第11章 計算機日常維護(hù)與故障解決

計算機組裝與維修第11章計算機日常維護(hù)與故障解決引起計算機故障的原因

1、灰塵

2、電壓

3、靜電

4、高溫與強磁場

5、計算機病毒

6、人為因素

7、正常使用計算機時不可避免的故障任務(wù)1分析常見故障出現(xiàn)的原因計算機的常見故障可以分為硬件故障和軟件故障兩大類。1、硬件故障是指由于計算機硬件的問題而導(dǎo)致計算機不能正常工作。一般表現(xiàn)為元器件損壞、元器件老化、人為損壞、機械碰撞損壞和接口不良等。常見的硬件故障主要有以下情況：加電故障內(nèi)存的故障硬盤的故障主板的故障顯示器的故障硬件超頻是指由于計算機軟件的問題而導(dǎo)致計算機不能正常工作。一般表現(xiàn)為系統(tǒng)無法啟動或啟動后運行異常、顯示紊亂，扇區(qū)損壞導(dǎo)致磁盤文件存取出錯或文件丟失、受到病毒感染等。2、軟件故障常見的軟件故障操作不當(dāng)，軟件安裝、使用不當(dāng)引起的故障。系統(tǒng)軟件或應(yīng)用軟件故障內(nèi)存管理或配置不當(dāng)引起的故障計算機病毒引起的故障其他方面的軟故障，如安裝很多測試版的或者共享版的軟件等。先軟件后硬件先外部后內(nèi)部先電源后部件先簡單后復(fù)雜檢查診斷步驟任務(wù)2硬件故障檢修與解決方法觀察了解分析思考主次分明檢查診斷原則1）觀察法：即“看、聽、聞、摸”；即聽聽聲音，聞聞有無異味，摸摸有關(guān)芯片有無松動，其溫度是否過高，看看板卡上有無燒焦、開列的現(xiàn)象；

2）清潔法：主要針對一些使用環(huán)境較差或使用時間較長的電腦；主要用刷子去掉板卡上的灰塵和用橡皮擦插卡上的插腳上的氧化層；

常用維修方法3）最小系統(tǒng)法：硬件最小部件則電源、主板和CPU組成。在這個系統(tǒng)中，沒有任何信號線的連接，只有電源到主板的電源連接。通過聲音來判斷這一核心組成部分是否正常工作。4）交換法又稱替代法采用該方法可很快的確定問題所在，但困難在于找到同型號插件板，總線方式一致的插件板或相同型號的芯片有點難度；5）拔插法：采用該方法較為簡單，該方法就是關(guān)機后將有關(guān)插件逐快取出，每撥出一快就觀察機器的運行狀態(tài)，直至找出問題操作系統(tǒng)中的典型故障1、第三方軟件導(dǎo)致的故障2、病毒、木馬和惡意程序入侵導(dǎo)致的故障3、誤操作、優(yōu)化清理操作系統(tǒng)過頭4、使用盜版或修改版操作系統(tǒng)安裝盤5、硬件驅(qū)動程序有問題任務(wù)3操作系統(tǒng)中常見的故障與解決方法1、硬件原因1）散熱不良：顯示器、電源和CPU在工作中發(fā)熱量非常大，如果長時間工作太長會導(dǎo)致CPU、電源或顯示器散熱不暢而造成計算機死機。2）移動不當(dāng)：在電腦移動過程中受到很大振動常常會使機器內(nèi)部器件松動，從而導(dǎo)致接觸不良，引起電腦死機，所以移動電腦時應(yīng)當(dāng)避免劇烈振動。3）設(shè)備不匹配：如主板主頻和CPU主頻不匹配，老主板超頻時將外頻定得太高，可能就不能保證運行的穩(wěn)定性，因而導(dǎo)致頻繁死機。4）內(nèi)存條故障：主要是內(nèi)存條松動、虛焊或內(nèi)存芯片本身質(zhì)量所致。應(yīng)根據(jù)具體情況排除內(nèi)存條接觸故障，如果是內(nèi)存條質(zhì)量存在問題，則需更換內(nèi)存才能解決問題。5）劣質(zhì)零部件故障:使用質(zhì)量低劣的板卡、內(nèi)存、冒牌主板、或Remark過的CPU、內(nèi)存，造成機器在運行時很不穩(wěn)定，發(fā)生死機。硬件、軟件引起的系統(tǒng)“藍(lán)屏、死機”現(xiàn)象。1）病毒感染：病毒可以使計算機的工作效率急劇下降，造成頻繁死機。

2）CMOS設(shè)置不當(dāng)：該故障現(xiàn)象很普遍，如硬盤參數(shù)設(shè)置、模式設(shè)置、內(nèi)存參數(shù)設(shè)置不當(dāng)從而導(dǎo)致計算機無法啟動。如將無ECC功能的內(nèi)存設(shè)置為ECC功能，這就會因內(nèi)存錯誤而造成死機。3）系統(tǒng)文件的錯誤刪除（或錯誤）：操作系統(tǒng)的啟動時需要的文件被誤刪除或破壞。

4）非法卸載軟件：把軟件所在在目錄直接刪除，導(dǎo)致注冊表及系統(tǒng)目錄中有文件垃圾存在，系統(tǒng)也易不穩(wěn)定而引起死機。2、軟件原因1、常見應(yīng)用軟件故障的種類和解決方法（1）丟失文件：由于軟件運行所需要的文件被刪除或損壞，導(dǎo)致依賴于它們的設(shè)備和文件不能正常工作，顯示一個“不能找到某個文件”的信息。絕大多數(shù)原因是沒有正確缷載軟件，可以通過原來的安裝文件，重新安裝被損壞的程序。（2）文件版本不匹配：新安裝的軟件不能與現(xiàn)在軟件兼容的問題，這需要在安裝一個新軟件之前，檢查該軟件與操作系統(tǒng)、現(xiàn)有軟件的兼容性。任務(wù)4應(yīng)用程序、網(wǎng)絡(luò)故障與解決方法2、常見網(wǎng)絡(luò)故障的現(xiàn)象和解決方法（1）網(wǎng)卡的驅(qū)動程序安裝不當(dāng)：網(wǎng)卡的驅(qū)動程序安裝不當(dāng)，包括網(wǎng)卡驅(qū)動未安裝或安裝了錯誤的驅(qū)動出現(xiàn)不兼容，都會導(dǎo)致網(wǎng)卡無法正常工作。（2）網(wǎng)卡設(shè)備有沖突：網(wǎng)卡設(shè)備與主機其他設(shè)備有沖突，會導(dǎo)致網(wǎng)卡無法工作。（3）主機的網(wǎng)絡(luò)地址參數(shù)設(shè)置不當(dāng)：主機配置的IP地址與其他主機沖突，或IP地址根本就不在子網(wǎng)范圍內(nèi)，這將導(dǎo)致該主機不能連通。（4）主機網(wǎng)絡(luò)協(xié)議或服務(wù)安裝不當(dāng)：主機網(wǎng)絡(luò)協(xié)議或服務(wù)安裝不當(dāng)也會出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)無法連通。（1）網(wǎng)絡(luò)物理故障:是指設(shè)備或線路損壞、插頭松動、線路受到嚴(yán)重電磁干擾等情況。還有就是網(wǎng)絡(luò)插頭誤接或制作錯誤。（2）網(wǎng)絡(luò)邏輯故障：一是指配置錯誤，就是指因為網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的配置原因而導(dǎo)致的網(wǎng)絡(luò)異?；蚬收稀６侵敢恍┲匾M(jìn)程或端口關(guān)閉，以及系統(tǒng)的負(fù)載過高。1、根據(jù)網(wǎng)絡(luò)故障的性質(zhì)進(jìn)行分類（1）線路故障：線路故障最常見的情況就是線路不通，診斷這種故障可用ping檢查線路遠(yuǎn)端的路由器端口是否還能響應(yīng)，或檢測該線路上的流量是否還存在。（2）路由器故障：典型的就是路由器CPU溫度過高、CPU利用率過高和路由器內(nèi)存余量太小，另一種路由器故障就是自身的配置錯誤。（3）主機故障：現(xiàn)象就是主機的配置不當(dāng)。比如，主機配置的IP地址與其他主機沖突，或IP地址根本就不在子網(wǎng)范圍內(nèi)，這將導(dǎo)致該主機不能連通。還有就是主機安全故障2、根據(jù)網(wǎng)絡(luò)故障的對象進(jìn)行分類1、當(dāng)整個網(wǎng)絡(luò)都不通時，可能是交換機或集線器的問題，要看交換機或集線器是否在正常工作。2、只有一臺電腦網(wǎng)絡(luò)不通，即打開這臺電腦的“網(wǎng)絡(luò)鄰居”時只能看到本地計算機，而看不到其它計算機，可能是網(wǎng)卡和交換機的連接有問題，那么我們首先要看一下RJ-45水晶頭是不是接觸不良。然后再用測線儀，測試一下線路是否斷裂。最后要檢查一下交換機上的端口是否正常工作。查找及排除局域網(wǎng)故障：3、在“網(wǎng)絡(luò)鄰居”中不能看到本地計算機，或打開“開始/運行”中用“PING”命令，“PING”本地計算機的IP地址不通時，說明你的網(wǎng)絡(luò)設(shè)置有問題，那么首先想到的應(yīng)該是網(wǎng)卡，我們可以打開“控制面板/系統(tǒng)/設(shè)備管理/網(wǎng)絡(luò)適配器”設(shè)置窗口，在該窗口中檢查一下有無中斷號及I/O地址沖突，一般情況下NE2000