直播電商部門(mén)績(jī)效考核管理全套方法

21直播部門(mén)績(jī)效考核管理辦法（二）適用范圍（三）考核周期（四）考核實(shí)施營(yíng)經(jīng)理制定月工作重點(diǎn)、計(jì)劃，每季制定的工作計(jì)劃，以完成全年總計(jì)劃為原則，部3面和電子版本方式提交給人力資源部，書(shū)面提交成情況進(jìn)行檢查和匯總核分，考核結(jié)果經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)簽署后，交財(cái)務(wù)部，作為當(dāng)月考核4、年底綜合考核以全年工作計(jì)劃完成情況及其績(jī)效考核分計(jì)算：?jiǎn)T工自評(píng)占總分的20%，直屬上級(jí)評(píng)分，直接主管評(píng)80分。該員工績(jī)效考核分=85×20%+80×80%=81分（五）考核內(nèi)容2工作能力：包括團(tuán)隊(duì)合作、執(zhí)行力、工作效率。24（六）考核結(jié)果運(yùn)用2、個(gè)人考核結(jié)果的統(tǒng)計(jì)與應(yīng)用為配合薪酬福利的發(fā)放，達(dá)到獎(jiǎng)優(yōu)罰劣的目的，員A優(yōu)秀級(jí)C需改進(jìn)D不稱(chēng)職10的，公司將對(duì)員工進(jìn)行晉升獎(jiǎng)勵(lì)。晉升遵循逐級(jí)上調(diào)原則，一年354的員工，表明其無(wú)法勝任其工作崗位，公司有權(quán)調(diào)整該員工的級(jí)別進(jìn)行向下調(diào)整，無(wú)6率率00858508508505320532053205320率率（5分）（5分）（5分）直播ROI（5分）直播ROI（5分）（5分）（5分）高1700徑00任0其他原因造成公司其他人員投分283SABCD10合計(jì)（合計(jì)(最終得分=關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)得分×80%+管理行為指標(biāo)×2包括綜合評(píng)價(jià)、培訓(xùn)提升、能力提高、問(wèn)題改進(jìn)等評(píng)價(jià)及建議(附《績(jī)效轉(zhuǎn)正：在升職：至轉(zhuǎn)正：在升職：至降職：為提薪/降薪為辭退9考核主流程KPI考核項(xiàng)分?jǐn)?shù)占比打分開(kāi)播前準(zhǔn)備和溝通（30登記主播直播最近3天日常銷(xiāo)售坑產(chǎn)、1天內(nèi)在線平均人數(shù)2挑款時(shí)一一詳細(xì)介紹每個(gè)爆款轉(zhuǎn)化率和銷(xiāo)量數(shù)據(jù)4放指定空白架子，反秒期間找衣服配合）1（熟悉抽獎(jiǎng)具體玩法）5爆款選款配比（沒(méi)播過(guò)爆款的主播100%上爆款，播過(guò)的爆款不夠的上20%新款），上場(chǎng)已播爆款排除4上架寶貝中差評(píng)新連接更換1下架款排查，庫(kù)存款數(shù)量核對(duì)1鏡頭調(diào)試、音樂(lè)調(diào)試（以主播意愿為主）店鋪后臺(tái)登錄中控臺(tái)操作2合計(jì)滿分開(kāi)播場(chǎng)控和50%時(shí)間站鏡頭前配合主播控場(chǎng)和講解鏡頭前后情緒飽滿有力，聲音宏亮，話術(shù)流暢，詼諧幽默8給粉絲宣導(dǎo)本場(chǎng)福利（福袋，項(xiàng)鏈，半價(jià)），玩法（666凈屏），20次以上重復(fù)宣導(dǎo)福利玩法8每個(gè)款式亮點(diǎn)解析說(shuō)明至少1分鐘（面料亮點(diǎn)，款式做工亮點(diǎn)，同行業(yè)類(lèi)似款價(jià)格對(duì)比，搭配建議）3播情緒的數(shù)據(jù)（不低于3次）;小黃板提示價(jià)格和繼續(xù)提醒（每款都要提示）2上款順序微調(diào)整（高的時(shí)候持續(xù)爆款，低的時(shí)候測(cè)試新款和上福利款）2禁言帶節(jié)奏粉絲（語(yǔ)言暴力，重復(fù)問(wèn)不相關(guān)問(wèn)題）1主要根據(jù)主播節(jié)奏，修改庫(kù)存1.加庫(kù)存：粉絲秒的比較快，需要T人的時(shí)候，可以少量加庫(kù)存，這個(gè)度一定要控制好；氛圍；T人：就是下單但是沒(méi)有付款的單子需要關(guān)閉交易，根據(jù)情況去T。5萬(wàn)主播過(guò)款速度根據(jù)每分鐘下單頻次（一分鐘2單以下過(guò)款），5萬(wàn)以上主播3分鐘速秒。（數(shù)字僅供參考）5主播暖心關(guān)懷：倒水、幫忙掛衣服。暖心小細(xì)節(jié)等等1合計(jì)滿分60直播結(jié)束整理盤(pán)盤(pán)（20下播后和主播復(fù)盤(pán)營(yíng)業(yè)額數(shù)據(jù)、最高在線人數(shù)、爆款營(yíng)業(yè)額占比數(shù)據(jù)8直播直播間所有設(shè)施關(guān)閉并歸位整理（非直播期間，最少耗電模式）3填寫(xiě)填寫(xiě)直播數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)表，并發(fā)給主管5中獎(jiǎng)中獎(jiǎng)名單正確統(tǒng)計(jì)并發(fā)產(chǎn)品組2商品同款放一起并放回原區(qū)域，新出爆款放爆款區(qū)（8%支付轉(zhuǎn)化率以上）2合計(jì)-滿分全套直播教程V:laomu2021總分852852象象8644力86644識(shí)識(shí)好8855識(shí)識(shí)855221力力85522務(wù)554（5分）4（5分）221133（3分）2（3分）2186644642（2分）2（2分）100作23合計(jì)（最終得分=關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)得分×70%+日常工作行為指標(biāo)×3SAB1CD0包括綜合評(píng)價(jià)、培訓(xùn)提升、能力提高、問(wèn)題改進(jìn)等評(píng)價(jià)及建議(附《績(jī)效職位權(quán)重得分指標(biāo)完成率30%職位權(quán)重得分指標(biāo)完成率30%咨詢轉(zhuǎn)化率30%下單成功率10%客單價(jià)5%回復(fù)率5%詳細(xì)描述標(biāo)準(zhǔn)分值 >=80%10080%> >=70%8570%> >=60%70實(shí)際銷(xiāo)售額/計(jì)劃銷(xiāo)售額（萬(wàn)/月）60%> >=50%5550%> >=40%40 <40%0>=40%10040%> >=35%80最終下單人數(shù)/咨詢?nèi)藬?shù)35%> >=30%60<30%0>=90%10085%> >=80%80最終付款人數(shù)/下單人數(shù)80%> >=75%60<75%0>=150100100> >=8080銷(xiāo)售額/下單付款人數(shù)（有效客單價(jià)）80> >=4060<400>=98%100回復(fù)過(guò)的客戶數(shù)/總接待客戶數(shù)98%> >=95%801295%>-->=92%<92%0響應(yīng)時(shí)間平均響應(yīng)時(shí)間表（秒）<=305%30<--<=60>1200協(xié)助跟進(jìn)服務(wù)理售后）由于客服原因?qū)е率酆蠡蛘卟钤u(píng)出現(xiàn)一次扣1分，扣完為止>=5005%500>-->=10001000>-->=1500<15000度作完成時(shí)間等）上級(jí)主管打分10%0評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)分值評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)分值打分1.熟悉店鋪后臺(tái)數(shù)據(jù)收集操作.0出錯(cuò)2.準(zhǔn)確整理好直播數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì).0出錯(cuò)業(yè)務(wù)3.收發(fā)快遞樣品，核對(duì)清單和產(chǎn)品.0出錯(cuò)業(yè)務(wù)4.整理好產(chǎn)品清單以及直播排序.整理好腳本.完成率100%5.跟商家溝通及時(shí)，直播間0事故發(fā)生1.肯學(xué)習(xí)勤動(dòng)手.用心登記。0差錯(cuò)事故玩法和體驗(yàn)，給主播靈感態(tài)度4.跟商家/運(yùn)營(yíng)溝通時(shí)講究方式方法，0投訴評(píng)審打分1.不遲到不早退不礦工行政3.直播間產(chǎn)品樣品清點(diǎn)核對(duì)清晰。不丟件，不錯(cuò)放行政4.跟招商BD銜接準(zhǔn)確.商家需求交接清晰5.在工作狀態(tài)中保持正能量傳遞給團(tuán)隊(duì)和主播1.協(xié)助美工制作直播貼片.設(shè)計(jì)好直播間文案上播前準(zhǔn)備產(chǎn)品樣品，核對(duì)優(yōu)惠等等信息，0出錯(cuò)專(zhuān)業(yè)技能下直播之后整理好產(chǎn)品.擺設(shè)0出錯(cuò)專(zhuān)業(yè)技能策并且演示12溝通協(xié)調(diào)能力安排好直播間產(chǎn)品樣品陳列跟商家對(duì)接好產(chǎn)品的樣品周期及更換.0出錯(cuò)調(diào)整好團(tuán)隊(duì)狀態(tài).高效完成直播間緊急事件及時(shí)處理，0投訴獨(dú)立制作直播數(shù)據(jù)復(fù)盤(pán)數(shù)據(jù)來(lái)源數(shù)據(jù)來(lái)源財(cái)務(wù)部運(yùn)營(yíng)部財(cái)務(wù)部運(yùn)營(yíng)部財(cái)務(wù)部運(yùn)營(yíng)部財(cái)務(wù)部運(yùn)營(yíng)部財(cái)務(wù)部運(yùn)營(yíng)部財(cái)005080直播轉(zhuǎn)直播轉(zhuǎn)505（5分）20（5分）（5分）3201接設(shè)置（5分）5計(jì)（5分）5度力0