(完整版)家裝培訓(xùn)資料

客服培訓(xùn)1、您好，我這里是織夢(mèng)設(shè)計(jì)，打擾您了。請(qǐng)問(wèn)您是否有裝修的需要？2、（想請(qǐng)問(wèn)一下，你是在***小區(qū)購(gòu)置了一套住房是嗎？剛好我們公司準(zhǔn)備在貴小區(qū)征集兩套樣板房，做為樣板房客戶(hù)，你首先在價(jià)格上會(huì)受到很大的優(yōu)惠和折扣）3、我們可以提供免費(fèi)的平面設(shè)計(jì)圖、量房、工程報(bào)價(jià)、裝修咨詢(xún)，畢竟房子裝修是家庭的一件大事，您也可以多一些比較和選擇。4、如果您在這方面有意向的話,我可以幫你預(yù)約上公司優(yōu)秀的設(shè)計(jì)師到您的新房去給您量個(gè)房,現(xiàn)場(chǎng)溝通一下,請(qǐng)問(wèn)您何時(shí)有空呢?一、開(kāi)場(chǎng)白1、水管：金牛PPR2、電線：武漢電線二廠3、套線管：聯(lián)塑4、家具木板：福漢E1木蕊德華兔寶寶5、家具漆：華潤(rùn)多樂(lè)士等6、墻面漆：立邦美得麗二代等二、主要材料及所用材料品牌1、全包:包主材,輔材2、半包：只包輔材，即做隱蔽工程（水電等）3、清包：所有材料由客戶(hù)買(mǎi),我們只出人工三、全包、半包、清包1、主材：a.

開(kāi)關(guān)面板；

b.

地板、地磚、墻磚、石材；

c.

燈具；

d.

衛(wèi)??；

e.

廚柜、衣柜；

f.

五金件、門(mén)窗

窗簾2、輔材：a、電線；b、板材、白乳膠、萬(wàn)能膠及所有木工輔料；c、防腐木及輔料；d、歐陸鋁扣板、輕鋼龍骨；e、石膏陰角線條；f、防水涂料、901膠水（墻固）；g、防水石膏板，乳膠漆；h、防水膩?zhàn)臃?；i、蠟油；j、填縫劑、玻璃膠、發(fā)泡膠；k、黃沙水泥磚；l、工人易損耗工具：四、主材、輔材您要是想要做全包也是可以的，但是我們一般建議客房采用半包的形式，因?yàn)橹鞑牡钠放坪芏嗖顑r(jià)也很大，（比如一個(gè)燈，幾塊錢(qián)的也有，幾百幾千甚至上萬(wàn)的都有）如果公司全包，您在品牌和價(jià)格上就會(huì)受到限制，您自己買(mǎi)多實(shí)惠?。≡僬f(shuō)，我們的設(shè)計(jì)師也可以全程陪同您購(gòu)買(mǎi)，在品牌和款式上可以提點(diǎn)意見(jiàn)，也可以幫您把把質(zhì)量關(guān)，還還價(jià)啊。五、是否做全包清包工要是正規(guī)的裝飾公司都不會(huì)做的，因?yàn)檫@涉及到一個(gè)售后維修的問(wèn)題，您買(mǎi)的材料我們來(lái)做，如果出了問(wèn)題很難分辨是哪方面的責(zé)任，所以清包工是沒(méi)有售后的，我們公司水電質(zhì)保五年，其他的是兩年，您找裝飾公司也是為了能有個(gè)保障不是嗎？六、是否做清包您家的裝修費(fèi)用劃不劃算，合不合理，不能簡(jiǎn)單的以?xún)r(jià)格高低來(lái)衡量，比較客觀準(zhǔn)確的衡量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是質(zhì)量?jī)r(jià)格比，即我們常說(shuō)的性質(zhì)比，這里所說(shuō)的質(zhì)量包括以下六個(gè)方面的內(nèi)容：裝修所用材料等級(jí)環(huán)保性，裝修所用材料環(huán)保性，施工工藝標(biāo)準(zhǔn)，工程質(zhì)量，服務(wù)質(zhì)量，工程質(zhì)保，在這六個(gè)方面內(nèi)容都不確定的情況下談價(jià)格高低，或在這六個(gè)方面都不對(duì)等的情況下比較兩家公司的價(jià)格，都是不客觀，不科學(xué)的，也容易使您誤進(jìn)價(jià)格陷井，從而蒙受損失，得不償失。七、客戶(hù)如何比較價(jià)格那您下個(gè)時(shí)間什么時(shí)候方便呢，（遲疑了半天）那下個(gè)星期？再約您看行嗎？是這樣的，我們的設(shè)計(jì)師最近也比較忙，還是約個(gè)具體時(shí)間，不然到時(shí)候怕您有時(shí)間的時(shí)候我們?cè)O(shè)計(jì)師又沒(méi)時(shí)間，那多不好??！八、如果客戶(hù)說(shuō)下星期再說(shuō)那您大概什么時(shí)候裝呢？（三個(gè)月之內(nèi)）那您現(xiàn)在出來(lái)看一下也差不多了??！您肯定是要多找?guī)准已b飾公司比較下的，我們溝通也需要幾個(gè)來(lái)回，除去您的工作時(shí)間也該看看，房子早裝晚裝遲早要裝的，我們公司現(xiàn)在征集樣板房這么好的優(yōu)惠活動(dòng)，對(duì)您來(lái)說(shuō)也是一個(gè)很不錯(cuò)的機(jī)會(huì)，您可以先對(duì)我們活動(dòng)做一個(gè)咨詢(xún)和了解，如果您比較后覺(jué)得我們公司讓您滿(mǎn)意，您可以考慮成為我們的樣板房客戶(hù)，如果您不滿(mǎn)意，我們也只當(dāng)是交個(gè)朋友的，相信您到我們這里咨詢(xún)的東西對(duì)您以后的裝修也是有很大幫助的。九、我的房現(xiàn)在不裝修那我想請(qǐng)問(wèn)一下，您房子大概是多大面積呢？（70—100平方）像您個(gè)房子我們一，二萬(wàn)也做過(guò)，三，四萬(wàn)也做過(guò)，（如果是100平以上）二，三萬(wàn)，三，四萬(wàn)甚至更高都做過(guò)，您也應(yīng)該知道裝修是個(gè)無(wú)底洞，多少錢(qián)都裝的進(jìn)來(lái)，主要是看您對(duì)裝修這方面的要求，以及您家里所需具備的功能，我們核算你家里的工程量以后會(huì)出一份詳細(xì)的報(bào)價(jià)單，到時(shí)您就一目了然了。您看這樣好不好，我?guī)湍A(yù)約一位在價(jià)格上把握的比較好的設(shè)計(jì)師，您跟他溝通后，他可以現(xiàn)場(chǎng)給您估個(gè)價(jià)，那這個(gè)價(jià)格就八九不離十了。十、房子裝修需要多少錢(qián)我們沒(méi)有一個(gè)固定的說(shuō)一個(gè)平方多少錢(qián)，像別的公司告訴您一個(gè)平方多少錢(qián)那是在材料及工程量上都給您限制了，比如，您家里需要做8平米的柜子，他只給你報(bào)5平米，如果您想要做8平米的柜子就需要?jiǎng)e外再加錢(qián)了，我們公司是根據(jù)您的要求做的，是實(shí)實(shí)在在的，后期決對(duì)不會(huì)讓您加一分錢(qián)的，公司還承諾，在您簽定合同后，必做的項(xiàng)目有漏項(xiàng)的，算公司的責(zé)任也不會(huì)讓您加錢(qián)的。十一、平方米報(bào)價(jià)我們公司是一家專(zhuān)業(yè)從事室內(nèi)外設(shè)計(jì)施工的裝飾公司。武漢市有3000多家裝飾公司，您沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)也很正常。我們公司沒(méi)有把大量的資金投入到廣告這一塊，公司不做廣告也不做任何活動(dòng)，主要就是做樣板房，以口碑來(lái)做宣傳，是很實(shí)在的。因?yàn)榛仡^客很多，公司生意也是很好的，其實(shí)公司的性質(zhì)并不是很重要，重要的是我門(mén)能為你提供一個(gè)什么樣的服務(wù)。十二、沒(méi)聽(tīng)過(guò)你們公司您的號(hào)碼是由我們公司的業(yè)務(wù)經(jīng)理提供的，關(guān)于業(yè)務(wù)來(lái)源我就不是很清楚了。今天很冒昧打這個(gè)電話給您，主要是想告訴您，我們想將您裝修成樣板房，同時(shí)會(huì)給您很多的優(yōu)惠。十三、你們?cè)趺粗离娫捥?hào)碼您是出于哪方面的考慮不愿意做樣板呢？（如果不希望被打擾的）我們只是在施工的過(guò)程中帶業(yè)主去看一下我們的施工工藝以及材料，在您入住后，沒(méi)有經(jīng)過(guò)您的允許是不會(huì)去打擾您的。（不說(shuō)原因的）那不做樣板房也可以，我們一樣也可以為您服務(wù)。（不理解樣板房意思，只做簡(jiǎn)裝的）我想您是誤解了我們樣板房的意思了，樣板房并不是說(shuō)裝的越豪華越好，房子是您住，肯定是根據(jù)您的要求來(lái)裝的，我們做樣板房的用意是希望來(lái)您小區(qū)的其他業(yè)主去看一下我們的施工工藝以及材料，簡(jiǎn)裝也是一樣可以的。十四、不做樣板房是這樣的，前面也跟您提到過(guò)，負(fù)責(zé)樣板房設(shè)計(jì)工作的，是我們老總特地聘請(qǐng)回來(lái)的主任設(shè)計(jì)師，而且我們老總還特別交代，像您這樣的樣板房必須由我們的主任設(shè)計(jì)師親自負(fù)責(zé)，他們平時(shí)手頭上的工作也是挺多的，如果您到時(shí)候打電話來(lái)，設(shè)計(jì)師又出去了，那多不好意思啊！我也是希望能幫您預(yù)約一個(gè)好一點(diǎn)的主任設(shè)計(jì)師，您能給我一個(gè)大概的時(shí)間嗎？十五、客戶(hù)沒(méi)空說(shuō)打電話聯(lián)系我們公司收取的垃圾清運(yùn)費(fèi)，是指從你裝修中運(yùn)至小區(qū)內(nèi)由物業(yè)管理部門(mén)收取的垃圾堆點(diǎn)費(fèi)用，其中包括人工和垃圾包裝袋等多種費(fèi)用，而物業(yè)管理部門(mén)收取的垃圾清運(yùn)費(fèi)，則是指將已運(yùn)送至小區(qū)內(nèi)堆點(diǎn)的垃圾再運(yùn)至城外傾倒場(chǎng)的費(fèi)用。十六、為何還要收取清運(yùn)費(fèi)購(gòu)買(mǎi)的家具主要的特點(diǎn)：機(jī)械化程度高，加工精密程度高，漆面清潔?？梢栽跓o(wú)塵車(chē)間內(nèi)油漆，其外觀精度和表面亮度較高。現(xiàn)場(chǎng)做的家具主要特點(diǎn)：一方面是個(gè)性化比較強(qiáng)，并于整個(gè)裝飾的風(fēng)格協(xié)調(diào)，統(tǒng)一，特別是設(shè)計(jì)師常常運(yùn)用家具設(shè)計(jì)來(lái)營(yíng)造整個(gè)裝修格調(diào)，配套性能突出；另一方面是空間利手率高，尺度、尺寸易于把握。十七、購(gòu)買(mǎi)與現(xiàn)做的家具區(qū)別你可以到建材市場(chǎng)去轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，選擇好你有意思購(gòu)買(mǎi)的品種型號(hào)，記下后打電話到我公司咨詢(xún)一下我們的報(bào)價(jià)，兩者比較后高下便知。十八、如何比較市場(chǎng)與代購(gòu)的價(jià)格廚衛(wèi)墻磚，木地板，燈具，潔具，五金件，櫥柜，等由你自己購(gòu)買(mǎi)，也可以根據(jù)適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，我們的報(bào)價(jià)單上會(huì)列一個(gè)詳細(xì)的清單供你參考。十九、哪些材料自購(gòu)及提供材料進(jìn)場(chǎng)須客戶(hù)，質(zhì)檢員檢驗(yàn)確認(rèn)并簽字后方可使用，你也可以根據(jù)材料包裝上的防偽電話親自打電話確認(rèn)真?zhèn)?。二十、材料進(jìn)場(chǎng)驗(yàn)收負(fù)責(zé)您家的質(zhì)量檢測(cè)員來(lái)來(lái)把關(guān)，設(shè)計(jì)師也會(huì)協(xié)助處理相關(guān)的問(wèn)題。二十一、質(zhì)量把關(guān)原則上是不能改動(dòng)的，因?yàn)楦膭?dòng)后無(wú)法進(jìn)行打壓測(cè)試，無(wú)法得知改動(dòng)是否存在問(wèn)題，物業(yè)管理部門(mén)一般也不允許改動(dòng)，否則他們不負(fù)責(zé)維修的。舊房的暖氣在房間翻新時(shí)很多需要改動(dòng)，那么改造前也得由業(yè)主聯(lián)系管理部門(mén)看是否能進(jìn)行工程改建。二十二、暖氣的改動(dòng)針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，我們的施工隊(duì)在多年的工程經(jīng)驗(yàn)中積累了豐富工作經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)木材的含水率高的問(wèn)題，可以通過(guò)使用木線條提前進(jìn)場(chǎng)進(jìn)行長(zhǎng)時(shí)間放置的方法，有效的防止日后有線條收縮，變形等現(xiàn)象，對(duì)于空氣溫度較大，我們會(huì)注意裝飾材料的含水率的等等，更加重要的是裝修質(zhì)量不是靠季節(jié)來(lái)衡量的，決定因素是材料的品質(zhì)，工藝標(biāo)準(zhǔn)，管理水平，無(wú)論是什么條件下施工，我們都會(huì)為你提供高質(zhì)量的家裝工程。二十三、雨季的施工（夏冬兩季）家裝公司的報(bào)價(jià)是依據(jù)公司綜合經(jīng)營(yíng)成本制定的,在家裝行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的情況下,各公司在努力降低自己的經(jīng)營(yíng)價(jià)格,任何一家公司都不會(huì)加大自己人的利潤(rùn)率,更何況現(xiàn)在武漢的材料市場(chǎng)上價(jià)格早已做穿了,您可以到建材市場(chǎng)上去轉(zhuǎn)轉(zhuǎn),或者和別的公司所用的材料的品牌以及施工工藝做個(gè)比較。二十四、報(bào)價(jià)比別家高這個(gè)您大可以放心，我們向材料廠商進(jìn)料時(shí)會(huì)對(duì)質(zhì)量嚴(yán)格把關(guān)。簽合同時(shí)，我們?cè)诤贤郊蠒?huì)詳細(xì)標(biāo)明你家使用的材料，此外，開(kāi)工的第一天，材料進(jìn)場(chǎng)時(shí)，您要驗(yàn)收，如果發(fā)現(xiàn)質(zhì)量與規(guī)定不符的可以不簽字，并可要求立即更換，您不簽字我們是不能開(kāi)工的。二十五、施工時(shí)的材料質(zhì)量實(shí)木地板腳板感好，紋理自然，硬度稍差，淋漆的實(shí)木地板用的是進(jìn)口UV漆，無(wú)需保養(yǎng)，但由于實(shí)木地板是天然的，紋理，色彩差別較大，鋪裝時(shí)需要打木龍骨，價(jià)格相對(duì)較高：高強(qiáng)度復(fù)合地板硬度高，耐磨性好，鋪裝簡(jiǎn)易方便，價(jià)格較低，但腳感稍差，實(shí)木復(fù)合地板吸取了實(shí)木地板的腳感好，紋理色彩自然的優(yōu)點(diǎn)，以及高強(qiáng)化復(fù)合木地板安裝簡(jiǎn)易的物特點(diǎn)，價(jià)格介于實(shí)木地板與復(fù)合地板之間，但硬度是三都中最差的。二十六、實(shí)木與復(fù)合地板的區(qū)別地磚品種花色較多，價(jià)格相對(duì)較低。石材較顯高檔，便價(jià)格較高。石材較地磚的腳感稍涼，如果經(jīng)濟(jì)情況允許的話，可選用高檔石材，比較容易出效果，否則還是選擇地磚為宜。二十七、鋪地磚與石材的區(qū)別清油與混油的主要區(qū)別在于二者的表現(xiàn)力不同。清油主要善于表現(xiàn)木材的紋理，而硬木的紋理大多比較美觀，因此清油大多使用在硬木上?；煊椭髟诒憩F(xiàn)的是油漆本身的色彩及木材本身的陰影變化，對(duì)于木質(zhì)要求不高，夾板，軟木，密度板均可。二十八、清油與混油的區(qū)別塑剛窗的氣密性，水密性，隔聲，保溫隔熱等性能具佳，但價(jià)格較高。鋁合金窗現(xiàn)場(chǎng)制作方便，價(jià)格較低，但氣密性，水密