數(shù)字化推動(dòng)制造業(yè)與服務(wù)業(yè)融合發(fā)展

隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，數(shù)字化（digitalization）與服務(wù)化（servitization）正在成為制造業(yè)發(fā)展的重要趨勢(shì)。從服務(wù)化方面來(lái)看，2012年中國(guó)服務(wù)業(yè)增加值占GDP比重達(dá)到45.5%，首次超過(guò)工業(yè)成為第一大產(chǎn)業(yè)，此后服務(wù)業(yè)占比持續(xù)提升，2015年這一數(shù)字首次超過(guò)50%。2015—2019年，我國(guó)服務(wù)業(yè)對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)率接近60%，位居第一。2022年我國(guó)服務(wù)業(yè)增加值達(dá)到638698億元，占GDP的比重為52.8%。服務(wù)業(yè)還吸納了農(nóng)業(yè)及工業(yè)的全部就業(yè)，即使在制造業(yè)內(nèi)部，“服務(wù)”的含量也越來(lái)越高。發(fā)達(dá)國(guó)家普遍存在“兩個(gè)70%”的現(xiàn)象，即：服務(wù)業(yè)占GDP的比重超過(guò)70%；制造業(yè)內(nèi)部的服務(wù)含量超過(guò)70%。從產(chǎn)出來(lái)看，全球頂尖制造企業(yè)的收入份額中，服務(wù)的份額在逐步增加。從數(shù)字化來(lái)看，根據(jù)中國(guó)信通院發(fā)布的《中國(guó)數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展研究報(bào)告（2023）》，中國(guó)數(shù)字經(jīng)濟(jì)2022年達(dá)到50.2萬(wàn)億元，占GDP的比重為41.5%，連續(xù)11年顯著高于GDP增長(zhǎng)率。從全球方面來(lái)看，2022年，美國(guó)、中國(guó)、德國(guó)、日本和韓國(guó)5個(gè)世界主要國(guó)家的數(shù)字經(jīng)濟(jì)總量為31萬(wàn)億美元，數(shù)字經(jīng)濟(jì)占GDP比重為58%，較2016年提升11個(gè)百分點(diǎn)。從制造業(yè)發(fā)展趨勢(shì)來(lái)看，數(shù)字化和服務(wù)化兩個(gè)趨勢(shì)并不是孤立的，而是交織在一起。制造業(yè)在數(shù)字化過(guò)程中，不單純是對(duì)制造業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)流程的改造，更是對(duì)其發(fā)展邏輯、商業(yè)模式、成長(zhǎng)路徑等的重構(gòu)，數(shù)字化正在推動(dòng)制造業(yè)和服務(wù)業(yè)深度融合。從政策體系來(lái)看，中央高度重視制造業(yè)的融合發(fā)展?！吨泄仓醒腙P(guān)于制定國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十四個(gè)五年規(guī)劃和二〇三五年遠(yuǎn)景目標(biāo)的建議》明確提出，加快發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，推動(dòng)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)同先進(jìn)制造業(yè)、現(xiàn)代農(nóng)業(yè)深度融合，加快推進(jìn)服務(wù)業(yè)數(shù)字化。黨的二十大報(bào)告提出，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)業(yè)新體系，推動(dòng)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)同先進(jìn)制造業(yè)、現(xiàn)代農(nóng)業(yè)深度融合。在這個(gè)意義上，制造業(yè)的數(shù)字化以及制造業(yè)與服務(wù)業(yè)融合發(fā)展，是一體兩面的。制造業(yè)數(shù)字化過(guò)程不單純是制造企業(yè)內(nèi)部流程的數(shù)字化，而是要推動(dòng)制造業(yè)本身的商業(yè)模式轉(zhuǎn)換，從而發(fā)展出新的增長(zhǎng)路徑。基于這一現(xiàn)實(shí)，對(duì)制造業(yè)乃至實(shí)體經(jīng)濟(jì)的數(shù)字化應(yīng)該有新的理解方式和新的發(fā)展路徑。對(duì)數(shù)字化的理解不能局限于生產(chǎn)流程的數(shù)字化，而是要從企業(yè)全流程、全鏈路數(shù)字化來(lái)考慮。習(xí)近平總書記出席2018年4月20—21日召開(kāi)的全國(guó)網(wǎng)絡(luò)安全和信息化工作會(huì)議時(shí)強(qiáng)調(diào)，“要發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟(jì)，加快推動(dòng)數(shù)字產(chǎn)業(yè)化，依靠信息技術(shù)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，不斷催生新產(chǎn)業(yè)新業(yè)態(tài)新模式，用新動(dòng)能推動(dòng)新發(fā)展；要推動(dòng)產(chǎn)業(yè)數(shù)字化，利用互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)新應(yīng)用對(duì)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)進(jìn)行全方位、全角度、全鏈條的改造，提高全要素生產(chǎn)率，釋放數(shù)字對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的放大、疊加、倍增作用。”數(shù)字化推動(dòng)制造業(yè)與服務(wù)業(yè)深度融合，也意味著數(shù)字化模式的重大轉(zhuǎn)變。傳統(tǒng)的數(shù)字化模式主要是由數(shù)字化服務(wù)商通過(guò)對(duì)企業(yè)的深入調(diào)研，針對(duì)企業(yè)提出數(shù)字化解決方案，以消除企業(yè)運(yùn)營(yíng)流程中的“X-非效率（X-inefficiency）”。這個(gè)過(guò)程中，服務(wù)商主要扮演技術(shù)提供者角色，其背后的邏輯是，企業(yè)是一個(gè)高度理性的組織，各個(gè)部門、各個(gè)環(huán)節(jié)如同機(jī)器的不同零部件，通過(guò)數(shù)字化提高各個(gè)部門的運(yùn)行效率以及部門之間的耦合效率，從而推動(dòng)整體生產(chǎn)效率的提升。這一模式的問(wèn)題在于，服務(wù)商將數(shù)字化視為一個(gè)單一的線性過(guò)程，不考慮數(shù)字化給企業(yè)帶來(lái)的組織模式、供應(yīng)鏈、管理等方面的影響，不但技術(shù)復(fù)雜、成本高、時(shí)間長(zhǎng)，而且效益也不明顯。通過(guò)實(shí)地調(diào)研可以發(fā)現(xiàn)，企業(yè)更需要低成本、低技術(shù)門檻、低人力資本需求、可信任、更精準(zhǔn)的數(shù)字化方案。這種數(shù)字化方案需要平臺(tái)、服務(wù)商、企業(yè)、消費(fèi)者協(xié)同推進(jìn)，從而推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型從單一流程、單一環(huán)節(jié)和單一企業(yè)向全方位、全角度、全鏈條轉(zhuǎn)變，以生產(chǎn)過(guò)程的數(shù)字化推動(dòng)全流程數(shù)字化，促進(jìn)企業(yè)數(shù)字化與供應(yīng)鏈產(chǎn)業(yè)鏈數(shù)字化、產(chǎn)業(yè)集群數(shù)字化相融合，從而實(shí)現(xiàn)數(shù)字化的高效益與高價(jià)值。在這個(gè)過(guò)程中，企業(yè)的產(chǎn)業(yè)形態(tài)將發(fā)生變化，不僅最終產(chǎn)出的服務(wù)內(nèi)容更多，而且企業(yè)資源投入中，服務(wù)也變得越來(lái)越重要。數(shù)字化以及制造業(yè)與服務(wù)業(yè)深度融合將使企業(yè)發(fā)展進(jìn)入新的階段。

一、數(shù)字化的含義及數(shù)字化轉(zhuǎn)型的既有模式

（一）數(shù)字化的含義數(shù)字化是一個(gè)較為籠統(tǒng)的概念，在使用中充滿了歧義。從學(xué)術(shù)視角來(lái)看，“數(shù)字化”具有數(shù)據(jù)化（digitization）、數(shù)字化（digitalization）和數(shù)字化轉(zhuǎn)型（digitaltransformation）

三方面含義。咨詢公司ECM認(rèn)為，數(shù)據(jù)化是將信息從物理格式轉(zhuǎn)換為數(shù)字版本的過(guò)程。數(shù)字化是利用技術(shù)來(lái)增強(qiáng)企業(yè)流程的實(shí)踐。根據(jù)對(duì)IT詞匯（ITglossary）的解釋，數(shù)字化是利用數(shù)字技術(shù)改變商業(yè)模式并提供新的收入和價(jià)值創(chuàng)造機(jī)會(huì)，是企業(yè)轉(zhuǎn)向數(shù)字業(yè)務(wù)的過(guò)程。因此，數(shù)字化并不等同于數(shù)據(jù)化。數(shù)據(jù)化涉及信息，數(shù)字化涉及流程，而數(shù)字化轉(zhuǎn)型則包括了數(shù)據(jù)化過(guò)程，也包括了數(shù)字化的過(guò)程，是一個(gè)在企業(yè)業(yè)務(wù)中嵌入數(shù)字技術(shù)以推動(dòng)根本變革的過(guò)程。其中，涉及企業(yè)的技術(shù)、文化、生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、組織和人等諸多因素，從而改變業(yè)務(wù)活動(dòng)、模型和能力。數(shù)字化轉(zhuǎn)型包括多個(gè)數(shù)字化項(xiàng)目，從而實(shí)現(xiàn)從技術(shù)中心向客戶中心的轉(zhuǎn)型，利用數(shù)字技術(shù)為客戶創(chuàng)造更多的價(jià)值，以幫助企業(yè)建立真正的、長(zhǎng)期的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。由于數(shù)字化不僅涉及業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，也涉及組織轉(zhuǎn)型。因此，成功的數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要有數(shù)字能力與領(lǐng)導(dǎo)能力。綜上，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是多項(xiàng)數(shù)字創(chuàng)新的綜合效應(yīng)，能夠帶來(lái)新的參與者（和參與者群）、結(jié)構(gòu)、實(shí)踐、價(jià)值觀和信念，這些改變會(huì)取代或補(bǔ)充組織和領(lǐng)域內(nèi)的現(xiàn)有規(guī)則，是一項(xiàng)激進(jìn)的制度變革。在一般觀念中，數(shù)字化是由數(shù)字化服務(wù)商

提供數(shù)字化解決方案，對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)流程進(jìn)行改造，從而提升企業(yè)生產(chǎn)效率。然而，如果從服務(wù)化和數(shù)字化交織推動(dòng)制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的視角來(lái)看，前述關(guān)于數(shù)字化的理解是比較片面的。從后者的視角來(lái)看，數(shù)字化是借助于新一代數(shù)字技術(shù)與數(shù)字化工具，通過(guò)改造企業(yè)生產(chǎn)流程、引進(jìn)新的生產(chǎn)方式，對(duì)企業(yè)的研發(fā)、生產(chǎn)、營(yíng)銷進(jìn)行全鏈路改造，推動(dòng)企業(yè)的組織管理形態(tài)轉(zhuǎn)型，帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)鏈耦合方式智能化升級(jí)，改變區(qū)域產(chǎn)業(yè)集聚路徑，并重塑企業(yè)商業(yè)模式的過(guò)程，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)降本、提質(zhì)、增效的目標(biāo)，增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，并提升產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)鏈安全水平，推動(dòng)區(qū)域產(chǎn)業(yè)集群快速發(fā)展。這意味著企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型不再是一個(gè)單一流程的數(shù)據(jù)化或智能化控制，也不是一個(gè)從研發(fā)設(shè)計(jì)到營(yíng)銷數(shù)字化的線性過(guò)程，而是一個(gè)基于數(shù)據(jù)化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化縱向推動(dòng)產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)鏈耦合度增加、橫向推動(dòng)區(qū)域產(chǎn)業(yè)集群的網(wǎng)狀過(guò)程。（二）數(shù)字化的既有模式比較從數(shù)字化的模式來(lái)看，經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，數(shù)字化已形成一些基本的模式（表1）。從總體上看，這些模式提供了企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基本路徑，并為加速推進(jìn)數(shù)字化奠定了基礎(chǔ)。表

1企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型模式比較（三）現(xiàn)有數(shù)字化模式的問(wèn)題現(xiàn)有的數(shù)字化模式并沒(méi)有帶來(lái)想象中的效益，這說(shuō)明這些模式仍存在不少問(wèn)題。有調(diào)查顯示，僅有35%的企業(yè)高管聲稱數(shù)字化轉(zhuǎn)型有助于他們更好地滿足客戶期望并提高運(yùn)營(yíng)效率。HeikoGebauer等提出了“數(shù)字化悖論”（thedigitalizationparadox）的概念，認(rèn)為數(shù)字化并沒(méi)有帶來(lái)生產(chǎn)率的增長(zhǎng)。究其原因，主要在于現(xiàn)有的數(shù)字化解決方案都是由數(shù)字化服務(wù)商根據(jù)單一企業(yè)場(chǎng)景而提供的，但是企業(yè)的研發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、營(yíng)銷、管理、服務(wù)等場(chǎng)景具有專業(yè)性和動(dòng)態(tài)變化的特征，單一服務(wù)商難以對(duì)所有場(chǎng)景進(jìn)行同步優(yōu)化并實(shí)現(xiàn)高效耦合。而數(shù)字化又涉及數(shù)據(jù)收集、生產(chǎn)流程、管理模式、商業(yè)模式等底層結(jié)構(gòu)，需要企業(yè)具有既懂?dāng)?shù)字技術(shù)又懂業(yè)務(wù)的人才。人才的缺乏使企業(yè)無(wú)法根據(jù)數(shù)字化的要求對(duì)其底層結(jié)構(gòu)進(jìn)行優(yōu)化，從而使數(shù)字化的效益無(wú)法發(fā)揮出來(lái)。從數(shù)字化轉(zhuǎn)型的投入產(chǎn)出比來(lái)看，數(shù)字化轉(zhuǎn)型仍缺乏明確的成本與收益分析框架。數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要在前期投入大量成本，增加在網(wǎng)絡(luò)、數(shù)字化設(shè)備、信息系統(tǒng)等資源方面的投入。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中還會(huì)涉及基礎(chǔ)設(shè)施改造、系統(tǒng)建設(shè)、人才培訓(xùn)和引進(jìn)、運(yùn)行維護(hù)等多個(gè)方面的成本，需要投入大量資金。隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型的深入，還涉及多種互補(bǔ)技術(shù)的協(xié)同，這些技術(shù)的應(yīng)用需要企業(yè)持續(xù)投入資金。中小企業(yè)在進(jìn)行數(shù)字化投資時(shí)，面臨著在哪些方面投資、按照什么時(shí)序進(jìn)行投資等問(wèn)題。從一些咨詢公司的調(diào)研結(jié)果來(lái)看，70%～80%企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目難以取得理想的效果。即使一些有可能獲得成功、有利于強(qiáng)化中小企業(yè)發(fā)展?jié)摿Φ捻?xiàng)目，其數(shù)字化轉(zhuǎn)型所耗費(fèi)的時(shí)間也會(huì)較長(zhǎng)，不會(huì)帶來(lái)立竿見(jiàn)影的收益和生產(chǎn)力提升，這將增加企業(yè)的投資沉沒(méi)成本，使數(shù)字化的收益無(wú)

法充分體現(xiàn)出來(lái)。從前述分析可以看出，經(jīng)過(guò)多年的實(shí)踐，數(shù)字化的概念已經(jīng)比較清晰，也形成了一定的通用模式，但是，由于企業(yè)、數(shù)字化服務(wù)商等方面所存在的問(wèn)題，數(shù)字化轉(zhuǎn)型仍存在一定阻礙。

二、數(shù)字化模式創(chuàng)新的出發(fā)點(diǎn)：推動(dòng)制造業(yè)和服務(wù)業(yè)深度融合

企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程并不只是一個(gè)生產(chǎn)技術(shù)轉(zhuǎn)換的過(guò)程，也是一個(gè)企業(yè)運(yùn)營(yíng)模式轉(zhuǎn)換的過(guò)程。因此，在數(shù)字化過(guò)程中，必須考慮制造業(yè)與服務(wù)業(yè)融合發(fā)展的現(xiàn)實(shí)情況。數(shù)字化模式創(chuàng)新要基于制造業(yè)與服務(wù)業(yè)融合發(fā)展這一趨勢(shì)，并進(jìn)一步推動(dòng)這種趨勢(shì)。具體而言，數(shù)字化推動(dòng)制造業(yè)與服務(wù)業(yè)融合主要表現(xiàn)在幾個(gè)方面，一是數(shù)字化使企業(yè)的投入更為服務(wù)化；二是數(shù)字化使企業(yè)的產(chǎn)出更為服務(wù)化；三是數(shù)字化使企業(yè)的運(yùn)營(yíng)模式更為服務(wù)化；四是數(shù)字化推動(dòng)制造企業(yè)與服務(wù)企業(yè)深度融合，共同形成價(jià)值網(wǎng)絡(luò)。（一）數(shù)字化推動(dòng)制造企業(yè)投入更為服務(wù)化數(shù)字化對(duì)制造業(yè)而言，會(huì)推動(dòng)其發(fā)展邏輯產(chǎn)生根本性變化。現(xiàn)有的制造業(yè)模式具有典型的工業(yè)化大規(guī)模生產(chǎn)的特點(diǎn)。這種生產(chǎn)模式的核心是如何以低成本生產(chǎn)出高質(zhì)量的產(chǎn)品。但是，這些產(chǎn)品是否真的符合消費(fèi)者的需求，卻不是生產(chǎn)商所關(guān)心的。為了吸引消費(fèi)者購(gòu)買這些產(chǎn)品，整個(gè)經(jīng)濟(jì)體系會(huì)形成一個(gè)巨大的廣告系統(tǒng)，將這些產(chǎn)品直接推送給消費(fèi)者。而制造業(yè)引入數(shù)字化元素之后，將利用數(shù)字化技術(shù)，從消費(fèi)者的各類行為數(shù)據(jù)中，挖掘出其真實(shí)需求，從而制造出更符合消費(fèi)者需求的產(chǎn)品。為了適應(yīng)這種模式的變化，企業(yè)需要利用新一代信息技術(shù)重構(gòu)研發(fā)、生產(chǎn)、流通等各個(gè)環(huán)節(jié)，提升全產(chǎn)業(yè)鏈智能化、數(shù)字化水平，推進(jìn)全鏈路數(shù)字化實(shí)現(xiàn)從設(shè)計(jì)端、產(chǎn)品端、營(yíng)銷端、渠道端等各維度的貫通，促進(jìn)信息流引領(lǐng)技術(shù)流、資金流、人才流和物資流，達(dá)到對(duì)客戶需求的精準(zhǔn)反映。在這個(gè)轉(zhuǎn)換過(guò)程中，數(shù)據(jù)、數(shù)字技術(shù)等服務(wù)性、軟性要素在生產(chǎn)投入中的地位更為重要。在研發(fā)方面，數(shù)字化促進(jìn)直線式研發(fā)生產(chǎn)模式向平臺(tái)型生產(chǎn)研發(fā)模式轉(zhuǎn)變。采用“大設(shè)計(jì)、小試驗(yàn)”的研發(fā)模式替代傳統(tǒng)的“試錯(cuò)研發(fā)”

模式，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)快速升級(jí)，豐富產(chǎn)品品類。通過(guò)新“模式”的平臺(tái)化、共享化，使用戶實(shí)現(xiàn)個(gè)性化定制，生產(chǎn)者實(shí)現(xiàn)柔性化生產(chǎn)、按需生產(chǎn)，提高了企業(yè)的靈活性和快速響應(yīng)能力。平臺(tái)、服務(wù)商等服務(wù)要素在研發(fā)中占據(jù)的地位更為重要。從企業(yè)的生產(chǎn)過(guò)程來(lái)看，數(shù)據(jù)、算法、數(shù)字技術(shù)服務(wù)等成為企業(yè)生產(chǎn)最為重要的投入內(nèi)容。這個(gè)無(wú)形的投入具有可重復(fù)利用的特點(diǎn)，要求用平臺(tái)化思維構(gòu)筑產(chǎn)業(yè)服務(wù)生態(tài)圈，通過(guò)平臺(tái)共享為企業(yè)發(fā)展賦能，形成多元主體共生的生態(tài)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)數(shù)字技術(shù)與生產(chǎn)制造交叉融合，提升全產(chǎn)業(yè)鏈智能化、敏捷化水平，以更富彈性的生產(chǎn)系統(tǒng)滿足消費(fèi)者多樣化需求，實(shí)現(xiàn)供需動(dòng)態(tài)平衡，為產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的進(jìn)一步應(yīng)用和融合創(chuàng)造條件。這個(gè)過(guò)程將推動(dòng)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)與消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)深度融合，推動(dòng)企業(yè)對(duì)生產(chǎn)設(shè)備和工藝流程進(jìn)行數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化改造。具有產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)元素的企業(yè)將進(jìn)行更深度的數(shù)

字化轉(zhuǎn)型，采取更加智能化的生產(chǎn)方式，這樣既能減少生產(chǎn)對(duì)人工的依賴，又能提高生產(chǎn)的柔性化程度，可以更適應(yīng)消費(fèi)者的需求變化，以更低的成本調(diào)整產(chǎn)能。而消費(fèi)端的數(shù)據(jù)、線上渠道等資源與產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)要素深度融合，將使全產(chǎn)業(yè)鏈的效率有更大提升，也更為敏捷。（二）數(shù)字化推動(dòng)制造企業(yè)產(chǎn)出更為服務(wù)化在數(shù)字化推動(dòng)下，C2B/C2M等新型生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)模式正在全面興起。C2B/C2M是一種通過(guò)大規(guī)模定制滿足消費(fèi)者個(gè)性化需求的新型商業(yè)模式，其核心是由消費(fèi)者提出具體需求，企業(yè)通過(guò)匯聚消費(fèi)者需求，為消費(fèi)者提供適合其需求的產(chǎn)品或服務(wù)系統(tǒng)。在工業(yè)化時(shí)代，以低成本、高效率為追求的大規(guī)模標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)，建立了一個(gè)大規(guī)模的分銷系統(tǒng)。這個(gè)系統(tǒng)中，生產(chǎn)者與消費(fèi)者的距離遙遠(yuǎn)，產(chǎn)品主要是滿足一般性的需求，個(gè)性化的需求很難得到滿足。C2B/C2M模式則利用互聯(lián)網(wǎng)龐大的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，利用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，完全立足于用戶需求，滿足于用戶的個(gè)性化需要。這種模式大大縮小了生產(chǎn)者與消費(fèi)者之間的距離，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化消費(fèi)和柔性化生產(chǎn)的有效對(duì)接，盡可能地釋放市場(chǎng)消費(fèi)能力。C2B/C2M模式并不是一種簡(jiǎn)單的定制化生產(chǎn)方式，而是一種利用電子商務(wù)形式，將現(xiàn)代柔性生產(chǎn)技術(shù)、信息化管理手段、高效供應(yīng)鏈、敏捷設(shè)計(jì)、3D打印等多種經(jīng)營(yíng)模式進(jìn)行深度整合的新型商業(yè)模式。這種模式將從社會(huì)整體生產(chǎn)方面，推動(dòng)工業(yè)化時(shí)代的大規(guī)模標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)向信息化時(shí)代的個(gè)性化、柔性化、多樣化生產(chǎn)轉(zhuǎn)型。以消費(fèi)者為中心、消費(fèi)者參與設(shè)計(jì)與生產(chǎn)、消費(fèi)者主導(dǎo)等是C2B/C2M模式的特征，但這些特征不是C2B/C2M模式區(qū)別于其他模式的關(guān)鍵因素。真正的C2B/C2M模式的核心含義就是其名稱所提示的，即從消費(fèi)者（consumer）開(kāi)始，再到企業(yè)（business）。具體而言，C2B/C2M模式就是利用互聯(lián)網(wǎng)龐大的信息匯聚能力，整合消費(fèi)者的需求，為消費(fèi)者量身定制產(chǎn)品和價(jià)格，并讓消費(fèi)者主動(dòng)參與產(chǎn)品設(shè)計(jì)、定價(jià)，甚至營(yíng)銷。這要求制造企業(yè)在各種服務(wù)方面投入更多精力和資源。由此可見(jiàn)，在制造業(yè)C2B/C2M模式興起的背后，是整個(gè)制造業(yè)生產(chǎn)模式的變革。（三）數(shù)字化推動(dòng)制造企業(yè)運(yùn)營(yíng)模式更為服務(wù)化在數(shù)字化推動(dòng)下，制造業(yè)服務(wù)化由1.0向2.0轉(zhuǎn)型，企業(yè)的運(yùn)營(yíng)模式由生產(chǎn)中心向服務(wù)中心轉(zhuǎn)型。制造業(yè)服務(wù)化是一種新趨勢(shì)，是指企業(yè)以顧客為中心，提供更加完整的“包（bundles）”，

包括物品、服務(wù)、支持、自我服務(wù)和知識(shí)等，即制造業(yè)服務(wù)化是制造企業(yè)的角色由物品提供者向服務(wù)提供者轉(zhuǎn)變。我國(guó)的有關(guān)政策長(zhǎng)期鼓勵(lì)制造企業(yè)積極發(fā)展精準(zhǔn)化的定制服務(wù)、全生命周期的運(yùn)維和在線支持服務(wù)，提供整體解決方案、個(gè)性化設(shè)計(jì)、多元化的融資服務(wù)、便捷化的電子商務(wù)等服務(wù)形式。因此，制造業(yè)服務(wù)化是一種商業(yè)模式與運(yùn)營(yíng)模式的創(chuàng)新，大致可以劃分為產(chǎn)品延伸服務(wù)模式、產(chǎn)品功能服務(wù)模式、整合性解決方案服務(wù)模式、去制造化模式、服務(wù)型制造模式等。1.

產(chǎn)品延伸服務(wù)模式在產(chǎn)品延伸服務(wù)模式中，客戶擁有有形產(chǎn)品的所有權(quán)，而制造企業(yè)以產(chǎn)品全生命周期為重點(diǎn)，在產(chǎn)品購(gòu)買前、購(gòu)買時(shí)以及購(gòu)買后提供全面服務(wù)。制造企業(yè)堅(jiān)持產(chǎn)品全生命周期管理的理念，向顧客提供全面價(jià)值增值服務(wù)，有助于強(qiáng)化制造企業(yè)與顧客之間的關(guān)系，提升顧客滿意度和忠誠(chéng)度。2.

產(chǎn)品功能服務(wù)模式在產(chǎn)品功能服務(wù)模式下，產(chǎn)品的所有權(quán)為制造企業(yè)所有，制造企業(yè)提供的是產(chǎn)品和服務(wù)或功能的組合，顧客購(gòu)買的是產(chǎn)品的功能而非有形產(chǎn)品本身，因而顧客只對(duì)產(chǎn)品提供的功能付費(fèi)而不需要對(duì)有形產(chǎn)品本身付費(fèi)。3.

整合性解決方案服務(wù)模式在這種模式下，制造企業(yè)向顧客或消費(fèi)者提供的是一整套解決方案，包含服務(wù)、產(chǎn)品和系統(tǒng)，即制造企業(yè)將產(chǎn)品涉及的多種服務(wù)或產(chǎn)品功能整合起來(lái)，最終向顧客提供科技、產(chǎn)品和服務(wù)三方面創(chuàng)新的有機(jī)組合，以滿足顧客對(duì)高價(jià)值產(chǎn)品的需求。4.

去制造化模式去制造化是指制造業(yè)企業(yè)退出低附加值的制造領(lǐng)域，而從事附加值相對(duì)高的上下游產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)環(huán)節(jié)。5.

服務(wù)型制造模式有別于傳統(tǒng)的生產(chǎn)型制造，服務(wù)型制造是制造與服務(wù)深度融合的一種先進(jìn)制造模式，是面向制造的服務(wù)和面向服務(wù)的制造協(xié)同發(fā)展的新型產(chǎn)業(yè)形態(tài)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)從以產(chǎn)品為中心向以服務(wù)為中心的轉(zhuǎn)型。在互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)的推動(dòng)下，依托工業(yè)大數(shù)據(jù)、智能技術(shù)與物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，打造適應(yīng)消費(fèi)者或用戶多變需求的產(chǎn)品系統(tǒng)。（四）數(shù)字化推動(dòng)價(jià)值網(wǎng)絡(luò)形成在原有的工業(yè)化生產(chǎn)模式下，企業(yè)之間的生產(chǎn)合作主要是基于產(chǎn)業(yè)鏈的分工合作，這種合作模式的核心是將生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行模塊化，從而形成鏈?zhǔn)絻r(jià)值創(chuàng)造的過(guò)程。在數(shù)字化支撐下，制造業(yè)與服務(wù)業(yè)融合推動(dòng)企業(yè)運(yùn)營(yíng)模式轉(zhuǎn)型，改變制造企業(yè)與服務(wù)企業(yè)之間的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)從價(jià)值鏈向價(jià)值網(wǎng)絡(luò)的轉(zhuǎn)變。制造企業(yè)利用新一代數(shù)字技術(shù)，建立更具柔性的生產(chǎn)線，使生產(chǎn)能力實(shí)現(xiàn)平臺(tái)化，從而使制造過(guò)程變得更“輕”，與外部的服務(wù)企業(yè)之間的合作不斷加緊，價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程將融入更多的服務(wù)要素，使價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程向網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展。首先是企業(yè)的生產(chǎn)過(guò)程將實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)化，這樣企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)能力將變成一個(gè)平臺(tái)，企業(yè)內(nèi)部的各個(gè)部分均可實(shí)現(xiàn)對(duì)生產(chǎn)能力的利用。企業(yè)將變成一個(gè)內(nèi)部創(chuàng)業(yè)平臺(tái)，制造能力與企業(yè)外部各種服務(wù)商之間的聯(lián)系更為緊密。其次，企業(yè)與服務(wù)商協(xié)同，利用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等與外部企業(yè)共享生產(chǎn)能力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的快速轉(zhuǎn)型。再次，基于互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)的生產(chǎn)平臺(tái)，通過(guò)與服務(wù)商的緊密合作能夠?qū)崿F(xiàn)生產(chǎn)的智能化，達(dá)成企業(yè)的研發(fā)、設(shè)計(jì)、營(yíng)銷、售后服務(wù)等部門的一體化，實(shí)現(xiàn)更快的響應(yīng)速度。例如，企業(yè)與供應(yīng)鏈服務(wù)商，通過(guò)獲取倉(cāng)儲(chǔ)、配送、銷售環(huán)節(jié)的各類數(shù)據(jù)，甚至將客戶數(shù)據(jù)、企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)、供應(yīng)商數(shù)據(jù)匯總到供應(yīng)鏈體系中，通過(guò)對(duì)供應(yīng)鏈上數(shù)據(jù)的采集和分析來(lái)優(yōu)化供應(yīng)鏈，在實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶快速響應(yīng)的同時(shí)，進(jìn)一步降低成本。此外，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)建立智能補(bǔ)貨系統(tǒng)、智能采購(gòu)系統(tǒng)，能夠?yàn)槠髽I(yè)降低庫(kù)存作出很大貢獻(xiàn)。在這個(gè)過(guò)程中，制造企業(yè)與外部服務(wù)企業(yè)之間的合作更為緊密，從而形成一個(gè)價(jià)值創(chuàng)造網(wǎng)絡(luò)。從前述分析可以看出，數(shù)字化推動(dòng)制造業(yè)與服務(wù)業(yè)深度融合，其本質(zhì)是企業(yè)運(yùn)營(yíng)模式的變化，從以生產(chǎn)、流程為中心，向以客戶為中心轉(zhuǎn)型。在以客戶為中心的理念下，企業(yè)的投入和產(chǎn)出會(huì)更為服務(wù)化，推動(dòng)注重生產(chǎn)流程的價(jià)值鏈向基于產(chǎn)業(yè)生態(tài)的價(jià)值網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型。三、數(shù)字化推動(dòng)制造業(yè)與服務(wù)業(yè)深度融合的創(chuàng)新模式

將企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型視為一種技術(shù)過(guò)程與模式轉(zhuǎn)型過(guò)程的情況下，前文所述的數(shù)字化轉(zhuǎn)型模式將很難達(dá)到推動(dòng)制造業(yè)與服務(wù)業(yè)深度融合的目標(biāo)。基于這一問(wèn)題，筆者通過(guò)對(duì)企業(yè)的調(diào)研，提出了“中國(guó)式數(shù)字化轉(zhuǎn)型”。（一）“中國(guó)式數(shù)字化轉(zhuǎn)型”的定義“中國(guó)式數(shù)字化轉(zhuǎn)型”是由平臺(tái)、服務(wù)商、企業(yè)、消費(fèi)者協(xié)同推進(jìn)，根據(jù)不同企業(yè)特點(diǎn)提供低成本、低技術(shù)門檻、低人力資本需求、可信任、更精準(zhǔn)的數(shù)字化方案，以客戶為中心，通過(guò)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)與消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)同融合，以數(shù)字化推動(dòng)制造業(yè)與服務(wù)業(yè)融合，并最終形成各方協(xié)同的價(jià)值共創(chuàng)生態(tài)，從而實(shí)現(xiàn)高效數(shù)字化轉(zhuǎn)型。“中國(guó)式數(shù)字化轉(zhuǎn)型”的核心是企業(yè)（B）、服務(wù)商（S）、平臺(tái)（P）、用戶（C）形成價(jià)值共創(chuàng)生態(tài)系統(tǒng)：以最終用戶（C）為中心，由平臺(tái)（P）和服務(wù)商（S）協(xié)同，為企業(yè)（B）開(kāi)發(fā)出個(gè)性化的數(shù)字化工具或解決方案，從而使企業(yè)在數(shù)字化過(guò)程中，其投入和產(chǎn)出更為服務(wù)化，使制造企業(yè)與服務(wù)商的融合更為緊密。（二）“中國(guó)式數(shù)字化轉(zhuǎn)型”的特點(diǎn)本文所提出的“中國(guó)式數(shù)字化轉(zhuǎn)型”的特點(diǎn)主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。1.

平臺(tái)特色

數(shù)字化要兼顧前端（消費(fèi)端）和后端（企業(yè)內(nèi)部流程端）、內(nèi)部（企業(yè)本身）與外部（供應(yīng)鏈產(chǎn)業(yè)鏈）才能實(shí)現(xiàn)高效率。前端與后端、內(nèi)部與外部的融合數(shù)字化，需要平臺(tái)的參與。針對(duì)數(shù)字化推動(dòng)制造業(yè)與服務(wù)業(yè)深度融合，平臺(tái)將消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)與產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)深度融合。消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)能夠?qū)?shù)億消費(fèi)者連接起來(lái)，并利用平臺(tái)的技術(shù)能力、數(shù)據(jù)沉淀、連接能力、匯聚能力等優(yōu)勢(shì)，深入挖掘消費(fèi)者的需求。平臺(tái)除了鏈接消費(fèi)之外，還鏈接了大量數(shù)字化服務(wù)商，這些服務(wù)商能夠提供各種產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的服務(wù)，與平臺(tái)協(xié)同完善數(shù)字化方案，為制造企業(yè)數(shù)字化、服務(wù)化提供大量戰(zhàn)略性資源和互補(bǔ)性技術(shù)，從而降低數(shù)字化的門檻和成本，推動(dòng)商業(yè)模式創(chuàng)新，并增強(qiáng)企業(yè)數(shù)字化的信心和能力。2.

個(gè)性化特色制造業(yè)內(nèi)部行業(yè)繁多，制造業(yè)與服務(wù)業(yè)融合的路徑及模式較為多元，數(shù)字化流程復(fù)雜，沒(méi)有一家服務(wù)商能夠提供一個(gè)普適的數(shù)字化方案?，F(xiàn)有模式下，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上并沒(méi)有太多的服務(wù)商提供不同的個(gè)性化服務(wù)，因?yàn)槠渖虡I(yè)模式大部分是B—P模式，小部分為B—P—S模式，無(wú)法提供個(gè)性化服務(wù)?！爸袊?guó)式數(shù)字化轉(zhuǎn)型”模式是在平臺(tái)上聚合各類服務(wù)商，提供數(shù)字化產(chǎn)品、技術(shù)和運(yùn)營(yíng)等多個(gè)維度的服務(wù)。服務(wù)商能夠深入企業(yè)內(nèi)部，對(duì)各個(gè)細(xì)分行業(yè)及各種融合模式進(jìn)行深入了解，能夠提供更加符合企業(yè)需求的數(shù)字化方案。針對(duì)企業(yè)所在的行業(yè)、規(guī)模、運(yùn)營(yíng)模式等特征，提供豐富多樣的個(gè)性化數(shù)字化轉(zhuǎn)型服務(wù)工具，以適應(yīng)平臺(tái)上企業(yè)行業(yè)多元化、企業(yè)異質(zhì)化、模式多樣化、需求豐富化的特點(diǎn)，使數(shù)字化真正能夠?yàn)槠髽I(yè)創(chuàng)造價(jià)值。平臺(tái)上的不同服務(wù)商（技術(shù)服務(wù)商、推廣服務(wù)商、硬件設(shè)備服務(wù)商、軟件服務(wù)商等）通過(guò)協(xié)同，能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)高效的全鏈路數(shù)字化解決方案。在這個(gè)過(guò)程中，服務(wù)商需要深入了解企業(yè)的需求，實(shí)現(xiàn)以交易產(chǎn)品為中心的模式轉(zhuǎn)向以客戶為導(dǎo)向的參與模式轉(zhuǎn)變，形成互補(bǔ)的數(shù)字化能力、關(guān)系特定的數(shù)字資產(chǎn)、數(shù)字化知識(shí)共享程序和合作伙伴關(guān)系治理等新型關(guān)系，從而為企業(yè)提供個(gè)性化服務(wù)。3.

服務(wù)特色“中國(guó)式數(shù)字化轉(zhuǎn)型”模式推動(dòng)制造企業(yè)加速與服務(wù)業(yè)融合。在投入方面，平臺(tái)及服務(wù)商提供大量的數(shù)據(jù)要素、數(shù)字技術(shù)、轉(zhuǎn)型方案等更多服務(wù)性無(wú)形資源，使企業(yè)的投入更為服務(wù)化。在產(chǎn)出方面，企業(yè)利用平臺(tái)上的資源，可以將其產(chǎn)品變?yōu)榉?wù)，向消費(fèi)者或用戶提供，從而使其產(chǎn)出由制成品向服務(wù)轉(zhuǎn)型。同時(shí)，很多企業(yè)在數(shù)字化過(guò)程中，獲得了大量數(shù)字化技術(shù)與經(jīng)驗(yàn)，這些也可以使制造企業(yè)向數(shù)字化服務(wù)商轉(zhuǎn)型。事實(shí)上，現(xiàn)在很多產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)企業(yè)就是由原有的制造企業(yè)轉(zhuǎn)型而來(lái)的。4.

聚合特色“中國(guó)式數(shù)字化轉(zhuǎn)型”聚合了企業(yè)從產(chǎn)品研發(fā)到全營(yíng)銷的全流程數(shù)字化?，F(xiàn)有制造業(yè)數(shù)字化一般是由平臺(tái)或者數(shù)字化服務(wù)商提供各種相關(guān)的數(shù)字化解決方案，解決企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)等活動(dòng)中的薄弱環(huán)節(jié)，從而提高運(yùn)營(yíng)效率。平臺(tái)主要是產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，其重點(diǎn)是將生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行數(shù)據(jù)化，從而打造人、機(jī)、物、系統(tǒng)融合一體的信息物理空間（CyberPhysicalSystem，CPS），對(duì)生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)控、控制和優(yōu)化，從而提升效率。在現(xiàn)有的制造業(yè)數(shù)字化方案中，前端（消費(fèi)者端）和后端（生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)端）是分離的。而在“中國(guó)式數(shù)字化轉(zhuǎn)型”過(guò)程中，平臺(tái)依托生態(tài)優(yōu)勢(shì)，聚合了大量終端用戶與消費(fèi)者，匯聚了各個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)商，從而能夠推動(dòng)企業(yè)全流程數(shù)字化，使中小微企業(yè)在平臺(tái)上能夠獲得一站式的、產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)和消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)全面融合的、全鏈路的數(shù)字化解決方案。在這個(gè)數(shù)字化過(guò)程中，制造企業(yè)將推動(dòng)制造業(yè)與服務(wù)業(yè)融合。在數(shù)字化成本方面，平臺(tái)上聚合了大量的中小微企業(yè)，能夠發(fā)揮規(guī)模優(yōu)勢(shì)，降低服務(wù)成本。5.

價(jià)值共創(chuàng)

數(shù)字化涉及多方主體，為各方主體創(chuàng)造共享價(jià)值是數(shù)字化的一個(gè)重要方面。服務(wù)創(chuàng)新可以通過(guò)基于服務(wù)主導(dǎo)邏輯（S—D）的三個(gè)要素進(jìn)行概念化，即服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)、服務(wù)平臺(tái)和價(jià)值共同創(chuàng)造。而“中國(guó)式數(shù)字化轉(zhuǎn)型”正是以平臺(tái)為中心，推動(dòng)各方構(gòu)建協(xié)同價(jià)值共創(chuàng)生態(tài)，形成各方共同參與、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、分工合作、利益共享的價(jià)值共同體。服務(wù)商能夠發(fā)揮平臺(tái)上企業(yè)眾多的優(yōu)勢(shì)，在以低價(jià)格提供解決方案的同時(shí)，獲得大量客戶，從而取得較好的利潤(rùn)。企業(yè)以低成本獲得平臺(tái)上的優(yōu)質(zhì)流量、精準(zhǔn)的數(shù)字化方案，能夠快速推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，獲得相應(yīng)的效益。用戶在平臺(tái)上能夠獲得更精準(zhǔn)、更高效、更低價(jià)的服務(wù)，以及更頻繁的互動(dòng)。研究指出，如果讓消費(fèi)者積極參與到企業(yè)的生產(chǎn)與銷售過(guò)程中，并以遠(yuǎn)程或?qū)嵉氐姆绞襟w驗(yàn)這一過(guò)程，這些高度參與的客戶購(gòu)買頻率可以提高90%，每次購(gòu)買的支出能夠增加60%，年價(jià)值增加3倍。

四、數(shù)字化推動(dòng)制造業(yè)與服務(wù)業(yè)融合發(fā)展相關(guān)建議

以數(shù)字化推動(dòng)制造業(yè)與服務(wù)業(yè)深度融合，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化與服務(wù)化的融合互動(dòng)，是數(shù)字化領(lǐng)域的新方向和新模式，建議在以下方面予以支持。（一）加強(qiáng)理論研究制造業(yè)在數(shù)字化過(guò)程中，產(chǎn)生了大量與服務(wù)業(yè)融合發(fā)展的新模式，這些模式大多是根據(jù)實(shí)踐調(diào)研所獲得的鮮活事實(shí)和相關(guān)理論提出的，對(duì)