家政服務(wù)員培訓(xùn)專項(xiàng)方案

家政服務(wù)員培訓(xùn)方案為深入推進(jìn)“家政服務(wù)工程”建設(shè)，促進(jìn)家政服務(wù)就業(yè)，擴(kuò)大家政服務(wù)消費(fèi)，提升家政服務(wù)業(yè)從業(yè)人員綜合素質(zhì)、職業(yè)技能，滿足家政服務(wù)市場需求，幫助下崗工人，進(jìn)城農(nóng)民工實(shí)現(xiàn)就業(yè)，提升就業(yè)率，規(guī)范家政服務(wù)行為，提升家政服務(wù)質(zhì)量。依據(jù)《國務(wù)院辦公廳相關(guān)發(fā)展家政服務(wù)業(yè)指導(dǎo)意見》要求，結(jié)合我區(qū)家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展實(shí)際，特制訂本方案。一、指導(dǎo)思想伴隨人民生活水平日益提升，大家對家政服務(wù)需求越來越多，家政服務(wù)領(lǐng)域也越來越廣，同時(shí)對家政服務(wù)員也提出了更高要求。為了滿足市場需求，開展家政服務(wù)人員培訓(xùn)，能夠?yàn)槌擎?zhèn)下崗職員、農(nóng)村勞動(dòng)老師、失業(yè)青年、農(nóng)村婦女再就業(yè)發(fā)明條件，也有利于提升勞動(dòng)者整體素質(zhì)，最大程度地滿足市場需求和大家日益增加物資和文化需求。二、培訓(xùn)目標(biāo)依據(jù)《家政服務(wù)員國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》中對初級(jí)家政服務(wù)員理論知識(shí)要求，經(jīng)過培訓(xùn)，使培訓(xùn)對象掌握制作家庭餐、洗燙保管衣物基礎(chǔ)知識(shí)；同時(shí)有選擇性地掌握照料孕、產(chǎn)婦和新生兒，照料嬰幼兒，照料老年人或護(hù)理病人專業(yè)知識(shí)。經(jīng)過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使學(xué)員了解務(wù)工常識(shí)、法律常識(shí)及基礎(chǔ)禮貌道德，熟悉家政服務(wù)等知識(shí)，掌握基礎(chǔ)禮儀、家庭護(hù)理、衛(wèi)生常識(shí)、家電使用等服務(wù)技能；經(jīng)過培訓(xùn)，使學(xué)員經(jīng)過相關(guān)部門考評(píng)，取得對應(yīng)上崗操作證，提升我縣下崗職員、失業(yè)青年、農(nóng)村婦女從事家政服務(wù)業(yè)素質(zhì)，提升家政服務(wù)質(zhì)量和水平，促進(jìn)其在家政服務(wù)領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)就業(yè)。三、培訓(xùn)對象凡熱愛和愿意從事家政服務(wù)員重慶籍城鎮(zhèn)登記失業(yè)人員、農(nóng)村轉(zhuǎn)移就業(yè)勞動(dòng)者、畢業(yè)年度高校畢業(yè)生、城鎮(zhèn)未繼續(xù)升學(xué)應(yīng)屆初高中畢業(yè)生，且有良好思想道德素質(zhì)，有一定學(xué)習(xí)能力和領(lǐng)悟能力，年紀(jì)男在16-59歲；女性16-54歲，身體健康者均可報(bào)名參與無償培訓(xùn)。四、培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、人數(shù)和老師、課時(shí)、培訓(xùn)教材1、培訓(xùn)時(shí)間：2、培訓(xùn)地點(diǎn)：3、培訓(xùn)人數(shù)：4、培訓(xùn)老師：5、培訓(xùn)課時(shí)：培訓(xùn)總課時(shí)80，其中理論知識(shí)培訓(xùn)32課時(shí)（4天）、實(shí)踐操作課課時(shí)48（6天）。6、培訓(xùn)教材：《家政服務(wù)員》專業(yè)教材；五、培訓(xùn)方法本期家政服務(wù)員培訓(xùn)班將采取理論知識(shí)和實(shí)際操作、實(shí)際見習(xí)相結(jié)合教學(xué)。依據(jù)學(xué)員實(shí)際情況，在培訓(xùn)中采取通俗易懂教學(xué)方法，教課時(shí)穿插知識(shí)講座和實(shí)踐活動(dòng)相結(jié)合。經(jīng)理論考試和技能考評(píng)合格者，由職業(yè)技能判定中心頒發(fā)《家政服務(wù)員初級(jí)職業(yè)資格證書》，由學(xué)校負(fù)責(zé)推薦就業(yè)。六、培訓(xùn)內(nèi)容（一）執(zhí)業(yè)基礎(chǔ)1、外出務(wù)工常識(shí)：求職準(zhǔn)備，交通法規(guī)及交通安全知識(shí)，人身安全和自我保護(hù)知識(shí)。2、法律基礎(chǔ)知識(shí)：憲法要求公民享受權(quán)利和義務(wù)，公民享受人身權(quán)利，勞動(dòng)法常識(shí)。（二）基礎(chǔ)禮儀1、言談舉止基礎(chǔ)要求：言談基礎(chǔ)禮儀；禁忌用語；嚴(yán)禁使用粗話、臟話、人身攻擊、宗教和民族禁忌及可能引發(fā)服務(wù)對象尷尬語言；迎接和招待客人禮節(jié)；利用微笑服務(wù)。2、儀容、儀態(tài)、儀表、禮儀：儀表美必需是內(nèi)心美和外在美友好統(tǒng)一。要有美儀表，必需從提升個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)入手。一個(gè)人假如沒有道德情操、文化修養(yǎng)、智慧才能這些內(nèi)在素質(zhì)做基礎(chǔ)，那么再好先天條件，再精心地打扮，也只是一個(gè)膚淺美，缺乏靈氣，不可能產(chǎn)生魅力。3、人際交往基礎(chǔ)方法：家政服務(wù)員自參與工作之日起，就要每日直接地面對雇主家庭組員，每一個(gè)家庭全部會(huì)有幾名組員，家政服務(wù)員要努力和每個(gè)組員友好相處。家政服務(wù)員要注意本身形象和修養(yǎng)，遵照禮儀規(guī)范。概括說來應(yīng)該是：活潑，但不輕佻；端莊，但不古板；自信，但不驕狂；坦誠，但不魯莽；細(xì)膩，但不偏狹；溫柔，但不軟弱；熱情，但不失禮；謙虛，但不自卑；機(jī)智，但不狡猾。這么女性，不管在什么公開場所全部是深受歡迎。（三）家庭護(hù)理1、掌握看護(hù)嬰幼兒技能2、.照料孕產(chǎn)婦；3、照料老年人知識(shí)；4、護(hù)理病人常識(shí)和方法。（四）衛(wèi)生常識(shí)1、個(gè)人衛(wèi)生；2、飲食衛(wèi)生；3、環(huán)境衛(wèi)生。所以，在家政服務(wù)工作中要重視家庭衛(wèi)生。假如缺乏衛(wèi)生知識(shí)，沒有良好衛(wèi)生習(xí)慣，就極難有一個(gè)健康身體，也就談不上能適應(yīng)該代化快節(jié)奏生活和勞動(dòng)。飲食衛(wèi)生和身體健康關(guān)系親密，飲食既能養(yǎng)身治病，亦能傷身致病。假如食物不符合衛(wèi)生要求，或烹調(diào)方法不妥，不僅降低其營養(yǎng)價(jià)值，還嚴(yán)重影響身體健康，引發(fā)消化不良，甚至?xí)l(fā)很多疾病。環(huán)境優(yōu)美，既能芳香宜人，也陶冶了人性情。（五）操持家務(wù)1、家居保潔方法：怎樣對家俱進(jìn)行保潔；對家用電器保潔；對廚房保潔；衛(wèi)生間保潔和消毒；地面清潔等等。2、洗滌、晾曬、熨燙和保管衣物：了解洗滌劑性能和用途，正確識(shí)別和選擇洗滌劑，掌握洗滌方法。3、家庭環(huán)境美化知識(shí)：學(xué)會(huì)必需家庭環(huán)境美化技巧和常識(shí)。4、家庭采買和記賬：從事價(jià)值服務(wù)工作必不可少會(huì)參與部分家庭日常生活用具采買工作，大家生活中衣食住行方方面面全部牽涉到采買問題。為了能夠買到物美價(jià)廉商品，作為一名價(jià)值服務(wù)員有必需學(xué)習(xí)和掌握采買知識(shí)和技能。（六）家用電器及燃?xì)饩呤褂?、家用電器設(shè)備使用和保養(yǎng)；2、吸油煙機(jī)及燃?xì)饩呤褂?。掌握必需家用電器使用和保養(yǎng)是家政服務(wù)中不