網(wǎng)上商城電商客戶支持外包協(xié)議(法律師制定詳細版)

網(wǎng)上商城電商客戶支持外包協(xié)議(法律師制定詳細版)本協(xié)議是由乙方為甲方提供網(wǎng)上商城電商客戶支持外包服務的合同約定。雙方應友好協(xié)商并遵守以下條款：1.定義及范圍1.甲方：指提供網(wǎng)上商城電商服務的企業(yè)或個人。2.乙方：指提供網(wǎng)上商城電商客戶支持外包服務的企業(yè)或個人。3.客戶支持外包服務：指乙方為甲方提供的包括但不限于售前咨詢、訂單處理、退換貨處理、客戶投訴等方面的支持和服務。2.服務內(nèi)容1.乙方將根據(jù)甲方的要求和授權(quán)，提供網(wǎng)上商城電商客戶支持外包服務。2.乙方的服務包括但不限于提供客戶咨詢的電話、郵件、在線聊天等支持渠道，處理訂單、退換貨申請，解答客戶疑問并解決客戶問題等。3.服務費用與支付方式1.甲方應根據(jù)實際服務情況支付相應的服務費用給乙方。2.服務費用可以按照一次性支付或按月支付的方式進行支付。3.雙方應就服務費用的計算、支付方式以及支付時間等事項進行友好協(xié)商，并在本協(xié)議中明確約定。4.保密義務1.甲方和乙方應對因履行本協(xié)議而獲悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)文檔、客戶信息等保密信息承擔保密義務。2.未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向第三方透露或披露對方的保密信息。3.在本協(xié)議終止后，保密義務將繼續(xù)有效。5.服務質(zhì)量與績效考核1.乙方應按照約定的服務標準和要求，提供高質(zhì)量的客戶支持外包服務。2.雙方可以制定績效考核指標，并約定相應的獎懲機制以確保服務質(zhì)量的提升和維護。6.違約責任1.若一方違反了本協(xié)議的任何條款，致使對方遭受損失，違約方應承擔相應的違約責任。2.對于違約方應承擔的賠償金額，雙方應友好協(xié)商并在書面協(xié)議中明確約定。7.協(xié)議的變更與解除1.本協(xié)議經(jīng)雙方簽字蓋章后生效，并可根據(jù)雙方需要進行變更。2.雙方一方要求變更或解除本協(xié)議時，應提前以書面形式通知對方。3.雙方友好協(xié)商后可對協(xié)議進行變更或解除，變更或解除協(xié)議應采取書面形式并由雙方簽字確認。8.適用法律與爭議解決1.本協(xié)議的簽署、履行及爭議解決均適用中華人民共和國的法律。2.如雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生爭議，應友好協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可提交有管轄權(quán)的人民法院進行訴訟解決。9.其他事項本協(xié)議未盡事宜，雙方可根據(jù)實際情況進行友好協(xié)商并達成補充協(xié)議。雙方確認，已充分閱讀并理解本協(xié)議的所有條款，愿意遵守并履行協(xié)議的約定。甲方（簽字/蓋章）：_