集團辦公設(shè)備維修保養(yǎng)合同合集3篇

集團辦公設(shè)備維修保養(yǎng)合同(第一篇)此文檔協(xié)議是通用版本，可以直接使用，符號*表示空白。甲方：*****住宅：******乙方：*****住宅：******為了保證云南省機場集團辦公設(shè)備的穩(wěn)定正常運行，準(zhǔn)時處理消失的各種問題，經(jīng)友好協(xié)商同意按以下條款向乙方購買辦公設(shè)備服務(wù)，并簽訂本合同，以茲共同遵守。1、經(jīng)過雙方協(xié)商確認(rèn)，甲方向乙方購買辦公設(shè)備保修服務(wù)。2、合同總價款：人民幣大寫：壹拾伍萬壹仟捌佰元整小寫：￥151800.00（含日常維護、故障處理人工費，不含更換的另配件、耗材）3、付款方式：本合同簽訂一周內(nèi)，甲方向乙方支付合同總金額的80％（￥121440.00），合同執(zhí)行六個月后，甲方向乙方支付合同總金額的20％（￥30360.00）。4、另配件、耗材的結(jié)算保修期間若維護工程師確認(rèn)需要更換設(shè)備的配件和耗材時，客戶服務(wù)人員將協(xié)調(diào)向局方提出申請，局方批準(zhǔn)后，我公司以成本價供應(yīng)最優(yōu)待的配件和耗材，每2月結(jié)算一次。四、修理服務(wù)年限：1年（從合同生效之日起）五、甲、乙雙方的權(quán)利與義務(wù)：1、乙方應(yīng)根據(jù)服務(wù)方案中的服務(wù)流程執(zhí)行保修服務(wù)。（見附件：服務(wù)方案）2、乙方在進行設(shè)備巡檢、維護或設(shè)備送修時，所填表格一式三份填寫，甲、乙雙方各保存一份，月底提交服務(wù)月報。3、如甲方有新增的設(shè)備需要加入服務(wù)合同，乙方根據(jù)本合同的價款，按加入保修的月份做均價計算，在服務(wù)到期后1周內(nèi)結(jié)算。4、乙方可在簽合同前到現(xiàn)場檢測甲方購買服務(wù)設(shè)備的運行狀況。5、若在服務(wù)年限內(nèi)，修理產(chǎn)品消失故障無法修理時，甲方可請甲方的技術(shù)部門與乙方一起鑒定，雙方確認(rèn)后再進行更換，更換設(shè)備的服務(wù)年限仍在本合同服務(wù)年限之內(nèi)。6、乙方為甲方供應(yīng)7X24小時支持電話：*****13099981124。7、甲方可對乙方的服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督，如有對服務(wù)質(zhì)量不滿足的狀況，可撥打投訴電話：**7115591。六、不行抗力：如發(fā)生不行抗力因素的影響致使乙方不能履行本合同的執(zhí)行，乙方將不擔(dān)當(dāng)責(zé)任。乙方應(yīng)將發(fā)生的狀況準(zhǔn)時通知甲方，并在15天內(nèi)供應(yīng)證明給甲方予以認(rèn)可。七、解決爭議的方法：甲乙雙方因合同發(fā)生爭議，雙方應(yīng)本著友好的態(tài)度協(xié)商解決，如無法協(xié)商解決，可向有管轄權(quán)的人民法院提請訴訟。除爭議條款外，雙方連續(xù)履行本合同的其余條款。本合同一式肆份，甲、乙雙方各執(zhí)貳份，簽約地**,自雙方簽字蓋章之日起即刻生效。合同附件：《設(shè)備價格清單》、《服務(wù)方案》甲方：*****乙方：******代表：代表：******日期：*日期：***附件1：******設(shè)備價格清單設(shè)備名稱數(shù)量備注單價合計計算機打印機傳真及復(fù)印一體機傳真機復(fù)印機碎紙機總計附件2：******辦公設(shè)備服務(wù)案1.設(shè)備的維護管理我們將對不同類別的設(shè)備建立起維護檔案，便于今后的管理和維護，并為供應(yīng)維護的協(xié)議設(shè)備上貼上維護標(biāo)識及相應(yīng)聯(lián)系方式。詳細(xì)設(shè)備維護檔案建立如下表所示：******設(shè)備維護檔案設(shè)備類別設(shè)備名稱設(shè)備編號所屬單位名稱聯(lián)系人地址電話設(shè)備具體配置備注設(shè)備購買日期登記日期設(shè)備附件及耗材變更記錄制表人記錄人審核人注：設(shè)備類別（A:計算機；B:打印機；C:傳真機；D:復(fù)印機；E:碎紙機）2.服務(wù)內(nèi)容2.1.計算機類計算機類包括筆記本和臺式電腦，是現(xiàn)在最普及的辦公設(shè)備，是局方現(xiàn)代化辦公重要設(shè)備，它的正常運行與否是至關(guān)重要。但由于其應(yīng)用非常廣泛，發(fā)生故障的現(xiàn)象和緣由多種多樣，在客戶供應(yīng)的故障信息不完整的狀況下，維護工程師對個人計算機故障的檢查將按以下步驟進行：一、開機后電源指示燈是否亮（電源線的連接、電源故障）二、顯示器是否消失啟動信息（顯示器故障、顯示卡故障、主板故障、內(nèi)存故障）三、是否能夠進入正常的啟動過程（CMOS設(shè)置不當(dāng)、內(nèi)存條故障、啟動硬盤讀取故障）四、能否進入操作系統(tǒng)的正常模式（硬盤故障、操作系統(tǒng)故障、驅(qū)動程序加載或其它程序故障）五、應(yīng)用軟件是否正常工作（操作系統(tǒng)故障）2.2.日常辦公類設(shè)備日常辦公類設(shè)備包括：復(fù)印機、打印機、傳真機、一體機、碎紙機等，這些現(xiàn)代化的日常辦公設(shè)備，大大提高了公文形成的速度，節(jié)約大量的等待時間，給日常辦公帶來極大的便利。但是由于這類設(shè)備的操作是一項技術(shù)性較強的工作，不了解機器的基本原理和構(gòu)造，就不能夠正確地使用它，有時還會因操作不當(dāng)而損壞機器，影響使用。我公司對計算機的維護服務(wù)將承諾以下幾個方面：一、建立起辦公設(shè)備具體檔案（型號、主機序列號、設(shè)備內(nèi)易耗件的型號和規(guī)格）。二、接到報修電話或申請后，假如需要現(xiàn)場服務(wù)，現(xiàn)場工程師將在現(xiàn)場服務(wù)規(guī)范規(guī)定的時間內(nèi)到達現(xiàn)場進行處理。三、假如現(xiàn)場工程師確定了是故障是不行修復(fù)的，如：設(shè)備某個部件已經(jīng)損壞，需要替換新的部件，民航方將負(fù)責(zé)購買新部件的費用。四、定期（1次/4個月）對復(fù)印機、打印機進行設(shè)備的保養(yǎng)工作，以延長配件的使用周期和整個設(shè)備的使用壽命。五、定期對辦公設(shè)備進行巡檢（1次/4個月），排解隱患以防止故障的可能發(fā)生，提交巡檢報告。我公司對民航省局的日常辦公類設(shè)備的定期預(yù)防維護、保養(yǎng)工作如下：一、清潔稿臺玻璃、防塵玻璃、反光鏡、鏡頭（復(fù)印機、一體機）。二、清潔各檢測傳感器（打印機、復(fù)印機、一體機）。三、清潔保養(yǎng)轉(zhuǎn)印、分別組件。（打印機、復(fù)印機、一體機）四、清潔輸紙系統(tǒng)（搓紙輪、阻力輪、輸紙離合器及對位輪）（打印機、復(fù)印機、一體機。五、清潔驅(qū)動帶，給齒輪添加潤滑劑（打印機、復(fù)印機、一體機）。六、清潔風(fēng)扇口的過濾網(wǎng)、臭氧過濾器（打印機、復(fù)印機、一體機、碎紙機）。七、清潔感光鼓組件（放電燈、消電燈、主充電組件、清潔刮板、廢粉回收刮片及廢粉導(dǎo)粉桿）（打印機、復(fù)印機、一體機）。八、調(diào)整復(fù)印濃度、復(fù)印件位置（復(fù)印機、一體機）。九、清潔機器外觀和電源插頭（打印機、復(fù)印機、一體機、碎紙機、傳真機）。3.服務(wù)流程及規(guī)范我們的維護服務(wù)隊伍將為民航云南省管理局供應(yīng)以下服務(wù)：******電話支持（包括電話接聽、電話支持、故障升級等）定期巡檢、維護：1年3次技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)：1年2次備品備件、耗材支持：簽定合同后，我公司將依據(jù)局方設(shè)備的品牌、型號，選購肯定數(shù)量的備品備件和耗材建立備件庫，以便隨時更換。3.1.電話支持我公司將為民航辦公設(shè)備的維護供應(yīng)特地的支持服務(wù)熱線13099981124，設(shè)有特地的行政助理負(fù)責(zé)接聽電話，記錄客戶的需求和問題，并馬上反饋給技術(shù)工程師。使技術(shù)工程師在最短時間內(nèi)為客戶供應(yīng)相關(guān)的技術(shù)服務(wù)和解決方案。熱線電話服務(wù)根據(jù)以下規(guī)范進行：3.1.1.電話接聽我們客戶服務(wù)中心的客戶助理在接受客戶的電話時，將嚴(yán)格根據(jù)以下流程和規(guī)范進行處理：******受理電話-------在受理客戶電話時，使用標(biāo)準(zhǔn)一般話及禮貌的用語。記錄客戶基本信息------接聽客戶電話時，應(yīng)首先快速了解客戶基本信息及問題內(nèi)容。轉(zhuǎn)接技術(shù)工程師--------依據(jù)確定的客戶服務(wù)類型和服務(wù)級別，轉(zhuǎn)接技術(shù)工程師在客戶規(guī)定的時間內(nèi)賜予回答。3.1.2.電話支持技術(shù)工程師在接到客戶助理轉(zhuǎn)接的電話時，將根據(jù)以下規(guī)范處理問題：******具體了解客戶狀況------技術(shù)工程師在查看客戶助理所供應(yīng)的客戶基本信息及問題記錄描述后，需進一步具體了解客戶問題和狀況，并做具體記錄。如能技術(shù)工程師夠馬上解決客戶問題，則可以準(zhǔn)時供應(yīng)電話支持，并確保客戶問題得到解決。不能準(zhǔn)時解決問題------如技術(shù)工程師不能馬上解決客戶問題，會將此問題提交更高級別的技術(shù)工程師處理。對于通過遠(yuǎn)程指導(dǎo)方式無法解決的問題，我公司將供應(yīng)現(xiàn)場維護服務(wù)。公司工程師將在客戶規(guī)定的時間內(nèi)到達用戶現(xiàn)場，準(zhǔn)時解決問題，保證系統(tǒng)的正常運行。3.2.現(xiàn)場維護3.2.1.響應(yīng)時間每周一至周五8：30-18：00，1小時內(nèi)到達現(xiàn)場進行修理服務(wù)，周六、周日和節(jié)假日4小時到達現(xiàn)場。3.2.2.詳細(xì)實施規(guī)范項目服務(wù)負(fù)責(zé)人依據(jù)客戶所需現(xiàn)場維護的需求，協(xié)調(diào)的技術(shù)工程師進行現(xiàn)場維護。技術(shù)工程師在實施現(xiàn)場維護前，應(yīng)與客戶進行聯(lián)系。充分了解客戶狀況，并預(yù)料可能狀況的發(fā)生，預(yù)備相應(yīng)的設(shè)備及軟件，提前做好預(yù)備工作。技術(shù)工程師攜帶《修理記錄表》（一式三份，下表）到現(xiàn)場進行處理，服務(wù)完成后填寫《修理記錄表》，經(jīng)使用部門經(jīng)辦人和工程師雙方簽字確認(rèn)有效。使用部門留一份，我公司留一份，到月末交回規(guī)劃處信息辦一份。技術(shù)工程師在現(xiàn)場維護活動中，應(yīng)準(zhǔn)時記錄下在此過程中消失的各種問題，包括技術(shù)工程師自己發(fā)覺的問題和客戶反映的問題。當(dāng)技術(shù)工程師不能現(xiàn)場解決客戶的問題時，應(yīng)馬上聯(lián)系上級主管懇求相應(yīng)資源進行關(guān)心，打算維護措施，準(zhǔn)時實施維護工作。計算機設(shè)備報修記錄單此欄由報修單位填寫報修單位：******報修人：******報修設(shè)備：******設(shè)備型號：******設(shè)備序列號：******故障現(xiàn)象：******故障報修時間：******修理人員到達時間：******處理結(jié)束時間：******處理結(jié)果：******修復(fù)臨時修復(fù)未修復(fù)其它：******修理滿足度：******很滿足滿足一般不滿足報修人簽字：******報修人聯(lián)系方式：***如發(fā)生保修合同以外的費用，請報修單位領(lǐng)導(dǎo)簽字、蓋章領(lǐng)導(dǎo)意見：******公章***年***月***日此欄由保修單位填寫報修設(shè)備：******設(shè)備型號：******設(shè)備序列號故障部位及零件：******故障處理方法：******處理結(jié)果：******修復(fù)臨時修復(fù)未修復(fù)換件待修再次修理送修其它：******修理人員簽字：******此欄由規(guī)劃處信息辦填寫，如發(fā)生保修合同以外的費用，此欄才需填寫處理意見：******修理費用：******經(jīng)辦人簽字：******經(jīng)辦時間：******主管領(lǐng)導(dǎo)意見：******公章***年***月***日假如故障設(shè)備需要帶回公司進行處理，維護工程師應(yīng)準(zhǔn)時與設(shè)備使用部門相關(guān)負(fù)責(zé)人進行協(xié)商。設(shè)備修復(fù)后，由公司客戶服務(wù)中心支配人員送返到使用部門。修好的設(shè)備在使用部門應(yīng)再次經(jīng)過使用測試，確保設(shè)備的正常。3.3.定期巡檢定期巡檢是保證民航辦公系統(tǒng)正常運行的重要手段之一。通過現(xiàn)場定期對系統(tǒng)軟硬件的檢查、聽取客戶使用的意見、了解系統(tǒng)軟硬件的工作狀況等，有針對性地進行維護，消退可能產(chǎn)生故障的隱患。通過巡檢也可以核對運行設(shè)備狀況，有利于設(shè)備的管理。記錄客戶使用的建議與意見。定期巡檢服務(wù)實施時，將按如下步驟進行：******我公司承諾民航辦公設(shè)備巡檢的周期有1次/4個月?？蛻舴?wù)中心項目服務(wù)負(fù)責(zé)人同用戶協(xié)商好巡檢的時間、地點、任務(wù)、內(nèi)容，并確定參與的工程師，由于民航云南省管理局本身行業(yè)的性質(zhì)，打算了關(guān)鍵業(yè)務(wù)的對行業(yè)支持的重要性。所以，時間的支配上將是一個很重要的因素。技術(shù)工程師務(wù)必在到客戶現(xiàn)場前，對所需巡檢任務(wù)有一個明確的理解，并預(yù)備好相應(yīng)的工具軟件。服務(wù)工程師按指定時間到達客戶現(xiàn)場，熟識客戶環(huán)境，對系統(tǒng)、設(shè)備等進行檢測，查找當(dāng)前系統(tǒng)存在的問題（包括潛在的隱患）。假如發(fā)覺用戶的系統(tǒng)的確存在問題，就發(fā)覺的問題同客戶進行爭論，確定解決問題的相關(guān)事宜。同客戶協(xié)商后，依據(jù)制訂的時間進行故障的處理流程。完畢后，具體填寫《客戶巡檢記錄》（下表）?？蛻粼O(shè)備巡檢記錄客戶名稱設(shè)備類別聯(lián)系人電話設(shè)備編號傳真地址設(shè)備基本配置及技術(shù)參數(shù)巡檢記錄序號巡檢日期巡檢現(xiàn)場狀況故障處理狀況巡檢人簽字注：設(shè)備類別（A:計算機；B:打印機；C:傳真機；D:復(fù)印機；E:碎紙機）3.4.技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)技術(shù)培訓(xùn)的參加，不僅能使客戶緊跟辦公系統(tǒng)設(shè)備技術(shù)進展的步伐，而且能提高民航有關(guān)技術(shù)人員的日常運行維護技能以及在關(guān)鍵時刻獨立（公司技術(shù)工程師未趕到現(xiàn)場之前）處理緊急故障的應(yīng)對力量，是保障客戶辦公設(shè)備正常運行的重要手段之一。技術(shù)培訓(xùn)實施時，將按如下規(guī)范進行：******我們將承諾為民航供應(yīng)2次/年的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)。內(nèi)容將主要是（但不限于）針對辦公設(shè)備的維護技術(shù)方面的專題，培訓(xùn)對象以民航辦公設(shè)備的使用人員為主?？蛻舴?wù)中心項目服務(wù)負(fù)責(zé)人同民航相關(guān)負(fù)責(zé)人協(xié)商好技術(shù)培訓(xùn)的時間、地點、培訓(xùn)人數(shù)、內(nèi)容，并在與客戶商定的培訓(xùn)時間前1-2周確定技術(shù)培訓(xùn)工程師。我公司的技術(shù)工程師仔細(xì)預(yù)備培訓(xùn)內(nèi)容及教材，力求有針對性，不偏離和客戶商定好的培訓(xùn)主題。技術(shù)工程師實施技術(shù)培訓(xùn)，并現(xiàn)場解答客戶提出的相關(guān)問題。向客戶做好培訓(xùn)反饋，了解客戶對整個技術(shù)培訓(xùn)過程的反饋信息。4.服務(wù)質(zhì)量服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控，對客戶或?qū)緛碚f都是至關(guān)重要的。對客戶來說，公司通過對服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控，仔細(xì)聽取客戶對服務(wù)過程中各個環(huán)節(jié)的看法，吸取正確的建議，使客戶將來能得到更好、更完善的服務(wù)；對公司來說，有助于公司進一步改進服務(wù)的質(zhì)量和方式，保持公司的優(yōu)勢，立足于今后更好的服務(wù)于客戶。我公司對于民航辦公設(shè)備的維護服務(wù)的質(zhì)量監(jiān)控，將主要通過如下幾種方式來保證：******電話回訪服務(wù)月報客戶定期調(diào)查客戶意見處理4.1.電話回訪實行客戶的電話回訪制度，可以對客戶服務(wù)中心的處理的每個問題實行準(zhǔn)時的質(zhì)量監(jiān)控，通過征求客戶的意見和建議，保證服務(wù)質(zhì)量。依據(jù)本次民航設(shè)備的詳細(xì)狀況，實施步驟如下：******技術(shù)工程師在客戶現(xiàn)場完成每一次維護任務(wù)后，都將主動給他打個電話給公司項目服務(wù)負(fù)責(zé)人，告知現(xiàn)場服務(wù)任務(wù)已經(jīng)結(jié)束。項目服務(wù)負(fù)責(zé)人通知工程技術(shù)助理，讓其征求客戶對服務(wù)的意見和建議，并照實在《電話回訪記錄表》中記錄客戶反映。4.2.服務(wù)月報表我公司每月末將定期制作一份《服務(wù)月報表》，見附表。一式三份。交局方一份，我公司留存兩份。作為服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督的依據(jù)，同時也是供應(yīng)服務(wù)的資料，以進一步供應(yīng)更好的服務(wù)。服務(wù)月份設(shè)備類型計算機打印機傳真及復(fù)印一體機傳真機復(fù)印機碎紙機其它服務(wù)統(tǒng)計設(shè)備數(shù)量現(xiàn)場服務(wù)次數(shù)電話支持次數(shù)尚存問題服務(wù)小結(jié)4.3.客戶定期調(diào)查客戶服務(wù)中心為了提高自身的服務(wù)質(zhì)量，在制定一些規(guī)章制度的同時，應(yīng)實行客戶定期調(diào)查的制度，主動收集客戶的意見和建議，并制定相應(yīng)的改進方法，真正做到讓用戶滿足，不斷提高客戶對公司服務(wù)的滿足度。實施步驟如下：******由公司服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)組織，不定期對用戶進行回訪。調(diào)查人員要主動上門征求用戶意見，根據(jù)《客戶調(diào)查表》照實進行記錄。調(diào)查時調(diào)查人員態(tài)度要懇切、語言要有誠意。公司客戶服務(wù)中心對《客戶調(diào)查表》進行整理、匯總，針對不同的問題所反映的不同方面，給以不同的分值，以利于對調(diào)查結(jié)果的量化分析，查找緣由、討論制定相應(yīng)的改進方法。公司客戶服務(wù)中心應(yīng)將改進方法通報給客戶，同時公司內(nèi)部也進行通報，為今后能為客戶供應(yīng)更好、更完善的服務(wù)。4.4.客戶意見處理對客戶向公司客戶服務(wù)中心提出的意見，客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)人應(yīng)樂觀仔細(xì)地處理。通過對客戶意見的處理，提高自身的服務(wù)質(zhì)量，真正做到讓用戶滿足?？蛻舴?wù)中心工程服務(wù)助理接到客戶反映意見后，應(yīng)馬上將客戶反映意見匯報給項目服務(wù)負(fù)責(zé)人。項目服務(wù)負(fù)責(zé)人要具體了解客戶意見內(nèi)容和當(dāng)事人的反映，客觀地找出問題所在，討論制定相應(yīng)的處理意見。項目服務(wù)負(fù)責(zé)人要主動向客戶解釋處理方法，進一步聽取客戶的意見，實行的相應(yīng)措施。集團辦公設(shè)備維修保養(yǎng)合同(第二篇)合同標(biāo)題：集團辦公設(shè)備維修保養(yǎng)合同摘要：本合同由以下雙方訂立，即乙方（以下簡稱“供應(yīng)商”）與甲方（以下簡稱“客戶”），雙方同意按照以下條款和條件進行集團辦公設(shè)備的維修保養(yǎng)服務(wù)。合同正文：甲方：（客戶的名稱、地址及聯(lián)系方式）乙方：（供應(yīng)商的名稱、地址及聯(lián)系方式）一、服務(wù)內(nèi)容：供應(yīng)商將負(fù)責(zé)對甲方集團辦公設(shè)備進行維修保養(yǎng)服務(wù)，包括但不限于定期檢查、維護、保養(yǎng)、故障排除等工作。二、服務(wù)期限：本合同的服務(wù)期限為（具體年限或截止日期）。雙方同意在合同期限內(nèi)保持合作關(guān)系，并承諾按時履行各自義務(wù)。三、費用：1.甲方同意按供應(yīng)商提供的維修保養(yǎng)服務(wù)報價支付相應(yīng)費用。2.雙方約定支付方式為（具體支付方式，例如每月預(yù)付、季度結(jié)算等）。四、維修保養(yǎng)要求：1.甲方應(yīng)提供準(zhǔn)確、完整的設(shè)備信息，包括設(shè)備名稱、型號、數(shù)量、使用狀況等，并確保提供的信息真實有效。2.供應(yīng)商應(yīng)按照甲方的要求進行維修保養(yǎng)工作，并負(fù)責(zé)設(shè)備故障的排除和預(yù)防措施的實施。五、違約責(zé)任：任何一方違反本合同約定的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償因此給對方造成的一切損失。六、爭議解決：雙方如發(fā)生爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。如協(xié)商未果，可向有管轄權(quán)的法院提起訴訟。七、生效與終止：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。在服務(wù)期限屆滿前，雙方未提出終止合同的書面通知，本合同自動延長。八、其他事項：本合同涉及的未盡事宜，由雙方協(xié)商確定。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：簽訂日期：集團辦公設(shè)備維修保養(yǎng)合同(第三篇)合同編號：集團辦公設(shè)備維修保養(yǎng)合同甲方：[甲方公司全稱]地址：[甲方公司地址]聯(lián)系人：[甲方聯(lián)系人]電話：[甲方聯(lián)系電話]乙方：[乙方公司全稱]地址：[乙方公司地址]聯(lián)系人：[乙方聯(lián)系人]電話：[乙方聯(lián)系電話]鑒