新媒體概論（第2版 慕課版） 課件 第8章 新媒體管理和規(guī)劃

新媒體概論（第2版

慕課版）新媒體管理和規(guī)劃第8章/8.1新媒體管理8.2網(wǎng)絡(luò)輿情CONTENT實(shí)踐訓(xùn)練8.1.1掌握信息輿論的話語(yǔ)權(quán)和主導(dǎo)權(quán)新媒體從業(yè)者應(yīng)該充分利用自身在技術(shù)上的優(yōu)勢(shì)，以堅(jiān)持正確的信息輿論導(dǎo)向?yàn)榍疤幔ㄟ^(guò)強(qiáng)化對(duì)信息內(nèi)容的篩選和監(jiān)管，主動(dòng)對(duì)平臺(tái)自身創(chuàng)作和傳播的信息輿論進(jìn)行引導(dǎo)，使媒體人員和用戶都能在平臺(tái)中通暢地表達(dá)和傳播信息內(nèi)容。面對(duì)網(wǎng)絡(luò)虛假信息和謠言，新媒體從業(yè)者需要主動(dòng)作為，通過(guò)發(fā)布權(quán)威信息，披露事件真相，取得信息輿論先機(jī)，把握正確的信息輿論導(dǎo)向。作為輿論的創(chuàng)作者、傳播者和引導(dǎo)者，新媒體從業(yè)者應(yīng)該繼續(xù)傳承傳統(tǒng)媒體在信息傳播中所具備的優(yōu)勢(shì)，向用戶提供具有公信力和權(quán)威性的信息內(nèi)容。01020304新媒體從業(yè)者在創(chuàng)作和傳播信息內(nèi)容時(shí)，要深入研究和把握信息輿論導(dǎo)向的特點(diǎn)與規(guī)律，密切關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)中各種信息輿論最新動(dòng)態(tài)和趨勢(shì)，力求在第一時(shí)間全面掌握信息輿論演化和發(fā)展，以確保擁有主導(dǎo)權(quán)和話語(yǔ)權(quán)。8.1.2提升新媒體從業(yè)者和用戶的素質(zhì)1．提升新媒體從業(yè)者的素質(zhì)（1）具備優(yōu)良的職業(yè)道德內(nèi)容表達(dá)要尊重法律客觀公正保持理性和友善尊重隱私和個(gè)人權(quán)益保證信息內(nèi)容的真實(shí)性8.1.2提升新媒體從業(yè)者和用戶的素質(zhì)1．提升新媒體從業(yè)者的素質(zhì)（2）具備基本的職業(yè)素養(yǎng)政治素養(yǎng)。政治素養(yǎng)對(duì)新媒體從業(yè)者的具體要求是深刻領(lǐng)悟國(guó)家的方針、政策和精神，用正確、科學(xué)的世界觀來(lái)指導(dǎo)信息內(nèi)容的創(chuàng)作、編輯和傳播等工作。法律素養(yǎng)。法律素養(yǎng)是指新媒體從業(yè)者需要熟悉新媒體行業(yè)涉及的相關(guān)法律法規(guī)，另外還要熟悉關(guān)于著作權(quán)、肖像權(quán)、隱私權(quán)、名譽(yù)權(quán)等的基本法律法規(guī)，樹(shù)立依法編輯的意識(shí)，維護(hù)自身和他人的合法權(quán)益。文化素養(yǎng)。文化素養(yǎng)主要針對(duì)的是新媒體工作本身，新媒體從業(yè)者的工作需要輸出文字，因此應(yīng)具備扎實(shí)的語(yǔ)言文字功底、較好的寫作水平和邏輯思維能力。信息技術(shù)素養(yǎng)。新媒體從業(yè)者在工作中需要使用很多高科技設(shè)備（如智能手機(jī)、筆記本電腦、錄音筆等），應(yīng)用大量的計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技能，所以需要具備相關(guān)的知識(shí)和能力。信息處理與整合素養(yǎng)。新媒體工作中非常重要的環(huán)節(jié)就是對(duì)信息內(nèi)容進(jìn)行處理和整合，包括對(duì)海量信息的甄別、整合、策劃，以及觀察市場(chǎng)動(dòng)態(tài)等。8.1.2提升新媒體從業(yè)者和用戶的素質(zhì)1．提升新媒體從業(yè)者的素質(zhì)（3）具備網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)分析能力新媒體從業(yè)者需要收集和分析網(wǎng)絡(luò)后臺(tái)數(shù)據(jù)，包括閱讀、互動(dòng)、分享、留言評(píng)論等相關(guān)的數(shù)據(jù)，并預(yù)測(cè)趨向，然后根據(jù)預(yù)測(cè)結(jié)果創(chuàng)作和整理信息內(nèi)容，以提升信息內(nèi)容的商業(yè)效果。8.1.2提升新媒體從業(yè)者和用戶的素質(zhì)1．提升新媒體從業(yè)者的素質(zhì)（4）具備策劃能力分析、判斷與決策。新媒體從業(yè)者應(yīng)該能迅速察覺(jué)和了解網(wǎng)絡(luò)和社會(huì)中所發(fā)生的各種情況，快捷靈敏地接收各種相關(guān)信息，并善于捕捉各種有用的信息，將大量的信息進(jìn)行必要的預(yù)先處理分析，去偽存真，去粗取精，從而及時(shí)準(zhǔn)確地做出有效的策劃，進(jìn)行及時(shí)和準(zhǔn)確的內(nèi)容創(chuàng)作和傳播。創(chuàng)新。新媒體從業(yè)者需要具備創(chuàng)新的能力，能夠?qū)邮盏降臒衢T信息迅速做出不同尋常的反應(yīng)。其中，迅速是指編輯的靈活性和反應(yīng)速度，不同尋常則是指“出奇”和“求新”的獨(dú)創(chuàng)性。組織。組織技能是指指揮、安排、調(diào)度的能力，特別是在新媒體活動(dòng)策劃過(guò)程中，需要新媒體從業(yè)者具有一定的組織技能。8.1.2提升新媒體從業(yè)者和用戶的素質(zhì)1．提升新媒體從業(yè)者的素質(zhì)（5）具備良好的心態(tài)新媒體行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，導(dǎo)致新媒體從業(yè)者的工作壓力較大，因此新媒體從業(yè)者需要有效調(diào)節(jié)自己的心理狀態(tài)。傾訴、大聲朗讀、聽(tīng)音樂(lè)、進(jìn)行體育運(yùn)動(dòng)等都可以用來(lái)疏解內(nèi)心的壓力。在外界條件不利的情況下，新媒體從業(yè)者可以通過(guò)自我暗示來(lái)鼓勵(lì)自己，堅(jiān)定信念，始終保持樂(lè)觀積極的心態(tài)，迎接工作中的各種挑戰(zhàn)。8.1.2提升新媒體從業(yè)者和用戶的素質(zhì)2．提升用戶的素質(zhì)0102030405自覺(jué)接受信息傳播方面的素質(zhì)教育突破“信息繭房對(duì)信息內(nèi)容進(jìn)行評(píng)估和質(zhì)疑提升個(gè)人的修養(yǎng)、道德與法律意識(shí)學(xué)會(huì)篩選有價(jià)值的信息8.1.3加強(qiáng)對(duì)新媒體的監(jiān)管對(duì)新媒體的監(jiān)管首先是要進(jìn)一步加強(qiáng)新媒體立法，制訂和完善與新媒體有關(guān)的法律法規(guī)，以法律法規(guī)為準(zhǔn)繩，對(duì)新媒體進(jìn)行法律監(jiān)管。廣大用戶應(yīng)提升法律意識(shí)，不僅要遵守新媒體相關(guān)法律法規(guī)的要求，還要積極參與推動(dòng)新媒體監(jiān)管法律法規(guī)的制訂和執(zhí)行。除了主動(dòng)遵守法律法規(guī)外，每個(gè)用戶還有義務(wù)配合新媒體監(jiān)管法制化建設(shè)，并維護(hù)法律的尊嚴(yán)。讓網(wǎng)絡(luò)實(shí)名制真正落到實(shí)處推出并完善青少年模式建立和完善新媒體信息監(jiān)測(cè)體系加快新媒體監(jiān)管技術(shù)的研究和開(kāi)發(fā)利用進(jìn)一步完善與新媒體有關(guān)的法律法規(guī)提升公眾的新媒體法律意識(shí)采取新媒體監(jiān)管措施進(jìn)一步加大新媒體監(jiān)管執(zhí)法力度首先，各級(jí)人民政府和相關(guān)新媒體監(jiān)管部門要深入開(kāi)展新媒體監(jiān)管整治活動(dòng)，實(shí)時(shí)監(jiān)控新媒體中信息內(nèi)容的生產(chǎn)、編輯、發(fā)布、傳播，以及客戶服務(wù)等；其次要鼓勵(lì)和支持新媒體平臺(tái)的自律和自查，鼓勵(lì)和支持廣大用戶通過(guò)各種途徑和方式舉報(bào)違法信息的制作和傳播。8.1.4保證用戶隱私安全1．隱私政策和用戶協(xié)議新媒體平臺(tái)應(yīng)該制訂清晰明確的隱私政策和用戶協(xié)議，向用戶表明平臺(tái)會(huì)收集哪些個(gè)人信息，以及這些信息將如何被使用和保護(hù)。2．?dāng)?shù)據(jù)收集和存儲(chǔ)新媒體平臺(tái)應(yīng)該最大限度地縮小對(duì)用戶個(gè)人信息的收集范圍，只收集必要的信息；同時(shí)，確保用戶的個(gè)人信息存儲(chǔ)在安全的服務(wù)器中，并采取適當(dāng)?shù)募用芎头雷o(hù)措施，以保障信息的安全性。8.1.4保證用戶隱私安全3．信息收集透明度新媒體平臺(tái)在信息收集過(guò)程中應(yīng)保持透明，及時(shí)向用戶告知所收集個(gè)人信息的種類、目的和使用場(chǎng)景，讓用戶清楚地了解平臺(tái)的數(shù)據(jù)處理方式。4．合規(guī)性新媒體平臺(tái)應(yīng)遵守相關(guān)的法律法規(guī)，特別是涉及個(gè)人信息保護(hù)的法律，確保平臺(tái)的數(shù)據(jù)處理活動(dòng)合法合規(guī)。8.1.4保證用戶隱私安全5．用戶控制權(quán)新媒體平臺(tái)應(yīng)提供用戶管理個(gè)人信息的功能，包括查看、修改和刪除自己的部分個(gè)人信息。6．第三方數(shù)據(jù)分享新媒體平臺(tái)如果需要與第三方共享用戶信息，應(yīng)該審查第三方的隱私政策和數(shù)據(jù)保護(hù)措施，確保其合規(guī)性，并得到用戶明確的同意。7．安全技術(shù)新媒體平臺(tái)應(yīng)采用先進(jìn)的信息安全技術(shù)保護(hù)用戶數(shù)據(jù)，如數(shù)據(jù)加密、訪問(wèn)控制、安全認(rèn)證等，保護(hù)用戶的個(gè)人信息免遭未經(jīng)授權(quán)的訪問(wèn)、泄露或盜用。8．用戶教育新媒體平臺(tái)應(yīng)向用戶提供有關(guān)隱私保護(hù)的教育，讓他們了解如何保護(hù)隱私，避免在網(wǎng)絡(luò)上泄露個(gè)人信息。8.1新媒體管理8.2網(wǎng)絡(luò)輿情CONTENT實(shí)踐訓(xùn)練8.2.1網(wǎng)絡(luò)輿情的概念網(wǎng)絡(luò)輿情是社會(huì)輿情的一種表現(xiàn)形式，是公眾在互聯(lián)網(wǎng)上公開(kāi)表達(dá)的對(duì)某種社會(huì)現(xiàn)象或社會(huì)問(wèn)題的具有一定影響力和傾向性的共同意見(jiàn)。網(wǎng)絡(luò)輿情是指在一定的互聯(lián)網(wǎng)空間內(nèi)，圍繞中介性社會(huì)事項(xiàng)的發(fā)生、發(fā)展和變化，作為輿情主體的民眾對(duì)國(guó)家管理者產(chǎn)生和持有的社會(huì)政治態(tài)度。網(wǎng)絡(luò)輿情是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)表達(dá)和傳播的，公眾對(duì)自己關(guān)心或與自身利益緊密相關(guān)的各種公共事務(wù)所持有的多種情緒、態(tài)度和意見(jiàn)交錯(cuò)的總和。01020304網(wǎng)絡(luò)輿情是由各種事件的刺激而產(chǎn)生的，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)傳播的人們對(duì)該事件的所有認(rèn)知、態(tài)度、情感和行為傾向的集合，其實(shí)質(zhì)是反映在互聯(lián)網(wǎng)媒介中的一種情報(bào)信息。綜合以上觀點(diǎn)，本書(shū)將網(wǎng)絡(luò)輿情定義為：個(gè)人、公眾或集團(tuán)在現(xiàn)階段的網(wǎng)絡(luò)空間內(nèi)，對(duì)社會(huì)管理以及其他社會(huì)公共事務(wù)所表達(dá)出來(lái)的情緒、意愿、態(tài)度和意見(jiàn)的總和。8.2.2網(wǎng)絡(luò)輿情的基本特點(diǎn)1．即時(shí)性在信息傳播速度極快的網(wǎng)絡(luò)中，無(wú)論是創(chuàng)作和編輯環(huán)節(jié)，還是發(fā)布和傳播過(guò)程，信息傳播都可以實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)刷新，向用戶提供最新的動(dòng)態(tài)信息。新媒體平臺(tái)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)可以不間斷發(fā)文，及時(shí)反映用戶對(duì)重大事件的意見(jiàn)，縮短了信息傳播的距離，加快了輿情形成的速度。任何人都可以通過(guò)新媒體平臺(tái)第一時(shí)間接收并關(guān)注實(shí)時(shí)的新聞焦點(diǎn)，并通過(guò)發(fā)帖和跟帖表明立場(chǎng)和觀點(diǎn)，因此容易在短時(shí)間內(nèi)形成網(wǎng)絡(luò)輿情。8.2.2網(wǎng)絡(luò)輿情的基本特點(diǎn)2．隱匿性網(wǎng)絡(luò)輿情的隱匿性指的是在網(wǎng)絡(luò)空間中，用戶可以相對(duì)匿名地發(fā)表意見(jiàn)和觀點(diǎn)，而不必暴露真實(shí)身份。由于不需要面對(duì)面交流，用戶更容易放下身份束縛，敢于表達(dá)自己的真實(shí)想法。這種隱匿性可以幫助多數(shù)用戶直接、自然地表達(dá)自己的真實(shí)觀點(diǎn)和意見(jiàn)，因此網(wǎng)絡(luò)輿情能較客觀地體現(xiàn)社會(huì)中不同公眾群體的價(jià)值觀念和情緒心態(tài)。8.2.2網(wǎng)絡(luò)輿情的基本特點(diǎn)3．互動(dòng)性用戶可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)反映現(xiàn)實(shí)事件，形成網(wǎng)絡(luò)輿情；政府則能夠通過(guò)研判網(wǎng)絡(luò)輿情來(lái)有效處理實(shí)際事件，并迅速向用戶反饋。010203用戶與政府間的互動(dòng)用戶可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)媒體了解新聞事件，而網(wǎng)絡(luò)媒體則能通過(guò)網(wǎng)絡(luò)輿情了解用戶對(duì)新聞事件的態(tài)度。用戶與媒體間的互動(dòng)網(wǎng)絡(luò)空間的開(kāi)放性使得用戶可以不受地理限制在新媒體平臺(tái)上聯(lián)系和交流，這樣的互動(dòng)環(huán)境為網(wǎng)絡(luò)輿情的產(chǎn)生創(chuàng)造了有利條件。用戶與用戶間的互動(dòng)8.2.2網(wǎng)絡(luò)輿情的基本特點(diǎn)4．豐富性0204網(wǎng)絡(luò)輿情的生產(chǎn)者和傳播者——用戶，類型多、范圍廣，分布于不同地區(qū)、年齡段，具有不同的社會(huì)身份。0103網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播形式多樣化，包括文字、圖片、音頻和視頻等多媒體信息形式。網(wǎng)絡(luò)輿情的信息內(nèi)容涉及社會(huì)、政治、經(jīng)濟(jì)、文化，以及生活和工作等各方面，內(nèi)容覆蓋廣泛。網(wǎng)絡(luò)輿情雖然只是新媒體信息中的一小部分，但其信息量依然巨大。8.2.2網(wǎng)絡(luò)輿情的基本特點(diǎn)5．非理性新媒體和互聯(lián)網(wǎng)的存在讓用戶能夠較為自由地表達(dá)觀點(diǎn)和感受，進(jìn)而成為用戶宣泄情緒的渠道。需要注意的是，非理性的情緒化輿情很容易得到其他用戶的響應(yīng)，從而引發(fā)有害輿論，具有很強(qiáng)的煽動(dòng)性和破壞性。用戶往往把自己缺乏理性、比較感性和情緒化的態(tài)度和意見(jiàn)，以原生態(tài)形式發(fā)布到網(wǎng)絡(luò)中，而且用戶之間的情緒常常會(huì)相互感染，個(gè)人情緒與群體情緒相互作用就產(chǎn)生了非理性輿情。8.2.2網(wǎng)絡(luò)輿情的基本特點(diǎn)6．突發(fā)性AB網(wǎng)絡(luò)輿情涉及多個(gè)領(lǐng)域，與用戶自身利益相關(guān)的問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)謠言等都是網(wǎng)絡(luò)輿情的燃點(diǎn)。CD網(wǎng)絡(luò)輿情一旦被眾多用戶共同關(guān)注，就能輕松點(diǎn)燃用戶的群體情緒，在極短時(shí)間內(nèi)迅速發(fā)酵、擴(kuò)散與傳播，具有非常明顯的突發(fā)性特點(diǎn)。例如，近年來(lái)國(guó)內(nèi)外發(fā)生的重大事件幾乎都會(huì)在新媒體中引起用戶的強(qiáng)烈反響和激烈辯論，成為社會(huì)輿論的關(guān)注焦點(diǎn)。這些網(wǎng)絡(luò)輿情事件突發(fā)性強(qiáng)、社會(huì)影響大，如果不及時(shí)判斷和處理，就會(huì)對(duì)國(guó)家、社會(huì)和人們的生活產(chǎn)生嚴(yán)重的影響。8.2.3網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播特征選擇性傳播06微傳播病毒式傳播網(wǎng)絡(luò)化人際傳播指向性傳播泛娛樂(lè)化傳播01020304058.2.4網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展階段1．網(wǎng)絡(luò)輿情的潛伏階段網(wǎng)絡(luò)輿情的潛伏階段主要是指有關(guān)事件的敏感信息出現(xiàn)導(dǎo)致相關(guān)議題產(chǎn)生，其瀏覽量十分有限，尚沒(méi)有形成用戶關(guān)注，也沒(méi)有形成輿論，只存在一定的潛在輿情影響力。輿論起點(diǎn)分散是指誘發(fā)輿論的信息只是零星地出現(xiàn)在新媒體傳播信息中，根本沒(méi)有引起用戶注意。信源分散是指輿情信息的來(lái)源分散，并沒(méi)有集中在某個(gè)新媒體平臺(tái)，而是散布在關(guān)聯(lián)度并不高的信息內(nèi)容頁(yè)面中。傳播主體分散是指用戶對(duì)該信息的傳播并沒(méi)有形成集聚，只有少量用戶轉(zhuǎn)載或跟帖，在小范圍內(nèi)進(jìn)行信息傳播。輿論起點(diǎn)分散信源分散傳播主體分散8.2.4網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展階段2．網(wǎng)絡(luò)輿情的形成階段輿情信息源在極短時(shí)間內(nèi)被極大數(shù)量的用戶訪問(wèn)和關(guān)注，點(diǎn)擊量快速上升，信息話題被大量用戶參與并形成輿論。網(wǎng)絡(luò)輿情形成階段的時(shí)間非常短暫，通常為半天時(shí)間，有的甚至為1～2小時(shí)。形成階段的網(wǎng)絡(luò)輿情存在兩個(gè)發(fā)展方向：一是發(fā)展為積極的傳播影響，并形成正面的傳播效果；二是發(fā)展為消極的傳播影響，增加負(fù)面輿論壓力。這就要求政府部門和新媒體平臺(tái)正確把握網(wǎng)絡(luò)輿情的趨向，科學(xué)、有效地引導(dǎo)用戶向積極正面的信息傳播效果方向前進(jìn)。在信息受到大量關(guān)注后，新媒體平臺(tái)通常會(huì)為該信息設(shè)置專題頁(yè)，在平臺(tái)首頁(yè)設(shè)置相關(guān)的輿情信息，并收集其他新媒體平臺(tái)與該專題相關(guān)的信息內(nèi)容，形成多維信息鏈。用戶通常會(huì)在極短的時(shí)間內(nèi)，通過(guò)專題中的跟帖、評(píng)論等方式迅速發(fā)表自己的看法和意見(jiàn)，并集中表達(dá)自己的訴求。8.2.4網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展階段3．網(wǎng)絡(luò)輿情的成熟階段媒體報(bào)道熱點(diǎn)所有的媒體都需要借助該輿情所形成的用戶注意力資源來(lái)實(shí)現(xiàn)自身的傳播影響力，并與輿情影響力結(jié)合起來(lái)，實(shí)現(xiàn)媒體自身在信息傳播過(guò)程中的價(jià)值。學(xué)者研究熱點(diǎn)學(xué)者也開(kāi)始關(guān)注該網(wǎng)絡(luò)輿情，目的是通過(guò)學(xué)理和現(xiàn)實(shí)分析，充分了解人民群眾的心聲，研究如何化解輿情危機(jī)。政府處理難點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)輿情在成為媒體報(bào)道熱點(diǎn)、社會(huì)輿論焦點(diǎn)和學(xué)者研究熱點(diǎn)后，會(huì)在整個(gè)社會(huì)形成公共輿論壓力，使政府處理和應(yīng)對(duì)輿情事件的所有行為和細(xì)節(jié)成為焦點(diǎn)，政府處理網(wǎng)絡(luò)輿情所涉及的問(wèn)題的難度也會(huì)加大。社會(huì)輿論焦點(diǎn)在網(wǎng)絡(luò)輿論和傳統(tǒng)媒體輿論的共同推動(dòng)下，社會(huì)上的其他人也關(guān)注到該網(wǎng)絡(luò)輿情的信息，并形成社會(huì)輿論的焦點(diǎn)。8.2.4網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展階段3．網(wǎng)絡(luò)輿情的成熟階段在網(wǎng)絡(luò)輿情的成熟階段，需要在現(xiàn)實(shí)處理輿情和媒體信息傳播兩個(gè)方面的共同努力和作用下，正確引導(dǎo)公共輿論向正確積極的方向發(fā)展。特別是輿情所涉及的事件本身的利益沖突和社會(huì)矛盾能否得到緩解甚至解決，能否滿足參與輿情的用戶和人民群眾的訴求，一旦現(xiàn)實(shí)處理結(jié)果被接受，網(wǎng)絡(luò)輿情就會(huì)結(jié)束成熟階段，跳過(guò)擴(kuò)張階段，直接進(jìn)入消退階段。8.2.4網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展階段4．網(wǎng)絡(luò)輿情的擴(kuò)張階段在擴(kuò)張階段，網(wǎng)絡(luò)輿情的主要人物或情節(jié)被符號(hào)化，輿情事件的責(zé)任主體被概念化，形成社會(huì)諷刺和認(rèn)知模型，對(duì)用戶的思想和認(rèn)知產(chǎn)生負(fù)面影響，也對(duì)輿情所涉及的當(dāng)事人、相關(guān)機(jī)構(gòu)和地區(qū)形象產(chǎn)生負(fù)面影響。在這個(gè)階段，政府部門或直接負(fù)責(zé)主體需要對(duì)輿情事件進(jìn)行回應(yīng)，引導(dǎo)用戶客觀地看待輿情產(chǎn)生和發(fā)展的過(guò)程，重視網(wǎng)絡(luò)輿情的積極的信息傳播效果，盡量避免接收和傳播具有負(fù)向影響的信息，并認(rèn)同政府及直接負(fù)責(zé)主體對(duì)輿情事件的處理態(tài)度、措施和結(jié)果。8.2.4網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展階段5．網(wǎng)絡(luò)輿情的消退階段在這一階段，網(wǎng)絡(luò)輿情的影響范圍不斷縮小、強(qiáng)度不斷減弱，如果沒(méi)有新的相關(guān)話題產(chǎn)生或刺激，輿情信息將在新媒體中自動(dòng)消亡。在輿情事件得到解決或者真相得以公開(kāi)后，用戶逐漸減少對(duì)該事件的關(guān)注，并減少或不再在新媒體中發(fā)表自己的看法，這個(gè)時(shí)候就進(jìn)入了網(wǎng)絡(luò)輿情的消退階段。8.2.5網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對(duì)1．應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的5要素（1）主動(dòng)回應(yīng)快速回應(yīng)開(kāi)誠(chéng)布公適度回應(yīng)切中要害8.2.5網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對(duì)1．應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的5要素（2）有效應(yīng)對(duì)ABCD控制源頭輿論主導(dǎo)權(quán)威聲援換位思考公開(kāi)體驗(yàn)法078.2.5網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對(duì)1．應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的5要素（3）事件處理公開(kāi)承諾法06分割責(zé)任法主動(dòng)承擔(dān)法誠(chéng)意道歉法權(quán)威介入法部門監(jiān)管法01020304058.2.5網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對(duì)1．應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的5要素（4）媒體溝通0203統(tǒng)一口徑就事論事態(tài)度真誠(chéng)不卑不亢持續(xù)發(fā)布媒體溝通01050406公開(kāi)透明8.2.5網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對(duì)1．應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的5要素（5）恢復(fù)聲譽(yù)痛改前非法恢復(fù)聲譽(yù)需要獲得用戶的理解和支持，因此要在用戶面前建立痛改前非的印象，需要有針對(duì)性地改變和解決輿情事件中用戶訴求最多的機(jī)制和矛盾。查漏補(bǔ)缺法在網(wǎng)絡(luò)輿情趨于消失之后，需要及時(shí)檢查和修補(bǔ)輿情發(fā)