前臺-護士-禮儀培訓(xùn)課件

前臺護士禮儀培訓(xùn)

李婉Yestar

since1992前臺-護士-禮儀培訓(xùn)

學(xué)習(xí)重點

一、儀表二、儀態(tài)三、禮節(jié)四、語言五、電話禮儀六、接待住院病人七、手術(shù)室護士服務(wù)禮儀規(guī)范Yestarsince1992前臺-護士-禮儀培訓(xùn)

一、儀表

男生1.短發(fā)，清潔、整齊，不要太新潮2.精神飽滿，面帶微笑 3.每天刮胡須 4.必須穿著制服5.制服平整、清潔6.制服口袋不放物品（筆）7.短指甲，保持清潔

8.皮鞋光亮，深色襪子 9.胸牌佩戴時要求正面向外，端正地別在左側(cè)胸前，表面保持干凈

Yestarsince1992前臺-護士-禮儀培訓(xùn)Yestarsince1992前臺-護士-禮儀培訓(xùn)一、儀表

前臺1.發(fā)型文雅、莊重，梳理整齊，長發(fā)要用發(fā)夾夾好；2.化淡妝，面帶微笑； 3.必須穿著制服；4.指甲不宜過長，并保持清潔。涂指甲油時須自然色；5.可適當(dāng)?shù)呐宕黠椘?，如戒指、手鏈、手鐲及各種耳飾，但不能過分裝飾6.絲襪，無破洞（備用襪）；7.鞋子光亮、清潔，鞋跟不宜過高；8.胸牌佩戴時要求正面向外，端正地別在左側(cè)胸前，表面保持干凈，名牌上不可吊墜或粘貼它物

Yestarsince1992前臺-護士-禮儀培訓(xùn)Yestar前臺-護士-禮儀培訓(xùn)一、儀表

護士1.護士必須佩帶頭花、帽子，頭發(fā)全部放入帽子內(nèi)；佩帶口罩應(yīng)完全遮蓋口鼻，戴至鼻翼上，取下后應(yīng)折疊好放在上衣口袋內(nèi)；2.化淡妝，面帶微笑；3.必須穿著制服；4.指甲不宜過長，并保持清潔。不可涂指甲油；5.不能佩戴飾品，如戒指、手鏈、手鐲及各種耳飾，不能過分裝飾；6.絲襪，無破洞（備用襪）；7.護士鞋以白色或乳白色為主，平跟或坡跟；

8.胸牌佩戴時要求正面向外，端正地別在左側(cè)胸前，表面保持干凈，名牌上不可吊墜或粘貼它物 Yestarsince1992前臺-護士-禮儀培訓(xùn)二、儀態(tài)（一）站姿

男生

應(yīng)兩腳分開，不超過肩寬，雙手合起放在背后。

女生抬頭，目視前方，挺胸直腰，肩平，雙自然下垂，收腹，雙腿并攏直立，腳尖分Ｖ字型，身體重心放到兩腳中間。也可兩腳分開，比肩略窄，雙手合起，放在腹前或背后。Yestarsince1992前臺-護士-禮儀培訓(xùn)Yestarsince1992前臺-護士-禮儀培訓(xùn)二、儀態(tài)（二）坐姿

輕輕入座，至少坐滿椅子的２／３，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開）。對坐談話時，身體稍向前傾，表示尊重和謙虛。如果長時間端坐，可將兩腿交叉重疊，但要注意將腿向回收。Yestarsince1992前臺-護士-禮儀培訓(xùn)Yestarsince1992前臺-護士-禮儀培訓(xùn)二、儀態(tài)（三）蹲姿

一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。Yestarsince1992前臺-護士-禮儀培訓(xùn)二、儀態(tài)（四）微笑

微笑是一種國際禮儀，能充分體現(xiàn)一個人的熱情、修養(yǎng)和魅力。在面對客戶、賓客及同仁時，要養(yǎng)成微笑的好習(xí)慣。

Yestarsince1992前臺-護士-禮儀培訓(xùn)三、禮節(jié)（一）握手順序：上級在先、主人在先、長者在先、女性在先時間：3—5秒為宜力度：不宜過大，但也不宜毫無力度握手時，應(yīng)目視對方并面帶微笑 切不可帶著手套與人握手Yestarsince1992前臺-護士-禮儀培訓(xùn)三、禮節(jié)（二）鞠躬遇到客人或表示感謝或回禮時，行15度鞠躬禮；遇到尊貴客人來訪時，行30度鞠躬禮。行禮時面對客人，并攏雙腳，視線由對方臉上落至自己的腳前1.5米處（15度禮）及腳前1米處（30度禮）。男性雙手放在身體兩側(cè)，女性雙手合起放在身體前面。Yestarsince1992前臺-護士-禮儀培訓(xùn)Yestarsince1992前臺-護士-禮儀培訓(xùn)三、禮節(jié)（三）問候早晨上班見面時，互相問候“早晨好！”、“早上好！”等在公司或外出時遇見客人，應(yīng)面帶微笑主動上前打招呼下班時也應(yīng)打招呼后再離開，如“明天見”、“再見”等因公外出應(yīng)向部門的其他人打招呼Yestarsince1992前臺-護士-禮儀培訓(xùn)三、禮節(jié)（四）引路在走廊引路時

1.應(yīng)走在客人左前方或右前方的2、3步處

2.自己走在走廊左側(cè)或右側(cè)，讓客人走在走廊中央。

3.與客人的步伐保持一致，并適當(dāng)做些介紹。

指路時,應(yīng)該耐心和詳細的說明行走路線和方向。

Yestarsince1992前臺-護士-禮儀培訓(xùn)Yestarsince1992前臺-護士-禮儀培訓(xùn)三、禮節(jié)（五）搭乘電梯電梯沒有其他人的情況

1.在客人（上司）之前進入電梯，按住“開”的按鈕，再請客人進入。

2.到達目的地后，按住“開”的按鈕，請客人先下。電梯內(nèi)有人時

1.無論上下都應(yīng)客人（上司）優(yōu)先。 電梯內(nèi)

1.先上電梯的人應(yīng)靠后面站，以免妨礙他人乘電梯。

2.電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嘻笑吵鬧。

3.電梯內(nèi)已有很多人時，后進的人應(yīng)面向電梯門站立。

Yestarsince1992前臺-護士-禮儀培訓(xùn)四、語言請… 對不起…

麻煩您…

打擾了…好的是清楚…

您好…歡迎…請問… 請稍等…

抱歉…沒關(guān)系…不客氣…有勞您了…請多關(guān)照…

非常感謝（謝謝）。

Yestarsince1992前臺-護士-禮儀培訓(xùn)五、電話禮儀1、及時；2、未聽明白時要要致歉，讓對方再說一遍；3、標(biāo)準(zhǔn)用語：您好！這里是幾樓的某某某；4、聲音大小適中；5、準(zhǔn)備好紙、筆；6、讓對方先掛筒。Yestarsince1992前臺-護士-禮儀培訓(xùn)六、接待住院病人1.接待入院病人禮儀規(guī)范：

病人來到陌生的醫(yī)院住院治療，會因人生地不熟而感到孤單、恐懼、緊張和焦慮。護士或者接待人員要和藹的與病人打招呼：“您好，我們來幫您拿東西?！?/p>

Yestarsince1992前臺-護士-禮儀培訓(xùn)六、接待住院病人

2.主動熱情接待病人：

護士或者接待人員給病人的第一印象是非常重要的，當(dāng)病人和家屬感受到你的熱情的時候，就非常容易向你敞開心扉。

護士在引導(dǎo)病人進入病房的過程中，要主動幫助病人拎包，或者提取重物。

Yestarsince1992前臺-護士-禮儀培訓(xùn)六、接待住院病人

3.使新入院的病人有歸屬感：

病人入院以后，責(zé)任護士應(yīng)該在第一時間內(nèi)看望病人,安排病人的衣食住行，做好自我介紹以及入院當(dāng)天相關(guān)的檢查治療，以滿足病人歸屬的需求。Yestarsince1992前臺-護士-禮儀培訓(xùn)六、接待住院病人

4.當(dāng)病人對治療有疑問或者對病情渴望了解的時候，無論問到哪位護士都不應(yīng)推脫，或者讓病人去找其他人去解決。作為被病人問到的護士，雖然不是所有的問題都能夠解決，但應(yīng)設(shè)法和其他護士、護士長或者醫(yī)生取得聯(lián)系，并且把結(jié)果告知病人。Yestarsince1992前臺-護士-禮儀培訓(xùn)七、手術(shù)室護士

服務(wù)禮儀規(guī)范

1.關(guān)懷手術(shù)病人：

手術(shù)臺上的病人渴望我們的關(guān)懷。護士可以根據(jù)病人的年齡和性別談?wù)撘恍┹p松的話題，以緩解病人緊張的情緒。Yestarsince1992前臺-護士-禮儀培訓(xùn)七、手術(shù)室護士

服務(wù)禮儀規(guī)范

2.手術(shù)臺上的禮儀：

在手術(shù)臺上,醫(yī)護人員的言行要謹(jǐn)慎，舉止要安祥。手術(shù)開始后醫(yī)護人員應(yīng)該盡量避免彼此之間的交流，更不能議論一些加重病人負擔(dān)的話。

Yestarsince1992前臺-護士-禮儀培訓(xùn)七、手術(shù)室護士

服務(wù)禮儀規(guī)范

3.手術(shù)病人的迎送：

在臨上手術(shù)臺之前，病房護士溫馨