直播電商部門績效考核管理全套方法

21直播部門績效考核管理辦法（二）適用范圍（三）考核周期（四）考核實施營經(jīng)理制定月工作重點、計劃，每季制定的工作計劃，以完成全年總計劃為原則，部3面和電子版本方式提交給人力資源部，書面提交成情況進行檢查和匯總核分，考核結(jié)果經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)簽署后，交財務(wù)部，作為當(dāng)月考核4、年底綜合考核以全年工作計劃完成情況及其績效考核分計算：員工自評占總分的20%，直屬上級評分，直接主管評80分。該員工績效考核分=85×20%+80×80%=81分（五）考核內(nèi)容2工作能力：包括團隊合作、執(zhí)行力、工作效率。24（六）考核結(jié)果運用2、個人考核結(jié)果的統(tǒng)計與應(yīng)用為配合薪酬福利的發(fā)放，達到獎優(yōu)罰劣的目的，員A優(yōu)秀級C需改進D不稱職10的，公司將對員工進行晉升獎勵。晉升遵循逐級上調(diào)原則，一年354的員工，表明其無法勝任其工作崗位，公司有權(quán)調(diào)整該員工的級別進行向下調(diào)整，無6率率00858508508505320532053205320率率（5分）（5分）（5分）直播ROI（5分）直播ROI（5分）（5分）（5分）高1700徑00任0其他原因造成公司其他人員投分283SABCD10合計（合計(最終得分=關(guān)鍵績效考核指標(biāo)得分×80%+管理行為指標(biāo)×2包括綜合評價、培訓(xùn)提升、能力提高、問題改進等評價及建議(附《績效轉(zhuǎn)正：在升職：至轉(zhuǎn)正：在升職：至降職：為提薪/降薪為辭退9考核主流程KPI考核項分?jǐn)?shù)占比打分開播前準(zhǔn)備和溝通（30登記主播直播最近3天日常銷售坑產(chǎn)、1天內(nèi)在線平均人數(shù)2挑款時一一詳細(xì)介紹每個爆款轉(zhuǎn)化率和銷量數(shù)據(jù)4放指定空白架子，反秒期間找衣服配合）1（熟悉抽獎具體玩法）5爆款選款配比（沒播過爆款的主播100%上爆款，播過的爆款不夠的上20%新款），上場已播爆款排除4上架寶貝中差評新連接更換1下架款排查，庫存款數(shù)量核對1鏡頭調(diào)試、音樂調(diào)試（以主播意愿為主）店鋪后臺登錄中控臺操作2合計滿分開播場控和50%時間站鏡頭前配合主播控場和講解鏡頭前后情緒飽滿有力，聲音宏亮，話術(shù)流暢，詼諧幽默8給粉絲宣導(dǎo)本場福利（福袋，項鏈，半價），玩法（666凈屏），20次以上重復(fù)宣導(dǎo)福利玩法8每個款式亮點解析說明至少1分鐘（面料亮點，款式做工亮點，同行業(yè)類似款價格對比，搭配建議）3播情緒的數(shù)據(jù)（不低于3次）;小黃板提示價格和繼續(xù)提醒（每款都要提示）2上款順序微調(diào)整（高的時候持續(xù)爆款，低的時候測試新款和上福利款）2禁言帶節(jié)奏粉絲（語言暴力，重復(fù)問不相關(guān)問題）1主要根據(jù)主播節(jié)奏，修改庫存1.加庫存：粉絲秒的比較快，需要T人的時候，可以少量加庫存，這個度一定要控制好；氛圍；T人：就是下單但是沒有付款的單子需要關(guān)閉交易，根據(jù)情況去T。5萬主播過款速度根據(jù)每分鐘下單頻次（一分鐘2單以下過款），5萬以上主播3分鐘速秒。（數(shù)字僅供參考）5主播暖心關(guān)懷：倒水、幫忙掛衣服。暖心小細(xì)節(jié)等等1合計滿分60直播結(jié)束整理盤盤（20下播后和主播復(fù)盤營業(yè)額數(shù)據(jù)、最高在線人數(shù)、爆款營業(yè)額占比數(shù)據(jù)8直播直播間所有設(shè)施關(guān)閉并歸位整理（非直播期間，最少耗電模式）3填寫填寫直播數(shù)據(jù)統(tǒng)計表，并發(fā)給主管5中獎中獎名單正確統(tǒng)計并發(fā)產(chǎn)品組2商品同款放一起并放回原區(qū)域，新出爆款放爆款區(qū)（8%支付轉(zhuǎn)化率以上）2合計-滿分全套直播教程V:laomu2021總分852852象象8644力86644識識好8855識識855221力力85522務(wù)554（5分）4（5分）221133（3分）2（3分）2186644642（2分）2（2分）100作23合計（最終得分=關(guān)鍵績效考核指標(biāo)得分×70%+日常工作行為指標(biāo)×3SAB1CD0包括綜合評價、培訓(xùn)提升、能力提高、問題改進等評價及建議(附《績效職位權(quán)重得分指標(biāo)完成率30%職位權(quán)重得分指標(biāo)完成率30%咨詢轉(zhuǎn)化率30%下單成功率10%客單價5%回復(fù)率5%詳細(xì)描述標(biāo)準(zhǔn)分值 >=80%10080%> >=70%8570%> >=60%70實際銷售額/計劃銷售額（萬/月）60%> >=50%5550%> >=40%40 <40%0>=40%10040%> >=35%80最終下單人數(shù)/咨詢?nèi)藬?shù)35%> >=30%60<30%0>=90%10085%> >=80%80最終付款人數(shù)/下單人數(shù)80%> >=75%60<75%0>=150100100> >=8080銷售額/下單付款人數(shù)（有效客單價）80> >=4060<400>=98%100回復(fù)過的客戶數(shù)/總接待客戶數(shù)98%> >=95%801295%>-->=92%<92%0響應(yīng)時間平均響應(yīng)時間表（秒）<=305%30<--<=60>1200協(xié)助跟進服務(wù)理售后）由于客服原因?qū)е率酆蠡蛘卟钤u出現(xiàn)一次扣1分，扣完為止>=5005%500>-->=10001000>-->=1500<15000度作完成時間等）上級主管打分10%0評定標(biāo)準(zhǔn)分值評定標(biāo)準(zhǔn)分值打分1.熟悉店鋪后臺數(shù)據(jù)收集操作.0出錯2.準(zhǔn)確整理好直播數(shù)據(jù)統(tǒng)計.0出錯業(yè)務(wù)3.收發(fā)快遞樣品，核對清單和產(chǎn)品.0出錯業(yè)務(wù)4.整理好產(chǎn)品清單以及直播排序.整理好腳本.完成率100%5.跟商家溝通及時，直播間0事故發(fā)生1.肯學(xué)習(xí)勤動手.用心登記。0差錯事故玩法和體驗，給主播靈感態(tài)度4.跟商家/運營溝通時講究方式方法，0投訴評審打分1.不遲到不早退不礦工行政3.直播間產(chǎn)品樣品清點核對清晰。不丟件，不錯放行政4.跟招商BD銜接準(zhǔn)確.商家需求交接清晰5.在工作狀態(tài)中保持正能量傳遞給團隊和主播1.協(xié)助美工制作直播貼片.設(shè)計好直播間文案上播前準(zhǔn)備產(chǎn)品樣品，核對優(yōu)惠等等信息，0出錯專業(yè)技能下直播之后整理好產(chǎn)品.擺設(shè)0出錯專業(yè)技能策并且演示12溝通協(xié)調(diào)能力安排好直播間產(chǎn)品樣品陳列跟商家對接好產(chǎn)品的樣品周期及更換.0出錯調(diào)整好團隊狀態(tài).高效完成直播間緊急事件及時處理，0投訴獨立制作直播數(shù)據(jù)復(fù)盤數(shù)據(jù)來源數(shù)據(jù)來源財務(wù)部運營部財務(wù)部運營部財務(wù)部運營部財務(wù)部運營部財務(wù)部運營部財005080直播轉(zhuǎn)直播轉(zhuǎn)505（5分）20（5分）（5分）3201接設(shè)置（5分）5計（5分）5度力0