T-XLXH 007-2023 庫爾勒香梨物流服務(wù)規(guī)范

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65.020學(xué)兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準(zhǔn)下載G

58T/XLXH巴音楞蒙古自州庫爾勒梨協(xié)體標(biāo)T/XLXH

—2023庫爾勒香梨物流服務(wù)規(guī)范 巴音郭楞蒙古自治州庫爾勒香梨協(xié)會發(fā)

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007—學(xué)兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準(zhǔn)下載本文件按照GB/T1.1-2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則

第1本文件由巴音郭楞蒙古自治州庫爾勒香梨協(xié)會提出并歸口。本文件起草單位:

巴音郭楞蒙古自治州庫爾勒香梨協(xié)會。本文件主要起草人:

馬靜。學(xué)兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準(zhǔn)下載T/XLXH

007—學(xué)兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準(zhǔn)下載1 范圍投訴處理。本文件適用于巴音郭楞蒙古自治州庫爾勒香梨協(xié)會地理標(biāo)志商標(biāo)產(chǎn)品庫爾勒香梨的物流服務(wù)管理。2 規(guī)范性引用文件文件。GB/T

2934聯(lián)運通用平托盤主要尺寸及公差GB/T1

8354-2006物流術(shù)語GB/T

29912城市物流配送汽車選型技術(shù)要求GB/T

30333物流服務(wù)合同準(zhǔn)則GB/T

31150汽車零部件物流塑料周轉(zhuǎn)箱尺寸系列及技術(shù)要求T/XLXH

005 庫爾勒香梨貯藏保鮮技術(shù)規(guī)程T/XLXH

006 庫爾勒香梨地理標(biāo)志產(chǎn)品包裝和標(biāo)識T/XLXH

008 庫爾勒香梨冷鏈物流操作規(guī)程3 術(shù)語和定義GB/T

18354界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1為滿足客戶需求所實施的一系列物流活動過程及其產(chǎn)生的結(jié)果。[來源3.23.3直接提供產(chǎn)品的產(chǎn)地或集配地。3.4直銷終端產(chǎn)品的直接銷售對象。3.5學(xué)兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準(zhǔn)下載T/XLXH

007—學(xué)兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準(zhǔn)下載為滿足客戶需求，將產(chǎn)品從產(chǎn)地或集配地(直供端)直接配送到消費市場(直銷終端)的過程。3.6[

—，。3.7貨差率4 基本要求4.1組織4.1.1有從事農(nóng)產(chǎn)品流通業(yè)務(wù)所需的營業(yè)資質(zhì)。4.1.2 有科學(xué)合理的管理制度、規(guī)范的物流服務(wù)程序與操作規(guī)范。4.1.3有及時響應(yīng)客戶業(yè)務(wù)需求的資源集拼和物流組配能力。4.2 人員4.2.1 服務(wù)人員數(shù)量滿足服務(wù)需求，對人員有資質(zhì)要求的應(yīng)持證上崗。4.2.2有滿足崗位服務(wù)要求的素質(zhì)及技能，且定期接受業(yè)務(wù)培訓(xùn)，持續(xù)提高業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。4.3 環(huán)境4.3.1 有固定的場所，場地面積滿足服務(wù)需求。4.3.2 通過有效的管理和維護(hù)，保障服務(wù)環(huán)境、衛(wèi)生滿足服務(wù)符合性要求。4.4 設(shè)施設(shè)備4.4.1 有滿足服務(wù)需求的設(shè)施設(shè)備，且設(shè)施設(shè)備運轉(zhuǎn)正常，包括但不限于：物流服務(wù)設(shè)施設(shè)備、信息服務(wù)設(shè)施設(shè)備、計量設(shè)備、農(nóng)藥殘留檢測及其他相關(guān)檢測設(shè)施設(shè)備、辦公設(shè)施設(shè)備。4.4.2 定期對設(shè)施設(shè)備實施維護(hù)保養(yǎng)，對計量、檢測設(shè)備實施校準(zhǔn)，并確保其符合計量檢定有關(guān)的法律法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)的要求。4.4.3 設(shè)施設(shè)備應(yīng)滿足安全環(huán)保、綠色節(jié)能的要求。4.4.4 貯存設(shè)施設(shè)備溫濕度應(yīng)滿足庫爾勒香梨果品質(zhì)量和保鮮要求。4.4.5 運輸配送車輛應(yīng)符合

GB/T29912

的要求，宜使用新能源或清潔能源車輛。4.4.6

模數(shù)宜符合

GB/T31150

的要求。4.4.7 根據(jù)配送需求需要冷鏈運輸?shù)?，?/p>

4.5 服務(wù)合同4.5.1 簽訂符合

GB/T30333

要求的服務(wù)合同。4.5.2 服務(wù)合同中應(yīng)明確運輸配送物流服務(wù)承運方及服務(wù)方案。4.6 信息服務(wù)4.6.1 有滿足相關(guān)方信息互通、共享的服務(wù)能力。4.6.2 落實食品安全可追溯管理要求，每個服務(wù)環(huán)節(jié)應(yīng)有記錄，且記錄及時、準(zhǔn)確、完整，保存至產(chǎn)品保質(zhì)期，有特殊要求的還應(yīng)符合相關(guān)規(guī)定。4.6.3 庫爾勒香梨直供端應(yīng)具有電話或信息服務(wù)平臺等便捷的信息獲取渠道，便于客戶對庫爾勒香梨產(chǎn)品信息的查詢或?qū)ξ锪餍畔⒌牟樵?、跟蹤。學(xué)兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準(zhǔn)下載T/XLXH

007—學(xué)兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準(zhǔn)下載4.6.4應(yīng)確保服務(wù)信息的安全，防止信息泄露和不正當(dāng)使用。5服務(wù)流程會化服務(wù)組織等，按照庫爾勒香梨直銷終端的需求，直接配送的流通服務(wù)模式，見圖1。圖1直供直銷物流服務(wù)流程6 服務(wù)內(nèi)容6.1 直供端服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：業(yè)務(wù)咨詢、制定服務(wù)方案、集貨貯存、包裝。6.2 物流組配服務(wù)可由直供端或直銷終端自營物流提供，或由第三方物流提供，具體承擔(dān)方由供銷雙方簽訂的服務(wù)合同確定。6.3 直銷終端物流服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：收貨、貯存。7 服務(wù)要求7.1 直供端7.1.1 業(yè)務(wù)咨詢7.1.1.1 應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)需求，通過服務(wù)窗口、電話或信息平臺等服務(wù)咨詢方式，提供咨詢服務(wù)。7.1.1.2 解答詢問時應(yīng)詳細(xì)明確，做到一次性告知。7.1.2 制定服務(wù)方案7.1.2.1 應(yīng)在與客戶進(jìn)行充分溝通的前提下，結(jié)合客戶的需求，制定合理、可行、可操作且有針對性的服務(wù)方案。7.1.2.2 服務(wù)方案的內(nèi)容包括但不限于：a)

服務(wù)內(nèi)容、流程、保障條件和雙方的職責(zé)；b)

流通加工服務(wù)流程、要求等；c)

包裝的材料、方式、要求等；d)

運輸配送的方式、要求、運輸配送過程的安全與應(yīng)急等；e)

收貨的方式、時間、地點等；f)

送達(dá)交接服務(wù)的內(nèi)容、要求、爭議處置等。7.1.3 集貨貯存7.1.3.1 對入庫庫爾勒香梨進(jìn)行驗貨，合格后填寫收貨單，登記入庫。7.1.3.2 按

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進(jìn)行貯存。對貯存條件差異較大、不宜混放的，應(yīng)進(jìn)行分區(qū)或分庫貯存。7.1.3.3 應(yīng)按規(guī)定對在庫產(chǎn)品進(jìn)行盤點，且定期或不定期自檢自查，對不符合出貨標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品及時清除，做好記錄。7.1.3.4 出庫產(chǎn)品應(yīng)規(guī)范操作，避免包裝破損，并按規(guī)定履行檢查，填寫出庫單。學(xué)兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準(zhǔn)下載T/XLXH

007—學(xué)兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準(zhǔn)下載7.1.3.5 入庫、在庫、出庫各環(huán)節(jié)交接職責(zé)明確，交接記錄準(zhǔn)確、清晰，易于識別和檢索。7.1.4 包裝7.1.4.1 應(yīng)符合

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線、運輸方式等因素，選擇合適的包裝材料和包裝方式。7.1.4.2 裝箱作業(yè)應(yīng)符合產(chǎn)品包裝件上的標(biāo)志要求，無標(biāo)志要求的應(yīng)不損壞產(chǎn)品和產(chǎn)品外包裝。7.1.4.3 裝箱過程應(yīng)復(fù)核貨品信息，打印并粘貼裝箱單據(jù)。7.2 物流組配7.2.1 裝車7.2.1.1

裝車前應(yīng)準(zhǔn)確核實發(fā)貨信息。7.2.1.2

根據(jù)先遠(yuǎn)后近、先緩后急、先大單后小單、同票同車等原則進(jìn)行裝車。7.2.1.3

裝車應(yīng)選擇合理的裝載流程及加固措施，規(guī)范作業(yè)。7.2.1.4

準(zhǔn)確記錄產(chǎn)品運輸配送信息及裝車單據(jù)。7.2.2 運輸配送7.2.2.1 根據(jù)產(chǎn)品數(shù)量、運輸配送距離、道路交通、運輸工具條件等情況，選擇合適的運輸工具、確定合理的運輸配送路線，在承諾時限內(nèi)送達(dá)，無法抗逆的自然災(zāi)害等因素除外。7.2.2.2 運輸車輛應(yīng)采取適當(dāng)?shù)姆李嶔?、防火、防雨、防盜、防污染等防護(hù)措施。7.2.3 送達(dá)交接7.2.3.1 7.2.3.2交接時應(yīng)進(jìn)行收貨方身份確認(rèn)，代收貨物的應(yīng)提供原收貨方出具的具有法律效力的委托書。7.2.3.3 按合同約定的方式對產(chǎn)品進(jìn)行卸載，并與收貨人當(dāng)面核對產(chǎn)品名稱、種類、規(guī)格、數(shù)量等信息，驗收無誤后由收貨人簽字確認(rèn)。7.2.3.4 應(yīng)做好交接手續(xù)，及時、準(zhǔn)確填寫運輸配送單證，且保存相關(guān)單據(jù)憑證備查。7.2.3.5 送達(dá)交接后應(yīng)及時向相關(guān)方反饋送達(dá)情況。7.2.3.6 針對無法正常送達(dá)情況制定處理程序，并做好處理記錄。7.3 直銷終端7.3.1 收貨7.3.1.1 對照訂貨單對農(nóng)產(chǎn)品名稱、種類、規(guī)格、數(shù)量等信息進(jìn)行清點驗收，驗收無誤后簽字確認(rèn)。7.3.1.2 進(jìn)行收貨登記管理，填寫收貨單，并留存質(zhì)量檢測報告。7.3.1.3 也可以根據(jù)實際采取合理簡化收貨流程、縮短收貨時間等措施降低收貨過程中的損耗。7.3.2 貯存無法即進(jìn)即出時應(yīng)及時入庫，入庫產(chǎn)品貯存應(yīng)符合本文件7.1.3.2、7.1.3.3的要求。8 風(fēng)險與應(yīng)急管理8.1 風(fēng)險與應(yīng)急管理應(yīng)貫穿于服務(wù)全過程。8.2 對潛在風(fēng)險進(jìn)行分析、識別，針對不同的風(fēng)險類型制定相應(yīng)的解決方案。8.3 發(fā)生意外事件時，及時采取應(yīng)急措施，主動與相關(guān)方進(jìn)行溝通或按合同約定進(jìn)行處理。9 投訴處理9.1 應(yīng)提供郵箱、電話或信息平臺等便捷、可靠的投訴渠道。9.2 投訴處理應(yīng)在承諾的期限內(nèi)