(xùn)籌劃，建立培訓(xùn)檔案。4、熟悉本飯店客房特點，掌握推銷技巧，盡量提高飯店客房出租率，使每日平均房價達(dá)到較高水平。5、審查大堂副理日記和每天上報各種業(yè)務(wù)報表，解決賓客投訴和客人提出疑難問題。6、清點票證、表單、保管與否規(guī)范。7、與關(guān)于部門保持密切聯(lián)系，保證信息溝通、內(nèi)容精確、渠道溝通。8、檢查各崗位衛(wèi)生狀況、員工儀表儀容、服務(wù)質(zhì)量、工作進(jìn)程，督促員工按章辦事。9、協(xié)助下屬解決工作中難題，解決工作差錯和事故。10、檢查各崗位工作必備品、設(shè)備保養(yǎng)狀況、及時申報維修。11、不定期召開班前班后會、及時現(xiàn)場總結(jié)、現(xiàn)場教誨。12、負(fù)責(zé)上級指令及時精確下達(dá)，作好與飯店其她部門協(xié)調(diào)溝通工作。13、合理配合人力、負(fù)責(zé)檢查各崗位員工排班、考勤以及各崗位內(nèi)考核，建立屬下員工考核檔案。14、準(zhǔn)時參加飯店例會、對前一天工作進(jìn)行總結(jié)，并依照實際狀況提出籌劃、建議。15、以身作則、鉆研業(yè)務(wù)、關(guān)懷員工、帶領(lǐng)全體員工樹立為賓客服務(wù)良好職業(yè)道德。16、密切保持與客人聯(lián)系，定期拜訪老客戶，經(jīng)常向客人征求意見，理解市場動態(tài)，及時反饋飯店領(lǐng)導(dǎo)，并做好散客客戶檔案建立工作。17、做好與飯店其她部門溝通協(xié)調(diào)工作。18、完畢飯店領(lǐng)導(dǎo)交辦其她工作房務(wù)部崗位職責(zé)主題：賓客服務(wù)經(jīng)理起草：房務(wù)部—前廳部審視：XXX批準(zhǔn)：房務(wù)部—XXX生效日期：XXX年8月簽發(fā)：總經(jīng)理—XXX政策號：JD-ROOMS-017抄送：頁數(shù)：1-1致：參閱：I崗位概述接受賓客對店內(nèi)所有部門一切投訴，溝通賓客與飯店感情，征求賓客意見，協(xié)助前廳收銀解決賓客帳務(wù)方面難題，并做好各自分管崗點督促、培訓(xùn)工作。II職責(zé)義務(wù)制定完善大堂副理工作程序及原則。制定實行大堂崗點年度培訓(xùn)籌劃和階段性培訓(xùn)籌劃，建立培訓(xùn)檔案。按月做好各類客史資料匯總、整頓、分析工作。代表飯店解決賓客投訴，協(xié)助解決客人提出困難和規(guī)定，積極征求客人意見，接受客人對飯店各種建議。按接待任務(wù)規(guī)定，認(rèn)真做好飯店VIP賓客準(zhǔn)備、檢查、接待、內(nèi)部溝通工作、協(xié)助或代表飯店總經(jīng)理做好迎送工作。熟悉掌握和對的執(zhí)行飯店各項政策，理解熟悉飯店長住客人，常住客人姓名、職務(wù)、性格等特點，積極融洽賓客關(guān)系，積極征求意見。負(fù)責(zé)大堂尋常秩序管理，控制大堂氛圍，協(xié)調(diào)飯店各有關(guān)部門關(guān)系，監(jiān)督飯店各部門各崗點按規(guī)范為客人提供積極和禮貌服務(wù)。理解和掌握當(dāng)天飯店客房使用狀況，當(dāng)天宴請和會議安排，當(dāng)天VIP客人抵離狀況。協(xié)助前臺結(jié)帳處解決客人提出關(guān)于帳務(wù)方面難題，負(fù)責(zé)索賠和催帳。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)，部門經(jīng)理和各關(guān)于部門職能部門解決飯店內(nèi)發(fā)生各種意外或突發(fā)事件。負(fù)責(zé)檢查大堂及有關(guān)區(qū)域清潔衛(wèi)生，各項設(shè)備與否完好，發(fā)現(xiàn)問題及時報修。負(fù)責(zé)遺留物品解決，做好簽收保管認(rèn)領(lǐng)等以上工作，手續(xù)完備記錄清晰，保證無差錯。將發(fā)生飯店中重要事件解決狀況及時服務(wù)質(zhì)量方面改進(jìn)意見記載于工作日記中，并解決遺留問題。做好各自分管崗點督促、培訓(xùn)工作。房務(wù)部崗位職責(zé)主題：前臺領(lǐng)班起草：房務(wù)部—前廳部審視：XXX批準(zhǔn)：房務(wù)部—XXX生效日期：XXX年8月簽發(fā)：總經(jīng)理—XXX政策號：JD-ROOMS-018抄送：頁數(shù)：1-1致：參閱：I崗位概述參加尋常接待工作，督促并保證班成員工按服務(wù)規(guī)范為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，收集各種部門反饋信息，報告領(lǐng)導(dǎo)，及時改進(jìn)，以身作則，鉆研業(yè)務(wù)，不斷提高水平及管理能力。II職責(zé)義務(wù)理解每日接待任務(wù)單內(nèi)容、客房出租率等狀況，引導(dǎo)員工合理排房。熟悉員工排班狀況、督促員工做好每天簽到簽退工作。認(rèn)真閱讀交接本，強調(diào)上一班遺留工作，提示員工注重。參加尋常接待工作，督促并保證班成員工按服務(wù)規(guī)范為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。檢查班成員工儀容儀表與否規(guī)范。清晰每日可售房間數(shù)量，督導(dǎo)員工在自己權(quán)限內(nèi)售房。善于發(fā)現(xiàn)員工工作中錯誤，及時報告經(jīng)理并商量解決。與收銀、銷售、客房協(xié)調(diào)關(guān)系，共同搞好協(xié)作工作。檢查員工準(zhǔn)備工作，預(yù)測也許發(fā)生投訴，并及時改進(jìn)。參加前廳部舉辦每周例會，在員工中傳達(dá)信息。積極推銷客房及飯店其她娛樂項目，努力提高飯店營收水平。負(fù)責(zé)對本班成員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)。收集各種部門反饋信息，報告領(lǐng)導(dǎo)，及時改進(jìn)。完畢上級領(lǐng)導(dǎo)布置其她工作，直接對前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé)。以身作則，鉆研業(yè)務(wù)，不斷提高水平及管理能力。房務(wù)部崗位職責(zé)主題:前臺接待員起草：房務(wù)部—前廳部審視：XXX批準(zhǔn)：房務(wù)部—XXX生效日期：XXX年8月簽發(fā)：總經(jīng)理—XXX政策號：JD-ROOMS-019抄送：頁數(shù)：1-1致：參閱：I崗位概述為客人辦理入住與退房手續(xù)，安排房間盡量滿足客人合理需求，按工作程序和原則完畢各類問訊工作，認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作，保證工作延續(xù)性。II職責(zé)義務(wù)上班前做好自己儀表儀容自查工作，調(diào)節(jié)好個人情緒上崗。檢查工作所需用文具及用品與否齊全，并及時補充。認(rèn)真閱讀交班本，熟記上一班遺留問題，并及時做好跟進(jìn)工作。搞好工作區(qū)域衛(wèi)生，隨時保持工作場合干凈整潔。仔細(xì)閱讀當(dāng)天預(yù)定任務(wù)單，涉及當(dāng)天或第二天宴會告知單。認(rèn)真為客人辦理入住登記，問清客人付款方式，引導(dǎo)客人去收銀辦理預(yù)付押金手續(xù)。掌握當(dāng)天客房出租率狀況，可售房數(shù)、種類、合理排房及售房。做好VIP客人接待準(zhǔn)備工作，向領(lǐng)班或AM報告工作準(zhǔn)備狀況。清點客房磁卡鑰匙，若發(fā)現(xiàn)遺失狀況，查明因素，報告大堂副理及時解決。安排當(dāng)天到達(dá)團隊房間，并把分房單送大堂副理。中班員工需檢查早班員工團隊排房狀況，仔細(xì)閱讀團隊資料，為順利接團做好準(zhǔn)備。簽收預(yù)訂單分送至總臺散客預(yù)定單和團隊資料。隨時接受客人客房預(yù)訂服務(wù)，并做合理安排。依照客人規(guī)定，為有關(guān)客人辦理續(xù)住，換房及加床服務(wù)。夜班員工須打印各類夜間報表，進(jìn)行公安部門關(guān)于出入境管理規(guī)定申報戶口工作。按工作程序和原則完畢各類問訊工作。下班前做好交接工作，記錄當(dāng)班事件。服從領(lǐng)導(dǎo)分派，必要時能加班加點工作。完畢上級領(lǐng)導(dǎo)布置其她工作。接受訪客和住客留言服務(wù)。房務(wù)部崗位職責(zé)主題：商務(wù)中心領(lǐng)班起草：房務(wù)部—前廳部審視：XXX批準(zhǔn)：房務(wù)部—XXX生效日期：XXX年8月簽發(fā)：總經(jīng)理—XXX政策號：JD-ROOMS-020抄送：頁數(shù)：1-1致：參閱：I崗位概述負(fù)責(zé)商務(wù)中心一切業(yè)務(wù)工作,組織員工為客人提供良好服務(wù)工作，溝通與協(xié)調(diào)和商務(wù)中心有業(yè)務(wù)往來部門關(guān)系，共同搞好對客服務(wù)。II職責(zé)義務(wù)制定并完善商務(wù)中心各項規(guī)章制度，工作程序及原則。督導(dǎo)并檢查商務(wù)中心各項服務(wù)工作，保證其服務(wù)質(zhì)量。制定實行商務(wù)中心員工年度培訓(xùn)籌劃和階段性培訓(xùn)籌劃，建立培訓(xùn)檔案。檢查核對商務(wù)中心每日各種報表及材料消耗。負(fù)責(zé)并參加商務(wù)中心各項服務(wù)。嚴(yán)格控制物耗，厲行節(jié)約，在保證服務(wù)質(zhì)量前提下，規(guī)定屬下員工減少不必要揮霍。檢查員工儀表儀容、勞動紀(jì)律、工作狀態(tài)、使之符合規(guī)范。保證各類表單、耗材、文具等用品供應(yīng)充分。負(fù)責(zé)員工排班、考勤及考核工作。建立健全商務(wù)中心設(shè)備維修保養(yǎng)制度，保證設(shè)施設(shè)備完好無損。負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與本部門各崗點工作配合與協(xié)作，共同搞好對客服務(wù)。純熟掌握各種商務(wù)服務(wù)技能，理解飯店產(chǎn)品。發(fā)現(xiàn)問題及時總結(jié)，現(xiàn)場教誨。隨時收集，更新并整頓各種關(guān)于信息，以保證商務(wù)檢索資料精確。協(xié)助員工解決客人疑難、特殊及緊急問題。房務(wù)部崗位職責(zé)主題：總機領(lǐng)班起草：房務(wù)部—前廳部審視：XXX批準(zhǔn)：房務(wù)部—XXX生效日期：XXX年8月簽發(fā)：總經(jīng)理—XXX政策號：JD-ROOMS-021抄送：頁數(shù)：1-1致：參閱：I崗位概述負(fù)責(zé)電話總機室全面管理工作，合理調(diào)配下屬人員，督導(dǎo)員工尋常操作規(guī)范、精確、高效、保證所有電話順利、對的、及時迅速轉(zhuǎn)接，完畢上級暫時布置其她任務(wù)。II職責(zé)義務(wù)制定并完善總機各項規(guī)章制度，工作程序及原則。督導(dǎo)并檢查總機各項服務(wù)工作，保證其服務(wù)質(zhì)量。保證各類表單、耗材、文具等用品供應(yīng)充分。負(fù)責(zé)員工排班、考勤及考核工作。建立健全總機設(shè)備維修保養(yǎng)制度，保證設(shè)施設(shè)備完好無損。負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與本部門各崗點工作配合與協(xié)作，共同搞好對客服務(wù)。純熟掌握各種商務(wù)服務(wù)技能，理解飯店產(chǎn)品。發(fā)現(xiàn)問題及時總結(jié)，現(xiàn)場教誨。協(xié)助員工解決客人疑難、特殊及緊急問題。維護(hù)機房設(shè)備正常運轉(zhuǎn)，及時發(fā)現(xiàn)問題。督導(dǎo)員工尋常操作規(guī)范、精確、高效、保證所有電話順利、對的、及時迅速轉(zhuǎn)接。定期更新打印飯店各區(qū)域分機和移機等號碼變化，并告知有關(guān)部門。理解每日DM名單，營銷部值班名單。理解天氣預(yù)報，并在前廳部每日例會上宣讀。熟悉市內(nèi)慣用電話號碼，非常熟悉飯店分機號碼、位置、領(lǐng)導(dǎo)分機、手機號碼。隨時抽查員工發(fā)言和接電話態(tài)度和方式。保證工作區(qū)域內(nèi)清潔、衛(wèi)生、整潔。培訓(xùn)新員工，使她們能盡快掌握工作技巧。完畢上級暫時布置其她任務(wù)。房務(wù)部崗位職責(zé)主題：商務(wù)中心文員起草：房務(wù)部—前廳部審視：XXX批準(zhǔn)：房務(wù)部—XXX生效日期：XXX年8月簽發(fā)：總經(jīng)理—XXX政策號：JD-ROOMS-022抄送：頁數(shù)：1-1致：參閱：I崗位概述對客人規(guī)定有問必答，盡量滿足客人規(guī)定，耐心解釋客人提問，工作積極積極，文明禮貌服務(wù)，嚴(yán)格規(guī)定自己，努力提高服務(wù)質(zhì)量，忠于職守，講求效率，自覺接受領(lǐng)班檢查、監(jiān)督，及時完畢上級布置任務(wù)。II職責(zé)義務(wù)遵守飯店及前廳部各項規(guī)章制度。純熟地掌握商務(wù)中心各項技能以及各種設(shè)備使用與保養(yǎng)。努力向賓客推銷各項服務(wù)，提高營業(yè)額。負(fù)責(zé)每月商務(wù)中心營業(yè)報表制作。認(rèn)真積極地接受部門及飯店組織各項培訓(xùn)。做好儀容儀表自查工作，提前5—10分鐘到達(dá)崗位，進(jìn)行交接班并認(rèn)真閱讀交接班本，解決上一班遺留問題。每天進(jìn)行打掃衛(wèi)生工作，保持本崗點衛(wèi)生清潔，負(fù)責(zé)設(shè)備清潔保養(yǎng)。仔細(xì)閱讀飯店或本部門下發(fā)各種文獻(xiàn)及告知等，并認(rèn)真貫徹執(zhí)行。及時做好“各項日報表”復(fù)印、發(fā)送、簽收工作。自覺接受領(lǐng)班檢查、監(jiān)督，及時完畢上級布置任務(wù)。鉆研業(yè)務(wù)，不斷提高業(yè)務(wù)水平。房務(wù)部崗位職責(zé)主題：總機話務(wù)員起草：房務(wù)部—前廳部審視：XXX批準(zhǔn)：房務(wù)部—XXX生效日期：XXX年8月簽發(fā)：總經(jīng)理—XXX政策號：JD-ROOMS-023抄送：頁數(shù)：1-1致：參閱：I崗位概述按工作程序迅速、精確地轉(zhuǎn)接每一種電話，保證通訊工作暢通，并做好各項記錄，對客人詢問，要熱情、禮貌、迅速應(yīng)答。堅守崗位，忠于職守，樹立全心全意為賓客服務(wù)思想，應(yīng)禮貌應(yīng)答，平等待客，耐心細(xì)致，講求實效。II職責(zé)義務(wù)運用禮貌、熱情、甜美語言，迅速、精確地轉(zhuǎn)接每一種通過互換臺電話，解決需經(jīng)人工接轉(zhuǎn)長途電話，禮貌地回答客人提出問題，熱情解答詢問。負(fù)責(zé)做好電話登記工作，保證完整、精確、符合規(guī)定。每班下班前做好交接班，認(rèn)真寫交接日記。遇到投訴及其她問題及時向領(lǐng)班報告。夜班話務(wù)員做好日記工作和直撥登記表，輸入叫醒名單，認(rèn)真精確地為客人提供叫醒服務(wù)留言服務(wù)。愛護(hù)機器設(shè)備，如有損壞及時向領(lǐng)班報告。熟記飯店領(lǐng)導(dǎo)電話及各大飯店、公司號碼，未經(jīng)容許不得擅自將飯店領(lǐng)導(dǎo)電話號碼告訴客人，熟悉市內(nèi)慣用電話，積極協(xié)助住客查找電話號碼及接通市內(nèi)電話。嚴(yán)格遵守話務(wù)紀(jì)律，保守飯店秘密。保持機房整潔，保證設(shè)備完好，做好尋常清潔及衛(wèi)生保養(yǎng)工作。房務(wù)部崗位職責(zé)主題：禮賓部領(lǐng)班起草：房務(wù)部—前廳部審視：XXX批準(zhǔn)：房務(wù)部—XXX生效日期：XXX年8月簽發(fā)