【徐福記食品公司企業(yè)績(jī)效考核方法的案例分析（12000字論文）】

東莞徐福記食品公司企業(yè)績(jī)效考核方法的案例分析TOC\o"1-2"\h\u25421—、緒論 222449（一）選題背景與研究意義 2166561.選題背景 2255962.研究意義 21550（二）核心概念及理論基礎(chǔ) 2183131.核心概念界定 229551（1）績(jī)效考核的概念 210345（2）績(jī)效考核的內(nèi)容 3615（3）績(jī)效考核的方法 3241692.理論基礎(chǔ) 428059（1）人力資源管理 426342（2）績(jī)效管理 5978（三）文獻(xiàn)綜述 5231251.關(guān)于KPI績(jī)效考核法的研究 5143142.關(guān)于平衡計(jì)分卡考核法的研究 7254（四）研究思路與框架 8124761.研究思路 8120962.框架 815983（五）研究方法 953431.文獻(xiàn)分析法 9227882.案例分析法 931716二、東莞徐福記食品公司績(jī)效考核現(xiàn)狀 913385（一）東莞徐福記食品公司簡(jiǎn)介 96977（二）東莞徐福記食品公司績(jī)效考核策略概況 97251三、東莞徐福記食品公司績(jī)效考核存在的問(wèn)題 12987（一）績(jī)效考核指標(biāo)不明確 129977（二）缺少績(jī)效溝通環(huán)節(jié) 138877（三）考核結(jié)果應(yīng)用不足 1327102（四）績(jī)效考核的流程和方法不規(guī)范 1326899四、東莞徐福記食品公司績(jī)效考核策略改進(jìn)意見(jiàn) 148715（一）健全效考核標(biāo)準(zhǔn) 1429838（二）建立績(jī)效溝通機(jī)制 1424879（三）科學(xué)應(yīng)用考核結(jié)果 156524（四）修正績(jī)效考核流程 1513817五、結(jié)論 164235參考文獻(xiàn) 17—、緒論（一）選題背景與研究意義1.選題背景隨著市場(chǎng)環(huán)境的變化，經(jīng)濟(jì)增速放緩，企業(yè)間市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也愈趨激烈。企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)的本質(zhì)是人才之間的競(jìng)爭(zhēng)，人力資源管理對(duì)于企業(yè)運(yùn)營(yíng)發(fā)展至關(guān)重要?？?jī)效管理作為人力資源管理的核心，也引得了諸多學(xué)者的關(guān)注與研究。人才發(fā)展戰(zhàn)略也越來(lái)越多的出現(xiàn)在各大糖果糕點(diǎn)領(lǐng)軍行業(yè)的年度工作計(jì)劃中?？?jī)效考核作為績(jī)效管理中重要的組成部分之一，對(duì)于保證公司績(jī)效管理效果、提升員工對(duì)公司的信任度和歸屬感具有重要意義(王子龍,李思宇,2022)。因此，績(jī)效考核也需要受到企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者的更多關(guān)注與重視?？?jī)效考核策略的有效實(shí)施，可以促進(jìn)公司員工的績(jī)效提高，進(jìn)而提升整體績(jī)效，推動(dòng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)。相反，若企業(yè)績(jī)效考核策略不完善，將會(huì)產(chǎn)生損害員工利益，工作效率降低，管理難度增大等負(fù)面影響，進(jìn)而對(duì)企業(yè)的發(fā)展進(jìn)步造成阻礙作用。因此企業(yè)績(jī)效考核的重要性不言而喻。2.研究意義本文對(duì)于東莞徐福記食品公司的績(jī)效考核方法的研究具有理論和實(shí)踐意義。理論意義在于可以豐富對(duì)績(jī)效考核方法相關(guān)理論研究。實(shí)踐意義在于，基于人力資源管理方向以及國(guó)內(nèi)糖果糕點(diǎn)行業(yè)發(fā)展的綜合要求，筆者將東莞徐福記食品公司的績(jī)效考核方法作為本次論文的研究主體，通過(guò)對(duì)該糖果糕點(diǎn)分公司績(jī)效考核現(xiàn)狀等方面的研究，探求東莞徐福記食品公司績(jī)效考核方法中存在的問(wèn)題及待改善方面，對(duì)于東莞徐福記食品公司績(jī)效考核方法的改進(jìn)和完善具有實(shí)踐指導(dǎo)作用，促進(jìn)徐福記公司績(jī)效管理水平的提升，以及也希望為其他糖果糕點(diǎn)公司績(jī)效考核策略的改進(jìn)也具有借鑒和指導(dǎo)作用。（二）核心概念及理論基礎(chǔ)1.核心概念界定（1）績(jī)效考核的概念績(jī)效考核是績(jī)效管理中一個(gè)必不可少的環(huán)節(jié)，也是人力資源管理中不可或缺的工具?？?jī)效考核也叫人事考核、員工考核、績(jī)效評(píng)估等。主要是運(yùn)用科學(xué)的方法，利用特定的系統(tǒng)，以特定的標(biāo)準(zhǔn)為基本根據(jù)，對(duì)員工的工作績(jī)效進(jìn)行檢查、評(píng)估(張心怡,劉雨婷,陳俊,2021)?？?jī)效考核主要包括這三個(gè)層次：從企業(yè)的管理目標(biāo)層次出發(fā)，對(duì)員工的工作進(jìn)行考核，使考核結(jié)果與人力資源管理職能相結(jié)合，促進(jìn)企業(yè)管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；績(jī)效考核是人力資源系統(tǒng)的一個(gè)組成部分，他使用系統(tǒng)和系統(tǒng)的方法進(jìn)行評(píng)估(楊夢(mèng)潔,黃佳琪,2021)；組織成員在日常工作中的表現(xiàn)、態(tài)度、表現(xiàn)和能力成為績(jī)效考核的重要標(biāo)準(zhǔn)。（2）績(jī)效考核的內(nèi)容其中績(jī)效考核是所有環(huán)節(jié)中的重中之重。通過(guò)對(duì)績(jī)效考核，可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中存在的問(wèn)題，對(duì)工作進(jìn)行評(píng)估或培訓(xùn)指導(dǎo)，當(dāng)出現(xiàn)績(jī)效不合格的情況時(shí)，由績(jī)效部門督促工作人員找出問(wèn)題，提高績(jī)效。最主要是對(duì)于員工的業(yè)績(jī)、能力、潛力以及工作態(tài)度等幾個(gè)方面進(jìn)行考核。業(yè)績(jī)考核，評(píng)估工作人員的績(jī)效或其職責(zé)的履行情況(趙陽(yáng)陽(yáng),吳瑞華,周宇,2018)。是所有績(jī)效考核內(nèi)容中最基本的部分，因?yàn)闃I(yè)績(jī)直接反映了員工對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)程度。此外，業(yè)績(jī)考核不僅需要說(shuō)明每個(gè)員工的工作進(jìn)展，還需要制定實(shí)施業(yè)績(jī)考核工作的指導(dǎo)計(jì)劃，然后指出員工在所做崗位上的不足并做出相應(yīng)的改進(jìn)。能力考核即對(duì)于員工的基礎(chǔ)理論知識(shí)、工作經(jīng)驗(yàn)、個(gè)人身體素質(zhì)、專業(yè)技能等多方面能力進(jìn)行檢查。根據(jù)確定被考核員工實(shí)際情況和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求的依據(jù)等參考條件下，對(duì)崗位和能力的匹配程度進(jìn)行考核(徐欣怡,孫明,2022)。潛力考核，是指采取多種方法和措施對(duì)于員工自身的優(yōu)勢(shì)和個(gè)性進(jìn)行了解，對(duì)其在實(shí)際工作中沒(méi)有的到發(fā)揮的潛力進(jìn)行考核，通過(guò)對(duì)員工進(jìn)行相應(yīng)的激勵(lì)評(píng)估，使他們?cè)诠ぷ髦杏懈玫谋憩F(xiàn)。這為人力資源部門提供了重要的信息，以便職位調(diào)動(dòng)的決定(郭紫薇,林欣宜,曹浩然,2021)。態(tài)度考核，是指對(duì)于員工的工作積極性和工作認(rèn)真和主動(dòng)程度進(jìn)行考核與評(píng)估，因?yàn)閼B(tài)度直接工作能力的高低，因此需要對(duì)于員工工作態(tài)度進(jìn)行考核，以使其保持良好端正的工作態(tài)度，促進(jìn)績(jī)效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。（3）績(jī)效考核的方法①KPI績(jī)效考核法關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)簡(jiǎn)稱KPI（KeyPerformanceIndicator），是一種將企業(yè)的宏觀戰(zhàn)略目標(biāo)逐層分解，化為一個(gè)個(gè)單獨(dú)成立的小型目標(biāo)，對(duì)這些小目標(biāo)進(jìn)行量化考評(píng)，從而檢測(cè)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況的指標(biāo)(朱星辰,許慧婷,2021)。從企業(yè)宏觀戰(zhàn)略目標(biāo)分化而來(lái)的每個(gè)小目標(biāo)都是可以實(shí)際操作，并且能夠進(jìn)行量化的，因此企業(yè)管理者可以通過(guò)對(duì)每個(gè)細(xì)分指標(biāo)來(lái)判定企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況，以此為依據(jù)得出員工績(jī)效，對(duì)其進(jìn)行有根據(jù)的績(jī)效考核與評(píng)價(jià)，以此來(lái)激勵(lì)員工和自身不斷改進(jìn)，推動(dòng)企業(yè)向前發(fā)展，使得企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率得到提高，從而增強(qiáng)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展能力和與同行業(yè)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)的能力(蕭昊宇,高夢(mèng)菲,王澤,2022)。②平衡計(jì)分卡考核法平衡計(jì)分卡考核法是將公司財(cái)務(wù)評(píng)判與非財(cái)務(wù)評(píng)判的標(biāo)準(zhǔn)有機(jī)結(jié)合。平衡計(jì)分卡考核法作為一種綜合性的代表性方法，具有自身的操作優(yōu)勢(shì)。在正常情況下，績(jī)效評(píng)估是使用平衡計(jì)分卡考核方法進(jìn)行的(李舒怡,張家豪,劉梓涵,2018)。具體內(nèi)容包括財(cái)務(wù)、企業(yè)客戶、企業(yè)內(nèi)部管理、工作流程、學(xué)習(xí)進(jìn)步四個(gè)方面的判定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核。首先是從財(cái)務(wù)角度。一個(gè)糖果糕點(diǎn)公司可以從公司的財(cái)務(wù)報(bào)表中看到其是否運(yùn)行良好和成功。使用財(cái)務(wù)報(bào)表能準(zhǔn)確了解公司的業(yè)務(wù)狀況。同時(shí)，財(cái)務(wù)報(bào)表也是衡量一家糖果糕點(diǎn)公司是否有創(chuàng)造力的指標(biāo)。綜上所述，財(cái)務(wù)指標(biāo)也顯示出其作為平衡計(jì)分卡法下評(píng)判的第一標(biāo)準(zhǔn)的獨(dú)特性和重要性(陳雅婷,楊錦程,黃欣,2021)。財(cái)務(wù)指標(biāo)具體反映了公司各個(gè)階段的經(jīng)營(yíng)狀況，也可以預(yù)測(cè)公司未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)，評(píng)判糖果糕點(diǎn)公司的發(fā)展前景是否良好。此外，平衡計(jì)分卡的考核方法也是基于財(cái)務(wù)指標(biāo)的。因此，它可以顯示財(cái)務(wù)指標(biāo)的重要性和不可替代性。二是客戶視角。客戶作為參與商業(yè)活動(dòng)的重要角色，扮演著被服務(wù)的角色，作為我們產(chǎn)品的直接接受者，并對(duì)我們的產(chǎn)品提出要求(趙俊杰,吳曉彤,2023)。公司的經(jīng)營(yíng)、管理和產(chǎn)品都需要滿足客戶的需求，因此，如果績(jī)效評(píng)級(jí)系統(tǒng)按照平衡計(jì)分卡方法運(yùn)行，客戶將擁有一套完整的評(píng)級(jí)系統(tǒng)作為其主要參考組件。將考核系統(tǒng)對(duì)客戶進(jìn)行分類，細(xì)化產(chǎn)品市場(chǎng)，找到準(zhǔn)確的客戶群體，能更好地了解糖果糕點(diǎn)公司營(yíng)業(yè)利潤(rùn)的構(gòu)成，并妥善協(xié)調(diào)公司的運(yùn)營(yíng)。并且公司的內(nèi)部控制和工作流程可以通過(guò)一系列科學(xué)合理的內(nèi)部工作，能更有效地促進(jìn)公司的活動(dòng)，從而提升工作效率(周家豪,徐心怡,2021)。最后，有學(xué)習(xí)、改進(jìn)和進(jìn)步。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中，一個(gè)企業(yè)要想持續(xù)不斷地成長(zhǎng)，就必須保持持續(xù)的創(chuàng)造力和活力，并不斷學(xué)習(xí)，改進(jìn)自己。隨著這些公司的發(fā)展特點(diǎn)，在用平衡計(jì)分卡方法進(jìn)行績(jī)效評(píng)估時(shí)，需要對(duì)這些公司有一個(gè)具體的了解。通過(guò)考核制度，鼓勵(lì)員工不斷學(xué)習(xí)，提升自我，確保創(chuàng)造力和工作活力，使公司能夠抵御日益嚴(yán)峻的市場(chǎng)環(huán)境。2.理論基礎(chǔ)（1）人力資源管理資源實(shí)際上包含了社會(huì)所有財(cái)富，它是一個(gè)經(jīng)濟(jì)學(xué)術(shù)語(yǔ)，它是客觀存在的且能夠給人們創(chuàng)造新的價(jià)值與使用價(jià)值。現(xiàn)今，世界總共包含自然資源、人力資源、信息資源、資本資源等四大資源(孫鑫鑫,郭一鳴,林婉)。當(dāng)中最為特殊、最活躍的當(dāng)屬人力資源。人力資源包含微觀與宏觀兩個(gè)層面。宏觀層面上看，人力資源是在某個(gè)范圍中所有人口勞動(dòng)力的總和。從微觀層面上看，人力資源是企業(yè)能夠掌握與支配的資源，所有員工為企業(yè)創(chuàng)造利益的勞動(dòng)力總和(曹建宇,朱楚楚,許晨,2021)。糖果糕點(diǎn)企業(yè)中的人力資源包含多個(gè)方面，具體有技術(shù)人員、生產(chǎn)人員、服務(wù)人員、管理人員等。與物質(zhì)資源相同，人力資源也是需要企業(yè)進(jìn)行投資開(kāi)發(fā)的，所投資的人力資源都可為企業(yè)創(chuàng)造更多財(cái)富，促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。糖果糕點(diǎn)企業(yè)的人力資源管理是企業(yè)不可獲取的管理職能，與生產(chǎn)、營(yíng)銷、財(cái)務(wù)管理相同，重要性極強(qiáng)(蕭天宇,高雨)。人力資源包含宏觀與微觀兩個(gè)層面的內(nèi)涵，同樣的，管理內(nèi)涵也是包含宏觀與微觀兩個(gè)層面。從微觀層面上看，人力資源管理實(shí)際上就是不斷挖掘人力資源，并且把所有的人力都整合在一起，共同為組織發(fā)展奮斗，并激勵(lì)他們不斷提升積極性，形成糖果糕點(diǎn)企業(yè)忠誠(chéng)度，合理調(diào)節(jié)與控制他們的績(jī)效，盡全力的挖掘他們的潛能，共同實(shí)現(xiàn)組織的發(fā)展目標(biāo)，這些活動(dòng)、責(zé)任、只能、過(guò)程都屬于微觀層面上的人力資源管理(張俊杰,劉怡君,2021)。（2）績(jī)效管理績(jī)效管理是指企業(yè)利用一定的考核方法手段，依據(jù)考核原理，結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)對(duì)員工、部門的工作內(nèi)容、工作行為、目標(biāo)任務(wù)進(jìn)行分析，主要包括制定考核計(jì)劃，設(shè)定考核指標(biāo)及權(quán)重，實(shí)施考核，形成考核結(jié)果并進(jìn)行反饋、應(yīng)用，因績(jī)效考核應(yīng)用會(huì)影響下一年度績(jī)效考核計(jì)劃的制定，所以考核流程是一直循環(huán)進(jìn)行的，需要全員進(jìn)行參與的管理過(guò)程，是確保企業(yè)經(jīng)營(yíng)整體目標(biāo)達(dá)成的重要管理方式(王梓豪,李欣,2021)?？?jī)效管理是人力資源管理中的重要一項(xiàng),績(jī)效管理的目的是不斷鞭策糖果糕點(diǎn)企業(yè)員工個(gè)人目標(biāo)達(dá)成，合力形成部門的組織績(jī)效，進(jìn)而促進(jìn)公司年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)落地，并形成下年績(jī)效計(jì)劃的重要參考依據(jù)，對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展提供支撐數(shù)據(jù)。（三）文獻(xiàn)綜述關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法和平衡計(jì)分卡法是目前在全世界范圍內(nèi)被應(yīng)用和研究最廣泛的兩種主要的績(jī)效考核的理論方法，這兩種方法最為深入現(xiàn)代企業(yè)管理人員的管理方式中，其中還有比如是說(shuō)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)(KeyPerformanceIndicator.KPT)，就是算起步比較早的績(jī)效考核方法之一了，另外一個(gè)績(jī)效考核的基礎(chǔ)方法就是平衡計(jì)分卡(BalanceScorecard,BSC)，此方法是二十世紀(jì)九十年代誕生而且被廣泛推廣的。關(guān)鍵績(jī)效指(KeyPerformanceIndicator）是基于企業(yè)工作流程的輸入、輸出端口設(shè)置的采樣環(huán)節(jié)的重要進(jìn)而進(jìn)行分析，從而對(duì)目標(biāo)類型的量化性能指數(shù)的統(tǒng)計(jì)分析措施(陳鑫毅,楊夢(mèng)琪,黃浩,2022)?？?jī)效考核是管理層和執(zhí)行層針對(duì)預(yù)設(shè)的績(jī)效目標(biāo)以及如何達(dá)到較好的績(jī)效目標(biāo)而進(jìn)行的一個(gè)持續(xù)調(diào)整的過(guò)程。1.關(guān)于KPI績(jī)效考核法的研究早期的KPI績(jī)效考核理論的研究興起于國(guó)外，而且歷史也比較悠久，己經(jīng)初步形成了相對(duì)比較完善的理論框架，在不少企業(yè)中已經(jīng)得到實(shí)踐和驗(yàn)證。在全世界各個(gè)國(guó)家和地區(qū)，地區(qū)的地域文化對(duì)于管理理念造成的影響非常大，表現(xiàn)在組織的績(jī)效考核上必然也會(huì)產(chǎn)生很大的差異(楊夢(mèng)潔,黃佳琪)。20世紀(jì)70年代，美國(guó)的管理學(xué)家?jiàn)W布里·丹尼斯提出了“績(jī)效管理”這一個(gè)概念之后，相關(guān)管理人員以及研究人員開(kāi)始了對(duì)績(jī)效管理系統(tǒng)而全面的研究探討。意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家帕累托提出了“二八原理”作為關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的理論基礎(chǔ)，使得KPI能夠廣泛地被運(yùn)用到對(duì)于企業(yè)員工的管理活動(dòng)中。歐洲和美國(guó)企業(yè)KPI績(jī)效考核的重點(diǎn)是對(duì)員工個(gè)人行為和資格的評(píng)價(jià)和管理(趙陽(yáng)陽(yáng),吳瑞華,周宇)。資格評(píng)估是近年來(lái)在歐洲和美國(guó)的一種新的評(píng)價(jià)方式的興起，不僅為企業(yè)的人員配置，現(xiàn)在越來(lái)越廣泛地應(yīng)用于其他形式的組織績(jī)效考核。在發(fā)達(dá)國(guó)家，特別是美國(guó)，個(gè)人作為經(jīng)濟(jì)社會(huì)或者是經(jīng)濟(jì)組織的組成單元，整個(gè)組織的績(jī)效考核以個(gè)人為主體進(jìn)行，在強(qiáng)調(diào)追求個(gè)人績(jī)效的同時(shí)，又注重戰(zhàn)略發(fā)展為目標(biāo)，給員工提供職場(chǎng)的晉升通道和個(gè)人發(fā)展的機(jī)會(huì)。目前，非常多的大型公司都提出了“教員”的理念。因?yàn)橛性絹?lái)越多的企業(yè)擔(dān)心績(jī)效考核的執(zhí)行有可能會(huì)造成企業(yè)和員工之間或者員工和員工之間的關(guān)系緊張，所以現(xiàn)在在績(jī)效考核的方法上和績(jī)效考核結(jié)果的反饋上出現(xiàn)了分歧(徐欣怡,孫明,2022)。在馬克勒和格會(huì)貝魯?shù)念}為《KPI績(jī)效考核的終止》的文章中提出了KPI績(jī)效考核的結(jié)果其實(shí)是應(yīng)該被放置在企業(yè)管理的最前端，用于其他管理方法的主要依據(jù)企業(yè)內(nèi)負(fù)責(zé)績(jī)效考核的崗位應(yīng)該更多的去嘗試提高員工與企業(yè)的績(jī)效，而不是僅僅局限于考核表面的工作上去。JCai和xLiuhas(2009）在《KPI改善供應(yīng)鏈績(jī)效管理》提高供應(yīng)鏈績(jī)效己成為企業(yè)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵問(wèn)題之一。采用系統(tǒng)化的方法來(lái)提高迭代的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）在供應(yīng)鏈背景下的貢獻(xiàn)(郭紫薇,林欣宜,曹浩然)。該框架定量分析一組動(dòng)態(tài)關(guān)系精準(zhǔn)的提出了供應(yīng)鏈中的績(jī)效改進(jìn)策路。AmishiArora(2015）在《基于KRA/KPI管理者績(jī)效評(píng)價(jià)模型》中指出KPI績(jī)效考核是最直接衡量員工工作績(jī)效的一種方法。它包括對(duì)定期的員工績(jī)效并根據(jù)預(yù)先設(shè)定的目標(biāo)的考核(朱星辰,許慧婷)。這些標(biāo)準(zhǔn)是基于公司戰(zhàn)略目標(biāo)而制定的。考核參數(shù)是基于員工的行為工作的成就，績(jī)效指標(biāo)達(dá)成狀況，工作能力和弱點(diǎn)。能夠幫助企業(yè)有效、直接的勾畫(huà)出員工的績(jī)效貢獻(xiàn)模型，幫助企業(yè)進(jìn)行績(jī)效決策。國(guó)內(nèi)許多企業(yè)管理的學(xué)者對(duì)于關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)進(jìn)行了深入地研究，在以KPI為基礎(chǔ)的情況下融合了許多新生的績(jī)效管理方法，使得關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)這一管理方式得以延續(xù)和發(fā)展，至今成為國(guó)內(nèi)應(yīng)用較為廣泛的績(jī)效管理方法之一。蕭昊宇,高夢(mèng)菲,王澤(2017）在《關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)(KPI)體系研究》中指出，現(xiàn)如今在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的情況下，完善績(jī)效考核體系是糖果糕點(diǎn)企業(yè)增強(qiáng)自身競(jìng)年力并在人力資源管理方面取得重大突破的一種方法和嘗試，與此同時(shí)，企業(yè)的人力資源管理部門越來(lái)越重視績(jī)效考核體系的建設(shè)工作，特別是基于KPI的績(jī)效考核方法。該文章從多個(gè)方面，非常專業(yè)的闡述了KPI績(jī)效考核方法的相關(guān)內(nèi)容．李舒怡,張家豪,劉梓涵（2017）在《關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)KPI--國(guó)際最新的工程項(xiàng)目績(jī)效評(píng)價(jià)體系》中指出，國(guó)際上目前最新的工程項(xiàng)目的績(jī)效考核體系就是基于KPI系統(tǒng)搭建的，這樣的考核體系不僅全面考慮了工程的進(jìn)度、工人生產(chǎn)率、企業(yè)利潤(rùn)率、用戶滿意度等等關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)．也對(duì)我國(guó)建筑業(yè)的工程項(xiàng)目管理水平的提升有非常現(xiàn)實(shí)的參考意義。陳雅婷,楊錦程,黃欣（2019）在《基于崗位勝任能力的東莞徐福記食品企業(yè)KPI績(jī)效管理體系構(gòu)建》中指出，當(dāng)代企業(yè)人力資源發(fā)展的關(guān)鍵部分是基于崗位勝任能力評(píng)價(jià)的企業(yè)績(jī)效考核，是評(píng)價(jià)在企業(yè)中的每個(gè)員工績(jī)效的手段，是把企業(yè)的戰(zhàn)略任務(wù)與員工個(gè)人績(jī)效聯(lián)系起來(lái)的有效工具。文章中通過(guò)對(duì)目前我國(guó)企業(yè)在人力資源管理中出現(xiàn)的問(wèn)題的解讀，對(duì)現(xiàn)代企業(yè)的人力資源績(jī)效考核體系進(jìn)行了行之有效的分析和總結(jié)。趙俊杰,吳曉彤（2022）在《基于KPI的中層管理人員績(jī)效考核研究》中指出,KPI,即關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，是融企業(yè)戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)為一體的績(jī)效考核系統(tǒng)。KPI能為企業(yè)管理者更客觀、直接的呈現(xiàn)出企業(yè)最具價(jià)值創(chuàng)造的完善績(jī)效考核體系是企業(yè)增強(qiáng)自身競(jìng)爭(zhēng)力并在人力資源管理方面取得重大突破的一種方法和嘗試，與此同時(shí)，企業(yè)的人力資源管理部門越來(lái)越重視績(jī)效考核體系的建設(shè)工作，特別是基于KPI的績(jī)效考核方法．周家豪,徐心怡（2022）提出了一種基于關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）與企業(yè)評(píng)價(jià)相結(jié)合的評(píng)價(jià)方法。這種方法著眼于企業(yè)戰(zhàn)略和政策目標(biāo)，對(duì)東莞徐福記食品企業(yè)部門的主要工作方向起到很好的引導(dǎo)作用。同時(shí)，將復(fù)雜的管理情況納入評(píng)價(jià)，加強(qiáng)各部門之間的工作協(xié)調(diào)和效率。通過(guò)大力支持徐福記企業(yè)戰(zhàn)略和經(jīng)濟(jì)發(fā)展，企業(yè)的宗旨是為企業(yè)提供基礎(chǔ)和基礎(chǔ)，建立完善的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系。2.關(guān)于平衡計(jì)分卡考核法的研究自從平衡計(jì)分卡問(wèn)世以來(lái)，基于平衡計(jì)分卡的績(jī)效評(píng)估已經(jīng)進(jìn)行了大量的研究。孫鑫鑫,郭一鳴,林婉（2012）指出，平衡計(jì)分卡的基本思想會(huì)影響公司的經(jīng)營(yíng)情況，也會(huì)影響公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。曹建宇,朱楚楚,許晨（2021）指出，平衡計(jì)分卡將一個(gè)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)逐步分解，轉(zhuǎn)化為一個(gè)相互影響績(jī)效考核的指標(biāo)體系，以各種方式對(duì)這些指標(biāo)的實(shí)際情況進(jìn)行考核，并制定戰(zhàn)略目標(biāo)。其將績(jī)效考核分為四個(gè)方面：學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)、客戶、財(cái)務(wù)和經(jīng)營(yíng)。蕭天宇,高雨（2023）對(duì)比研究了平衡計(jì)分卡和作業(yè)成本法，認(rèn)為兩者都可以獨(dú)立提升企業(yè)在正常使用過(guò)程中的績(jī)效。同時(shí)，要形成BSC的骨干和基礎(chǔ)，需要在建設(shè)過(guò)程中明確公司的戰(zhàn)略目標(biāo)。如果公司已經(jīng)有了明確的戰(zhàn)略目標(biāo)，那就用“戰(zhàn)略地圖”來(lái)設(shè)立一個(gè)把BSC當(dāng)作公司高級(jí)管理人員的公司，便于公司愿景和戰(zhàn)略的清晰和溝通。如果是這樣，現(xiàn)有的績(jī)效考核體系將更加合理。張俊杰,劉怡君（2018）建議平衡計(jì)分卡應(yīng)從學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)、客戶、內(nèi)部流程、財(cái)務(wù)四個(gè)角度，以公司的長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)為核心，監(jiān)控企業(yè)的發(fā)展空間和無(wú)形資產(chǎn)管理流程。該指標(biāo)體系不僅具有非常重要的實(shí)踐意義，而且還解決了長(zhǎng)期目標(biāo)與短期目標(biāo)之間、非財(cái)務(wù)與財(cái)務(wù)視角之間、內(nèi)部與外部衡量指標(biāo)之間的關(guān)系，并且還具有4個(gè)方面的因果關(guān)系，來(lái)平衡無(wú)形資產(chǎn)和有形資產(chǎn)之間、主觀和客觀測(cè)量之間的動(dòng)機(jī)和結(jié)果。因此，建立基于平衡計(jì)分卡的績(jī)效指標(biāo)可以有效解決公司績(jī)效考核體系中存在的問(wèn)題(王梓豪,李欣,2021)。Wijayanti(2017)認(rèn)為，平衡計(jì)分卡是一個(gè)綜合性的信息化戰(zhàn)略績(jī)效考核系統(tǒng)，從不同角度廣泛探索和評(píng)估公司的績(jī)效驅(qū)動(dòng)問(wèn)題。還可以將公司的戰(zhàn)略目標(biāo)與驅(qū)動(dòng)業(yè)績(jī)的原因結(jié)合起來(lái)，實(shí)現(xiàn)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)。事實(shí)證明，它確實(shí)是一個(gè)非常強(qiáng)大的戰(zhàn)略管理系統(tǒng)。從學(xué)習(xí)和成本、財(cái)務(wù)、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程、客戶四個(gè)方面入手，圍繞東莞徐福記食品公司的戰(zhàn)略和愿景，每個(gè)方面各有特點(diǎn)又相互關(guān)系，根據(jù)業(yè)務(wù)周期各個(gè)階段的具體情況和采取的措施，為每個(gè)環(huán)節(jié)設(shè)置適當(dāng)?shù)闹笜?biāo)，持續(xù)監(jiān)控評(píng)級(jí)過(guò)程，以及與公司溝通的績(jī)效指標(biāo)，形成一個(gè)完整的體系(陳鑫毅,楊夢(mèng)琪,黃浩)。從而真正實(shí)現(xiàn)非財(cái)務(wù)指標(biāo)與財(cái)務(wù)指標(biāo)、長(zhǎng)期與短期目標(biāo)、總體與局部利潤(rùn)、外部與內(nèi)部衡量、公司實(shí)現(xiàn)目標(biāo)之間的平衡。Arora(2018)認(rèn)為創(chuàng)建平衡計(jì)分卡的前提是確定了目標(biāo)策略。為了實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略預(yù)算管理，根據(jù)準(zhǔn)備好的平衡計(jì)分卡確定戰(zhàn)略預(yù)算。根據(jù)平衡計(jì)分卡、財(cái)務(wù)、內(nèi)部業(yè)務(wù)管理和客戶學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，有選擇地改進(jìn)績(jī)效目標(biāo)的滯銷和關(guān)鍵指標(biāo)，公司的客戶和內(nèi)部業(yè)務(wù)管理使用基于活動(dòng)的成本核算來(lái)提高基于活動(dòng)的成本核算和運(yùn)營(yíng)管理的盈利能力，促使企業(yè)實(shí)現(xiàn)全面的戰(zhàn)略預(yù)算控制。（四）研究思路與框架1.研究思路首先，詳細(xì)闡述了研究的背景、研究的意義，在研讀了國(guó)內(nèi)外學(xué)者研究成果的基礎(chǔ)上，整理分析國(guó)內(nèi)外學(xué)者對(duì)績(jī)效考核的不同探討，對(duì)相關(guān)研究成果進(jìn)行文獻(xiàn)綜述。其次，對(duì)績(jī)效考核的相關(guān)概念界定，并整理了人力資源管理及績(jī)效管理相關(guān)理論，使績(jī)效考核方法的研究、分析具有堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)。再次，對(duì)東莞徐福記食品公司的績(jī)效考核的現(xiàn)狀進(jìn)行探討分析。之后，剖析東莞徐福記食品公司績(jī)效考核方法存在的問(wèn)題，為有針對(duì)性地找出提升東莞徐福記食品公司績(jī)效考核的對(duì)策提供參考方向。最后，提出改進(jìn)東莞徐福記食品公司績(jī)效考核方法的對(duì)策建議，從而促進(jìn)公司的長(zhǎng)期發(fā)展。2.框架相關(guān)概念界定及理論基礎(chǔ)緒論相關(guān)概念界定及理論基礎(chǔ)緒論公司績(jī)效考核現(xiàn)狀公司績(jī)效考核現(xiàn)狀公司簡(jiǎn)介公司績(jī)效考核概況公司簡(jiǎn)介公司績(jī)效考核概況公司績(jī)效考核存在的問(wèn)題公司績(jī)效考核存在的問(wèn)題公司績(jī)效考核策略改進(jìn)建議公司績(jī)效考核策略改進(jìn)建議結(jié)論結(jié)論（五）研究方法1.文獻(xiàn)分析法利用網(wǎng)絡(luò)資源如中國(guó)知網(wǎng)CNKI，通過(guò)查閱相關(guān)的書(shū)刊、文獻(xiàn)、學(xué)術(shù)論文，運(yùn)用所學(xué)經(jīng)濟(jì)、管理等理論，借鑒糖果糕點(diǎn)企業(yè)網(wǎng)站、銀保監(jiān)會(huì)官方網(wǎng)站上的相關(guān)信息，整理有關(guān)糖果糕點(diǎn)公司的發(fā)展?fàn)顩r及績(jī)效考核方面的資料，為改善企業(yè)的績(jī)效管理提供一定的理論依據(jù)，為接下來(lái)的理論分析和實(shí)證研究做好充分的準(zhǔn)備。2.案例分析法基于人力資源管理、績(jī)效管理相關(guān)理論，結(jié)合東莞徐福記食品公司考核相關(guān)制度分析，對(duì)東莞徐福記食品公司的績(jī)效考核方法、管理進(jìn)行剖析，提出該企業(yè)在績(jī)效考核方面存在的各類具體問(wèn)題，并提出優(yōu)化建議。二、東莞徐福記食品公司績(jī)效考核現(xiàn)狀（一）東莞徐福記食品公司簡(jiǎn)介東莞徐福記食品公司是我國(guó)糖果糕點(diǎn)行業(yè)的代表性企業(yè)，深耕糖果糕點(diǎn)領(lǐng)域多年，東莞徐福記食品在曾經(jīng)在2018-2020年三年連續(xù)獲得我國(guó)“國(guó)家糖果糕點(diǎn)企業(yè)榮譽(yù)金獎(jiǎng)”、“國(guó)家優(yōu)質(zhì)納稅企業(yè)”以及入圍了華潤(rùn)排行榜排出的“全球優(yōu)質(zhì)糖果糕點(diǎn)企業(yè)500強(qiáng)”。東莞徐福記食品的發(fā)展是我國(guó)糖果糕點(diǎn)企業(yè)改革創(chuàng)新的縮影，因此能夠在很大程度上代表著我國(guó)糖果糕點(diǎn)企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r。公司秉承“實(shí)干創(chuàng)造未來(lái)”的企業(yè)精神，堅(jiān)持“以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心”的經(jīng)營(yíng)理念，擁有一批高素質(zhì)的管理人才和高素質(zhì)的專業(yè)技術(shù)隊(duì)伍，吸收新創(chuàng)意，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)口，全方位的服務(wù)跟蹤，堅(jiān)持做出高品質(zhì)產(chǎn)品，本著“追求、質(zhì)量、技術(shù)、精神”8字宗旨，基于糖果糕點(diǎn)市場(chǎng)需求進(jìn)行不斷創(chuàng)新，使公司始終處于糖果糕點(diǎn)行業(yè)前沿，引領(lǐng)糖果糕點(diǎn)行業(yè)的發(fā)展。（二）東莞徐福記食品公司績(jī)效考核策略概況1.績(jī)效考核框架圖1績(jī)效考核框架圖從最初的個(gè)人評(píng)估到現(xiàn)在，東莞徐福記食品公司的戰(zhàn)略被分解成各個(gè)部門設(shè)定的目標(biāo)進(jìn)行各個(gè)部門的評(píng)估，然后東莞徐福記食品的各個(gè)部門的目標(biāo)被分解成每個(gè)員工進(jìn)行評(píng)估的個(gè)人指標(biāo)。從最簡(jiǎn)單的基于問(wèn)卷的績(jī)效評(píng)估開(kāi)始到目前的KPI系統(tǒng)（關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)）(楊夢(mèng)潔,黃佳琪)。目前，東莞徐福記食品公司采用KPI系統(tǒng)進(jìn)行考核，并將部門考核與個(gè)人考核相結(jié)合。評(píng)估周期分為月度評(píng)估和年度評(píng)估。在月度評(píng)估中，各類部門的得分系數(shù)代表部門的員工績(jī)效系數(shù)。在此基礎(chǔ)上，獲得東莞徐福記食品員工的個(gè)人績(jī)效?？己酥笜?biāo)分為關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)指標(biāo)，部門負(fù)責(zé)人通過(guò)考核員工的態(tài)度和能力，采用加減分的方法對(duì)徐福記員工進(jìn)行個(gè)人評(píng)估。根據(jù)績(jī)效得分將績(jī)效考核得出的結(jié)果分為6個(gè)檔次，一檔為1.2、二擋為1.0、三擋為0.95、四擋為0.9、五檔為0.8、六檔為0.6，績(jī)效考核的系數(shù)不同所獲得的績(jī)效獎(jiǎng)金也是不同的。為了充分發(fā)揮績(jī)效考核的激勵(lì)功能，在東莞徐福記食品年終公司總結(jié)會(huì)上，績(jī)效年度考核為前三的員工將獲得物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。每月中旬，東莞徐福記食品公司還將負(fù)責(zé)人就部門上月的績(jī)效召開(kāi)溝通會(huì)議(趙陽(yáng)陽(yáng),吳瑞華,周宇)。例如，將工作人員劃分為不同的區(qū)域和小組，相互競(jìng)爭(zhēng)。培訓(xùn)考試結(jié)束后，分?jǐn)?shù)高的前三名會(huì)有不同金額的紅包獎(jiǎng)勵(lì)。2.績(jī)效考核職責(zé)分工績(jī)效考核評(píng)審委員會(huì)負(fù)責(zé)績(jī)效評(píng)估。由東莞徐福記食品公司總經(jīng)理、運(yùn)營(yíng)管理部門、人力資源部門、財(cái)務(wù)管理部門、辦公室、生產(chǎn)管理中心生產(chǎn)經(jīng)理與負(fù)責(zé)績(jī)效考核工作有關(guān)人員組成公司評(píng)審委員會(huì)。東莞徐福記食品集團(tuán)績(jī)效考核執(zhí)行小組：人力資源中心為徐福記績(jī)效委員會(huì)常設(shè)執(zhí)行機(jī)構(gòu)，主要負(fù)責(zé)制定或修訂績(jī)效管理相關(guān)文件、組織徐福記集團(tuán)層面績(jī)效管理工作的實(shí)施、指導(dǎo)，審核績(jī)效結(jié)果受理考核申訴等。東莞徐福記食品經(jīng)營(yíng)單位考核執(zhí)行小組：人員由東莞徐福記食品子集團(tuán)/事業(yè)部管理部門相關(guān)人員組成，主要負(fù)責(zé)組織東莞徐福記食品子集團(tuán)/糖果糕點(diǎn)事業(yè)部負(fù)責(zé)人以下員工績(jī)效管理工作開(kāi)展實(shí)施、指導(dǎo)，審核績(jī)效結(jié)果并受理考核申訴等?？己巳耍簽楸豢己巳说闹苯踊蜷g接管理者，主要負(fù)責(zé)被考核人績(jī)效目標(biāo)制定、過(guò)程反饋與輔導(dǎo)、績(jī)效評(píng)價(jià)，績(jī)效面談等，并提出績(jī)效管理的優(yōu)化建議。被考核人：作為被考核對(duì)象，參與配合績(jī)效管理工作，過(guò)程中積極與考核人互動(dòng)與溝通，確?？?jī)效目標(biāo)達(dá)成，并提出績(jī)效考核模式的優(yōu)化建議。3.績(jī)效考核內(nèi)容東莞徐福記食品公司引入了一種基于基準(zhǔn)管理的績(jī)效評(píng)估的重要方法。在評(píng)估徐福記糖果糕點(diǎn)公司人員的績(jī)效時(shí)，不僅必須定義項(xiàng)目指標(biāo)和員工指標(biāo)，而且還必須定義財(cái)務(wù)指標(biāo)，客戶指標(biāo)和市場(chǎng)指標(biāo)，并且必須以東莞徐福記食品員工績(jī)效為目標(biāo)(徐欣怡,孫明,2021)。除了定義項(xiàng)目的關(guān)鍵指標(biāo)外，徐福記公司在定義員工績(jī)效的績(jī)效指標(biāo)時(shí)還制定了一些日常工作指標(biāo)，這些指標(biāo)構(gòu)成了應(yīng)用績(jī)效結(jié)果的基礎(chǔ)。下表列出了特定的評(píng)估指標(biāo)：表1東莞徐福記食品公司績(jī)效考核表考核得分工作目標(biāo)80%價(jià)值觀行為20%（85分100分）創(chuàng)造性地、完全超乎預(yù)期地達(dá)成目標(biāo)價(jià)值觀標(biāo)準(zhǔn)融入自己習(xí)慣，以身作則，并積極影響他人（75分84分）明顯超越目標(biāo)日常行為完全符合價(jià)值觀標(biāo)準(zhǔn)，并時(shí)常有行為亮點(diǎn)（70分74分）勉強(qiáng)完成目標(biāo)，但尚有一些差距偶爾有不符合價(jià)值觀標(biāo)準(zhǔn)的行為出現(xiàn)（60分69分）與目標(biāo)存在較明顯差距多數(shù)情況下的行為不符合價(jià)值觀標(biāo)準(zhǔn)（0分--60分）不合格沒(méi)有出現(xiàn)符合價(jià)值觀標(biāo)準(zhǔn)的行為員工個(gè)人績(jī)效結(jié)果需經(jīng)過(guò)部門內(nèi)部強(qiáng)制分布后確認(rèn)，具體比例如下表：表2東莞徐福記食品公司績(jī)效比例績(jī)效等級(jí)ABCDB+BB-等級(jí)說(shuō)明優(yōu)秀符合期望待改進(jìn)不合格績(jī)效比例20%70%10%4.績(jī)效考核制度和流程績(jī)效考核主要是為了調(diào)整東莞徐福記食品員工的月度薪資，調(diào)整的月度薪資占月薪的40%?？?jī)效考核的分?jǐn)?shù)與各部門相關(guān)。在銷售部門，銷售人員不僅每個(gè)月都要達(dá)到設(shè)定的績(jī)效，而且還會(huì)因?yàn)榭蛻舻耐素浂绊懺u(píng)估的分?jǐn)?shù)(郭紫薇,林欣宜,曹浩然,2023)。對(duì)于該客戶的退貨影響評(píng)估分?jǐn)?shù)分為兩種類型，一種是從分?jǐn)?shù)中扣除額外的錢，另一種是扣除分?jǐn)?shù)。由于東莞徐福記食品客戶退貨流程的復(fù)雜性，有時(shí)不僅扣績(jī)效分，還扣工資，所以當(dāng)有退貨投訴時(shí)，相關(guān)人員的第一反應(yīng)就是推卸責(zé)任和爭(zhēng)執(zhí)。許多東莞徐福記食品的員工表示希望徐福記公司能改進(jìn)考核制度。東莞徐福記食品公司的績(jī)效考核流程是部門主管每月匯總部門員工的績(jī)效考核分?jǐn)?shù)?？偨Y(jié)完成后，糖果糕點(diǎn)部門領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)郵件將結(jié)果發(fā)送到部門內(nèi)每位員工的郵箱。員工收到郵件后，進(jìn)入關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)系統(tǒng)填寫(xiě)績(jī)效考核分?jǐn)?shù)。東莞徐福記食品部門所有人員填寫(xiě)結(jié)果后，部門負(fù)責(zé)人進(jìn)入關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系，對(duì)員工填寫(xiě)的績(jī)效評(píng)分進(jìn)行審核(朱星辰,許慧婷,2022)。審查后，東莞徐福記食品部門負(fù)責(zé)人通知人力資源部。完成所有部門的KPI后，人力資源部進(jìn)入關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系，打印績(jī)效考核分?jǐn)?shù)，提交東莞徐福記食品副總經(jīng)理審核簽字。人力資源部負(fù)責(zé)每月15日發(fā)放員工績(jī)效考核工資，并將考核分?jǐn)?shù)、績(jī)效工資等歸檔。三、東莞徐福記食品公司績(jī)效考核存在的問(wèn)題（一）績(jī)效考核指標(biāo)不明確對(duì)于東莞徐福記食品員工績(jī)效管理的定性指標(biāo)主要包含以下幾個(gè)方面：是否理論考試合格、是否有達(dá)到最低成交單量以及服務(wù)水平是否合格。但是，對(duì)于員工工作態(tài)度以及能力的評(píng)價(jià)，東莞徐福記食品公司并未有相關(guān)的考核指標(biāo)，或相應(yīng)的規(guī)章制度，在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，只有依靠上級(jí)主管客觀的觀察員工的工作能力，員工的工作素質(zhì)以及未來(lái)的發(fā)展?jié)撃懿](méi)有得到重視(蕭昊宇,高夢(mèng)菲,王澤)。據(jù)調(diào)查，63%的徐福記人認(rèn)為績(jī)效考核的標(biāo)準(zhǔn)不明確，原因在于現(xiàn)有的績(jī)效考核指標(biāo)過(guò)于單一，且考核指標(biāo)的主要體現(xiàn)是懲罰，懲罰指標(biāo)清楚地反映出來(lái)，而獎(jiǎng)勵(lì)指標(biāo)模糊不清。因此，導(dǎo)致東莞徐福記食品員工忽視公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益和客戶的切身利益。員工績(jī)效考核指標(biāo)單一不夠明確，導(dǎo)致對(duì)員工綜合素質(zhì)培養(yǎng)的忽視，業(yè)績(jī)突出的徐福記員工得不到認(rèn)可和獎(jiǎng)勵(lì)，績(jī)效管理的公平原則沒(méi)有得到充分體現(xiàn)。（二）缺少績(jī)效溝通環(huán)節(jié)東莞徐福記食品公司績(jī)效考核的過(guò)程主要是由公司的人力資源部門負(fù)責(zé)，而不是相關(guān)的專業(yè)人員進(jìn)行考核指導(dǎo)，整個(gè)過(guò)程中東莞徐福記食品員工的參與度很低，根據(jù)問(wèn)卷調(diào)查，52%的人認(rèn)為考核缺乏有效的溝通和反饋。在績(jī)效考核中遇到的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)反饋給員工，找到解決問(wèn)題的辦法，使東莞徐福記食品員工能夠有效地認(rèn)識(shí)到自己的問(wèn)題，當(dāng)前東莞徐福記食品公司的績(jī)效考核發(fā)揮不了良好的導(dǎo)向作用，對(duì)于改進(jìn)員工工作方法，改善工作效果沒(méi)有好的作用(蕭天宇,高雨)?，F(xiàn)實(shí)是只有當(dāng)工作中發(fā)生嚴(yán)重的事情時(shí)，才與員工溝通，這使得一些徐福記員工在工作中感到很大的壓力。員工不清楚什么需要改進(jìn)，什么需要進(jìn)一步發(fā)展。因此，通過(guò)調(diào)查，大多數(shù)被考核人員對(duì)東莞徐福記食品公司介紹的考核認(rèn)同度不高、表示缺乏公平公正性，考核結(jié)果真實(shí)性準(zhǔn)確性有待商榷。東莞徐福記食品管理人員想要通過(guò)績(jī)效管理系統(tǒng)來(lái)提高公司整體實(shí)力這個(gè)目標(biāo)就很難實(shí)現(xiàn)，甚至導(dǎo)致東莞徐福記食品公司員工對(duì)公司管理人員的管理水平和專業(yè)性產(chǎn)生質(zhì)疑。（三）考核結(jié)果應(yīng)用不足根據(jù)調(diào)查，57%的徐福記員工認(rèn)為考核結(jié)果并無(wú)大用，績(jī)效考核結(jié)果的應(yīng)用過(guò)于狹窄。雖然公司將部門和員工的考核結(jié)果與績(jī)效工資掛鉤的做法從縱向來(lái)看是一個(gè)很大的進(jìn)步，但也讓一些東莞徐福記食品員工關(guān)注自己的利益，有時(shí)會(huì)引發(fā)員工和員工之間以及員工和經(jīng)理之間的沖突。事實(shí)上，考核結(jié)果可以用于更多方面。例如，該公司通過(guò)評(píng)估組織培訓(xùn)、晉升、工作地點(diǎn)差價(jià)調(diào)整數(shù)、薪金調(diào)整和其他公共激勵(lì)措施(張俊杰,劉怡君,2021)。然而，東莞徐福記食品公司沒(méi)有做好工作。此外，根據(jù)調(diào)查，67%的員工認(rèn)為考核結(jié)果跟實(shí)現(xiàn)員工期望的關(guān)聯(lián)性并不大。企業(yè)只是評(píng)估員工，并不關(guān)心他們，也不重視他們的發(fā)展?？?jī)效考核應(yīng)該提高與徐福記員工期望的相關(guān)性，它必須首先了解員工的期望，幫助他們有一個(gè)好的職業(yè)規(guī)劃，從而激勵(lì)東莞徐福記食品員工，提高他們的忠誠(chéng)度。企業(yè)需要人才發(fā)展，人才的培養(yǎng)也取決于企業(yè)。只有始終考慮員工的企業(yè)才能激發(fā)員工的工作熱情，從而提高他們的績(jī)效。（四）績(jī)效考核的流程和方法不規(guī)范東莞徐福記食品公司主管績(jī)效考核的人員對(duì)考核流程和方法的實(shí)施過(guò)程不規(guī)范，在短期化的功利心理支配下，東莞徐福記食品往往會(huì)傾向于以結(jié)果為導(dǎo)向的考核原則。對(duì)東莞徐福記食品公司人員的績(jī)效考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)中，東莞徐福記食品管理者強(qiáng)調(diào)“無(wú)論工作怎樣困難，也要確保完成任務(wù)”，很顯然這種考核方法只是以結(jié)果為導(dǎo)向的，忽視了被考核者在執(zhí)行績(jī)效目標(biāo)時(shí)的行為表現(xiàn)(王梓豪,李欣,2021)。具體績(jī)效考核過(guò)程中，隨意性較強(qiáng)，只看結(jié)果指標(biāo)，其他指標(biāo)較為隨意，大都是東莞徐福記食品的專管人員自行填寫(xiě)，難免導(dǎo)致公平性出現(xiàn)問(wèn)題，如果在考核期內(nèi)未完成目標(biāo)就全盤(pán)否定其工作成績(jī)，忽視員工的工作過(guò)程與其它客觀因素的影響，以成敗論英雄，必然會(huì)挫傷東莞徐福記食品公司人員的工作積極性，不利于人才的培養(yǎng)和員工績(jī)效水平的提高。四、東莞徐福記食品公司績(jī)效考核策略改進(jìn)意見(jiàn)（一）健全效考核標(biāo)準(zhǔn)東莞徐福記食品需要制定科學(xué)合理的績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)，增加績(jī)效考核指標(biāo)的多樣化，將理論考試、單量成交結(jié)果及服務(wù)水平等列為新的考核標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容。使得績(jī)效考核更加真實(shí)有效，更符合東莞徐福記食品員工績(jī)效表現(xiàn)真實(shí)情況，這樣有助于保障績(jī)效考核的公平公正性。要解決考核的不公平，獎(jiǎng)懲要平等對(duì)待，獎(jiǎng)勵(lì)措施要有明確的數(shù)據(jù)和處罰措施。同時(shí)，東莞徐福記食品評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)多樣，但是應(yīng)該滿足易于達(dá)到、易于理解、清晰且可衡量的要求。績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該促使員工能夠清晰地認(rèn)識(shí)到自己的不足之處，有利于促進(jìn)徐福記糖果糕點(diǎn)員工的綜合素質(zhì)能力的培養(yǎng)，促進(jìn)員工職業(yè)發(fā)展。（二）建立績(jī)效溝通機(jī)制績(jī)效溝通是管理者與員工之間的訪談。溝通問(wèn)題可以是績(jī)效管理體系的矛盾，也可以是管理過(guò)程的不足?？梢赃_(dá)到解決工作中的問(wèn)題，提高工作績(jī)效的目的。公司還應(yīng)該鼓勵(lì)前提員工暢所欲言，鼓勵(lì)每個(gè)人在日常工作中積極發(fā)現(xiàn)他們周圍的問(wèn)題，指出問(wèn)題，并提供解決方案。如果提供的解決方案被領(lǐng)導(dǎo)采納，可以適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)一點(diǎn)獎(jiǎng)金。它還可以提高員工的積極性(徐欣怡,孫明,2021)。對(duì)于東莞徐福記食品公司來(lái)說(shuō)，良好的溝通可以讓員工明確自己的績(jī)效目標(biāo)，改善工作不足，結(jié)合實(shí)際情況，清理工作中遇到的障礙，使東莞徐福記食品員工能夠積極有效地完成績(jī)效目標(biāo)。通過(guò)良好的溝通工作，管理者也可以對(duì)于員工的實(shí)時(shí)績(jī)效實(shí)施表現(xiàn)，對(duì)績(jī)效進(jìn)行真實(shí)的評(píng)估，以消除他們的抵觸情緒。月度績(jī)效考核中存在哪些問(wèn)題，應(yīng)該積極反饋給員工，讓東莞徐福記食品員工意識(shí)到自己的哪些不足，通過(guò)有效的指導(dǎo)和建議，將有效促進(jìn)徐福記員工工作效率提高。（三）科學(xué)應(yīng)用考核結(jié)果東莞徐福記食品公司應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)于績(jī)效結(jié)果的應(yīng)用，績(jī)效考核最主要的目的是提高效率，對(duì)于績(jī)效考核結(jié)果的分析，將更好地了解員工的工作情況，同時(shí)也助于公司采取更多有效措施，提高員工業(yè)績(jī)和工作能力，通過(guò)員工的成功來(lái)促使企業(yè)的成功，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力(楊夢(mèng)潔,黃佳琪)。對(duì)于績(jī)效考核沒(méi)達(dá)到要求、無(wú)顯著改進(jìn)的東莞徐福記食品員工，企業(yè)應(yīng)當(dāng)討論如何提高員工績(jī)效，制定計(jì)劃并實(shí)施，也可以考慮其他能更好地發(fā)揮作用的崗位。通過(guò)進(jìn)行特殊的培訓(xùn)和輪崗制度，培養(yǎng)全面性較強(qiáng)的員工。此外，績(jī)效中關(guān)于員工的職業(yè)發(fā)展、績(jī)效、能力或東莞徐福記食品個(gè)人職業(yè)前景等方面應(yīng)該，進(jìn)行綜合考察和結(jié)合，可以促進(jìn)員工提高能力和實(shí)現(xiàn)績(jī)效目標(biāo)的努力。做到“人盡其才”，“物盡其用”。績(jī)效考核可以具有多樣化和多層次的結(jié)構(gòu)。通過(guò)績(jī)效考核和激勵(lì)實(shí)施績(jī)效考核的辦法，可以有效引導(dǎo)和約束徐福記員工行為，協(xié)調(diào)員工工作與企業(yè)發(fā)展，避免員工被動(dòng)服從命令，使東莞徐福記食品企業(yè)目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)一起達(dá)成。從而激勵(lì)員工意識(shí)到應(yīng)該提升自身能力，更好地實(shí)現(xiàn)自我。（四）修正績(jī)效考核流程?hào)|莞徐福記食品公司應(yīng)在每個(gè)月的第一周的周二對(duì)銷售人員績(jī)效考核指標(biāo)的完成狀況進(jìn)行考核，考核流程如圖2所示。圖2東莞徐福記食品公司員工績(jī)效考核流程針對(duì)東莞徐福記食品銷售人員的月度指標(biāo)完成情況每月交給對(duì)應(yīng)的部門負(fù)責(zé)人，然后由部門負(fù)責(zé)人根據(jù)不同員工的工作完成情況進(jìn)行打分，并根據(jù)分值來(lái)劃分等級(jí)；結(jié)束后再交給人力資源部門，人力資源部門將最終的考核結(jié)果交給領(lǐng)導(dǎo)小組進(jìn)行審核；同時(shí)將東莞徐福記食品員工的考核結(jié)果和溝通情況做好檔案保存。在開(kāi)展績(jī)效考核