酒店文員兼客戶關(guān)系協(xié)調(diào)員崗位職責(zé)樣本

酒店文員兼客戶關(guān)系協(xié)調(diào)員崗位職責(zé)直接上級：銷售部經(jīng)理直接下級：無崗位職責(zé)：做好銷售部辦公室各項文秘、行政事務(wù)和訪問接待工作。工作內(nèi)容：職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)與要求1、負(fù)責(zé)部門所有客戶/客人資料建檔和管理工作立客戶檔案，及時收存每位新入客戶/客人資料，定期整頓；按部門規(guī)定合理分類，便于查尋；注意保密。2、接待和解決客戶預(yù)訂，為部門人員提供售后有關(guān)服務(wù)保障接聽電話，值守辦公室，禮貌接待來訪客人，電話接聽程序參見前廳部規(guī)定；靈活接待和回答客戶問題，及時登記和轉(zhuǎn)交上級或有關(guān)人員解決；各類預(yù)訂經(jīng)經(jīng)理審核后，印發(fā)會議告知，并協(xié)助跟催貫徹狀況；依照經(jīng)理批示完畢寫字樓交、收樓工作；解答來電征詢，協(xié)調(diào)、轉(zhuǎn)送有關(guān)服務(wù)單據(jù)。3、負(fù)責(zé)部門業(yè)績記錄、匯總和報表制作每月末30日前記錄各人員當(dāng)月工作量、銷售實績，打印報表，規(guī)定精確、齊備、便于分析；每月末30日前打印出寫字樓、客房出租明細(xì)表，報經(jīng)理審核。4、負(fù)責(zé)部門考勤記錄做好每位人員姓名和關(guān)于資料登記,建立部門人員檔案；認(rèn)真考勤,每月25日完畢考勤表給人力資源部。5、負(fù)責(zé)各項辦公室尋常事務(wù)接轉(zhuǎn)并解決各種電話，做好重要事項留言；及時收取、發(fā)送、報批各種內(nèi)外文獻(xiàn)報告、批文單據(jù)等；起草打印關(guān)于文獻(xiàn)、報告、請示和合同等；及時歸整檔案，按部門規(guī)定分類和保管；每日檢查網(wǎng)上預(yù)定信息，及時提供電腦房關(guān)于資料以便更新；負(fù)責(zé)辦公環(huán)境整頓和文具申領(lǐng)和發(fā)放、控制。6、完畢上級交辦其她工作按上級規(guī)定辦理。任職條件:1、知識水平：大專以上學(xué)歷或旅游中專畢業(yè)，受過文秘培訓(xùn)。2、經(jīng)驗背景：2年三星級酒店工作經(jīng)驗，有一定辦公室工作經(jīng)驗或前臺接待經(jīng)驗者優(yōu)先。3、個性特性：靈活機(jī)敏、認(rèn)真仔細(xì)、工作效率高。4、工作能力：熟悉電腦操作，具備中英文說、寫、打字能力，嗓音甜美，有良好人際溝通能力。5、自然條件：女，抱負(fù)年齡20--28歲，身高162