DB11-T 2183-2023 體育場館全民健身服務通則

ICS

97.220.30CCS

Y

55DB

11 DB11/T

2183—2023體育場館全民健身服務通則General

service

principles

for

fitness

發(fā)布

實施北京市市場監(jiān)督管理局 發(fā)

布DB11/T

— 前言..................................................................................

II1

................................................................................

12

規(guī)范性引用文件......................................................................

13

術語和定義..........................................................................

14

................................................................................

25

服務內(nèi)容與要求......................................................................

26

........................................................................

5附錄

A（資料性）體育場館全民健身服務場地條件

...........................................

8參考文獻...............................................................................

9DB11/T

— 本文件按照

—《標準化工作導則 第1部分：標準化文件的結構和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。本文件由北京市體育局提出并歸口。本文件由北京市體育局組織實施。心、北京市標準化研究院。本文件主要起草人：段勇、張國忠、王、于思洋、藍俞靜、周巧霖、王劍凱、吳小萌、宋思瑾、劉知羽、李文靜、嚴小梅、。IIDB11/T

—1 范圍本文件規(guī)定了體育場館全民健身服務總則、服務內(nèi)容與要求、服務管理要求。本文件適用于提供全民健身服務的體育場館。2 規(guī)范性引用文件下列文中的規(guī)范性引用而構成本文件款。其中的引用文件，僅該日期對應的版本適用于本文件的引用文件包括所有的適用于本文件。GB/T

10001（部分）

公共信息圖形符號GB

13495.1 消防安全標志

第1部分：標志GB/T

15566（部分）

公共信息導向系統(tǒng)

設置原則與要求GB

15630 消防安志設置GB/T

18883 室內(nèi)標準GB

19079（所有部分）體育場所開放條件與技術要求GB/T

19095 生活分類標志GB/T

22185公共安全通用要求GB

28378 淋浴器水效限定值及水效等級GB/T

34311 體育場所開放條件與技術要求

總則GB

37488 公共場所衛(wèi)生指標及限值要求GB/T

40248 人員密集場所消防安全管理GB

50016 建筑設計防火規(guī)范GB

50325 民用建筑工程室內(nèi)GB

50763 無障礙設計GB

55036 消防設施通用規(guī)范GB

55037 建筑防火通用規(guī)范JGJ

體育場館照明設計及檢測SB/T

10955 標價簽通用技術條件TY/T

國民體質

通用要求DB11/T

334.4 公共場所中文標識英文

第4部分：體育DB11/T

596 庫）運營服務規(guī)范3 術語和定義下列術語和定義適用于本文件。3.1體育場館

DB11/T

—為滿足體育競賽、運動、體育、全民健身等活動需要建設的各類運動場館。[來源：

有修改]3.2公共體育場館

of

stadium

gymnasium各級人民政府或者社會力量舉辦，向公眾開放用展公益性的體育活動的體育場館。4 總則4.1 功能性體育場館全民健身服務人群時間方式多元化，具備無障礙服務功能化管理服務功能滿足實際運營需要。4.2 公益性體育場館全民健身服務公益性措施，考慮全齡段各類型人群、需要優(yōu)待人群以及公益性群眾體育賽事活動需求，能夠提供免費或低收費服務。4.3 安全性體育場館全民健身服務全齡段各類型人群人財產(chǎn)、等安全需4.4 舒適性體育場館全民健身服務規(guī)范、景適宜、配套齊4.5時間性體育場館全民健身服務時間確保一定數(shù)公休日、國定節(jié)假日、學校寒暑假、練等群眾時段，各項服務按時提供。4.6文化性發(fā)揮在弘揚、傳承中華民族傳統(tǒng)等文化中的作用。5 服務內(nèi)容與要求5.1 場地開放服務5.1.1 體育場館應

、GB

19079（所有部分）和

50763

要求進行設計和配置。5.1.2 體育場館用于全民健身的場地條件參見

和附錄

A，場地照明應符合

中

I

要求。5.1.3 提供器材裝備的體育場館，健身裝備或其附近墻面應配有器材裝備操作步驟及安全提示。5.1.4 體育場館應規(guī)范、醒目、、協(xié)調(diào)、、安全的設置公共信息導合

15566(所有部分)、

15630

相關要求——公共信息圖形符號標志、消防安全標志及使用應符合

10001（

19095、GB

；DB11/T

———入口處應設置開放、注意事項、平面示意圖等標志；——出口處應設置醫(yī)務室或

等設備導向置標志；——場館內(nèi)應設置及淋浴室、衛(wèi)生間、等服務設施導向置標——標志有中英文，英文譯法合

DB11/T

334.4

的要求。5.1.5 除受體育場館類型、氣候條件、開展訓練或競賽等限制外，體育場館時間每年于

，每天應不少于

。體育場館全年免費或低收費

，每周免費或低收費開放時間

35h。公休日、國定日和學期間，每天免費或低收費時間

8h。5.1.6 除不可抗力，因維修、保養(yǎng)、安、賽事等原因，不能向社會或開放的，應

7d

公示。5.1.7 體育場館地下空間的使用應符合北京市規(guī)定的有關地下空間安全使用要求。5.2 全民健身文化與活動宣傳服務5.2.1 全民健身文化與活動宣傳內(nèi)容但不限于：——全民健身文化和作用；——科學知識和技能，包括科學健身原選擇、健身、健身評估、一次基本內(nèi)容、運動前后注意事項等；——全民健身場地信息，包括場地位置、服務價格、優(yōu)惠措營業(yè)時間等；——全民健身活動信息；——全民健身。5.2.2 全民健身文化與活動宣傳服務形式但不限于欄屏宣傳、培訓宣傳、媒體。5.2.3 全民健身文化與活動宣傳服務范圍宜涵蓋全齡段各類型人群。5.3 全民健身活動組織服務5.3.1 體育場館宜具備場地提供、組織報名、健身指導、活動、醫(yī)療協(xié)助等服務的。5.3.2 體育場館應按照活動規(guī)模及需求，提供的人員以及場地和物資條件。5.3.3 體育場館組織全民健身活動前，應有活動方案，包括但不限于：——活動組織方、承辦方、參與方等相關方成員及職責；——活動日程安排；——活動人力物資等安排；——活動應急措施消防、醫(yī)療等；——舉辦大型群眾性競賽活動的方案內(nèi)容還可包括報名和資格審查、計時計分、現(xiàn)場成績處理、信息發(fā)布、交通、、票務等。5.3.4 全民健身活動預計參加人數(shù)應符合可容納承載量。5.3.5 全民健身活動期間，應有專人對活動現(xiàn)場秩序進行維護和疏5.3.6 大型全民健身活動的安全要求合北京市規(guī)定的相關大型群眾性活動安全要求。5.4 健身指導服務5.4.1 健身指導服務前按照健身人群年齡、職業(yè)特點、健康狀況、健身時間、健身、健身需求等人員評估，確定健身指導服務方案。5.4.2 健身指導服務方案內(nèi)容應包括項目、服務時間、服務頻次、服務強度、服務人員和、服務程序、應急措標準等。5.4.3 健身指導服務時，健身指導人員應按照健身方案提供健身指導服務，動作示范規(guī)范，危險及糾DB11/T

—正提示及時，期間離開健身人群。5.4.4 健身指導服務后，可根據(jù)健身人群和需求完善健身指導服務方案。5.4.5 提供器材、裝備的體育場館，應配有健身指導服務能力的人員，包括但不限列工作：——檢查裝備安全有效情況；——維護；——提示并糾正健身人群危險及錯誤動作。5.5 體質測試服務5.5.1 提供體質服務的體育場館，體質測試場地應防滑、、無障礙，墻面張貼體質測試須知、體質流程質測試管理制度，按照提供的體質測試項目配有體質測試器材及服務人員。5.5.2 體質人員應具備體質。5.5.3 體質合

2001

要求。5.5.4 體質可包括但不限于身高重、、心率等。5.5.5 體質前，應檢查、校正測試儀器，調(diào)試測試儀器至正常運行。5.5.6 體質中讓受測者閱讀體質測試須知和體質測試流程，人員應按照體質測試制度進行體質測試。5.5.7 體質后，宜出具體質測試，但不限于測試項目結果建議等。5.6 輔助服務5.6.1 咨詢接待服務5.6.1.1 體育場館應設有咨詢接待區(qū)，配有服務人員。服務人員服務引領、咨詢、預查詢、投訴接待和接聽服務電話等工作。5.6.1.2 咨詢接待區(qū)宜在體育場館靠近主要入口、通道的醒目位標識明顯。5.6.1.3 咨詢接待區(qū)應設有平面示意圖介紹等設備用品示全民健身服務項目、服務價格、優(yōu)惠措服務電話、舉報電話等。5.6.2 停車服務5.6.2.1 提供服務的體育場館應配有無障礙停車5.6.2.2 配有，停車場應符合

要求。5.6.3 售檢票服務5.6.3.1 體育場館宜設置售檢票服務區(qū)售檢票窗自助售票機、網(wǎng)絡或

等形式預約、。5.6.3.2 售檢票窗口及通道應滿足對外及安全應急要求。5.6.3.3 票據(jù)形式采用電子、紙質或者二者相結合的形式。5.6.3.4 設有售檢票的，系統(tǒng)功能宜包括但不限于監(jiān)控門票、監(jiān)控通道運行狀態(tài)控網(wǎng)絡、統(tǒng)計和等。5.6.4 信息廣播服務5.6.4.1 體育場館應配有信息屏幕、廣播系統(tǒng)等設備。DB11/T

—5.6.4.2信息屏幕宜在體育場館公共服務區(qū)域，包括但不限于場館外主入廣域、人流密集區(qū)域、場館內(nèi)場地開放服務區(qū)域等。其中：——場館主要出入口信息屏幕內(nèi)容主要顯示文字提示觀眾和人員注意事項；——場館廣場區(qū)域、場館人流密集區(qū)域、場館內(nèi)場地服務區(qū)域的屏幕主要顯示公告、相關、全民健身活動等。5.6.4.3 廣播合下列要求：——對外服務區(qū)域；——播報但不限于公共信息、應急、全民健身活動、競賽信息和背景音樂；——設置的，在設置上應互相并互聯(lián)互通，在需要實現(xiàn)同步播音；應急廣播具高優(yōu)先級，當發(fā)生緊件時他廣播系統(tǒng)能自動或手動切換到應急。5.6.5 健身器材裝備5.6.5.1 提供裝備服務的體育場館區(qū)，配有租賃、調(diào)換、回收等服務。5.6.5.2 租賃示租賃價格、優(yōu)惠措流程等。5.6.5.3 提供的健身器材裝備應安全有效。5.6.6 衛(wèi)生5.6.6.1 體育場館應清潔無，衛(wèi)生指標及限值應符合

37488

5.6.6.2 體育場館場地、觀眾席附近應設有衛(wèi)生間和無障礙家庭衛(wèi)生間，衛(wèi)生間面積及廁位數(shù)量務人數(shù)匹配。5.6.6.3 體育場館保潔應及時，場地發(fā)現(xiàn)水漬及污物應立即清理。5.6.7 淋浴5.6.7.1

體育場館宜設置淋浴室，提供服務。5.6.7.2

淋浴室地面應防滑心滑倒、節(jié)約用標志。5.6.7.3

淋浴室內(nèi)及提供的座椅應無異味。5.6.7.4

淋浴室內(nèi)提供淋浴器應安全有效，符合

28378

，淋浴器把手處水標志。5.6.8 商品銷售服務5.6.8.1 體育場館提供的商品應用期限內(nèi)，質量合格，不應含有酒精的飲5.6.8.2 體育場館應在區(qū)公示商品價格，商品設有商品標價簽，符合

10955

要求。6 服務管理要求6.1 基本6.1.1 體育場館合

、

22185、

、

50016、GB

50325、GB

55036、GB55037

等、衛(wèi)生、安全、環(huán)保要求。6.1.2 體育場館應建立全民健身服務制度，包括但不限于全民健身服務要求、服務流程、服務控制等，免費或低收費服務措施合相關規(guī)定。6.1.3 體育場館示服務內(nèi)容、開放時間、和價格、優(yōu)惠措施等。6.1.4 體育場館應隨時進行人流監(jiān)測，發(fā)現(xiàn)人員過度聚應疏導。6.1.5 體育場館應配有專人負責投訴接待，接到投訴應處置。DB11/T

—6.2 人員6.2.1服務人員應安全處置與業(yè)務服務，具備知識、技能和素質，經(jīng)安全生產(chǎn)教務技能培訓合方可。6.2.2服務人員應遵守各項規(guī)章制度，熟悉并掌握崗位與要求。6.2.3服務人員應服裝統(tǒng)一，儀容儀表大方整潔。6.2.4 服務人員提供服務應熱情周到，問詢接待耐心細致，回答問題簡練、清晰、熟練，使用服務敬語，姿態(tài)、舉止大方。6.3安全與應急要求6.3.1經(jīng)營高危險性活動的體育場館應

GB

19079（部分）的要求進行安應急管理。6.3.2體育場館應建立安全管理制度，包括安全責任、安全教育、安全操作、安全檢查、安全保密等內(nèi)容。6.3.3 體育場館應建立應急預案，場地條件、設施裝備、服務提程識別全面，措施。突件發(fā)生時，應按照應急預案提全及應急措6.3.4 體育場館應定展安全檢查、教育培應急演練，應急演練

1

次。6.3.5 體育場館應配備

等安全保護設施，在醒目位置標明設施的使用方法和注意事項，并配有具備急救能力的人員。6.3.6 體育場館對外服務區(qū)域視頻監(jiān)控應全，并在監(jiān)控區(qū)域設置監(jiān)控標志，視頻儲存時間于

30d。6.3.7 場地及設備存在安全隱患的，應停止使用并設有停止使志標識，及時維修。維修期間停止營業(yè)或將區(qū)隔離，并采取安全措施。6.4 信息化要求6.4.1 體育場館應全民健身信息化管理服務，宜能提供場地自助預約、自助購買、繳費自助辦理等自助服務，并為老年、殘障等人群保留人工服務窗口，支持現(xiàn)金支付。6.4.2 建立化管理服務系統(tǒng)、智能健身設備系統(tǒng)、能源管理和熱成像體溫篩查系統(tǒng)育場館，各系統(tǒng)應能與全民健身平臺對接，并符合國家關于化的相關要求。其中，信息化管理服務系統(tǒng)包括：——體育場館行為識別系統(tǒng)；——閘機系統(tǒng)；——人臉識別系統(tǒng)；——場館管理服務系統(tǒng)，包括、場地管理、票務管理系統(tǒng)、健身器材裝備租賃、財務管理系統(tǒng)；——體育賽事系統(tǒng)；——體育賽事直播系統(tǒng)；——遠程客流。6.5 評價與改進6.5.1 體育場館應對全民健身服務質量、服務滿意度、處理等進行分析、評價和通報，并按照評價結果改進相關管理與服務。6.5.2 體育場館全民健身服務全齡段人群、服務人數(shù)、健身項目等統(tǒng)計、分析和評價。6.5.3 體育場館應至少開展一次滿意度測評體育場館全民健身服務環(huán)境、服務條件、服務質DB11/T

—量等評價。