T-HEC 010-2023 人力資源服務(wù)規(guī)范 第7部分：人力資源管理咨詢服務(wù)

ICS

03.080.20CCS

A

10HEC

T/HEC

010—2023人力資源服務(wù)規(guī)范第

7

部分：人力資源管理咨詢服務(wù)

發(fā)布

實施發(fā)

布T/HEC

010—2023 前言

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II1

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12 規(guī)范性引用文件

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13 術(shù)語和定義

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14 從業(yè)人員

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15 服務(wù)設(shè)備

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26 服務(wù)內(nèi)容

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27 工作流程

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48 資料歸檔

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59 服務(wù)評價與改進

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6T/HEC

010—2023 本文件按照GB/T

1.1—2020《標準化工作導(dǎo)則

第1部分：標準化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。本文件由黑龍江省企業(yè)聯(lián)合會提出并歸口。司、黑龍江北方國際人力資源集團有限公司、黑龍江文鼎人力資源服務(wù)有限公司。德彬、郭睿智、于超、王帥、段德全、施曉林。IIT/HEC

010—2023

1范圍進要求。本文件適用于人力資源服務(wù)機構(gòu)（以下簡稱“服務(wù)機構(gòu)”）開展人力資源管理咨詢服務(wù)。2 規(guī)范性引用文件本文件沒有規(guī)范性引用文件。3 術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。人力資源管理咨詢

human

resources

management

consultation對客戶提出的與人力資源管理相關(guān)的問題進行調(diào)查分析，研究制定解決方案并指導(dǎo)實施。4 從業(yè)人員從業(yè)人員相關(guān)要求如下：a)

咨詢服務(wù)機構(gòu)應(yīng)有專職的咨詢專業(yè)人員，包括項目經(jīng)理、咨詢顧問。1)

客戶聯(lián)系溝通。2)

設(shè)計、落地實施等工作。b)

從業(yè)人員應(yīng)具備如下條件：1)

項目經(jīng)理應(yīng)具有三年以上咨詢項目經(jīng)歷，全面掌握人力資源管理咨詢服務(wù)各模塊內(nèi)容和溝通能力及文字表達能力。2)

3)

:

技能等級證書。c)

從業(yè)人員的保密要求：1)

對于客戶提供的一切資料和信息，或者從業(yè)人員在咨詢服務(wù)過程中了解到的有關(guān)客戶的途，以任何形式或方式、使用或傳播這些資料和信息。2)

從業(yè)人員為客戶提供的咨詢方案和正式報告的關(guān)鍵內(nèi)容以及敏感信息，在沒有得到客戶人員只能在此規(guī)定范圍內(nèi)征求意見和進行討論，不得擅自擴大范圍。T/HEC

010—20233)

未經(jīng)客戶書面同意，從業(yè)人員不得將提交至客戶的咨詢方案和正式報告泄露給他人或擅自提交第三方閱覽使用；亦不得擅自向第三方轉(zhuǎn)讓上述方案及報告。5服務(wù)設(shè)備應(yīng)配備與咨詢相關(guān)的記錄、演示等電子設(shè)備及其他所需設(shè)備。6 服務(wù)內(nèi)容人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃咨詢?nèi)肆Y源戰(zhàn)略規(guī)劃管理咨詢，內(nèi)容包括：a)

組織內(nèi)、外部環(huán)境分析；b)

組織戰(zhàn)略規(guī)劃及發(fā)展目標分析；c)

人力資源需求預(yù)測；d)

人力資源供給分析；e)

人力資源管理體系設(shè)計與完善；f)

制定人力資源滾動規(guī)劃及實施方案。組織結(jié)構(gòu)與職位體系咨詢組織結(jié)構(gòu)與職位體系管理咨詢，內(nèi)容包括：a)

組織結(jié)構(gòu)及管控模式設(shè)計；b)

關(guān)鍵流程設(shè)計；c)

組織及部門權(quán)責設(shè)計；d)

職位描述與崗位說明書編制；e)

任職資格設(shè)計；f)

崗位價值評估；招聘甄選管理咨詢招聘甄選計劃管理咨詢，內(nèi)容包括：a)

人員招聘體系的搭建；b)

招聘計劃的制定；c)

內(nèi)部競聘方案的設(shè)計和實施指導(dǎo)；d)

社會招聘方案的設(shè)計和實施指導(dǎo)；e)

內(nèi)部推薦方案的設(shè)計和實施指導(dǎo)；f)

校園招聘方案的設(shè)計和實施指導(dǎo)；g)

人員素質(zhì)測評維度設(shè)計和工具、方法選擇；h)

員工背景調(diào)查。績效考核與管理體系咨詢績效評估和管理體系管理咨詢，內(nèi)容包括：a)

目標管理體系；b)

績效管理閉環(huán)設(shè)計；c)

績效考核制度的設(shè)計；d)

績效指標分解和關(guān)鍵業(yè)績指標體系搭建；e)

年度績效考核實施方案設(shè)計；f)

績效管理方案實施指導(dǎo)。薪酬福利管理體系咨詢薪酬福利管理體系管理咨詢，內(nèi)容包括：a)

薪酬定位與薪酬策略規(guī)劃；T/HEC

010—2023b)

市場薪酬調(diào)查；c)

薪酬結(jié)構(gòu)和薪酬體系設(shè)計；d)

薪酬管理制度設(shè)計；e)

員工福利體系設(shè)計；f)

法定福利政策咨詢。培訓(xùn)體系設(shè)計與課程開發(fā)咨詢培訓(xùn)體系設(shè)計與開發(fā)管理咨詢，內(nèi)容包括：a)

培訓(xùn)需求分析；b)

培訓(xùn)計劃與實施方案設(shè)計；c)

培訓(xùn)課程體系設(shè)計；d)

內(nèi)訓(xùn)師的選拔與培養(yǎng)；e)

內(nèi)訓(xùn)課程開發(fā)；f)

培訓(xùn)效果評估。職位發(fā)展體系與職業(yè)生涯規(guī)劃咨詢職業(yè)生涯規(guī)劃與發(fā)展咨詢，內(nèi)容包括：a)

職位管理序列設(shè)計；b)

職業(yè)生涯管理方案設(shè)計；c)

員工職業(yè)發(fā)展通道設(shè)計；d)

員工職業(yè)生涯規(guī)劃設(shè)計；e)

員工職業(yè)傾向測試與分析；f)

職業(yè)生涯規(guī)劃和管理指導(dǎo)課程。組織發(fā)展及組織變革咨詢組織發(fā)展及組織變革管理咨詢，內(nèi)容包括：a)

企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃與目標分解；b)

組織管控體系設(shè)計；c)

組織流程梳理；d)

組織流程再造；e)

組織管理變革方案設(shè)計與實施指導(dǎo)。企業(yè)文化與氛圍塑造管理咨詢企業(yè)文化設(shè)計與氛圍塑造管理咨詢，內(nèi)容包括：a)

企業(yè)文化診斷；b)

企業(yè)文化和價值觀體系的提煉與設(shè)計；c)

企業(yè)行動綱領(lǐng)、文化手冊的設(shè)計；d)

企業(yè)文化實施方案設(shè)計；e)

企業(yè)文化運行機制設(shè)計；f)

企業(yè)文化宣貫方案設(shè)計；g)

企業(yè)轉(zhuǎn)型、改制中的企業(yè)文化調(diào)整與變革；h)

管理變革后企業(yè)文化的提升與培養(yǎng)。員工關(guān)系管理咨詢員工關(guān)系管理咨詢，內(nèi)容包括：a)

規(guī)范化用工設(shè)計；b)

勞動法律、法規(guī)、政策咨詢；c)

紀律管理、員工手冊、獎懲管理制度設(shè)計；d)

錄用、試用期、異動、離職管理制度設(shè)計；e)

勞動合同訂立、變更、解除和終止管理制度設(shè)計；T/HEC

010—2023f)

保密與競業(yè)限制管理制度設(shè)計；g)

人力資源彈性配置；h)

靈活用工崗位設(shè)置與工作管理；i)

員工溝通機制設(shè)計；j)

員工滿意度和健康管理體系設(shè)計；k)

勞動人事爭議協(xié)調(diào)機制設(shè)計。7 工作流程項目需求確認7.1.1 客戶溝通a)

溝通前的準備。溝通前的準備包括以下內(nèi)容：1)

確定參與溝通的咨詢顧問；2)

擬定服務(wù)說明；3)

了解客戶基本情況及相關(guān)行業(yè)業(yè)務(wù)特點；4)

編制咨詢訪談提綱及調(diào)查表。b)

溝通過程。溝通過程包括以下內(nèi)容:1)

向客戶介紹機構(gòu)及咨詢顧問；2)

傾聽客戶陳述，了解客戶需求；3)

回應(yīng)客戶提出的問題；4)

詳細記錄關(guān)鍵信息，并對不足信息補充提問。7.1.2 制定咨詢建議方案制定咨詢建議方案內(nèi)容如下：a)

整理、歸納訪談記錄；b)

討論、分析客戶需求；c)

撰寫項目建議書。內(nèi)容包括但不限于：1)

客戶簡介及項目背景；2)

項目目標與設(shè)計思路；3)

咨詢方法和技術(shù)工具；4)

項目計劃和執(zhí)行周期；5)

項目交付成果；6)

公司及項目團隊介紹；7)

項目報價及支付方式。7.1.3 簽訂咨詢服務(wù)協(xié)議約責任和爭議處理等。項目啟動項目啟動要求如下：a)

組成員。b)

服務(wù)機構(gòu)應(yīng)根據(jù)項目的目標和要求，配置具有相關(guān)經(jīng)驗和專業(yè)能力的項目經(jīng)理和咨詢顧問。c)

項目啟動時，項目經(jīng)理應(yīng)與客戶溝通明確項目目的、范圍、意義和各階段時間節(jié)點。項目調(diào)研與診斷項目調(diào)研與診斷步驟如下：T/HEC

010—2023a)

1)

公司章程或單位職能；2)

經(jīng)營范圍、行業(yè)基本情況；3)

企業(yè)背景、發(fā)展歷程、業(yè)務(wù)規(guī)劃、工作計劃、工作總結(jié)；4)

組織架構(gòu)、部門及崗位設(shè)置、部門及崗位職責；5)

內(nèi)部管理及人力資源管理制度；6)

內(nèi)刊、宣傳資料；7)

員工基本情況。b)

資料分析。c)

問卷調(diào)查或訪談。d)

診斷分析，撰寫診斷報告。診斷報告應(yīng)包括：1)

調(diào)研目的和范圍；2)

調(diào)研對象和調(diào)研方法；3)

主要問題及分析；4)

解決方案及建議；5)

后續(xù)工作計劃。e)

向客戶提交診斷報告，并獲得客戶確認。方案設(shè)計輔導(dǎo)方案設(shè)計輔導(dǎo)內(nèi)容包括：a)

根據(jù)診斷報告，起草咨詢方案，咨詢方案應(yīng)包括：1)

主要問題分析及解決方案建議；2)

需制定或修訂的相關(guān)管理流程和制度；3)

需制定或修訂的相關(guān)管理工具和表單；4)

方案實施計劃及相關(guān)工作建議。b)

與客戶進行階段性溝通，交換意見；c)

修正方案，并獲得客戶確認；d)

形成最終的咨詢方案。項目結(jié)項及評估項目完結(jié)后，應(yīng)對項目進行結(jié)項及評估，具體內(nèi)容如下：a)

完成項目后，項目組應(yīng)形成項目結(jié)項報告，并提交客戶確認。b)

對項目結(jié)果進行評估，可包括客戶、專家組和項目組對項目成果的評估。c)

問的評估。8 資料歸檔服務(wù)機構(gòu)應(yīng)對項目資料進行歸檔，歸檔的材料包括但不限于：a)

客戶名稱、行業(yè)類別、企業(yè)規(guī)模、項目類別；b)

項目建議書；c)

服務(wù)合同；d)

診斷分析報告；e)

咨詢報告；f)

流程、制度、工具、表單成果集；g)

培