山東酒業(yè)有限公司營(yíng)銷政策與方針指引手冊(cè)樣本

山東某某酒業(yè)有限公司營(yíng)銷政策與方針指引手冊(cè)第一章：山東某某酒業(yè)全景營(yíng)銷管理系統(tǒng)一、“全景營(yíng)銷管理系統(tǒng)”簡(jiǎn)介：“全景營(yíng)銷管理系統(tǒng)”以公司營(yíng)銷管理職能（政策、組織、籌劃、流程、績(jī)效和控制）為軸，采用模塊化管理形式對(duì)營(yíng)銷過(guò)程中產(chǎn)品發(fā)展、市場(chǎng)推廣、渠道管理、客戶服務(wù)和營(yíng)銷財(cái)務(wù)體現(xiàn)進(jìn)行系統(tǒng)管理，在控制層面將營(yíng)銷效能審計(jì)作為獨(dú)立性控制單元，加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷管理中也許發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行揭示，保證在管理穩(wěn)健基本上，對(duì)業(yè)務(wù)拓展能力和管理能力同步提高?！叭盃I(yíng)銷管理系統(tǒng)”是對(duì)公司整個(gè)營(yíng)銷活動(dòng)進(jìn)行組織、規(guī)劃、執(zhí)行和控制，從而實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)營(yíng)目的。它是一種科學(xué)、完整管理體系，它以市場(chǎng)營(yíng)銷觀念為指引，從市場(chǎng)來(lái)，經(jīng)歷一系列內(nèi)外互動(dòng)性運(yùn)作，又回到市場(chǎng)去，形成一種以市場(chǎng)為中心，不斷螺旋式上升循環(huán)，推動(dòng)著公司營(yíng)銷活動(dòng)不斷走向新階段。1.全景營(yíng)銷管理職能角度既有營(yíng)銷管理理論和辦法只注重在某種特定境況下即時(shí)對(duì)策和管理，不能普遍地合用于各種境況下公司營(yíng)銷活動(dòng)。正由于此，咱們提出了“全景營(yíng)銷過(guò)程管理”，它包括了營(yíng)銷管理職能和過(guò)程，使公司可以積極地不斷提高營(yíng)銷管理能力和水平。營(yíng)銷管理職能作用重要集中在如下六個(gè)方面：l內(nèi)外部營(yíng)銷環(huán)境客觀和精確分析；l管理者經(jīng)營(yíng)公司觀念和方略；l達(dá)到方略，目的和市場(chǎng)需求規(guī)劃與籌劃；l具備效率性，經(jīng)濟(jì)性業(yè)務(wù)流程規(guī)劃和執(zhí)行；l通過(guò)對(duì)的方式和辦法實(shí)現(xiàn)組織目的。l科學(xué)、完整和有效控制體系；2.營(yíng)銷過(guò)程管理角度任何一種公司都是以滿足目的市場(chǎng)需求而獲取利潤(rùn)，公司在為實(shí)現(xiàn)此目的而采用一系列活動(dòng)中，必然要與供應(yīng)商、產(chǎn)品分銷商和顧客發(fā)生聯(lián)系，并采用辦法竭力接近目的顧客，使顧客獲得最大限度滿意。因此，供應(yīng)商----公司----營(yíng)銷渠道-----顧客四者之間就構(gòu)成了公司核心營(yíng)銷過(guò)程系統(tǒng)?！叭盃I(yíng)銷管理系統(tǒng)”模型圖：產(chǎn)品和服務(wù)管理市場(chǎng)推廣營(yíng)銷供應(yīng)營(yíng)銷渠道客戶服務(wù)營(yíng)銷財(cái)務(wù)政策方針組織業(yè)務(wù)籌劃流程執(zhí)行績(jī)效管理控制系統(tǒng)二、山東某某酒業(yè)銷售公司營(yíng)銷管理構(gòu)造：山東某某酒業(yè)銷售公司營(yíng)銷管理構(gòu)造是按照PDCA管理循環(huán)進(jìn)行設(shè)計(jì)，分6個(gè)功能塊，見圖2－1。6個(gè)功能塊均以顧客為中心，通過(guò)互相聯(lián)系、互相推動(dòng)、互相牽制，達(dá)到營(yíng)銷管理水平穩(wěn)定發(fā)展。5、考核、檢查、傳幫帶、在改進(jìn)和創(chuàng)新中提高2、組建強(qiáng)有力事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)班子1、建立事業(yè)部/責(zé)任中心為框架組織構(gòu)造3、制定致勝事業(yè)部/責(zé)任中心發(fā)展戰(zhàn)略4、目的管理和過(guò)程管理結(jié)合來(lái)推動(dòng)戰(zhàn)略實(shí)行圖2－1：恒康營(yíng)銷管理循環(huán)以上循環(huán)在山東某某酒業(yè)銷售公司通過(guò)如下產(chǎn)品管理責(zé)任中心、產(chǎn)品銷售事業(yè)部、銷售支持中心和營(yíng)銷控制中心加以實(shí)現(xiàn)：如圖2－2公司股東圖2－2：總經(jīng)理營(yíng)銷控制中心產(chǎn)品銷售事業(yè)部銷售支持中心產(chǎn)品管理責(zé)任中心1、產(chǎn)品管理責(zé)任中心：山東某某酒業(yè)銷售公司產(chǎn)品管理責(zé)任中心是市場(chǎng)部，公司依照產(chǎn)品線不同在市場(chǎng)部設(shè)有營(yíng)養(yǎng)酒事業(yè)部、糧食酒事業(yè)部和蒙山特產(chǎn)事業(yè)部。各產(chǎn)品部負(fù)責(zé)所管理產(chǎn)品線營(yíng)銷方略和預(yù)算制定，并對(duì)該產(chǎn)品線產(chǎn)品開發(fā)、發(fā)展和裁減進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)劃。產(chǎn)品管理責(zé)任中心重要功能是：1)負(fù)責(zé)制定產(chǎn)品營(yíng)銷籌劃2)負(fù)責(zé)制定促銷籌劃3)進(jìn)行促銷階段評(píng)估、總結(jié)、糾正4)負(fù)責(zé)促銷活動(dòng)總結(jié)、評(píng)估5)將產(chǎn)品銷售目的分解至各地區(qū)、渠道6)銷售目的達(dá)到監(jiān)控7)負(fù)責(zé)對(duì)促銷員產(chǎn)品知識(shí)、推銷技巧培訓(xùn)8)負(fù)責(zé)促銷費(fèi)用管理、監(jiān)控9)負(fù)責(zé)新品上市營(yíng)銷策劃10)促銷品、獎(jiǎng)品分派、管理、監(jiān)督、控制2、產(chǎn)品銷售事業(yè)部：山東某某酒業(yè)銷售公司銷售實(shí)行事業(yè)部制，產(chǎn)品銷售事業(yè)部同樣依照產(chǎn)品線不同在銷售部設(shè)有營(yíng)養(yǎng)酒事業(yè)部、糧食酒事業(yè)部和蒙山特產(chǎn)事業(yè)部。各銷售事業(yè)部將逐漸采用內(nèi)部獨(dú)立核算模式進(jìn)行管理。各銷售事業(yè)部開發(fā)、建設(shè)和管理各自銷售渠道及銷售隊(duì)伍，并達(dá)到公司各項(xiàng)業(yè)績(jī)目的。三個(gè)產(chǎn)品銷售事業(yè)部重要功能：1）經(jīng)銷商市場(chǎng)開發(fā)2）零售商市場(chǎng)開發(fā)3）餐飲酒店市場(chǎng)開發(fā)4）批發(fā)商市場(chǎng)開發(fā)5）商超市場(chǎng)開發(fā)6）銷售目的籌劃分解及達(dá)到7）渠道客戶管理和評(píng)估8）渠道合同訂單解決9）客戶投訴解決10）促銷籌劃執(zhí)行11）市場(chǎng)調(diào)查及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)調(diào)查12）銷售隊(duì)伍管理考核13）銷售數(shù)據(jù)記錄3、銷售支持中心：山東某某酒業(yè)銷售公司為了提高營(yíng)銷工作效率，通過(guò)事務(wù)部、運(yùn)營(yíng)部和車隊(duì)三個(gè)部門構(gòu)成銷售支持中心為各產(chǎn)品銷售事業(yè)部提供后勤支持和保障。1）事務(wù)部：負(fù)責(zé)協(xié)助客戶報(bào)貨及銷售行政管理2）運(yùn)營(yíng)部：負(fù)責(zé)客戶訂單解決及下生產(chǎn)籌劃3）車隊(duì)：負(fù)責(zé)供應(yīng)鏈物流管理4、營(yíng)銷控制中心：山東某某酒業(yè)銷售公司營(yíng)銷控制中心亦由三個(gè)部門構(gòu)成，即財(cái)務(wù)部、客戶服務(wù)部和總經(jīng)理辦公室，這三個(gè)部門分別從不同角度履行對(duì)公司營(yíng)銷活動(dòng)推動(dòng)、支持和監(jiān)控工作。1）財(cái)務(wù)部：負(fù)責(zé)公司銷售績(jī)效量度、各項(xiàng)營(yíng)銷活動(dòng)費(fèi)用管理、經(jīng)銷商帳面余額管理等。2）客戶服務(wù)部：負(fù)責(zé)受理來(lái)自消費(fèi)者、零售商和經(jīng)銷商投訴，并監(jiān)督有關(guān)責(zé)任部門（人）對(duì)投訴解決。3）總經(jīng)理辦公室：負(fù)責(zé)對(duì)山東某某酒業(yè)銷售公司各部門運(yùn)作進(jìn)行定向或非定向管理審計(jì)，發(fā)現(xiàn)和揭示管理及控制上風(fēng)險(xiǎn)，推動(dòng)營(yíng)銷管理穩(wěn)定健康發(fā)展。對(duì)流程進(jìn)行維護(hù)或采用對(duì)的改進(jìn)行動(dòng)回顧核評(píng)估行動(dòng)寄產(chǎn)生成果執(zhí)行行動(dòng)籌劃設(shè)定目的，并就行動(dòng)達(dá)到一致。第二章：卓越業(yè)務(wù)管理(ManagementExcellentModule,MEM)政策與方針指引MEM原則MEM類別：（1）管理階層責(zé)任原則：1.1提供領(lǐng)導(dǎo)和建立制度核心：1.1.1參加管理層成員動(dòng)手參加來(lái)指引管理質(zhì)量工作運(yùn)作；她們勉勵(lì)參加并建立系統(tǒng)來(lái)評(píng)估關(guān)于對(duì)改進(jìn)管理質(zhì)量所作項(xiàng)獻(xiàn)。元素：a）管理層成員帶領(lǐng)策劃及監(jiān)控各項(xiàng)管理改進(jìn)活動(dòng)，并且領(lǐng)導(dǎo)管理小組。b）達(dá)到改進(jìn)目的，是工作體現(xiàn)評(píng)估一部份。c）公司提供機(jī)會(huì)及勉勵(lì)每一位員工參加有組織管理質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)。核心：1.1.2嘉許管理層嘉許個(gè)人或小組對(duì)改進(jìn)管理質(zhì)量所作項(xiàng)獻(xiàn)，并算在工作體現(xiàn)評(píng)估內(nèi)。員工們并且以為所予以嘉許是有效。元素：a）管理層嘉許個(gè)人或小組在管理質(zhì)量改進(jìn)方面杰出成果。b）員工們以為管理層所嘉許辦法是詳細(xì)、有用和有效。核心：1.1.3信息公司有效地把管理方針和活動(dòng)狀況傳達(dá)給每位員工。元素：a)公司方針已經(jīng)向所有員工傳達(dá)。員工熟悉方針內(nèi)容，并且明了方針意義。b)通過(guò)布告板、通訊刊物、小組會(huì)議記錄等途徑，定期報(bào)導(dǎo)改進(jìn)小組活動(dòng)進(jìn)展。原則：1.2開展政策核心1.2.1政策改進(jìn)目的是從業(yè)務(wù)目的引起出來(lái)，以達(dá)到顧客滿意為宗旨。改進(jìn)籌劃與業(yè)務(wù)籌劃合為一體。元素：a）制定業(yè)務(wù)籌劃過(guò)程是通過(guò)界定和闡明，并且是詳細(xì)可見。b）管理層集中力量在某些經(jīng)挑選業(yè)務(wù)目的上進(jìn)行改進(jìn)工作：改進(jìn)籌劃是依照如何達(dá)到改進(jìn)目而制定，并同步歸納在業(yè)務(wù)籌劃內(nèi)。c）公司上下都對(duì)管理系統(tǒng)持續(xù)地進(jìn)行管理。籌劃涉及如下分析；顧客需求，供應(yīng)商能力和流程體現(xiàn)。并明顯地有有關(guān)人員和部門參加。核心：1.2.2開展改進(jìn)方針是通過(guò)雙向征詢過(guò)程開展下去，并與年度籌劃和預(yù)算同期進(jìn)行。改進(jìn)活動(dòng)需要如尋常工作普通來(lái)管理。元素：a）所有部門及功能單位配合每年財(cái)務(wù)預(yù)算周期，籌劃改進(jìn)活動(dòng)，使所需要資源得到保證。b）所有部門視改進(jìn)活動(dòng)為尋常工作一某些c）改進(jìn)行動(dòng)是自上而下與自下而上兩方面產(chǎn)生。行動(dòng)是透過(guò)雙方向征詢程來(lái)討論，以以便徵求修改建議和得到充分理解和支持，員工與操作功能單位之間能有效地作必要溝通。核心：1.2.3目的目的必要要“SMART”。人們批準(zhǔn)這些目的就是開展過(guò)程成果。資源得到保證，辦法得到認(rèn)同，履行職責(zé)得到接受。元素：a）某些目的涉及顧客滿意限度，供應(yīng)商體現(xiàn)和過(guò)程控制都清晰存在。這些目的是參照了外部原則（最高級(jí)別）而制定。b）目的是通過(guò)管理層和改進(jìn)小組透過(guò)雙方征詢過(guò)程來(lái)確立，以保證目的得到支持；所需資源得到分派和實(shí)行辦法得到認(rèn)同。c）目的必要是“SMART”：即是要明確、可量度、進(jìn)取、實(shí)際以及有進(jìn)度。核心：1.2.4概觀整體運(yùn)作體現(xiàn)原則得到清晰確立，并通過(guò)長(zhǎng)期采用，如有必要，關(guān)于人員會(huì)依照運(yùn)作進(jìn)展和差距而采用行動(dòng)。元素：a）長(zhǎng)期地采用清晰確立整體或宏觀體現(xiàn)指標(biāo)。b）當(dāng)負(fù)面發(fā)展趨勢(shì)浮現(xiàn)或體現(xiàn)與指標(biāo)差距很大時(shí)，會(huì)依照明確（PDCA）循環(huán)（籌劃一執(zhí)行一考核一行動(dòng)）作出糾正。原則：1.3監(jiān)察進(jìn)程和采用行動(dòng)核心：1.3.1監(jiān)察管理層以閉環(huán)評(píng)審過(guò)程監(jiān)察進(jìn)程，并通過(guò)管理審計(jì)來(lái)提供反饋，意見和支持。元素：a）管理層采用正式管理審計(jì)過(guò)程來(lái)評(píng)審進(jìn)程、激發(fā)行動(dòng)和加強(qiáng)進(jìn)程與業(yè)務(wù)政策聯(lián)系。b）經(jīng)理們定期審核改進(jìn)活動(dòng)，并且予以回應(yīng)、意見和建議。核心：1.3.2評(píng)估操作管理層通過(guò)經(jīng)常性地對(duì)改進(jìn)項(xiàng)目作正式或非正式評(píng)估，有系統(tǒng)地監(jiān)察管理質(zhì)量進(jìn)程，保證邁向業(yè)務(wù)目的。元素：a）管理隊(duì)伍經(jīng)常對(duì)改進(jìn)工作進(jìn)度進(jìn)行評(píng)估。b）經(jīng)理們通過(guò)經(jīng)常到各個(gè)工作地點(diǎn)視察，體現(xiàn)控制圖表，工作會(huì)議和活動(dòng)狀況報(bào)告，以隨時(shí)對(duì)關(guān)于人士貢獻(xiàn)和成果加以必定和提出意見。c）建立一套完善系統(tǒng)，跟進(jìn)和報(bào)導(dǎo)進(jìn)行改進(jìn)活動(dòng)。這系統(tǒng)增進(jìn)信息交流，并且可以避免人力資源揮霍和影響工作進(jìn)度。核心：1.3.3員工調(diào)查管理層定期調(diào)查員工們對(duì)管理質(zhì)量理解，認(rèn)同員工貢獻(xiàn)，并把改進(jìn)后成果結(jié)合在公司運(yùn)作上。元素：a）管理層有系統(tǒng)地調(diào)查員工對(duì)管理質(zhì)量理解，并把調(diào)查成果納入在改善活動(dòng)和業(yè)務(wù)籌劃中。b）員工們可引述某些例子，闡明管理層如何認(rèn)同她們貢獻(xiàn)，以及如何照顧她們需要。原則：1.4以個(gè)人行為影響準(zhǔn)則及價(jià)值觀核心：1.4.1所承擔(dān)責(zé)任管理者以身作則，并得到員工們證明。管理者對(duì)自已行為和所提供支持效果謀求意見。元素：a）經(jīng)理們對(duì)自已行為定期謀求別人回應(yīng)。b）員工們可直言管理層，管理層對(duì)她們工作狀況及獲得成果同樣會(huì)表示興趣及關(guān)懷。c）員工們可引述某些例子來(lái)證明管理層如何認(rèn)同和加強(qiáng)員工在管理改進(jìn)上所作工作。核心：1.4.2投入管理者通過(guò)親自領(lǐng)導(dǎo)管理質(zhì)量改進(jìn)工作來(lái)表達(dá)個(gè)人投入?yún)⒓印９芾碚咄度雲(yún)⒓由踔辽煅拥脚c顧客和供應(yīng)商關(guān)于之活動(dòng)。元素：a）管理層成員可引述某些個(gè)人例子以闡明她們?nèi)绾晤I(lǐng)導(dǎo)公司管理質(zhì)量改進(jìn)工作。b）經(jīng)理們積極參加至少一種管理質(zhì)量改進(jìn)小組。c）管理層成員同步積極參加跟供應(yīng)商和顧客關(guān)于活動(dòng)，解決顧客投訴和改進(jìn)供應(yīng)商體現(xiàn)。核心：1.4.3輔導(dǎo)管理者接受公司管理原理實(shí)踐和辦法培訓(xùn)。她們使用所學(xué)到，審計(jì)使用效果，并用這些原則、實(shí)踐和辦法培訓(xùn)員工。元素：a）經(jīng)理們非常熟識(shí)和經(jīng)常實(shí)習(xí)公司管理原理和實(shí)踐辦法，她們參加改進(jìn)小組培訓(xùn)。b）經(jīng)理們經(jīng)常在會(huì)議上使用管理工具。c）管理者參加培訓(xùn)改進(jìn)小組。MEM類別：（2）管理質(zhì)量改進(jìn)過(guò)程原則：2.1過(guò)程管理核心：2.1.1過(guò)程焦點(diǎn)公司運(yùn)作重點(diǎn)集中在某些核心過(guò)程，而人們都懂得那些過(guò)程是公司成功核心。通過(guò)度析、控制和改進(jìn)對(duì)運(yùn)作過(guò)程進(jìn)行管理，是公司內(nèi)存在一種文化。元素：a）清晰介定重要業(yè)務(wù)流程，指派流程負(fù)責(zé)人，用圖表顯示流程，并清楚介定需要控制地方。b）挑選某些過(guò)程（核心、分支或工作過(guò)程），令改進(jìn)工作可以集中。人們都明白分析過(guò)程偏差，是她們工作一種重要某些。c）公司內(nèi)每一位員工都清晰理解到透過(guò)度析、控制和改進(jìn)來(lái)對(duì)過(guò)程進(jìn)行管理，特別是自已尋常工作過(guò)程。核心：2.1.2范疇與評(píng)審過(guò)程管理在人事和增援功能單位同樣存在。長(zhǎng)遠(yuǎn)過(guò)程管理辦法可見于過(guò)程改進(jìn)籌劃、管理審計(jì)和基準(zhǔn)比較活動(dòng)上。元素：a）系統(tǒng)化過(guò)程控制和改進(jìn)工作在行政及人事部門同樣可見。b）改進(jìn)不但是以項(xiàng)目為主，也以是以過(guò)程為主。這狀況可體現(xiàn)于長(zhǎng)期過(guò)程改進(jìn)籌劃中。c）管理層運(yùn)用管理審計(jì)來(lái)評(píng)審重要過(guò)程。這些重要過(guò)程跟某些最佳流程典范作比較。核心：2.1.3過(guò)程控制部門采用某些記錄辦法進(jìn)行過(guò)程控制。差距和錯(cuò)誤受到了不斷監(jiān)察，失控狀況得到恰當(dāng)解決。過(guò)程變化是有控制地進(jìn)行。元素：a）過(guò)程改進(jìn)是閉環(huán)式辦法來(lái)實(shí)行，以避免不必要反效果。（無(wú)論是順流還是逆流）。b）對(duì)顧客滿意有影響錯(cuò)誤需要讓公司關(guān)于人都懂得，從而不斷給改進(jìn)過(guò)程提供回應(yīng)。c）公司內(nèi)采用一種規(guī)律性辦法來(lái)收集和分析數(shù)據(jù)，使所有過(guò)程體現(xiàn)得到不斷地監(jiān)察。同進(jìn)也有一種有組織程序來(lái)解決失控狀況。原則：2.2組織改進(jìn)過(guò)程核心：2.2.1有構(gòu)造地改進(jìn)改進(jìn)小組介定改進(jìn)機(jī)會(huì)然后采用行動(dòng)，這些小組依照明確指引在一種有助于改進(jìn)構(gòu)造中運(yùn)營(yíng)。元素：a）各層面改進(jìn)小組定期開會(huì)，并按照明確操作指引進(jìn)行。缺席或會(huì)議延期狀況鮮有發(fā)生。b）改進(jìn)小組制定改進(jìn)目的，介定體現(xiàn)指標(biāo)，定立改進(jìn)機(jī)會(huì)和籌劃并著手改進(jìn)活動(dòng)。c）用于改進(jìn)小組上時(shí)間，與公司目的和業(yè)務(wù)增值目的協(xié)調(diào)。核心2.2.2條件勉勵(lì)團(tuán)隊(duì)工作是公司內(nèi)一種文化。予以團(tuán)隊(duì)相稱大自由度，讓她們可獨(dú)立地工作。元素：a）公司授權(quán)員工和團(tuán)隊(duì)對(duì)她們控制范疇內(nèi)事情進(jìn)行改進(jìn)，勉勵(lì)她們向現(xiàn)存制度挑戰(zhàn)，團(tuán)隊(duì)所需要數(shù)據(jù)和資源，隨時(shí)隨處都可得到。b）隊(duì)伍（涉及跨功能小組）成立并介定明確目的，體現(xiàn)指標(biāo)和時(shí)限。隊(duì)伍在達(dá)到目的后便會(huì)解散。核心：2.2.3有構(gòu)造地實(shí)行改進(jìn)小組采用有構(gòu)造辦法來(lái)籌劃和實(shí)行她們活動(dòng)。小組們著意她們活動(dòng)對(duì)鏈鎖過(guò)程上其她方面影響并加以避免。元素：a）改進(jìn)小組采用PDCA循環(huán)（或同類辦法）來(lái)籌劃和實(shí)行改進(jìn)活動(dòng)。b）在實(shí)行改進(jìn)活動(dòng)前，改進(jìn)小組考慮過(guò)該活動(dòng)成果對(duì)鏈鎖過(guò)程上其她方面影響（例如質(zhì)量上、儲(chǔ)運(yùn)、解決過(guò)程所引起額外成本、解決量等。）原則：2.3不斷學(xué)習(xí)核心：2.3.1學(xué)習(xí)公司通過(guò)自我評(píng)估和不斷學(xué)習(xí)，向其她隊(duì)伍和公司學(xué)習(xí)（通過(guò)同級(jí)審核和比較外部基準(zhǔn)等）。元素：a）公司勉勵(lì)各級(jí)隊(duì)伍進(jìn)行自我評(píng)估。這斷學(xué)習(xí)第一步。b）不單是增援部門員工、專家或顧問(wèn)有學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，重要業(yè)務(wù)部門員工亦進(jìn)行學(xué)習(xí)。c）向其她部門和公司學(xué)習(xí)（透過(guò)原則借鑒和同事互相審核）是普及和明顯。從業(yè)務(wù)籌劃和改進(jìn)活動(dòng)中可顯示出這些過(guò)程已把學(xué)習(xí)包括在里面。核心：2.3.2培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容是為團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)并配合改進(jìn)目的。同步，每一位員工均有自已培訓(xùn)籌劃，并接受過(guò)公司管理概念正式培訓(xùn)。元素：a)管理層實(shí)行以培訓(xùn)來(lái)支持達(dá)到改進(jìn)目的。（例如管理層親自提供培訓(xùn)）。b)每年定下各級(jí)員工培訓(xùn)籌劃，并分派足夠預(yù)算。c)小組接受正式培訓(xùn)以改進(jìn)工作技巧，培訓(xùn)內(nèi)容針對(duì)自已小組特殊需求而制定。d)所有員工接受關(guān)于公司管理概念和工具正規(guī)培訓(xùn)，新員工得到定期和及時(shí)訓(xùn)練機(jī)會(huì)。核心：2.3.3檢討管理層、小組領(lǐng)導(dǎo)、培訓(xùn)員和審計(jì)員定期檢討培訓(xùn)，審核培訓(xùn)后評(píng)價(jià)，有效性和進(jìn)一步培訓(xùn)需要，以配合不斷改進(jìn)過(guò)程。元素：a）公司至少每年更新一次培訓(xùn)籌劃，強(qiáng)化既有工作技巧和簡(jiǎn)介新工具和概念。公司內(nèi)所有員工至少通過(guò)一次培訓(xùn)更新循環(huán)。b）管理層定期檢討培訓(xùn)后效果，并著令調(diào)查和分析培訓(xùn)需要。c）管理層觀測(cè)員工將學(xué)習(xí)用于工作上限度，定期評(píng)估培訓(xùn)有效性。d）定期組織會(huì)議（與小組領(lǐng)導(dǎo)、培訓(xùn)員和審計(jì)員）檢討和改進(jìn)小組構(gòu)造、有效性、參加性和改進(jìn)過(guò)程有關(guān)性。原則：2.4觖決問(wèn)題守則核心：2.4.1辦法公司內(nèi)所有部門和小組采用一致辦法和簡(jiǎn)樸工具來(lái)解決問(wèn)題。使問(wèn)題得以在有規(guī)律和高度構(gòu)造辦法下解決。元素：a）部門和小組采用有規(guī)律解決問(wèn)題辦法例如PDCA循環(huán)（或其他同類方法），小組通過(guò)有規(guī)律環(huán)節(jié)如：?jiǎn)栴}鑒定、收集數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)分析、然后制定糾正籌劃。b）小組采用簡(jiǎn)樸工具來(lái)分析數(shù)據(jù)。（如因果關(guān)系圖、網(wǎng)絡(luò)圖等）核心：2.4.2分析事實(shí)和數(shù)據(jù)解決問(wèn)題常規(guī)建立在分析和演譯事實(shí)和數(shù)據(jù)基本上，所得出改進(jìn)結(jié)論會(huì)依照其在整個(gè)鏈鎖過(guò)程中所起作用受到評(píng)估。元素：a）解決問(wèn)題辦法經(jīng)常采用內(nèi)部和外部供應(yīng)商及顧客數(shù)據(jù)。b）解決問(wèn)題小組使用某些務(wù)實(shí)辦法（監(jiān)察圖表、簡(jiǎn)報(bào)、報(bào)告）公開她們活動(dòng)。當(dāng)有需要時(shí)，征求意見和批示。c）界定不附合管理規(guī)定代價(jià)，并把改進(jìn)成果，依照其成本和效益作分析。d）依照對(duì)整體事實(shí)和數(shù)據(jù)分析，介定出也許解決辦法。核心：2.4.3實(shí)行與跟進(jìn)評(píng)估可行解決辦法，然后選出最佳辦法。辦法實(shí)行后會(huì)繼續(xù)跟進(jìn)，以保證行動(dòng)收效。元素：a）把所有可行解決辦法或預(yù)期成果都作評(píng)估，然后挑選出最佳辦法。b）行動(dòng)實(shí)行之后，需要評(píng)估新過(guò)程，以的確行動(dòng)成功完畢。除此之外，運(yùn)用解決問(wèn)題規(guī)律，不斷對(duì)過(guò)程進(jìn)行自我評(píng)估來(lái)決定與否已達(dá)到預(yù)期改進(jìn)效果。MEM類別：（3）管理質(zhì)量系統(tǒng)原則：3.1管理質(zhì)量程序核心：3.1.1管理質(zhì)量系統(tǒng)管理質(zhì)量系統(tǒng)是建于尋常操作上面，以便咱們可以持續(xù)地和可靠地滿足（或甚至超過(guò)）顧客需求。元素：a）在管理質(zhì)量系統(tǒng)里清晰介定公司組織、責(zé)任、工作小組目的、工作體現(xiàn)指標(biāo)、重要流程描述/流程圖和其她重要事項(xiàng)。b）管理質(zhì)量系統(tǒng)運(yùn)作是由（內(nèi)部或外部）顧客需求所策動(dòng)。c）公司內(nèi)所有員工都明白和認(rèn)同所有過(guò)程必要要持續(xù)地和可靠地做到或超越這些規(guī)定。核心：3.1.2實(shí)行程序和工作指令得到理解、遵從和更新，特別是應(yīng)付失控狀況行動(dòng)程序需要絕對(duì)貫徹執(zhí)行。元素：a）工作程序更新能反映實(shí)際操作狀況，員工都充分理解這些程序，并且貫徹執(zhí)行。b）員工按照程序和指令工作，行政及營(yíng)運(yùn)部門均參照有關(guān)程序工作。c）在新聘或調(diào)職工工入職培訓(xùn)過(guò)程中，溫習(xí)“原則運(yùn)作程序”是必要一種環(huán)節(jié)原則：3.2文獻(xiàn)控制核心：3.2.1文獻(xiàn)系統(tǒng)所有在系統(tǒng)里所使用文獻(xiàn)都通過(guò)到清晰介定、分類、更新和在應(yīng)用時(shí)可容易找到。元素：a）原則操作程序（S.O.P.S）、工作指令和其他關(guān)于文獻(xiàn)是通過(guò)清晰介定，分類，適時(shí)并且存儲(chǔ)在關(guān)于工作地點(diǎn)上。b）管理質(zhì)量系統(tǒng)文獻(xiàn)（程序、過(guò)程、政策）都包括在管理手冊(cè)或其她受控制文獻(xiàn)內(nèi)。核心：3.2.2修改文獻(xiàn)控制有一種正式程序來(lái)規(guī)范管理手冊(cè)修改和補(bǔ)充。修改內(nèi)容會(huì)迅速地納入操作中，并有效地傳達(dá)給所有有關(guān)人員。元素：a）關(guān)于“管理流程和制度”制定、記錄和傳達(dá)修訂系統(tǒng)都能貫徹實(shí)行。b）必要修訂（無(wú)論是由糾正行動(dòng)、改進(jìn)活動(dòng)或其他方面引起）會(huì)正式和迅速地納入管理流程和制度內(nèi)，更新后成果會(huì)告知所有有關(guān)人員。c）有一套管理手冊(cè)修改和增補(bǔ)辦法，并且能貫徹執(zhí)行。原則：3.3內(nèi)部審計(jì)核心：3.3.1管理層審計(jì)管理層依照原則對(duì)管理質(zhì)量系統(tǒng)和改進(jìn)進(jìn)程進(jìn)行審計(jì)。元素：a）在管理質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)程和管理質(zhì)量系統(tǒng)實(shí)行上，管理層進(jìn)行自我評(píng)估。b）有明確原則而制定自我評(píng)估程序。核心：3.3.2專業(yè)實(shí)踐公司內(nèi)有些員工是受過(guò)培訓(xùn)管理審計(jì)員；有些管理層成員則是合格管理審計(jì)審計(jì)員。元素：a）某些員工是受過(guò)培訓(xùn)管理審計(jì)員b）某些管理層成員是合資格管理審計(jì)審計(jì)員并且參加其她部門審計(jì)、預(yù)先審計(jì)或管理層審計(jì)工作。核心：3.3.3審計(jì)應(yīng)用審計(jì)成果會(huì)以書面作報(bào)告，并會(huì)告知有關(guān)員工貫徹跟進(jìn)所建議行動(dòng)。元素：a）以正式書面報(bào)告記錄，并附以摘要及改進(jìn)行動(dòng)建議。b）審計(jì)成果和改進(jìn)建議會(huì)發(fā)布給所有關(guān)于員工。c）分析和跟進(jìn)審計(jì)報(bào)告程序得到貫徹應(yīng)用。原則：3.4糾正行動(dòng)核心：3.4.1籌劃持續(xù)監(jiān)察所有重要過(guò)程體現(xiàn)。當(dāng)產(chǎn)品和/或過(guò)程體現(xiàn)與指標(biāo)浮現(xiàn)嚴(yán)重誤差時(shí)改進(jìn)，小組決定在什么、時(shí)間和地方采用行動(dòng)。小組會(huì)按照解決問(wèn)題常規(guī)找出主線因素。元素：a）小組按照程序量度關(guān)于數(shù)據(jù)來(lái)找尋誤差。在輸入、過(guò)程（系統(tǒng)）和輸出（產(chǎn)品和服務(wù)）所浮現(xiàn)所有誤差會(huì)都記錄在案。b）小組有系統(tǒng)地把問(wèn)題分緩急輕重，以決定行動(dòng)方向和資源分派。c）糾正行動(dòng)籌劃會(huì)得到管理層優(yōu)先支持。核心：3.4.2執(zhí)行糾正行動(dòng)是由負(fù)責(zé)分析（主線因素）同一種小組執(zhí)行，使行動(dòng)得以成為永久解決辦法。a)糾正行動(dòng)是由改進(jìn)小組自行控制和實(shí)行。b)在實(shí)行糾正行動(dòng)前，經(jīng)常與受影響客戶檢討。核心：3.4.3考核/行動(dòng)考核糾正行動(dòng)效果，以的確其精確性。在糾正行動(dòng)實(shí)行后，需檢查所有有關(guān)程序，擬定需要修改地方。并采用防止辦法防止同樣問(wèn)題浮現(xiàn)。元素：a）有系統(tǒng)地檢討糾正行動(dòng)，以保證解決辦法獲得抱負(fù)效果并且是恒久。b）糾正行動(dòng)實(shí)行后，檢討有關(guān)程序，以擬定需要修改地方。c）糾正行動(dòng)反映出更有效地運(yùn)用既有資源，而非額外投資。d）糾正行動(dòng)是為長(zhǎng)遠(yuǎn)性改進(jìn)工作流程而設(shè)計(jì)，并非短期修正。MEM類別：（4）與顧客關(guān)系原則：4.1以顧客需求為行動(dòng)指引核心：4.1.1以顧客為中心顧客需求和盼望是改進(jìn)活動(dòng)推動(dòng)力，員工運(yùn)用體現(xiàn)指標(biāo)來(lái)監(jiān)察自已進(jìn)展，力求為顧客提供更好服務(wù)。元素：a）分析顧客需要和盼望（通過(guò)訪問(wèn)、調(diào)查和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析），以保持高水平顧客滿意限度和預(yù)測(cè)顧客將來(lái)需要和盼望。b）顧客（涉及內(nèi)部和外部）和最后使用者需求納入在產(chǎn)品、服務(wù)和過(guò)程規(guī)格內(nèi)。產(chǎn)品設(shè)計(jì)和規(guī)格是依照該產(chǎn)品實(shí)際使用。c）員工們知悉公司對(duì)重要客戶在業(yè)務(wù)上貢獻(xiàn)。d）內(nèi)部量度系統(tǒng)與顧客（涉及內(nèi)部和外部）對(duì)各方面體現(xiàn)要直接關(guān)聯(lián)，其中涉及產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量、到市場(chǎng)需時(shí)、訂貨需時(shí)、送貨可靠性、反映能力等。核心：4.1.2開展顧客聲音（涉及最后使用者）在公司內(nèi)是明顯。員工們積極地滿足顧客（涉及內(nèi)部和外部）規(guī)定。元素：a）“顧客聲音”在公司內(nèi)是明顯，員工們都懂得她們是顧客是誰(shuí)（涉及內(nèi)部和外部），且積極地滿足顧客規(guī)定。b）予以各級(jí)員工作出貢獻(xiàn)機(jī)會(huì)和勉勵(lì)她們對(duì)客戶服務(wù)發(fā)展，評(píng)審和改進(jìn)服務(wù)水平。c）改進(jìn)小組工作明顯地與內(nèi)部和外部顧客需求掛鉤。顧客規(guī)定會(huì)在策劃糾正和改進(jìn)活動(dòng)時(shí)作考慮。核心：4.1.3回應(yīng)建立清晰和有系統(tǒng)程序來(lái)解決顧客投訴。顧客調(diào)查成果會(huì)知會(huì)關(guān)于人員以便采用恰當(dāng)行動(dòng)。元素：a）顧客調(diào)查（內(nèi)部和外部）成果會(huì)在公司內(nèi)全面發(fā)布。小組運(yùn)用調(diào)查數(shù)據(jù)來(lái)策劃行動(dòng)b）建立清晰和有系統(tǒng)程序來(lái)收集數(shù)據(jù)、分類、解決和解決從不同途徑收到顧客投訴。c）收集到顧客投訴數(shù)據(jù)會(huì)告知有關(guān)小組和部門。這些數(shù)據(jù)會(huì)及時(shí)得到分析和回應(yīng)，并保證一種貫徹糾正行動(dòng)系統(tǒng)正常運(yùn)作原則：4.2與顧客伙伴關(guān)系核心：4.2.1與顧客建立伙伴關(guān)系與公司內(nèi)部和外部顧客均維持著伙伴關(guān)系。這些伙伴關(guān)系建基于一種信念，彼此相信互相參加和支持會(huì)令雙方受惠。元素：a）清晰介定與顧客伙伴關(guān)系，涉及與內(nèi)部和外部顧客，保證這種關(guān)系是貫徹運(yùn)作并有助于在改進(jìn)工作流程b）重要客戶定期參加發(fā)展過(guò)程c）顧客參加評(píng)估共同目的進(jìn)度d）把顧客涉及在公司贊助管理質(zhì)量改進(jìn)教誨籌劃內(nèi)核心：4.2.2理解顧客需求對(duì)有伙伴關(guān)系或有也許建立這關(guān)系顧客，把所有關(guān)于她們數(shù)據(jù)整頓存檔，讓關(guān)于人員可以參閱（年度報(bào)告、刊物、所采用新技術(shù)對(duì)供應(yīng)商意見等）。元素：a）把關(guān)于或來(lái)自顧客資料分類并發(fā)到有關(guān)部門和人員（例如：新聞報(bào)道、年度報(bào)告、新技術(shù)、收購(gòu)、棄置和對(duì)供應(yīng)商意見）b）改進(jìn)小組經(jīng)常有客戶參加。核心：4.2.3使用顧客回應(yīng)有伙伴關(guān)系或有也許建立這關(guān)系顧客會(huì)提供她們對(duì)供應(yīng)商評(píng)估成果，相應(yīng)糾正行動(dòng)和改進(jìn)籌劃在實(shí)行之前，會(huì)與這些伙伴一起核對(duì)。元素：a）實(shí)行改進(jìn)籌劃和糾正行動(dòng)前與內(nèi)部和外部顧客進(jìn)行檢討。b）顧客提供她們對(duì)供應(yīng)商評(píng)核成果。原則：4.3與顧客接觸面核心：4.3.1容易接觸顧客可以很容易跟公司接觸到，顧客與公司經(jīng)常互相聯(lián)系。元素：a）顧客可以通過(guò)客戶經(jīng)理、免費(fèi)電話查詢、或指定代表等渠道，很容易地跟我司保持接觸。b）透過(guò)親身會(huì)晤或用電話聯(lián)系，緊密地與顧客保持接觸，以分享資料，并且更清晰懂得顧客需求和投訴（不但依托推銷人員接觸）。核心：4.3.2感覺到變化需要定期進(jìn)行顧客調(diào)查和跟重要客戶舉辦會(huì)議，理解顧客不斷變化需求。調(diào)查或會(huì)議成果會(huì)分發(fā)給公司各級(jí)關(guān)于人員。元素：a）定期透過(guò)電話、問(wèn)卷、客戶會(huì)議等途徑，對(duì)內(nèi)部和外部顧客進(jìn)行意見調(diào)查。b）定期與重要顧客舉辦會(huì)議，以理解顧客不斷變化需求。所有恰當(dāng)人員均有機(jī)會(huì)參加這些會(huì)議，會(huì)議內(nèi)容并需記錄在案。核心：4.3.3全公司人員都清晰明白與顧客簽定合同顧客特定合同會(huì)告知關(guān)于小組和個(gè)別人員，并有系統(tǒng)地去核查跟進(jìn)工作。元素：a）跟顧客達(dá)到合同和共識(shí)能及時(shí)地告知公司內(nèi)關(guān)于小組，以征詢她們意見，并且作防止性修改b）有系統(tǒng)地核對(duì)跟顧客達(dá)到合同和共識(shí)，以保證有能力遵守對(duì)于產(chǎn)品和服務(wù)方面許下承諾MEM類別：與供應(yīng)商關(guān)系原則：5.1方略核心：5.1.1方略依照業(yè)務(wù)籌劃制定有關(guān)供應(yīng)商方略并定定立改進(jìn)目的。元素：a）有一套完善方略指令人們對(duì)的介定、建立和改進(jìn)與供應(yīng)商關(guān)系：該方略是從業(yè)務(wù)籌劃產(chǎn)生出來(lái)b）與供應(yīng)商關(guān)系是依照某些有關(guān)原則而介定，如供應(yīng)商能力、靈活性、重要成本、經(jīng)營(yíng)成本、儲(chǔ)運(yùn)能力、送貨質(zhì)量等。核心：5.1.2實(shí)行清晰實(shí)行對(duì)供應(yīng)商方略，充份運(yùn)用供應(yīng)商能力并相應(yīng)地審計(jì)供應(yīng)商體現(xiàn)。元素：a）管理層能清晰顯示對(duì)供應(yīng)商方略是如何實(shí)行，以及重要供應(yīng)商是如何參加。b）充分運(yùn)用供應(yīng)商能力以達(dá)到最佳效果，當(dāng)有需要時(shí)，將自已看法提供應(yīng)供應(yīng)商。c）依照評(píng)估或?qū)徲?jì)供應(yīng)商體現(xiàn)成果，不斷評(píng)估與供應(yīng)商關(guān)系。原則：5.2區(qū)別與供應(yīng)商關(guān)系核心：5.2.1供應(yīng)商評(píng)估和選取。仔細(xì)理解能影響供應(yīng)商體現(xiàn)因素（如質(zhì)量、成本、技術(shù)），然后對(duì)她們作出評(píng)審和選取。同步亦要考慮日后維持這供應(yīng)商關(guān)系費(fèi)用。元素：a）在進(jìn)行挑選之前需要對(duì)所有候選供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)估，依照對(duì)供應(yīng)市場(chǎng)進(jìn)一步理解，涉及對(duì)重要供應(yīng)者強(qiáng)弱分析，挑選出候選供應(yīng)商。b）所有購(gòu)買成本（涉及內(nèi)部費(fèi)用）都會(huì)在評(píng)估時(shí)考慮進(jìn)去c）最重要評(píng)估因素是這些候選供應(yīng)商能力，（例如質(zhì)量、成本構(gòu)造、技術(shù)、創(chuàng)新能力、解決能力）。核心：5.2.2供應(yīng)商關(guān)系種類供應(yīng)商關(guān)系種類是依照她們?cè)谡麄€(gè)解決流程上重要性而定，供應(yīng)商懂得公司對(duì)她們規(guī)定。元素：a）供應(yīng)商關(guān)系種類（例如伙伴形成供應(yīng)商、選定供應(yīng)商和純買賣關(guān)系）是依照她們?cè)谡麄€(gè)解決流程上重要性而定。b）供應(yīng)商完全明白公司對(duì)她們規(guī)定，并懂得自已被視為一類型供應(yīng)商。c）候選供應(yīng)商和伙伴供應(yīng)商管理層承諾負(fù)上伙伴關(guān)系責(zé)任。核心：5.2.3合同挑選出供應(yīng)商后，應(yīng)依照該供應(yīng)商種類清晰訂立合同。依照供應(yīng)商解決能力，訂立對(duì)所采購(gòu)材料或服務(wù)規(guī)定。元素：a）內(nèi)部和外部供應(yīng)商都理解和支持公司管理原則和目的。b）所供應(yīng)產(chǎn)品和服務(wù)規(guī)格都經(jīng)證明是符合與供應(yīng)商解決能力。c）對(duì)供應(yīng)商規(guī)定必要事先清晰介定、得到相方理解和批準(zhǔn)。d）已選定供應(yīng)商和有伙伴關(guān)系供應(yīng)商均有參加性質(zhì)量改進(jìn)系統(tǒng)，并且培訓(xùn)她們員工依循解決問(wèn)題常規(guī)來(lái)工作和改進(jìn)理處能力。e）正式審視與供應(yīng)商訂立合同，以保證達(dá)到所有內(nèi)部原則，所有有關(guān)部門都會(huì)參加審視過(guò)程。核心：5.2.4溝通與評(píng)估相應(yīng)供應(yīng)商種類，把公司對(duì)她們規(guī)定透徹地告訴她們，并獲得雙方批準(zhǔn)。供應(yīng)商體現(xiàn)會(huì)受到評(píng)估。元素：a）規(guī)定供應(yīng)商證明所有付運(yùn)產(chǎn)品和服務(wù)都符合雙方合同規(guī)格和原則，測(cè)試成果與程序要互相溝通。b）履行一種詳細(xì)供應(yīng)商評(píng)估和證明程序，至少每年一次，審查供應(yīng)商體現(xiàn)水平，以保證達(dá)到預(yù)先承認(rèn)原則。對(duì)伙伴供應(yīng)商評(píng)估是持續(xù)而互相交流流程。c）經(jīng)常把評(píng)估報(bào)告（對(duì)于付運(yùn)、質(zhì)量、出錯(cuò)次數(shù)等）向所有有關(guān)供應(yīng)商發(fā)布，把來(lái)自供應(yīng)商或向她們發(fā)布資料和數(shù)據(jù)往公司內(nèi)有關(guān)部門傳遞下去，以協(xié)助監(jiān)察和改進(jìn)流程。原則：5.3共同改進(jìn)核心：5.3.1對(duì)互相改進(jìn)控制積極地對(duì)公司和供應(yīng)商互相改進(jìn)進(jìn)行管理。供應(yīng)商基本不斷改進(jìn)。供應(yīng)商能力帶動(dòng)公司賺取更高利潤(rùn)。元素：a）管理層會(huì)履行一種合伙性供應(yīng)商共同發(fā)展籌劃，公司可以詳細(xì)顯示她們是如何管理與供應(yīng)商關(guān)系（例如通過(guò)書面文獻(xiàn)、聯(lián)系經(jīng)理等）。b）強(qiáng)調(diào)優(yōu)先供應(yīng)商和伙伴供應(yīng)商要不斷改進(jìn)，清晰這些供應(yīng)商改進(jìn)目的，以保證與公與改進(jìn)流程配合。c）改進(jìn)小組經(jīng)常有供應(yīng)商代表參加，溝通要開放和頻密，并要共同分享資訊和互相支持，積極進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)。核心：5.3.2改進(jìn)活動(dòng)日益增長(zhǎng)對(duì)供應(yīng)商實(shí)行成本下降和質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)注意和參加。供應(yīng)商積極對(duì)不斷改進(jìn)活動(dòng)作出貢獻(xiàn)。元素：a）公司直接影響供應(yīng)商實(shí)行改進(jìn)活動(dòng)，如有需要，公司會(huì)向供應(yīng)商建議這些活動(dòng)。b）公司把自身改進(jìn)籌劃，目的和有關(guān)體現(xiàn)指標(biāo)定期知會(huì)優(yōu)先和伙伴供應(yīng)商。核心：5.3.3及早參加充份運(yùn)用供應(yīng)商能力使之在產(chǎn)品業(yè)務(wù)創(chuàng)作過(guò)程上達(dá)到最佳效果。有關(guān)供應(yīng)商共同分享她們既有特長(zhǎng)，積極開發(fā)新技術(shù)和發(fā)展業(yè)和機(jī)會(huì)（如交流技術(shù)藍(lán)圖和業(yè)務(wù)籌劃）。元素；a）管理層可以顯示出哪些供應(yīng)商（伙伴供應(yīng)商，優(yōu)先供應(yīng)商）有積極參加產(chǎn)品/業(yè)務(wù)創(chuàng)作過(guò)程，并能解釋她們?yōu)槭裁春腿绾螀⒓?。b）優(yōu)先供應(yīng)商和伙伴供應(yīng)商積極參加（自發(fā)性地）產(chǎn)品/業(yè)務(wù)創(chuàng)作過(guò)程，以貢獻(xiàn)專門技術(shù)和令推出市場(chǎng)時(shí)間、經(jīng)營(yíng)成本和質(zhì)量獲得最適中體現(xiàn)。c）關(guān)于正式推出市場(chǎng)資了，報(bào)價(jià)規(guī)定和其她服務(wù)（例如儲(chǔ)運(yùn)、包裝、保修期和發(fā)票更改）規(guī)定，會(huì)立時(shí)告知優(yōu)先和伙伴供應(yīng)商。d）征詢優(yōu)先和伙伴供應(yīng)商關(guān)于改進(jìn)產(chǎn)她們所供應(yīng)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)素辦法。MEM類別：（6）成果原則：6.1顧客滿意度核心：6.1.1直接指標(biāo)公司能展示出哪些體現(xiàn)批示有改進(jìn)，并且是令顧客滿意體現(xiàn)，從顧客得來(lái)數(shù)據(jù)可以引證這種改進(jìn)趨勢(shì)。元素：a）公司可以從送貨時(shí)間、對(duì)顧客詢問(wèn)回應(yīng)時(shí)間及其她重要原則中顯示改進(jìn)。b）顧客調(diào)查可反映出公司體現(xiàn)正朝著著令顧客滿意和成為市場(chǎng)第一位置方向進(jìn)發(fā)。c）顧客投訴和其他重要不滿意指標(biāo)，例如延誤送貨、送貨不完整、資料不完整、開錯(cuò)發(fā)票等狀況都持續(xù)下降。核心：6.1.2間接指標(biāo)公司收到越來(lái)越多表?yè)P(yáng)，如顧客嘉許信和供應(yīng)商獎(jiǎng)項(xiàng)，市場(chǎng)占有率和長(zhǎng)期客戶均有增長(zhǎng)。元素：a）顧客來(lái)信表達(dá)對(duì)公司產(chǎn)品和服務(wù)愛慕。b）有證據(jù)反映出市場(chǎng)占有率和長(zhǎng)期客戶均有增長(zhǎng)。c）在過(guò)去兩年內(nèi)，公司已獲得供應(yīng)商獎(jiǎng)項(xiàng)或其她由顧客予以嘉許。原則：6.2供應(yīng)商體現(xiàn)核心：6.2.1過(guò)程成果供應(yīng)商質(zhì)量指標(biāo)顯示出穩(wěn)定進(jìn)步，數(shù)據(jù)顯示檢查、來(lái)貨檢查、不合格率、成本和儲(chǔ)運(yùn)問(wèn)題都在下降。元素：a）數(shù)據(jù)顯示，檢查和來(lái)貨檢查活動(dòng)均有下降趨勢(shì)。b）數(shù)據(jù)顯示出不合格率、退貨、拒收等狀況下降，令整個(gè)連鎖過(guò)程成本減少（在經(jīng)營(yíng)成本），而供應(yīng)商對(duì)這進(jìn)步有著重要貢獻(xiàn)。c）供應(yīng)商儲(chǔ)運(yùn)服務(wù)表既有改進(jìn)。核心：6.2.2對(duì)改進(jìn)所作貢獻(xiàn)在改進(jìn)公司產(chǎn)品和服務(wù)方面，供應(yīng)商積極地作出了重要貢獻(xiàn)。元素：a）在改進(jìn)公司產(chǎn)品和服務(wù)方面，供應(yīng)商作出了重要貢獻(xiàn)。b）公司可舉幾種例子闡明供應(yīng)商積極地進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)工作。原則：6.3過(guò)程控制核心：6.3.1過(guò)程控制成果不斷提高解決能力反映出過(guò)程控制和改進(jìn)成果，過(guò)程顯示出不必要干擾和誤差在持續(xù)下降。元素：a）可以看到因管理質(zhì)量改進(jìn)行動(dòng)而帶來(lái)成果。b）不合格品質(zhì)成本持續(xù)下降。c）公司從品質(zhì)限制監(jiān)控邁向控制極限監(jiān)控。d）運(yùn)用SPC控制重要（生產(chǎn)）過(guò)程，監(jiān)控成果顯示過(guò)程在不斷改進(jìn)。第三章：山東某某酒業(yè)銷售公司公司文化山東某某酒業(yè)公司形象：高品位名牌公司形象。山東某某酒業(yè)理念：產(chǎn)品、品質(zhì)、服務(wù)在不斷創(chuàng)新中持續(xù)發(fā)展。核心理念：營(yíng)養(yǎng)從山東某某酒業(yè)開始、選取山東某某酒業(yè)、擁有了幸福源泉。公司使命：為國(guó)家富強(qiáng)創(chuàng)造財(cái)富，為人民生活奉獻(xiàn)精品。公司目的：中華人民共和國(guó)一流白酒生產(chǎn)基地，國(guó)內(nèi)國(guó)際一流公司。公司精神：誠(chéng)信、勤勉、務(wù)實(shí)、進(jìn)取。政治理念：講政治、講學(xué)習(xí)、講正氣。哲學(xué)理念：天行健，君子當(dāng)自強(qiáng)不息；地勢(shì)坤，君子以厚德載物。經(jīng)濟(jì)理念：有限創(chuàng)造無(wú)限平凡創(chuàng)造輝煌瞬間創(chuàng)造永恒。文化理念：天時(shí)、地利、人和，遵循客觀規(guī)律、運(yùn)用環(huán)境資源、團(tuán)隊(duì)協(xié)作取勝。設(shè)計(jì)理念：凝聚力、擴(kuò)張力、親和力。營(yíng)銷理念：樹立社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念，統(tǒng)籌兼顧公司利潤(rùn)、消費(fèi)者需要和社會(huì)利益這三方面利益。經(jīng)營(yíng)理念：富有創(chuàng)新精神，貴在持之以恒；與您攜手并進(jìn)，一同走向輝煌。公司訓(xùn)導(dǎo)：咱們是山東某某酒業(yè)人，以誠(chéng)信、勤勉、務(wù)實(shí)、進(jìn)取之精神，為山東某某酒業(yè)事業(yè)努力奮斗每一天。山東山東某某酒業(yè)酒業(yè)有限公司地處空氣清新、風(fēng)景優(yōu)美沂蒙山腳下，是“以酒業(yè)為主，多元化發(fā)展”國(guó)家中型釀酒公司。公司多次被評(píng)為＂全國(guó)質(zhì)量誠(chéng)信示范公司＂和＂全省誠(chéng)信守法公司＂、中華人民共和國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行質(zhì)量信譽(yù)跟蹤“優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品”等稱號(hào)。公司資產(chǎn)3760萬(wàn)元，下設(shè)山東山東某某酒業(yè)釀酒有限公司、蒙陰沂蒙王酒業(yè)有限公司、山東蒙陰通航危險(xiǎn)貨品運(yùn)送有限公司、山東蒙陰福楊林場(chǎng)、小黃山林場(chǎng)、張村林場(chǎng)等各種子公司。公司既有職工500余人，各類工程技術(shù)人員152人，林場(chǎng)和園林幾千畝、廠區(qū)占地面積60余畝，公司擁有國(guó)內(nèi)先進(jìn)自動(dòng)化流水生產(chǎn)線３條，發(fā)酵池130個(gè)，年產(chǎn)糧食酒能達(dá)到3000噸．公司在王明福董事長(zhǎng)帶領(lǐng)下，始終堅(jiān)持“富有創(chuàng)新精神，貴在持之以恒；與您攜手并進(jìn)，一同走向輝煌！”經(jīng)營(yíng)理念，發(fā)揚(yáng)“誠(chéng)信、勤勉、務(wù)實(shí)、進(jìn)取。”公司精神，內(nèi)抓管理，外拓市場(chǎng)，經(jīng)營(yíng)管理與公司經(jīng)濟(jì)穩(wěn)步發(fā)展思路。公司研制生產(chǎn)營(yíng)養(yǎng)酒＂山東某某酒業(yè)祥十足全蝎酒＂，是選用沂蒙山特產(chǎn)——野生“十足全蝎”和公司窖存原酒以及各種名貴藥材，采用新高科配釀技術(shù)精釀而成；該產(chǎn)品色澤姜黃、酒香爽口、醇和綿甜，具備調(diào)節(jié)人體免疫力、舒筋活血、抑制腫瘤、祛濕抗寒等功能。據(jù)本草綱目中記載：全蝎主治諸風(fēng)癮疹、中風(fēng)、半身不遂、語(yǔ)澀、手足抽掣、小兒驚癇風(fēng)搐、耳聾、疝氣等諸癥。經(jīng)現(xiàn)化醫(yī)學(xué)驗(yàn)證，全蝎具有對(duì)人體有益17種氨基酸和20余種無(wú)機(jī)元素，是一種名貴中藥材。全蝎產(chǎn)地僅限于山東和河南局部地區(qū)，而又以山東境內(nèi)蒙山所產(chǎn)十足全蝎品質(zhì)最佳。公司生產(chǎn)白酒有“山東某某酒業(yè)祥”、“王禪沂蒙醉”等系列,都是選用沂蒙山腹地優(yōu)質(zhì)紅高粱、小麥、大米、玉米、糯米為重要原料，采用了老式“老五甑”釀酒工藝和當(dāng)代窖泥生物工程科學(xué)技術(shù)相結(jié)合，用蒙山麥飯石礦泉水精心釀制而成，具備清澈透明、窖香濃郁、綿甜爽凈、香味諧調(diào)、余味悠長(zhǎng)特點(diǎn)。產(chǎn)品遠(yuǎn)銷到上海、廣東、浙江、江蘇等十幾種省市。"金山東某某酒業(yè)"與"山東某某酒業(yè)祥"特曲榮獲“全國(guó)消費(fèi)者信得過(guò)產(chǎn)品”稱號(hào)。山東某某酒業(yè)祥牌系列白酒被認(rèn)定為“中華人民共和國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行質(zhì)量信譽(yù)跟蹤品牌”。公司積極開展ISO9002質(zhì)量認(rèn)證，建立健全了質(zhì)量管理保證體系，聘請(qǐng)知名調(diào)酒專家花瑞嶺研發(fā)產(chǎn)品、品評(píng)把關(guān)，采用氣相色譜儀等先進(jìn)高科技設(shè)備進(jìn)行檢測(cè)，運(yùn)用選GDAl2型灌裝機(jī)等全自動(dòng)設(shè)備進(jìn)行灌裝。此外，公司還實(shí)行生產(chǎn)過(guò)程閉路電視監(jiān)控，進(jìn)一步規(guī)范了工人工藝操作行為，保證了產(chǎn)品質(zhì)量與風(fēng)格。5月，山東某某酒業(yè)酒業(yè)舉辦了隆重投產(chǎn)3周年慶祝活動(dòng)?；仡?年來(lái)發(fā)展歷程，山東某某酒業(yè)走過(guò)路既布滿艱辛又富有挑戰(zhàn)性。公司乘風(fēng)破浪、步步為贏獲得了豐碩成果。從一種地方公司，發(fā)展成為全國(guó)性白酒品牌；產(chǎn)品從區(qū)域市場(chǎng)延伸到全國(guó)范疇，經(jīng)歷了不少風(fēng)風(fēng)雨雨，“乘風(fēng)破浪會(huì)有時(shí)，直掛云帆濟(jì)滄?！?，山東某某酒業(yè)人執(zhí)著、睿智和真誠(chéng)自然能使公司逐漸壯大起來(lái)。山東某某酒業(yè)公司按照當(dāng)代公司制度構(gòu)建管理體系，制定了生產(chǎn)技術(shù)、營(yíng)銷和質(zhì)量管理制度等一系列科學(xué)規(guī)范操作手冊(cè)，公司擁有一支懂經(jīng)營(yíng)、善管理中高檔管理隊(duì)伍，同步在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，公司正在吸納新管理人才，全面提高經(jīng)營(yíng)管理水平，實(shí)現(xiàn)信息化管理；還培養(yǎng)了一支有市場(chǎng)開拓能力、反映迅速營(yíng)銷隊(duì)伍和客戶服務(wù)隊(duì)伍。公司全國(guó)市場(chǎng)戰(zhàn)略分為三個(gè)階段：第一階段重點(diǎn)是“銷售網(wǎng)點(diǎn)全國(guó)布局”；第二階段重點(diǎn)是“進(jìn)行全國(guó)市場(chǎng)整合”；第三階段重點(diǎn)是“公司品牌塑造和品牌提高”。隨著中華人民共和國(guó)加入WTO，山東某某酒業(yè)人繼承博大精深魯商文化，吸納當(dāng)代公司制度鮮活滋養(yǎng)，將積極參加國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，不斷開發(fā)具備發(fā)展前景和世界領(lǐng)先水平高科技項(xiàng)目，增長(zhǎng)產(chǎn)品科技含量和附加值，與世界接軌，走出國(guó)門，走向世界，創(chuàng)造出世人矚目奇跡！質(zhì)量/環(huán)境方針：1、山東某某酒業(yè)酒業(yè)力求3—5年內(nèi)躋身國(guó)內(nèi)保健酒行業(yè)前二十強(qiáng)；2、采用節(jié)能降耗、污染防止有效辦法；3、遵守關(guān)于法律法規(guī)；4、建設(shè)污染限度最小、清潔優(yōu)美內(nèi)外部環(huán)境；5、用先進(jìn)工藝、設(shè)備和管理模式，提供滿足顧客規(guī)定綠色產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)；6、全員參加，持續(xù)改進(jìn)管理體系。質(zhì)量/環(huán)境目的：1、出廠產(chǎn)品合格率100%；2、顧客滿意率90%；3、煙氣和污水排放低于國(guó)標(biāo)限值；4、最大也許回收運(yùn)用固體廢棄物；5、重大事故為零；6、節(jié)約能源、資源；7、重要環(huán)境事故為零.第四章：山東某某酒業(yè)銷售公司全景營(yíng)銷管理系統(tǒng)文獻(xiàn)管理規(guī)則□總則第一條目為使文獻(xiàn)管理制度化，以增進(jìn)文獻(xiàn)解決之品質(zhì)及效率，特訂定本規(guī)則。第二條范疇本規(guī)則所稱文獻(xiàn)管理，指山東某某酒業(yè)銷售公司各部、組、中心(含事業(yè)部、業(yè)務(wù)執(zhí)行部門)與外界來(lái)往文獻(xiàn)(涉及傳真)及關(guān)系公司(含公司內(nèi)容)各部門間來(lái)往文獻(xiàn)(包括簽呈)，自收(發(fā))文至歸檔所有過(guò)程之辦理與控制?！醭修k部門第三條檔案室公司各部門與外界來(lái)往文獻(xiàn)收發(fā)由檔案室統(tǒng)一辦理，并負(fù)責(zé)文獻(xiàn)之收受及發(fā)送。第四條管理部門(一)各部、組、中心及各事業(yè)部以公司名義與外界來(lái)、往文獻(xiàn)，以公司總經(jīng)理辦公室為管理部門；市場(chǎng)部、銷售部、事務(wù)部、運(yùn)營(yíng)部、財(cái)務(wù)部、人力資源部、入戶部、車隊(duì)等業(yè)務(wù)部門文獻(xiàn)，得以各該業(yè)務(wù)部門最高主管部門為管理部門。(二)各銷售事業(yè)部駐外辦事處所在地與外界來(lái)往屬地區(qū)性文獻(xiàn)，以所在地之辦事處經(jīng)理室或銷售事業(yè)部管理部門。(三)關(guān)系公司各公司、部門間來(lái)往文獻(xiàn)原則上以廠、部、室以上部門為管理部門。(四)管理部門應(yīng)指定人員負(fù)責(zé)來(lái)往文獻(xiàn)核稿及收發(fā)、拆封、登記、分文、稽催、校對(duì)、監(jiān)印、檔案管理等事宜；文獻(xiàn)未按規(guī)定解決者，管理部門不得受理。第五條主辦及協(xié)辦部門文獻(xiàn)內(nèi)容所涉及業(yè)務(wù)主辦部門為該項(xiàng)文獻(xiàn)主辦部門，如有涉及其她部門時(shí)，其她部門則為該項(xiàng)文獻(xiàn)協(xié)辦部門?！跣形牡诹鶙l行文類別(一)公函：發(fā)布規(guī)章或暫時(shí)性規(guī)定及對(duì)機(jī)關(guān)團(tuán)隊(duì)、公司行號(hào)、私人或關(guān)系公司各公司間及公司內(nèi)各部門間行文使用。(二)公示：就主管業(yè)務(wù)向公眾或特定對(duì)象宣布時(shí)使用。(三)便函：關(guān)系公司各公司、部門間或公司內(nèi)各部門間業(yè)務(wù)接洽時(shí)使用。(四)公文審批單：下級(jí)對(duì)上級(jí)有所請(qǐng)示或報(bào)告時(shí)使用。(五)其她：1.司法文獻(xiàn)根據(jù)司法部門規(guī)定程序?qū)嵭校辉V訟文獻(xiàn)，依政府關(guān)于部門訴訟審議委員會(huì)規(guī)定程序?qū)嵭小?.會(huì)議紀(jì)錄及例行表報(bào)等發(fā)送不必行文。第七條行文名義、簽名及印信借用(一)對(duì)關(guān)系公司外機(jī)構(gòu)行文名義、簽名及用印規(guī)定如下：1.以公司名義由總經(jīng)理簽名，蓋總經(jīng)理職章：對(duì)政府各部、會(huì)、局、署及其所屬一級(jí)、二級(jí)機(jī)構(gòu)或省政府、市政府及其所屬一級(jí)機(jī)構(gòu)等之行文。2.以公司名義由總經(jīng)理簽名、蓋總經(jīng)理職銜簽字章。①對(duì)省政府、市政府所屬二級(jí)機(jī)構(gòu)等行文。②對(duì)本地市、縣政府及其所屬一級(jí)機(jī)構(gòu)行文。③對(duì)稅務(wù)、金融機(jī)關(guān)行文。④總經(jīng)理辦公室代表各部門對(duì)外行文。3.以部門名義，由部門最高職銜簽字章。市場(chǎng)部、銷售事業(yè)部、入戶部、事務(wù)部、客戶服務(wù)部等部門于各類規(guī)章規(guī)定核決權(quán)限或授權(quán)范疇內(nèi)對(duì)客戶、廠商行文。4.因特殊或事實(shí)需要，須另行規(guī)定行文名義、簽名及印信使用者，應(yīng)報(bào)送總經(jīng)理辦公室轉(zhuǎn)呈總經(jīng)理核準(zhǔn)。(二)關(guān)系公司各部門間應(yīng)以部門名義行文，并依下列規(guī)定訂立、用?。?.正式行文者，以公司名義由總經(jīng)理簽字蓋公章為之；以業(yè)務(wù)接洽便函行文者，由經(jīng)辦部門主管及經(jīng)辦人簽名，蓋用部門章。2.市場(chǎng)部、銷售部、事務(wù)部、運(yùn)營(yíng)部、財(cái)務(wù)部、人力資源部、入戶部、車隊(duì)等部門對(duì)其她部門行文蓋部門章。(三)公示、人事告知單、聘請(qǐng)書、獎(jiǎng)狀、契約及依法令或特定業(yè)務(wù)(如稅務(wù)、投標(biāo)等)，須加蓋公司或業(yè)務(wù)專用章文獻(xiàn)，均應(yīng)蓋章，并視業(yè)務(wù)需要依規(guī)定加蓋董事長(zhǎng)或總經(jīng)理之職銜簽字章或職章或加蓋于其權(quán)限或授權(quán)范疇內(nèi)部門主管簽字章或私章。(四)特定訂立人及印信文獻(xiàn)從其規(guī)定。(五)需以對(duì)等身份訂立人名義復(fù)文者，應(yīng)斟酌實(shí)情解決。第八條行文判行權(quán)限(一)以董事長(zhǎng)簽名行文者，應(yīng)送總經(jīng)理辦公室轉(zhuǎn)呈董事長(zhǎng)批復(fù)。(二)以總經(jīng)理簽名行文者，應(yīng)送總經(jīng)理辦公室室轉(zhuǎn)呈總經(jīng)理批復(fù)。(三)以部門經(jīng)理簽名行文者、應(yīng)送經(jīng)理批復(fù)。(四)以公司名義蓋用公司公章行文者，應(yīng)由總經(jīng)理辦公室轉(zhuǎn)呈總經(jīng)理批復(fù)?！跷墨I(xiàn)解決程式Ⅰ.通則第九條文獻(xiàn)分類(一)機(jī)密類：具備專利性、獨(dú)特技術(shù)性資料及特定列管業(yè)務(wù)機(jī)密文獻(xiàn)，應(yīng)依本規(guī)定第八章規(guī)定辦理。(二)A類：凡關(guān)系重大，足以影響公司權(quán)益文獻(xiàn)，應(yīng)呈總經(jīng)理核閱后加蓋“已存檔”章后，始得分文辦理。(三)B類：普通文獻(xiàn)及經(jīng)常性業(yè)務(wù)往來(lái)文獻(xiàn)。(四)C類：普通告知或參照性函件不必呈判者，僅登記分文直接交經(jīng)辦部門解決后歸檔。(五)其她類：與公司業(yè)務(wù)無(wú)直接關(guān)系之表報(bào)、宣傳或印刷函件，無(wú)需收文、登記，可直接送關(guān)于部門參閱。第十條收發(fā)文登記單(一)第一聯(lián)為收(發(fā))文登記單，收發(fā)人員按流水號(hào)碼順序裝訂存查。(二)第二聯(lián)為催辦單，于送經(jīng)辦部門簽收文獻(xiàn)后，收發(fā)人員收回，按解決期限或待復(fù)日期之先后順序整頓，按日核對(duì)催辦。(三)第三聯(lián)為主管催辦單，經(jīng)辦部門主管于交辦文獻(xiàn)后留存，按解決期限或待復(fù)日期之先后整頓，以備隨時(shí)稽催督導(dǎo)用。(四)第四聯(lián)為經(jīng)辦人員存查聯(lián)，于文獻(xiàn)辦妥后按結(jié)案、未結(jié)案分類存查。(五)第五聯(lián)為核查聯(lián)，于文獻(xiàn)辦妥時(shí)隨文歸檔，如系代行或授權(quán)判行文獻(xiàn)，由收發(fā)人員轉(zhuǎn)送主管核閱后歸檔。第十一條收(發(fā))文字號(hào)制定管理(一)對(duì)外行文字號(hào)1.公司：X1(X3)總字第○○○○號(hào)。X1為公司簡(jiǎn)稱；X2為地區(qū)別，不需分地區(qū)者省略；○○○○為公司收(發(fā))文流水號(hào)。2.事業(yè)部(含直屬部門)：X1(X2)X3字第○○○○號(hào)(X3為事業(yè)部或直屬部門代字，由公司總經(jīng)理辦公室制定管理)。(二)收發(fā)文編號(hào)1.由檔案室按年份依流水號(hào)碼一文一號(hào)編列。2.復(fù)文以收文號(hào)碼為發(fā)文號(hào)碼，如有二號(hào)以上來(lái)文并案解決，以最后收文號(hào)碼為發(fā)文號(hào)碼。3.積極發(fā)文號(hào)碼與普通收復(fù)文號(hào)碼采用同一編號(hào)順序。Ⅱ.與外界來(lái)往文獻(xiàn)第十二條收文(一)登記、分文來(lái)文由檔案室收發(fā)人員拆封后，于"收(發(fā))文登記單"登記收文編號(hào)、收文日期、來(lái)文者、來(lái)文字號(hào)、來(lái)文日期、附件及摘要后，送分文人員依其性質(zhì)鑒定文獻(xiàn)類別、經(jīng)辦部門，再由收發(fā)人員分發(fā)。(二)文獻(xiàn)分送收發(fā)人員分發(fā)文獻(xiàn)，應(yīng)留存"收(發(fā))文登記單"第一聯(lián)，依收文編號(hào)之流水號(hào)碼裝訂之。別的第二、三、四、五聯(lián)連同來(lái)文以"分文專用卷宗"送交經(jīng)辦部門主管核定"要""否"答復(fù)及解決期限，記入"收(發(fā))文登記單"第二、三、四、五聯(lián)，第二聯(lián)于當(dāng)天簽收后，夾放于"分文專用卷宗"退還收發(fā)人員，由收發(fā)人員按解決期限日期先后予以整頓為文獻(xiàn)催辦之用。(三)文獻(xiàn)交辦經(jīng)辦部門主管將文獻(xiàn)批交辦理時(shí)，應(yīng)將經(jīng)辦人姓名記入"收(發(fā))文登記單"第三、四、五聯(lián)，留存第三聯(lián)按解決日期之先后整頓稽催督導(dǎo)，第四、五聯(lián)連同文獻(xiàn)交經(jīng)辦人辦理。(四)文獻(xiàn)解決1.經(jīng)辦人辦理文獻(xiàn)時(shí)，應(yīng)將擬辦或復(fù)文擬搞簽呈主管判行。2.經(jīng)辦人應(yīng)將解決通過(guò)、成果或復(fù)文摘要記錄于"收(發(fā))文登記單"第四、五聯(lián)記要聯(lián)記要欄(如不敷使用時(shí)，得以"文獻(xiàn)簽辦單"補(bǔ)充，簽辦單隨同"收(發(fā))文登記單"第五聯(lián)流程解決)，并填記預(yù)定保存期限及銷案或待復(fù)日期后連同來(lái)文(復(fù)文時(shí)需附復(fù)文稿)經(jīng)呈判后打字、校對(duì)再轉(zhuǎn)送文獻(xiàn)管理部門收發(fā)人員。經(jīng)辦部門主管于文獻(xiàn)判行后，將"收(發(fā))文登記單"第三聯(lián)抽出銷案。3.收發(fā)人員收到辦妥來(lái)文及"收(發(fā))文登記單"第四、五聯(lián)時(shí)：①如無(wú)需復(fù)文者，依其類別編定檔號(hào)填記于第四、五聯(lián)將檔號(hào)及銷案日期轉(zhuǎn)記第一聯(lián)，抽出原留存第二聯(lián)銷案，并將第五聯(lián)同文獻(xiàn)歸檔，將第四聯(lián)退還經(jīng)辦人。②如需復(fù)文者，將復(fù)文及復(fù)文搞送請(qǐng)監(jiān)印人員用印后，復(fù)文封發(fā)投郵；來(lái)文、復(fù)文稿、復(fù)文底本則依其類別編寫檔號(hào)填記于第四、五聯(lián)后，第五聯(lián)連同來(lái)文、復(fù)文稿、復(fù)文底本歸檔，并抽出原留存第二聯(lián)銷案(如需待復(fù)者，則將第二聯(lián)依待復(fù)日期先后整頓以備稽催)，再將第四聯(lián)退還經(jīng)辦人。經(jīng)辦部門如業(yè)務(wù)需要，可以復(fù)文底本留存。4.來(lái)文附件如屬鈔票、支票、匯票或其她有價(jià)證券等，經(jīng)辦部門經(jīng)辦人于接到來(lái)文時(shí)，應(yīng)即繳交出納部門簽收不應(yīng)隨文傳遞。第十三條積極發(fā)文(一)擬稿、登記經(jīng)辦人以公文稿箋擬妥文稿，檢附"收(發(fā))文登記單"一式五聯(lián)，填寫受文者、類別、經(jīng)辦部門、內(nèi)容摘要、附件、經(jīng)辦人姓名、預(yù)定保存年限及銷案或待復(fù)期限等欄，呈部門主管會(huì)核稿人員經(jīng)判行，送收發(fā)人員編號(hào)，轉(zhuǎn)打字、校對(duì)后，送交文獻(xiàn)管理部門收發(fā)人員。(二)發(fā)文解決收發(fā)人員收到發(fā)文文獻(xiàn)、原稿"收(發(fā))文登記單"(一式五聯(lián))，即將發(fā)文文獻(xiàn)及原稿送請(qǐng)監(jiān)印人員用印。文獻(xiàn)封發(fā)投郵后，登記單第一聯(lián)依收發(fā)文編號(hào)流水號(hào)裝訂；不必待復(fù)文獻(xiàn)，第二、三聯(lián)即予銷案，如須待復(fù)者，第二聯(lián)由收發(fā)人員暫存，第三聯(lián)送經(jīng)辦部門主管，均依待復(fù)日期先后整頓以備稽催；第四、五聯(lián)連同發(fā)文原稿及底本依其類別編寫檔號(hào)，將檔號(hào)及銷案日期填記于第一聯(lián)后，第四聯(lián)交還經(jīng)辦人存查，第五聯(lián)連同發(fā)文原稿、底本歸檔。第十四條外界復(fù)文解決收發(fā)人員及文獻(xiàn)經(jīng)辦部門收到外界復(fù)文，除按收文程序解決外，收發(fā)人員應(yīng)抽出原發(fā)文第二聯(lián)銷案，將銷案日期轉(zhuǎn)記原發(fā)文第一聯(lián)，并將收文日期及字號(hào)轉(zhuǎn)記于原發(fā)文后歸檔第五聯(lián)，經(jīng)辦部門接到復(fù)文時(shí)，主管應(yīng)抽出原發(fā)文第三聯(lián)銷案，經(jīng)辦人應(yīng)于原發(fā)文第四聯(lián)填記收文日期及字號(hào)。Ⅲ.關(guān)系公司來(lái)往文獻(xiàn)第十五條行文方式(一)正式以公文用紙或印刷函件行文者，依本章規(guī)定解決。普通性規(guī)定、告知、公示等函件無(wú)需復(fù)文時(shí)，發(fā)文部門仍辦理發(fā)文手續(xù)，受文部門則依下列方式解決：1.主管部門對(duì)其直轄部門行文時(shí)，受文部門免辦收文手續(xù)。2.受文部門依前項(xiàng)規(guī)定免辦收文者仍應(yīng)解決呈核后依收文日期先后順序歸檔。(二)各類文獻(xiàn)行文，應(yīng)就組織層級(jí)需要數(shù)量一次印發(fā)，避免逐級(jí)轉(zhuǎn)文重印延誤時(shí)效。第十六條業(yè)務(wù)接洽便函之解決(一)發(fā)文經(jīng)辦人發(fā)文時(shí)，應(yīng)將接洽內(nèi)容列記于"業(yè)務(wù)接洽便函"第一聯(lián)，并填記文獻(xiàn)類別、受文者、待復(fù)期限、附件等各欄，呈請(qǐng)主管判行后另依式填寫三聯(lián)連同第一聯(lián)呈主管主管訂立，一并送收發(fā)人員編號(hào)并記載于"收(發(fā))文編號(hào)登記表"再送監(jiān)印人員用印后，由收發(fā)人員將"業(yè)務(wù)接洽便函"第二、三、四聯(lián)送交受文部門，第一聯(lián)則依待復(fù)日期之先后整頓以備稽催。(二)收文受文部門收發(fā)人員收到"業(yè)務(wù)接洽便函"第二、三、四聯(lián)，于便函上填記收文時(shí)間、編定收文號(hào)碼并記載"收(發(fā))文編號(hào)登記表"將便函第二、三、四聯(lián)送呈部門主管批定經(jīng)辦人后，由收發(fā)人員將二、三聯(lián)交由經(jīng)辦人承辦，第四聯(lián)經(jīng)經(jīng)辦人簽收后由收發(fā)人員按發(fā)文部門規(guī)定待復(fù)日期先后整頓，以備稽催。(三)復(fù)文經(jīng)辦人收到來(lái)文應(yīng)于第三聯(lián)擬具復(fù)文稿并填寫銷案或待復(fù)日期，及預(yù)定保存期限(如需簽辦，則以"文獻(xiàn)簽辦單"辦理，簽辦單連同"業(yè)務(wù)接洽便函"第三聯(lián)解決)，經(jīng)主管判行后，依式填寫于第二聯(lián)，一并呈主管訂立再送由收發(fā)人員轉(zhuǎn)請(qǐng)用印并抽出原暫存之第四聯(lián)轉(zhuǎn)記銷案或待復(fù)日期，將第二聯(lián)送交受文部門(原發(fā)文部門)，第三、四聯(lián)編定檔號(hào)填記于檔號(hào)欄后；第三聯(lián)依其類別歸檔；第四聯(lián)依收文流水編號(hào)順序存查。如未結(jié)案，則第四聯(lián)按待復(fù)日期先后整頓以備稽催。(四)回文解決發(fā)文部門收發(fā)人員收到復(fù)文部門送達(dá)便函第二聯(lián)時(shí)，于原暫存第一聯(lián)注記復(fù)文收文時(shí)間；第二聯(lián)轉(zhuǎn)送經(jīng)辦人呈閱辦妥并注明預(yù)定保存期限送收發(fā)人員抽出第一聯(lián)銷案，再一并編定檔號(hào)填記于檔號(hào)欄，第一聯(lián)依發(fā)文流水編號(hào)順序裝訂存查，第二聯(lián)依其類別存檔，如未結(jié)案，第一聯(lián)需加注復(fù)文部門規(guī)定待復(fù)日期，并按此日期先后整頓以備稽催，再行復(fù)文時(shí)，則依發(fā)文程序辦理。□文獻(xiàn)解決方式第十七條文獻(xiàn)構(gòu)造(一)公示：以"主旨""根據(jù)""公示事項(xiàng)"三段式斟酌運(yùn)用。(二)函、簽呈：以"主旨"、"闡明"、"辦法"、"祈求、擬辦或建議"三段式斟酌運(yùn)用。(三)業(yè)務(wù)接洽便函：以公文三段式或以條例方式逐點(diǎn)論述。(四)采用語(yǔ)體文以達(dá)到"簡(jiǎn)、淺、明、確"規(guī)定，可用表格解決盡量運(yùn)用表格。第十八條信函解決(一)指名市場(chǎng)部、銷售部、事務(wù)部、運(yùn)營(yíng)部、財(cái)務(wù)部、人力資源部、入戶部、車隊(duì)等人員收受信函由信封上記載可以為公務(wù)文獻(xiàn)者，應(yīng)視同公務(wù)文獻(xiàn)拆封，如系私事，再予發(fā)還；未能辦以為公務(wù)文獻(xiàn)信函，經(jīng)其本人拆封后如系公務(wù)文獻(xiàn)，應(yīng)交收發(fā)人員依本規(guī)則解決。(二)指名經(jīng)理以上人員信函，逕送其本人，如系公務(wù)文獻(xiàn)，再交收發(fā)人員依本規(guī)則辦理。第十九條簽呈解決同第八條。第二十條合約解決(一)訂立或修改合約時(shí)，經(jīng)辦部門擬稿后判行前，應(yīng)將文稿轉(zhuǎn)送法律事務(wù)室核稿。判行后依業(yè)務(wù)需要份數(shù)送請(qǐng)繕打、校對(duì)、用印。(二)固定格式合約書其原稿應(yīng)依前款規(guī)定經(jīng)核稿判行后使用，經(jīng)辦部門使用時(shí)依式填寫所需份數(shù)呈總經(jīng)理批準(zhǔn)后，直接送請(qǐng)用印。（三）合約書簽約后原稿由檔案室管理，并加蓋“已存檔”章后方可轉(zhuǎn)發(fā)給有關(guān)部門。第二十一條副本及圖書解決副本視同正式文獻(xiàn)，應(yīng)依規(guī)定解決、歸檔；各類圖書應(yīng)由檔案室集中管理。第二十二條傳真解決傳真視同文獻(xiàn)，依本規(guī)則辦理。第二十三條文獻(xiàn)解決要點(diǎn)(一)經(jīng)辦文獻(xiàn)遇關(guān)于系重大足以影響公司權(quán)益之重要文獻(xiàn)，應(yīng)將正本妥為保藏，每有應(yīng)用均以副本或復(fù)印本呈報(bào)解決。(二)為利文獻(xiàn)解決并達(dá)分層負(fù)責(zé)目，經(jīng)辦人應(yīng)就內(nèi)容要點(diǎn)簽擬意見或選稿隨來(lái)文呈部門主管核閱批辦，各主管人員應(yīng)對(duì)文案注意見，避免只簽名而無(wú)意見。(三)經(jīng)辦、會(huì)稿、核稿等人員之答名，應(yīng)清晰可辨，不得潦草難認(rèn)。(四)經(jīng)辦文獻(xiàn)應(yīng)視其輕重而定緩急，如案情涉及其她部門應(yīng)照會(huì)辦理，會(huì)稿案件會(huì)辦部門應(yīng)按速件解決之。第二十四條文獻(xiàn)解決期限(一)收發(fā)人員收文時(shí)，原則上應(yīng)隨到隨送，不得積壓，最遲應(yīng)于文到一小時(shí)送交關(guān)于人員。(二)分文人員分文時(shí)期，由各公司視其收文數(shù)量自行訂定。(三)經(jīng)辦人員解決期限。1.速件、傳真、機(jī)密文獻(xiàn)等應(yīng)隨到隨辦，于文到一日內(nèi)解決完畢為原則。2.普通文獻(xiàn)由部門主管斟酌經(jīng)辦人工作量，指定解決期限，普通以文到三日內(nèi)解決完畢為原則。3.來(lái)文定有答復(fù)期限者，應(yīng)竭力于來(lái)文所定期限內(nèi)解決完畢。4.籌劃、實(shí)驗(yàn)、研究、開發(fā)、規(guī)章修訂、測(cè)定、收集資料等特殊事件部門主管應(yīng)斟酌實(shí)際需要分別規(guī)定其解決期限。5.監(jiān)印人員原則上于當(dāng)天完畢用印。6.文獻(xiàn)歸檔，應(yīng)日案日清，最遲不得逾二日。第二十五條文獻(xiàn)稽催(一)經(jīng)辦人如未能如期辦妥文獻(xiàn)，應(yīng)于解決期限屆滿前，經(jīng)請(qǐng)示部門主管批準(zhǔn)后，以口頭告知文獻(xiàn)收發(fā)人員更改解決期限。(二)收發(fā)人員應(yīng)按日檢查催辦聯(lián)，到期未見辦妥銷案者，應(yīng)先以口頭告知經(jīng)辦部門主管，如再俟一天仍不見辦妥銷案者，應(yīng)即以"文獻(xiàn)催辦單"一式二聯(lián)，送經(jīng)辦部門主管交由經(jīng)辦人填注"擬完畢日期"及"遲延因素"經(jīng)主管批核后，經(jīng)辦部門自存一份，一份送還收發(fā)人員繼續(xù)依期稽催，收發(fā)人員應(yīng)隨時(shí)將稽催情形記錄于稽催聯(lián)。第二十六條發(fā)送方式文獻(xiàn)發(fā)送方式分為專送、郵寄(平信、限時(shí)、掛號(hào)、航空)傳真、電子郵件等，經(jīng)辦人應(yīng)于文獻(xiàn)底稿上注明。第二十七條文獻(xiàn)遞送(一)呈閱文獻(xiàn)遞送方式文獻(xiàn)呈閱、呈判、會(huì)辦時(shí)，如為普通文獻(xiàn)以淺灰色卷宗遞送，如系機(jī)密，緊急或A類案件，則以桔紅色卷宗遞送。(二)部門間文獻(xiàn)遞送1.發(fā)文及受文部門在同一工作區(qū)內(nèi)，可以文獻(xiàn)直接遞送，如需簽收者，可以自存聯(lián)送請(qǐng)請(qǐng)受文部門簽收后取回稽催。2.發(fā)文及受文部門在不同工作區(qū)者，發(fā)文部門收發(fā)人員需將文獻(xiàn)依受文部門地區(qū)別以(處)、部(室)為單位裝入"內(nèi)部信封"予以遞送，"內(nèi)部信封"僅書寫受文部門廠、處、部、室名稱不另注明經(jīng)辦人姓名，由受文部門收發(fā)人員統(tǒng)一拆封分發(fā)?！跤⌒泞?印信種類第二十八條種類(一)公章：各公司向主管機(jī)構(gòu)登記之公司印鑒及特定業(yè)務(wù)專用之公司印信。(二)職章：〖ZK()1.董事長(zhǎng)、各公司總經(jīng)理刻有公司名銜及職別印信。2.刻有職別及特定業(yè)務(wù)專用主管印信。(三)職銜簽字章：各公司廠、處長(zhǎng)以上主管刻有職銜及簽名印信。(四)部門章：刻有公司及部門名銜之印信。如為不得對(duì)公司外行文之部門，應(yīng)于部門章上加注"對(duì)內(nèi)專用"之字樣。(五)已存檔章：所有經(jīng)公司總經(jīng)理簽批文獻(xiàn)在存檔時(shí)加蓋之印信。第二十九條印信資料：總經(jīng)理辦公室應(yīng)記錄各類印信使用范疇及保管人，并定期核驗(yàn)。Ⅱ.印信使用第三十條監(jiān)印人員(一)各公司公章及董事長(zhǎng)職章之監(jiān)印人員應(yīng)簽請(qǐng)本公司董事長(zhǎng)核定