信息化和數(shù)字化的四大本質(zhì)區(qū)別

信息化和數(shù)字化的四大本質(zhì)區(qū)別數(shù)字化的前身是信息化，但是數(shù)字化和信息化又有本質(zhì)的區(qū)別，如果不能理解數(shù)字化和信息化的關(guān)系，則無法掌握正確的數(shù)字化轉(zhuǎn)型的實(shí)施方法?！毒鏀?shù)據(jù)方法論》總結(jié)了信息化和數(shù)字化的四大本質(zhì)區(qū)別。如圖1-9所示，數(shù)字化和信息化有4大區(qū)別，分別是建設(shè)內(nèi)容，協(xié)同方式，建設(shè)方式和建設(shè)目標(biāo)的區(qū)別。圖1-9信息化數(shù)字化的4大本質(zhì)區(qū)別1.從局部支撐到全局重塑數(shù)字化是業(yè)務(wù)新的存在形式，如果說信息化是對業(yè)務(wù)的局部支撐，那么數(shù)字化就是對業(yè)務(wù)的整體重塑，這是數(shù)字化和信息化之間最大的區(qū)別，也決定了數(shù)字化轉(zhuǎn)型在實(shí)施時(shí)有著與信息化建設(shè)完全不同的底層邏輯。下面我們通過對比兩者在業(yè)務(wù)形式上的不同來說明它們在實(shí)現(xiàn)的底層邏輯上的區(qū)別，如圖1-9所示。圖1-9信息化建設(shè)和數(shù)字化轉(zhuǎn)型的業(yè)務(wù)形式從圖1-9中可以得知，信息化建設(shè)和數(shù)字化轉(zhuǎn)型有著相同的背景，那就是實(shí)體世界和數(shù)字世界的交互。在信息化時(shí)期，企業(yè)大部分的業(yè)務(wù)還是在線下完成的，也就是在實(shí)體世界里靠人與人、人與設(shè)備的交互來完成業(yè)務(wù)上的操作，而信息化系統(tǒng)的典型代表就是辦公自動(dòng)化系統(tǒng)。例如，在線下辦公流程中處理公文審批流程時(shí)，工作人員完成某一個(gè)環(huán)節(jié)后，需要該環(huán)節(jié)負(fù)責(zé)人在紙質(zhì)文件上蓋章簽字，然后文件隨流程流轉(zhuǎn)到下一個(gè)部門，仍然需要蓋章簽字，整個(gè)處理流程都是依靠人力在線下實(shí)現(xiàn)的。為了減少人員跑動(dòng)，也避免因?yàn)槿瞬辉谵k公室導(dǎo)致流程就中斷，一些企業(yè)引入了辦公自動(dòng)化系統(tǒng)，這樣工作人員只要在辦公網(wǎng)絡(luò)下就可以跟進(jìn)該審批流程。但是，我們發(fā)現(xiàn)原來業(yè)務(wù)的實(shí)際執(zhí)行還是在線下的，只是把蓋章簽字的單個(gè)個(gè)環(huán)節(jié)搬到了線上，僅提高了審批這個(gè)環(huán)節(jié)的效率。但是，數(shù)字化則不一樣。數(shù)字化轉(zhuǎn)型使所有業(yè)務(wù)都以數(shù)字化的方式呈現(xiàn)和運(yùn)轉(zhuǎn)，只有當(dāng)需要去線下驅(qū)動(dòng)物理設(shè)備做一些操作，或者需要讓員工做一些特定的線下工作時(shí)，才會(huì)與實(shí)體世界交互。數(shù)字化系統(tǒng)的典型代表就是無人零售店。無人零售店的所有業(yè)務(wù)操作都是線上數(shù)字化的，從選品、定價(jià)，到銷售、理貨，零售店內(nèi)所有環(huán)節(jié)都通過軟件和硬件系統(tǒng)自動(dòng)化完成。數(shù)字化系統(tǒng)會(huì)根據(jù)線上數(shù)據(jù)分析業(yè)務(wù)的實(shí)時(shí)情況，做出下一步經(jīng)營指令，發(fā)送給相應(yīng)的服務(wù)人員。例如機(jī)器清點(diǎn)貨物后，分析出需要補(bǔ)貨，就會(huì)自動(dòng)下訂單，同時(shí)通知服務(wù)人員取貨時(shí)間。此時(shí)服務(wù)人員就是數(shù)字化系統(tǒng)與實(shí)體世界交互的觸點(diǎn)，該服務(wù)人員只需要按照系統(tǒng)給出的指令工作即可。由業(yè)務(wù)形式分析兩種系統(tǒng)在實(shí)現(xiàn)上的區(qū)別。信息化系統(tǒng)的建設(shè)在很多時(shí)候是點(diǎn)狀的。A部門提個(gè)需求，就建設(shè)一個(gè)系統(tǒng)，B部門提一個(gè)需求，再建設(shè)一個(gè)系統(tǒng)，這些系統(tǒng)之間不需要有耦合關(guān)系，只是辦公工具。所以信息化建設(shè)帶來了很多的信息孤島，這本質(zhì)上也是因?yàn)楦鞑块T對于業(yè)務(wù)的理解不同，需求缺少統(tǒng)籌規(guī)劃，都是頭疼醫(yī)頭腳疼醫(yī)腳的建設(shè)方式。而數(shù)字化轉(zhuǎn)型，則是對齊最終業(yè)務(wù)價(jià)值，是需要將業(yè)務(wù)看成一個(gè)整體，然后利用數(shù)字化技術(shù)進(jìn)行重構(gòu)，是需要全局優(yōu)化的思維的。信息化建設(shè)的本質(zhì)是在原有業(yè)務(wù)模式，業(yè)務(wù)流程不改變的情況下，解決點(diǎn)狀的問題，所以信息化建設(shè)注定是被動(dòng)的，是基于發(fā)現(xiàn)的最顯著的問題來進(jìn)行的，而且信息化建設(shè)的主要服務(wù)對象是企業(yè)內(nèi)部的管理和運(yùn)營。該流程體現(xiàn)了信息化系統(tǒng)的本質(zhì)。信息化系統(tǒng)并不改變業(yè)務(wù)的運(yùn)營模式，只是將一些局部的計(jì)算單元或者處理節(jié)點(diǎn)通過軟件的方式實(shí)現(xiàn)，提升單點(diǎn)的效率。本質(zhì)決定了信息化系只能被動(dòng)響應(yīng)業(yè)務(wù)需求，局部支撐企業(yè)業(yè)務(wù)，是業(yè)務(wù)支撐的工具。數(shù)字化轉(zhuǎn)型的本質(zhì)是將企業(yè)本身當(dāng)作一個(gè)產(chǎn)品，整體提升這個(gè)產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)、收益能力，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是對原有業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)模式的一次重構(gòu)，是用新的數(shù)字化生產(chǎn)力重新做一遍業(yè)務(wù)，所以數(shù)字化轉(zhuǎn)型一定要服務(wù)于企業(yè)的用戶，產(chǎn)生業(yè)務(wù)價(jià)值。2.從被動(dòng)響應(yīng)到共創(chuàng)引領(lǐng)隨著技術(shù)的發(fā)展，技術(shù)與業(yè)務(wù)的關(guān)系一直在不斷演進(jìn)發(fā)展，圖1-10是軟件咨詢公司總結(jié)的技術(shù)與業(yè)務(wù)關(guān)系演進(jìn)的4個(gè)階段。圖1-10技術(shù)與業(yè)務(wù)關(guān)系演進(jìn)的4個(gè)階段第一個(gè)階段：技術(shù)與業(yè)務(wù)有著明顯的分界線，技術(shù)為業(yè)務(wù)創(chuàng)造一些工具資產(chǎn)，從而支撐業(yè)務(wù)的運(yùn)行，這個(gè)階段對應(yīng)到早期的純工具型軟件，例如庫存管理系統(tǒng)，通過軟件來記錄庫存的變化，從而讓庫管員更精確高效地掌握出入庫的情況。第二個(gè)階段：技術(shù)與業(yè)務(wù)產(chǎn)生一定的協(xié)同效應(yīng)，典型的軟件就是ERP系統(tǒng)，每一筆業(yè)務(wù)完成后，通過ERP系統(tǒng)將對應(yīng)的將財(cái)務(wù)的變化記錄下來，實(shí)現(xiàn)業(yè)財(cái)一體。第三個(gè)階段：技術(shù)給業(yè)務(wù)產(chǎn)生一些變化，提升其差異化競爭力，典型的代表是電子商務(wù)，通過App來獲取原來線下業(yè)務(wù)不能夠觸達(dá)的用戶和不可覆蓋的市場。第四個(gè)階段：技術(shù)與業(yè)務(wù)融為一體，并且技術(shù)成為業(yè)務(wù)發(fā)展的核心驅(qū)動(dòng)力，也就是利用新的技術(shù)將業(yè)務(wù)重構(gòu)一遍，從而發(fā)現(xiàn)新的商業(yè)模式。對應(yīng)到上面的4個(gè)階段，我們會(huì)很清晰地看出，在信息化階段，技術(shù)與業(yè)務(wù)的關(guān)系主要處于第一個(gè)、第二個(gè)階段，此時(shí)技術(shù)還是業(yè)務(wù)的支撐和協(xié)作工具。而數(shù)字化轉(zhuǎn)型的本質(zhì)，是利用技術(shù)使業(yè)務(wù)產(chǎn)生創(chuàng)新型變化，將技術(shù)與業(yè)務(wù)融為一體。所以，從技術(shù)與業(yè)務(wù)的協(xié)作關(guān)系上說，在數(shù)字化階段，技術(shù)要對業(yè)務(wù)起到引領(lǐng)、共創(chuàng)的作用。但是，這一點(diǎn)對于業(yè)務(wù)人員和技術(shù)人員都提出了新的挑戰(zhàn)，業(yè)務(wù)人員要了解技術(shù)的發(fā)展，具備數(shù)字化思維，才能夠更好地利用數(shù)字化技術(shù)去進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新，技術(shù)人員也要對業(yè)務(wù)有更深入的理解，才能夠主動(dòng)和業(yè)務(wù)同頻共振。關(guān)于技術(shù)與業(yè)務(wù)的協(xié)同共創(chuàng)，我們將在第10章具體介紹。3.從瀑布式到敏捷式建設(shè)內(nèi)容的不同、協(xié)同關(guān)系的不同，都會(huì)導(dǎo)致建設(shè)方法的變化。信息化系統(tǒng)的建設(shè)需求非常清晰，而數(shù)字化系統(tǒng)面對的是高度不確定的市場，所以其建設(shè)需求變化很快，建設(shè)實(shí)施往往是探索性的。因此，兩者的建設(shè)方式有很大的區(qū)別，前者對應(yīng)的是瀑布式建設(shè)方式，后者對應(yīng)的是敏捷式建設(shè)方式，如圖1-11所示。圖1-11信息化系統(tǒng)和數(shù)字化系統(tǒng)在建設(shè)方式上的區(qū)別在圖1-11中，左邊是信息化建設(shè)時(shí)期的經(jīng)典方法——瀑布式建設(shè)方式。采用該方式建設(shè)系統(tǒng)時(shí)，從接到業(yè)務(wù)部門的需求開始，依次進(jìn)行需求分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)實(shí)施、系統(tǒng)測試、系統(tǒng)上線、運(yùn)行維護(hù)的相關(guān)步驟。在系統(tǒng)運(yùn)行一段時(shí)間后，

工作人員再根據(jù)搜集的新的改進(jìn)意見和需求，啟動(dòng)新一輪的建設(shè)，仍從需求分析開始。這種建設(shè)方式的成功有2個(gè)前提條件。第一，需求清晰。在系統(tǒng)建設(shè)之初就能清楚描述出建設(shè)完成并上線后的功能清單以及預(yù)期效果。第二，需求穩(wěn)定。因?yàn)閺男枨蠓治龅较到y(tǒng)上線會(huì)經(jīng)歷一個(gè)時(shí)間周期，基本上以月為單位，所以在這個(gè)過程中，系統(tǒng)建設(shè)需求不能發(fā)生變化。在信息化建設(shè)時(shí)期，這樣的建設(shè)方式是可能成功的。例如，像ERP系統(tǒng)在實(shí)施上如此復(fù)雜的建設(shè)項(xiàng)目，因?yàn)槠髽I(yè)內(nèi)部的管理流程相對確定，也可以通過還原的方法將其建設(shè)需求拆解成具有確定性的子需求。但是，到了數(shù)字化時(shí)代，當(dāng)我們建設(shè)一個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的時(shí)候，情況就完全不同了。市場在變化，用戶的興趣也在變化，幾個(gè)月以前的設(shè)計(jì)肯定無法適應(yīng)當(dāng)下的需求。在這種情況下，如果仍沿用瀑布式建設(shè)方法，無異于刻舟求劍，最后會(huì)陷入系統(tǒng)功能與業(yè)務(wù)需求不匹配，或者系統(tǒng)建設(shè)不斷跟著需求變化的泥潭。所以，在這個(gè)時(shí)候，敏捷開發(fā)的方式應(yīng)運(yùn)而生。敏捷式采用“小步快跑”的策略，縮短每一個(gè)功能點(diǎn)的開發(fā)周期，快速上線，快速獲得反饋，不斷試錯(cuò)，快速迭代，從而及時(shí)響應(yīng)需求的變化。4.從提升競爭力到打造響應(yīng)力在十幾年前，筆者為企業(yè)做轉(zhuǎn)型規(guī)劃的時(shí)候，有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作，那就是做“對標(biāo)”。找一個(gè)或多個(gè)同行業(yè)的領(lǐng)先企業(yè)，將客戶企業(yè)與行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)的能力進(jìn)行比較，分析各方面差距，最終制定出改進(jìn)路線，從而提升企業(yè)的競爭力。在那個(gè)時(shí)候，對標(biāo)是一個(gè)非常時(shí)髦的動(dòng)作，一度成了大型企業(yè)的必做題。但是，近幾年間，對標(biāo)這件事情逐漸被淡化，對于企業(yè)的借鑒意義也不像從前那么重大。在1.1.1節(jié)中我們提出，數(shù)字化時(shí)代中行業(yè)的邊界在逐漸消失，企業(yè)已經(jīng)無法預(yù)知自己最大的競爭對手是誰，本行業(yè)很可能由于其他行業(yè)內(nèi)發(fā)生的變革、一個(gè)新技術(shù)的應(yīng)用，導(dǎo)致衰落。例如，誰也沒能想到延續(xù)了幾十年的盜竊自行車的非法交易鏈，隨著共享單車的推出，一夜消失。讓柯達(dá)這樣的影像巨頭消失的，并不是其傳統(tǒng)的同行業(yè)競爭對手，而是手機(jī)這樣的數(shù)碼設(shè)備。所以，在數(shù)字化時(shí)代，企業(yè)在無法預(yù)測競爭對象是誰的情況下，應(yīng)該將重點(diǎn)從提升競爭力轉(zhuǎn)移至打造響應(yīng)力。在這個(gè)信息扁平、快速傳播、全球市場被數(shù)字化技術(shù)全部“打穿”的時(shí)代，企業(yè)要做的事情是構(gòu)建自己的高響應(yīng)力，包括用戶洞察能力、快速試錯(cuò)能力、快速交付能力、快速變革能力，如圖1-12所示。

圖1-12高響應(yīng)力企業(yè)的4個(gè)能力（1）用戶洞察能力首先要建立全面、敏銳的用戶洞察能力，該能力項(xiàng)對很多傳統(tǒng)的企業(yè)來講基本是空白。過去，很多制造型企業(yè)自己并不直接接觸用戶，并不獲得和掌握第一手實(shí)時(shí)的用戶反饋，所，談不上做到用戶洞察。這些企業(yè)在當(dāng)時(shí)依靠咨詢公司等機(jī)構(gòu)出具的行業(yè)調(diào)研、市場洞察等報(bào)告。而現(xiàn)在，用戶掌握消費(fèi)主導(dǎo)權(quán)，用戶需求極度個(gè)性化，一刀切的市場策略已經(jīng)完全不起作用，精準(zhǔn)營銷才是大趨勢。在這種情況下，企業(yè)必須全面建立直連客戶的渠道和能力，獲取全面的用戶數(shù)據(jù)，這是構(gòu)建高響應(yīng)力的基礎(chǔ)。如果沒有用戶的數(shù)據(jù)，沒有對用戶需求、行為的深度洞察和實(shí)時(shí)反饋，當(dāng)下的企業(yè)就像是在黑夜里摸索的盲人。我們將在第（2）快速試驗(yàn)?zāi)芰υ跇?gòu)建了一定的用戶洞察能力之后，企業(yè)還要建立快速試驗(yàn)?zāi)芰?。這里的快速試驗(yàn)包括開發(fā)試驗(yàn)產(chǎn)品、圈定用戶試驗(yàn)樣本、跟蹤試驗(yàn)過程，獲取并分析試驗(yàn)結(jié)果，企業(yè)通過這一系列步驟從眾多的創(chuàng)新想法中驗(yàn)證及篩選出最有價(jià)值、最接近市場需求的那一個(gè)。沒有試驗(yàn)就沒有數(shù)據(jù)，沒有數(shù)據(jù)就沒有發(fā)言權(quán)，這將是高響應(yīng)企業(yè)在決策邏輯上的巨大變化。關(guān)于企業(yè)如何建設(shè)基于數(shù)據(jù)的創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)平臺(tái)來提升自己的快速試驗(yàn)?zāi)芰?，我們將在?章中詳細(xì)介紹。（3）快速交付能力企業(yè)通過快速試驗(yàn)明確了產(chǎn)品的定位之后，下一步就是實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的快速開發(fā)、交付上線?！八俣葹橥酢笔菙?shù)字化時(shí)代的第一大特點(diǎn)，誰能夠更快將產(chǎn)品交付給用戶并獲得反饋，誰就占據(jù)了先機(jī)。企業(yè)要構(gòu)建自己的快速交付能力，需要從組織文化、團(tuán)隊(duì)管理、基礎(chǔ)設(shè)施、協(xié)同形態(tài)等方面全方位打造具有高響應(yīng)力的交付平臺(tái)，做到持續(xù)發(fā)布、